店长培训课程讲师版课件

店长培训店长培训课程作为一名店长所要做的职责首先我们先了解下什么事管理指导和团结协作共同达致销售目标使有限的资源使用更充分（人、财、物、时间、空间等）有效运用各种资源店长培训课程指导和团结协作:团队协同 共同进步 责任共享 分享成功店长培训课程共同达致销售目标提高销售达成盈利维护品牌形象 提升品牌美誉度店长培训课程使有限的资源使用更充分（人、财、物、时间、空间等）合理利用现有资源 开拓新资源 有效运用各种资源合理安排人手，发挥同事潜能充分运用卖场空间杜绝浪费，控制营运费用，做到利润最大化。销售是与时间竞赛店长培训课程店长培训课程店长培训课程我要关心的1、2、3、4、5！店长培训课程1T-TARGET(目标）（1）营运目标（2）服务目标（3）销售目标店长培训课程2A-心态ATTITUDE 行动ACTION态度决定一切！立即行动，付诸实施！店长培训课程3S-服务SERVICE 速度SPEED 销售SALE服务理念（外部服务、内部服务）追求活力和速度的体现关心和分析我们的销售状况店长培训课程4C顾客CUSTOMER工作伙伴COLLEAGUE教导COACHING整洁CLEAN店长培训课程5P产品PRODUCT价格PRICE促销PROMOTION地理位置PLACE专业度PROFESSIONAL店长培训课程我的日常工作作为一名店长其工作可分为两大类：管理性和实务性工作（1）管理性工作 教导新同事,跟进同事陈列调整,早会,跟进同事工作表现,编制班表,（2）实务性工作 收款,销售分析,阅读报表,处理顾客投诉,了解市场店长培训课程我在店铺中是担任什么样的角色呢？角色定义一、顾客 顾客如同我们自己，是普普通通的人。光临本店的每一位顾客，都是本店的支持者和朋友。顾客的付出，便是我们的收入，我们应从内心感激他们，并且很乐意为他们提供服务，帮助他们在购物时做出最佳选择。本店员工应对顾客确立如下认识：店长培训课程顾客是我们经营活动中最重要的支持者；顾客是给我们全体员工发薪水的人；顾客是我们应给予最高礼遇的人；顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力 去满足他们，以求达到互惠互利的目的；顾客永远是对的。店长培训课程在顾客的心目中，永远是希望在付出后得到100%的回报，包括商品质量，售中、售后服务及购物环境等。顾客与公司，顾客与服务人员息息相关。我们的服务要使顾客产生宾至如归的感觉，我们的职责就是满足顾客的需要。店长培训课程二、店长 店长是一家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处妈涩不顺。因此，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。店长培训课程店长在专卖店的工作，要发挥的作用：深刻贯彻“诚信为本，服务为主”的理念，适当运用资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员：教育及指导部下，使其规范操作。管理店内的营业活动并达成营业目标。保全店内如商品、设备等资产。自己也身为一位销售员。店长培训课程店铺营运管理内容人员管理货品管理卖场管理服务管理销售管理财务管理信息管理店长培训课程店铺营运管理人员管理现场教练沟通与激励跟进同事表现日常行政管理招聘与面试店长培训课程人员管理什么是教练！？透过一些方法 改善和增强员工工作技能 使他们更符合公司标准和要求 令他们对工作更胜任愉快店长培训课程店长现场教练！新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导员工是店铺的员工是店铺的财富，良好的财富，良好的培训和沟通，培训和沟通，有效的现场管有效的现场管理才能使员工理才能使员工发挥最大能力发挥最大能力。店长培训课程您的使命让新员工更好掌握店铺操作的标准让新同事接受系统的店铺训练让员工感觉他是团体的一分子让新员工更好掌握店铺操作的标准 目的让我们的员工接受和喜欢我们的团队店长培训课程我们要教什么？介绍同事和店铺环境顾客服务标准和步骤团队精神店铺日常工作销售人员的职责公司的和制度产品知识和销售技巧店长培训课程如何有效的辅导员工呢！一、准备工作：了解员工的信息二、欢迎新员工的加入：清楚告诉你对他（她）有信心三、介绍工作及其所在的职能部门的作用：应向谁负责四、介绍工作环境布置及现有设施：新员工对他们的责任五、解释规则及条例：介绍公司的相关制度店长培训课程六、介绍工作细节：介绍工作中的相关注意点七、定期跟进表现：1、经常与新雇员以闲谈方式咨询其工作感受 2、向其他雇员查询新雇员的工作表现/态度店长培训课程作为您应该所作的！教练的技巧讲解演示让他再做一次店长培训课程沟通与激励组织有效早会店铺定期活动月度例会设计店铺激励游戏店长培训课程安排别出声面的早会内容可以营业分析 推广介绍 产品演练 信息传达 设定当天销售目标早会的好处 检讨表现 加强沟通 统一运作 带动同事 确定目标 推动士气店长培训课程下面有我为大家总结一下一，早会技巧准备内容正面传达简明扼要确保参与机会均等二，二，跟进同事跟进同事表现表现定期评核定期评核及时回应及时回应设定目标设定目标明确计划明确计划店长培训课程三，日常行政管理 班表编制 考勤记录 面试与招聘 文件处理四，四，班表编制技巧班表编制技巧节假日的因素新旧同事的比例和组合同事间的关系推广活动的安排同事的性格搭配店长培训课程第二部分：作为一名店长除了有关的人员管理外，还要做好货品的管理为什么要进行货品管理呢。它有那些方面呢?店长培训课程一：货品管理仓库管理明确库管的职责和工作标准制定合理的库存量和库存计划因应天气、推广、节假日适当调整库存确保仓库的合理性、安全性、科学性店长培训课程店铺营运管理货场管理包括什么内容？WHAT为什么？WHY怎样做？HOW店长培训课程一在这里货场的管理有分为货场管理声的管理-通过声音等媒介来传播信息，环境不一所播的音乐也要有所不同。货场管理色的管理-通过不同色彩间的搭配创造不一样的感觉。货场管理光的管理-利用灯光等结合自身所拥有的特点烘托气氛。货场管理员工管理-统一化的形象带给别人有素质，有内涵的感觉。店长培训课程货场管理场的管理-保持干净的环境，舒适协调会让客人在消费的同时，也能做到身心的享受货场管理人的管理-保持精气神，微笑面对每位客户。做到诚心服务。是客户做到宾至如归的感觉。店长培训课程可是有一点我不知道大家做过考虑否！作为一名店长仅仅做好人员管理和货物管理就可以了吗?店长培训课程第三部分：店铺营运管理服务管理服务管理的重要性有效维护品牌形象（体现品牌服务的统一性）提高市场竞争力提升销售业绩创造更高利润秘诀决胜终端是根本店长培训课程（1）服务管理包括什么？执行公司统一的服务标准建立完善的顾客管理档案培养专业的销售团队倡导优质服务理念有效处理顾客投诉店长培训课程“优质服务”的定义超越顾客的期望提供高品质、人性化的服务优质服务稳定的客源=长期利润店长培训课程优质服务由我做起！外部顾客服务 专业、速度、笑容、肢体语言内部顾客服务 同事也是服务对象 “我为人人，人人为我”店长培训课程说了这什么多了，请问什么是服务呢？顾客的感受由顾客评价令顾客开心店长培训课程我们了解了服务管理，优质服务”的定义，什么是服务下面我们一起分享一下我们整体的服务流程。一：准备 包括：货品 陈列 个人状态（1）货品，工作人员必须了解起摆放的位置。一面出现不必要的过程（2）陈列，销售人员要将主推产品陈列在明显位置，要做到陈列有目的性，吸引性，大方新颖，同时注意区域的卫生打扫。（3）个人状态,精神饱满，因为销售人员是品牌的形象大使，你的一言一行都代表着公司并且给顾客的第一印象是销售人员是否成功的关键，所以在销售前一定要调整自己的精神状态，一定要避免将私人情绪带到销售中店长培训课程二：打招呼 基本动作：自然抬头 两眼平视 腰部伸直 双臂下垂 双肩放松。打招呼的位置：门口迎宾 店内招呼（店内招呼有分为区域的二次迎宾和在店里的任何地方只要是第一次见到顾客都要点头问好）接近顾客的七种时机：当顾客注视某一商品时 当与顾客目光相对时 当顾客询问商品时 当顾客放下随身物品时 当顾客与同伴商量时 当顾客在寻找我们的服务员时店长培训课程三：了解需要 根据得到信息，有目的但是善意的推荐某些产品店长培训课程而了解需要也是我们所说的接近顾客的四种方式（1）问好式，适合与任何场合。如：您好，欢迎光临瑶瑶！同时鞠躬或点头示意。（2）开放式问题法，当顾客在徘徊的时候，主动的上前询问“请问有什么我能帮助的吗”等拉近与顾客的距离。（3）产品介绍法，顾客在观看商品时。这种方法要求店员对专业的产品知识及卖点能灵活运用（4）赞美式 带小孩的顾客或老顾客。这种方法一定要表现的中肯，诚实，发自内心以老顾客运用较多是增进认同感、亲和力，消除顾客心里。店长培训课程四：介绍产品目的：熟练的运用产品知识说明技巧，能找到与顾客的共鸣点，同时会令其认同我推荐的产品能够满足他的感觉。从而促成销售。注意：介绍时可略显夸张，多顺从对方的想法，另外还要同时照顾和对方在一起的人员。店长培训课程五：附加推销 如推销我们的会员卡几种附加推销方式：（1）运用陪衬式，如单点一份我们是7元，可是我们现在在做优惠活动，那样可以让你省去.（2）朋友家人推广式。留意旁边的人员，适当的去向对方做推介（3）运用新品推广式：如可以询问我们最近推出新品，你可以了解下。（4）运用促销推广式：与新品推广式相同店长培训课程六：完成交易 确定钱数 会员资格 所点的产品能否及时跟上 微笑，祝其用餐愉快 店长培训课程七：售中服务，售后服务 注意对中间的服务，送客，欢迎下次光临店长培训课程四：顾客投诉处理正确的态度处理顾客不满的程序化解顾客投诉的技巧顾客投诉的常见类型正确的态度真心体会顾客的抱怨明白顾客的抱怨并不是针对你处理顾客抱怨要拿出诚意明白一个道理有期望才有抱怨店长培训课程实际提供的服务顾客的希望-顾客很满意实际提供的服务=顾客的期望-顾客基本满意实际提供的服务顾客的期望-顾客会不满意当顾客不满意的时4%的顾客会说出来96%的顾客会默默离开90%的顾客永远不会在关注这个品牌要知道，商家吸引一个新顾客的难度是留驻以往老顾客的6倍店长培训课程店长培训课程最后，再一次真诚的谢谢大家，祝大家店长培训课程培训该怎么做？快速入门篇店长培训课程Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估店长培训课程Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估店长培训课程什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式店长培训课程破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏店长培训课程培训师的角色店长培训课程培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程店长培训课程 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义店长培训课程成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度店长培训课程成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学店长培训课程Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估店长培训课程培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备店长培训课程培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备店长培训课程培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放店长培训课程 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置店长培训课程 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台店长培训课程 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置店长培训课程 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置店长培训课程合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置店长培训课程培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备店长培训课程 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备店长培训课程培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备店长培训课程测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架店长培训课程培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备店长培训课程培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪店长培训课程Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估店长培训课程培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法店长培训课程培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法店长培训课程 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧店长培训课程 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧店长培训课程演讲技巧条理性条理性实际性实际性可信性可信性生动性生动性店长培训课程 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性店长培训课程GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白店长培训课程 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性店长培训课程分享真实案例分享真实案例提供实物做试验提供实物做试验提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性店长培训课程提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性店长培训课程 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧店长培训课程身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧店长培训课程身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流店长培训课程身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛店长培训课程语音语音语调语调语气语气语速语速语言表达技巧店长培训课程语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词店长培训课程 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧店长培训课程 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧店长培训课程封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧店长培训课程提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧店长培训课程“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧店长培训课程“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧店长培训课程“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧店长培训课程“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道提问技巧店长培训课程“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧店长培训课程培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法店长培训课程知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法店长培训课程讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法店长培训课程讲授法店长培训课程讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点店长培训课程讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富店长培训课程讲授法 学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训店长培训课程头脑风暴店长培训课程头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题店长培训课程头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录店长培训课程头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧随时记录随时记录思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散鼓励发言鼓励发言限制时间限制时间店长培训课程不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价店长培训课程异想天开！说出能想到的任何主意规则二店长培训课程规则三越多越好！重数量而非质量店长培训课程见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！店长培训课程头脑风暴 点子生成机会多气氛活跃 往往量多而质不高时间难控制店长培训课程小组讨论店长培训课程小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成店长培训课程小组讨论的方法小组讨论的方法方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟分钟注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价店长培训课程小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？店长培训课程小组讨论 给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制店长培训课程角色扮演店长培训课程角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作店长培训课程角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结店长培训课程角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义店长培训课程角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机放在培训讲授之后放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力店长培训课程角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间店长培训课程案例分享店长培训课程案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合店长培训课程案例分享 提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性 效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高店长培训课程多媒体店长培训课程多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题店长培训课程多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 店长培训课程店铺实地店长培训课程店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店长培训课程店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响受场地限制易走神和被打断店长培训课程讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法店长培训课程Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估店长培训课程反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果店长培训课程学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果店长培训课程行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果店长培训课程回顾与总结店长培训课程课程目标培训师的角色培训师的角色培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式培训前准备培训前准备培训技巧培训技巧有效培训方法有效培训方法培训后效果的评估培训后效果的评估店长培训课程完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中店长培训课程今天的你和明天的你店长培训课程 循序渐进地改变店长培训课程店长培训课程店长培训课程