建立优质护理服务团队培训课件

建立优质护理服务团队建立优质护理服务团队建立优质护理服务团队护理事业护理事业护士护士护士护士建立优质护理服务团队培训护理事业护士护士建立优质护理服务团队培训2优质护理服务优质护理服务高效团队高效团队高效团队高效团队建立优质护理服务团队培训优质护理服务高效团队高效团队建立优质护理服务团队培训3案例分析案例分析案例分析案例分析完美组合之西天取经团队蚂蚁靠什么搬动巨蟒？人多力量大以一当十并不难，难的是以十当一雁行千里排成行，团结协作齐飞翔“没有任何借口”西点军校200年来奉行的最重要的行为准则建立优质护理服务团队培训案例分析完美组合之西天取经团队建立优质护理服务团队培训4课程内容课程内容课程内容课程内容认识团队认识团队内容一内容一内容一内容一内容二内容二内容二内容二培养团队精神培养团队精神完善护理工作完善护理工作建立优质护理服务团队培训课程内容认识团队内容一内容二培养团队精神建立优质护理服务团队5建立优质护理服务团队培训建立优质护理服务团队培训6没有共同目标没有共同目标无需分工协作无需分工协作独立完成工作独立完成工作领导者做决策领导者做决策团队目标一致团队目标一致成员分工协作成员分工协作成员互相依赖成员互相依赖全体参与决策全体参与决策团队团队群体群体团队团队与与群体群体的的区别区别建立优质护理服务团队培训没有共同目标团队目标一致团队群体团队建立优质护理服务团队培训7什么是团队？什么是团队？什么是团队？什么是团队？为一个共同为一个共同为一个共同为一个共同目标而奋斗目标而奋斗目标而奋斗目标而奋斗一群人走到一起一群人走到一起建立优质护理服务团队培训什么是团队？建立和维护一是一个困难而精诚合作为一个共同一群人8团队构成要素团队构成要素团队构成要素团队构成要素权限权限团队的定位团队的定位人人目标目标计划计划建立优质护理服务团队培训团队构成要素权限团队的定位人目标计划建立优质护理服务团队培训9团队协作有什么团队协作有什么主要障碍？主要障碍？建立优质护理服务团队培训团队协作有什么建立优质护理服务团队培训101 1、人力资源不足、人力资源不足2 2、执行力不够强、执行力不够强3 3、护士不好管理、护士不好管理4 4、如何培训员工、如何培训员工5 5、敬业精神差、敬业精神差6 6、医患纠纷多、医患纠纷多7 7、护士待遇低、护士待遇低8 8、团队精神差、团队精神差通常个人认为通常个人认为建立优质护理服务团队培训1、人力资源不足5、敬业精神差通常个人认为建立优质护理服务团11团队协作的主要障碍团队协作的主要障碍团队协作的主要障碍团队协作的主要障碍缺乏对目标缺乏对目标的共识的共识成员成就动成员成就动机差异过大机差异过大能力水平能力水平差距过大差距过大未能了解未能了解个体的长处个体的长处和短处和短处内部不良竞争内部不良竞争缺乏共同的缺乏共同的行为规范行为规范建立优质护理服务团队培训团队协作的主要障碍缺乏对目标成员成就动能力水平未能了解内部不12二、二、二、二、培养团队精神，完善护理工作培养团队精神，完善护理工作培养团队精神，完善护理工作培养团队精神，完善护理工作可从以下三个可从以下三个方面入手：方面入手：建立优质护理服务团队培训二、培养团队精神，完善护理工作可从以下三个建立优质护理服务团13确立团队愿景，构建共同目标确立团队愿景，构建共同目标确立团队愿景，构建共同目标确立团队愿景，构建共同目标所谓愿景就是经过一定努力后，能达到的目标，它包括个所谓愿景就是经过一定努力后，能达到的目标，它包括个人的愿景和群体共同的愿景。人的愿景和群体共同的愿景。愿景是把人们凝聚在一起的重要基础，确立愿景最为关键愿景是把人们凝聚在一起的重要基础，确立愿景最为关键的就是愿景方向的一致性，个人愿景和群体共同愿景应该的就是愿景方向的一致性，个人愿景和群体共同愿景应该汇聚成强大的向心力。汇聚成强大的向心力。在医院病房中，每一个护理人员都应该明确自己的本职工在医院病房中，每一个护理人员都应该明确自己的本职工作、岗位职责，并有着共同的认识与一致的理解，真正摆作、岗位职责，并有着共同的认识与一致的理解，真正摆正正“岗位意识岗位意识”与与“整体意识整体意识”的关系，树立救死扶伤，的关系，树立救死扶伤，全心全意为人类身心健康服务的无私奉献意识。全心全意为人类身心健康服务的无私奉献意识。建立优质护理服务团队培训确立团队愿景，构建共同目标所谓愿景就是经过一定努力后，能达到14建立有效的沟通和协同合作机制建立有效的沟通和协同合作机制建立有效的沟通和协同合作机制建立有效的沟通和协同合作机制有沟通才有理解，才有信任，才会协同合作，沟通与协同有沟通才有理解，才有信任，才会协同合作，沟通与协同合作是形成团队精神的必要条件。部门之间、团队成员之合作是形成团队精神的必要条件。部门之间、团队成员之间，存在分歧和差异在所难免，彼此产生误会、猜疑甚至间，存在分歧和差异在所难免，彼此产生误会、猜疑甚至成见也是常见的，因而建立有效的沟通和协同合作机制是成见也是常见的，因而建立有效的沟通和协同合作机制是非常必要的。非常必要的。临床护理工作是一个不可分割的有机整体，实行整体护理临床护理工作是一个不可分割的有机整体，实行整体护理是深化医院改革护理工作的必由之路，整体护理不仅涉及是深化医院改革护理工作的必由之路，整体护理不仅涉及整个医疗管理系统，更需要相关专业的支持与协助。整个医疗管理系统，更需要相关专业的支持与协助。建立优质护理服务团队培训建立有效的沟通和协同合作机制有沟通才有理解，才有信任，才会协15推行人性化管理推行人性化管理推行人性化管理推行人性化管理团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的新要团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的新要求。护理管理者由于其地位和责任而被赋予一定的权利，求。护理管理者由于其地位和责任而被赋予一定的权利，作为团队之首，护理管理者首先自己要有团队精神，以团作为团队之首，护理管理者首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为广大护理人员利益着想。队利益为重，为广大护理人员利益着想。如果护理管理者和同事、下级处不好关系，仅仅依靠权利如果护理管理者和同事、下级处不好关系，仅仅依靠权利发号施令不但形不成凝聚力，还会导致各项管理工作的失发号施令不但形不成凝聚力，还会导致各项管理工作的失败。在医院病房，人性化的管理同样是处理日常工作、同败。在医院病房，人性化的管理同样是处理日常工作、同事关系的管理手段。事关系的管理手段。建立优质护理服务团队培训推行人性化管理团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的16推行人性化管理推行人性化管理推行人性化管理推行人性化管理护理工作琐碎繁重、突发情况较多，它要求管理者把尊重护理工作琐碎繁重、突发情况较多，它要求管理者把尊重每一个护理人员作为团队管理的最高宗旨，对同事不应是每一个护理人员作为团队管理的最高宗旨，对同事不应是简单的发号施令，而是善于与他们合作、协商，调动护理简单的发号施令，而是善于与他们合作、协商，调动护理人员直接参与病房各种管理活动的积极性。人员直接参与病房各种管理活动的积极性。使全体护理人员不仅仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为使全体护理人员不仅仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为病房临床护理工作的开展出谋划策，以形成强大的向心力病房临床护理工作的开展出谋划策，以形成强大的向心力和凝聚力。和凝聚力。建立优质护理服务团队培训推行人性化管理护理工作琐碎繁重、突发情况较多，它要求管理者把17结结结结 论论论论俗话说俗话说“人心齐，泰山移人心齐，泰山移”，团队精神理念的确立不但能，团队精神理念的确立不但能促使护理人员之间互相沟通，互相激励，伸出援助之手协促使护理人员之间互相沟通，互相激励，伸出援助之手协助解决同事在工作中遇到的困难与疑难，还能最大程度地助解决同事在工作中遇到的困难与疑难，还能最大程度地调动护理人员的主动性和创造性。调动护理人员的主动性和创造性。提出临床有利于治疗的护理措施和建议，确保临床护理业提出临床有利于治疗的护理措施和建议，确保临床护理业务和护理管理的各个环节系统化，为患者提供优质、有效务和护理管理的各个环节系统化，为患者提供优质、有效的整体护理模式。的整体护理模式。建立优质护理服务团队培训结 论俗话说“人心齐，泰山移”，团队精神理念的确立不但能促18有效组合每一个人来实现更多！有效组合每一个人来实现更多！有效组合每一个人来实现更多！有效组合每一个人来实现更多！高高 效效 团团 队队优优 质质 护护 理理 服服 务务建立优质护理服务团队培训有效组合每一个人来实现更多！高 效 团 队优 质 护 理 服19谢谢 谢谢 大大 家家建立优质护理服务团队培训谢 谢 大 家建立优质护理服务团队培训20培训该怎么做？快速入门篇建立优质护理服务团队培训培训该怎么做？建立优质护理服务团队培训21Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估建立优质护理服务团队培训Train the Trainer建立优质护理服务团队培训22Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估建立优质护理服务团队培训Train the Trainer建立优质护理服务团队培训23什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式建立优质护理服务团队培训什么是培训?破冰游戏建立优质护理服务团队培训24破冰游破冰游戏的目的的目的集中学集中学员注意力注意力打破僵局打破僵局,让学学员有有归属感属感消除学消除学员间陌生感陌生感了解学了解学员，为开始培开始培训做做铺垫破冰游戏破冰游戏破冰游戏破冰游戏建立优质护理服务团队培训破冰游戏的目的破冰游戏建立优质护理服务团队培训25培训师的角色培训师的角色培训师的角色培训师的角色建立优质护理服务团队培训领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训26培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程建立优质护理服务团队培训培训培训培训培训培训培训流程建立优质护理服务团队培训27 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义建立优质护理服务团队培训 成人学习的特点成人学习的模式 成人学习的障碍建立优质护理服28成人学习的模式成人学习的模式成人学习的模式成人学习的模式成人学成人学习的方法的方法让他自己愿意改他自己愿意改变在在亲自操作中学自操作中学习调整思考的角度整思考的角度建立优质护理服务团队培训成人学习的模式成人学习的方法建立优质护理服务团队培训29成人学习的模式成人学习的模式成人学习的模式成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学建立优质护理服务团队培训成人学习的模式成人学习的原则建立优质护理服务团队培训30Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估建立优质护理服务团队培训Train the Trainer建立优质护理服务团队培训31培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备建立优质护理服务团队培训培训前的准备 场地布置建立优质护理服务团队培训32培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备建立优质护理服务团队培训培训前的准备 场地布置建立优质护理服务团队培训33培训前培训前培训前培训前-场地布置场地布置场地布置场地布置鱼骨式骨式马蹄形蹄形课桌式桌式会会议式式桌椅的摆放建立优质护理服务团队培训培训前-场地布置鱼骨式桌椅的摆放建立优质护理服务团队培训34 鱼骨式骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置建立优质护理服务团队培训 鱼骨式讲台以学员35 马蹄形蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台建立优质护理服务团队培训 马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前-场地布置讲36 课桌式桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置建立优质护理服务团队培训 课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心培训前-场37 会会议式式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置建立优质护理服务团队培训 会议式讲台正式 以讲师为中心培训前-场地布置建立优38合理安排桌椅合理安排桌椅摆放重要性放重要性 确保以学确保以学员为中心中心 确保培确保培训效果达到最佳效果达到最佳 确保学确保学员在培在培训过程中感程中感觉舒适舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置建立优质护理服务团队培训合理安排桌椅摆放重要性培训前-场地布置建立优质护理服务团39培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备建立优质护理服务团队培训培训前的准备 场地布置建立优质护理服务团队培训40 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备建立优质护理服务团队培训 签到表 培训所需书面资料培训前-物料准备建立优质护理服41培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备建立优质护理服务团队培训培训前的准备 场地布置建立优质护理服务团队培训42测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架建立优质护理服务团队培训测试投影仪 空调的温度视听器材茶点或其它 电脑调试 室内的灯43培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备建立优质护理服务团队培训培训前的准备 场地布置建立优质护理服务团队培训44培训前-自我准备 熟悉培熟悉培训内容和流程内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型型 振作精神振作精神,消除消除紧张情情绪建立优质护理服务团队培训培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程建立优质护理服务团队45Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估建立优质护理服务团队培训Train the Trainer建立优质护理服务团队培训46培训中培训中培训中培训中 各各类培培训技巧技巧 有效培有效培训方法方法建立优质护理服务团队培训培训中建立优质护理服务团队培训47培训中培训中培训中培训中 各各类培培训技巧技巧 有效培有效培训方法方法建立优质护理服务团队培训培训中建立优质护理服务团队培训48 演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技巧言表达技巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧建立优质护理服务团队培训 演讲技巧培训中各类培训技巧建立优质护理服务团队培训49 演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技巧言表达技巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧建立优质护理服务团队培训 演讲技巧培训中各类培训技巧建立优质护理服务团队培训50演讲技巧演讲技巧演讲技巧演讲技巧条理性条理性实际性性可信性可信性生生动性性建立优质护理服务团队培训演讲技巧条理性建立优质护理服务团队培训51 明确的明确的顺序：一是一，二是二序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点有一点”、“然后然后”有技巧的有技巧的转换词、游、游戏、故事、故事 如如“刚刚我我们 现在在”演讲技巧条理性建立优质护理服务团队培训 明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧条理性建立优质护理服务52GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白建立优质护理服务团队培训GreetingSelf-introTopictimeAge53 了解店了解店铺货品情况；品情况；联系系观众众经历；说明好明好处。演讲技巧实际性建立优质护理服务团队培训 了解店铺货品情况；演讲技巧实际性建立优质护理服务团队培训54分享真分享真实案例案例提供提供实物做物做试验提供提供证明等多方信息明等多方信息演讲技巧可信性建立优质护理服务团队培训演讲技巧可信性建立优质护理服务团队培训55提提问；图片片,影音影音资料；料；故事故事,案例；案例；通通过非口非口头形式形式进行行强调；用用语音音语调阐述重要性。述重要性。演讲技巧生动性建立优质护理服务团队培训提问；演讲技巧生动性建立优质护理服务团队培训56 演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技巧言表达技巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧建立优质护理服务团队培训 演讲技巧培训中各类培训技巧建立优质护理服务团队培训57身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧建立优质护理服务团队培训身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧建立优质护58身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流建立优质护理服务团队培训身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流建立优质59身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛建立优质护理服务团队培训身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友60语音音语调语气气语速速语言表达技巧建立优质护理服务团队培训语音语言表达技巧建立优质护理服务团队培训61语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词建立优质护理服务团队培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详62 演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技巧言表达技巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧建立优质护理服务团队培训 演讲技巧培训中各类培训技巧建立优质护理服务团队培训63 提问的好处使学使学员积极参与极参与,增加互增加互动，活，活跃气氛气氛集思广益，启集思广益，启发思思维突出重点突出重点了解学了解学员掌握程度掌握程度提问技巧建立优质护理服务团队培训 提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧建立优64封封闭式式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更回答者更详细的的陈述所要表达的内容述所要表达的内容泛泛问式式:询问的的对象广泛象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人指定固定人员回答回答 提问的方式提问技巧建立优质护理服务团队培训封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧建立优质65提提问后学后学员没有回答没有回答回答的是回答的是错误答案答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学学员所所问的的问题自己不知道答案自己不知道答案喜喜欢争争辩的学的学员 提问的尴尬提问技巧建立优质护理服务团队培训提问后学员没有回答 提问的尴尬提问技巧建立优质护理服务团队培66“提提问后学后学员没有回答没有回答”重复所提重复所提问的的问题对所提所提问题给予提示予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧建立优质护理服务团队培训“提问后学员没有回答”提问技巧建立优质护理服务团队培训67“回答的是回答的是错误答案答案”肯定肯定该学学员的的发言行言行为询问其他学其他学员是否有不同的答案是否有不同的答案给予适当的提示，再次提予适当的提示，再次提问提问技巧建立优质护理服务团队培训“回答的是错误答案”提问技巧建立优质护理服务团队培训68“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定肯定赞扬其回答其回答重复模糊部分的答案，再次重复模糊部分的答案，再次询问其他学其他学员意意见提问技巧建立优质护理服务团队培训“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧建立优质护理服务团队培训69“学学员所所问的的问题自己不知道答案自己不知道答案”把把问题转给大家，从中大家，从中寻找答案找答案需要再需要再查阅资料后料后给回复回复坦白坦白说不知道不知道提问技巧建立优质护理服务团队培训“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧建立优质护理服务团队70“喜喜欢争争辩的学的学员”保持冷静，肯定其提保持冷静，肯定其提问的价的价值告告诉其其时间有限，愿意有限，愿意课后私下交后私下交谈提问技巧建立优质护理服务团队培训“喜欢争辩的学员”提问技巧建立优质护理服务团队培训71培训中培训中培训中培训中 各各类培培训技巧技巧 有效培有效培训方法方法建立优质护理服务团队培训培训中建立优质护理服务团队培训72知识技巧态度有效的培有效的培训训促成学促成学员员什么改什么改变变？能力有效培训方法建立优质护理服务团队培训知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法建立73讲授法授法头脑风暴暴小小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店店铺实地地有效培训方法建立优质护理服务团队培训讲授法有效培训方法建立优质护理服务团队培训74讲授法建立优质护理服务团队培训讲授法建立优质护理服务团队培训75讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点建立优质护理服务团队培训讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品76讲讲授法的授法的实实施技巧施技巧条理清晰提问总结生动丰富建立优质护理服务团队培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富建立优质护理服务团队77讲授法讲授法讲授法讲授法 学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训建立优质护理服务团队培训讲授法 学员学习被动 有利于学员系统地接受新知识建立优质护理78头脑风暴建立优质护理服务团队培训头脑风暴建立优质护理服务团队培训79头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题建立优质护理服务团队培训头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固80头脑风头脑风暴的暴的实实施施过过程程明确阐述问题提出见解会后总结记录建立优质护理服务团队培训头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录建立优质护81头脑风头脑风暴的暴的实实施技巧施技巧随随时记录思思维发散，但主散，但主题不不发散散鼓励鼓励发言言限制限制时间建立优质护理服务团队培训头脑风暴的实施技巧随时记录建立优质护理服务团队培训82不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价建立优质护理服务团队培训不许评价！讨论 评价 83异想天开！说出能想到的任何主意规则二建立优质护理服务团队培训异想天开！规则二建立优质护理服务团队培训84规则三越多越好！重数量而非质量建立优质护理服务团队培训规则三越多越好！重数量而非质量建立优质护理服务团队培训85见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！建立优质护理服务团队培训见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！建立优质护理服务团86头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴 点子生成机会多气氛活跃 往往量多而质不高时间难控制建立优质护理服务团队培训头脑风暴 点子生成机会多 往往量多而质不高建立优质护理服务团87小组讨论建立优质护理服务团队培训小组讨论建立优质护理服务团队培训88小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成建立优质护理服务团队培训小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的89小小组讨论组讨论的方法的方法方法：一般方法：一般为4-6人，要有一名人，要有一名组长及一名及一名记录员。时间为10-30分分钟注意事注意事项：注意背景注意背景资料料围绕主主题观察指察指导鼓励不鼓励不爱讲话的人的人发言言不要不要让1和和2个学个学员控制控制讨论总结/补充充/评价价建立优质护理服务团队培训小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员90小小组讨论组讨论是否成功在于是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？建立优质护理服务团队培训小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是91小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制建立优质护理服务团队培训小组讨论 给学员提供相互交流机会 容易跑题建立优质护理服务团92角色扮演建立优质护理服务团队培训角色扮演建立优质护理服务团队培训93角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作建立优质护理服务团队培训角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论94角色扮演流程介角色扮演流程介绍绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结建立优质护理服务团队培训角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师95角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义建立优质护理服务团队培训角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评96角色扮演的运用角色扮演的运用时时机机放在培放在培训讲授之后授之后了解学了解学员理解程度和学以致用的能力理解程度和学以致用的能力建立优质护理服务团队培训角色扮演的运用时机放在培训讲授之后建立优质护理服务团队培训97角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间建立优质护理服务团队培训角色扮演 有助于训练学员实操技能 强调个人表演建立优质护理服98案例分享建立优质护理服务团队培训案例分享建立优质护理服务团队培训99案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合建立优质护理服务团队培训案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适100案例分享案例分享案例分享案例分享 提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性 效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高建立优质护理服务团队培训案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 效果受学员水平影响建101多媒体建立优质护理服务团队培训多媒体建立优质护理服务团队培训102多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题建立优质护理服务团队培训多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最103多媒体多媒体多媒体多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 建立优质护理服务团队培训多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制建立优质护理服务团队培104店铺实地建立优质护理服务团队培训店铺实地建立优质护理服务团队培训105店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操建立优质护理服务团队培训店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的适用在课堂106店铺实地店铺实地店铺实地店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响受场地限制易走神和被打断建立优质护理服务团队培训店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响建立优质护理服务团队培107讲授法授法头脑风暴暴小小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店店铺实地地有效培训方法建立优质护理服务团队培训讲授法有效培训方法建立优质护理服务团队培训108Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估建立优质护理服务团队培训Train the Trainer建立优质护理服务团队培训109反反应学学员反反应收集有以下几种方法：收集有以下几种方法：1)学学员反反馈表表 2)提提问学学员反反馈表的收集表的收集应在培在培训后，提后，提问更多的是在更多的是在培培训中中进行，以便确保本次培行，以便确保本次培训能取得良好的效果能取得良好的效果培训后培训后培训后培训后-评估培训的效果评估培训的效果评估培训的效果评估培训的效果建立优质护理服务团队培训反应培训后-评估培训的效果建立优质护理服务团队培训110学学习学学习是指掌握培是指掌握培训内容的程度内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔笔测验2)2)口口头测验3)3)实际操作演操作演练培训后培训后培训后培训后-评估培训的效果评估培训的效果评估培训的效果评估培训的效果建立优质护理服务团队培训学习培训后-评估培训的效果建立优质护理服务团队培训111行行为评估培估培训后工作上的行后工作上的行为,态度是否有度是否有变化化1)培培训前后行前后行为对照照2)培培训与未培与未培训对照照培训后培训后培训后培训后-评估培训的效果评估培训的效果评估培训的效果评估培训的效果建立优质护理服务团队培训行为培训后-评估培训的效果建立优质护理服务团队培训112回顾与总结回顾与总结回顾与总结回顾与总结建立优质护理服务团队培训回顾与总结建立优质护理服务团队培训113课程目标课程目标课程目标课程目标培培训师的角色的角色培培训流程流程成人学成人学习的模式的模式培培训前准前准备培培训技巧技巧有效培有效培训方法方法培培训后效果的后效果的评估估建立优质护理服务团队培训课程目标培训师的角色建立优质护理服务团队培训114完满总结的步骤完满总结的步骤完满总结的步骤完满总结的步骤带领大家做回大家做回顾，或，或请学学员回回顾从回从回顾中中归纳学学习成果，如有必要，成果，如有必要，应予以予以记录向全体学向全体学员寻求感受、意求感受、意见和反和反馈时间允允许，带领大家大家讨论如何把所学如何把所学应用到工作中用到工作中建立优质护理服务团队培训完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾建立优质护理服务团115今天的你和明天的你建立优质护理服务团队培训今天的你和明天的你建立优质护理服务团队培训116 循序渐进地改变建立优质护理服务团队培训 循序渐进地改变建立优质护理服务团队培训117建立优质护理服务团队培训Show Time建立优质护理服务团队培训118建立优质护理服务团队培训END建立优质护理服务团队培训119