护士行为规范课件

谷城县人民医院护护 士士 职职 业业 礼礼 仪仪 规规 范范宝鸡市第三人民医院护理部宝鸡市第三人民医院护理部 谷城县人民医院一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 二二 、行、行 为为 举举 止止三三 、职、职 业业 语语 言言谷城县人民医院 一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 统一的职业着装是：统一的职业着装是：行业、组织的需要行业、组织的需要身份的象征身份的象征彰显职业精神的风貌彰显职业精神的风貌更重要的是可以弱化你的个性，更重要的是可以弱化你的个性，时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求谷城县人民医院 冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、白燕尾帽白燕尾帽 夏装夏装:护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、白燕尾帽白燕尾帽 一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰谷城县人民医院一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰着装要求：着装要求：1 1、护士服合体、干净、护士服合体、干净、无污点、熨烫平整无污点、熨烫平整2 2、帽子洁白、佩戴胸卡。、帽子洁白、佩戴胸卡。3 3、护士鞋及口罩洁白干净。、护士鞋及口罩洁白干净。4 4、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻5 5、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。6 6、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。谷城县人民医院一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 1 1、护士服、护士服 国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。服时，裙摆不超过护士服。领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。别针代替。谷城县人民医院一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰2 2、燕帽燕帽 燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健康的职业燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际3 35cm5cm，留海以低，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为头时前不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。宜。上岗前把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去上岗前把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部，二则会给人以挠弄头发，一则易污染自己的头发及面部，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹别住，以低头或仰头时不首弄姿的不良印象。帽后用发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。脱落为度。谷城县人民医院护士戴燕帽的发型、发饰护士戴燕帽的发型、发饰 短发短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可 披散于面颊，需要时可用小发卡固定。披散于面颊，需要时可用小发卡固定。谷城县人民医院 长发长发 将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可 直接戴网套。直接戴网套。染发染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。谷城县人民医院 3 3、口罩、口罩口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松紧要空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松紧要适宜。口罩应保持洁净。适宜。口罩应保持洁净。戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情况戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情况下要注意摘下。下要注意摘下。谷城县人民医院一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 胸卡是向人表明自己身份的标志，要求内容齐胸卡是向人表明自己身份的标志，要求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，全，正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，胸卡上不可吊坠或粘贴它物胸卡上不可吊坠或粘贴它物 。谷城县人民医院 4 4、护士鞋、护士鞋工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之感。工作鞋工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以浅色、肉色为宜，与应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口不能露在裙摆外。白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口不能露在裙摆外。谷城县人民医院 5、饰品及装饰饰品及装饰饰物物：接触各接触各类病人，病人，饰物会妨碍工作，也是医院物会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，内交叉感染的媒介体，还会划会划伤病人、划破手套、病人、划破手套、脱落脱落污染、不便于手的清染、不便于手的清洁消毒。所以，消毒。所以，护士上士上岗时，不宜佩戴手，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指，包括：戒指、指环、手、手链、手、手镯；不宜佩戴耳；不宜佩戴耳饰，包括：耳，包括：耳坠、耳、耳环、耳、耳钉。谷城县人民医院指甲指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。香水香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。哮喘等过敏性反应。谷城县人民医院 6 6、日常着装：、日常着装：进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不穿过份暴露不清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。谷城县人民医院7 7、化妆、化妆 淡妆上岗，淡妆上岗，护理人员淡妆上岗既能够使她护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他们追求美的天性，树立底感到很舒畅，唤醒他们追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。战胜疾病，回归社会的信心。谷城县人民医院二、二、行行 为为 举举 止止J用腰力，抬头挺胸，用腰力，抬头挺胸，步履轻盈，步履轻盈，L摇晃身子，无精打采摇晃身子，无精打采双人行走拉手搭背，嬉双人行走拉手搭背，嬉戏打闹。戏打闹。轻盈机敏的步态走出护士的动态美轻盈机敏的步态走出护士的动态美（1 1）走走 路路谷城县人民医院（2）站站J双目平视，双臂自然交握在腹双目平视，双臂自然交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式前或自然下垂。如晨交班、正式汇报工作等。汇报工作等。婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀谷城县人民医院禁禁 忌忌 的的 站站 姿姿L东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。病人床旁、墙或电梯旁。谷城县人民医院（3）坐坐稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养J 入坐时先整理衣裙，背部与椅背入坐时先整理衣裙，背部与椅背平行，两腿并拢，双手自然交握在腿平行，两腿并拢，双手自然交握在腿上。不可坐满。离开座位时，椅子放上。不可坐满。离开座位时，椅子放回原位。回原位。L交谈时，翘二郎腿，斜靠在交谈时，翘二郎腿，斜靠在椅背上，伸直腿，用脚踩椅档。椅背上，伸直腿，用脚踩椅档。谷城县人民医院（4）持持 病病 历历 夹夹J 持病历或书本时，轻握持病历或书本时，轻握一侧，靠近侧腰部，站立一侧，靠近侧腰部，站立记录时，将病历放在左前记录时，将病历放在左前臂掌侧，右手记录。臂掌侧，右手记录。L 单手提病历夹单手提病历夹谷城县人民医院（5 5）递递 物物递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。递尖锐物品时，尖端朝向自己。递尖锐物品时，尖端朝向自己。谷城县人民医院（6）端端 治治 疗疗 盘盘J 端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部L 单手拿治疗盘单手拿治疗盘谷城县人民医院（7）推推 治治 疗疗 车车 J 双手轻握车柄，背部双手轻握车柄，背部 挺直，轻稳推行。挺直，轻稳推行。L 用手拉车，用车撞门。用手拉车，用车撞门。谷城县人民医院（8）下下 蹲蹲捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。谷城县人民医院（9 9）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。如需乘坐，应优先）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。如需乘坐，应优先就诊者及患者。乘坐时，应站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯就诊者及患者。乘坐时，应站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯工作人员，应主动为外来者提供电梯服务。工作人员，应主动为外来者提供电梯服务。谷城县人民医院C（10）用正确优美的手势引领病人用正确优美的手势引领病人 I 手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势引手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势引领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。I 左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬尊敬”和和“请请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意并用手示意“请右拐请右拐”、“请上楼请上楼”、“请注意脚下请注意脚下”等。等。I 通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。谷城县人民医院三、三、职职 业业 语语 言言 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学。文字艺术是一门科学。提倡？七声？接电话？提倡？七声？接电话？谷城县人民医院 接听电话接听电话 1 1、铃响后，及时接听，道、铃响后，及时接听，道“您好您好”，并介绍自己的科室。，并介绍自己的科室。2 2、询问对方找谁、有何事。、询问对方找谁、有何事。3 3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声叫喊。、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声叫喊。4 4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。谷城县人民医院谈话结束时道谈话结束时道“再见再见”，等对方挂机后再放下电话。，等对方挂机后再放下电话。态度耐心、和蔼、亲切。态度耐心、和蔼、亲切。语调柔和、悦耳、热情。语调柔和、悦耳、热情。电话轻拿轻放。电话轻拿轻放。谷城县人民医院与院内人员交往与院内人员交往院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。见见到到领领导导、检检查查人人员员、参参观观者者、维维修修人人员员等等到到科科室室来来，应热情对待，当对方询问时应起身回答。应热情对待，当对方询问时应起身回答。用用“请请”、“麻麻烦烦您您”、“谢谢谢谢”、“对对不不起起”、“打扰了打扰了”等礼貌用语。等礼貌用语。使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。尊重对方，微笑待人，表情和善。尊重对方，微笑待人，表情和善。谷城县人民医院接待新入院患者接待新入院患者起立、微笑、和气地迎接患者。起立、微笑、和气地迎接患者。道道“您您好好！欢欢迎迎您您来来我我科科就就诊诊”、“您您请请坐坐，请请喝喝水水”、“现现在在为为您您办办理理入入院院手手续续”、“请请您您到到这这里里称称一一下下体体重重”等。等。称称呼呼应应使使用用尊尊称称，如如“先先生生”、“女女士士”、“同同志志”、“大爷大爷”、“大妈大妈”、“同学同学”、“小朋友小朋友”。对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。谷城县人民医院 接待新入院患者接待新入院患者 热热情情引引导导患患者者，作作自自我我介介绍绍，耐耐心心介介绍绍环环境境，送送患患者到床旁，详细介绍室内设施的使用方法。者到床旁，详细介绍室内设施的使用方法。需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的机，机，”“为了您和他人的健康，请不要吸烟为了您和他人的健康，请不要吸烟”。谷城县人民医院送患者出院送患者出院祝祝贺贺患患者者康康复复出出院院，语语调调热热情情、真真诚诚。如如“您您要要出出院院了了，我我们们真真为为您您高高兴兴。出出院院后后您您要要注注意意饮饮食食和和功功能能锻锻炼炼，希希望望您您恢恢复复的的更更好好”、“这这是是您您的的药药，请请您您回回去去每每天天坚持服用，病情如有变化，请您及时来就诊坚持服用，病情如有变化，请您及时来就诊”。热热情情地地请请患患者者对对护护理理工工作作提提出出批批评评、建建议议“您您住住院院期期间间，有什么意见请留下，以便我们改进工作有什么意见请留下，以便我们改进工作”。谷城县人民医院送患者出院送患者出院如如患患者者提提出出某某些些看看法法，应应诚诚恳恳接接受受，并并表表示示改改进进。如如：“谢谢谢谢您您的的宝宝贵贵意意见见，我们会不断改进工作我们会不断改进工作”。送送患患者者到到医医院院门门口口，微微笑笑道道别别，并并使使用用道道别别语语，如如：“请请慢慢走走”、“保保重重”等。等。谷城县人民医院接待急诊患者接待急诊患者患患者者来来就就诊诊时时，护护士士应应及及时时、热热情情迎迎接接，如如“请请问问您您哪里不舒服？哪里不舒服？”。面对站立的患者应起立接待。面对站立的患者应起立接待。耐耐心心明明确确的的为为患患者者指指明明就就诊诊地地点点及及方方位位，必必要要时时护护送送患者。患者。安安慰慰患患者者及及家家属属，如如：“您您请请坐坐，医医生生马马上上就就来来。”；“请请您您别别紧紧张张，安安静静一一下下，我我们们马马上上送送您您到到诊诊室室”。急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。救室或诊室。谷城县人民医院接待门诊患者接待门诊患者热热情情迎迎接接患患者者，微微笑笑服服务务，态态度度和和蔼蔼，如如“请请问问您您有有什么问题？什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？请问需要我帮助您做什么？”。回回答答患患者者问问题题简简明明、易易懂懂：态态度度认认真真、耐耐心心，如如“很很抱抱歉歉，今今天天患患者者比比较较多多请请您您到到坐坐位位上上等等候候，我我会会叫叫您您。”；“王王大大夫夫到到外外地地出出差差了了，如如果果您您一一定定要要找找他看，请您下周三或周五上午来好吗？他看，请您下周三或周五上午来好吗？”。谷城县人民医院接待门诊患者接待门诊患者为为患患者者指指路路明明确确、具具体体，如如“请请您您先先到到一一层层收收费费处处交交费费，再到二楼检验科抽血。再到二楼检验科抽血。”如如果果不不能能回回答答或或解解决决患患者者的的问问题题，不不允允许许说说“不不知知道道”，应请患者稍等，向相关部门了解后告知。，应请患者稍等，向相关部门了解后告知。谷城县人民医院路遇患者或家属路遇患者或家属 院院内内路路上上遇遇到到患患者者或或家家属属询询问问，不不要要流流露露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。停下脚步，耐心指引患者，方位准确。停下脚步，耐心指引患者，方位准确。谷城县人民医院晨晚间护理晨晚间护理“早上好！昨晚休息的好吗？早上好！昨晚休息的好吗？”。“您好，今天感觉好点吗？您好，今天感觉好点吗？”。“请关电视请关电视”、“请早点休息请早点休息”。“晚安晚安”。谷城县人民医院治疗操作中治疗操作中“您好，这是您的药，请您服下您好，这是您的药，请您服下”。“您好！现在准备给您做治疗，请配合您好！现在准备给您做治疗，请配合”。“您的血管不明显，我需要仔细找，请您握拳您的血管不明显，我需要仔细找，请您握拳”。谷城县人民医院治疗操作中治疗操作中（如如果果穿穿刺刺失失败败，应应表表示示歉歉意意）“真真对对不不起，请原谅起，请原谅”。“谢谢您的合作谢谢您的合作”。“您您好好，今今天天需需要要给给您您做做某某项项检检查查，请请您您准准备备一一下下”、“我我陪陪你你到到某某某某室室去去，您您走走路路困困难难吗吗？”“”“我我们们为为您您准准备备了了轮轮椅椅”。谷城县人民医院一般用语一般用语“您好，请问您找谁？您好，请问您找谁？”。“您有什么需要，我能帮助您吗？您有什么需要，我能帮助您吗？”。“请稍等请稍等”。“您很快就会好起来的您很快就会好起来的”。“您觉得好些了吗？您觉得好些了吗？”。谷城县人民医院一般用语一般用语“疼痛减轻了吗？疼痛减轻了吗？”。“您今天感觉怎么样？您今天感觉怎么样？”。“您有什么不舒服，请告诉我您有什么不舒服，请告诉我”。对对不不起起，现现在在不不是是探探视视时时间间，病病人人正正在在接接受受治治疗疗，您有什么事我替您转告，请您在探视时间来。您有什么事我替您转告，请您在探视时间来。祝您早日康复。祝您早日康复。谷城县人民医院沟通交流的要求沟通交流的要求 一般原则一般原则一一视视同同仁仁对对待待病病人人像像亲亲人人一一样。样。例：一个导医护师态度非常好的接待一个老年患者，例：一个导医护师态度非常好的接待一个老年患者，老人很满足，正说话突然跑了，又蹦有跳的跑了，老人很满足，正说话突然跑了，又蹦有跳的跑了，是妈妈来了，老人马上会有一种失落感，要求医务是妈妈来了，老人马上会有一种失落感，要求医务人员上班时不接待亲友。人员上班时不接待亲友。谷城县人民医院如你正处理病人，家属来了要告诉他：如你正处理病人，家属来了要告诉他：“等一会儿，等一会儿，我正处理病人，我正处理病人，”如有急事，要告诉病人抱歉，如有急事，要告诉病人抱歉，我能离开一会儿吗？我能离开一会儿吗？”如正在与病人沟通，突然有事离开会伤害病人的感如正在与病人沟通，突然有事离开会伤害病人的感情，也许病人正在告诉你的事属于个人隐私，他情，也许病人正在告诉你的事属于个人隐私，他连亲人也不愿说，这时，你的态度就很重要。连亲人也不愿说，这时，你的态度就很重要。谷城县人民医院与病人沟通时与病人沟通时 不能接听手机，不礼貌。不能接听手机，不礼貌。情感很重要情感很重要 不能人为的伤害病人的情感不能人为的伤害病人的情感如进儿科病房，护士抱这个孩子，不抱其他孩子，会如进儿科病房，护士抱这个孩子，不抱其他孩子，会伤害其他孩子。伤害其他孩子。同同样样医医生生查查房房只只问问这这个个病病人人，不不里里另另一一个个病病人人，也也会会伤害病人的情感，应打招呼。伤害病人的情感，应打招呼。谷城县人民医院 不评论态度：不评论态度：接受对方接受对方 有同情心有同情心 言行一致。言行一致。我我们们所所从从事事的的工工作作决决定定了了我我们们对对许许多多事事情情不不评评论论，因因为我们不是法官。为我们不是法官。谷城县人民医院结 语医务人员的礼仪和风度不仅是一系列对病人表示医务人员的礼仪和风度不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的体现，是责任心和专业知为中心的职业素质的体现，是责任心和专业知识的自然展示，是医务人员在职业活动中应遵识的自然展示，是医务人员在职业活动中应遵循的行为准则。循的行为准则。谷城县人民医院