新进员工职业素养培训之态度与能力课件

员工职业素养培训员工职业素养培训主讲人：戴丽华员工职业素养培训主讲人：戴丽华1可以睡觉，但提问会回答可以开机，但不能有声音可以不同意，但要举手讲理由本次培训会的三大原则可以睡觉，但提问会回答可以开机，但不能有声音可以不同意，但要2第一种人讨论能力强能力差态度差态度好第四种人第三种人第二种人第一种人：态度好能力强第二种人：态度好能力差第三种人：态度差能力差第四种人：态度差能力强精精品品次次品品废废品品毒毒品品第一种人讨论能力强能力差态态第四种人第三种人第二种人第一种人3企业的本质企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润 员工 股东 再投资 国家满足客户的需求获得利润企业的本质提供有价值分享利润满足客获得利润4企业的组织企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市5对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？61.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是：企业是：学习的场所企业是：7 您的绩效建立在什么基础上？您的绩效建立在什么基础上？8您的态度！您的态度！9绩效 行为态度 知识技能绩效 行为态度 知识10知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？会不会干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?知识、技能、态度是影响工作进行的知识技能态度会不会干？能不能11作为企业人需要培养哪些态度?作为企业人需要培养哪些态度?12企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神企业人的态度成本意识公司层面团队意识学习意识工作层面个人层面13企业人的工作程序1：接受任务 2:开始工作3:工作汇报4：工作总结企业人的1：2:开始工作3:工作汇报4：工作总结141企业人如何接受命令？115步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声16步骤二：记录主管交办事项的重点：步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；17步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。步骤三：如何正确理解命令？186W6W是什么？是什么？1、什么事？（）2、什么时候？（）3、在那里？（）4、对象是谁？（）5、什么目的？（）6、那些选择？（）6W是什么？1、什么事？（）193H3H是什么？是什么？1、怎样办？（）2、多少数量？（）3、费用如何？（）3H是什么？1、怎样办？（）202如何进行您的工作？221A-改正再执行P 计划D 执行C 检查 环环A-改正P 计划D 执行C 检查 22A PDCA PDCA PDCA PDCA PDCA PDCA PDCA PDC23企业内的沟通企业内的沟通企业内沟通三原则迅速精确简易企业内的沟通企业内沟通三原则24沟通通道沟通通道正式：方案书、策划书、建议书工作报告公文、制度公函信件非正式：:兴趣小组聚会沟通通道正式：方案书、策划书、建议书工作报告公文、制度公函信25有效沟通有效沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语有效沟通正确地回应对方的话语26沟通禁忌沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的沟通禁忌不良的口头禅27和同事沟通：原则和同事沟通：原则做好自我管理做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动28和同事沟通：技巧和同事沟通：技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同的利益诉求共同的利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊和同事沟通：技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉29与上司相处与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语与上司相处理解上司的立场303如何有效的汇报工作？331向谁汇报?向谁汇报?32注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级注意：切忌越级！报告对象：直接上级33您在什么时机报告合适？您在什么时机报告合适？34您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告的时机：一、做好计划时：35您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：二、中间报告：36您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机：三、紧急报告：37您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。您可以报告时机：四、工作结束时：38如何报告？如何报告？39口头报告的原则有？口头报告的原则有？401、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；口头报告的原则有：1、先说结论；口头报告的原则有：41书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明书面报告原则谴词用语要简单易懂424工作总结443总结什么？总结什么？44工作中需要提高、改进的内容工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）（公司和个人）工作中遇到的问题和困难工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法解决这些问题和困难的方法工作中需要提高、改进的内容工作中遇到的问题和困难解决这些问题45准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划 向主管询问自己的业绩表现向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备主动询问下一工作任务，并做好准备特别注意：准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好个人的发展计划 向主46谢谢观赏thankyou戴丽华谢谢观赏thankyou戴丽华47