成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训1课件

成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 欢迎朋友们欢迎朋友们!成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训缘约约7000万万人口比例图约60亿约13亿中国人口广东人口世界人口百年修得同船渡千年修得共枕眠成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训成功是因为什么?6 6 6 6成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训成功是因为什么成功是因为什么？虚 心决 心进取心雄 心爱 心恒 心信 心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠真 诚气 魄果 断勇 敢热 情好 学主 动忍 耐宽 容信 念努 力乐 观有目标口才远见能力强计划性人际关系运气环境漂亮天赋背景7 7 7 7成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训成功是因为什么？成功是因为什么？7%7%13%虚 心决 心进取心雄 心爱 心恒 心信 心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠真 诚气 魄果 断勇 敢热 情好 学主 动忍 耐宽 容信 念努 力乐 观有目标80%80%态度其 技它 能口才远见能力强计划性人际关系运气环境漂亮天赋背景8 8 8 8成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训人才的四种分类心态能力高高低低精品次品毒品废品恐怖大亨本拉登毒毒品品成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 是态度决定的是态度决定的态度决定您的行为，行为决定您的习惯，习态度决定您的行为，行为决定您的习惯，习惯决定您的性格惯决定您的性格人的一生人的一生成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训$您是怎么看待公司规章制度的？您是怎么看待公司规章制度的？今天我们来讨论几个问题今天我们来讨论几个问题$您是为了谁工作？您是为了谁工作？$您千里迢迢的为什么来到华胜？您千里迢迢的为什么来到华胜？成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训J为了发展，实现成功，让人生更有意义为了发展，实现成功，让人生更有意义。J为了有口饭吃，有个地方生存。为了有口饭吃，有个地方生存。J找个事做，不让自己闲着。找个事做，不让自己闲着。J为了挣点工资好养家糊口为了挣点工资好养家糊口。成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 工作是痛苦的成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训孩子，爸爸有钱。你安心读书吧！成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 为工资？为老板？为自己？成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训少年不言愁，我可以用我的劳动养活我的母亲了！成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训习惯1.人95%的行为都是因为习惯2.改变习惯是一个不舒服的过程3.习惯是可以改变的39393939成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训21天重塑习惯:第一阶段第一阶段0-7 天天刻刻 意意不自然不自然第二阶段第二阶段7-21 天天刻刻 意意自自 然然第三阶段第三阶段21-90 天天不经意不经意自自 然然40404040成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训珍惜时间的观念时间就是生命人的一生每天都是24小时.人与人的区别:1时间管理不一样 2思考模式不一样投 入收 入投 入收 入时 间财 富年龄成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训珍惜时间的观念时间就是金钱工作的每一分钟都是金钱每小时分秒每日小时分秒元月工资天月工作元日工资小时日工作元每小时分每小时元成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训珍惜时间的观念时间就是效率做工作中最有生产力的事情市场竞争环境下已进入以快取胜的时代瑞士前后年年出卖劳力壮丁瑞士手表瑞士是目前世界上人均收入最高的国家瑞士人特别强调时间观念瑞士人时间管理特别强且有效成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训增加收入的两个秘诀在同等的时间内创造更多的价值领的工资和创造的价值成正比老板员工你干多少活，我就给你多少钱你给多少钱，我就给你干多少活成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训增加收入的两个秘诀在同一个时间增加你工作的时间量人与人之间的区别在于小时以外小时之内的工作只能让你成为一个普通人小时以外的工作让你超越别人份内的工作是展现你本身的才能份外的工作是挖掘你最大的潜能成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训工作定位把工作当成一份职业为别人做事把工作当成一份事业为自己做事把你的工作定位成一份职业，你就会全力应付把你的工作定位成一份事业，你就会全力以赴台塑集团王永庆成功者比一般人多付出一点点成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训工作定位无论你未来从事何种的工作，一定要全力以赴一丝不敬能做到这一点，就不会为自己的前途操心，因为这个世界上到处都是散慢粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的职业是转移问题事业是解决问题面对问题的两大处理方法：转移问题职业解决问题事业责任推卸能力提升成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训工作心态不用别人告诉我，就能出色地完成任务，我总是得到最高的奖赏，包括荣誉别人告诉我一次，就能圆满地完成任务，我会得到更高的荣誉，但不一定总能得到相应的奖赏别人告诉我两次，我才会去做，我不会得到荣誉，回报也很微薄，我只有在形式所迫的情况下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是荣誉回报更是微不足道，我是在磨洋工即使有人盯着我，告诉我怎么做，我也不会把事情做好，所以我总是在失业，总是遭到别人的藐视，鄙视也是咎由自取从现在开始，我要选择卓越，选择积极，选择主动，我人坚信用我的忠诚与业绩，用我的积极和主动去追求卓越，世界会给我回报，即使今天也有荣誉成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训能力与收入收入不是衡量能力的唯一标准收入是衡量能力的重要标杆之一能力收入增大增大正比能力的来源学来的逼出来的成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训正视问题问题是给我们成长和提升的好机会在机会中找问题在问题中找机会问题问题是通往成功路上的垫脚石拌脚石皮球踢到此为止！美国总统杜鲁门正视问题忽视问题成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训问题的演变方式世界第一名销售大师博恩崔西任何人在任何的行业要想出人头地，要想出类拔萃，他需要在那个行业年的时间，年可以让一个人成为行业的顶尖不同的问题处理方法造就不同的公司类型:问题型公司总是在不断的转移问题发展型公司总是在不断地解决问题成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训问题的两种演变方式高层中层基层转移问题转移问题解决问题问题转移式：中基层放火高层最后来救火高层没有转移问题的对象，只有自己解决问题！问题型公司高层中层基层解决问题解决问题解决问题问题解决式：中基层高层人人都在防火问题就地解决问题不再蔓延管理通道顺畅！发展型公司12成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训问题误区短期强制力不要为了眼前的利益而拔苗助长不要为了短期的利益而杀鸡取卵人无远虑，必有近忧！成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训人才分类企业需要三种类型的的人才：技术类人才管理类人才营销类人才要想成为赢家，必须先成为专家伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标 安东尼.罗宾专家定律成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训挖水理论水水地面地下一百米五十米七十米三十米第种人第种人运气无法掌控能力可以掌控你赚不到钱就是你没有能力你赚钱不太多，就是你的能力不太好假如你要增加你的收入，就提升你的能力假如你不提升你的能力，用过去的方法，过去的技巧，同样的付出只能得到你以前得到的成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训积极的观念任何事情的发生都有正面和负面在任何时候，帮助你提升的，永远都跟着你的，永不背叛你的是你的能力同一件事情，用不同的眼光去看，看到的结果是不一样的。很多生气的人，是拿别人的错误来整自己。成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训积极的观念生活中有问题，证明你还是活人。企业中有问题，证明企业还存在。工作就是一个解决问题，向前走的过程。任何事情没有定义，除非你给他下定义。不在乎失去什么在乎还拥有什么已经丢了什么不要再丢什么成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训积极的观念任何事情的发生都有正面和负面在任何时候，帮助你提升的，永远都跟着你的，永不背叛你的是你的能力同一件事情，用不同的眼光去看，看到的结果是不一样的。很多生气的人，是拿别人的错误来整自己。成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训（别拿别人的错误来惩罚自己）u所有最好的都是为我准备的 一、积极的心态一、积极的心态成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训积极的观念积极的观念u发现问题，解决问题，从问题中寻找机会u没有经济不景气，只有脑袋不争气u谁能解决客户抱怨，谁就拥有有市场u没有淡季的市场，只有淡季的思想u没有淡季的市场，只有淡季的人成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训积极的观念积极的观念积极的人像太阳照到那里那里亮消极的人像月亮初一十五不一样成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训感恩的观念感恩的观念u战争年代，国家与国家之间的竞争是军队的竞争u和平年代，国家与国家之间的竞争是企业的竞争u产品就是人品，做事就是做人树欲静而风不止子欲养而亲不在成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训爱感恩的观念感恩的观念u感谢伤害你的人，因为他磨练了你的意志。u感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双臂。u感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。u感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊。u感谢遗忘你的人，因为他教会了你，你该独立。成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训爱感恩的观念感恩的观念u凡事感激，学会感激，感谢一切使你成长。u感谢失败，因为它可以使你迈向成功。u感谢风浪，因为它可以洗礼你人生的尘埃。u感谢障碍，因为障碍才能使你创造奇迹。u感谢成长，因为它使生命铺满精彩，写满美丽。成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训爱感恩的观念感恩的观念u感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气。u感谢批判和挑战，感谢它提携你努力前进和成功。u感谢一切可以帮助我的人。u感谢国家。成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训爱感恩的观念感恩的观念u感谢公司提供的平台。u感谢老师给我的智慧和方法。u感谢我们的同事。u感谢我们的父母。u感谢成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训有一颗包容的心死死生生生复死，积金候死愚何甚。几为闲名误一身，脱人傀儡上苍苍。朝鲜商人林尚沃成功经商宝典 千里修书只为墙，让人三尺又何妨万里长城今犹在不见当年秦始皇古人胸怀安徽历史老街成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训有一颗包容的心“佛”是很伟大的大肚能容，容天下难容之事开口便笑，笑天下可笑之事吃亏就是占便宜！佛家有云：“施比受有福”意思就是给别人比拿过来更有福成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训人生的两杯水三种不同的喝法苦水甜水先喝完甜水再喝苦水一边喝苦水一边喝甜水先喝完苦水再喝甜水甜水苦水苦水甜水苦水甜水成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训法则世界是的财富被的人所拥有世界是的贫穷被的人所拥有穷人与富人的区别：时间管理思维模式行动能力成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训勤奋与敬业的品格注意工作细节是敬业的基石一次升迁机会的丧失，可能毁于我出差的费用远远超过标准一次生意的失败，可能仅仅是因为我在谈话中暗示自己要一次回扣一次被解雇，可能是因为我拿了公司不该拿的东西总之，能K油，占小便宜就不要放过任何机会，对很多人来讲，你以为你的老板看不到这件事情，其实即使在无人知晓的情况下，那也将损害你的心灵和信仰因为你的敬业程度，完全会因为这件小事变质而退货成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训勤奋与敬业的品格工作就是我的生命和信仰，我再也不能去将就它，一丁点的忠诚，顶上一大堆的职称在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那些即有能力又忠诚的人才是每一个企业祈求的最理想的人才那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工就是努力工作，没有任何借口的员工，他的忠诚会让他想象不到的高度成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训勤奋与敬业的品格忠诚会赢得信赖，信赖会赢得机会，机会会让你获取成功工作不是我们为谋生才做的事情，而是我们要用生命去做的事情工作就是付出努力没有卑微的工作，只有卑微的工作态度而工作态度完全取决于我们自己要想结果改变，先让自己改变要让事情变好，先让自己变好成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训学习心态的顾问学习能力等于竞争能力，竞争能力等于生存能力彼得圣吉你未来最大的优势，竞争优势是你比你的竞争对手学得更快，学得更好成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训学习心态多少学挫成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训正面应对压力的方法成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训专业表达的三大要素成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训专业表达的思路与方法成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训职业风范的四大要求成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板成功从优秀员工做起奔驰宝马销售连锁店培训课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗