快乐工作员工培训课件

王恩菊培训课件王恩菊培训课件王恩菊培训课件王恩菊培训课件轻松快乐地工作与生活轻松快乐地工作与生活 个人压力释放与转换个人压力释放与转换 陈智刚陈智刚王恩菊培训课件王恩菊培训课件开篇交流开篇交流王恩菊培训课件王恩菊培训课件花香花香满径径（爱尔兰作家：巴克莱）作家：巴克莱）一月一日，幸福一月一日，幸福幸福的生活有三个不可缺的因素：幸福的生活有三个不可缺的因素：一是有希望。一是有希望。二是有事做。二是有事做。三是能三是能爱人。人。王恩菊培训课件王恩菊培训课件让工作快工作快乐起来起来（作者：林少山）（作者：林少山）职业新理念：新理念：“快快乐工作，享受生活。工作，享受生活。”我工作，我快我工作，我快乐。工作的最高境界就是快工作的最高境界就是快乐工作，工作，现代上班族最流行的代上班族最流行的生存方式就是把生存方式就是把爱好与工作合而好与工作合而为一。一。王恩菊培训课件王恩菊培训课件哈佛调查：哈佛调查：1、请问，你现在在做什么？、请问，你现在在做什么？2、我在上班。、我在上班。3、请问，你上班的感觉如何？、请问，你上班的感觉如何？4、枯燥乏味，毫无乐趣。、枯燥乏味，毫无乐趣。5、那么你觉得干什么更有趣？、那么你觉得干什么更有趣？6、下班以后，我可以和同事一起、下班以后，我可以和同事一起去喝酒，那里最有趣也最快活。去喝酒，那里最有趣也最快活。王恩菊培训课件王恩菊培训课件过了两个小时，调查员又打电话给他：过了两个小时，调查员又打电话给他：7、请问，你现在在做什么？、请问，你现在在做什么？8、我和同事在酒吧喝酒。、我和同事在酒吧喝酒。9、怎么样，现在感觉好多了吧？、怎么样，现在感觉好多了吧？10、好什么啊！虽然喝了很多、好什么啊！虽然喝了很多酒，还是没劲。大家谈论的都酒，还是没劲。大家谈论的都是些无聊的话题，我想还是去是些无聊的话题，我想还是去找女朋友好些。找女朋友好些。王恩菊培训课件王恩菊培训课件过了一个小时，调查员再次给那个人打过了一个小时，调查员再次给那个人打电话：电话：11、你现在和女朋友在一起吗？感觉怎么样？、你现在和女朋友在一起吗？感觉怎么样？12、别提了，简直令人无法忍受。、别提了，简直令人无法忍受。一位女同事打电话来问一件工作一位女同事打电话来问一件工作上的事，她竟然怀疑我有外遇，上的事，她竟然怀疑我有外遇，不依不饶地盘问我，真是烦死人不依不饶地盘问我，真是烦死人了。我现在就回家休息。了。我现在就回家休息。王恩菊培训课件王恩菊培训课件到了午夜，调查员再次给那个人打电话：到了午夜，调查员再次给那个人打电话：13、？14、你不用问了，没意思极了。电视、你不用问了，没意思极了。电视几十个台竟然没有喜欢的节目，杂志几十个台竟然没有喜欢的节目，杂志全看完了，光碟也看了个遍，真不知全看完了，光碟也看了个遍，真不知道干点什么好。仔细想想，还是上班道干点什么好。仔细想想，还是上班最开心，和同志们在一起的时候最有最开心，和同志们在一起的时候最有趣。明天开始努力工作，并且尽情享趣。明天开始努力工作，并且尽情享受工作中的快乐。受工作中的快乐。王恩菊培训课件王恩菊培训课件主要内容主要内容我们这个时代的尴尬我们这个时代的尴尬心理压力的来源心理压力的来源心理压力的表现心理压力的表现社会源性压力的排解社会源性压力的排解人际源性压力的排解人际源性压力的排解个人源性压力的排解个人源性压力的排解人生快乐的秘诀人生快乐的秘诀王恩菊培训课件王恩菊培训课件一、我们这个时代的尴尬一、我们这个时代的尴尬王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们的楼盖得越来越高，我们的楼盖得越来越高，我们的视野却越来越窄。我们的视野却越来越窄。王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们的马路越修越宽，我们的马路越修越宽，可我们的交通越来越堵。可我们的交通越来越堵。王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们花的钱越来越多了，我们花的钱越来越多了，快乐越来越少了。快乐越来越少了。王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们居住的房屋越来越宽敞，我们居住的房屋越来越宽敞，家庭却越来越小型化。家庭却越来越小型化。王恩菊培训课件王恩菊培训课件可以享受的生活便利日益增多，可以享受的生活便利日益增多，属于自己的时间日趋减少。属于自己的时间日趋减少。王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们知识越来越多了，我们知识越来越多了，人们的判断力却越来越低了。人们的判断力却越来越低了。王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们药吃的越来越多了，我们药吃的越来越多了，可我们的健康却越来越差了。可我们的健康却越来越差了。王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们今天朋友越来越多了，我们今天朋友越来越多了，但知心朋友却越来越少了。但知心朋友却越来越少了。王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们能往返于地球与月球之间，我们能往返于地球与月球之间，却不乐于穿过马路向新邻居问好。却不乐于穿过马路向新邻居问好。王恩菊培训课件王恩菊培训课件今天，我们看了很多地方，今天，我们看了很多地方，但能给我们留下深刻记忆的但能给我们留下深刻记忆的并不多。并不多。王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们今天吃的东西越来越多了，我们今天吃的东西越来越多了，可营养越来越少了。可营养越来越少了。王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们小时候盼着长大，我们小时候盼着长大，长大后，又想回到童年。长大后，又想回到童年。王恩菊培训课件王恩菊培训课件我们生产更多的电脑用于我们生产更多的电脑用于储存更多的讯息和制造更储存更多的讯息和制造更多的拷贝，而相互之间的多的拷贝，而相互之间的交流与沟通却越来越少。交流与沟通却越来越少。王恩菊培训课件王恩菊培训课件这是：是：一个快餐食品和消化一个快餐食品和消化迟缓相伴的相伴的时代；代；一个体格高一个体格高硕和性格病和性格病态并存的并存的时代；代；一个追名逐利和人情冷漠相生的一个追名逐利和人情冷漠相生的时代。代。王恩菊培训课件王恩菊培训课件二、心理压力的来源二、心理压力的来源王恩菊培训课件王恩菊培训课件心理压力的来源心理压力的来源个人因素个人因素自我认知自我认知工作负荷工作负荷生活压力生活压力人际因素人际因素沟通障碍沟通障碍个性差异冲突个性差异冲突人际关系淡薄人际关系淡薄 组织因素组织因素组织结构冲突组织结构冲突小团体小团体利益分配利益分配社会因素社会因素生活节奏加快生活节奏加快社会竞争激烈社会竞争激烈社会日趋功利性社会日趋功利性 王恩菊培训课件王恩菊培训课件三、心理压力的表现三、心理压力的表现王恩菊培训课件王恩菊培训课件表现一：表现一：不耐烦、暴躁、焦虑、易怒；不耐烦、暴躁、焦虑、易怒；睡眠品质较差、失眠，经常打睡眠品质较差、失眠，经常打哈欠、发困；哈欠、发困；健康指数明显下滑，经常感到健康指数明显下滑，经常感到不舒服，容易生病，感冒、头不舒服，容易生病，感冒、头痛、胃痛、消化不良、溃疡、痛、胃痛、消化不良、溃疡、记忆力下降等；记忆力下降等；经常体验到神经性抽搐或肌肉经常体验到神经性抽搐或肌肉痉挛，很难放松，腰酸背痛。痉挛，很难放松，腰酸背痛。表现二：表现二：情绪沮丧、低落，波动大、情情绪沮丧、低落，波动大、情感倒错，对现状与未来常感到感倒错，对现状与未来常感到无能为力，有挫折、空虚的感无能为力，有挫折、空虚的感受；受；人际关系变得不和谐，容易与人际关系变得不和谐，容易与人发生冲突、不快。说话冷言人发生冲突、不快。说话冷言冷语，感情迟钝，对自己或他冷语，感情迟钝，对自己或他人的评价、谈话都倾向负面的人的评价、谈话都倾向负面的描述。描述。王恩菊培训课件王恩菊培训课件心理压力在生理学上的解释心理压力在生理学上的解释生理学家生理学家发现，压力会使人大力会使人大脑分泌出一种叫分泌出一种叫去甲去甲肾上腺上腺素的荷素的荷尔蒙。蒙。适度的适度的压力，会令力，会令这种荷种荷尔蒙少量分泌，蒙少量分泌，对人体健康有利，甚至会成人体健康有利，甚至会成为人前人前进的的动力。力。压力成力成为动力力当然是最理想的当然是最理想的结果，但人所能承受的果，但人所能承受的压力力毕竟是有限的。竟是有限的。压力力过度，去甲度，去甲肾上腺素就会分泌上腺素就会分泌过量，逐量，逐渐呈呈现出像蛇出像蛇毒一毒一样的危害特征，的危害特征，让人人脑部肌肉部肌肉拧紧，血流不，血流不畅，从而，从而破坏人身体的良性运破坏人身体的良性运转。王恩菊培训课件王恩菊培训课件马斯洛心理健康马斯洛心理健康15条标准条标准正正视现实；接接纳自我；自我；言行坦率；言行坦率；热爱事事业；独立独独立独处；与与环境关系和境关系和谐；欣欣赏日常生活；日常生活；具有高峰体验；具有高峰体验；同情关心他人；同情关心他人；人际关系深刻；人际关系深刻；待人民主平等；待人民主平等；信守道德标准；信守道德标准；富于幽默感；富于幽默感；富有创造力；富有创造力；不随波逐流。不随波逐流。王恩菊培训课件王恩菊培训课件未来社会心理健康的未来社会心理健康的12条标准条标准对经验开放；对经验开放；拒绝伪善和欺诈；拒绝伪善和欺诈；对现代科技存疑；对现代科技存疑；追求生命的完整；追求生命的完整；渴求亲密的关系；渴求亲密的关系；重视生活的过程；重视生活的过程；热诚帮助他人；热诚帮助他人；有强烈的生态意识；有强烈的生态意识；反对因循守旧；反对因循守旧；信赖自身经验；信赖自身经验；不重物质享受；不重物质享受；渴求精神生活。渴求精神生活。王恩菊培训课件王恩菊培训课件长度长度高度高度阔度阔度人人完整的生命诠释图完整的生命诠释图 自我自我 超我超我 人格人格王恩菊培训课件王恩菊培训课件四、社会源性压力的排解四、社会源性压力的排解王恩菊培训课件王恩菊培训课件什么是社会？什么是社会？社会是许多个人的结合体社会是许多个人的结合体“人生而有群人生而有群”“认识社会的动物认识社会的动物”人生是什么？人生是什么？人活着是为了体验生命的过程人活着是为了体验生命的过程人活着是为了战斗人活着是为了战斗相信自然法则是公平的相信自然法则是公平的记着：你决定不了社会；但你可以把握自己！记着：你决定不了社会；但你可以把握自己！记着：你决定不了社会；但你可以把握自己！记着：你决定不了社会；但你可以把握自己！王恩菊培训课件王恩菊培训课件奥瑞利欧斯说：奥瑞利欧斯说：“如果你对周如果你对周围的任何事物感到不舒服，围的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非那是你感受所造成的，并非事物本身如此。借着感受的事物本身如此。借着感受的调整，你可在任何时候都振调整，你可在任何时候都振奋起来。奋起来。”行为行为理性理性大脑（对快乐和痛苦的反映）大脑（对快乐和痛苦的反映）受控受控不受控不受控抽烟抽烟不好，有碍健康不好，有碍健康抽烟快乐抽烟快乐戒烟戒烟抽烟痛苦抽烟痛苦抽烟快乐抽烟快乐能戒掉能戒掉戒不掉戒不掉王恩菊培训课件王恩菊培训课件人是什么？人是什么？人生就像弈棋，一步失人生就像弈棋，一步失误，全，全盘皆皆输，这真是令人悲哀之事；而且人生真是令人悲哀之事；而且人生还不不如弈棋，不可能再来一局，也不可能悔棋。（人生如棋）如弈棋，不可能再来一局，也不可能悔棋。（人生如棋）弗洛伊德弗洛伊德人的本人的本质是由社会是由社会规定的，人的物定的，人的物质生活和精神生活都生活和精神生活都为社会所支配。社会所支配。/人可人可以通以通过自我努力，使自己自我努力，使自己坚强起来。起来。/做一件合理的事情，生活就有奇异的光做一件合理的事情，生活就有奇异的光彩。（人士社会性的）彩。（人士社会性的）爱因斯坦因斯坦人是借助想像力人是借助想像力创造文化的生物，人就是不断地造文化的生物，人就是不断地进行行创造性的工作，工作是造性的工作，工作是使人得到快使人得到快乐的最好方法。（人生是不断的的最好方法。（人生是不断的创造）造）康德康德生无所息。生无所息。孔子孔子王恩菊培训课件王恩菊培训课件五、人际源性压力的排解五、人际源性压力的排解王恩菊培训课件王恩菊培训课件人际交往的天条：既不要苛求自己，也不要苛求别人。人际交往的天条：既不要苛求自己，也不要苛求别人。人际交往的天条：既不要苛求自己，也不要苛求别人。人际交往的天条：既不要苛求自己，也不要苛求别人。你你他他理想人际关系三定律：理想人际关系三定律：1、每一个人都比你累；、每一个人都比你累；2、每一个人都比你付出、每一个人都比你付出的多得到的少；的多得到的少；3、每一个人都没有义务、每一个人都没有义务帮助你。帮助你。王恩菊培训课件王恩菊培训课件 故事：故事：你有两个选择你有两个选择 杰瑞，是美国一家餐厅的经理，他总是有好心情。杰瑞，是美国一家餐厅的经理，他总是有好心情。他总是回答：他总是回答：“如果我再过得好一些，我就比双胞胎还幸如果我再过得好一些，我就比双胞胎还幸运了！运了！”当他换工作的时候，许多服务生都跟着他从这家餐厅换到当他换工作的时候，许多服务生都跟着他从这家餐厅换到另一家。另一家。为什么呢？为什么呢？王恩菊培训课件王恩菊培训课件因为：因为：杰瑞，是个天生的激励者。杰瑞，是个天生的激励者。杰瑞说：杰瑞说：“每天早上我起来告诉自己：我今天有两种选每天早上我起来告诉自己：我今天有两种选择，我可以选择好心情，或者我可以选择坏心情。择，我可以选择好心情，或者我可以选择坏心情。”生命就是一连串的选择生命就是一连串的选择每个状况都是一个选择，每个状况都是一个选择，你选择如何回应，你选择如何回应，你选择人们如何影响你的心情，你选择人们如何影响你的心情，你选择处于好心情或是坏心情，你选择处于好心情或是坏心情，你选择如何过你的生活。你选择如何过你的生活。王恩菊培训课件王恩菊培训课件现在，你有两种在，你有两种选择：1 1、你可以、你可以遗忘忘这个故事个故事 2 2、将、将这个个传达达给你关心的人你关心的人 我选择了我选择了我选择了我选择了 2 2 2 2 希望您也是如此！希望您也是如此！希望您也是如此！希望您也是如此！王恩菊培训课件王恩菊培训课件 相互尊敬、理解、容忍、与人为善；相互尊敬、理解、容忍、与人为善；保持人际间的距离；保持人际间的距离；以诚待人，用心做事；以诚待人，用心做事；意识调节（意识调节（“我应我应”、“我能我能”）；）；注意力转移。注意力转移。经常提醒自己经常提醒自己王恩菊培训课件王恩菊培训课件EQ情商，情商智力情商，情商智力自我自我自我自我理解理解理解理解情绪情绪情绪情绪管理管理管理管理社会社会社会社会知觉知觉知觉知觉人际人际人际人际关系关系关系关系王恩菊培训课件王恩菊培训课件自信：掌控自身自信：掌控自身自信：掌控自身自信：掌控自身的价值及能力。的价值及能力。的价值及能力。的价值及能力。情绪表达力，情绪表达力，情绪表达力，情绪表达力，控制力，感染力。控制力，感染力。控制力，感染力。控制力，感染力。是否能意识到自己的情是否能意识到自己的情是否能意识到自己的情是否能意识到自己的情绪变化：解读自己的情绪绪变化：解读自己的情绪绪变化：解读自己的情绪绪变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。，体认到情绪的影响。，体认到情绪的影响。，体认到情绪的影响。是否精确的自我是否精确的自我是否精确的自我是否精确的自我评估：了解自己的优点评估：了解自己的优点评估：了解自己的优点评估：了解自己的优点及不足之处。及不足之处。及不足之处。及不足之处。自我自我自我自我理解能力理解能力理解能力理解能力EQ之自我理解能力之自我理解能力王恩菊培训课件王恩菊培训课件情绪自制力：能情绪自制力：能情绪自制力：能情绪自制力：能够克制冲动及矛盾够克制冲动及矛盾够克制冲动及矛盾够克制冲动及矛盾的情绪。的情绪。的情绪。的情绪。压力管理压力管理压力管理压力管理乐观抗措幽默乐观抗措幽默乐观抗措幽默乐观抗措幽默成就动机：具备提成就动机：具备提成就动机：具备提成就动机：具备提升能力的强烈动机，升能力的强烈动机，升能力的强烈动机，升能力的强烈动机，追求卓越的表现。追求卓越的表现。追求卓越的表现。追求卓越的表现。情绪情绪情绪情绪管理能力管理能力管理能力管理能力适应力：弹性强，适应力：弹性强，适应力：弹性强，适应力：弹性强，可以适应变动的环境可以适应变动的环境可以适应变动的环境可以适应变动的环境或克服障碍。或克服障碍。或克服障碍。或克服障碍。EQ之情绪管理能力之情绪管理能力王恩菊培训课件王恩菊培训课件EQ之社会知觉能力之社会知觉能力团体情绪敏感团体情绪敏感团体情绪敏感团体情绪敏感移情安抚能力移情安抚能力移情安抚能力移情安抚能力服务倾向服务倾向服务倾向服务倾向社会社会社会社会知觉力知觉力知觉力知觉力王恩菊培训课件王恩菊培训课件EQ之人际关系能力之人际关系能力沟通说服力：能沟通说服力：能沟通说服力：能沟通说服力：能说服他人接受自己说服他人接受自己说服他人接受自己说服他人接受自己的想法。的想法。的想法。的想法。冲突管理：减少冲突管理：减少冲突管理：减少冲突管理：减少意见相左，协调出意见相左，协调出意见相左，协调出意见相左，协调出共识之能力。共识之能力。共识之能力。共识之能力。团队协作：与他团队协作：与他团队协作：与他团队协作：与他人合作之能力；懂得人合作之能力；懂得人合作之能力；懂得人合作之能力；懂得团队运作模式。团队运作模式。团队运作模式。团队运作模式。成就动机：具备提成就动机：具备提成就动机：具备提成就动机：具备提升能力的强烈动机，升能力的强烈动机，升能力的强烈动机，升能力的强烈动机，追求卓越的表现。追求卓越的表现。追求卓越的表现。追求卓越的表现。人际人际人际人际关系能力关系能力关系能力关系能力称赞批评信赖：透称赞批评信赖：透称赞批评信赖：透称赞批评信赖：透过回馈及教导来提升过回馈及教导来提升过回馈及教导来提升过回馈及教导来提升别人的能力。别人的能力。别人的能力。别人的能力。王恩菊培训课件王恩菊培训课件六、个人源性压力的排解六、个人源性压力的排解王恩菊培训课件王恩菊培训课件1 1、肢解法、肢解法、肢解法、肢解法1.1.涉及到的知识或涉及到的知识或2.2.部门间责任、目标是否明确部门间责任、目标是否明确3.3.加班的原因是什么？加班的原因是什么？4.4.沟通的方式是否恰当？沟通的方式是否恰当？5 5比如：工作压力比如：工作压力比如：工作压力比如：工作压力 新项目新项目新项目新项目 项目跨部门项目跨部门项目跨部门项目跨部门 经常加班经常加班经常加班经常加班 出差频繁出差频繁出差频繁出差频繁 王恩菊培训课件王恩菊培训课件2 2、转变观念、转变观念、转变观念、转变观念客观地评价事情、评价自己客观地评价事情、评价自己得意黯然、失意泰然得意黯然、失意泰然王恩菊培训课件王恩菊培训课件3、注意休息、注意休息王恩菊培训课件王恩菊培训课件4、调整生活整生活王恩菊培训课件王恩菊培训课件5 5、健康宣泄、健康宣泄、健康宣泄、健康宣泄倾诉倾诉倾诉倾诉对枕头施暴对枕头施暴对枕头施暴对枕头施暴蒙头大睡蒙头大睡蒙头大睡蒙头大睡热水泡澡热水泡澡热水泡澡热水泡澡享用美食享用美食享用美食享用美食大哭一场大哭一场大哭一场大哭一场郊外畅想郊外畅想郊外畅想郊外畅想放声高歌放声高歌放声高歌放声高歌王恩菊培训课件王恩菊培训课件6、心理、心理调节逆向思逆向思维自我安慰自我安慰健忘、健忘、闲谈听音听音乐、看喜、看喜剧喝酸性喝酸性饮料料王恩菊培训课件王恩菊培训课件7、注意力、注意力转移移改改变环境境变换对象象情情绪松弛松弛转移移话题王恩菊培训课件王恩菊培训课件“算了！算了！”对于一个无法改变的事对于一个无法改变的事实的最好办法就是接受实的最好办法就是接受这个事实。这个事实。“不要紧！不要紧！”不管发生什么事情，哪不管发生什么事情，哪怕是天大的事情，也要怕是天大的事情，也要对自己说：对自己说：“不要紧不要紧”！记住，积极乐观的态度记住，积极乐观的态度是解决任何问题和战胜是解决任何问题和战胜任何困难的第一步。任何困难的第一步。“会过去的！会过去的！”不管雨下得多么大，连不管雨下得多么大，连续下了多少天不停，你续下了多少天不停，你都要对天会放晴充满信都要对天会放晴充满信心，因为天不总是阴的。心，因为天不总是阴的。自然界是这样，生活也自然界是这样，生活也是这样。是这样。8、自我安慰、自我安慰王恩菊培训课件王恩菊培训课件不要拿自己的错不要拿自己的错不要拿自己的错不要拿自己的错误来误来误来误来惩罚自己惩罚自己惩罚自己惩罚自己不要拿自己的错不要拿自己的错不要拿自己的错不要拿自己的错误来误来误来误来惩罚别人惩罚别人惩罚别人惩罚别人不要拿不要拿不要拿不要拿别人的错误别人的错误别人的错误别人的错误来惩罚自己来惩罚自己来惩罚自己来惩罚自己人生幸福三诀：人生幸福三诀：王恩菊培训课件王恩菊培训课件七、人生轻松快乐的秘诀七、人生轻松快乐的秘诀$”Unsure”Hesitant”Successful”Hopeless”Drowning”Struggling生存、责任正确对待家庭、生活、事业敢于面对和挑战有自信、敢竞争抓机遇、愿学习安全、豁达正确对待命运、金钱、利益事业、工作不断学习、进取、努力人人人人生生生生观观观观NeedProject type乐观、向上有理想、有爱心有胸怀、有合作成功人生享受成功的喜悦王恩菊培训课件王恩菊培训课件我的乐观心态我的乐观心态积极极乐观看看问题；长远利害做决定；利害做决定；多欣多欣赏，少抱怨；，少抱怨；坚持真理；持真理；匡扶正匡扶正义；留有余地；善良友；留有余地；善良友爱；稍有不如意，稍有不如意，马上上设法改善；法改善；记住住该记住的，忘住的，忘记该忘忘记的；的；改改变能改能改变的，接受不能改的，接受不能改变的；的；学会放弃与放松：有舍才有得；学会放弃与放松：有舍才有得；不和不和别人比，和自己人比，和自己过去比，知足但非胸无大志；去比，知足但非胸无大志；走自己的路，但注意身份与影响；走自己的路，但注意身份与影响；享受生活的每一天，但不庸俗。享受生活的每一天，但不庸俗。王恩菊培训课件王恩菊培训课件 结束语结束语结束语结束语你你应当把自己想像成一个苹果当把自己想像成一个苹果篮子，子，这样，只有当其中盛有苹果，只有当其中盛有苹果时你你才有价才有价值。如果你把如果你把这些苹果送些苹果送给你的孩子、丈夫（夫人）、父母、你的孩子、丈夫（夫人）、父母、邻居、朋友居、朋友等，那么很快你自己就一无所有了，等，那么很快你自己就一无所有了，这时你你对任何人甚至任何人甚至对你自己不你自己不再有意再有意义。你作。你作为一个苹果一个苹果篮，只有再装有苹果，只有再装有苹果时才会才会显出价出价值。所以，你所以，你应该去去寻找苹果。也找苹果。也许，逛街、，逛街、读书、弹钢琴都会使你得到琴都会使你得到苹果；也苹果；也许，做一件漂亮的衣服、和朋友共，做一件漂亮的衣服、和朋友共进午餐也会午餐也会带给你一个苹你一个苹果；也果；也许，你只需自己独，你只需自己独处几个小几个小时就会得到一个苹果；就会得到一个苹果；总之你必之你必须去做任何去做任何对你来你来说重要的事情，因重要的事情，因为这是你是你获得苹果的方式。得苹果的方式。当你有当你有压力的力的时候、累了的候、累了的时候，你可以候，你可以说：“我已我已经没有苹果了。没有苹果了。”然后，开始去然后，开始去寻找新的找新的“苹果苹果”。王恩菊培训课件王恩菊培训课件你有苹果吗？你有苹果吗？课后，后，请每个人用一分每个人用一分钟列出你所列出你所拥有的苹果。你喜有的苹果。你喜欢做做什么？你采取什么什么？你采取什么样的方式放松，园的方式放松，园艺、读杂志志还是小是小说，弹吉它吉它还是去旅游？是去旅游？王恩菊培训课件王恩菊培训课件王恩菊培训课件王恩菊培训课件1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：成人学习的特点：如何上好一堂培训课王恩菊培训课件王恩菊培训课件 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员了解学员王恩菊培训课件王恩菊培训课件 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员了解学员王恩菊培训课件王恩菊培训课件双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员了解学员王恩菊培训课件王恩菊培训课件培训前的准备培训前的准备课程程设计场地布置地布置物料准物料准备设备检查自我准自我准备王恩菊培训课件王恩菊培训课件培训前培训前-课程设计课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改王恩菊培训课件王恩菊培训课件资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前培训前-课程设计课程设计王恩菊培训课件王恩菊培训课件动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前培训前-课程设计课程设计王恩菊培训课件王恩菊培训课件发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前培训前-课程设计课程设计王恩菊培训课件王恩菊培训课件撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前培训前-课程设计课程设计王恩菊培训课件王恩菊培训课件撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前培训前-课程设计课程设计王恩菊培训课件王恩菊培训课件撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前培训前-课程设计课程设计王恩菊培训课件王恩菊培训课件撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前培训前-课程设计课程设计王恩菊培训课件王恩菊培训课件提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前培训前-课程设计课程设计王恩菊培训课件王恩菊培训课件制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前培训前-课程设计课程设计王恩菊培训课件王恩菊培训课件课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容王恩菊培训课件王恩菊培训课件授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容王恩菊培训课件王恩菊培训课件内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容王恩菊培训课件王恩菊培训课件制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察王恩菊培训课件王恩菊培训课件选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧王恩菊培训课件王恩菊培训课件选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧王恩菊培训课件王恩菊培训课件编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式王恩菊培训课件王恩菊培训课件培训前培训前-场地布置场地布置鱼骨式骨式马蹄形蹄形课桌式桌式会会议式式桌椅的摆放桌椅的摆放王恩菊培训课件王恩菊培训课件 鱼鱼骨式骨式骨式骨式讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前培训前-场地布置场地布置王恩菊培训课件王恩菊培训课件 课课桌式桌式桌式桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前培训前-场地布置场地布置王恩菊培训课件王恩菊培训课件 会会会会议议式式式式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前培训前-场地布置场地布置王恩菊培训课件王恩菊培训课件合理安排桌椅合理安排桌椅合理安排桌椅合理安排桌椅摆摆放重要性放重要性放重要性放重要性 确保以学确保以学员为中心中心 确保培确保培训效果达到最佳效果达到最佳 确保学确保学员在培在培训过程中感程中感觉舒适舒适,集中精神集中精神培训前培训前-场地布置场地布置王恩菊培训课件王恩菊培训课件 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前培训前-物料准备物料准备王恩菊培训课件王恩菊培训课件测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前培训前-设备检查设备检查 器架器架王恩菊培训课件王恩菊培训课件培训前培训前-自我准备自我准备 熟悉培熟悉培训内容和流程内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型型 振作精神振作精神,消除消除紧张情情绪王恩菊培训课件王恩菊培训课件现场呈现技巧及其关键点王恩菊培训课件王恩菊培训课件现场呈现的四大关键任务现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践王恩菊培训课件王恩菊培训课件产生紧张情绪的原因产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为王恩菊培训课件王恩菊培训课件“怯场怯场”测试测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软王恩菊培训课件王恩菊培训课件正面应对压力的方法正面应对压力的方法王恩菊培训课件王恩菊培训课件压压 力力 转转 换换 法法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神王恩菊培训课件王恩菊培训课件登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制王恩菊培训课件王恩菊培训课件上场与下场上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场王恩菊培训课件王恩菊培训课件影响训练效果的因素影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说王恩菊培训课件王恩菊培训课件有效导入及其注意事项有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式王恩菊培训课件王恩菊培训课件专业表达的三大要素专业表达的三大要素王恩菊培训课件王恩菊培训课件专业表达的思路与方法专业表达的思路与方法王恩菊培训课件王恩菊培训课件专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式王恩菊培训课件王恩菊培训课件回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应王恩菊培训课件王恩菊培训课件回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员王恩菊培训课件王恩菊培训课件回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式王恩菊培训课件王恩菊培训课件了解点评的作用了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径王恩菊培训课件王恩菊培训课件点评的关键要点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题王恩菊培训课件王恩菊培训课件非常非常态学态学员及员及其应其应对对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教王恩菊培训课件王恩菊培训课件有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调王恩菊培训课件王恩菊培训课件激发学员参与的技法激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务王恩菊培训课件王恩菊培训课件吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励王恩菊培训课件王恩菊培训课件职业形象的基本要求职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋王恩菊培训课件王恩菊培训课件职业形象的自我检视职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？王恩菊培训课件王恩菊培训课件塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神王恩菊培训课件王恩菊培训课件职业风范的四大要求职业风范的四大要求王恩菊培训课件王恩菊培训课件六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情王恩菊培训课件王恩菊培训课件语言的六大要素语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她王恩菊培训课件王恩菊培训课件眼神的作用眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示王恩菊培训课件王恩菊培训课件课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板王恩菊培训课件王恩菊培训课件课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗