成为知人善用的管理者培训课件

成为知人善用的管理者培训成为知人善用的管理者培训6、露露凝凝无无游游氛氛，天天高高风风景景澈澈。7、翩翩翩翩新新来来燕燕，双双双双入入我我庐庐，先先巢巢故故尚尚在在，相相将将还还旧旧居居。8、吁吁嗟嗟身身后后名名，于于我我若若浮浮烟烟。9、陶陶渊渊明明（约约365年年427年年），字字元元亮亮，（又又一一说说名名潜潜，字字渊渊明明）号号五五柳柳先先生生，私私谥谥“靖靖节节”，东东晋晋末末期期南南朝朝宋宋初初期期诗诗人人、文文学学家家、辞辞赋赋家家、散散文文家家。汉汉族族，东东晋晋浔浔阳阳柴柴桑桑人人（今今江江西西九九江江）。曾曾做做过过几几年年小小官官，后后辞辞官官回回家家，从从此此隐隐居居，田田园园生生活活是是陶陶渊渊明明诗诗的的主主要要题题材材，相相关关作作品品有有饮饮酒酒、归归园园田田居居、桃桃花花源源记记、五五柳柳先先生生传传、归归去去来来兮兮辞辞等等。10、倚倚南南窗窗以以寄寄傲傲，审审容容膝膝之之易易安安。课程开发：龙涌 成为知人善用的优秀经理成为知人善用的优秀经理 成功成功成功成功管理下属的三大基础及四项关键工作管理下属的三大基础及四项关键工作管理下属的三大基础及四项关键工作管理下属的三大基础及四项关键工作课程开发：龙涌一、中基层管理者的角色一、中基层管理者的角色中基层管理者的角色中基层管理者的角色成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础三：用人所长成功管理下属的基础三：用人所长管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作四：表现管理管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌中基层管理者的角色中基层管理者的角色p 规划者规划者p 教练员教练员p 好家长好家长p 法官法官p 精神领袖精神领袖p 业务精英业务精英课程开发：龙涌二、建立信任二、建立信任基层管理者的角色基层管理者的角色成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础三：用人所长成功管理下属的基础三：用人所长管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作四：表现管理管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌获得信任的要素获得信任的要素p 承担责任承担责任p 言行一致言行一致p 以身作则以身作则p 能力能力p 开放开放课程开发：龙涌三、自我反省三、自我反省中基层管理者的角色中基层管理者的角色成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础三：用人所长成功管理下属的基础三：用人所长管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作四：表现管理管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌培养自我反省的习惯培养自我反省的习惯“制造失败综合症制造失败综合症”课程开发：龙涌对自身的管理行为进行反省对自身的管理行为进行反省管理者的业绩受管理行为的直接影响（管理者对属工作的影响是管理者的业绩受管理行为的直接影响（管理者对属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距），改进管理的直接途径是调整管理行为。之间往往存在差距），改进管理的直接途径是调整管理行为。管理行为管理行为下属行为下属行为管理业绩管理业绩组织绩效组织绩效课程开发：龙涌四、用人所长四、用人所长中基层管理者的角色中基层管理者的角色成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础三：用人所长成功管理下属的基础三：用人所长管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作四：表现管理管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌用人所长用人所长有效的管理者能使人发挥其长处。他知道只抓住缺点和短处有效的管理者能使人发挥其长处。他知道只抓住缺点和短处是干不成任何事的，为实现目标，必须用人所长是干不成任何事的，为实现目标，必须用人所长用其同事用其同事所长、用其上司所长和用其本身之所长。所长、用其上司所长和用其本身之所长。.要知道任何人要知道任何人都必定有很多缺点和短处，而缺点和短处几乎是不可能改变都必定有很多缺点和短处，而缺点和短处几乎是不可能改变的。但是我们却可以设法使其不发生作用。管理者的任务，的。但是我们却可以设法使其不发生作用。管理者的任务，就是要充分运用每一个人的长处，共同完成任务。就是要充分运用每一个人的长处，共同完成任务。彼得彼得.德鲁克德鲁克课程开发：龙涌“用人所长用人所长”的要点的要点p 用人首先要用人首先要“着眼长处着眼长处”p 要用人所长，就要能容人所短要用人所长，就要能容人所短p 在员工的长处方面，要不断提出高要求在员工的长处方面，要不断提出高要求课程开发：龙涌识人的误区识人的误区p人事之难，莫过于知人，知人之难，莫过于以己观人。人事之难，莫过于知人，知人之难，莫过于以己观人。p不知人者，以耳败目。知人者，以目正耳。不知人者，以耳败目。知人者，以目正耳。课程开发：龙涌什么是才干？什么是才干？技巧技巧知识知识自我概念自我概念（态度、价值观、（态度、价值观、自我印象）自我印象）特质特质动机动机课程开发：龙涌动机动机p成就动机成就动机针对某种高标准，追求卓越，实现有价值的目标的一种需求针对某种高标准，追求卓越，实现有价值的目标的一种需求p从属动机从属动机对亲密的人际关系和友谊（包括社会的接受）的一种需求对亲密的人际关系和友谊（包括社会的接受）的一种需求p权力动机权力动机影响和感化其他人的一种欲望影响和感化其他人的一种欲望 动机是个人的能量激发器，能够反映出一个人愿意做什么，动机是个人的能量激发器，能够反映出一个人愿意做什么，从而获得真正的满足和发自内心的享受。从而获得真正的满足和发自内心的享受。课程开发：龙涌三动机三动机成就动机成就动机从属动机从属动机权力动机权力动机o追求高标准；追求高标准；o为自己制定富有挑战性，但切为自己制定富有挑战性，但切合实际的目标；合实际的目标；o承担适当的风险；承担适当的风险；o寻求和承担很多个人责任；寻求和承担很多个人责任；o制定全面的计划以达到目标；制定全面的计划以达到目标；o就行动结果搜集并使用特定和就行动结果搜集并使用特定和可测定的反馈信息；可测定的反馈信息；o长期的投入。长期的投入。o追求融洽的关系和真诚的追求融洽的关系和真诚的友谊；友谊；o不大关心是否领先（象追不大关心是否领先（象追求成就的人那样），但在工求成就的人那样），但在工作中喜欢同其他人合作；作中喜欢同其他人合作；o喜欢同与他们合得来的人喜欢同与他们合得来的人而不是专家一道工作；而不是专家一道工作；o富有同情心，理解他人；富有同情心，理解他人；o愿意帮助他人，解决他人愿意帮助他人，解决他人的问题。的问题。o喜欢具有权力，喜欢具有权力，可以发号施令的工可以发号施令的工作；作；o力求成为领导；力求成为领导；o喜欢作结论；喜欢作结论；o喜欢对其个人的喜欢对其个人的承认和肯定承认和肯定课程开发：龙涌“容格容格”心理类型心理类型外向外向 E E（ExtraversionExtraversion）-内向内向 I I（IntroversionIntroversion）感觉感觉 S S（SensationSensation）-直觉直觉 N N（IntuitionIntuition）思维思维 T T（ThinkingThinking）-情感情感 F F（FeelingFeeling）课程开发：龙涌外向（外向（E）-内向（内向（I）个人思维活动的总体态度和方向，我们把自己的精力引向何处。个人思维活动的总体态度和方向，我们把自己的精力引向何处。p与他人相处精力充沛与他人相处精力充沛p喜欢成为注意的中心喜欢成为注意的中心p行动快，有时不经思考行动快，有时不经思考p喜欢边想边说出来喜欢边想边说出来p说的多于听的说的多于听的p高度热情的社交高度热情的社交p反应快，喜欢快节奏反应快，喜欢快节奏p重于广度而不是深度重于广度而不是深度p独自度过时光精力充沛独自度过时光精力充沛p避免成为注意的焦点避免成为注意的焦点p思考，之后行动思考，之后行动p在心中思考问题在心中思考问题p听的比说的多听的比说的多p不把兴奋说出来不把兴奋说出来p仔细思考后，才有所反应仔细思考后，才有所反应p喜欢深度而不是广度喜欢深度而不是广度内向（内向（I I）外向（外向（E E）课程开发：龙涌感觉（感觉（S）-直觉（直觉（N）个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。p相信确定和有型的东西相信确定和有型的东西p重视现实性和常情重视现实性和常情p喜欢使用和琢磨已知的技能喜欢使用和琢磨已知的技能p留心具体和特殊的，留心具体和特殊的，进行细节描述进行细节描述p循序渐进地讲述有关情况，循序渐进地讲述有关情况，按部就班地得到结论按部就班地得到结论p着眼于现实着眼于现实p少有灵感，也不信任灵感少有灵感，也不信任灵感p擅长精密的工作擅长精密的工作p相信灵感和推断相信灵感和推断p重视想象力和独创力重视想象力和独创力p对常规没有耐心对常规没有耐心p易于看出事物之间的连贯性易于看出事物之间的连贯性p喜欢学习新技能，但掌握喜欢学习新技能，但掌握 之后很容易就厌倦了之后很容易就厌倦了p留心普遍的和有象征性的，留心普遍的和有象征性的，使用隐喻和类比使用隐喻和类比p着眼于未来着眼于未来感觉（感觉（S S）直觉（直觉（N N）课程开发：龙涌思维（思维（T）-情感（情感（F）我们如何判断和做决定。我们如何判断和做决定。我们如何判断和做决定。我们如何判断和做决定。p退后一步思考，对问题退后一步思考，对问题 进行非个人因素的分析进行非个人因素的分析p重视符合逻辑、公正、重视符合逻辑、公正、公平的价值；一视同仁公平的价值；一视同仁p很自然地看到缺点，很自然地看到缺点，倾向于批评倾向于批评p被认为较没有人情味被认为较没有人情味p认为坦率比圆通更重要认为坦率比圆通更重要p只有情感符合逻辑时，只有情感符合逻辑时，才认为它可取才认为它可取p有同理心，考虑行为有同理心，考虑行为 对他人的影响对他人的影响p重视同情与和睦，重视同情与和睦，重视准则的例外性重视准则的例外性p被认为感情过多，被认为感情过多，缺少逻辑性缺少逻辑性p认为圆通和坦率同样重要认为圆通和坦率同样重要p需要欣赏和赞美需要欣赏和赞美思维（思维（T T）情感（情感（F F）课程开发：龙涌五、明确目标五、明确目标中基层管理者的角色中基层管理者的角色成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础三：用人所长成功管理下属的基础三：用人所长管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作四：表现管理管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌目标的作用目标的作用p目标提供方向，使人的注意力和行动得以聚焦目标提供方向，使人的注意力和行动得以聚焦p目标是决策的标准，是衡量可选方案的基础目标是决策的标准，是衡量可选方案的基础p目标使人把重点从过程转移到成果目标使人把重点从过程转移到成果p目标能动员起人的奋发精神，增强人的坚忍性目标能动员起人的奋发精神，增强人的坚忍性p目标能推动人去寻找实现目标的策略目标能推动人去寻找实现目标的策略课程开发：龙涌工作目标设定的要点工作目标设定的要点p 客户导向客户导向p 挑战性挑战性 p 设定权重设定权重p SMARTSMART课程开发：龙涌“客户导向客户导向”的目标设定的目标设定1 1明确谁是客户明确谁是客户2 2从客户角度出发，弄清楚客户的问题和需求从客户角度出发，弄清楚客户的问题和需求3 3确定针对客户的问题和需求的结果指标确定针对客户的问题和需求的结果指标4 4列出可能影响该结果业绩表现的因素列出可能影响该结果业绩表现的因素5 5制订对策制订对策6 6为对策制订操作指标为对策制订操作指标-如时间、预算、产量等如时间、预算、产量等课程开发：龙涌目标的目标的SMARTSMART课程开发：龙涌目标的检查目标的检查p目标是否体现工作的主要特征目标是否体现工作的主要特征p目标是否体现了客户导向目标是否体现了客户导向p目标是否太多目标是否太多p目标是否既合理又具有挑战性目标是否既合理又具有挑战性p实现目标是否具备足够的资源和权限实现目标是否具备足够的资源和权限p个人的目标是否与组织的目标相一致，个人的目标是否与组织的目标相一致，并且与其他个人的目标不发生矛盾冲突并且与其他个人的目标不发生矛盾冲突课程开发：龙涌六、培训下属六、培训下属中基层管理者的角色中基层管理者的角色成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础三：用人所长成功管理下属的基础三：用人所长管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作四：表现管理管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌培训管理流程培训管理流程1.开展需求评价开展需求评价2.设计培训方案设计培训方案3.确保员工做好接受培训的准备确保员工做好接受培训的准备4.组织和实施培训组织和实施培训5.进行培训评估进行培训评估6.促使培训得到实际转化促使培训得到实际转化课程开发：龙涌培训需求评价培训需求评价培训的原因或培训的原因或“压力点压力点”基本技能缺乏基本技能缺乏绩效不佳绩效不佳新技术新技术顾客要求顾客要求新产品新产品更高的绩效标准更高的绩效标准新工作新工作组织分析组织分析人员分析人员分析任务分析任务分析培训的背景是什么？培训的背景是什么？在哪些方面在哪些方面需要培训？需要培训？谁需要培训？谁需要培训？结果结果u谁接受培训？谁接受培训？u受训者需要学受训者需要学 到什么？到什么？u培训的类型？培训的类型？u培训的频率？培训的频率？u外部购买还是外部购买还是 自己设计？自己设计？u进行培训还是进行培训还是 采取其他人力采取其他人力 资源措施或进资源措施或进 行工作的重新行工作的重新 设计？设计？课程开发：龙涌确保员工做好接受培训的准备确保员工做好接受培训的准备p 员工是否具备为了学习培训内容并且将其运用到员工是否具备为了学习培训内容并且将其运用到 工作之中所必须具备的一些个人特征（能力、态工作之中所必须具备的一些个人特征（能力、态 度、信念以及动机等）度、信念以及动机等）p 工作环境是否有助于学习而且不妨碍工作的业绩工作环境是否有助于学习而且不妨碍工作的业绩课程开发：龙涌指导指导指导的要点：指导的要点：p指导所用语言要符合学习者的理解水平指导所用语言要符合学习者的理解水平p指导者应当是学习者所信任的人指导者应当是学习者所信任的人p接受指导后，应尽快地给他们实践这种行为的机会接受指导后，应尽快地给他们实践这种行为的机会p只要观察别人的行为能促进学习者的学习，指导就只要观察别人的行为能促进学习者的学习，指导就 应和示范结合使用应和示范结合使用p只有当学习者注意力集中的时候才能给予指导只有当学习者注意力集中的时候才能给予指导p学习者应重复指导语，以保证已准确地听到了指导学习者应重复指导语，以保证已准确地听到了指导 指导：指向学习者恰当的描述某种行为指导：指向学习者恰当的描述某种行为 课程开发：龙涌示范示范示范的要点：示范的要点：p当示范正确行为时，应示范出一个成功的结果当示范正确行为时，应示范出一个成功的结果p示范者应和观看者地位相似或具有较高的地位示范者应和观看者地位相似或具有较高的地位p示范行为的复杂程度要和学习者的精神焕发水平或能力相当示范行为的复杂程度要和学习者的精神焕发水平或能力相当p要想使学习者学会示范行为，必须使学习者将注意力集中到示范者身上要想使学习者学会示范行为，必须使学习者将注意力集中到示范者身上p示范行为要在适当的情境下发生（应在真实的情境中示范或者在对真实示范行为要在适当的情境下发生（应在真实的情境中示范或者在对真实 情境的角色扮演中示范）情境的角色扮演中示范）p为了使学习者能够正确模仿，应重复示范行为为了使学习者能够正确模仿，应重复示范行为p看过示范后，应尽快给学习者一个演习（模仿）的机会看过示范后，应尽快给学习者一个演习（模仿）的机会 示范：指训练者向学习者演示正确的行为示范：指训练者向学习者演示正确的行为 课程开发：龙涌演习演习演习的要点：演习的要点：p应当在适当的时候对行为进行演习，或者在一个真实的情境下，应当在适当的时候对行为进行演习，或者在一个真实的情境下，或者在一个可以激发类似情境的角色扮演中或者在一个可以激发类似情境的角色扮演中p设计演习时，应当使演习容易成功设计演习时，应当使演习容易成功p正确的演习应当立即给予强化正确的演习应当立即给予强化p不完全正确或错误的演习，应当给予更正性反馈不完全正确或错误的演习，应当给予更正性反馈p直到行为表现正确或至少能偶尔有正确表现的时候，才能停止演习直到行为表现正确或至少能偶尔有正确表现的时候，才能停止演习 演习：指在接受指导和观察行为示范后对这种行为演习：指在接受指导和观察行为示范后对这种行为 进行实践进行实践 课程开发：龙涌反馈反馈反馈的要点：反馈的要点：p应当在行为完成后立即给予反馈应当在行为完成后立即给予反馈p反馈时，应当有对行为某些方面的表扬（或其他强化）反馈时，应当有对行为某些方面的表扬（或其他强化）p表扬应当是描述性的，应对学习者所说的或做得好的地方进行描述表扬应当是描述性的，应对学习者所说的或做得好的地方进行描述p进行更正性反馈时，不要用否定的方式，不要把学习者的表现说成坏的或进行更正性反馈时，不要用否定的方式，不要把学习者的表现说成坏的或 错误的，而应当是怎样才能做得更好或怎样才能改善行为表现的指导错误的，而应当是怎样才能做得更好或怎样才能改善行为表现的指导p进行更正性反馈前，要首先对某些方面进行表扬进行更正性反馈前，要首先对某些方面进行表扬p一次只对行为的一个方面进行更正性反馈一次只对行为的一个方面进行更正性反馈 反馈：指对正确的行为表现进行表扬，对不正确的表现进行进一步的指导反馈：指对正确的行为表现进行表扬，对不正确的表现进行进一步的指导课程开发：龙涌促使培训得到实际转化促使培训得到实际转化p 管理者和同事的支持管理者和同事的支持p 运用所学技能的机会运用所学技能的机会p 强化强化课程开发：龙涌七、激励下属七、激励下属中基层管理者的角色中基层管理者的角色成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础三：用人所长成功管理下属的基础三：用人所长管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作四：表现管理管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌激励的概念激励的概念 员工愿意付出高水平的努力去实现组织目标。员工愿意付出高水平的努力去实现组织目标。行动选择行动选择强强 度度持久度持久度激激 励励课程开发：龙涌激励分析框架激励分析框架个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标能力、信心能力、信心绩效目标绩效目标绩效评估体系绩效评估体系公平性比较公平性比较主导需要主导需要课程开发：龙涌员工需要员工需要经理认为的前经理认为的前1010位因素位因素员工的排序员工的排序1 1、优厚的报酬、优厚的报酬5 52 2、工作安全感、工作安全感4 43 3、在组织中得到提升和发展、在组织中得到提升和发展6 64 4、良好的工作环境、良好的工作环境8 85 5、有趣的工作、有趣的工作1 16 6、对员工的信任、对员工的信任7 77 7、合理的纪律、合理的纪律9 98 8、工作成绩得到完全赞赏、工作成绩得到完全赞赏2 29 9、个人困难得到同情和帮助、个人困难得到同情和帮助10101010、感到可以参与工作其中、感到可以参与工作其中3 3课程开发：龙涌“组织气氛组织气氛”的概念的概念组织气氛是组织气氛是“工作场所的氛围工作场所的氛围”。它是员工努力程度。它是员工努力程度的主要决定因素。它是一个复杂的综合体，包括影响的主要决定因素。它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。简言之，就是人们对在那儿做事的感觉。流程等。简言之，就是人们对在那儿做事的感觉。美国哈佛大学美国哈佛大学W.JamesW.James教授研究发现：教授研究发现：p薪酬制度能让员工发挥薪酬制度能让员工发挥20%30%20%30%的能力的能力p良好的组织气氛，员工可发挥良好的组织气氛，员工可发挥80%90%80%90%的能力的能力课程开发：龙涌组织气氛的框架组织气氛的框架使使命命和和方方向向组组织织和和期期望望改改 进进追追求求卓卓越越独独立立决决断断权权风风险险责责任任官官僚僚最最小小化化创创 新新绩绩效效导导向向认认可可和和表表扬扬同同心心同同德德合合 作作奉奉献献精精神神集集体体荣荣誉誉感感明确性明确性 标准性标准性 责任性责任性 灵活性灵活性 奖励性奖励性 凝聚性凝聚性课程开发：龙涌明确性明确性个人知道组织对其的期望及了解这些期望与组织使个人知道组织对其的期望及了解这些期望与组织使命和目标之间联系的程度。要点：命和目标之间联系的程度。要点：p使命和方向：员工了解整个公司的远景和达成远使命和方向：员工了解整个公司的远景和达成远 景的清晰计划的程度景的清晰计划的程度p组织和期望：组织具有易于理解的架构和工作期组织和期望：组织具有易于理解的架构和工作期 望，清楚的角色及有效的职责分工望，清楚的角色及有效的职责分工课程开发：龙涌标准性标准性员工对管理层强调改进绩效和尽最大努力的感受，员工对管理层强调改进绩效和尽最大努力的感受，包括感觉对员工个人和组织设置挑战性强但可达到包括感觉对员工个人和组织设置挑战性强但可达到目标的程度。要点：目标的程度。要点：p改改 进：管理层鼓励员工绩效改进的程度进：管理层鼓励员工绩效改进的程度p追求卓越：管理层设立高标准的挑战性目标的程度追求卓越：管理层设立高标准的挑战性目标的程度课程开发：龙涌责任性责任性员工对被授权多少的感受，即对他们可以自行开展员工对被授权多少的感受，即对他们可以自行开展工作而无需每件事都请示上司及感觉对工作结果负工作而无需每件事都请示上司及感觉对工作结果负有完全责任的程度。要点：有完全责任的程度。要点：p独立决断权：员工可以自行决定怎样完成其工作独立决断权：员工可以自行决定怎样完成其工作 而不需请示而不需请示 p风险责任：员工受鼓励冒经过计算的风险的程度风险责任：员工受鼓励冒经过计算的风险的程度课程开发：龙涌灵活性灵活性员工工作时对受限程度的感受；即不必要的规则、程序、员工工作时对受限程度的感受；即不必要的规则、程序、政策，及干扰任务完成的事情的减少程度，易于接受新政策，及干扰任务完成的事情的减少程度，易于接受新思想的程度。要点：思想的程度。要点：p官僚最小化：不必要的程序、政策和手续的减少程度官僚最小化：不必要的程序、政策和手续的减少程度p创新：员工提出新思想和新方法受鼓励的程度创新：员工提出新思想和新方法受鼓励的程度课程开发：龙涌奖励性奖励性员工感觉对好好工作获认可及奖励的程度，而这种认可员工感觉对好好工作获认可及奖励的程度，而这种认可是与工作绩效直接相关的。要点：是与工作绩效直接相关的。要点：p绩效导向：员工感到奖励是基于绩效的程度绩效导向：员工感到奖励是基于绩效的程度p认可和表扬：认可和表扬远远多于威胁和批评的程度认可和表扬：认可和表扬远远多于威胁和批评的程度课程开发：龙涌凝聚性凝聚性员工对其所在组织感到自豪，当需要时愿意付出超员工对其所在组织感到自豪，当需要时愿意付出超额努力，信赖组织中的每个人都是为共同的目标而额努力，信赖组织中的每个人都是为共同的目标而工作的程度。要点：工作的程度。要点：p同心同德：同事之间相互信任相互喜欢同心同德：同事之间相互信任相互喜欢p合合 作：同事之间互相帮助完成工作作：同事之间互相帮助完成工作p奉献精神：当需要时员工付出额外努力的程度奉献精神：当需要时员工付出额外努力的程度p集体荣誉感：员工身为组织一员感觉自豪的程度集体荣誉感：员工身为组织一员感觉自豪的程度课程开发：龙涌组织气氛建设的一般行动顺序组织气氛建设的一般行动顺序1.明确性：确定战略方向、核心目标、组织结构明确性：确定战略方向、核心目标、组织结构2.标准性：目标、任务、标准、管理流程标准性：目标、任务、标准、管理流程3.责任性：主动、冒险、负责责任性：主动、冒险、负责4.奖励性：奖励、肯定、职业发展奖励性：奖励、肯定、职业发展5.灵活性：创造性、灵活性、体制、工作程序灵活性：创造性、灵活性、体制、工作程序6.凝聚性：信任、奉献、热情、团队协作凝聚性：信任、奉献、热情、团队协作课程开发：龙涌八、表现管理八、表现管理中基层管理者的角色中基层管理者的角色成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础一：建立信任成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础二：自我反省成功管理下属的基础三：用人所长成功管理下属的基础三：用人所长管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作一：明确目标管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作二：培训下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作三：激励下属管理下属的关键工作四：表现管理管理下属的关键工作四：表现管理课程开发：龙涌帮助员工改善工作表现帮助员工改善工作表现确认表现问题并诊断问题原因确认表现问题并诊断问题原因与员工沟通，进行教导谈话与员工沟通，进行教导谈话检查监督员工是否改进检查监督员工是否改进对员工的改进进行激励对员工的改进进行激励课程开发：龙涌描述表现问题的基本要求描述表现问题的基本要求p 可观察与可度量可观察与可度量p 可靠性与非诠释可靠性与非诠释 课程开发：龙涌诊断表现问题的行为分析方法诊断表现问题的行为分析方法p 行为表现的前因是指在行为发生时就已经存在的刺激事件、行为表现的前因是指在行为发生时就已经存在的刺激事件、情形或者环境。情形或者环境。p 后果是发生在行为者身上的行为结果，它鼓励或抑制行为后果是发生在行为者身上的行为结果，它鼓励或抑制行为 的再次发生。的再次发生。A AantecedentantecedentB BbehaviorbehaviorC Cconsequenceconsequence前因前因行为表现行为表现后果后果课程开发：龙涌诊断表现问题诊断表现问题1.1.他们知道自己该做什么和为什么要做吗？他们知道自己该做什么和为什么要做吗？2.2.他们知道怎么做吗？他们知道怎么做吗？3.3.有他们无法控制的障碍吗？有他们无法控制的障碍吗？4.4.有个人问题影响吗？有个人问题影响吗？5.5.他们觉得你的做法行不通吗？他们觉得你的做法行不通吗？6.6.员工的努力有得到回报吗？员工的努力有得到回报吗？7.7.他们做了（或认为做了）该做的事，却受到惩罚吗？他们做了（或认为做了）该做的事，却受到惩罚吗？8.8.即使他们表现差劲（或没做该做的事），也不会招来即使他们表现差劲（或没做该做的事），也不会招来9.9.任何惩罚吗？任何惩罚吗？课程开发：龙涌后果的后果的PIC/NICp 后果的三种特性后果的三种特性 后果可能是积极的，也有可能是消极的后果可能是积极的，也有可能是消极的 后果可能立即发生，也有可能在未来才出现后果可能立即发生，也有可能在未来才出现 后果可能是确定的，也有可能是不确定的后果可能是确定的，也有可能是不确定的p PIC/NICPIC/NIC分析分析 PIC PIC 积极积极-立即立即-确定（确定（Positive-Immediate-CertainPositive-Immediate-Certain）NIC NIC 消极消极-立即立即-确定（确定（Negative-Immediate-CertainNegative-Immediate-Certain）课程开发：龙涌进行教导谈话进行教导谈话1指出员工的表现问题并让员工认同表现问题的存在指出员工的表现问题并让员工认同表现问题的存在2共同探讨表现问题的原因共同探讨表现问题的原因3讨论可能的解决方式并就解决问题的行为形成共识讨论可能的解决方式并就解决问题的行为形成共识4形成改进执行计划形成改进执行计划谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。CocoChanel62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。刘向63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。孔丘64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。海贝尔65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。杰纳勒尔乔治S巴顿