店长培训-课件

店长特训营店长特训营 1店长特训营 1关闭手机关闭手机积极参与积极参与心态归零心态归零遵守时间遵守时间课堂要求课堂要求2关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求2课程大纲课程大纲一、店长的职责与角色转换一、店长的职责与角色转换二、二、店长应具备的心态及核心技能店长应具备的心态及核心技能三、三、用人留人用人留人课程大纲一、店长的职责与角色转换店长的职责与角色转换店长的职责与角色转换店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法4店长的职责与角色转换店长与导购的区别4公司为什么挑选我作为店长5公司为什么挑选我作为店长恭喜你，成为一店之长！5让我们来讨论6让我们来讨论导购与店长的差异有哪些？6导购与店长的差异7导购与店长的差异7店长的六大角色执行者执行者教导者教导者领导者领导者管理者管理者经营者经营者代表者代表者店长店长店长店长8店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长8代表者领导者管理者教导者经营者执行者对外你就是柏菲服饰你就是老板，合理运用店铺的各种资源，实现良好经营你在经营店铺时具体的工作内容管理整个店铺的人、货、财、物 用你的影响力，而不是命令建立威信。你必须为店员的成长负责你除了严格遵守店铺的规定之外，店员做的事情，你要随时去做，并且还要做的更好9了解每个角色的含义代表者领导者管理者教导者经营者执行者对外你就是柏菲服饰你代表者领导者管理者教导者经营者执行者代表柏菲服饰与所在商业街的沟通和协调代表柏菲服饰与顾客沟通负责店铺 的经营确保终端店铺处于良好的运作状态完成公司下达的各项营业目标定期提供周围品牌及所在商场 的公关推广活动负责所管终端店铺的日常运作 管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。安排每日店员的工作项目及工作程序督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排负责店铺内货品补充 、商品陈列及维护安排实施 POP 广告布置，检讨广告促销效果 ，联系相关部门并配合实施协助区长分析销售报告及原因，同时了解周 围品牌的销售情况指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列判 断是否要更换陈列位置督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作督促店员做好售货服务及顾客投诉处理关心关怀店员 ，以身作则 ，获得他们的信任激励店员的工作积极性建立店铺的团队精神 ，提升团队士气与斗志负责新进店员的培训现场教导及辅导店员 ，提升他们 的能力遵守公司的各项规定 ，执行公司的政策店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作10各角色承担的具体职责代表者领导者管理者教导者经营者执行者代表柏菲服饰与所在商业店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理财务管理店员管理顾客关系管理商品管理信息情报管理店铺商品人员零售经营铁三角11店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺商品人员零售经营铁三角11让我们来讨论12让我们来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，12店长的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容13店长的心态坚持目标能做重复枯燥的事保持笑容允许店员犯错积极耐核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力店员指导力店员指导力团队领导力团队领导力目标管理力目标管理力店长应具备的核心技能14核心主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备的核心目标管理力15目标管理力15主动沟通力16主动沟通力16团队领导力17团队领导力17店员指导力18店员指导力1819用人留人19管理者的人才培养艺术20管理者的人才培养艺术201970s Boston Consulting Group根据现在的销量根据现在的销量&潜力，将投资分类，从潜力，将投资分类，从而达至平衡（风险、回报）的方法。而达至平衡（风险、回报）的方法。什么是变动管理什么是变动管理?211970s Boston Consulting Group什潜能 -M1(P/D)+表现-+M2($)M3(?)M4()牛1牛2比例：比例：0 0比例：比例：4 4比例：比例：1 1比例：比例：2 222潜能 -M1(P/D)+表现-+M2($)M3(目标不清晰目标不清晰自信心欠缺自信心欠缺工作缺乏主动工作缺乏主动较少参予到团队中较少参予到团队中需要由他人交待及安排工作需要由他人交待及安排工作对任何事都很少关心对任何事都很少关心安稳度日安稳度日M1 M1 通常为新人通常为新人 Puppy（P）23目标不清晰M1 通常为新人 Puppy（P精神面貌欠佳精神面貌欠佳态度负面态度负面没有主动性没有主动性缺乏上进心缺乏上进心对工作的关注度低对工作的关注度低学习能力下降学习能力下降M1 M1 通常为做了很长时间的旧员工通常为做了很长时间的旧员工 Dog（D）24精神面貌欠佳M1 通常为做了很长时间的旧员工 M1督导督导充分沟通充分沟通跟进跟进订定目标订定目标了解原因了解原因指导指导25M1督导充分沟通跟进订定目标了解原因指导25表现稳定表现稳定表现稳定表现稳定有经验有经验有经验有经验尽心尽力，任劳任怨尽心尽力，任劳任怨尽心尽力，任劳任怨尽心尽力，任劳任怨希望给予支持希望给予支持希望给予支持希望给予支持难接受意见，安于现状难接受意见，安于现状难接受意见，安于现状难接受意见，安于现状倚老卖老倚老卖老倚老卖老倚老卖老无胆色，无独到见解无胆色，无独到见解无胆色，无独到见解无胆色，无独到见解M2 M2 有经验，管理能力表现较弱有经验，管理能力表现较弱 Cash Cows（$）26表现稳定M2 有经验，管理能力表现较弱 Ca 教授技巧教授技巧 M2说给他听说给他听做给他看做给他看让他做做让他做做褒奖他褒奖他27M2说给他听做给他看让他做做褒奖他27有能力亦有很好的潜质有能力亦有很好的潜质有能力亦有很好的潜质有能力亦有很好的潜质有上进心有上进心有上进心有上进心妒忌心重妒忌心重妒忌心重妒忌心重情绪不稳定，计较情绪不稳定，计较情绪不稳定，计较情绪不稳定，计较心态和语气较负面心态和语气较负面心态和语气较负面心态和语气较负面以自我为中心以自我为中心以自我为中心以自我为中心不容易接受他人意见不容易接受他人意见不容易接受他人意见不容易接受他人意见M3-M3-问题员工问题员工 Problem Child（?）28有能力亦有很好的潜质M3-问题员工 Prob 辅辅 导导M329 辅 导M329好学，有冲劲好学，有冲劲好学，有冲劲好学，有冲劲有信心，有目标有信心，有目标有信心，有目标有信心，有目标对自己要求高，乐于接受意见对自己要求高，乐于接受意见对自己要求高，乐于接受意见对自己要求高，乐于接受意见希望有机会发挥自己希望有机会发挥自己希望有机会发挥自己希望有机会发挥自己不断自我增值不断自我增值不断自我增值不断自我增值主动提供意见主动提供意见主动提供意见主动提供意见M4 M4 明日之星明日之星 Stars（）30好学，有冲劲M4 明日之星 Stars（委任委任与与激励激励M431委任与激励M431分段教导分段教导安排实习安排实习整体步骤整体步骤教导三步曲教导三步曲32分段教导安排实习整体步骤教导三步曲32教导前的准备一、备课一、备课做好计划做好计划列出要点列出要点安排程序安排程序准备物料准备物料二、了解学员二、了解学员学员背景学员背景对内容的了解对内容的了解对专用名词对专用名词及术语的了解及术语的了解33教导前的准备一、备课二、了解学员33先讲解先讲解整体情况整体情况;将内容将内容分段教导分段教导;安排学员安排学员实习实习;教导三步曲34先讲解整体情况;教导三步曲34你看我做你看我做你我同做你我同做你做我看你做我看教导方法教导方法35你看我做你我同做你做我看教导方法加强概念建立信心独立完成35如何令同事不断学习引导引导鼓励鼓励祝贺祝贺36如何令同事不断学习引导鼓励祝贺36教导小提示37教导小提示37责任者与受害者责任者与受害者责任者与受害者谢谢大家！谢谢大家！39谢谢大家！39