成为出色的经理培训教程课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/6/21成为出色的经理培训教成为出色的经理培训教程程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂主要主要课题课题课题课题1管理的管理的历历史沿革史沿革课题课题2管理与管理者管理与管理者课题课题3管理的管理的职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理的历史沿革管理的历史沿革课题课题课题课题1 1路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理的管理的历历史沿革史沿革Q-泰勒的科学管理思想泰勒的科学管理思想Q-法法约约尔尔的一般管理思想的一般管理思想Q-梅粤的人群关系学梅粤的人群关系学Q-麦戈雷格的人性学麦戈雷格的人性学Q-系系统权变统权变的管理学的管理学路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q美国的弗雷德里克美国的弗雷德里克泰勒泰勒Q最先突破最先突破传统经验传统经验管理格局的先管理格局的先锋锋人物人物Q“管理科学之父管理科学之父”Q1911年出版了科学管理原理一年出版了科学管理原理一书书Q提出通提出通过对过对工作方法工作方法的科学研究来改善的科学研究来改善生生产产效率效率的基本理的基本理论论和方法和方法泰勒的生平泰勒的生平路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q通通过动过动作和作和时间时间法法对对工人工作的每一个工人工作的每一个环节环节制制订订出出标标准的操作方法，准的操作方法，规规范工人的工作活范工人的工作活动动和工作定和工作定额额Q细细致地挑致地挑选选工人，工人，进进行行专门专门的培的培训训，规规范范标标准工作法，提高生准工作法，提高生产劳动产劳动效率效率Q真真诚诚地与工人地与工人们们合作，合作，实实行行“差差别别工工资资制制”、“计计件工件工资资制制”泰勒的科学管理思想泰勒的科学管理思想路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q明确管理者和工人各自的工作和明确管理者和工人各自的工作和责责任，任，实现实现管理管理和操作的分工和操作的分工 Q对对管理工作按具体的管理工作按具体的职职能不同能不同进进行行细细分，分，实实行行职职能制能制组织设计组织设计和例外管理原和例外管理原则则泰勒的科学管理思想泰勒的科学管理思想路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q亨利亨利.法法约约尔尔Q 法国人法国人Q一直从事一直从事领导领导工作工作Q他把企他把企业业作作为为一个整体来研究一个整体来研究Q他的代表作是工他的代表作是工业业管理和一般管理管理和一般管理Q他一生中写了很多著作他一生中写了很多著作Q其内容包括采其内容包括采矿矿、地、地质质、教育和管理等等、教育和管理等等法约尔的生平法约尔的生平路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q技技术术性的工作性的工作-生生产产、制造、制造Q商商业业性的工作性的工作-采采购购、销销售、和交售、和交换换Q财务财务性的工作性的工作-资资金的取得与控制金的取得与控制Q会会计计性的工作性的工作-盘盘点、会点、会计计、成本及、成本及统计统计Q安全性的工作安全性的工作-商品及人商品及人员员的保的保护护Q管理性的工作管理性的工作-计计划、划、组织组织、指、指挥挥、协调协调及控制及控制法约尔对工业企业活动的法约尔对工业企业活动的6种分类种分类路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q专业专业化化劳动劳动分工分工Q权责对权责对等等Q纪纪律律严严明，明，领导领导者以身作者以身作则则Q统统一指一指挥挥Q统统一一领导领导Q个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益Q公平合理的公平合理的报报酬酬法约尔有效管理的法约尔有效管理的14条原则条原则路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q最合适的集最合适的集权权程度程度Q建立信息建立信息传递传递等等级链级链Q秩序：无秩序：无论论人或物人或物应应在恰当的在恰当的时间时间，处处在恰当在恰当的位置的位置Q友善公平的友善公平的对对待下属待下属Q人人员稳员稳定定Q首首创创性性Q团结团结精神精神法约尔有效管理的法约尔有效管理的14条原则条原则路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q梅粤是对中期管理思想发展作出重大贡献的人梅粤是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一物之一Q他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业Q他的代表作为工业文明的人类问题他的代表作为工业文明的人类问题梅粤简介梅粤简介路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例案例案例案例：霍桑试验霍桑试验路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q照明照明试验试验 Q继电继电器装配工人小器装配工人小组试验组试验Q大大规规模模访问访问交交谈谈Q对对接接线线板接板接线线工作室的研究工作室的研究霍桑试验霍桑试验路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q大部分成大部分成员员都故意自行限制都故意自行限制产产量量 Q工人工人对对待他待他们们不同不同层层次的上次的上级级持不同持不同态态度度Q成成员员中存在一些小派系，中存在一些小派系，这这种派系是非正式种派系是非正式组织组织工人的心态工人的心态路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济经济人人”Q企企业业中存在着非正式中存在着非正式组织组织Q生生产产效率主要取决于效率主要取决于职职工工作工工作态态度以及度以及他和周他和周围围人的关系人的关系梅粤的人群关系理论梅粤的人群关系理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q麦格雷戈麦格雷戈一般人缺乏进取心，逃避责任，一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性一般人天性好逸恶劳，一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作只要有可能，就会逃避工作人们通常容易受骗，易受人煽动人们通常容易受骗，易受人煽动人生来就以自我为中心，漠视组织的要求人生来就以自我为中心，漠视组织的要求X理论理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q持持X理理论观论观的管理者在管理工作中的管理者在管理工作中对员对员工采用工采用强强制、制、惩罚惩罚、解雇、解雇等手段来迫使他等手段来迫使他们们工作工作Q这这种种对员对员工工严严加加监监督和控制的方式，体督和控制的方式，体现现在泰在泰勒科学管理思想的奉行者及其以前的勒科学管理思想的奉行者及其以前的传统传统的管的管理方法上理方法上X理论理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q一般人天生并不是好逸一般人天生并不是好逸恶劳恶劳的，工作中体力和智力的的，工作中体力和智力的消耗就像游消耗就像游戏戏和休息一和休息一样样自然，人自然，人们对们对工作的喜工作的喜恶恶取取决于他决于他们对们对工作工作带带来的来的满满足和足和惩罚惩罚的理解的理解Q外来的控制与外来的控制与惩罚惩罚并不是促使人并不是促使人们为实现组织们为实现组织目目标标而而努力工作的唯一方法，甚至可以努力工作的唯一方法，甚至可以说说它不是最好的方法它不是最好的方法Q相反，如果相反，如果让让人人们们参与制定自己的工作目参与制定自己的工作目标标，则则有利有利于于实现实现自我指自我指挥挥和控制和控制Y理论理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q 在适当的条件下，一般人是能主在适当的条件下，一般人是能主动动承担承担责责任任的，不愿的，不愿负责负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性、缺乏雄心壮志并不是人的天性Q 大多数人都具有一定的想象力、独大多数人都具有一定的想象力、独创创性和性和创创造力造力Q 在在现现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了到了发挥发挥 Y理论理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q持有持有“Y理理论论”观观的管理者的管理者Q以人以人为为中心的、中心的、宽宽容的、民主的管理方式容的、民主的管理方式Q使使员员工工个个人人目目标标同同组组织织目目标标很很好好的的结结合合起起来来，并并为为员员工工发发挥挥其其智智慧慧和和潜潜能能创创造造有有利利的的条件条件Y理论理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q强强调调管管理理者者要要把把其其所所在在组组织织看看作作是是一一个个开开放放的系的系统统Q要要研研究究组组织织内内外外部部对对管管理理活活动动有有重重大大影影响响的的环环境或情境因素境或情境因素Q希希望望对对这这些些影影响响因因素素的的研研究究找找到到各各种种管管理理原原则则和理和理论论的具体适用的具体适用场场合合Q这这两两种种管管理理思思想想实实际际上上是是相相互互关关联联、相相互互促促进进的的系统和权变管理思想系统和权变管理思想路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂系系统统管理思想：管理思想：Q 组织组织是一个是一个系系统统，由相互依存的众多要素，由相互依存的众多要素组组成成Q 组织组织是一个是一个开放的系开放的系统统，与周，与周围围的的环环境境产产生相互影响、相互作用的系生相互影响、相互作用的系统统 系统和权变管理思想系统和权变管理思想路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂权变权变管理思想：管理思想：Q 组织组织的管理的管理应应根据其所根据其所处处的内外部的内外部环环境条境条件的件的变变化而化而变变化化Q 世界上没有一成不世界上没有一成不变变的、普遍适用的的、普遍适用的“最最佳的佳的”管理理管理理论论与方法与方法 系统和权变管理思想系统和权变管理思想路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理与管理者管理与管理者课题课题课题课题2 2路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理与管理者管理与管理者Q-什么是管理？什么是管理？Q-什么是管理者？什么是管理者？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么是管理？什么是管理？Q-管理的定管理的定义义 Q-管理所要解决的基本矛盾管理所要解决的基本矛盾Q-管理工作不同于作管理工作不同于作业业工作工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q就是在特定的就是在特定的环环境下境下Q对组织对组织所所拥拥有的有的资资源源进进行有效的行有效的计计划、划、组织组织、领导领导和控制和控制Q以便达成既定的以便达成既定的组织组织目目标标的的过过程程管理的定管理的定义义路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q有限的有限的资资源与源与Q相互相互竞竞争的多种目争的多种目标标Q的矛盾的矛盾管理所要解决的基本矛盾管理所要解决的基本矛盾路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q管理工作是独立管理工作是独立进进行行,有有别别于作于作业业工作又工作又为为作作业业工作提供服工作提供服务务的活的活动动Q管理人管理人员员的工作的工作,从本从本质质上上说说,是通是通过过他人并使他他人并使他人同自己一起人同自己一起实现组织实现组织的目的目标标管理工作不同于作管理工作不同于作业业工作工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂高层高层管理人员管理人员中层中层管理人员管理人员基层基层管理人员管理人员作业工作作业工作管理工作管理工作管理工作不同于作管理工作不同于作业业工作工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q管理是一管理是一门门不精确的学科不精确的学科,也是一也是一门门正在正在发发展的展的学科学科Q管理又是一管理又是一门艺术门艺术,即利用了系即利用了系统统化的知化的知识识-科科学，并根据学，并根据实际实际情况情况发挥创发挥创造性的造性的艺术艺术管理工作既有科学性又有管理工作既有科学性又有艺术艺术性性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么是管理者？什么是管理者？Q-什么是管理者？什么是管理者？Q-管理人管理人员员的分的分类类Q-对对管理人管理人员员的技能要求的技能要求路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理人管理人员员：Q是那些在是那些在组织组织中行使管理中行使管理职职能、指能、指挥挥或或协调协调他人完成具体任他人完成具体任务务的人的人作作业业人人员员：Q是指在是指在组织组织中直接从事具体的中直接从事具体的业务业务，且不承，且不承担担对对他人工作他人工作监监督督职责职责的人的人什么是管理者？什么是管理者？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理人管理人员员的分的分类类Q-管理人管理人员员的的层层次分次分类类Q-管理人管理人员员的的领领域分域分类类路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理人管理人员员的的层层次分次分类类路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂综综合管理人合管理人员员Q即即负责负责管理整个管理整个组织组织或或组织组织中某个事中某个事业业部的部的全部活全部活动动的管理者的管理者专业专业管理人管理人员员Q即即仅仅负责仅仅负责管理管理组织组织中某一中某一类类活活动动的管理者的管理者管理人管理人员员的的领领域分域分类类路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q技技术术技能（本技能（本职业务职业务）Q人人际际技能（正确技能（正确处处理人理人际际关系，关系，调动调动上下两上下两级级人人员积员积极性）极性）Q概念技能（概念技能（综综合、系合、系统统、概括的管理技能）、概括的管理技能）对对管理人管理人员员的技能要求的技能要求路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂概念技能概念技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者人际技能人际技能专业技能专业技能沟通技能沟通技能对对管理人管理人员员的技能要求的技能要求路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂技技术术技能技能:Q指使用某一指使用某一专业领专业领域内有关的域内有关的Q工作程序、技工作程序、技术术和知和知识识Q完成完成组织组织任任务务的能力的能力对对管理人管理人员员的技能要求的技能要求路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人人际际技能技能:Q指与指与处处理人事关系有关的技能理人事关系有关的技能Q即理解、激励他人即理解、激励他人Q并与他人共事的能力并与他人共事的能力对对管理人管理人员员的技能要求的技能要求路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂概念技能概念技能:Q指指综观综观全局、全局、认认清清为为什麽要做某事的能力什麽要做某事的能力Q也就是洞察企也就是洞察企业业与与环环境相互影响之复境相互影响之复杂杂性的性的能力能力对对管理人管理人员员的技能要求的技能要求路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能对对管理人管理人员员的技能要求的技能要求路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理的职能管理的职能课题课题课题课题3 3路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂基本基本职职能：能：Q-计计划划Q-组织组织Q-领导领导Q-控制控制管理的管理的职职能能其他职能：其他职能：Q-决策决策Q-创新创新Q-激励激励Q-协调协调路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什麽是什麽是计计划划?Q是是对对未来活未来活动动如何如何进进行的行的预预先筹划先筹划计计划工作主要包括的内容划工作主要包括的内容Q研究活研究活动动条件条件Q制定制定业务业务决策决策Q编编制行制行动计动计划划计计划划职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什麽是什麽是计计划划?Q是是对对未来活未来活动动如何如何进进行的行的预预先筹划先筹划计计划工作主要包括的内容划工作主要包括的内容Q研究活研究活动动条件条件Q制定制定业务业务决策决策Q编编制行制行动计动计划划计计划划职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂平衡平衡计计分卡分卡QBSCQ哈佛商学院哈佛商学院罗罗伯特伯特.卡普卡普兰兰和戴和戴维维.诺顿诺顿共同共同创创建建的管理新哲学的管理新哲学Q目前世界上目前世界上1000家企家企业业中，有超中，有超过过40%的大企的大企业业使用使用BSC管理流程的中心及衡量工具管理流程的中心及衡量工具Q在美国，有在美国，有50%的企的企业组织训练课业组织训练课程，教授程，教授BSC技巧技巧Q哈佛商哈佛商业评论业评论称其称其为为最具影响力的最具影响力的经营经营理理念念路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四个指四个指标标Q财务财务指指标标Q客客户户指指标标Q内部流程指内部流程指标标Q学学习习指指标标路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四个指四个指标标的的逻辑逻辑关系关系员工满意员工满意客户满意客户满意股东满意股东满意流程顺畅流程顺畅路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂外部量度：外部量度：股东和财务股东和财务客户客户内部量度：内部量度：企业流程学习企业流程学习员工学习及成长员工学习及成长路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例案例案例案例：SCB公司目标责任书公司目标责任书路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂SCB公司目公司目标责标责任任书书 为铸就SCB公司同行业一流的企业品牌、为保障SCB公司健康、稳步的成长与发展、保证公司2007年整体战略目标的顺利实现，SCB公司法人代表ABC先生以董事长名义与SCB公司特签订此目标管理绩效考核责任书：一、考核方：董事长二、被考核方：SCB公司相关责任人三、考核期间：2010年1月1日-2010年12月31日路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂SCB公司目公司目标责标责任任书书指标指标指标名称产品总销售额考核标准3亿2千5百万元指标指标指标名称销售实现税后毛利考核标准5600万元指标指标3 3指标名称全年总费用控制率考核标准不超过1550万元指标指标4 4指标名称客户满意度考核标准85分以上指标指标5 5指标名称员工满意度考核标准85分以上路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂SCB公司目公司目标责标责任任书书五、考核达成兑现方式：（一）被考核责任人考核年薪的兑现方式：当被考核方完成以上五项考核指标时，被考核责任人可以获得其整体年薪的30%考核年薪部分。（二）被考核方整体考核兑现方式：当被考核方达成以上各项考核指标时，将整体经营净利润的5%作为全体员工的激励奖金。（三）超额部分的兑现方式：当被考核方超额完成以上各项考核指标时，按超额部分净利润的20%做为考核方相关责任人年终超值奖励年薪。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理的管理的组织职组织职能要完成下述工作能要完成下述工作Q 设计组织设计组织,包括包括设计组织设计组织的机构和的机构和结结构构Q 人人员员配配备备Q 开开动组织动组织Q 监视组织监视组织运行运行组织职组织职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理的管理的组织职组织职能要完成下述工作能要完成下述工作Q 设计组织设计组织,包括包括设计组织设计组织的机构和的机构和结结构构Q 人人员员配配备备Q 开开动组织动组织Q 监视组织监视组织运行运行组织职组织职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q工作分析工作分析 Q组织结构设计组织结构设计Q人员需求预测人员需求预测Q人员招聘与选拔人员招聘与选拔Q员工发展与组织培训员工发展与组织培训Q绩效管理绩效管理Q薪酬管理薪酬管理Q劳资管理劳资管理Q人力资源战略人力资源战略人力人力资资源管理源管理职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什麽是什麽是领导领导?Q是指利用是指利用组织赋组织赋予的予的权权利和自身的能力利和自身的能力Q去指去指挥挥和影响下属和影响下属Q为实现组织为实现组织目目标标而努力工作的而努力工作的Q管理活管理活动过动过程程领导职领导职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂孔子孔子孔子孔子-子所不欲，勿施于人子所不欲，勿施于人路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂贞观长歌贞观长歌贞观长歌贞观长歌-罗艺弄权罗艺弄权路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂贞观长歌贞观长歌贞观长歌贞观长歌-收服魏征收服魏征路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例案例案例案例：两种沟通方式两种沟通方式路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一种沟通方式第一种沟通方式闻总闻总：最近你最近你负责负责的客的客户户服服务务回回访访工作，每日的回工作，每日的回访访量未能达到量未能达到预预定目定目标标，而且部分回，而且部分回访话术访话术不符合不符合标标准，你有什么解准，你有什么解释释？韦东韦东：回回访访量没有达到量没有达到标标准是因准是因为为客服人客服人员员有有2名是新人，在回名是新人，在回访访流程上流程上还还不太熟不太熟练练，话术话术不符合不符合标标准是因准是因为为一部分一部分话术标话术标准正在修改，准正在修改，还还没有最后定稿没有最后定稿闻总闻总：你是部你是部门门主管，你主管，你应该设应该设法去解决法去解决这这些些问题问题，我希望你，我希望你给给我一个明确的日期，什么我一个明确的日期，什么时时候可以达到回候可以达到回访访目目标标与与标标准准话术话术，一个星期一个星期够够不不够够？不要因？不要因为为你的无能造成公司的你的无能造成公司的损损失。失。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂闻总闻总：你辛苦了，最近客：你辛苦了，最近客户户回回访访量与回量与回访话术访话术表表现现都很不都很不错错，要，要继续继续努力，不努力，不过过数量与数量与话术话术不如不如预预想的理想，你想的理想，你认为认为原因是什原因是什么？我么？我们们共同研究解决之道，好共同研究解决之道，好吗吗？韦东韦东：有有2人是新人是新员员工，流程不熟工，流程不熟练练，可能是主因，另一方面，可能是主因，另一方面话术话术标标准正在修改，客服人准正在修改，客服人员员也不熟也不熟练练，这这也是一个原因。也是一个原因。闻总闻总：原来上原来上岗岗3个月的新个月的新员员工就可以达到回工就可以达到回访标访标准，而准，而这这2位新位新人已人已经经3个半月了，个半月了，为为什么不行？什么不行？仅仅仅仅是因是因为话术标为话术标准的修改准的修改吗吗？还还是是训练训练力度不力度不够够？我？我们们一起来探一起来探讨这讨这些些问题问题？第二种沟通方式第二种沟通方式路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂韦东韦东：我我们们原来招聘的原来招聘的员员工都是曾工都是曾经经在同行有在同行有过过工作工作经验经验的，的，所以很快就能达到我所以很快就能达到我们们要求的工作目要求的工作目标标。而。而这这2名新人是名新人是刚刚毕业刚刚毕业的大学生，所以接受起来比的大学生，所以接受起来比较较慢一些。慢一些。闻总闻总：你把你把这这些些问题问题列出来，哪些是需要我帮你解决的？你列出来，哪些是需要我帮你解决的？你尽快交尽快交给给我，我会我，我会协协助你解决，我助你解决，我们们共同来克服共同来克服这这些困些困难难。第二种沟通方式第二种沟通方式路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例案例案例案例：与下属沟通可能的结果与下属沟通可能的结果路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂与下属沟通可能的与下属沟通可能的结结果果Q某公司，考核某公司，考核结结果没有与收入直接挂果没有与收入直接挂钩钩，中，中层经层经理及理及员员工一工一直都不重直都不重视视考核考核结结果的果的应应用，用，绩绩效面效面谈谈流于形式，有流于形式，有时时干脆干脆把把绩绩效面效面谈谈省掉了省掉了Q下属下属赵赵明主明主动动找主管找主管韦东韦东要求面要求面谈谈，因，因为为入入职职4个月，个月，绩绩效效评评分在最近三个月都不是非常理想，分在最近三个月都不是非常理想，这这个月也是最低分。个月也是最低分。Q赵赵明非常坦明非常坦诚诚的的问问她的主管：她的主管：这这个月她的个月她的KPI指指标标完成情况完成情况不不够够理想，也遭到了几个客理想，也遭到了几个客户户的投的投诉诉，得了部，得了部门门的最低分，的最低分，她心里非常她心里非常难过难过。她希望知道自己如何做，才能避免。她希望知道自己如何做，才能避免这这种情种情况？况？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂与下属沟通可能的与下属沟通可能的结结果果Q韦东简单韦东简单地安慰了地安慰了赵赵明，答明，答应应考考虑虑下一个月度下一个月度调调低低对对她的考核她的考核指指标标，帮助她把工作做得更好，也会，帮助她把工作做得更好，也会动员动员其他同事其他同事给给她提供一她提供一些帮助。至于如何些帮助。至于如何调调整考核指整考核指标标、提供什么、提供什么样样的帮助，的帮助，韦东韦东表表示自己正在考示自己正在考虑虑中。中。Q赵赵明再次直截了当地明再次直截了当地问韦东问韦东：怎：怎样样帮助自己改善帮助自己改善绩绩效？效？Q韦东让赵韦东让赵明先回去工作，有明先回去工作，有时间时间再再说说路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q 描述而不判断描述而不判断Q 不指不指责责Q 聆听聆听Q 制制订订改改进进措施措施与下属沟通可能的与下属沟通可能的结结果果路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什麽是控制什麽是控制?Q是是为为了保了保证证系系统统Q按按预预定要求运作定要求运作Q而而进进行的一系列工作行的一系列工作控制控制职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什麽是控制什麽是控制?Q是是为为了保了保证证系系统统Q按按预预定要求运作定要求运作Q而而进进行的一系列工作行的一系列工作控制控制职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂故事：故事：故事：故事：孙子杀姬孙子杀姬路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂贞观长歌贞观长歌贞观长歌贞观长歌-怒斩哥伦怒斩哥伦路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q什么是什么是绩绩效考核？效考核？Q什么是什么是绩绩效管理？效管理？Q如何落如何落实实下属的工作下属的工作控制控制职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂计划计划组织组织领导领导控制控制基层基层15%15%24%24%51%51%10%10%中层中层18%18%33%33%36%36%13%13%高层高层28%28%36%36%22%22%14%14%管理的管理的职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者计划计划控制控制领导领导组织组织管理的管理的职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q决决策策职职能能：从从50年年代代开开始始受受到到人人们们的的重重视视。西西蒙蒙强强调调，管理就是决策，决策，管理就是决策，决策贯贯穿于管理穿于管理过过程的始程的始终终Q创创新新职职能能：就就是是使使组组织织的的作作业业工工作作和和管管理理工工作作都都不不断地有所革新、有所改断地有所革新、有所改进进协调协调激励激励其他其他职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂Q不同不同业务领业务领域在管理域在管理职职能内容上有所差能内容上有所差别别Q不同不同组织层组织层次管理次管理职职能重点上存在差能重点上存在差别别Q对对管理管理职职能的能的认识认识不断深化不断深化.Q有人有人认为认为,协调协调也是管理的一个也是管理的一个单单独独职职能能管理的管理的职职能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂感谢大家！路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂本资料来源