泰康贵宾服务介绍课件

客户服务部客户服务部 2013.5.16客户服务部 泰康贵宾服务介绍2我我我我们们的服的服的服的服务务愿景愿景愿景愿景全方位体验全方位体验单一客户单一客户单一界面单一界面多个途径多个途径个险个险养老金养老金银保银保团险团险资产管理资产管理健康管理健康管理养老管理养老管理理赔安心理赔安心查询顺心查询顺心交易放心交易放心关怀贴心关怀贴心升级开心升级开心服务好服务好服务好服务好我们的服务愿景全方位体验单一客户多个途径个险养老金银保团险资3我我我我们们的服的服的服的服务务理念理念理念理念 亲和亲和 诚信诚信 专业专业 高效高效立业立业生子生子成家成家服务使命：服务使命：为客户打造从摇篮到天堂的幸福生活为客户打造从摇篮到天堂的幸福生活我们的服务理念 亲和 诚信 专业 4我我我我们们的客的客的客的客户户定位定位定位定位中产中产阶级阶级白领白领阶层阶层工薪白领工薪白领中产阶级中产阶级我们的客户定位中产白领工薪白领中产阶级5新生活新生活新生活新生活贵宾贵宾俱俱俱俱乐乐部（部（部（部（20132013升升升升级级）服务内容服务内容1背背 景景23服务流程服务流程新生活贵宾俱乐部（2013升级）服务内容1背 景23服务流6背背背背 景景景景打造打造“服务好服务好”的寿险公司的寿险公司助力客户经营、提升客户满意度、助力客户经营、提升客户满意度、资源共享、效率最大化资源共享、效率最大化迎合客户的服务感受及服务需求迎合客户的服务感受及服务需求 助力销售，紧跟业务节奏及一线服务需求助力销售，紧跟业务节奏及一线服务需求控制成本控制成本背景一背景一背景二背景二背景三背景三背景四背景四背景五背景五背 景打造“服务好”的寿险公司助力客户经营、提升客户满意度、7新生活新生活新生活新生活贵宾贵宾俱俱俱俱乐乐部（部（部（部（20132013升升升升级级）1背背 景景 服务内容服务内容23服务流程服务流程新生活贵宾俱乐部（2013升级）1背 景 服务内容23服务流8服务对象服务对象服务对象服务对象白金卡白金卡金金 卡卡钻石卡钻石卡幸福有约客户幸福有约客户新新 增增服务对象白金卡金 卡钻石卡幸福有约客户新 增9延续既往服务项目延续既往服务项目延续既往服务项目延续既往服务项目 健康服务健康服务 泰泰康康人人寿寿一一贯贯关关注注客客户户的的健健康康，为为使使会会员员及及时时了了解解健健康康咨咨询询和和身身体体情情况况，为为事事业业的的发发展展保保驾驾护护航航，我我们们针针对对不不同同级级别别会会员提供健康回访、健康咨询和健康体检服务员提供健康回访、健康咨询和健康体检服务 。1身体是革命的本钱！延续既往服务项目 健康服务 1身体是革命的本钱！10慈慈慈慈铭铭体体体体检检中心中心中心中心简简介介介介 慈铭体检中心所属于慈铭健康体检管理集团股份有限公司。成立于2002年，是最具全国影响力的健康体检品牌，拥有良好的客户满意度、社会信誉度和较高的品牌知名度目前在国内主要城市拥有33家体检中心，拥有大量的客户，完善的体检服务流程。慈铭体检中心简介 慈铭体检中心所属于11旧版旧版1 1、内、外科普检、内、外科普检2 2、尿常规、尿常规3 3、心电图、心电图4 4、血常规乙肝五项、血常规乙肝五项5 5、肝功（谷丙转氨酶）、肝功（谷丙转氨酶）6 6、血脂（甘油三脂、胆固醇）、血脂（甘油三脂、胆固醇）7 7、血糖、血糖8 8、B B超（肝胆胰脾）超（肝胆胰脾）9 9、胸透、胸透旧版体检服务项目旧版体检服务项目旧版体检服务项目旧版体检服务项目体检项目略少体检项目略少 金卡、白金金卡、白金卡、钻石卡体卡、钻石卡体检项目无差异检项目无差异旧版1、内、外科普检2、尿常规3、心电图4、血常规乙肝五项512体检服务升级体检服务升级体检服务升级体检服务升级贵宾客户体检全面升级体检服务升级13男性客户男性客户女性客户女性客户1.1.免费早餐免费早餐1.1.免费早餐免费早餐2.2.一般情况一般情况2.2.一般情况一般情况3.3.外科检查（男）外科检查（男）3.3.外科检查（女）外科检查（女）4.4.心电图心电图4.4.心电图心电图5.5.腹部彩超腹部彩超5.5.腹部彩超腹部彩超6.6.静脉采血静脉采血6.6.静脉采血静脉采血7.7.血常规三分类血常规三分类7.7.血常规三分类血常规三分类8.8.尿常规尿常规8.8.尿常规尿常规9.9.肝功肝功2 2项项9.9.肝功肝功2 2项项10.10.空腹血糖空腹血糖10.10.空腹血糖空腹血糖11.11.血脂血脂4 4项项11.11.妇科常规检查妇科常规检查12.12.尿酸（尿酸（UAUA）12.12.肾功能三项肾功能三项12.12.血脂血脂2 2项项12.12.血脂血脂4 4项项13.13.胸部透视胸部透视13.13.胸部正位胸部正位DRDR13.13.尿酸尿酸（UAUA）13.13.肾功能三项肾功能三项14.14.幽门螺幽门螺杆菌抗体杆菌抗体检测检测14.14.血流变血流变14.14.胸部透视胸部透视14.14.胸部正位胸部正位DRDR15.15.耳鼻喉科常规检查耳鼻喉科常规检查15.15.女性盆女性盆腔彩超腔彩超16.16.甲状腺彩超甲状腺彩超17.17.甲胎蛋白甲胎蛋白(AFP)(AFP)(酶免酶免)1616乳腺彩超乳腺彩超金卡金卡白金卡白金卡钻石卡钻石卡金卡金卡白金卡白金卡钻石卡钻石卡新版体检服务项目新版体检服务项目新版体检服务项目新版体检服务项目男性客户女性客户1.免费早餐1.免费早餐2.一般情况2.一般14新版体检服务明细新版体检服务明细新版体检服务明细新版体检服务明细-关注客户健康，体检项目全面。-白金卡、钻石卡客户增加检查项目，体现差异化服务。重点检查项目重点检查项目 可检测出相关疾病可检测出相关疾病 心电图心电图 心律失常、心肌炎、心肌缺血、心肌梗塞心律失常、心肌炎、心肌缺血、心肌梗塞 血常规三分类血常规三分类 发现全身性疾病的早期迹象。感染性疾病；出血性疾患发现全身性疾病的早期迹象。感染性疾病；出血性疾患 空腹血糖空腹血糖 是筛查糖尿病最基本的方法是筛查糖尿病最基本的方法 腹部彩超腹部彩超 肝、胆、脾、胰、肾。肝、胆、脾、胰、肾。血脂血脂4 4项项总胆固醇：脂肪肝、动脉硬化、脑中风、胆结石、冠心病总胆固醇：脂肪肝、动脉硬化、脑中风、胆结石、冠心病 、动脉硬化、心肌梗塞、肥胖症、脂肪肝动脉硬化、心肌梗塞、肥胖症、脂肪肝肾功能三项肾功能三项 痛风、肾功下降、代谢综合征及肾结石痛风、肾功下降、代谢综合征及肾结石妇科常规检查妇科常规检查 阴道检查，白带常规，宫颈刮片阴道检查，白带常规，宫颈刮片-宮颈癌宮颈癌 胸部正位胸部正位DR DR 准确、清晰、辐射小，在国外已被广泛采用准确、清晰、辐射小，在国外已被广泛采用 幽门螺杆菌抗体检测幽门螺杆菌抗体检测 导致胃癌，胃溃疡的元凶。导致胃癌，胃溃疡的元凶。甲状腺彩超甲状腺彩超 应用超声技术检查甲状腺疾患，如：肿大、炎症、腺瘤及癌变应用超声技术检查甲状腺疾患，如：肿大、炎症、腺瘤及癌变甲胎蛋白甲胎蛋白(AFP)(AFP)肝癌的重要指标肝癌的重要指标(筛查肝癌时最好配合腹部筛查肝癌时最好配合腹部B B超检查超检查)。血流变血流变 高血压、动脉硬化、脑中风、糖尿病及高脂血症高血压、动脉硬化、脑中风、糖尿病及高脂血症 女性盆腔彩超女性盆腔彩超 清晰诊断子宫、输卵管、卵巢等部位的病变。清晰诊断子宫、输卵管、卵巢等部位的病变。乳腺彩超乳腺彩超 乳腺增生、囊肿、纤维瘤及乳腺癌乳腺增生、囊肿、纤维瘤及乳腺癌 新版体检服务明细-关注客户健康，体检项目全面。-白金15贵宾客户免费预约流程贵宾客户免费预约流程贵宾客户免费预约流程贵宾客户免费预约流程客客户提前一周提前一周拨打分公司打分公司电话中心中心电话8255331682553316，提供身份，提供身份证/保保单号号/客客户号号预约。业务员替客替客户预约。（。（电话、亲至分公司客至分公司客户服服务部）部）贵宾客户免费预约流程客户提前一周拨打分公司电话中心电话82516体检地点和注意事项体检地点和注意事项体检地点和注意事项体检地点和注意事项p体检地点：慈铭体检中心体检地点：慈铭体检中心 地址：中山区中南路233号 电话：66665577p体检当日注意事项体检当日注意事项 空腹（女性避开经期）本人身份证件，慈铭体检中心以身份证为唯一依据。体检地点和注意事项体检地点：慈铭体检中心17 救援服务救援服务 所所有有贵贵宾宾客客户户共共享享泰泰康康养养老老金金公公司司境境外外救救援援服服务务资资源源，均均可可享享受受境境外外救救援援服服务务，公公公公司司司司提提提提供供供供救救救救援援援援服服服服务务务务费费费费用用用用。如如会会员员在在旅旅途途中中不不幸幸发发生生紧紧急急状状况况，可可拔拔打打2424小小时时中中文文救救援援热热线线+86-10-65222965+86-10-65222965获获得及时援助。得及时援助。变变变变化化化化：救救救救助助助助过过过过程程程程中中中中其其其其它它它它任任任任何何何何检检检检查查查查、医医医医疗疗疗疗、转转转转运运运运等等等等费费费费用用用用由由由由客客客客户户户户自自自自行行行行承承承承担担担担，公公公公司司司司仅仅仅仅提提提提供供供供服服服服务务务务平平平平台台台台，帮帮帮帮助助助助客客客客户户户户联联联联系系系系合合合合作作作作机机机机构构构构并并并并按按按按客客客客户要求实施救援。户要求实施救援。户要求实施救援。户要求实施救援。2延续既往服务项目延续既往服务项目延续既往服务项目延续既往服务项目 救援服务 2延续既往服务项目18 关怀服务关怀服务 所所有有贵贵宾宾客客户户将将由由总总公公司司品品牌牌传传播播部部统统一一寄寄发发泰泰康康新新生生活活公公司司期期刊刊杂杂志志，让让客客户户了了解解公公司司发发展展动动态态以以及及最最新新产产品品、服服务务、销售信息销售信息。3品质生活，从泰康新生活开始延续既往服务项目延续既往服务项目延续既往服务项目延续既往服务项目 关怀服务3品质生活，从泰康新生活开始延续既往服务项目19新增贵宾服务项目新增贵宾服务项目新增贵宾服务项目新增贵宾服务项目 1 1、金卡客户健康齿科服务选择项目、金卡客户健康齿科服务选择项目、金卡客户健康齿科服务选择项目、金卡客户健康齿科服务选择项目 客户可根据自己的服务需求，任选二年一客户可根据自己的服务需求，任选二年一次的免费体检或健康齿科服务。次的免费体检或健康齿科服务。（健康齿科服务供应商指定为总公司签署的合作单位，目（健康齿科服务供应商指定为总公司签署的合作单位，目前覆盖北京、上海、广州、深圳、湖南、云南、厦门、青前覆盖北京、上海、广州、深圳、湖南、云南、厦门、青岛、合肥、重庆、四川岛、合肥、重庆、四川11 11 家机构）家机构）新增贵宾服务项目 1、金卡客户健康齿科服务选择项20新增贵宾服务项目新增贵宾服务项目新增贵宾服务项目新增贵宾服务项目 2 2、白金卡客户全国肿瘤绿通服务项目、白金卡客户全国肿瘤绿通服务项目、白金卡客户全国肿瘤绿通服务项目、白金卡客户全国肿瘤绿通服务项目 对于全国确诊罹患恶性肿瘤需手对于全国确诊罹患恶性肿瘤需手术治疗白金卡客户，公司可协助安排术治疗白金卡客户，公司可协助安排国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供全面详尽的诊断和治疗服务，并可报全面详尽的诊断和治疗服务，并可报销最高限额不超过销最高限额不超过50005000元当次异地就元当次异地就医交通住宿费。医交通住宿费。新增贵宾服务项目 2、白金卡客户全国肿瘤绿通服务21新增贵宾服务项目新增贵宾服务项目新增贵宾服务项目新增贵宾服务项目 3 3、钻石客户肿瘤绿通、就诊绿通挂号服务项目、钻石客户肿瘤绿通、就诊绿通挂号服务项目、钻石客户肿瘤绿通、就诊绿通挂号服务项目、钻石客户肿瘤绿通、就诊绿通挂号服务项目 在原有每年一次免费体检基础上增加在原有每年一次免费体检基础上增加肿瘤绿通和就诊绿通肿瘤绿通和就诊绿通挂号服务。对于确诊罹患恶性肿瘤需手术治疗钻石卡客户，公挂号服务。对于确诊罹患恶性肿瘤需手术治疗钻石卡客户，公司可协助安排国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供全面详尽的司可协助安排国内顶级肿瘤医院的专家为客户提供全面详尽的诊断和治疗服务，同时可报销最高限额不超过诊断和治疗服务，同时可报销最高限额不超过5000 5000 元当次异元当次异地就医交通住宿费。地就医交通住宿费。另外，对所有钻石贵宾提供每年两次的就诊绿通挂号服务，另外，对所有钻石贵宾提供每年两次的就诊绿通挂号服务，公司可根据客户需要尽力安排指定主任或副主任级医师医生就公司可根据客户需要尽力安排指定主任或副主任级医师医生就诊服务。诊服务。新增贵宾服务项目 3、钻石客户肿瘤绿通、就诊绿通22如何加入贵宾俱乐部如何加入贵宾俱乐部如何加入贵宾俱乐部如何加入贵宾俱乐部 综合保费达标后即可申请加入俱乐部综合保费达标后即可申请加入俱乐部 公司对达标客户发出邀请，同意并核实最新通讯地址、手机号、公司对达标客户发出邀请，同意并核实最新通讯地址、手机号、邮箱等联系方式后即可加入。邮箱等联系方式后即可加入。通过业务人员或直接至生活广场申请，核实最新通讯地址、手通过业务人员或直接至生活广场申请，核实最新通讯地址、手机号、邮箱等联系方式后即可加入。机号、邮箱等联系方式后即可加入。如何加入贵宾俱乐部 综合保费达标后即可申请加入俱乐部23p钻石卡钻石卡p白金卡白金卡p金卡金卡如何获得贵宾客户资格如何获得贵宾客户资格如何获得贵宾客户资格如何获得贵宾客户资格 2 2万万综合标保综合标保8 8万万8 8万万综合标保综合标保5050万万综合标保综合标保5050万万钻石卡白金卡金卡如何获得贵宾客户资格 2万综合标保8万824分公司贵宾客户人数分布分公司贵宾客户人数分布分公司贵宾客户人数分布分公司贵宾客户人数分布分公司贵宾客户人数分布25新生活新生活新生活新生活贵宾贵宾俱俱俱俱乐乐部（部（部（部（20132013升升升升级级）1背背 景景 服务内容服务内容23服务流程服务流程新生活贵宾俱乐部（2013升级）1背 景 服务内容23服务流26贵宾客户服务流程贵宾客户服务流程贵宾客户服务流程贵宾客户服务流程 增值服务本着提升客户经营为原则，以助力销售为目的，所有服务增值服务本着提升客户经营为原则，以助力销售为目的，所有服务环节都要求有营销人员的直接参与，以增加营销员与客户接触机会。环节都要求有营销人员的直接参与，以增加营销员与客户接触机会。客客户户拨拨打打合合作作机机构构救救援援电电话话，救救援援机机构构向向公公司司反反馈馈信信息息核核实实身身份份，养养老老金金运运营营部部确确认认客客户户身身份份，通通知知实实施施救救援援，信信息息反反馈馈分分公公司至营销员。司至营销员。救援服务救援服务 由分公司每年统一组织，将符合标准体由分公司每年统一组织，将符合标准体检客户名单通知营销员，营销员邀约客户一检客户名单通知营销员，营销员邀约客户一同体检。同体检。（大连分公司目前按客户需求由客（大连分公司目前按客户需求由客户自行选择体检时间进行提前预约。户自行选择体检时间进行提前预约。免费体检免费体检 客户致电客户致电95522 95522 或贵宾专线，核实贵宾或贵宾专线，核实贵宾身份无误后记录服务需求，工单下发分公司身份无误后记录服务需求，工单下发分公司服务预约专人（补充信息确定需求），向健服务预约专人（补充信息确定需求），向健康险部提交肿瘤绿通、就诊绿通服务申请，康险部提交肿瘤绿通、就诊绿通服务申请，健康险部结果反馈分公司，分公司通知营销健康险部结果反馈分公司，分公司通知营销员，短信通知客户。员，短信通知客户。肿瘤、就诊绿通肿瘤、就诊绿通贵宾客户服务流程 增值服务本着提升客户经营为原27服务只有起点，满意没有终点