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QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:1By:andrew-基础篇基础篇基础篇基础篇1.QC七大手法-基础篇1.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:2By:andrewQCQC七大手法简介七大手法简介1.查检表查检表2.柏拉图柏拉图3.特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)4.直方图直方图5.管制图管制图6.散布图散布图7.层别法层别法2.QC七大手法简介2.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:3By:andrewQC QC 七七 大大 手手 法法 第一招第一招:查检集数据查检集数据 第二招第二招:柏拉抓重点柏拉抓重点 第三招第三招:鱼骨追原因鱼骨追原因 第四招第四招:直方直方显分布显分布 第五招第五招:管制找异常管制找异常 第六招第六招:散布看相关散布看相关 第七招第七招:层别作解析层别作解析3.QC七大手法3.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:4By:andrew一一一一查查查查 檢檢檢檢 表表表表数据定义：数据定义：就是根据测量所得到的数值和资料等事实就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是：数据因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实事实查检表定义：查检表定义：以简单的数据用容易了解的方式作成图形或以简单的数据用容易了解的方式作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以整理，作为进表格，只要记上检查记号，并加以整理，作为进一步分析或核对检查用一步分析或核对检查用.查检表统计完成即可利用查检表统计完成即可利用QCQC七大手法中的柏七大手法中的柏拉图加工整理，以便掌握问题的重心拉图加工整理，以便掌握问题的重心.4.一查檢表数据定义：4.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:5By:andrew88%22,0001,000交际费76%19,0003,750水电费100%25,0003,000其他25,00025,000合计84%21,0002,000教育费61%15,2505,000零用钱41%10,25010,250伙食费累计比例率累计金额出支金额支出项目实例实例:5.88%22,0001,000交际费76%19,0003,75QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:6By:andrew柏拉图定义柏拉图定义:根据收集的数据，以不良原因根据收集的数据，以不良原因根据收集的数据，以不良原因.不良状况不良状况不良状况.不良发生位置或客户抱怨的种类不良发生位置或客户抱怨的种类不良发生位置或客户抱怨的种类.安全事故等安全事故等安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形累积值的图形累积值的图形.由构成比率很容易了解问题的由构成比率很容易了解问题的由构成比率很容易了解问题的重点影响的程度，以比例估计最多的项目着手重点影响的程度，以比例估计最多的项目着手重点影响的程度，以比例估计最多的项目着手进行改善，较为容易得到改善成果进行改善，较为容易得到改善成果进行改善，较为容易得到改善成果二二二二柏柏柏柏 拉拉拉拉 图图图图6.柏拉图定义:二柏拉图6.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:7By:andrew实例实例:7.实例:7.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:8By:andrew三三特性要因特性要因图图特性要因特性要因特性要因特性要因图定义图定义图定义图定义:一个问题的特性受到一些要因的影一个问题的特性受到一些要因的影一个问题的特性受到一些要因的影一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为响时，我们将这些要因加以整理，成为响时，我们将这些要因加以整理，成为响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图有相互关系而且有条理的图形，这个图有相互关系而且有条理的图形，这个图有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图形称为特性要因图形称为特性要因图形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨由于形状就像鱼的骨由于形状就像鱼的骨由于形状就像鱼的骨头，所以又叫做鱼骨图头，所以又叫做鱼骨图头，所以又叫做鱼骨图头，所以又叫做鱼骨图.8.三特性要因图特性要因图定义:8.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:9By:andrew实例:为何交货延迟制造制造制造制造制造制造人人人人人人金额金额金额金额金额金额物品物品物品物品物品物品交货交货交货交货交货交货没有生产没有生产没有生产没有生产没有生产没有生产计划配合计划配合计划配合计划配合计划配合计划配合没有式样生没有式样生没有式样生没有式样生没有式样生没有式样生产条件不好产条件不好产条件不好产条件不好产条件不好产条件不好订货情报掌订货情报掌订货情报掌订货情报掌订货情报掌订货情报掌握不确实握不确实握不确实握不确实握不确实握不确实没有交货意识没有交货意识没有交货意识没有交货意识没有交货意识没有交货意识利润低利润低利润低利润低利润低利润低运送成本高运送成本高运送成本高运送成本高运送成本高运送成本高库存安全量低库存安全量低库存安全量低库存安全量低库存安全量低库存安全量低方法不方法不方法不方法不方法不方法不明确明确明确明确明确明确存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足存放位置不足单方面的决定单方面的决定单方面的决定单方面的决定单方面的决定单方面的决定交交交交交交货货货货货货期短期短期短期短期短期短数量数量数量数量数量数量少少少少少少,沒有交沒有交沒有交沒有交沒有交沒有交货计划货计划货计划货计划货计划货计划找原因找原因找原因找原因9.实例:为制造人金额物品交货没有生产计划配合没有式样生产条件不QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:10By:andrew四四四四散散散散 布布布布 图图图图散布图定义：散布图定义：散布图定义：就是将互相有关连的对应数据，在方格纸上以就是将互相有关连的对应数据，在方格纸上以就是将互相有关连的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系据之间的相互关系据之间的相互关系.这里讲的数据是成对的，一般来说成对数据有这里讲的数据是成对的，一般来说成对数据有这里讲的数据是成对的，一般来说成对数据有三种不同的对应关系三种不同的对应关系三种不同的对应关系.1.1.1.原因与结果数据关系原因与结果数据关系原因与结果数据关系.2.2.2.结果与结果数据关系结果与结果数据关系结果与结果数据关系.3.3.3.原因与原因数据关系原因与原因数据关系原因与原因数据关系.10.四散布图散布图定义：10.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:11By:andrew 散散散布图布图布图的研判一般的研判一般的研判一般来说来说来说有六有六有六种形态种形态种形态.1.1.1.在图中当在图中当在图中当X X X增加，增加，增加，Y Y Y也增加，也就是表示原因与也增加，也就是表示原因与也增加，也就是表示原因与结果有相对的结果有相对的结果有相对的正相关正相关正相关，如下图所示，如下图所示，如下图所示:散散布图布图的研判的研判X XY Y0 011.散布图的研判一般来说有六种形态.散布图的研判XY011.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:12By:andrew2.2.散布图点的分布较广但是有向上的倾向，这个时候散布图点的分布较广但是有向上的倾向，这个时候X X增加，一般增加，一般Y Y也会增加，但非相对性，也就是说也会增加，但非相对性，也就是说X X除了受除了受Y Y的因素影响外，可能还有其他因素影响着的因素影响外，可能还有其他因素影响着X X，有必要进行其他要因再调查，这种形态叫做似有，有必要进行其他要因再调查，这种形态叫做似有正相关称为弱正相关正相关称为弱正相关。X XY Y0 012.2.散布图点的分布较广但是有向上的倾向，这个时候X增加，一般QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:13By:andrew3.3.3.当当当X X X增加，增加，增加，Y Y Y反而减少，而且形态呈现一直线发展反而减少，而且形态呈现一直线发展反而减少，而且形态呈现一直线发展的现象，这叫做完全负相关的现象，这叫做完全负相关的现象，这叫做完全负相关.如下图所示如下图所示如下图所示:Y Y0 0X X13.3.当X增加，Y反而减少，而且形态呈现一直线发展的现象，这叫QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:14By:andrew4.4.当当X X增加，增加，Y Y减少的幅度不是很明显，这时的减少的幅度不是很明显，这时的X X除了受除了受Y Y的影响外，尚有其他因素影响的影响外，尚有其他因素影响X X，这，这种形态叫作似乎有负相关，如下图所示种形态叫作似乎有负相关，如下图所示:Y Y0 0X X14.4.当X增加，Y减少的幅度不是很明显，这时的X除了受Y的影响QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:15By:andrew5.5.5.如果散布点的分布呈现杂乱，没有任何倾向如果散布点的分布呈现杂乱，没有任何倾向如果散布点的分布呈现杂乱，没有任何倾向时，称为无相关，也就是说时，称为无相关，也就是说时，称为无相关，也就是说X X X与与与Y Y Y之间没有任何之间没有任何之间没有任何的关系，这时应再一次先将数据层别化之后再的关系，这时应再一次先将数据层别化之后再的关系，这时应再一次先将数据层别化之后再分析，如下图所示分析，如下图所示分析，如下图所示:Y Y Y0 0 0X X X15.5.如果散布点的分布呈现杂乱，没有任何倾向时，称为无相关，也QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:16By:andrew6.6.假设假设X X增大，增大，Y Y也随之增大，但是也随之增大，但是X X增大到某一值增大到某一值之后，之后，Y Y反而开始减少，因此产生散布图点的分布反而开始减少，因此产生散布图点的分布有曲线倾向的形态，称为曲线相关，如下图所示有曲线倾向的形态，称为曲线相关，如下图所示:Y Y0 0X X16.6.假设X增大，Y也随之增大，但是X增大到某一值之后，Y反而QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:17By:andrew五五管管制制图图管制管制管制管制管制管制图定义图定义图定义图定义图定义图定义:管制图是一种以实际产品品质特性与根据过去管制图是一种以实际产品品质特性与根据过去管制图是一种以实际产品品质特性与根据过去管制图是一种以实际产品品质特性与根据过去管制图是一种以实际产品品质特性与根据过去管制图是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判明的制程能力的管制界限比较，而以时间经验所判明的制程能力的管制界限比较，而以时间经验所判明的制程能力的管制界限比较，而以时间经验所判明的制程能力的管制界限比较，而以时间经验所判明的制程能力的管制界限比较，而以时间经验所判明的制程能力的管制界限比较，而以时间顺序用图形表示顺序用图形表示顺序用图形表示顺序用图形表示顺序用图形表示顺序用图形表示.从每日生产的产品线中所测得的零乱数据从每日生产的产品线中所测得的零乱数据从每日生产的产品线中所测得的零乱数据从每日生产的产品线中所测得的零乱数据从每日生产的产品线中所测得的零乱数据从每日生产的产品线中所测得的零乱数据中，找出经常发生和偶然发生事故的数据，以中，找出经常发生和偶然发生事故的数据，以中，找出经常发生和偶然发生事故的数据，以中，找出经常发生和偶然发生事故的数据，以中，找出经常发生和偶然发生事故的数据，以中，找出经常发生和偶然发生事故的数据，以便帮助找出问题原因，这就非依靠管制图不可便帮助找出问题原因，这就非依靠管制图不可便帮助找出问题原因，这就非依靠管制图不可便帮助找出问题原因，这就非依靠管制图不可便帮助找出问题原因，这就非依靠管制图不可便帮助找出问题原因，这就非依靠管制图不可.17.五管制图管制图定义:17.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:18By:andrew依依依依数据之性质分类数据之性质分类数据之性质分类数据之性质分类:一一一一.计量值计量值计量值计量值管制管制管制管制图图图图1.1.平均值平均值平均值平均值与与与与全距管制全距管制全距管制全距管制图图图图(X-RChart)(X-RChart)2.2.平均值平均值平均值平均值与标准差与标准差与标准差与标准差管制管制管制管制图图图图(X-Chart)(X-Chart)3.3.中位值中位值中位值中位值与与与与全距管制全距管制全距管制全距管制图图图图(X-RChart)(X-RChart)4.4.个个个个別值別值別值別值与移动与移动与移动与移动全距管制全距管制全距管制全距管制图图图图(X-RmChart)(X-RmChart)二二二二.计数计数计数计数值管制值管制值管制值管制图图图图1.1.不良率管制不良率管制不良率管制不良率管制图图图图(pChart)(pChart)2.2.不良不良不良不良数数数数管制管制管制管制图图图图(pnChart)(pnChart)3.3.缺缺缺缺点数点数点数点数管制管制管制管制图图图图(CChart)(CChart)4.4.单单单单位缺位缺位缺位缺点数点数点数点数管制管制管制管制图图图图(uChart)(uChart)18.依数据之性质分类:18.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:19By:andrew实实例例:19.实例:19.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:20By:andrew管制管制图图不不稳稳定定形态形态之之检定检定方法方法:检定检定法法则则一一:有有单独单独一一个点个点子子出现出现在在3 3A A之外者之外者.检定检定法法则则二二:连续三点之中连续三点之中有有两点两点落在落在A A区区或甚或甚 至至A A区区以外者以外者.检定检定法法则则三三:连续五点连续五点之中有四之中有四点点落在落在B B区区或甚或甚 至于至于B B区区以外者以外者.检定检定法法则则四四:连续连续有八有八点点落在落在C C区区或甚或甚至于至于C C区区以外者以外者.检定检定法法则则五五:连续几点连续几点同一方向時同一方向時:A.A.连续五点继续上升或下降连续五点继续上升或下降-注意以后注意以后动态动态.B.B.连续连续六六点继续点继续上升或下降上升或下降-开始调查原因开始调查原因.C.C.连续连续七七点继续点继续上升或下降上升或下降-必有原因必有原因,应立即采应立即采 取措施取措施.20.管制图不稳定形态之检定方法:20.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:21By:andrew直方直方直方直方图定义图定义图定义图定义:就是将所收集的数据就是将所收集的数据就是将所收集的数据就是将所收集的数据.特性或结果值，用一定的特性或结果值，用一定的特性或结果值，用一定的特性或结果值，用一定的 范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，将各范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，将各范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，将各范围在横轴上加以区分成几个相等的区间，将各 区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积，区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积，区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积，区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积，用柱形书出用柱子排起来的图形，叫直方图，亦称用柱形书出用柱子排起来的图形，叫直方图，亦称用柱形书出用柱子排起来的图形，叫直方图，亦称用柱形书出用柱子排起来的图形，叫直方图，亦称 之为柱状图之为柱状图之为柱状图之为柱状图.六六 直直 方方 图图21.直方图定义:六直方图21.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:22By:andrew如如如如图图图图中中中中显显显显示中示中示中示中间间间间高高高高,两边两边两边两边低低低低,有集中的有集中的有集中的有集中的趋势趋势趋势趋势,表示表示表示表示规规规规格格格格.重量等重量等重量等重量等计计计计量值的相量值的相量值的相量值的相关关关关特性都特性都特性都特性都处于处于处于处于安全的安全的安全的安全的状态状态状态状态之下之下之下之下,制制制制品工程品工程品工程品工程状况状况状况状况良好良好良好良好.实实例例:22.如图中显示中间高,两边低,有集中的趋势,表示规格.实例QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:23By:andrew七七层层别别法法层别法定义层别法定义:层别法就是针对部门别层别法就是针对部门别层别法就是针对部门别层别法就是针对部门别.人别人别人别人别.工作方法别工作方法别工作方法别工作方法别.设备设备设备设备.地点等所收集的数据，按照它们共同的特地点等所收集的数据，按照它们共同的特地点等所收集的数据，按照它们共同的特地点等所收集的数据，按照它们共同的特征加以分类征加以分类征加以分类征加以分类.统计的一种分析方法统计的一种分析方法统计的一种分析方法统计的一种分析方法.也就是为了区别各种不同原因对结果的影也就是为了区别各种不同原因对结果的影也就是为了区别各种不同原因对结果的影也就是为了区别各种不同原因对结果的影响，而以个别原因为主，分别统计分析的一种响，而以个别原因为主，分别统计分析的一种响，而以个别原因为主，分别统计分析的一种响，而以个别原因为主，分别统计分析的一种方法方法方法方法.23.七层别法层别法定义:23.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:24By:andrew层别的对象和项目层别的对象和项目1.1.有关人的层别有关人的层别有关人的层别有关人的层别2.2.机械设备的层别机械设备的层别机械设备的层别机械设备的层别3.3.作业方法作业方法作业方法作业方法.条件的层别条件的层别条件的层别条件的层别4.4.时间的层别时间的层别时间的层别时间的层别5.5.原材料零件别原材料零件别原材料零件别原材料零件别6.6.测量检查的层别测量检查的层别测量检查的层别测量检查的层别7.7.环境气候的层别环境气候的层别环境气候的层别环境气候的层别8.8.制品的层别制品的层别制品的层别制品的层别24.层别的对象和项目1.有关人的层别24.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:25By:andrew实实例例:不良不良层别层别25.实例:不良层别25.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:26By:andrew品管七大手法所体现的精神:1.用用事实与数据说话事实与数据说话.2.全面全面预防预防.3.全因素、全全因素、全过程过程的控制的控制.4.依据依据PDCA循环循环突破突破现状现状予以改善予以改善.5.层层分解层层分解、重点重点管理管理.总结总结:26.品管七大手法所体现的精神:1.用事实与数据说话.总结:26.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:27By:andrew解决问题九大步骤简介解决问题九大步骤简介第一第一第一第一步骤步骤步骤步骤:发掘问题发掘问题发掘问题发掘问题第二第二第二第二步骤步骤步骤步骤:选定题目选定题目选定题目选定题目第三第三第三第三步骤步骤步骤步骤:追查原因追查原因追查原因追查原因第四第四第四第四步骤步骤步骤步骤:分析分析分析分析资料资料资料资料第五第五第五第五步骤步骤步骤步骤:提出提出提出提出办法办法办法办法第六第六第六第六步骤步骤步骤步骤:选择对策选择对策选择对策选择对策第七第七第七第七步骤步骤步骤步骤:草拟行动草拟行动草拟行动草拟行动第八第八第八第八步骤步骤步骤步骤:成果成果成果成果比较比较比较比较第九第九第九第九步骤步骤步骤步骤:标准化标准化标准化标准化27.解决问题九大步骤简介第一步骤:发掘问题第六步骤:选择对策QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:28By:andrew第一第一步骤步骤发掘问题发掘问题凡工作环境所遭遇的异常现象，它使你烦恼，凡工作环境所遭遇的异常现象，它使你烦恼，不满意；别疏忽了它的存在，难道就让它一直困不满意；别疏忽了它的存在，难道就让它一直困扰我们吗？我们何不来扰我们吗？我们何不来工作环境工作环境异常现象异常现象共同共同问题问题取得取得共识共识问题不论问题不论大大小小不不放弃放弃不不遗漏遗漏全员参与全员参与脑力激荡脑力激荡难题难题28.第一步骤发掘问题凡工作环境所遭遇的异常现象，它QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:29By:andrew发掘问题发掘问题的方向的方向有有关关于于:品质品质成本成本市场行销市场行销货品交期货品交期人力资源人力资源生产作业生产作业安全安全资讯资讯新产品开发新产品开发工作工作士气士气环境保护环境保护.的的问题问题问题问题通常都是在你的四周通常都是在你的四周,只是你尚未只是你尚未发觉发觉而已而已29.发掘问题的方向有关于:29.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:30By:andrew第二第二步骤步骤选定题目选定题目一一.从发掘出来从发掘出来的的问题问题中中选择选择一一个个最重要者最重要者当作讨论当作讨论或或活动活动的的主题主题.二二.选择主题所要考虑的方向选择主题所要考虑的方向1.时间时间2.费用费用3.限制限制4.生产日程生产日程5.控制控制6.预算预算7.目的目的8.组织的责任组织的责任9.可行性可行性10.预期的结果预期的结果品质品质成本成本安全安全交期交期公司公司政策政策30.第二步骤选定题目一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:31By:andrew三三.选择评估选择评估:3.1选题理由选题理由:3.2目标设定目标设定四四.选择题目所用选择题目所用的工具的工具归类问题归类问题客观陈述客观陈述选择标准选择标准脑力激荡脑力激荡期望结果期望结果投票投票表决表决选择题目选择题目在于在于“选选”,所以要有所以要有标准来标准来“选选”.只要只要选定选定了了题目题目,全体小全体小组组也有此也有此共识共识和和兴趣兴趣,就就应应下手下手,而不而不论论其是否可行其是否可行.结结论31.三.选择评估:3.1选题理由:3.2目标QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:32By:andrew第三第三步骤步骤追查原因追查原因依所依所选定选定的的题目题目追查造成追查造成问题问题的的各种各种可可能因素能因素脑力激荡脑力激荡鱼骨分析鱼骨分析找出可能找出可能发生发生的原因的原因共同共同决定决定值得值得追查的原因追查的原因判断资料判断资料可能的可能的来源来源决定个人负责决定个人负责资料收集与时资料收集与时效效追查原因要往追查原因要往正确正确的方向的方向着手着手,追得追得愈细愈好愈细愈好32.第三步骤追查原因依所选定的题目追查造成问题的各种QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:33By:andrew第四第四步骤步骤分析分析资料资料应用应用七大手法七大手法,找出找出产生问题产生问题的的重点重点,加以分析加以分析,分类分类,排列和排列和编辑编辑如如何何行行动动选出合适的资料选出合适的资料及及报告格式报告格式全员对数据全员对数据做分析做分析达成全体都能达成全体都能接受的数据诠释接受的数据诠释展示出展示出资料资料以便于做分析以便于做分析收集和分析的收集和分析的资料资料愈详尽愈正确愈能愈详尽愈正确愈能作出正确的判断作出正确的判断33.第四步骤分析资料应用七大手法,找出QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:34By:andrew第五第五步骤步骤提出提出办法办法全员提出解决问题的办法全员提出解决问题的办法建立选择最佳方案的标准建立选择最佳方案的标准确定可能解决问题的办法确定可能解决问题的办法结论：依据小组能力及财力范围来拟定出最佳结论：依据小组能力及财力范围来拟定出最佳解决方案的标准，当是本步骤的要旨，而标准解决方案的标准，当是本步骤的要旨，而标准的设立是提出办法的必要条件的设立是提出办法的必要条件34.第五步骤提出办法全员提出解决问题的办法建立选择最佳方案的QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:35By:andrew第六第六步骤步骤选择对策选择对策D一一.如何掌握如何掌握选择对策选择对策的方向的方向D1.采全员认为最能发挥的方式进行采全员认为最能发挥的方式进行.D2.朝朝“防止再发对策防止再发对策”的方向去选择的方向去选择.D3.注意对策有无副作用，对其它单位有无不良的影响注意对策有无副作用，对其它单位有无不良的影响.D4.可预做效果评价可预做效果评价.D二二.何谓何谓“防止再发对策防止再发对策”和和“应急对策应急对策”D1.所谓所谓“应急对策应急对策”是指对于发生的现象所采取的对策，不必追究原因即是指对于发生的现象所采取的对策，不必追究原因即可找出答案可找出答案.D2.“防止再发对策防止再发对策”则为消除发生不良的真正原因，使不致因同一原因再则为消除发生不良的真正原因，使不致因同一原因再度发生同样的现象度发生同样的现象.35.第六步骤选择对策一.如何掌握选择对策的方向35.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:36By:andrewD三三.如何如何选择对策选择对策D1.决定评价项目，分析选择方案决定评价项目，分析选择方案.D2.估算所需时间，花费和资源，进行评价打分估算所需时间，花费和资源，进行评价打分.D3.排定优先级排定优先级D4.决定是否向主管提出简报决定是否向主管提出简报.D四四.选择对策所使用的方法选择对策所使用的方法脑力激荡法脑力激荡法意见一致法意见一致法评估法评估法选择对策是根据现状分析，检讨如何改善，并将能显现的成果向决策者提选择对策是根据现状分析，检讨如何改善，并将能显现的成果向决策者提出简报，希望得到管理阶层的协助，且付诸实行，以达到全员参与经营的目的出简报，希望得到管理阶层的协助，且付诸实行，以达到全员参与经营的目的.结结论论36.三.如何选择对策结论QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:37By:andrew第七第七步骤步骤草拟行动草拟行动DA.对行动步骤达成协议对行动步骤达成协议-WHATDB.制定制定行动步骤时间表行动步骤时间表-WHENDC.各人各人责任取得协议责任取得协议-WHODD.设计评估计划与工具设计评估计划与工具D何事，何人，何时是行动三要件，草拟行动何事，何人，何时是行动三要件，草拟行动时，要决定共有几种步骤，由谁来负责，何时完时，要决定共有几种步骤，由谁来负责，何时完成，也就是目标预定完成日成，也就是目标预定完成日.37.第七步骤草拟行动A.对行动步骤达成协议-WHATQC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:38By:andrew第八第八步骤步骤成果成果比较比较一一.成果成果比较比较期期间间的划分的划分活动期间活动期间大致可分大致可分为为三三个阶段个阶段,将将各各阶段阶段的的结结果加以果加以比较比较:1.改善前改善前-活动开始到下对策前活动开始到下对策前2.改善中改善中-下对策时到对策加以效果确认的阶段下对策时到对策加以效果确认的阶段3.改善后改善后-对策确认且成效稳定后，即效果维持到标准化阶段对策确认且成效稳定后，即效果维持到标准化阶段二二.比较之特性值基准的决定比较之特性值基准的决定1.比较的特性值应与活动主题相符合比较的特性值应与活动主题相符合2.比较的基准需一致改善前，中，后的评价基准需一致，才能作正确的比较比较的基准需一致改善前，中，后的评价基准需一致，才能作正确的比较3.尽量换算成金额来比较尽量换算成金额来比较38.第八步骤成果比较一.成果比较期间的划分38.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:39By:andrew三三.成果成果比较时比较时,多方面多方面比较比较1.产量效率方面产量效率方面a.产量增加产量增加,工作效率提高工作效率提高b.工作工作简化简化c.工时工时減少減少d.交期交期缩短缩短e.作业错误作业错误,实务错误减少实务错误减少2.品质方面品质方面a.品质稳定品质稳定b.变异缩小变异缩小c.不良率降低不良率降低,缺点减少缺点减少d.良品增加良品增加,不良品不良品减少减少e.客戶客戶抱怨抱怨減少減少3.成本方面成本方面a.单位单位人工成本的降低人工成本的降低b.修理修理费用费用的降低的降低c.消耗品及消耗品及各种经费各种经费的的调整调整d.管理管理费用费用的的减少减少e.少量少量设备设备成本的增加成本的增加,大量大量利益的利益的发生发生39.三.成果比较时,多方面比较2.品质方面3.成本方面3QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:40By:andrew第九第九步骤步骤标准化标准化何谓标准化何谓标准化:依据现场实际状况合理地制定材料，设依据现场实际状况合理地制定材料，设备，制品等之作业方法，手续，规定，规格备，制品等之作业方法，手续，规定，规格等标准，并有组织，有系统灵活地有效运用等标准，并有组织，有系统灵活地有效运用这些标准达到经营管理之目的的一切活动这些标准达到经营管理之目的的一切活动.将对策表中经实施验证有效的办法纳入标准将对策表中经实施验证有效的办法纳入标准；再到现场确认新标准执行情况再到现场确认新标准执行情况作好巩固期数据收集和活动效果记录作好巩固期数据收集和活动效果记录40.第九步骤标准化何谓标准化:40.QC七大手法和解决问题的九大步骤七大手法和解决问题的九大步骤Confidential2018/4/1 Page:41By:andrewThankYouVeryMuch!41.ThankYou41.
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