公司运营模式与组织设计课件

公司运营模式与组织设计王锡秋 博士公司运营模式与组织设计1经营经营模式模式设计设计经营模式设计2挑战杯创业挑战杯创业计划大赛需计划大赛需要我们做什要我们做什么？么？挑战杯创业计划大赛需要我们做什么？3提供一份提供一份创业计划创业计划书！书！换句话说，换句话说，需要你创需要你创办一个企办一个企业！业！提供一份创业计划书！4企业是做什么的？一、向社会提供某种有形的实物产品二、向社会提供一种无形的服务三、同时提供产品和服务企业是做什么的？一、向社会提供某种有形的实物产品5提供什么样的产品和服务？如何提供产品和服务？经营模式设计提供什么样的产品和服务？经营模式设计6事先设计的模式事后发现的模式应该这样做！或者我可以这样做！哦，原来是这样的！事先设计的模式事后发现的模式应该这样做！哦，原来是这样的！7参加挑战杯创业计划大赛，我该选择哪种？参加挑战杯创业计划大赛，我该选择哪种？8什么是良好的经营模式？两个基本两个基本要求：要求：创新性！创新性！可行性！可行性！什么是良好的经营模式？两个基本要求：9创新？产品或服务的创产品或服务的创新新产品或服务提供产品或服务提供方式的创新方式的创新产品或服务的创产品或服务的创新新+产品或服务提供产品或服务提供方式的创新方式的创新从哪里创新？这里！创新？从哪里创新？10产品或服务的创新产品或服务的创新产品或服务的创新11服务创新服务创新12一条龙顾问公司项目背景：中小企业地位增强中小企业管理不规范中小企业人才缺乏提供的服务为中小企业提供集法律、会计、审计文书处理等的一站式服务。一条龙顾问公司项目背景：13产品或服务提供方式的创新产品或服务提供方式的创新案例一、戴尔电脑的案例一、戴尔电脑的直销式经营直销式经营模模式式发现商机发现商机岁上中学时，戴尔找到一份差事替休斯敦邮报拉订户，他设想新婚夫妇是这种报纸的最佳订户，于是雇同学抄录下新领结婚证者的姓名和地址。他将这些资料输入电脑，并向新婚夫妇们寄去一封颇具特色的信，并免费给每对夫妇赠阅两周的邮报，结果他大获成功，赚了万美元并买了一辆宝马汽车。年，为了不辜负父母对他的一片期望，戴尔进入了德克萨斯大学，成为了一名医学预科生。但事实上他只对电脑行业感兴趣，很想大干一场。他从当地的电脑零售商那里以低价买来了一些积压过时的的电脑，开始做起了二手商。戴尔的生意出奇地成功。下课后，他宿舍门口总是排满了来买他装的电脑的人。由于他丰富的电脑知识和敬业精神，他组装的电脑质量好，但更重要的原因是价格便宜。同样一台电脑，当时卖美元，他只卖美元。因为电脑最后售价中的让中间商、代理商给赚走了。后来，戴尔回忆说：“由于批发商的高价与用户得到服务有差距，这给我做直销创造了机会。”产品或服务提供方式的创新案例一、戴尔电脑的直销式经营模式14创业创业不到一年的时间内，戴尔在组装、升级电脑方面已是名声远扬，并屡屡获得合约。从这件事上，这个虽然年轻但已经有好几年市场经验的人看到了商机，针对传统销售组织的不足之处，戴尔开始自己的事业：把电脑直接销售到使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这些省下来的钱回馈给消费者，从而改进电脑的销售过程。这个想法看起来很简单，但是，从来没有一个人尝试过。而年轻的戴尔发现了，他要开始这个伟大的冒险尝试。年月日，戴尔凭着美元的创业资本，注册了“戴尔电脑公司”，经营起个人电脑生意，“戴尔电脑”成为第一家根据顾客个人需求组装电脑的公司，而且不经过批量销售电脑的经销商控制系统，直接接触最终用户。创业15成功秘诀成功秘诀戴尔成功的惟一秘诀就是：电脑直销，取消中间环节，成为一个不生产零件只搞组装的商人，其根本诀窍就是把原来的中间商的利益归为己有。其实，这没有什么创意，就像山姆沃尔顿把每一家连锁店开到小城镇一样，但戴尔的过人之处正在于他知道沃尔顿的原则同样也能在电脑业所向披靡。公司奉行的是一种最朴素最实际的哲学：组装和销售计算机。但是越是朴素、越是简单的东西，越是容易被人忽略，而戴尔就在这个缝隙中生存、发展、壮大，用最快的速度！成功秘诀16新的发展新的发展互联网浪潮又一次把戴尔推向醒目之处，它带给了戴尔第二个春天，互联网的出现，尤其适合戴尔的“直销”模式。“让客户自己来，最快乐！”这是戴尔战略的一项法宝。在戴尔公司的网站上，每个顾客（个人及企业）都能根据自己每个顾客（个人及企业）都能根据自己的要求找到所需电脑的规格，所需的内的要求找到所需电脑的规格，所需的内装组件，下单后，也能随时在网上确定装组件，下单后，也能随时在网上确定所买东西的组装流程。所买东西的组装流程。这招让客户自己来的策略，不仅让戴尔的库存周期降到天，也减少因层层通路关系所需加上的费用，使其能以降低的价格策略打遍电脑产业无敌手。新的发展17案例二、美特斯邦威：“虚拟经营”模式公司简介公司简介美特斯邦威集团公司始建于年，是以生产销售休闲系列服饰为主导产品的民营企业。目前拥有美特斯邦威温州、上海、北京、杭州、中山、重庆、成都、广州、西安、沈阳分公司，以及上海祺格服饰有限公司。案例二、美特斯邦威：“虚拟经营”模式公司简介18委托加工委托加工借鸡下蛋借鸡下蛋美特斯邦威在创业初期，因缺乏资金实力，在生产经营方式上摆脱“大而全”、“小而全”的传统做法，走上社会化分工“虚拟经营”的路子。美特斯邦威采取委托加工委托加工的办法，先后与广东、江苏等地的多家具有一流生产设备的大型服装加工厂建立长期合作关系，为公司定牌生产。这多家企业具有年生产多万件（套）的生产能力，而如果由自已来投资则需要亿元的成本。质量是企业的生命，美特斯邦威成立了质检部，严把质量关。首先，企业对候选厂家的技术、生产供应能力、管理、产品质量进行全面考察，选择其中最好的厂家进行合作。其次，制定一系列检验标准和流程，如制定企业质量检验标准等。对于不符合标准的服装采取拒收、厂家翻箱返工或回收销毁等措施。集团并定期对厂家进行绩效评估打分，对不达标的厂家给予淘汰。在这样层层把关的管理下，“美特斯邦威”产品取得了社会认可，并经国家质检总局检测评为“休闲服国家标准一等品”。委托加工借鸡下蛋19特许经营特许经营借网捕鱼借网捕鱼委托加工“借鸡下蛋”的同时，美特斯邦威将虚拟美特斯邦威将虚拟扩大化，在经营上采取扩大化，在经营上采取“特许连锁经营特许连锁经营”模式，通过模式，通过契约方式将专卖店特许给代理商经营，借别人的网契约方式将专卖店特许给代理商经营，借别人的网捞自己的鱼。捞自己的鱼。如今美特斯邦威在全国的连锁加盟店已达多家，除去很少部分直营店外，其余都是特许连锁经营专卖店。如果这么多店都由自己来投资经营，则需亿元左右。为了保证全国几百家专卖店步调一致，保持统一品牌形象。美特斯邦威制定了一套严格的管理制度：加强招商的规范化、择优化；对所有加盟连锁店实加强招商的规范化、择优化；对所有加盟连锁店实行行“复制式复制式”管理管理规定了形象、价格、宣传、规定了形象、价格、宣传、配送、服务五个统一；并为专卖店提供包括物流配配送、服务五个统一；并为专卖店提供包括物流配送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与管理送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与管理。特许经营借网捕鱼委托加工“借鸡下蛋”的同时20设计创新设计创新信息管理信息管理设计是服装企业的重要方面和服装品牌的灵魂，美特斯邦威集团依靠虚拟经营为企业依靠虚拟经营为企业扩张节省下的资金，大量投在服装设计上。扩张节省下的资金，大量投在服装设计上。美特斯邦威早在年就在上海专门成立了设计中心，培育了一支具有国际水准的设计师队伍，他们经常奔波于世界各地，调研流行趋势和消费走势，并与法国、意大利、香港等地的知名设计师开展长期合作，不断满足消费者求新求变的心理，形成了“设计师消费者”这种独特的设计理念。实行实行“虚拟经营虚拟经营”的美特斯邦威，用信息化的美特斯邦威，用信息化管理来支持这种模式的发展。管理来支持这种模式的发展。美特斯邦威没有厂房，没有先进的生产流水线，却有着许多排列整齐的电脑操作台，这是其总部独特的场景之一。设计创新信息管理设计是服装企业的重要方面和21案例三、某服装企业量身定做量身定做经营模式传统模式传统模式市场调查标准化服装设计标准化服装生产服装销售量身定做模式量身定做模式服装式样数据库+顾客选择试样+顾客要求电脑测量顾客服装数据网络传送加工厂柔性制造交货案例三、某服装企业量身定做经营模式传统模式22产品或服务的创新产品或服务的创新+产品或服务提产品或服务提供方式的创新供方式的创新麦当劳的标准化经营模式麦当劳的标准化经营模式1937年，狄克.麦当劳与兄弟迈克.麦当劳在洛杉矶东部开了一家汽车餐厅。他们制作的汉堡包味美价廉，深受顾客欢迎。虽然每个汉堡包只卖15美分，但年营业额仍超过了25万美元。不过，随着其它汽车餐厅越来越多，经营也越来越艰难。针对这种情况，麦当劳兄弟大胆进行特许经营，开始出售麦当劳的特许经营权。但是，在早期，加盟店除了获得一周货款和快捷服务的基本说明外，其它什么都没有。无论在财务上还是在经营上，加盟店都必须完全依靠自己。许多麦当劳加盟店便随心所欲地改变麦当劳汉堡包口味或者经营品种，严重损害了麦当劳的声誉。产品或服务的创新+产品或服务提供方式的创新麦当劳的标准化经23这时，克罗克出现了。当时，克罗克只是一位纸杯和混拌机的推销商，但是对于麦当劳的巨大的发展潜力，他比麦当劳兄弟还要清楚。当时正值美国进入经济高速发展的阶段，人们的生活、工作节奏加快，用于吃饭的时间越来越短；特别是个人大量拥有汽车后，途中快速用餐的需求也出现了。克罗克知道，像麦当劳这样干净卫生、经济合算、品质优良而且方便快捷的快餐店，一定会大受欢迎。克罗克经过与麦当劳兄弟洽谈，成为麦当劳在全美唯一的特许经营代理商。1954年，克罗克作为麦当劳特许经营的代理商，替麦当劳兄弟处理特许经营权的转让事宜。1961年，麦当劳兄弟以270万美元的价格把麦当劳全部转让给了克罗克，从此麦当劳走上了以特许经营方式快速发展的高速公路。1968年麦当劳有1000家店铺，1978年就达5000家。经过40余年的发展，麦当劳已有28000余家店铺，遍布全球128多个国家和地区。如今，麦当劳已被公认为世界名牌快餐店之一，其金色的拱形“M”标志，在世界市场上已成为不用翻译即懂的大众文化，其企业形象更是在消费者心目中深深扎根。24麦当劳标准化的QSCV连锁经营模式Q（Quality）是指质量、品质产品的标准化：产品的标准化：麦当劳所有的店都生产而且只生产标准化的产品。原料的标准化：原料的标准化：麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过40多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有2个小时的保鲜期，过时就扔。生产过程的标准化：生产过程的标准化：生产过程采用电脑控制和标准操作，汉堡包的脂肪含量应该在17至20.5之间，并且拒绝使用添加剂；另外还规定肉饼必须由83的肩肉与17的上等五花肉混制；炸薯条所用的土豆是专门培育、精心挑选的，并经过适当的存储时间调整淀粉和糖的含量。若炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10分钟未售出，就要毫不吝惜地扔掉，因为麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。麦当劳标准化的QSCV连锁经营模式Q（Quality）是指质25S（Service）是指服务，包括店铺建筑的舒适感、营业时间的方便性和销售人员的服务态度等。标准化的服务微笑是麦当劳的特色，所有的员工都面露微笑、活泼开朗地和顾客交谈、工作，让顾客感觉满意。员工一进入麦当劳，就接受系统训练。全体员工实行快捷、准确和友善的服务，顾客排队不用超过2分钟；在顾客点完所要食品后，服务员要在一分种内将食品送到顾客手中。餐厅还提供多种服务，如为小朋友过欢乐生日会，为团体提供订餐和免费送餐服务等。S（Service）是指服务，包括店铺建筑的舒适感、营业时26C（Cleanliness）是指卫生、清洁。标准化的行为规范麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身打扫”，全世界上万家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。员工上岗操作前须严格用杀菌洗手液洗手消毒，规定两手揉搓至少20秒种再冲洗，再用烘干机将手烘干。如果接触了头发、衣服等东西就要重新洗手消毒，各个岗位的员工都要不停地做清洁工作。所有的餐盘、机器都会在打烊后彻底清洗消毒，地板要刷洗干净，餐厅门前也要保持清洁。C（Cleanliness）是指卫生、清洁。27V（Value）是指价值，意为“提供最有价值的高品质的物品给顾客”。企业价值的标准化麦当劳食品经过科学配比，营养丰富并且价格合理。让顾客在清洁的环境中享受快捷的营养美食，这些因素结合起来，就叫“物有所值”。现代社会逐渐形成高品质化的需要水准，而且消费者的喜好也趋于多样化，麦当劳强调Value，就是要创造和附加新的价值。V（Value）是指价值，意为“提供最有价值的高品质的物品28可行性技术上可行法律法规许可经济上可行有市场能盈利有发展前途良好的商业前景可行性技术上可行29组织组织结构结构设计设计组织结构设计30创业初期可以使用的三种典创业初期可以使用的三种典型的组织模式型的组织模式直线职能制组织直线职能制组织矩阵制组织矩阵制组织虚拟组织虚拟组织创业初期可以使用的三种典型的组织模式31公司运营模式与组织设计课件32公司运营模式与组织设计课件33项目管理小组独立的研发和咨询机构代理销售商制造厂商广告代理商网络结构示意图项目管理小组独立的研发和咨询机构代理销售商制造厂商广告代34组织设计的两个基本原则：需要原则效率原则建立一个什么样的组织机构，才能有效操控我的公司呢？组织设计的两个基本原则：建立一个什么样的组织机构，才能有效35需要原则所谓需要原则，就是指在进行组织机构设计时，应该根据你的企业的经营模式和经营的特点，建立相应的组织，设计相应的部门。需要的才是合理的！需要原则所谓需要原则，就是指在进行组织机构设计时，应该根据36效率原则组织设计应该追求组织的高效率，而不是华而不实。华而不实只能带来内耗和低效率这会影响到企业的生存和发展。效率原则组织设计应该追求组织的高效率，而不是华而不实。华而37没有最好的经营没有最好的经营模式，只有最适模式，只有最适合自己的经营模合自己的经营模式！式！没有最好的组织没有最好的组织结构，只有最适结构，只有最适合自己的组织模合自己的组织模式！式！注意！注意！没有最好的经营模式，只有最适合自己的经营模式！注意！38谢谢大家！谢谢大家！395、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，40