思瑞安新员工入职三级安全培训课件

2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS FIRST 新员工入职培训新员工入职培训 Business group or unit Slide 2 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全的重要性！安全的重要性！Business group or unit Slide 3 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全的重要性！安全的重要性！Business group or unit Slide 4 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全的重要性！安全的重要性！有专职安全有专职安全 管理人员管理人员有安全培训有安全培训有安全检查有安全检查有完善的工伤保险有完善的工伤保险安全管理水平很高安全管理水平很高 Business group or unit Slide 5 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全的重要性！安全的重要性！Business group or unit Slide 6 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训目的培训目的当新员工投入新工作，面对新的工作环境时，不了解新环境里可能存在各种潜在的、不同的危险、危害和环境问题 让新入厂员工接受最基本的让新入厂员工接受最基本的EHSEHS知识，了解工厂存在的各知识，了解工厂存在的各种种危害因素危害因素及相关的防范措施，掌握及相关的防范措施，掌握PPEPPE的正确使用方法，的正确使用方法，提高安全意识。提高安全意识。任何新入职员工必须接受任何新入职员工必须接受公司公司、车间车间及及岗位岗位三级安全培训三级安全培训 Business group or unit Slide 7 2 0 0 7 A L C A N I N C.环环 境境 E=Environment什么是什么是 EHS?Business group or unit Slide 8 2 0 0 7 A L C A N I N C.健健 康康 H=Health/Hygiene什么是什么是 EHS?Business group or unit Slide 9 2 0 0 7 A L C A N I N C.安安 全全 S=Safety什么是什么是 EHS?Business group or unit Slide 10 2 0 0 7 A L C A N I N C.Process登高、有限空间、动火作业，特种设备操作.人+设备原、辅材料水、电、汽等 一般生活垃圾工业生产流程固体废弃物（含半固态和高浓液态废物/危险废物）废水排放（COD、BOD、SS、PH、油.）废气排放废气排放人-家产品产品什么是什么是 EHS?粉尘、有毒物挥发、噪音、恶臭气体、高温 Business group or unit Slide 11 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS EHS 责任责任 -所有员工所有员工安全是一个共同的目标。作为本区域的员工，你：不但负责生产的产量，还要负责产品的质量，更要负责本区域更要负责本区域/岗位的岗位的安全安全！这就是 安全责任制 SAFETY NOWERSHIP！Business group or unit Slide 12 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS EHS 责任责任 -所有员工所有员工所有员工都应：严格遵守安全操作程序，不明即问；（严禁违规指挥、违规操作、违反劳动纪律，称为“三违”）积极参加安全培训和各种安全活动，提高自身安全意识。Business group or unit Slide 13 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS EHS 责任责任 -所有员工所有员工整理(SEIRI)整顿(SEITON)清扫(SEISO)清洁(SEIKETSU)素养(SHITSUKE)所有员工都应：保持工作现场的清洁及整洁，积极开展5S工作。Business group or unit Slide 14 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS EHS 责任责任 -所有员工所有员工做到“三不伤害”不伤害自己。不伤害别人。不被他人伤害。两人以上共同作业时注意协作和相互联系。立体交叉作业时要注意安全 Business group or unit Slide 15 2 0 0 7 A L C A N I N C.EHS EHS 责任责任 -事故预防事故预防事故预防原理事故预防原理事故预防原理事故预防原理 海因里希法则说：如果发生一件死亡或重伤的重大事故，与那同样的原因就会发生轻伤29件，有幸未发生工伤或只造成一点点轻伤或者只是吓了一跳的事故为300件。海因里希最初提出的事故因果连锁过程包括遗传及社会环境人的缺点，人的不安全行为或物的不安全状态、事故、伤害五个因素，企业事故预防工作的中心就是防止人的不安全行为，消除机械的或物质的不安全状态，中断事故连锁的进程而避免事故的发生。人的不安全行为和物的不安全状态是事故发生的人的不安全行为和物的不安全状态是事故发生的直接原因。直接原因。1 29 300重伤或死亡1起轻伤或微伤29起无伤害或事故苗子300起 Business group or unit Slide 16 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-环境因素环境因素工厂主要存在以下环境因素：A.危险废弃物产生。主要是酸洗碱洗的废水、废胶、废滤网、废包装桶及接触过化学品的抹布、纸张等，目前委托专业公司回收。禁止将任何油、化学品倒入下水道。B.水、电、纸张等资源能源的消耗。应随手关电、关机、关水，发现水龙头损坏等异常应立即汇报。防止纸张废品产生，避免浪费。C.化学品可能发生泄漏。化学品如果发生泄漏应立即穿着PPE后用化学品吸收棉围堵吸收后作为危险废弃物处理。D.设备运转噪声的产生。相关操作人员需佩戴个人防护用品。E.生产/生活废水、废气排放。需符合国家标准，达标排放。Business group or unit Slide 17 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-职业病危害因素职业病危害因素 PPE相关知识介绍：相关知识介绍：个人防护用品（PPE）：是指由生产经营单位为从业人员配备的，使其在劳动过程中免遭或者减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备。例如：安全帽、安全带、护目镜、工作服、安全鞋、防护手套、耳塞和耳罩等。个人防护装备是保护劳动者免受伤害的第一道个人防护装备是保护劳动者免受伤害的第一道防线也是最后一道防线。防线也是最后一道防线。Business group or unit Slide 18 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-职业病危害因素职业病危害因素安安 全全 帽帽(Safety Helmet)耳耳 塞塞 或或 耳耳 罩罩(Hearing Protection)安安 全全 眼眼 镜镜(Safety Glasses)醒目高光衣服醒目高光衣服(High Visibility Clothing)长袖上衣并放下袖子长袖上衣并放下袖子(Sleeves Rolled Down)长长 裤裤(Trousers)安安 全全 鞋鞋(Safety Shoes)Business group or unit Slide 19 2 0 0 7 A L C A N I N C.工厂存在以下职业病危害因素：噪声。工厂受设备运行噪声影响较大，需注意正确佩戴耳塞。（根据工业企业职工听力保护规范,噪音值达到85分贝必须佩带听力防护用具）q听觉损失，导致职业性噪声耳聋听觉损失，导致职业性噪声耳聋q使大脑皮层兴奋，导致条件反射异常，从而引发心血管、消使大脑皮层兴奋，导致条件反射异常，从而引发心血管、消化、神经系统等疾病化、神经系统等疾病q影响注意力，工作效率下降，导致事故影响注意力，工作效率下降，导致事故噪声的危害噪声的危害现场现场EHSEHS基础知识基础知识-职业病危害因素职业病危害因素 Business group or unit Slide 20 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-职业病危害因素职业病危害因素工厂存在以下职业病危害因素：粉尘、化学品吸入。铝塑板生产区域，滚涂上漆区域在生产时会产生粉尘和化学气体，接触时请注意佩戴呼吸防护用品。粉尘和化学品吸入引起的尘肺尘肺以及各种急慢性呼吸道疾病是职业病中最主要，危害最严重和最广泛的一种，主要表现为胸闷、气短、胸痛、心悸、频繁咳嗽、机体抵抗力下降，而且极易患上呼吸道感染及肺部感染，最后完全丧失劳动能力及活动能力，引起肺心病而危及生命。粉尘、化学品吸入的危害粉尘、化学品吸入的危害 Business group or unit Slide 21 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素车间Workshop进车间前，需穿戴好进车间前，需穿戴好相应的相应的PPE Business group or unit Slide 22 2 0 0 7 A L C A N I N C.头部防护头部防护安全帽的使用安全帽的使用q在AC1、AC4工厂内进行作业时必须佩戴安全帽q带电作业时，要戴好安全帽，因为安全帽还能起到绝缘 作用q高空作业时，必须佩戴安全帽q无安全帽一律不准进入施工现场现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素 Business group or unit Slide 23 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素眼部防护眼部防护眼部防护的重要性眼部防护的重要性 在工作中，眼部很容易受伤。眼睛受伤的情况，十例中有一例需要一天或以上的休息，约有20%的人将会暂时甚至永久性失明。专家认为适当的眼部保护可以减轻伤害程度，甚至可以避免九成的眼部事故 Business group or unit Slide 24 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素怎样避免眼睛伤害？怎样避免眼睛伤害？我们要求：我们要求：1、紧固高强度螺栓时佩戴护目镜；2、使用化学品时佩戴护目镜；3、使用油漆、润滑油、液压油时佩戴护目镜；4、使用切割、打磨设备时佩戴护目镜；5、使用焊接设备时佩戴焊接专用护目镜。避免异物进入眼睛 Business group or unit Slide 25 2 0 0 7 A L C A N I N C.异物如果进入眼睛里，要记住以下一点：异物如果进入眼睛里，要记住以下一点：记住记住：眼睛里有异物时，不要揉搓不要揉搓。因为揉搓会损伤角膜，造成更严重的伤害。（通常异物只是在眼睛的表面上，本身并不危险）现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素 Business group or unit Slide 26 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素手部及脚部防护手部及脚部防护q进入生产区域必须穿防砸安全鞋。q电工绝缘鞋必须在规定的电压范围内使用，且每半年作一次预防性试验q操作各类机床或在有被夹挤危险的地方作业时严禁戴操作各类机床或在有被夹挤危险的地方作业时严禁戴手套手套q所有存在手部伤害风险的作业必须使用防护手套 Business group or unit Slide 27 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素特种作业特种作业 是指在劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作者本人尤其对他人和周围设施的安全有重大危害的作业。特种作业人员,指直接从事特种作业的人员。特种作业包括特种作业包括：电工作业，焊接与热切割作业，起重机械作业，高处作业，场内机动车辆作业（叉车）（叉车），压力容器作业 等。特种作业管理规定：特种作业管理规定：特种作业人员必须经专门的安全技术培训并考核合格，特种作业人员必须经专门的安全技术培训并考核合格，取得特种作业操作证后，方可上岗作业取得特种作业操作证后，方可上岗作业。未经培训，或培训考核不合格者，不得上岗 作业。Business group or unit Slide 28 2 0 0 7 A L C A N I N C.危险作业危险作业 指危险性较大的工程、维护及有关活动，包括：动火作业、动土作业、高处作业、受限制空间作业等。动火作业：可能产生明火、火焰、火花和赤热表面的作业，包括但不限于：焊接、切割、砂轮、电钻、打磨、钻孔、削切、喷枪、喷灯等。高处作业：在距坠落高度基准面 2 米或米或2 米以上米以上有可能坠落的高处进行的作业。现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素 Business group or unit Slide 29 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素身边的案例 2008年9月11日，凌晨2点多，IFS工厂TORIT焊接区员工进行DFT模块标准焊接作业时，电焊火星引燃附近乙炔气瓶。Business group or unit Slide 30 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素机械机械机械机械伤伤伤伤害事故害事故害事故害事故 形成机械形成机械伤害的主要原因害的主要原因 1）检修、检查机械设备时忽视安全措施（如人进入设备检修时不切断电源，未挂“不准合闸”警示牌）2）对设备断电后，但未等设备惯性运转彻底停止就开始作业；3）缺乏安全装置（如皮带轮、飞轮未装防护罩）；4）电源开关布局不合理（如几台设备共用一个开关控制）；5）自制或任意改造机械设备；6）在机械运行中进行清理，检修；7）任意进入机械危险作业区（采样、借道、取物）；8）好奇心驱使，随意乱动机械或违规操作。Business group or unit Slide 31 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素机械机械机械机械伤伤伤伤害事故案例害事故案例害事故案例害事故案例 2012-8-30,某公司生产部员工,在操作网片印刷机时,发现滚轴有污物,在没有停止机器的时候去擦拭滚轴,误将右手无名指夹伤,通报主管后,送往医院救治,经拍片确认,此事故造成骨伤,指甲脱落。Business group or unit Slide 32 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素触触触触电伤电伤电伤电伤害事故害事故害事故害事故 如何如何防止触防止触电伤害：害：1）.注意电气安全距离，不进入已标识电气危险标志的场所。不乱动、乱摸电器设备，特别是当人体出汗或手脚潮湿时，不要操作电器设备。2）.发生电气设备故障时，不要自行拆卸，要找持有电工操作证的电工修理。3）.电器设备一定要有保护接零和保护接地装置，并经常进行检查，确保其安全可靠。4）.修理电器设备和移动电器设备时，要完全断电，在醒目位置悬挂安全标示牌。未未经验电的的设备和和线路一律路一律认为有有电。5）.使用中经常接触的配电箱、配电盘、闸刀、按钮、插座、导线等要完好无损。绝缘老化、损坏的要及时更换。Business group or unit Slide 33 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素触触触触电伤电伤电伤电伤害事故害事故害事故害事故 如何正确如何正确进行触行触电急救：急救：1）.如果电源开关离救护人员很近时，应立即拉掉开关切断电源；当电源开关离救护人员较远时，可用绝缘手套或木棒将电源切断。2）.如导线搭在触电者的身上或压在身下时，可用干燥木棍及其它绝缘物体将电源线挑开。若触电者的衣服是干燥的，急救者可用随身干燥衣服、干围巾等将自己的手严格包裹，然后用包裹的手拉触电者干燥衣服，或用急救者的干燥衣物结在一起，拖拉触电者，使触电者脱离电源。3）.当伤员脱离电源后，应立即检查伤员全身情况，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即施行人工呼吸和胸外心脏挤压，不能等把触电者长途送往医院进行再抢救。Business group or unit Slide 34 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素车辆车辆车辆车辆交通事故交通事故交通事故交通事故 注意机动车辆和叉车的不同！Business group or unit Slide 35 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素n牛骨，载重8吨铲车n5km/h叉车伤害叉车伤害 Business group or unit Slide 36 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素车辆车辆车辆车辆事故案例事故案例事故案例事故案例 2013年5月2日，某工厂木托盘供应商送货司机送木托盘到北广场，下车整理托盘。工厂仓库员工用3吨柴油叉车进行木托盘装卸作业，启动叉车左拐弯时，后轮压到位于叉车右后侧的外协供应商送货司机左脚及小腿部位，至其左脚大脚趾第一关节粉碎性骨折，左腿脚部分扭伤、搓伤和骨折 Business group or unit Slide 37 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素火灾事故火灾事故火灾事故火灾事故 1.企企业火灾的起因火灾的起因 违反电气安装、使用规程；违反安全操作规程；厂区内吸烟；自燃；其他原因。烟烟头为什么极易引起什么极易引起火灾火灾 燃着的烟头表现温度为200-300，其中心温度可达到700-800，而纸张 、棉花、绦纶、纤维等一般可燃物的燃点为130-139，极易引起火灾可燃气体和易燃液体蒸气的点火能是一般在1毫焦耳以下，所以说烟 头极易引起火灾。2.正确正确火警火警报告告程序程序 发生火灾，爆炸时，不要自己一个人去灭火，而应该立即通知所有人。并打119消防电话（发生生电器火灾器火灾时，应立即立即切断切断电源，用黄砂、二氧化碳源，用黄砂、二氧化碳灭火器火器灭火，切不可用水或泡沫火，切不可用水或泡沫灭火器火器灭火）火）Business group or unit Slide 38 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素火灾事故火灾事故火灾事故火灾事故 3.火火场中如何中如何紧急避急避险 1）根据指挥，保持冷静，经由最安全的路线疏散到紧急集合地点。2）如果可能，操作员应先将其设备关闭。3）厂内机动车辆的驾驶人员，应先停下车辆，步行至最近的安全出口撤离。4）打开门之前应先摸一下，如果门是热的，请不要打开。把门关上，但不要上锁。5）如果有烟的话，要用湿毛巾捂住嘴和鼻子，请躬身以减少烟雾吸入，因为清新的空气都是靠近地面。6）一旦逃出了建筑物，立即到指定的集合点集合。7）所有人必须待在集合点，直到所有危险被消除，方可离开。Business group or unit Slide 39 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素火灾事故火灾事故火灾事故火灾事故 4.灭火器使用火器使用图示示 Business group or unit Slide 40 2 0 0 7 A L C A N I N C.现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素 Business group or unit Slide 41 2 0 0 7 A L C A N I N C.一旦一旦一旦一旦发发发发生事故怎么生事故怎么生事故怎么生事故怎么处处处处理？理？理？理？自己发生事故轻伤 去医务室或报告主管后去医院就医重伤 冷静、呼叫救援或帮助同事发生事故紧急关闭设备电源，停止机器运行，保持现场（如必要）立即汇报部门主管，实施急救现场现场EHSEHS基础知识基础知识-安全因素安全因素 Business group or unit Slide 42 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全标识认知安全标识认知 安全警示标志牌是由安全色、几何图形和图像符号构成的，用以表示禁止、警告、指令和提示等安全信息。根据国家规定，安全色为红、黄、蓝、绿四种颜色。分禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四大类型。红色：表示禁止、停止、防火等信号表示禁止、停止、防火等信号；蓝色：表示指令或必须遵守的规定；表示指令或必须遵守的规定；黄色：表示警告、注意；绿色：表示提示、安全状态、通知。安全色的对比色是黑白两种颜色，红、蓝、绿色的对比色是白色，黄色的对比色是黑色。红色黄色蓝色绿色 Business group or unit Slide 43 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全标识认知安全标识认知 当心火灾 Business group or unit Slide 44 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全标识认知安全标识认知 Business group or unit Slide 45 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全标识认知安全标识认知 Business group or unit Slide 46 2 0 0 7 A L C A N I N C.安全标识认知安全标识认知 紧急出口紧急出口紧急疏散方向紧急疏散方向结语结语 Business group or unit Slide 47 2 0 0 7 A L C A N I N C.发生事故的诸多原因中，发生事故的诸多原因中，安全意识的淡薄是最致命安全意识的淡薄是最致命的。就这一点，我们就应的。就这一点，我们就应该始终如履薄冰，如临深该始终如履薄冰，如临深渊，小心谨慎地做好自己渊，小心谨慎地做好自己的工作！的工作！“工作为了生活好，安全工作为了生活好，安全工作为了生活好，安全工作为了生活好，安全为了活到老为了活到老为了活到老为了活到老。”培训该怎么做？快速入门篇 Business group or unit Slide 48 2 0 0 7 A L C A N I N C.Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估 Business group or unit Slide 49 2 0 0 7 A L C A N I N C.Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估 Business group or unit Slide 50 2 0 0 7 A L C A N I N C.什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式 Business group or unit Slide 51 2 0 0 7 A L C A N I N C.破冰游破冰游戏的目的的目的集中学集中学员注意力注意力打破僵局打破僵局,让学学员有有归属感属感消除学消除学员间陌生感陌生感了解学了解学员，为开始培开始培训做做铺垫破冰游戏破冰游戏 Business group or unit Slide 52 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训师的角色培训师的角色 Business group or unit Slide 53 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 Business group or unit Slide 54 2 0 0 7 A L C A N I N C.成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义 Business group or unit Slide 55 2 0 0 7 A L C A N I N C.成人学习的模式成人学习的模式成人学成人学习的方法的方法让他自己愿意改他自己愿意改变在在亲自操作中学自操作中学习调整思考的角度整思考的角度 Business group or unit Slide 56 2 0 0 7 A L C A N I N C.成人学习的模式成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学 Business group or unit Slide 57 2 0 0 7 A L C A N I N C.Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估 Business group or unit Slide 58 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备 Business group or unit Slide 59 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备 Business group or unit Slide 60 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训前培训前-场地布置场地布置n鱼骨式骨式n马蹄形蹄形n课桌式桌式n会会议式式桌椅的摆放 Business group or unit Slide 61 2 0 0 7 A L C A N I N C.鱼骨式骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置 Business group or unit Slide 62 2 0 0 7 A L C A N I N C.马蹄形蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台 Business group or unit Slide 63 2 0 0 7 A L C A N I N C.课桌式桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 Business group or unit Slide 64 2 0 0 7 A L C A N I N C.会会议式式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置 Business group or unit Slide 65 2 0 0 7 A L C A N I N C.合理安排桌椅合理安排桌椅摆放重要性放重要性 确保以学确保以学员为中心中心 确保培确保培训效果达到最佳效果达到最佳 确保学确保学员在培在培训过程中感程中感觉舒适舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 Business group or unit Slide 66 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备 Business group or unit Slide 67 2 0 0 7 A L C A N I N C.签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备 Business group or unit Slide 68 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备 Business group or unit Slide 69 2 0 0 7 A L C A N I N C.测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架 Business group or unit Slide 70 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备 Business group or unit Slide 71 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训前-自我准备 熟悉培熟悉培训内容和流程内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型型 振作精神振作精神,消除消除紧张情情绪 Business group or unit Slide 72 2 0 0 7 A L C A N I N C.Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估 Business group or unit Slide 73 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训中培训中 各各类培培训技巧技巧 有效培有效培训方法方法 Business group or unit Slide 74 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训中培训中 各各类培培训技巧技巧 有效培有效培训方法方法 Business group or unit Slide 75 2 0 0 7 A L C A N I N C.演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技言表达技巧巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧 Business group or unit Slide 76 2 0 0 7 A L C A N I N C.演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技言表达技巧巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧 Business group or unit Slide 77 2 0 0 7 A L C A N I N C.演讲技巧演讲技巧n条理性条理性n实际性性n可信性可信性n生生动性性 Business group or unit Slide 78 2 0 0 7 A L C A N I N C.n 明确的明确的顺序：一是一，二是二序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点有一点”、“然后然后 ”n 有技巧的有技巧的转换词、游、游戏、故事、故事 如如“刚刚我我们 现在在”演讲技巧条理性 Business group or unit Slide 79 2 0 0 7 A L C A N I N C.GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白 Business group or unit Slide 80 2 0 0 7 A L C A N I N C.n 了解店了解店铺货品情况；品情况；n 联系系观众众经历；n 说明好明好处。演讲技巧实际性 Business group or unit Slide 81 2 0 0 7 A L C A N I N C.n分享真分享真实案例案例n提供提供实物做物做试验n提供提供证明等多方信息明等多方信息演讲技巧可信性 Business group or unit Slide 82 2 0 0 7 A L C A N I N C.n提提问；n图片片,影音影音资料；料；n故事故事,案例；案例；n通通过非口非口头形式形式进行行强调；n用用语音音语调阐述重要性。述重要性。演讲技巧生动性 Business group or unit Slide 83 2 0 0 7 A L C A N I N C.演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技言表达技巧巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧 Business group or unit Slide 84 2 0 0 7 A L C A N I N C.身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧 Business group or unit Slide 85 2 0 0 7 A L C A N I N C.身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流 Business group or unit Slide 86 2 0 0 7 A L C A N I N C.身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛 Business group or unit Slide 87 2 0 0 7 A L C A N I N C.n语音音n语调n语气气n语速速语言表达技巧 Business group or unit Slide 88 2 0 0 7 A L C A N I N C.语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词 Business group or unit Slide 89 2 0 0 7 A L C A N I N C.演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技言表达技巧巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧 Business group or unit Slide 90 2 0 0 7 A L C A N I N C.提问的好处使学使学员积极参与极参与,增加互增加互动，活，活跃气氛气氛集思广益，启集思广益，启发思思维突出重点突出重点了解学了解学员掌握程度掌握程度提问技巧 Business group or unit Slide 91 2 0 0 7 A L C A N I N C.封封闭式式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更回答者更详细的的陈述所要表达的内容述所要表达的内容泛泛问式式:询问的的对象广泛象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人指定固定人员回答回答 提问的方式提问技巧 Business group or unit Slide 92 2 0 0 7 A L C A N I N C.提提问后学后学员没有回答没有回答回答的是回答的是错误答案答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学学员所所问的的问题自己不知道答案自己不知道答案喜喜欢争争辩的学的学员 提问的尴尬提问技巧 Business group or unit Slide 93 2 0 0 7 A L C A N I N C.“提提问后学后学员没有回答没有回答”n重复所提重复所提问的的问题n对所提所提问题给予提示予提示n指定某人回答指定某人回答提问技巧 Business group or unit Slide 94 2 0 0 7 A L C A N I N C.“回答的是回答的是错误答案答案”n肯定肯定该学学员的的发言行言行为n询问其他学其他学员是否有不同的答案是否有不同的答案n给予适当的提示，再次提予适当的提示，再次提问提问技巧 Business group or unit Slide 95 2 0 0 7 A L C A N I N C.“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”n肯定肯定赞扬其回答其回答n重复模糊部分的答案，再次重复模糊部分的答案，再次询问其他学其他学员意意见提问技巧 Business group or unit Slide 96 2 0 0 7 A L C A N I N C.“学学员所所问的的问题自己不知道答案自己不知道答案”n把把问题转给大家，从中大家，从中寻找答案找答案n需要再需要再查阅资料后料后给回复回复n坦白坦白说不知道不知道提问技巧 Business group or unit Slide 97 2 0 0 7 A L C A N I N C.“喜喜欢争争辩的学的学员”n保持冷静，肯定其提保持冷静，肯定其提问的价的价值n告告诉其其时间有限，愿意有限，愿意课后私下交后私下交谈提问技巧 Business group or unit Slide 98 2 0 0 7 A L C A N I N C.培训中培训中 各各类培培训技巧技巧 有效培有效培训方法方法 Business group or unit Slide 99 2 0 0 7 A L C A N I N C.知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法 Business group or unit Slide 100 2 0 0 7 A L C A N I N C.n讲授法授法n头脑风暴暴n小小组讨论n角色扮演角色扮演n案例分享案例分享n多媒体多媒体n店店铺实地地有效培训方法 Business group or unit Slide 101 2 0 0 7 A L C A N I N C.讲授法 Business group or unit Slide 102 2 0 0 7 A L C A N I N C.讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点 Business group or unit Slide 103 2 0 0 7 A L C A N I N C.讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富 Business group or unit Slide 104 2 0 0 7 A L C A N I N C.讲授法讲授法 学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训 Business group or unit Slide 105 2 0 0 7 A L C A N I N C.头脑风暴 Business group or unit Slide 106 2 0 0 7 A L C A N I N C.头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题 Business group or unit Slide 107 2 0 0 7 A L C A N I N C.头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录 Business group or unit Slide 108 2 0 0 7 A L C A N I N C.头脑风暴的实施技巧n随随时记录n思思维发散，但主散，但主题不不发散散n鼓励鼓励发言言n限制限制时间 Business group or unit Slide 109 2 0 0 7 A L C A N I N C.不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价 Business group or unit Slide 110 2 0 0 7 A L C A N I N C.异想天开！说出能想到的任何主意规则二 Business group or unit Slide 111 2 0 0 7 A L C A N I N C.规则三越多越好！重数量而非质量 Business group or unit Slide 112 2 0 0 7 A L C A N I N C.见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！Business group or unit Slide 113 2 0 0 7 A L C A N I N C.头脑风暴头脑风暴 点子生成机会多气氛活跃 往往量多而质不高时间难控制 Business group or unit Slide 114 2 0 0 7 A L C A N I N C.小组讨论 Business group or unit Slide 115 2 0 0 7 A L C A N I N C.小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成 Business group or unit Slide 116 2 0 0 7 A L C A N I N C.小组讨论的方法n方法：一般方法：一般为4-6人，要有一名人，要有一名组长及一名及一名记录员。时间为10-30分分钟n注意事注意事项：注意背景注意背景资料料围绕主主题观察指察指导鼓励不鼓励不爱讲话的人的人发言言不要不要让1和和2个学个学员控制控制讨论总结/补充充/评价价 Business group or unit Slide 117 2 0 0 7 A L C A N I N C.小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？Business group or unit Slide 118 2 0 0 7 A L C A N I N C.小组讨论小组讨论 给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制 Business group or unit Slide 119 2 0 0 7 A L C A N I N C.角色扮演 Business group or unit Slide 120 2 0 0 7 A L C A N I N C.角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作 Business group or unit Slide 121 2 0 0 7 A L C A N I N C.角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结 Business group or unit Slide 122 2 0 0 7 A L C A N I N C.角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义 Business group or unit Slide 123 2 0 0 7 A L C A N I N C.角色扮演的运用时机n放在培放在培训讲授之后授之后n了解学了解学员理解程度和学以致用的能力理解程度和学以致用的能力 Business group or unit Slide 124 2 0 0 7 A L C A N I N C.角色扮演角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间 Business group or unit Slide 125 2 0 0 7 A L C A N I N C.案例分享 Business group or unit Slide 126 2 0 0 7 A L C A N I N C.案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合 Business group or unit Slide 127 2 0 0 7 A L C A N I N C.案例分享案例分享 提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性 效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高 Business group or unit Slide 128 2 0 0 7 A L C A N I N C.多媒体 Business group or unit Slide 129 2 0 0 7 A L C A N I N C.多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题 Business group or unit Slide 130 2 0 0 7 A L C A N I N C.多媒体多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 Business group or unit Slide 131 2 0 0 7 A L C A N I N C.店铺实地 Business group or unit Slide 132 2 0 0 7 A L C A N I N C.店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操 Business group or unit Slide 133 2 0 0 7 A L C A N I N C.店铺实地店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响受场地限制易走神和被打断 Business group or unit Slide 134 2 0 0 7 A L C A N I N C.n讲授法授法n头脑风暴暴n小小组讨论n角色扮演角色扮演n案例分享案例分享n多媒体多媒体n店店铺实地地有效培训方法 Business group or unit Slide 135 2 0 0 7 A L C A N I N C.Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估 Business group or unit Slide 136 2 0 0 7 A L C A N I N C.反反应学学员反反应收集有以下几种方法：收集有以下几种方法：1)学学员反反馈表表 2)提提问学学员反反馈表的收集表的收集应在培在培训后，提后，提问更多的是在更多的是在培培训中中进行，以便确保本次培行，以便确保本次培训能取得良好的效果能取得良好的效果培训后培训后-评估培训的效果评估培训的效果 Business group or unit Slide 137 2 0 0 7 A L C A N I N C.学学习学学习是指掌握培是指掌握培训内容的程度内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔笔测验2)2)口口头测验3)3)实际操作演操作演练培训后培训后-评估培训的效果评估培训的效果 Business group or unit Slide 138 2 0 0 7 A L C A N I N C.行行为评估培估培训后工作上的行后工作上的行为,态度是否有度是否有变化化1)培培训前后行前后行为对照照2)培培训与未培与未培训对照照培训后培训后-评估培训的效果评估培训的效果 Business group or unit Slide 139 2 0 0 7 A L C A N I N C.回顾与总结回顾与总结 Business group or unit Slide 140 2 0 0 7 A L C A N I N C.课程目标课程目标n培培训师的角色的角色n培培训流程流程n成人学成人学习的模式的模式n培培训前准前准备n培培训技巧技巧n有效培有效培训方法方法n培培训后效果的后效果的评估估 Business group or unit Slide 141 2 0 0 7 A L C A N I N C.完满总结的步骤完满总结的步骤带领大家做回大家做回顾，或，或请学学员回回顾从回从回顾中中归纳学学习成果，如有必要，成果，如有必要，应予以予以记录向全体学向全体学员寻求感受、意求感受、意见和反和反馈时间允允许，带领大家大家讨论如何把所学如何把所学应用到工作中用到工作中 Business group or unit Slide 142 2 0 0 7 A L C A N I N C.今天的你和明天的你 Business group or unit Slide 143 2 0 0 7 A L C A N I N C.循序渐进地改变 Business group or unit Slide 144 2 0 0 7 A L C A N I N C.Business group or unit Slide 145 2 0 0 7 A L C A N I N C.Business group or unit Slide 146 2 0 0 7 A L C A N I N C.