公司微博运营管理策划方案建议书课件

2021/3/1512021/3/1512021/3/152目录市场概况分析企业现状分析企业开通微博的目的和定位我们应该怎样做?12342021/3/152目 录市场概况分析企业现状分析企业开通微2021/3/153中国微博的发展现状企业为什么要开通微博？什么是微博？企业开通微博的意义微博营销较传统营销的优势微博使用人群的研究市场概况分析1针对以上我们应该怎样？2021/3/153中国微博的发展现状企业为什么要开通微博？2021/3/1541.什么是微博?2021/3/1541.什么是微博?2021/3/155140字=0距离转发看到好的140个字可以转发给别人话题看看最近都在讨论什么关注你想看谁的140个字?粉丝谁看了你的140个字?评论在话题中发表你的见解插图/视频/音乐想看就看!微博=一句话博客=140个字2021/3/155140字=0距离转发看到好的140个字可2021/3/1562.中国微博的发展现状状的发展现状引入期(2007年5月-2008年初)从校内网起家的王兴于2007年5月建立了饭否网,开启了中国的微博时代沉寂期(2008年初-2009年2月)国内微博客发展进入了一年的沉寂期。期间,没有新的微博服务商出现,用户规模增幅也不大成长期(2009年2月-至今)国内微博发展进入了快速成长期,大量微博网站相继上线,用户规模激增,微博成为我国互联网发展的新的热点2007200820092021/3/1562.中国微博的发展现状状的发展现状引入期2021/3/1572.中国微博的发展现状微博时代中国的主流微博新浪微博2009年8月开始内测搜狐微博2009年12月14日上线网易微博2010年1月20日上线内测腾讯微博2010年4月1日启动小规模测试2021/3/1572.中国微博的发展现状微博时代中国的主流2021/3/158美国的Twitter（6年）全球独立用户超过1.02亿中国新浪微博（6个月）注册用户已经超过2900万2.中国微博的发展现状2012年新浪微博注册用户数已突破3亿,目前认证的党政机构微博账户已超过2.5万,认证企业账户已超过13万 微博蓝皮书新浪微博成为主流微博2021/3/158美国的Twitter（6年）中国新浪微博2021/3/1593.企业为什么要开通微博?l微博已逐渐成为标配,是一种趋势。l微博是一个“0”成本的企业对外平台l微博能够拉近企业与客户的距离,能够让企业不再闭门造车l微博能够和各类推广活动并存,并成为最好的催化剂l微博能够聚集你的目标用户群体,并为后继你的任何目的提供用户基础2021/3/1593.企业为什么要开通微博?微博已逐渐成为2021/3/15104.企业开通微博的意义3企业信息发布、品牌宣传企业信息发布、品牌宣传2监测行业及同行企业动向监测行业及同行企业动向3与目标客户群建立感情与目标客户群建立感情危机监测、预警和快速公关危机监测、预警和快速公关412021/3/15104.企业开通微博的意义3企业信息发布、2021/3/15115.微博营销较传统营销的优势电视报纸杂志电台户外公关事件营销CRM精确营销口碑营销传统营销微博营销2021/3/15115.微博营销较传统营销的优势电视 报2021/3/1512微博营销是一种新式的营销方法,也是网络发展的必然趋势。无论你做与不做,都会有越来越多的消费者都汇集在那里,投入越来越多的时间与精力。能够锁定确切的客户目标精确投放广告资源电子营销成本很低带来巨大效应,影响面广、影响力70%50%90%90%85%30%50%95%5.微博营销较传统营销的优势2021/3/1512微博营销是一种新式的营销方法,也是网络2021/3/1513微博营销与传统营销在方式上有着本质上的区别,不能用旧式经验生撑硬套,要接受新的方式与手段。其次,虽然微博营销优于传统营销,但是也与可能一下子就完全代替传统营销,会有一个漫长的过程。微博营销与传统营销在本质上其实是一样的,两者能够相互促进、相互承载。旧事物巅峰务实新生不成熟精准高投全面低投高效传统营销微博营销辅助、促进提升、超越微博营销与传统营销的关系2021/3/1513微博营销与传统营销在方式上有着本质上的2021/3/15146.微博使用人群的研究2021/3/15146.微博使用人群的研究2021/3/15156.微博使用人群的研究图:用户学历分布微博用户以大学本科以上学历为主,占有63%的用户比例,趋于高学历化。2021/3/15156.微博使用人群的研究 图:2021/3/15166.微博使用人群的研究（哪些人在用微博?）微博用户的职业主要是企业普通员工、学生和企业中高层管理人员,这类人思想更活跃,更容易接受新鲜事物,有更强的表达和沟通能力,有更高的社会参与意识。2021/3/15166.微博使用人群的研究（哪些人在用微博2021/3/1517与非微博用户相比,微博用户对博客、BBS、的访问呾关注度明显要高6.微博使用人群的研究微博使用人群的研究2021/3/1517与非微博用户相比,微博用户对博客、BB2021/3/15186.微博使用人群的研究微博使用人群的研究（都用微博来做什么?）不同类型的用户使用微博的目的其侧重点也略有不同,自我表达型用户侧重于随时表达自己观点和寻找自己的一个収泄空间;社交活跃型用户侧重的是表达自己观点、与他人讨论热点话题和关注熟人、朋友动态;讨论参与型用户除了表达自己观点、与他人讨论热点话题外,也侧重认识陌生人,扩大交友圈;潜水型用户更多的是“看信息”,认为是新东西,想了解一下,还有了解最新资讯,关注行业资深人士观点。2021/3/15186.微博使用人群的研究（都用微博来做什2021/3/15196.微博使用人群的研究（微博用户细分特征）自我表达型用户较为关注的是现实生活中的朋友、同学和名人明星;社交活跃型用户对各类人群的关注度都高于其他类型,他们最为关注的是现实生活中的朋友、同学和网络上的朋友、业内资深、与专业人士;同时他们对各类用户关注也最多2021/3/15196.微博使用人群的研究（微博用户细分特2021/3/15206.微博使用人群的研究（微博用户细分特征）讨论参不型用户最为关注的是现实生活中的朋友、同学;偏好潜水型偏好潜水型大多数名人,明星中使用微博都是属于偏好潜水型2021/3/15206.微博使用人群的研究（微博用户细分特2021/3/15217.针对以上我们应该怎样?1.企业微博营销从本质上来说,是一种关系营销,也就是建立关系链,是地产行业微博营销的重点工作。将有吸引力的话题和内容聚合到平台上,激发网民的热情与参与,是建立关系链的基础。在此前提下,深入了解和挖掘客户的需求,最终实现营销目标和宣传企业品牌的目的2.网民基数庞大,如何做好细分也是我们营销必须面对的实际问题。所以,无论是“红人”还是“精英”,任何概念都需要合适、匹配,有针对性地营销手段才能事半功倍,才能达到预期的效果。2.我们在微博营销中,应该锁定一个核心关键词,企业发布的微博,回复的微博,锁定的客户群都要围绕这个关键词来做,这样才能在自己设定的风格路线上越走越远2021/3/15217.针对以上我们应该怎样?2021/3/1522企业现状分析2SPACE微博营销的目标是什么？我们的风格定位我们的风格定位SPACE发展现状如何？2021/3/1522企业现状分析2SPACE微博营销的目标2021/3/15231.SPACE发展现状如何?（公司介绍）思彼思营销策划（上海）是一家香港独资企业,以丰富的国际化经验及本土研究,专注于中国商业经营领域的创新与实践,多年来通过独特的价值营销及创意理念而活跃于商业物业运营的广阔舞台,拥有大量商业物业实战经验,并逐渐成为一家专业的商业经营及项目管理机构。目前,思彼思SPACE以上海总部为核心,服务网络涵盖全国各大城市,迅速建立了片区式的集团管理模式,并在各片区中心城市成立了分公司,如:西南以成都为中心、山东以烟台为中心、华北以北京为中心、华南以广州为中心、华中以武汉为中心等。思彼思SPACE作为专业的商业地产服务运营商,坚持以策略为核心指导,通过创新系统化的模式,整合创意力量,提供包括投资开发计划、建筑设计咨询、项目策划定位、招商管理顾问、物业及经营管理顾问、投资咨询及全盘财务运算分析在内的策略平台服务体系,以期达到商业物业的资产增值,创造中国商业地产领域的崭新局面。2021/3/15231.SPACE发展现状如何?（公司介2021/3/15241.SPACE发展现状如何?（公司理念）SPACE创造|空间|新策略思彼思SPACE倡导创意理念在商业地产中的充分运用,致力于打造中国商业地产的综合策略平台,以差异化赢得空间,以创意塑造商业崭新磁场。思彼思SPACE作为一个站在全球商业地产行业发展视角高度的企业,善于整合各方资源,采取创新手段,构筑新的价值曲线,实现资产的最大增值,达到项目潜能与价值的厚积薄发。2021/3/15241.SPACE发展现状如何?（公司理2021/3/15251.SPACE发展现状如何?SPACE思彼思成都分公司SPACE在华东地区知名度很高，而在西南地区起步不久的成都分公司来说，知名度不高，我们来成都2年的时间，做了很多知名的项目，但是却很少有人知道，如何让别人了解我们，提高我们知名度，占领西南地区的市场，这是我们现在值得思考的问题对于现在公司的现状我们要大力开拓业务，没有业务公司将无法生存发展。大力修炼内功、提升企业的专业水准、完善管理制度，提高员工积极性和提团队凝聚力2021/3/15251.SPACE发展现状如何?SPAC2021/3/15261.SPACE对未来发展的设想?思彼思在西南地区知名度提高,业内人士无所不知,微博粉丝数量明显增加,粉丝活跃,官方微博的各项活动办的有声有色也许还是微博营销没有起到作用,宣传没有达到效果,2021/3/15261.SPACE对未来发展的设想?思彼2021/3/1527企业开通微博的目的和定位3我们的风格定位我们的风格定位SPACE微博营销的目标是什么？微博营销的目标是什么？2021/3/1527企业开通微博的目的和定位3我们的风格定2021/3/1528增加思彼思的知名度,提升公司品牌形象,让更多了人知道思彼思,了解思彼思。提高企业竞争力,让更多业内人士知道思彼思是专业的商业地产代理商。1.SPACE微博营销的目标是什么微博营销的目标是什么?增加客户让客户更深入了解我们的特点让人了解2021/3/1528 增加思彼思的知名度,提升公司2021/3/1529微博营销细分目的微博营销目的大致可以分成这几类,企业只有明确自己微博营销的方向才能更好的开展工作。挖掘新客户洞察用户需求提升品牌认知提高品牌好感1.SPACE微博营销的目标是什么微博营销的目标是什么?2021/3/1529微博营销细分目的 洞察用户需求 2021/3/1530SPACE微博营销的作用是什么微博营销的作用是什么?1企业信息发布、品牌宣传2监测行业及同行企业动向3与目标客户群建立感情4危机监测、预警和快速公关2021/3/1530SPACE微博营销的作用是什么?1企2021/3/1531奔驰中国:给正在出发的人招商银行:给每一个奋斗的人戴尔中国:给创新的人壹基金:给有爱心的人ITTF:给喜欢乒乓的人LG手机:给时尚达人东方航空:给旅行的人香港旅游局:给爱好远方的人SOHO中国:给热爱生活的人思彼思:给.的人?在中国,企业-机构,从没有这样聚集!2.我们的风格定位?2021/3/1531 在中国,企业-机构,从没有这样聚集!2021/3/1532风格定位的几种类型Descriptionofthecontents公众互动型公众互动型重在加入话题讨论,地产类群讨论,粉丝的互动经常活动在地产类话题讨论参与专业型专业型注重于专业地产评论与发表,重在原创,树立很权威商业地产代理公司形象宣传宣传新闻型新闻型重在发表企业新闻,企业最新动态,宣传企业评论转载型评论转载型重在转载热门地产类知识的微博,转载热门评论2021/3/1532风格定位的几种类型 Descripti2021/3/1533便便捷捷性性原原创创性性传传播播面面安安全全性性时时效效性性知知识识性性 分数总和专业型69788947评论转载型84856536公众互动型57968641新闻宣传 型78576740几种风格类型打分对比2021/3/1533便捷性原创性传播面安全性时效性知识性专2021/3/15342.我们的风格定位?我们应该走的路线专业型专业型:发布专业相关新闻知识为主导,专业评论,权威地产微博,但也要有相应的互动,让别人感觉有人情味,让业内人士熟知思彼思,让思彼思给人很专业,很权威的商业地产代理商2021/3/15342.我们的风格定位?我们应该走的路线2021/3/1535客群定位-我们理想的客群应该是怎么样的?2021/3/1535客群定位-我们理想的客群应该是2021/3/1536我们应该怎样做?4企业微博整体运营企业微博内容建设如何推广？2021/3/1536我们应该怎样做?4企业微博整体运营企业2021/3/15371.企业微博内容建设2021/3/15371.企业微博内容建设2021/3/1538一 .微博形象1微博昵称:以公司名称为宜,SPACE思彼思2个性域名:以公司的英文为佳3头像:以企业LOGO为宜,SPACE 简洁大方,logo下方写上商业地产代理4背景:简洁、清晰为主,可有地产相关元素5标签版块:商业地产 房产 旅游地产 成都 思彼思 投资 地产代理 策划（标签根据热门话题重大事件适当更换）1.企业微博内容建设2021/3/1538一.微博形象1.企业微博内容建设2021/3/15396联系方式版块:公司的邮箱 咨询电话 地址 7友情链接版块:思彼思官方网站 官网子版块,商业地产官网 和一些专业性的地产网址（如）一.微博形象1.企业微博内容建设2021/3/15396联系方式版块:公司的邮箱 咨询电2021/3/1540一.微博形象1.企业微博内容建设2021/3/1540一.微博形象1.企业微博内容建设2021/3/154112 首页幻灯片展示版块,把公司优秀项目截图,重大事项放上去1.企业微博内容建设2021/3/154112 首页幻灯片展示版块,把公司优秀项2021/3/1542本行业重大新闻动态15%地产专业知识（策划招商销售）25%节日祝福与公益事件5%微博转发（同行专家发布的专业评论地产热门事件）10%1.企业微博内容建设（发布的内容）发布的内容）微博常规内容发布企业重大新闻动态15%专业评论（针对大型事件大型项目发布专业的评论）10%企业内部员工工作生活趣闻10%突发事件现场抓取5%2021/3/1542本行业重大新闻动态15%地产专业知识（2021/3/1543微世界大营销2.企业微博整体运营SPACE官方微博整体运营计划2021/3/1543微世界 大营销2.企业微博整体运营2021/3/1544运营经理运营经理文案编辑文案编辑主要负责微博内容的采集、制作和粉丝互动等工作,能够具备一定洞察力,具备用户沟通反馈能力主要负责微博成员的管理和根据公司要求调整微博营销策略和方向和通过分析日常数据来指导优化其他人员的工作和制定微博营销的阶段计划和目标监督考核其他成员的工作。运营成员运营成员2.企业微博整体运营2021/3/1544运营经理文案编辑 主要负责微博内容的采2021/3/15452.企业微博整体运营（微博发布流程表）2021/3/15452.企业微博整体运营（微博发布流程表）2021/3/15464611每周开会确定好下周公司资讯和专业评论发布相关内容每周开会确定好下周公司资讯和专业评论发布相关内容 审批流程22编辑人员根据工作表确定当天发布内容编辑人员根据工作表确定当天发布内容33交由运营经理确定交由运营经理确定44确认后编辑人员定时发送确认后编辑人员定时发送2.企业微博整体运营2021/3/1546461每周开会确定好下周公司资讯和专2021/3/15471更新时间:有规律的进行更新,每周至少8条以上,更新时间选在午休或下午4点后的高峰期2 更新内容:更新内容要有连载性,实时更新公司最新动态,最好附有图片说明3 转发微博:a转发引用别个人的微博一定要加上企业的说明,表现企业独到的观点 b转发网友对企业的正面反馈 c多转发评论专业较好的微博 d发布和转发微博并注明出处,以免被指出抄袭引来尴尬2.企业微博整体运营（微博运营的规则）2021/3/15471更新时间:有规律的进行更新,每周至少2021/3/15484 发布微博:通过主题符号#占领搜索内容,（比如#行业动态#节日祝福#）让每条内容都有个主题5 客户管理:用户咨询的解答 和投诉意见应及时处理回答2.企业微博整体运营（微博运营的规则）2021/3/15484 发布微博:通过主题符号#占领2021/3/15496发布口吻:不要一会官方口吻,一会个人口吻微博定位不清晰7评论管理:不批评竞争对手,真实客观的发表评论2.企业微博整体运营（微博运营的规则）2021/3/15496 发布口吻:不要一会官方口吻,一会个2021/3/15502.企业微博整体运营危机公关2021/3/15502.企业微博整体运营危机公关2021/3/1551SPACE微博运营会遇到什么危机?2.企业微博整体运营（危机公关）2021/3/1551SPACE微博运营会遇到什么危机?2.2021/3/15521.对于同行的污蔑诋毁,应该及时删除言语恶劣的留言,把经常恶意打击的人加入黑名单,并做好沟通,在微博上声明,不要让有损公司形象的评论迅速传播,邀请传统权威媒体做一篇正面分析报告。2.企业微博整体运营（危机公关）怎么应对危机?2021/3/15521.对于同行的污蔑诋毁,应该及时删除言2021/3/15532.对于微博被盗的问题,应该及时在思彼思官网发布官方消息,及时与新浪客服联系,删除信息,找回密码。怎么应对危机?2.企业微博整体运营（危机公关）2021/3/15532.对于微博被盗的问题,应该及时在思彼2021/3/15543.对于被投诉的问题,应及时处理投诉问题,理性面对,有错就勇于承认,官方发表道歉。没有错不要态度强硬,及时发表声明客观解释。怎么应对危机?2.企业微博整体运营（危机公关）2021/3/1554怎么应对危机?2.企业微博整体运营（危2021/3/1555 1、第一时间原则 3小时内 第一时间通过官方网站和官方微博渠道发出自己的声音,应对舆情危机,态度至关重要 2、真实坦诚原则 态度决定一切,可以不说但千万不能说谎 3、第三方原则 自己说一万句不如第三方说一句 与第三方沟通,让第三方出面 2.企业微博整体运营（危机公关）危机处理的原则2021/3/1555 1、第一时间原则2.企业微博整体运营2021/3/1556 4、息事宁人原则 不要让媒体兴奋 不要采取对抗的方式,温和的语言远胜于雄辩 5、口径统一原则 严格按照口径说话 前后一致 记住说过的话6、留有余地原则 话不要说得太满,速报事实 慎报原因危机处理的原则2.企业微博整体运营（危机公关）2021/3/1556 4、息事宁人原则危机处理的原则2.企2021/3/15572.如何推广?2021/3/15572.如何推广?2021/3/1558第四阶段2014年1月第二阶段2013年7月2013年12月第二阶段2013年1月6月第一阶段2012年12月回馈客户、继往开来树立权威突出专业增加粉丝突出特点风格确立、理念培育推广运营的阶段2.如何推广?2021/3/1558第四阶段 2014年1月第二阶段 202021/3/15592.如何推广?2021/3/15592.如何推广?2021/3/15602.如何推广?名人效应明星爱微博:新浪微博汇聚两岸三地超过2万名明星、名人。微博即明星和草根平等互动的大家庭,利用好名人的知名度提高我们公司的关注度2021/3/15602.如何推广?名人效应明星爱微博:2021/3/1561个性化互动2.如何推广?1.在粉丝量达到一定程度时,定期每个月设置一些有奖转发,有奖问答地产类知识问答等活动3.加入一些地产微群,讨论热门话题,发表专业评论2.在公司有重大新闻事件或重大项目是时,举行一些项目取名招标类征集活动,提高微博活跃度SPACESPACE2021/3/1561个性化互动2.如何推广?1.在粉丝量达2021/3/15621关注企业高管和员工2关注企业各地分公司微博3关注代理商及合作伙伴1关注地产专家,获得转发和评论的机会2关注媒体人和舆论领袖1关注开发商 2利用搜索工具关注潜在客户关注身边的人关注专家和媒体人关注潜在客户2.如何推广?关注他人2021/3/15621关注企业高管和员工1关注地产专家2021/3/1563企业微博营销是一个长期的过程,维护企业微博不能急于求成,要一步一步慢慢的做好,微博营销有利有弊,我们要谨慎处理好公关问题,我们要找到适合自己的路线,走出自己的特色,这样才不会被信息量巨大的网络埋没,当企业的微博营销成功了,才会给企业和自己带来更大的价值 总结2021/3/1563企业微博营销是一个长期的过程,维护企业公司微博运营管理策划方案建议书课件