《管理学基础》ppt课件

管理学基础管理学基础 陈移山陈移山 高等教育出版社高等教育出版社管理学基础陈移山高等教育出版社12.2.2.2.组建创业公司组建创业公司组建创业公司组建创业公司 3.3.3.3.制定公司经营计划制定公司经营计划制定公司经营计划制定公司经营计划 4.4.4.4.架构公司组织结构架构公司组织结构架构公司组织结构架构公司组织结构 5.5.5.5.领导公司员工领导公司员工领导公司员工领导公司员工 6.6.6.6.控制公司活动及资源控制公司活动及资源控制公司活动及资源控制公司活动及资源 1.1.认知管理认知管理 1.1.认知管理认知管理 7.7.综合管理项目任务综合管理项目任务学习情境学习情境2.组建创业公司3.制定公司经营计划4.架构公司2情境情境1 1 认知管理认知管理情境情境1.11.1 情境情境1.2工作分析准备工作分析准备认知管理工作认知管理工作 认知管理理论认知管理理论 情境结构情境结构情境1认知管理情境1.1情境工作分析准备认知3 学习目标学习目标 知识目标知识目标能力目标能力目标.了解管理的必然性和重要性、说明管理者具有了解管理的必然性和重要性、说明管理者具有的素质、认识科学管理的主要思想、理解一般管的素质、认识科学管理的主要思想、理解一般管理论的基本内容、概括管理的定义及职能、掌握理论的基本内容、概括管理的定义及职能、掌握现代管理理论主流学派的中心思想及主要特点。现代管理理论主流学派的中心思想及主要特点。能在管理活动中扮演管理者角色、以及运能在管理活动中扮演管理者角色、以及运用各种古典和现代管理理论。用各种古典和现代管理理论。情境情境1学习目标知识目标能力目标.了解管理的必4学习导入学习导入 中华经济管理职业学院工商管理系中华经济管理职业学院工商管理系20122012级学级学生付娟准备竞选本班的班长职务，她认为自己完生付娟准备竞选本班的班长职务，她认为自己完全能胜任班长一职，其理由主要是：有担任高中全能胜任班长一职，其理由主要是：有担任高中班长的经历，学习成绩优秀，有较强的组织能力、班长的经历，学习成绩优秀，有较强的组织能力、表达能力、社交能力和亲和力。为了竞选成功，表达能力、社交能力和亲和力。为了竞选成功，她制订了一份班级管理方案，方案中提出了管理她制订了一份班级管理方案，方案中提出了管理目标，分析了班级可能存在的问题，以及解决问目标，分析了班级可能存在的问题，以及解决问题的措施与手段。题的措施与手段。情境情境1学习导入中华经济管理职业学院工商管理系20125 思考问题思考问题班长是一个管理者吗？班长是一个管理者吗？什么是管理？什么是管理？管理的对象是谁？管理的对象是谁？管理是如何实现的？管理是如何实现的？为什么要学习管理？为什么要学习管理？情境情境1思考问题班长是一个管理者吗？什么是管理？管理的6 组织通过计划、组织通过计划、组织、领导、控组织、领导、控制等工作（活动）制等工作（活动）以协调组织资源以协调组织资源和职能活动，从和职能活动，从而保证组织目标而保证组织目标有效地实现。有效地实现。国家的兴衰；国家的兴衰；组织的发展壮大，组织的发展壮大，以及个人的成长以及个人的成长与发展，无不需与发展，无不需要管理。要管理。管理定义管理定义管理必然性管理必然性 管理重要性管理重要性 管理是共同劳动管理是共同劳动的客观要求和必然的客观要求和必然产物。产物。前导知识前导知识情境情境1组织通过计划、组织、领导、控制等工作（活动）以协7情境情境1.1 1.1 认知管理工作认知管理工作学习任务学习任务 认知和体验企业管理工作内认知和体验企业管理工作内容及流程容及流程 情境1.1认知管理工作学习任务认知和体验企业管理工作内8 从事管理工作，从事管理工作，履行管理职能，履行管理职能，对实现组织目标对实现组织目标负有贡献责任的负有贡献责任的人，是管理的主人，是管理的主体。体。人际关系人际关系信息传递信息传递决策制定决策制定定义定义 类型类型角色角色按层次划分按层次划分按范围划分按范围划分按权力性质划分按权力性质划分 相关知识链接相关知识链接 管理者管理者从事管理工作，履行管理职能，对实现组织目标负有贡9 按层次划分管理者按层次划分管理者高层高层 中层中层 基层基层 管理者管理者按层次划分管理者负责制定企业的现行政策，并计划10 从事管理工作从事管理工作应该具备的职业应该具备的职业品质、能力、知品质、能力、知识、经验等方面识、经验等方面的要求与条件。的要求与条件。素质素质 能力能力技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能管理者管理者从事管理工作应该具备的职业品质、能力、知识、经验等11 管理技能要求比例（管理技能要求比例（%）技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能高层管理者高层管理者17.939.442.7中层管理者中层管理者22.842.434.8基层管理者基层管理者50.337.712.0管理者管理者管理技能要求比例（%）技术技能人际技能概念技能高层管理者112 管理者行为作管理者行为作用的客体。即组用的客体。即组织及其职能活动织及其职能活动和资源。和资源。人力资源人力资源资金资源资金资源信息资源信息资源技术资源技术资源关系资源关系资源定义定义 职能活动职能活动主要资源主要资源生产性企业典型职生产性企业典型职能活动：能活动：生产生产供应供应销售销售 管理对象管理对象管理者行为作用的客体。即组织及其职能活动和资源。人13 管理工作（活管理工作（活动）所具有的功动）所具有的功能和作用。能和作用。计划是首要职计划是首要职能；四项职能形能；四项职能形成一个循环。成一个循环。定义定义 基本内容基本内容相互关系相互关系计划职能计划职能组织职能组织职能领导职能领导职能控制职能控制职能管理职能管理职能管理工作（活动）所具有的功能和作用。计14情境情境1.2 1.2 认知管理理论认知管理理论学习任务学习任务 运用管理理论解决一些实际运用管理理论解决一些实际管理问题管理问题情境1.2认知管理理论学习任务运用管理理论解决一些实际15 管理活动源远管理活动源远流长，伴随人类流长，伴随人类社会活动出现而社会活动出现而产生。产生。管理理论来源管理理论来源于管理活动；在于管理活动；在管理活动中运用管理活动中运用和验证管理理论。和验证管理理论。管理活动管理活动 管理理论管理理论二者关系二者关系 产生于产生于19世纪末世纪末20世纪初的西方国世纪初的西方国家。家。相关知识链接相关知识链接 管理活动及理论管理活动及理论管理活动源远流长，伴随人类社会活动出现而产生。16 19世纪末至世纪末至20世纪世纪30年代。代年代。代表人物有泰罗、表人物有泰罗、法约尔等。法约尔等。20世纪世纪60年代年代以后，进入了以后，进入了“管理理论丛林管理理论丛林”。古典管理理论古典管理理论 人际关系理论人际关系理论 现代管理理论现代管理理论 20世纪世纪30至至60年年代，代表人物梅奥代，代表人物梅奥等。等。管理理论划分管理理论划分19世纪末至20世纪30年代。代表人物有泰罗、法约17泰勒 法约尔 西蒙 韦伯 代表人物代表人物泰勒法约尔西蒙韦伯代表人物18 泰罗（美国人，泰罗（美国人，生活年代生活年代1856至至1915）定额、标准等方定额、标准等方法沿用至今；法沿用至今；精确管理；精确管理；精细管理。精细管理。创始人创始人 主要内容主要内容 实际应用实际应用提高劳动生产率；提高劳动生产率；生产方法及工具标生产方法及工具标准化；准化；挑选与培训工人；挑选与培训工人；实行计件工资；实行计件工资；管理职能独立；管理职能独立；管理管理“例外原则例外原则”。科学管理理论科学管理理论泰罗（美国人，生活年代1856至1915）定额19 法约尔（法国法约尔（法国人，生活年代人，生活年代18411841至至19251925）管理的五项职能、管理的五项职能、十四项原则仍然十四项原则仍然被现代组织所奉被现代组织所奉行。行。创始人创始人 主要内容主要内容 实际应用实际应用概括了企业六项职概括了企业六项职能活动；能活动；提出了管理的五项提出了管理的五项职能；职能；总结出了管理的十总结出了管理的十四项原则。四项原则。一般管理理论一般管理理论法约尔（法国人，生活年代1841至1925）20 马克斯马克斯韦伯韦伯（德国人，生活年（德国人，生活年代代18641864至至19201920）为建立高效率的为建立高效率的现代组织提供了现代组织提供了理论依据。理论依据。创始人创始人 主要内容主要内容 实际应用实际应用提出了提出了法定；传统；法定；传统；神秘这三种组织形神秘这三种组织形态；态；阐述了法定组织形阐述了法定组织形式的特点。式的特点。行政组织理论行政组织理论马克斯韦伯（德国人，生活年代1864至1920211924193219241932年期年期间，在美国霍桑工间，在美国霍桑工厂进行的有关科学厂进行的有关科学管理的试验，为梅管理的试验，为梅奥创立人际关系理奥创立人际关系理论奠定了基础。论奠定了基础。要重视人的因素；要重视人的因素；人是组织最重要的人是组织最重要的 资源；资源；管理要管理要“以人为本以人为本”。霍桑试验霍桑试验 主要内容主要内容 实际应用实际应用人是人是“社会人社会人”；存在着存在着“非正式组非正式组织织”；生产效率与生产效率与“士气士气”有关。有关。人际关系理论人际关系理论19241932年期间，在美国霍桑工厂进行的有关22 通过研究各种成通过研究各种成功和失败的管理经功和失败的管理经验，抽象出一般性验，抽象出一般性的结论或原理，然的结论或原理，然后使其系统化、理后使其系统化、理论化，从而建立一论化，从而建立一套完整的理论体系。套完整的理论体系。管理就是决策，管理就是决策，决策贯穿整个管理决策贯穿整个管理过程中，决策是管过程中，决策是管理活动成败的关键。理活动成败的关键。经验理论经验理论 系统理论系统理论 决策理论决策理论 组织是一个协作组织是一个协作系统；组织的存在系统；组织的存在需要明确的目标、需要明确的目标、协作意愿和意见交协作意愿和意见交流三个基本要素。流三个基本要素。现代管理理论现代管理理论通过研究各种成功和失败的管理经验，抽象出一般性的结论或23管理中没有普通管理中没有普通实用的实用的“最好最好”管管理理论和方法，要理理论和方法，要根据组织所处的内根据组织所处的内外环境随机应变。外环境随机应变。系统观点；系统观点；权变观点；权变观点；人本观点；人本观点；创新观点。创新观点。权变理论权变理论 文化理论文化理论 实际应用实际应用 文化理论贯穿着文化理论贯穿着“非理性倾向非理性倾向”，管理不仅涉及物的管理不仅涉及物的因素，也涉及人的因素，也涉及人的因素，人的感情不因素，人的感情不容忽视。容忽视。现代管理理论现代管理理论管理中没有普通实用的“最好”管理理论和方法，要根24 学习小结学习小结123 管理活动无处不在，无论是国家、组管理活动无处不在，无论是国家、组织以及个人都需要管理。织以及个人都需要管理。管理的目的就是确保组织预期目标的管理的目的就是确保组织预期目标的实现，使组织得以维系和发展。实现，使组织得以维系和发展。管理的本质就是协调组织的资源与职管理的本质就是协调组织的资源与职能活动。能活动。情境情境1学习小结123管理活动无处不在，无论是国家、组织以25456 管理者是管理的主体，他们承担组织管理者是管理的主体，他们承担组织的管理工作。的管理工作。管理的对象就是组织本身及其资源和管理的对象就是组织本身及其资源和职能活动。职能活动。管理是通过计划、组织、领导、控制管理是通过计划、组织、领导、控制等工作（活动）来实现的。等工作（活动）来实现的。情境情境1456管理者是管理的主体，他们承担组织的管理工作。26789 管理活动源远流长，而管理理论产生管理活动源远流长，而管理理论产生于于1919世纪末世纪末2020世纪初。世纪初。人际关系理论的创立，使管理重心由人际关系理论的创立，使管理重心由“物物”转移到转移到“人人”。现代管理理论呈现出现代管理理论呈现出“百花齐放百花齐放”、“百家争鸣百家争鸣”的特点。的特点。情境情境1789管理活动源远流长，而管理理论产生于19世纪末20世27情境情境2 2 组建创业公司组建创业公司情境情境2.12.1 情境情境2.2 公司设立公司设立 公司运作公司运作 情境结构情境结构情境2组建创业公司情境2.1情境28 学习目标学习目标知识目标知识目标能力目标能力目标.了解公司的定义及类型、说明公司的特征、认了解公司的定义及类型、说明公司的特征、认识公司设立的要件、概括有限责任公司与股份有识公司设立的要件、概括有限责任公司与股份有限公司的区别、理解公司的顶层组织机构、掌握限公司的区别、理解公司的顶层组织机构、掌握公司设立的程序。公司设立的程序。能完成公司人员招聘和公司形象设计。能完成公司人员招聘和公司形象设计。情境情境2 2学习目标知识目标能力目标.了解公司的定义及类型、29学习导入学习导入 中华经济管理职业学院工商管理系中华经济管理职业学院工商管理系20102010级五位学生李工、级五位学生李工、江农、王兵、张科、刘烨毕业后，准备合伙创办公司。他江农、王兵、张科、刘烨毕业后，准备合伙创办公司。他们发现了一个商机，偌大的大学城里商业网点很少，学生们发现了一个商机，偌大的大学城里商业网点很少，学生购买商品很不方便。少数商家出售的商品价格较高，许多购买商品很不方便。少数商家出售的商品价格较高，许多同学利用节假日到城里大超市选购商品，由于路途较远，同学利用节假日到城里大超市选购商品，由于路途较远，携带也很麻烦。他们准备自筹资金携带也很麻烦。他们准备自筹资金1010万元，在大学城里创万元，在大学城里创办一家商品销售公司，名称暂定为办一家商品销售公司，名称暂定为“伍记商号伍记商号”，销售方，销售方式采用式采用“网络网络+门店门店”，销售对象主要是大学城里的近，销售对象主要是大学城里的近1010万万名大学生，销售商品主要包括学生生活用品和学习用品，名大学生，销售商品主要包括学生生活用品和学习用品，他们认为大家合伙做生意，共同出资，那么，有关经营管他们认为大家合伙做生意，共同出资，那么，有关经营管理问题大伙一起商量、一起做，并共同承担责任。理问题大伙一起商量、一起做，并共同承担责任。情境情境2 2学习导入中华经济管理职业学院工商管理系2010级五位30 思考问题思考问题他们应该如何创办公司？他们应该如何创办公司？他们的经营项目和选址合理吗？他们的经营项目和选址合理吗？他们需要招聘员工吗？他们需要招聘员工吗？他们应该规范公司员工的行为吗？他们应该规范公司员工的行为吗？他们需要统一员工的思想吗？他们需要统一员工的思想吗？情境情境2 2思考问题他们应该如何创办公司？他们的经营项目和选31 依照法定的条依照法定的条件和程序设立，件和程序设立，并且以营利为目并且以营利为目的的企业法人。的的企业法人。按照不同的标按照不同的标准，公司可以划准，公司可以划分为不同的类型。分为不同的类型。公司定义公司定义 公司特征公司特征公司类型公司类型依法设立；依法设立；以盈利为目的；以盈利为目的；公司是企业法人；公司是企业法人；以股东的股权为以股东的股权为基础基础。前导知识前导知识 情境情境2 2依照法定的条件和程序设立，并且以营利为目的的企业32 有限责任公司有限责任公司 基本特征基本特征股东责任的有限性；股东责任的有限性；股东人数有最高限制；股东人数有最高限制；设立程序较为简单；设立程序较为简单；组织机构设置比较灵组织机构设置比较灵活活 ；资本具有封闭；资本具有封闭性性；具有人合兼资合具有人合兼资合性。性。股东以其出资额为股东以其出资额为限对公司承担责任，限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司以其全部资产对公司债务承担责任的公司债务承担责任的企业法人。企业法人。情境情境2 2有限责任公司04基本特征05股东以其出资额为33 股份有限公司股份有限公司 基本特征基本特征股东责任的有限性；股东责任的有限性；股东人数无最高限制；股东人数无最高限制；公司具有开放性；经公司具有开放性；经营管理的集中性营管理的集中性；典典型的资合性。型的资合性。公司全部资本划公司全部资本划分为等额股份，股分为等额股份，股东以其认购的股份东以其认购的股份为限对公司承担有为限对公司承担有限责任，公司以其限责任，公司以其全部资产对公司债全部资产对公司债务承担责任的企业务承担责任的企业法人。法人。情境情境2 2股份有限公司06基本特征07公司全部资本划34情境情境2.1 2.1 公司设立公司设立学习任务学习任务 模拟设立创业公司模拟设立创业公司情境2.1公司设立学习任务模拟设立创业公司35 公司设立人依公司设立人依照法定的条件和照法定的条件和程序，为组建公程序，为组建公司并取得法人资司并取得法人资格而必须采取和格而必须采取和完成的法律行为。完成的法律行为。公司法对公公司法对公司设立规定了严司设立规定了严格的程序。格的程序。定义定义 要件要件程序程序组织要件组织要件发起人要件发起人要件资本要件资本要件章程要件章程要件 相关知识链接相关知识链接公司设立公司设立公司设立人依照法定的条件和程序，为组建公司并取得法36 组织要件组织要件组织机构组织机构经营范围经营范围经营场所经营场所M1M1M2M2M4M4M3M3公司名称公司名称公司设立公司设立组织要件组织机构经营范围经营场所M1M2M4M3公司名37 发起人要件发起人要件有限责任公司有限责任公司设立时全部股设立时全部股东都是发起人东都是发起人有限责有限责任公司任公司有限责任公司有限责任公司的发起人的数的发起人的数量必须是量必须是1至至50人人公司设立公司设立发起人要件有限责公司设立38 资本要件资本要件有限责任公司注册有限责任公司注册资本最低限额为人资本最低限额为人民币民币3 3万元万元 中华人民共和国公司法规定中华人民共和国公司法规定1 1人有限责任公司人有限责任公司注册资本最低限额注册资本最低限额为人民币为人民币1010万元万元公司设立公司设立资本要件有限责任公司注册资本最低限额为人民币3万39公司名称和住所公司名称和住所公司经营范围公司经营范围公司注册资本公司注册资本股东权利和义务股东权利和义务股东出资额和出资方式股东出资额和出资方式公司章程公司章程 章程要件章程要件公司设立公司设立公司名称和住所公司经营范围公司注册资本股东权利和义务股东出资40 发起发起人发起人发起拟定拟定章程章程申请名称申请名称预先核准预先核准 股东出资股东出资缴纳及验资缴纳及验资申请设申请设立登记立登记Add Your Text 设立程序设立程序公司设立公司设立发起人发起拟定申请名称股东出资申请设AddYour41情境情境2.2.2 2 公司运作公司运作学习任务学习任务 模拟运作创业公司模拟运作创业公司情境2.2公司运作学习任务模拟运作创业公司42 公司完成申请公司完成申请设立登记程序，设立登记程序，经登记机关审核经登记机关审核发给执照，取得发给执照，取得法人资格。法人资格。诞生阶段诞生阶段 成长阶段成长阶段 成熟阶段成熟阶段 衰退阶段衰退阶段公司成立公司成立公司运作公司运作公司寿命周期公司寿命周期 公司成立以后，公司成立以后，围绕公司目标所开围绕公司目标所开展的生产经营及其展的生产经营及其管理活动。管理活动。相关知识链接相关知识链接公司运作公司运作公司完成申请设立登记程序，经登记机关审核发给执照，43 有限责任公司在有限责任公司在取得企业营业执照取得企业营业执照的的30日内，需要向日内，需要向公司所在地的税务公司所在地的税务机关申请办理税务机关申请办理税务登记。登记。办理税务登记办理税务登记 设置组织机构设置组织机构股东会股东会董事会董事会监事会监事会公司运作公司运作有限责任公司在取得企业营业执照的30日内，需要向公44 招聘流程招聘流程 招聘渠道招聘渠道人员招聘人员招聘 公司形象设计公司形象设计分析结果分析结果1.理念识别（理念识别（MI）2.行为识别（行为识别（BI）3.视觉识别（视觉识别（VI）公司运作公司运作招聘流程人员招聘06公司形象设计07分析结果1.理念识45 招聘流程招聘流程选拔选拔招募招募录用录用 准备阶段准备阶段 实施阶段实施阶段公司运作公司运作招聘流程选拔招募录用准备阶段实施阶段46 招聘渠道招聘渠道校园招聘校园招聘中介机构中介机构熟人推荐熟人推荐M1M1M2M2M4M4M3M3网络招聘网络招聘公司运作公司运作招聘渠道校园招聘中介机构熟人推荐M1M2M4M3网络招47理念识别（理念识别（MI）愿景设计愿景设计宗旨设计宗旨设计 精神设计精神设计价值观设计价值观设计 公司为增强竞争力，塑造公公司为增强竞争力，塑造公公司为增强竞争力，塑造公公司为增强竞争力，塑造公司形象而构建的反映公司运作司形象而构建的反映公司运作司形象而构建的反映公司运作司形象而构建的反映公司运作的独特价值体系。的独特价值体系。的独特价值体系。的独特价值体系。公司运作公司运作理念识别（MI）愿景设计宗旨设计精神设计价值观设计48 行为识别（BI）在公司理在公司理念指导下的念指导下的公司及员工公司及员工的特别行为的特别行为表现。表现。公司活动设计公司活动设计公司规范设计公司规范设计 公司制度设计公司制度设计公司运作公司运作行为识别（BI）在公司理念指导下的公司及49 视觉识别（视觉识别（VI）主要包括公主要包括公司标志、标司标志、标准字、标准准字、标准色等基本要色等基本要素以及环境素以及环境应用要素。应用要素。公司由于独特公司由于独特的视觉要素而区的视觉要素而区别于其它公司。别于其它公司。公司运作公司运作视觉识别（VI）主要包括公司标志、标准字、标准色等基本要素50 学习小结学习小结123 公司就是依照法定的条件和程序设立，公司就是依照法定的条件和程序设立，以营利为目的的企业法人。以营利为目的的企业法人。公司的功能就是聚众人之财、共同运公司的功能就是聚众人之财、共同运作。作。公司法中的公司是指在中国境内公司法中的公司是指在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。设立的有限责任公司和股份有限公司。情境情境2 2学习小结123公司就是依照法定的条件和程序设立，以51456 创业公司设立最合适的形式是有限责创业公司设立最合适的形式是有限责任公司。任公司。公司设立的目的是为了最终成立公司，公司设立的目的是为了最终成立公司，并具有企业法人的资格。并具有企业法人的资格。公司公司的的设立需要组织、发起人、资本、设立需要组织、发起人、资本、章程等要件。章程等要件。情境情境2 2456创业公司设立最合适的形式是有限责任公司。52789 公司设立的目的是希望通过其运作，将公司设立的目的是希望通过其运作，将公司公司“做大做强做大做强”，成为，成为“长寿长寿”公司。公司。公司从成立到消亡，往往需要经历诞生、公司从成立到消亡，往往需要经历诞生、成长、成熟、衰退四个阶段。成长、成熟、衰退四个阶段。公司初期公司初期运作，包括运作，包括申请纳税登记、建立申请纳税登记、建立顶层组织机构、招聘人员、公司形象设计等。顶层组织机构、招聘人员、公司形象设计等。情境情境2 2789公司设立的目的是希望通过其运作，将公司“做大做强53情境情境3 3 制定公司经营计划制定公司经营计划情境情境3.33.3 情境情境3.2情境情境3.1 分析经营环境分析经营环境 抉择经营方案抉择经营方案 制定经营目标制定经营目标情境结构情境结构情境3制定公司经营计划情境3.3情境3.2情境3.154 学习目标学习目标知识目标知识目标 能力目标能力目标.了解计划工作的意义和内容、说明组织的内外了解计划工作的意义和内容、说明组织的内外环境分析内容、认识目标的性质、理解决策的种环境分析内容、认识目标的性质、理解决策的种类和程序、概括目标管理的过程、掌握计划工作类和程序、概括目标管理的过程、掌握计划工作原理。原理。能分析组织的内外部环境、制定目标、以能分析组织的内外部环境、制定目标、以及作出决策。及作出决策。情境情境3 3学习目标知识目标能力目标.了解计划工作的意义和内55 学习导入学习导入 李工等五位同学创业公司获得了营业执照，公司门店销李工等五位同学创业公司获得了营业执照，公司门店销售和网上销售终于开张了。他们把公司正式取名为售和网上销售终于开张了。他们把公司正式取名为“伍记伍记商号商号”，销售门店命名为，销售门店命名为“学创超市学创超市”，网络商店命名为，网络商店命名为“廉货满仓廉货满仓”。开业伊始采取了许多促销措施，生意异常。开业伊始采取了许多促销措施，生意异常火爆。由于不能及时补齐货品，失去了不少买卖，也引起火爆。由于不能及时补齐货品，失去了不少买卖，也引起买主的不满。买主的不满。“伍记商号伍记商号”的许多经营问题由于没有周密的许多经营问题由于没有周密的计划，导致经营非常混乱，五位同学疲于应付，工作非的计划，导致经营非常混乱，五位同学疲于应付，工作非常辛苦。另外，常辛苦。另外，“伍记商号伍记商号”由于没有明确的成本控制和由于没有明确的成本控制和利润获取目标，一味地低价销售，致使头一个月的经营出利润获取目标，一味地低价销售，致使头一个月的经营出现亏损状况。在其它商店也纷纷降价促销的情况下，现亏损状况。在其它商店也纷纷降价促销的情况下，“伍伍记商号记商号”的营业额迅速下降，使其面临第一次经营危机。的营业额迅速下降，使其面临第一次经营危机。情境情境3 3学习导入李工等五位同学创业公司获得了营业执照，公司门56 思考问题思考问题为什么会出现为什么会出现“花钱赚吆喝花钱赚吆喝”现象现象？公司应该如何面对竞争对手？公司应该如何面对竞争对手？公司如何摆脱这次经营危机？公司如何摆脱这次经营危机？公司是否应该制定经营计划？公司是否应该制定经营计划？公司能否茁壮成长？公司能否茁壮成长？情境情境3 3思考问题为什么会出现“花钱赚吆喝”现象？公司应该如何面57 将组织的宗旨与将组织的宗旨与使命在时间与空间使命在时间与空间两个维度进行展开两个维度进行展开和细化。和细化。时间时间内容内容职能职能性质性质明确性明确性层次层次 计划工作计划工作 计划定义计划定义 计划类型计划类型 组织通过对内外组织通过对内外环境的调查、分析、环境的调查、分析、预测，制定出一定预测，制定出一定时期要达到的目标时期要达到的目标和行动方案的活动。和行动方案的活动。情境情境3 3 前导知识前导知识将组织的宗旨与使命在时间与空间两个维度进行展开和细化。58做什么？做什么？为什么做？为什么做？何时做？何时做？何地做？何地做？谁去做？谁去做？怎么做？怎么做？有效的计划工有效的计划工作应遵循四个基作应遵循四个基本原理。本原理。计划内容计划内容 计划重要性计划重要性 计划原理计划原理 给组织指明方向，给组织指明方向，减少变化的冲击，减少变化的冲击，使浪费和冗余减至使浪费和冗余减至最少。最少。情境情境3 3做什么？有效的计划工作应遵循四个基本原理。计划内59 限定因素限定因素 时间许诺时间许诺 灵活机动灵活机动 改变航道改变航道 计划工作原理计划工作原理 情境情境3 3限定因素时间许诺灵活机动改变航道原60情境情境3.1 3.1 分析经营环境分析经营环境学习任务学习任务 模拟分析公司经营环境模拟分析公司经营环境情境3.1分析经营环境学习任务模拟分析公司经营环境61 存在于公司内存在于公司内部与外部的影响部与外部的影响管理实施和功效管理实施和功效的各种力量、条的各种力量、条件和因素的总和。件和因素的总和。SWOT分析法分析法含义含义 分析内容分析内容分析方法分析方法外部环境外部环境内部环境内部环境 相关知识链接相关知识链接经营环境经营环境存在于公司内部与外部的影响管理实施和功效的各种力量62 经营环境分析内容经营环境分析内容经营环境经营环境外部环境外部环境外部环境外部环境内部环境内部环境内部环境内部环境一般环境一般环境一般环境一般环境具体环境具体环境具体环境具体环境 政治法律环境政治法律环境经济环境经济环境社会文化环境社会文化环境科技科技、自然环境、自然环境供应商供应商顾客顾客竞争者竞争者管制机构管制机构资源条件资源条件营运范畴组织结构组织结构公司文化公司文化营运范畴营运范畴经营环境经营环境经营环境分析内容经营环境外部环境内部环境一般环境具体环境63 优优势势与与劣劣势势潜在优势潜在优势潜在劣势潜在劣势设计良好的战略？设计良好的战略？强大的产品线？强大的产品线？宽的市场覆盖面？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？良好的营销技巧？品牌知名度？品牌知名度？研发能力与领导水平？研发能力与领导水平？信息处理能力？信息处理能力？不良战略？不良战略？过时、过窄的产品线？过时、过窄的产品线？不良营销计划？不良营销计划？丧失信誉？丧失信誉？研发创新下降？研发创新下降？部门之间争斗？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？公司控制力量薄弱？机机会会与与威威胁胁潜在机会潜在机会潜在威胁潜在威胁核心业务拓展？核心业务拓展？开发新的细分市场？开发新的细分市场？扩大产品系列？扩大产品系列？将研发导入新领域？将研发导入新领域？打破进入堡垒？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？寻找快速增长的市场？公司核心业务受到攻击？公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？为进入设置堡垒？被兼并的可能？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？经济形势的下滑？SWOT分析法分析法经营环境经营环境040506优潜在优势潜在劣势设计良好的战略？不良战略？机64情境情境3.2 3.2 制定经营目标制定经营目标学习任务学习任务 模拟制定公司经营目标模拟制定公司经营目标情境3.2制定经营目标学习任务模拟制定公司经营目标65 公司努力希望公司努力希望在一定时期内要在一定时期内要达到的预期成果。达到的预期成果。定义定义性质性质结构性结构性时间性时间性多样性多样性秩序性秩序性考核性考核性 相关知识链接相关知识链接 目标目标公司努力希望在一定时期内要达到的预期成果。定义0166关键性原则关键性原则可行性原则可行性原则定量化原则定量化原则一致性原则一致性原则灵活性原则灵活性原则制定原则制定原则 制定程序制定程序分析结果分析结果“由上而下由上而下”“由下而上由下而上”“上下结合上下结合”目标目标关键性原则制定原则03制定程序04分析结果“由上而下”67 以制定和实现以制定和实现目标为中心，被目标为中心，被管理者自主控制管理者自主控制达标过程，管理达标过程，管理者实行最终成果者实行最终成果控制的一种计划控制的一种计划与控制管理方法。与控制管理方法。目标制定目标制定目标实施目标实施成果评价成果评价含义含义 特征特征实施过程实施过程重视人的因素；重视人的因素；重视目标制定的科重视目标制定的科学性；学性；重视成果评价。重视成果评价。相关技能要求相关技能要求目标管理目标管理以制定和实现目标为中心，被管理者自主控制达标过程，68 目标管理实施过程目标管理实施过程目标制定目标制定目标实施目标实施 成果评价成果评价员工参与目标的制定员工参与目标的制定充分发挥充分发挥员工的主动性和员工的主动性和能动性能动性把员工完成目标的状况与把员工完成目标的状况与其切身利益挂钩其切身利益挂钩目标制定目标制定成果评价成果评价目标实施目标实施保障目标实现保障目标实现目标管理目标管理目标管理实施过程目标制定目标实施成果评价员工参与目标的制69情境情境3.3 3.3 抉择经营方案抉择经营方案学习任务学习任务 模拟抉择公司经营方案模拟抉择公司经营方案情境3.3抉择经营方案学习任务模拟抉择公司经营方案70 对实现公司经营对实现公司经营目标的各种行动方目标的各种行动方案，依据评定准则案，依据评定准则和标准，选择出满和标准，选择出满意的行动方案，并意的行动方案，并付诸实施的活动过付诸实施的活动过程。程。定义定义重要性重要性决策是计划的核心；决策是计划的核心；决策关系到公司生存决策关系到公司生存与发展；与发展；决策贯穿整个管理活决策贯穿整个管理活动过程。动过程。相关知识链接相关知识链接 决策决策对实现公司经营目标的各种行动方案，依据评定准则和标71 按照不同的标准，按照不同的标准，可以把决策划分为可以把决策划分为不同的类型。不同的类型。类型类型 程序程序分析结果分析结果包括七个环节包括七个环节 决策决策按照不同的标准，可以把决策划分为不同的类型。类型72 决策类型决策类型重要性重要性重要性重要性重复性重复性重复性重复性主体主体主体主体量化程度量化程度量化程度量化程度战略决策、战术决策战略决策、战术决策程序化决策、非程序化决策程序化决策、非程序化决策个体决策、群体决策个体决策、群体决策确定型、风险型、不确定型决策确定型、风险型、不确定型决策 决策决策决策类型重要性重复性主体量化程度战略决策、战术决策程73 决策程序决策程序评估评估方案方案拟定拟定方案方案确定确定目标目标明确明确问题问题抉择抉择方案方案执行执行方案方案评估评估决策决策 决策决策决策程序评估拟定确定明确抉择执行评估决策74 基于人们的经基于人们的经验、能力和集体验、能力和集体的智慧对决策方的智慧对决策方案进行分析、评案进行分析、评价和判断，然后价和判断，然后做出选择。做出选择。定性决策定性决策 定量决策定量决策 基于数学模型、基于数学模型、电子计算机等技术电子计算机等技术与手段对决策方案与手段对决策方案进行测算，然后根进行测算，然后根据测算的结果做出据测算的结果做出选择。选择。相关相关技能要求技能要求决策方法决策方法基于人们的经验、能力和集体的智慧对决策方案进行分析75无形目标、社会无形目标、社会目标、隐性目标目标、隐性目标等非量化目标等非量化目标成本、利润、成本、利润、收收 入等量化目标入等量化目标定性决策定性决策定性决策定性决策定量决策定量决策定量决策定量决策合法性、伦理性、合法性、伦理性、相容性等相容性等 经济性、技术性经济性、技术性等等决策目标决策目标决策目标决策目标决策标准决策标准决策标准决策标准常用方法常用方法德尔菲法德尔菲法、名、名义群体法、电义群体法、电子会议法等子会议法等盈亏平衡分析盈亏平衡分析方法方法、决策树、决策树形法等形法等决策方法决策方法无形目标、社会目标、隐性目标等非量化目标成本、利润、收入76 学习小结学习小结123 计划是管理的首要工作（职能），并为计划是管理的首要工作（职能），并为其它管理工作（职能）提供方向和路径。其它管理工作（职能）提供方向和路径。计划工作需要遵循限定因素原理、许诺计划工作需要遵循限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理。原理、灵活性原理、改变航道原理。计划工作的关键是制定目标，而制定目计划工作的关键是制定目标，而制定目标的基础是环境分析。标的基础是环境分析。情境情境3 3学习小结123计划是管理的首要工作（职能），并为其77456 环境分析包括外部环境和内部环境，通环境分析包括外部环境和内部环境，通过分析发现机会和威胁、优势和劣势。过分析发现机会和威胁、优势和劣势。目标是组织目的或宗旨的具体化，也是目标是组织目的或宗旨的具体化，也是组织一切活动和行为的出发点和归宿点。组织一切活动和行为的出发点和归宿点。目标制定的最基本依据是组织的使命目标制定的最基本依据是组织的使命和宗旨。和宗旨。情境情境3 3456环境分析包括外部环境和内部环境，通过分析发现机78789 目标管理强调从目标制定、目标实施和目标管理强调从目标制定、目标实施和 成果评价三个阶段来保证目标的实现。成果评价三个阶段来保证目标的实现。决策贯穿于计划、组织、领导、控制整决策贯穿于计划、组织、领导、控制整个管理活动过程。个管理活动过程。为了使决策更加科学，必须在决策过程中为了使决策更加科学，必须在决策过程中采用行之有效的定性分析与定量分析方法。采用行之有效的定性分析与定量分析方法。情境情境3 3789目标管理强调从目标制定、目标实施和成果评价三个79情境情境4 4 架构公司组织结构架构公司组织结构情境情境4.34.3 情境情境4.2情境情境4.1 设置公司职能部门设置公司职能部门 设计公司结构形式设计公司结构形式 划分公司管理层次划分公司管理层次情境结构情境结构情境4架构公司组织结构情境4.3情境4.2情境4.180 学习目标学习目标知识目标知识目标 能力目标能力目标.了解组织及构成要素、说明管理幅度与管理层了解组织及构成要素、说明管理幅度与管理层次的关系、认识人员配置原理、理解集权与分权次的关系、认识人员配置原理、理解集权与分权的适宜度、概括高层结构与扁平结构的特点、掌的适宜度、概括高层结构与扁平结构的特点、掌握组织工作原理。握组织工作原理。能设置公司职能部门、划分公司管理层次、能设置公司职能部门、划分公司管理层次、设计公司结构形式。设计公司结构形式。情境情境4 4学习目标知识目标能力目标.了解组织及构成要素、说81 学习导入学习导入 “伍记商号伍记商号”经营初期，由于没有明确分工，贻误了不经营初期，由于没有明确分工，贻误了不少商机。由于公司经营管理问题没有专人负责，使公司经少商机。由于公司经营管理问题没有专人负责，使公司经营管理出现危机。为了改变这一状况，他们通过民主协商，营管理出现危机。为了改变这一状况，他们通过民主协商，推举李工担任经理，负责制定公司发展计划；江农负责财推举李工担任经理，负责制定公司发展计划；江农负责财务，王兵分管进货，张科主管销售、刘烨负责网络技术，务，王兵分管进货，张科主管销售、刘烨负责网络技术，所需其他人员主要通过招聘学生来兼职。由于有了明确的所需其他人员主要通过招聘学生来兼职。由于有了明确的分工，使公司经营管理混乱的局面得到了根本的改变，摆分工，使公司经营管理混乱的局面得到了根本的改变，摆脱了第一次经营危机。公司经过三年的发展，现已成为拥脱了第一次经营危机。公司经过三年的发展，现已成为拥有有5 5家实体店，家实体店，3 3个网络店，注册资本达个网络店，注册资本达200200万元的中型销售万元的中型销售公司。在公司未来公司。在公司未来5 5年的发展计划中，希望拓展一些新的经年的发展计划中，希望拓展一些新的经营领域，创立自己的产品和品牌。营领域，创立自己的产品和品牌。情境情境4 4学习导入“伍记商号”经营初期，由于没有明确分工，贻误82 思考问题思考问题公司能实现这些计划吗？公司能实现这些计划吗？公司需要增加职能部门吗？公司需要增加职能部门吗？公司需要增加有关人员吗？公司需要增加有关人员吗？公司需要增加管理层次吗？公司需要增加管理层次吗？公司是否需要重新架构组织结构？公司是否需要重新架构组织结构？情境情境4 4思考问题公司能实现这些计划吗？公司需要增加职能部门吗？83 为了实现组织为了实现组织目标，将开展的目标，将开展的有关职能活动及有关职能活动及投入的各种资源投入的各种资源以有序和有效的以有序和有效的方式进行组合的方式进行组合的管理活动。管理活动。聚集功能聚集功能放大功能放大功能交换功能交换功能调节功能调节功能组织工作组织工作组织要素组织要素组织功能组织功能有形要素有形要素无形要素无形要素 前导知识前导知识 情境情境4 4为了实现组织目标，将开展的有关职能活动及投入的各种84有形有形要素要素无形无形要素要素职务职务 职位职位关系关系 生存条件生存条件共同目标共同目标协作意愿协作意愿信息沟通信息沟通 组织构成要素组织构成要素人员人员 情境情境4 4有形要素无形要素职务职位关系生存条件共同目标协作意愿信85 通过对组织的通过对组织的资源与职能活动资源与职能活动进行整合，以保进行整合，以保证组织目标的实证组织目标的实现，其具体工作现，其具体工作包括七个方面。包括七个方面。组织内容组织内容组织原理组织原理 有效的组织工作有效的组织工作应遵循八个基本原应遵循八个基本原理。理。情境情境4 4通过对组织的资源与职能活动进行整合，以保证组织目标86 组织工作内容组织工作内容七个方面七个方面设置设置部门部门划分划分层次层次明确权明确权责关系责关系配备配备人员人员建章建章立制立制设计组设计组织结构织结构组织组织变革变革 情境情境4 4组织工作内容七个方面设置部门划分明确权配备人员建章设计87 权责一致权责一致 统一指挥统一指挥 精干高效精干高效 管理幅度适度管理幅度适度 集权与分权相结合集权与分权相结合 组织工作原理组织工作原理 分工协作分工协作 稳定性与适应性相结合稳定性与适应性相结合 目标统一目标统一 情境情境4 4权责一致统一指挥精干高效管理幅度适88情境情境4.1 4.1 设置职能部门设置职能部门学习任务学习任务 模拟设置公司职能部门模拟设置公司职能部门情境4.1设置职能部门学习任务模拟设置公司职能部门89 将不同类别与将不同类别与 属性的职能活动属性的职能活动分别归属到一定分别归属到一定的管辖区域，这的管辖区域，这就是部门的设置。就是部门的设置。按人数、职能、按人数、职能、产品、设置、区产品、设置、区域、服务对象、域、服务对象、工艺流程等设置。工艺流程等设置。含义含义 实质实质设置方法设置方法 就是分类与组合。就是分类与组合。即：即：“为了用同样为了用同样多的努力生产出更多的努力生产出更多更好的产品的一多更好的产品的一种分工种分工”。相关知识链接相关知识链接部门设置部门设置将不同类别与属性的职能活动分别归属到一定的90 公司为实现其目公司为实现其目标，根据公司和岗标，根据公司和岗位的特征及要求，位的特征及要求，分配和使用人员的分配和使用人员的过程。过程。含义含义原理原理要素有用要素有用能级对应能级对应互补增值互补增值动态适应动态适应弹性冗余弹性冗余 人员配置人员配置公司为实现其目标，根据公司和岗位的特征及要求，分配91情境情境4.2 4.2 划分管理层次划分管理层次学习任务学习任务 模拟划分公司管理层次模拟划分公司管理层次情境4.2划分管理层次学习任务模拟划分公司管理层次92 管理者直接指管理者直接指挥、监督其下属挥、监督其下属的数量。的数量。“变量依据法变量依据法”定义定义 影响因素影响因素确定方法确定方法 主要包括七个方主要包括七个方面的因素。面的因素。相关知识链接相关知识链接管理幅度管理幅度管理者直接指挥、监督其下属的数量。“变量依据法”定93 工作任务的协调程度工作任务的协调程度 授权情况授权情况 沟通渠道的状况沟通渠道的状况 工作相似性程工作相似性程 影响管理幅度的因素影响管理幅度的因素 面对问题的种类面对问题的种类 上级与其下级的能力上级与其下级的能力 管理幅度管理幅度计划的完善程度计划的完善程度工作任务的协调程度授权情况94 从公司最高层从公司最高层管理机构到最低管理机构到最低层管理机构的数层管理机构的数量。量。定义定义幅度与层次幅度与层次 当公司人员规模当公司人员规模在一定的情况下，在一定的情况下，管理层次与管理幅管理层次与管理幅度之间存在着反比度之间存在着反比例数量关系。例数量关系。管理层次管理层次从公司最高层管理机构到最低层管理机构的数量。定义095 管理幅度较小，管理幅度较小，管理层次较多的一管理层次较多的一种纵向组织结构。种纵向组织结构。高层结构高层结构 扁平结构扁平结构分析结果分析结果 管理幅度较大，管理幅度较大，管理层次较少的一管理层次较少的一种纵向组织结构。种纵向组织结构。管理层次管理层次管理幅度较小，管理层次较多的一种纵向组织结构。高层96 将决策权集中将决策权集中在上级，下级只在上级，下级只能依据上级的决能依据上级的决定和指示行事。定和指示行事。公司自身状况公司自身状况公司管理特点公司管理特点公司人事因素公司人事因素公司外部环境公司外部环境集权集权 分权分权影响因素影响因素 上级将决策权交上级将决策权交给下级部门，使其给下级部门，使其能够自主做出决策能够自主做出决策。集权与分权集权与分权将决策权集中在上级，下级只能依据上级的决定和指示行97 情境情境4.3 4.3 设计结构形式设计结构形式学习任务学习任务 模拟设计公司结构形式模拟设计公司结构形式情境4.3设计结构形式学习任务模拟设计公司结构形式98 用图表的形式用图表的形式反映公司的职能反映公司的职能部门、管理层次、部门、管理层次、以及上下级和平以及上下级和平行关系等内容。行关系等内容。公司结构公司结构 公司结构形式公司结构形式直线结构直线结构职能结构职能结构直线直线职能结构职能结构事业部结构事业部结构 相关知识链接相关知识链接公司结构形式公司结构形式用图表的形式反映公司的职能部门、管理层次、以及上下99 直线结构直线结构公司结构形式公司结构形式直线结构车间主任经理车间主任车间主任组长组长组长公100 直线结构直线结构 公司按主要的生产经营业务设置部门公司按主要的生产经营业务设置部门和划分管理层次和划分管理层次，没有专设的职能机构，没有专设的职能机构和参谋人员来协助管理。和参谋人员来协助管理。基本基本特征特征 结构简单；权责明确；指挥统一；联结构简单；权责明确；指挥统一；联系简捷；决策迅速；管理费用低。系简捷；决策迅速；管理费用低。优点优点 容易产生专制，妨碍下属发挥主动性容易产生专制，妨碍下属发挥主动性和创造性，和创造性，管理者负担过重管理者负担过重。缺点缺点 技术较为简单、业务单纯、人员数量技术较为简单、业务单纯、人员数量少、规模较小的公司少、规模较小的公司。适用适用范围范围公司结构形式公司结构形式直线结构公司按主要的生产经营业务设置部门和划101 职能结构职能结构公司结构形式公司结构形式职能结构职能部门职能部门职能部门职能部门经理车间主任102 职能结构职能结构 管理下属既要服从上级直线管理者管理下属既要服从上级直线管理者的指挥，又要服从上级各职能部门的的指挥，又要服从上级各职能部门的指挥。指挥。基本基本特征特征 可以吸收各方面专家参与管理，可可以吸收各方面专家参与管理，可以提高管理水平和效率。以提高管理水平和效率。优点优点 属于多头领导，政出多门，破坏了命属于多头领导，政出多门，破坏了命令统一原则，容易造成管理混乱，使下令统一原则，容易造成管理混乱，使下属无所适从属无所适从。缺点缺点 规模不大但任务较复杂需要专业化职规模不大但任务较复杂需要专业化职能管理的公司。能管理的公司。适用适用范围范围公司结构形式公司结构形式职能结构管理下属既要服从上级直线管理者的指挥，103 直线直线职能结构职能结构公司结构形式公司结构形式直线职能结构职能部门组长职能组车间主任职能部门职能部104 直线直线职能结构职能结构 设置按命令统一原则建立的直线指设置按命令统一原则建立的直线指挥系统，以及按专业分工原则建立的挥系统，以及按专业分工原则建立的职能管理系统。职能管理系统。基本基本特征特征 既保持了直线制统一指挥的优点，既保持了直线制统一指挥的优点，又避免了直线制管理粗放的弊端，使管又避免了直线制管理粗放的弊端，使管理水平大幅提高。理水平大幅提高。优点优点 权力高度集中，体制较僵化，下级权力高度集中，体制较僵化，下级积极性和创造性受到压抑；各职能部积极性和创造性受到压抑；各职能部门之间联系较弱，管理费用比较高。门之间联系较弱，管理费用比较高。缺点缺点 业务种类比较单一，环境比较稳定，业务种类比较单一，环境比较稳定，规模中等的生产经营性公司。规模中等的生产经营性公司。适用适用范围范围公司结构形式公司结构形式直线职能结构设置按命令统一原则建立的直线105 事业部结构事业部结构职能职能职能职能部门部门部门部门公司结构形式公司结构形式事业部结构总经理职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C106 事业部事业部结构结构 在公司总部下面按产品、项目、地在公司总部下面按产品、项目、地区等划分许多事业部，各事业部实行区等划分许多事业部，各事业部实行相对的自主经营、独立核算。相对的自主经营、独立核算。基本基本特征特征 把统一管理，多种经营和专业分工把统一管理，多种经营和专业分工很好地结合在一起，公司总部与事业部很好地结合在一起，公司总部与事业部的责、权、利关系明确。的责、权、利关系明确。优点优点 机构重叠，管理人员膨胀，管理费机构重叠，管理人员膨胀，管理费用较高；各事业部考虑问题往往只顾用较高；各事业部考虑问题往往只顾本部的利益而忽视整体利益。本部的利益而忽视整体利