广东电信运维滚动规划课件

广东电信运维滚动规划广东电信运维滚动规划1 1、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。2 2、秋菊有佳色，裛露掇其英。、秋菊有佳色，裛露掇其英。、秋菊有佳色，裛露掇其英。、秋菊有佳色，裛露掇其英。3 3、日月掷人去，有志不获骋。、日月掷人去，有志不获骋。、日月掷人去，有志不获骋。、日月掷人去，有志不获骋。4 4、未言心相醉，不再接杯酒。、未言心相醉，不再接杯酒。、未言心相醉，不再接杯酒。、未言心相醉，不再接杯酒。5 5、黄发垂髫，并怡然自乐。、黄发垂髫，并怡然自乐。、黄发垂髫，并怡然自乐。、黄发垂髫，并怡然自乐。2机密 3机密 4机密 5机密 金额金额金额金额2006200620062006M2M etc.M2M etc.M2M etc.M2M etc.M2M etc.M2M etc.过去过去现在和未来现在和未来传统语音业务收入传统语音业务收入传统语音业务收入传统语音业务收入（含移动）（含移动）（含移动）（含移动）增值业务收入增值业务收入增值业务收入增值业务收入增值业务收入增值业务收入 (包括包括包括包括包括包括FMCFMCFMCFMCFMCFMC、ICTICTICTICTICTICT、Triple Play Triple Play Triple Play Triple Play Triple Play Triple Play+Rich-voice+Rich-voice+Rich-voice+Rich-voice+Rich-voice+Rich-voice等等等等等等)收收收收入入入入规规规规模模模模与与与与结结结结构构构构发展时间与变迁发展时间与变迁发展时间与变迁发展时间与变迁运行维护滚动规划面临的环境挑战运行维护滚动规划面临的环境挑战1.1.1.1.以业务为中心以业务为中心以业务为中心以业务为中心2.2.2.2.以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配3.3.3.3.客户要求前实施客户要求前实施客户要求前实施客户要求前实施4.4.4.4.日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合5.5.5.5.业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动6.6.6.6.目标市场开发目标市场开发目标市场开发目标市场开发 以网络为中心以网络为中心以网络为中心以网络为中心 以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配 客户要求后实施客户要求后实施客户要求后实施客户要求后实施 相对简单的产品结合相对简单的产品结合相对简单的产品结合相对简单的产品结合 业务由电信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动 总体市场开发总体市场开发总体市场开发总体市场开发 以网络为中心以网络为中心以网络为中心以网络为中心 以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配以电路交换为基础的静态分配 客户要求后实施客户要求后实施客户要求后实施客户要求后实施 相对简单的产品结合相对简单的产品结合相对简单的产品结合相对简单的产品结合 业务由电信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动业务由电信运营商和技术来驱动 总体市场开发总体市场开发总体市场开发总体市场开发1.1.1.1.以业务为中心以业务为中心以业务为中心以业务为中心2.2.2.2.以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配以分组交换为基础的动态分配3.3.3.3.客户要求前实施客户要求前实施客户要求前实施客户要求前实施4.4.4.4.日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合日益复杂的产品组合5.5.5.5.业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动业务由顾客和技术来驱动6.6.6.6.目标市场开发目标市场开发目标市场开发目标市场开发 6机密运行维护滚动规划的指导思想运行维护滚动规划的指导思想运营支撑体系达到运营支撑体系达到运营支撑体系达到运营支撑体系达到6 6大目标：大目标：大目标：大目标：“网络安全高效、服务等级保障、网络安全高效、服务等级保障、网络安全高效、服务等级保障、网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越”！使命使命锻造客户高度满意信赖的优质运营支撑体系锻造客户高度满意信赖的优质运营支撑体系锻造客户高度满意信赖的优质运营支撑体系锻造客户高度满意信赖的优质运营支撑体系!1.1.实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；2.2.实现从职能管理向流程管理的转型；实现从职能管理向流程管理的转型；实现从职能管理向流程管理的转型；实现从职能管理向流程管理的转型；3.3.实现向横向维护职能拓展，纵向两级管控模式的转型；实现向横向维护职能拓展，纵向两级管控模式的转型；实现向横向维护职能拓展，纵向两级管控模式的转型；实现向横向维护职能拓展，纵向两级管控模式的转型；4.4.强化客户服务保障体系建设，有力支撑前端需求，保障无缝覆盖及服务；强化客户服务保障体系建设，有力支撑前端需求，保障无缝覆盖及服务；强化客户服务保障体系建设，有力支撑前端需求，保障无缝覆盖及服务；强化客户服务保障体系建设，有力支撑前端需求，保障无缝覆盖及服务；5.5.实施综合资源结构性优化整合（人、财、物等），实现价值领先优势；实施综合资源结构性优化整合（人、财、物等），实现价值领先优势；实施综合资源结构性优化整合（人、财、物等），实现价值领先优势；实施综合资源结构性优化整合（人、财、物等），实现价值领先优势；战略使命战略使命战略使命战略使命愿景目标愿景目标愿景目标愿景目标主要任务主要任务主要任务主要任务 7机密运行维护滚动规划的总体框架运行维护滚动规划的总体框架客户高度满意和客户高度满意和客户高度满意和客户高度满意和信赖的优质运营支撑体系信赖的优质运营支撑体系信赖的优质运营支撑体系信赖的优质运营支撑体系服服务务保保障障体体系系网网络络保保障障体体系系成成本本管管理理体体系系人人才才队队伍伍体体系系ITITITIT支撑体系（支撑体系（支撑体系（支撑体系（OSSOSSOSSOSS等各类等各类等各类等各类ITITITIT支撑平台）支撑平台）支撑平台）支撑平台）运营支撑组织管理体系运营支撑组织管理体系运营支撑组织管理体系运营支撑组织管理体系 8机密 转型业务和新业务的转型业务和新业务的转型业务和新业务的转型业务和新业务的转型业务和新业务的转型业务和新业务的的全面支撑，的全面支撑，的全面支撑，的全面支撑，的全面支撑，的全面支撑，ICTICTICTICTICTICT、FMCFMCFMCFMCFMCFMC、Triple PlayTriple PlayTriple PlayTriple PlayTriple PlayTriple Play等等等等等等 前后端虚拟核算机制前后端虚拟核算机制前后端虚拟核算机制前后端虚拟核算机制前后端虚拟核算机制前后端虚拟核算机制的有机执行并达到资的有机执行并达到资的有机执行并达到资的有机执行并达到资的有机执行并达到资的有机执行并达到资源与成本结构优化目源与成本结构优化目源与成本结构优化目源与成本结构优化目源与成本结构优化目源与成本结构优化目标标标标标标 完成集中化管控支撑完成集中化管控支撑完成集中化管控支撑完成集中化管控支撑完成集中化管控支撑完成集中化管控支撑体系，运营支撑品牌体系，运营支撑品牌体系，运营支撑品牌体系，运营支撑品牌体系，运营支撑品牌体系，运营支撑品牌达到领先水平达到领先水平达到领先水平达到领先水平达到领先水平达到领先水平 支撑成本结构优化实支撑成本结构优化实支撑成本结构优化实支撑成本结构优化实支撑成本结构优化实支撑成本结构优化实现资源价值领先，达现资源价值领先，达现资源价值领先，达现资源价值领先，达现资源价值领先，达现资源价值领先，达到经济规模效应。到经济规模效应。到经济规模效应。到经济规模效应。到经济规模效应。到经济规模效应。大运营支撑组织架构大运营支撑组织架构大运营支撑组织架构大运营支撑组织架构大运营支撑组织架构大运营支撑组织架构调整和优化，强化支调整和优化，强化支调整和优化，强化支调整和优化，强化支调整和优化，强化支调整和优化，强化支撑转型重点业务撑转型重点业务撑转型重点业务撑转型重点业务撑转型重点业务撑转型重点业务 经营模式调整，非核经营模式调整，非核经营模式调整，非核经营模式调整，非核经营模式调整，非核经营模式调整，非核心职能外包心职能外包心职能外包心职能外包心职能外包心职能外包 差异化的客户服务响差异化的客户服务响差异化的客户服务响差异化的客户服务响差异化的客户服务响差异化的客户服务响应及应及应及应及应及应及SLASLASLASLASLASLA体系建立体系建立体系建立体系建立体系建立体系建立 运营支撑核心产品运营支撑核心产品运营支撑核心产品运营支撑核心产品运营支撑核心产品运营支撑核心产品“优质网络品牌优质网络品牌优质网络品牌优质网络品牌优质网络品牌优质网络品牌”的建的建的建的建的建的建设设设设设设 垂直集中管控的网络垂直集中管控的网络垂直集中管控的网络垂直集中管控的网络垂直集中管控的网络垂直集中管控的网络管理体系建设优化。管理体系建设优化。管理体系建设优化。管理体系建设优化。管理体系建设优化。管理体系建设优化。优化资源优化资源优化资源优化资源快速转型快速转型快速转型快速转型全面支撑全面支撑全面支撑全面支撑价值提升价值提升价值提升价值提升创新机制创新机制创新机制创新机制夯实基础夯实基础夯实基础夯实基础 调整和优化省、本调整和优化省、本调整和优化省、本调整和优化省、本调整和优化省、本调整和优化省、本地网运营支撑职能地网运营支撑职能地网运营支撑职能地网运营支撑职能地网运营支撑职能地网运营支撑职能 运营支撑转型机制运营支撑转型机制运营支撑转型机制运营支撑转型机制运营支撑转型机制运营支撑转型机制的创新，新的用人的创新，新的用人的创新，新的用人的创新，新的用人的创新，新的用人的创新，新的用人机制、预算执行和机制、预算执行和机制、预算执行和机制、预算执行和机制、预算执行和机制、预算执行和管理控制机制管理控制机制管理控制机制管理控制机制管理控制机制管理控制机制 新网络新机制的执新网络新机制的执新网络新机制的执新网络新机制的执新网络新机制的执新网络新机制的执行方案制定行方案制定行方案制定行方案制定行方案制定行方案制定 综合资源结构性优综合资源结构性优综合资源结构性优综合资源结构性优综合资源结构性优综合资源结构性优化实施，快速提升化实施，快速提升化实施，快速提升化实施，快速提升化实施，快速提升化实施，快速提升资源盈利能力资源盈利能力资源盈利能力资源盈利能力资源盈利能力资源盈利能力运行维护滚动规划的阶段性目标运行维护滚动规划的阶段性目标 综合指标达到行业领先水综合指标达到行业领先水综合指标达到行业领先水综合指标达到行业领先水综合指标达到行业领先水综合指标达到行业领先水准准准准准准 运营支撑转型成功。支撑运营支撑转型成功。支撑运营支撑转型成功。支撑运营支撑转型成功。支撑运营支撑转型成功。支撑运营支撑转型成功。支撑实现智能化目标实现智能化目标实现智能化目标实现智能化目标实现智能化目标实现智能化目标 完善支撑优质业务质量及完善支撑优质业务质量及完善支撑优质业务质量及完善支撑优质业务质量及完善支撑优质业务质量及完善支撑优质业务质量及满足客户需求满足客户需求满足客户需求满足客户需求满足客户需求满足客户需求 准确掌控客户综合信息。准确掌控客户综合信息。准确掌控客户综合信息。准确掌控客户综合信息。准确掌控客户综合信息。准确掌控客户综合信息。稳定支撑综合信息服务的稳定支撑综合信息服务的稳定支撑综合信息服务的稳定支撑综合信息服务的稳定支撑综合信息服务的稳定支撑综合信息服务的整体优质业务的中期目标整体优质业务的中期目标整体优质业务的中期目标整体优质业务的中期目标整体优质业务的中期目标整体优质业务的中期目标实现实现实现实现实现实现 运营支撑开始向利润中心运营支撑开始向利润中心运营支撑开始向利润中心运营支撑开始向利润中心运营支撑开始向利润中心运营支撑开始向利润中心转型转型转型转型转型转型核核核核心心心心支支支支撑撑撑撑能能能能力力力力建建建建设设设设2006200620062006200720072007200720082008200820082009200920092009打造一个打造一个打造一个打造一个“网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越行卓越行卓越行卓越”的客户高度满意信赖的优质运营支撑体系！的客户高度满意信赖的优质运营支撑体系！的客户高度满意信赖的优质运营支撑体系！的客户高度满意信赖的优质运营支撑体系！优质领先优质领先优质领先优质领先价值延伸价值延伸价值延伸价值延伸 9机密夯实基础工作，确保网络安全夯实基础工作，确保网络安全强化网络优化，实现网络的灵活强化网络优化，实现网络的灵活性、可用性和网络资源精确配置性、可用性和网络资源精确配置初步建立维护成本定额体系初步建立维护成本定额体系摸清家底，实现资源数据动态管摸清家底，实现资源数据动态管理理利用相关政策加快不良资产退出，利用相关政策加快不良资产退出，提高资产产出率提高资产产出率以以3G 3G、NGNNGN、CN2CN2等新网络引入为等新网络引入为契机，适应网络技术演进，健全契机，适应网络技术演进，健全省集中操作能力，降低网络建设省集中操作能力，降低网络建设投资和运行成本投资和运行成本以长线维护改革为契机，实现线以长线维护改革为契机，实现线路网专业化管理，提高人均维护路网专业化管理，提高人均维护量和维护质量量和维护质量强化网络末梢维护，落实维护成强化网络末梢维护，落实维护成本、职责及考核办法本、职责及考核办法运行维护滚动规划实施要点运行维护滚动规划实施要点建立并完善对建立并完善对1000010000号、大客户号、大客户等解决方案知识库等解决方案知识库根据前端提供的客户服务等级表，根据前端提供的客户服务等级表，提供不同业务开通和故障处理差提供不同业务开通和故障处理差异化的用户保障异化的用户保障建立对建立对ICTICT业务的技术支撑、维业务的技术支撑、维护管理模式护管理模式随着新业务、新网络的引入，同随着新业务、新网络的引入，同步建设网络监控手段步建设网络监控手段建立全业务的、端到端闭环的综建立全业务的、端到端闭环的综合开通、保障和资源管理系统合开通、保障和资源管理系统实现省、本地网主要生产环节指实现省、本地网主要生产环节指挥信息快速传递挥信息快速传递手段完善手段完善手段完善手段完善体系优化体系优化体系优化体系优化市场支撑市场支撑市场支撑市场支撑网络保障网络保障网络保障网络保障客户差异支撑客户差异支撑客户差异支撑客户差异支撑服务等级保障服务等级保障服务等级保障服务等级保障市场快速响应市场快速响应市场快速响应市场快速响应业务灵活实现业务灵活实现业务灵活实现业务灵活实现网络安全畅通网络安全畅通网络安全畅通网络安全畅通维护指标前置维护指标前置维护指标前置维护指标前置资源优化配置资源优化配置资源优化配置资源优化配置 10机密运行维护滚动规划的框架运行维护滚动规划的框架“运维运维”定位定位客户客户产品产品政企客户政企客户公众客户公众客户号码百事通号码百事通商务领航商务领航宽带产品宽带产品移动产品移动产品差异化差异化服务服务品牌化品牌化一站式一站式服务服务价格可价格可比较比较接入层接入层核心层核心层增值平台增值平台NGN/CN23G、PHS交换、数据交换、数据管线、机房管线、机房夯实网络安全运夯实网络安全运夯实网络安全运夯实网络安全运行基础，规范业行基础，规范业行基础，规范业行基础，规范业务平台维护管理务平台维护管理务平台维护管理务平台维护管理监视监视控制、控制、操作操作设备维设备维护护技术支技术支撑撑管线维管线维护护备品备备品备件件系统支撑系统支撑人力资源人力资源维护成本维护成本客户支撑客户支撑OSS系统系统新技术新技术客网维护客网维护专项管理专项管理成本优化成本优化服务导服务导向向明确可明确可操作操作精确管精确管理理互联网平台互联网平台业务平台业务平台基站、模块局基站、模块局服务保障服务保障网络保障网络保障支撑保障支撑保障客户可客户可感知感知 11机密服务保障的规划（服务保障的规划（1/2)1/2)健全前后端协调联动健全前后端协调联动机制机制建立针对客户的差异化建立针对客户的差异化的服务保障能力的服务保障能力建立信息可共建立信息可共享、成本可预享、成本可预知、资源可保知、资源可保证、业务可提证、业务可提供、质量可承供、质量可承诺的客户服务诺的客户服务保障体系保障体系建立对新产品的建立对新产品的服务支撑能力服务支撑能力系统集成、商务领航、号码百事通等转型业务：系统集成、商务领航、号码百事通等转型业务：建立相建立相应的维护服务规范和标准，明确维护职责和流程；应的维护服务规范和标准，明确维护职责和流程；维护服务延伸：维护服务延伸：提供外包式维护服务提供外包式维护服务，承接大客户管理承接大客户管理型业务、网络及型业务、网络及IT维护外包业务；维护外包业务；新产品新产品/新业务开发支撑：新业务开发支撑：参与新产品开发的各个环节，参与新产品开发的各个环节，有效支撑企业有效支撑企业SLA完善与推广：完善与推广：促进客户与企业的促进客户与企业的SLA和前后端内部和前后端内部SLA的签订和执行落实，推动差异化服务的产品化，逐的签订和执行落实，推动差异化服务的产品化，逐步使营销收入与网络维护成本相匹配；步使营销收入与网络维护成本相匹配；差异化服务范围：差异化服务范围：从重要大客户向重要商业客户、高价从重要大客户向重要商业客户、高价值公众客户拓展，业务覆盖从带宽型业务向值公众客户拓展，业务覆盖从带宽型业务向IP业务、宽业务、宽带业务以及话音业务延伸；带业务以及话音业务延伸；差异化服务规范：差异化服务规范：根据前端的客户分类和服务分级标准，根据前端的客户分类和服务分级标准，从网络保障、质量标准、支持手段、服务内容提供和用从网络保障、质量标准、支持手段、服务内容提供和用户维护资料等各方面推进差异化服务的落实；户维护资料等各方面推进差异化服务的落实；客户感知客户感知客户感知客户感知组织职能支撑：组织职能支撑：加强客响中心技术支撑力量，促进客户加强客响中心技术支撑力量，促进客户网络维护中心和客户维护工程师队伍的建设，针对重点网络维护中心和客户维护工程师队伍的建设，针对重点大客户逐步实施维护项目经理派驻制；大客户逐步实施维护项目经理派驻制；12机密服务保障的规划（服务保障的规划（2/2)2/2)全面建立以客户感知为导向的维护服务评价体系全面建立以客户感知为导向的维护服务评价体系 以小灵通、以小灵通、以小灵通、以小灵通、以小灵通、以小灵通、3G3G3G3G3G3G、宽带接、宽带接、宽带接、宽带接、宽带接、宽带接入等重点业务为切入点，入等重点业务为切入点，入等重点业务为切入点，入等重点业务为切入点，入等重点业务为切入点，入等重点业务为切入点，高度关注客户可感知的高度关注客户可感知的高度关注客户可感知的高度关注客户可感知的高度关注客户可感知的高度关注客户可感知的服务质量，积极参与客服务质量，积极参与客服务质量，积极参与客服务质量，积极参与客服务质量，积极参与客服务质量，积极参与客户满意度测评，将户满意度测评，将户满意度测评，将户满意度测评，将户满意度测评，将户满意度测评，将“客客客客客客户满意度户满意度户满意度户满意度户满意度户满意度”纳入运维考纳入运维考纳入运维考纳入运维考纳入运维考纳入运维考核体系；核体系；核体系；核体系；核体系；核体系；加强服务标准在售中、加强服务标准在售中、加强服务标准在售中、加强服务标准在售中、售后服务过程中的执行，售后服务过程中的执行，售后服务过程中的执行，售后服务过程中的执行，推广客户端施工作业规推广客户端施工作业规推广客户端施工作业规推广客户端施工作业规范，增强对客户故障申范，增强对客户故障申范，增强对客户故障申范，增强对客户故障申告记录、处理、反馈的告记录、处理、反馈的告记录、处理、反馈的告记录、处理、反馈的管理，改善重点业务的管理，改善重点业务的管理，改善重点业务的管理，改善重点业务的感知质量；感知质量；感知质量；感知质量；通过对客户满意度测评数据的分通过对客户满意度测评数据的分通过对客户满意度测评数据的分通过对客户满意度测评数据的分析，及时发现网络维护中的问题，析，及时发现网络维护中的问题，析，及时发现网络维护中的问题，析，及时发现网络维护中的问题，指导网络维护和优化工作的开展；指导网络维护和优化工作的开展；指导网络维护和优化工作的开展；指导网络维护和优化工作的开展；加强与前端部门的定期沟通，形加强与前端部门的定期沟通，形加强与前端部门的定期沟通，形加强与前端部门的定期沟通，形成前后端协调联动机制，共同推成前后端协调联动机制，共同推成前后端协调联动机制，共同推成前后端协调联动机制，共同推进客户可感知的服务质量提升。进客户可感知的服务质量提升。进客户可感知的服务质量提升。进客户可感知的服务质量提升。13机密网络保障的规划（网络保障的规划（1/21/2）省公司省公司NOC实体建设实体建设适应网络适应网络技术发展，技术发展，建立新型建立新型网络维护网络维护体系体系核心网络操作核心网络操作维护模式维护模式按照按照“能集中不分散、能远程不现场能集中不分散、能远程不现场”的原则，进一步加强的原则，进一步加强集团级集团级NOC对核心网络的集中操作控制能力，形成对核心对核心网络的集中操作控制能力，形成对核心网络集中、高效的操作维护模式网络集中、高效的操作维护模式；推进省级推进省级NOC实体建设，强化省级实体建设，强化省级NOC对省内骨干网络以对省内骨干网络以及各类全省性集中业务平台的操作控制职责及各类全省性集中业务平台的操作控制职责；本地网现场维护本地网现场维护新新新新网网网网络络络络本地网负责网络设备的现场维护，实施维护作业计划，实现本地网负责网络设备的现场维护，实施维护作业计划，实现通信产品的最终形成，也是客户感知的最终环节通信产品的最终形成，也是客户感知的最终环节；传传传传统统统统网网网网络络络络以本地网综合化集中维护工作为切入点，拓展综合化集中维以本地网综合化集中维护工作为切入点，拓展综合化集中维护的范围，不断丰富本地网综合化集中维护的内涵，修订和护的范围，不断丰富本地网综合化集中维护的内涵，修订和完善综合化集中维护工作的达标标准，建立提高市场支撑能完善综合化集中维护工作的达标标准，建立提高市场支撑能力和客户服务水平的长效机制；力和客户服务水平的长效机制；对于传统网络，综合考虑成本效益因素，不追求其向集团、对于传统网络，综合考虑成本效益因素，不追求其向集团、省两级集中，但必须继续深化本地网综合化集中维护工作；省两级集中，但必须继续深化本地网综合化集中维护工作；维护模式维护模式本地网综合化本地网综合化集中维护集中维护增值平台增值平台增值平台增值平台将计算机网络（将计算机网络（IDC）、各类增值业务平台纳入运维体系进）、各类增值业务平台纳入运维体系进行规范化管理；行规范化管理；14机密网络保障的规划（网络保障的规划（2/22/2）职责分工职责分工职责分工职责分工适应网络适应网络技术发展，技术发展，建立新型建立新型网络维护网络维护体系体系体系建设体系建设体系建设体系建设适应集中化维护模式要求，积极推进省级技术支撑体系建设，适应集中化维护模式要求，积极推进省级技术支撑体系建设，按集团、省两级建立技术支撑单位的责任制，明确支撑工作按集团、省两级建立技术支撑单位的责任制，明确支撑工作的流程和责任要求；的流程和责任要求；合理划分技术支撑专业和区域，并加强各级支撑队伍的纵向合理划分技术支撑专业和区域，并加强各级支撑队伍的纵向交流与知识共享；交流与知识共享；支支支支撑撑撑撑体体体体系系系系末末末末梢梢梢梢维维维维护护护护模模模模式式式式在保证运行质量和网络安全的前提下，将网络末梢、可社会在保证运行质量和网络安全的前提下，将网络末梢、可社会化的劳动密集型维护和部分新型业务维护采取第三方合作逐化的劳动密集型维护和部分新型业务维护采取第三方合作逐步外包；步外包；外包管理外包管理外包管理外包管理针对技术密集型维护工作主要采取自维的方式；针对技术密集型维护工作主要采取自维的方式；自维重点自维重点自维重点自维重点 15机密维护人员的规划维护人员的规划逐步加大逐步加大逐步加大逐步加大IPIPIPIP、ITITITIT、无线、增值业务平台等新型业、无线、增值业务平台等新型业、无线、增值业务平台等新型业、无线、增值业务平台等新型业务维护人员比重；务维护人员比重；务维护人员比重；务维护人员比重；以内部人员培训转岗为主，通过分批分层次的以内部人员培训转岗为主，通过分批分层次的以内部人员培训转岗为主，通过分批分层次的以内部人员培训转岗为主，通过分批分层次的轮岗和培训，切实提升维护人员工作技能轮岗和培训，切实提升维护人员工作技能轮岗和培训，切实提升维护人员工作技能轮岗和培训，切实提升维护人员工作技能 适当从外部引入成熟技术人员；适当从外部引入成熟技术人员；适当从外部引入成熟技术人员；适当从外部引入成熟技术人员；加强维护骨干队伍建设，形成专业化的维护专家加强维护骨干队伍建设，形成专业化的维护专家加强维护骨干队伍建设，形成专业化的维护专家加强维护骨干队伍建设，形成专业化的维护专家梯队；梯队；梯队；梯队；促进维护力量适度向重点网络、重点业务、重点促进维护力量适度向重点网络、重点业务、重点促进维护力量适度向重点网络、重点业务、重点促进维护力量适度向重点网络、重点业务、重点客户倾斜，积极探索使运维人员配置结构与业务客户倾斜，积极探索使运维人员配置结构与业务客户倾斜，积极探索使运维人员配置结构与业务客户倾斜，积极探索使运维人员配置结构与业务网收入贡献相匹配。网收入贡献相匹配。网收入贡献相匹配。网收入贡献相匹配。1234维护人员维护人员结构转型结构转型结构要求结构要求转变途径转变途径队伍建设队伍建设人员配置人员配置 16机密一是要科学编制维护费用预一是要科学编制维护费用预一是要科学编制维护费用预一是要科学编制维护费用预算，研究设备服务年限、故算，研究设备服务年限、故算，研究设备服务年限、故算，研究设备服务年限、故障率与维护成本的关系，在障率与维护成本的关系，在障率与维护成本的关系，在障率与维护成本的关系，在光缆线路等专业试点的基础光缆线路等专业试点的基础光缆线路等专业试点的基础光缆线路等专业试点的基础上组织编制修理费定额，促上组织编制修理费定额，促上组织编制修理费定额，促上组织编制修理费定额，促进维护费用预算编制的科学进维护费用预算编制的科学进维护费用预算编制的科学进维护费用预算编制的科学性；性；性；性；维护成本的规划思路维护成本的规划思路维护成本维护成本维护成本维护成本维护成本维护成本精确管理精确管理精确管理精确管理精确管理精确管理二是在保证修理费预算足额二是在保证修理费预算足额二是在保证修理费预算足额二是在保证修理费预算足额使用的前提下，合理调整专使用的前提下，合理调整专使用的前提下，合理调整专使用的前提下，合理调整专业维护成本结构，探索运维业维护成本结构，探索运维业维护成本结构，探索运维业维护成本结构，探索运维成本和业务网匹配的核算办成本和业务网匹配的核算办成本和业务网匹配的核算办成本和业务网匹配的核算办法，引导维护费向重点业务、法，引导维护费向重点业务、法，引导维护费向重点业务、法，引导维护费向重点业务、重点网络、重点客户倾斜，重点网络、重点客户倾斜，重点网络、重点客户倾斜，重点网络、重点客户倾斜，实现维护成本合理配置；实现维护成本合理配置；实现维护成本合理配置；实现维护成本合理配置；三是采取专项审计、考三是采取专项审计、考三是采取专项审计、考三是采取专项审计、考核等有力措施确保维护核等有力措施确保维护核等有力措施确保维护核等有力措施确保维护费预算的执行完成率和费预算的执行完成率和费预算的执行完成率和费预算的执行完成率和均衡性；均衡性；均衡性；均衡性；四是配合网发、市场、四是配合网发、市场、四是配合网发、市场、四是配合网发、市场、财务，加强对夕阳业务财务，加强对夕阳业务财务，加强对夕阳业务财务，加强对夕阳业务（如电报、（如电报、（如电报、（如电报、X.25X.25X.25X.25等）退等）退等）退等）退网成本的研究，提高资网成本的研究，提高资网成本的研究，提高资网成本的研究，提高资产产出率，提升维护成产产出率，提升维护成产产出率，提升维护成产产出率，提升维护成本的使用效益。；本的使用效益。；本的使用效益。；本的使用效益。；17机密OSSOSS支撑系统的规划思路支撑系统的规划思路建设大客户服务管理系统，提高大客户个性化服务水平和客户满意度；逐建设大客户服务管理系统，提高大客户个性化服务水平和客户满意度；逐建设大客户服务管理系统，提高大客户个性化服务水平和客户满意度；逐建设大客户服务管理系统，提高大客户个性化服务水平和客户满意度；逐步建设大客户业务质量实时监测系统；及时建设集中告警系统，推进面向步建设大客户业务质量实时监测系统；及时建设集中告警系统，推进面向步建设大客户业务质量实时监测系统；及时建设集中告警系统，推进面向步建设大客户业务质量实时监测系统；及时建设集中告警系统，推进面向产品的网管系统的建设和应用，逐步实现重要客户网络端到端的服务；产品的网管系统的建设和应用，逐步实现重要客户网络端到端的服务；产品的网管系统的建设和应用，逐步实现重要客户网络端到端的服务；产品的网管系统的建设和应用，逐步实现重要客户网络端到端的服务；业务开通与业务开通与业务开通与业务开通与保障系统保障系统保障系统保障系统完善业务开通系统，优化服务流程，提高运作效率，降低服务成本；建设完善业务开通系统，优化服务流程，提高运作效率，降低服务成本；建设完善业务开通系统，优化服务流程，提高运作效率，降低服务成本；建设完善业务开通系统，优化服务流程，提高运作效率，降低服务成本；建设业务保障系统，统一保障流程支撑平台，建立故障处理经验库，支持差异业务保障系统，统一保障流程支撑平台，建立故障处理经验库，支持差异业务保障系统，统一保障流程支撑平台，建立故障处理经验库，支持差异业务保障系统，统一保障流程支撑平台，建立故障处理经验库，支持差异化服务；化服务；化服务；化服务；网络资源管网络资源管网络资源管网络资源管理系统理系统理系统理系统集中管理网络资源数据，加强与集中管理网络资源数据，加强与集中管理网络资源数据，加强与集中管理网络资源数据，加强与BSSBSSBSSBSS系统、工程管理系统有效互联，实现生系统、工程管理系统有效互联，实现生系统、工程管理系统有效互联，实现生系统、工程管理系统有效互联，实现生产信息的快速传递，支撑市场营销和客户服务，为企业精确化管理奠定基产信息的快速传递，支撑市场营销和客户服务，为企业精确化管理奠定基产信息的快速传递，支撑市场营销和客户服务，为企业精确化管理奠定基产信息的快速传递，支撑市场营销和客户服务，为企业精确化管理奠定基础；础；础；础；OSSOSS建设建设建设建设组织制定组织制定组织制定组织制定OSSOSSOSSOSS数据模型，规划系统建设阶段目标，推动数据模型，规划系统建设阶段目标，推动数据模型，规划系统建设阶段目标，推动数据模型，规划系统建设阶段目标，推动OSSOSSOSSOSS应用的可持续发应用的可持续发应用的可持续发应用的可持续发展。展。展。展。建设大客户服建设大客户服建设大客户服建设大客户服务管理系统务管理系统务管理系统务管理系统 18机密目录目录n运行维护滚动规划目标运行维护滚动规划目标n运行维护滚动规划运行维护滚动规划n运行维护滚动规划举措运行维护滚动规划举措n移动运维专项规划移动运维专项规划 19机密综合考虑网络、维护人员、维护成本、支撑系统，形成配套的规综合考虑网络、维护人员、维护成本、支撑系统，形成配套的规划举措，以保证规划的落地实施划举措，以保证规划的落地实施运行维护滚动规划运行维护滚动规划运行维护滚动规划运行维护滚动规划 1 1 2 2 服务服务服务服务网络网络网络网络人员人员人员人员成本成本成本成本系统系统系统系统整体性整体性整体性整体性整体性整体性服务保障与网络保障是运行维护滚动规划的核心内容，是运维承接转型的直接体现；维护成本、维护人员、支撑系统的规划是运行维护滚动规划得以落实的资源保障；综合考虑运维的“人、财、物”，进行配套规划，以保障维护规划的真正落地实施；5 5 4 4 3 3 20机密 实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；实现从职能管实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型；实现从职能管理向流程管理的转型；实现向横向维护职能拓展，纵向两级理向流程管理的转型；实现向横向维护职能拓展，纵向两级管控模式的转型；强化客户服务保障体系建设，有力支撑前管控模式的转型；强化客户服务保障体系建设，有力支撑前端需求，保障无缝覆盖及服务；实施综合资源结构性优化整端需求，保障无缝覆盖及服务；实施综合资源结构性优化整合（人、财、物等），实现价值领先优势合（人、财、物等），实现价值领先优势描述描述现状现状面向网络的运维体系已经比较完面向网络的运维体系已经比较完善，面向客户和面向产品的运维善，面向客户和面向产品的运维体系还有待完善、深化体系还有待完善、深化客户服务保障工作已在陆续开展，客户服务保障工作已在陆续开展，但尚未形成比较完整、完善的体但尚未形成比较完整、完善的体系系新网络的维护体系仍有待摸索，新网络的维护体系仍有待摸索，并需要决策层决策并需要决策层决策资源动态管理已达到一定水平，资源动态管理已达到一定水平，且在集团处于领先地位，但资源且在集团处于领先地位，但资源的使用仍有待加强的使用仍有待加强目标目标打造一个打造一个“网络安全高效、服务网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越管理执行卓越”的客户高度满的客户高度满意信赖的优质运营支撑体系！意信赖的优质运营支撑体系！关键成功因素关键成功因素客户差异支撑客户差异支撑服务等级保障服务等级保障市场快速响应市场快速响应业务灵活实现业务灵活实现网络安全畅通网络安全畅通维护指标前置维护指标前置资源优化配置资源优化配置资源投入资源投入新的新的OSS-ITOSS-IT支撑系统建设支撑系统建设新网络新技术的维护人员培训新网络新技术的维护人员培训不断改造、优化流程不断改造、优化流程改造旧网络、旧设备、旧机房的资改造旧网络、旧设备、旧机房的资金准备金准备客户满意度客户满意度新网络管控能力新网络管控能力网络资源管控达标率网络资源管控达标率新业务开放及时率新业务开放及时率转型业务维护支撑转型业务维护支撑网络故障处理及时率网络故障处理及时率KPI运维体系建设运维体系建设 21机密主要改进杠杆主要改进杠杆 及里程碑描述及里程碑描述主要责主要责任部门任部门协同部协同部门门里程碑里程碑20072007年年20082008年年20092009年年 大运营支撑大运营支撑组织架构，组织架构，转型重点业转型重点业务支撑务支撑运维部运维部大运营支撑组织架构调大运营支撑组织架构调整和优化，强化支撑转整和优化，强化支撑转型重点业务型重点业务转型业务和新业务的的转型业务和新业务的的全面支撑，全面支撑，ICTICT、FMCFMC、Triple PlayTriple Play等等综合指标达到行综合指标达到行业领先水准业领先水准运营支撑转型成运营支撑转型成功。支撑实现智功。支撑实现智能化目标能化目标完善支撑优质业完善支撑优质业务质量及满足客务质量及满足客户需求户需求准确掌控客户综准确掌控客户综合信息。稳定支合信息。稳定支撑综合信息服务撑综合信息服务的整体优质业务的整体优质业务的中期目标实现的中期目标实现运营支撑开始向运营支撑开始向利润中心转型利润中心转型 经营模式调经营模式调整，前后端整，前后端虚拟核算机虚拟核算机制执行制执行运维部运维部经营模式调整，非核心经营模式调整，非核心职能外包职能外包经营模式优化经营模式优化前后端虚拟核算机制的前后端虚拟核算机制的有机执行并达到资源与成有机执行并达到资源与成本结构优化目标本结构优化目标 差异化的客差异化的客户服务响应户服务响应运维部运维部差异化的客户服务响应差异化的客户服务响应及及SLASLA体系建立体系建立差异化的客户服务响应差异化的客户服务响应及及SLASLA体系优化体系优化优质网络品牌优质网络品牌 运维部运维部运营支撑核心产品运营支撑核心产品“优优质网络品牌质网络品牌”的建设的建设运营支撑品牌达到领先运营支撑品牌达到领先水平水平 垂直集中管垂直集中管控的网络管控的网络管理体系理体系运维部运维部垂直集中管控的网络管垂直集中管控的网络管理体系建设优化理体系建设优化完成集中化管控支撑体完成集中化管控支撑体系系举措三年路径图举措三年路径图(2/2)(2/2)：运维体系建设运维体系建设 22机密以快速响应以快速响应转型业务和转型业务和主动应对网主动应对网络技术发展络技术发展为目标，从为目标，从传统运维体传统运维体系逐步向全系逐步向全面支撑综合面支撑综合信息服务提信息服务提供的运营支供的运营支撑体系演进撑体系演进维护人员结构转型维护人员结构转型维护成本精确管理维护成本精确管理客户满意客户满意度度差异化业差异化业务实现率务实现率转型业务转型业务维护支撑维护支撑支撑保障支撑保障适应网络技术发适应网络技术发展，建立新型网展，建立新型网络维护体系络维护体系建立信息可共享、建立信息可共享、成本可预知、资源成本可预知、资源可保证、业务可提可保证、业务可提供、质量可承诺的供、质量可承诺的客户服务保障体系客户服务保障体系KPIKPI客户满意度客户满意度新网络管控能新网络管控能力力网络资源管控网络资源管控达标率达标率新业务开放及新业务开放及时率时率转型业务维护转型业务维护支撑支撑网络故障处理网络故障处理及时率及时率建立对新产品的服务支撑能力：商务领航，号码百事通等建立对新产品的服务支撑能力：商务领航，号码百事通等建立针对客户的差异化的服务保障能力建立针对客户的差异化的服务保障能力:政企客户政企客户,公众客户公众客户具体举措具体举措关键行动关键行动举措执行图：服务、网络、支撑保障举措执行图：服务、网络、支撑保障健全前后端协调联动机制健全前后端协调联动机制全面建立以客户感知为导向的维护服务评价体系全面建立以客户感知为导向的维护服务评价体系OSSOSS支撑系统支撑系统:建设大客户服务管理系统、业务开通与保障系统、建设大客户服务管理系统、业务开通与保障系统、网络资源管理系统、网络资源管理系统、OSSOSS建设建设支撑体系：支撑体系：适应集中化维护模式要求，积极推进省级技术支撑体系适应集中化维护模式要求，积极推进省级技术支撑体系建设，按集团、省两级建立技术支撑单位的责任制，明确支撑工作建设，按集团、省两级建立技术支撑单位的责任制，明确支撑工作的流程和责任要求的流程和责任要求；职责分工：职责分工：合理划分技术支撑专业和区域，并合理划分技术支撑专业和区域，并加强各级支撑队伍的纵向交流与知识共享加强各级支撑队伍的纵向交流与知识共享末梢维护模式：末梢维护模式：1、外包管理；、外包管理；2、自维重点：针对技术密集型、自维重点：针对技术密集型维护工作主要采取自维的方式维护工作主要采取自维的方式1、新网络：、新网络：加强集团级加强集团级NOC对核心网络的集中操作控制能力对核心网络的集中操作控制能力、推推进省级进省级NOC实体建设实体建设、本地网负责网络设备的现场维护本地网负责网络设备的现场维护；2、传统、传统网络：综合考虑成本效益因素，不追求其向集团、省两级集中，但网络：综合考虑成本效益因素，不追求其向集团、省两级集中，但必须继续深化本地网综合化集中维护工作；以本地网综合化集中维必须继续深化本地网综合化集中维护工作；以本地网综合化集中维护工作为切入点，拓展综合化集中维护的范围，建立提高市场支撑护工作为切入点，拓展综合化集中维护的范围，建立提高市场支撑能力和客户服务水平的长效机制；能力和客户服务水平的长效机制；3、增值平台：将计算机网络、增值平台：将计算机网络（IDC）、各类增值业务平台纳入运维体系进行规范化管理）、各类增值业务平台纳入运维体系进行规范化管理KPI新网络管新网络管控能力控能力网络资源网络资源管控达标管控达标率率网络故障网络故障处理及时处理及时率率新业务开新业务开放及时率放及时率 23机密目录目录n运行维护滚动规划目标运行维护滚动规划目标n运行维护滚动规划运行维护滚动规划n运行维护滚动规划举措运行维护滚动规划举措n移动运维专项规划移动运维专项规划 24机密 n战略目标n专项规划n近期重点移动专项规划目录移动专项规划目录 25机密一、移动运营体系战略目标框架一、移动运营体系战略目标框架 运营运营运营运营指标体系指标体系指标体系指标体系客户满意和信赖的移动客户满意和信赖的移动运营支撑体系运营支撑体系面向客户面向客户 面向产品面向产品 面向网络面向网络ITIT系统，成本管理，人才队伍系统，成本管理，人才队伍运营支撑组织管理体系运营支撑组织管理体系 26机密移动运维支撑体系战略目标现状移动运维支撑体系战略目标现状n中国电信还没有一个完整的移动网络。移动网络运维体系仍未确定，需管理中国电信还没有一个完整的移动网络。移动网络运维体系仍未确定，需管理层决策。层决策。n广东电信目前的服务和网络保障体系大多按照传统行政级别特点设置广东电信目前的服务和网络保障体系大多按照传统行政级别特点设置3 3级维护级维护模式（省、市、县），不能满足未来移动网络加强垂直管控能力的运营支撑模式（省、市、县），不能满足未来移动网络加强垂直管控能力的运营支撑要求。要求。nITIT系统，人才队伍在移动网络运营方面仍需积极准备。系统，人才队伍在移动网络运营方面仍需积极准备。n运维专业成本管理机制还未建立。运维专业成本管理机制还未建立。27机密针对不断推出的新业务，制定相应的服务标准；建立面向客户、面向产品的差异化服务机制。建立设备供应商管理机制，质量管控前移；专家队伍能力提升，提高故障预防能力和快速修复能力；制定分等级的设备、网络KPI指标。成本核算数据建库及对标，为全面核算奠定基础。0707年阶段目标年阶段目标0808年阶段目标年阶段目标0909年阶段目标年阶段目标配合建网，完善覆盖，确保基础业务KPI指标达到设计要求。建立全网管控能力和基础业务的服务能力。初步建立专业成本核算。内部、外部普遍建立服务承诺。服务支撑体系动态调整，适应多产品、多客户群，差异化服务承诺保障。全面建立分等级的设备和网络KPI指标体系。形成全程全网集中管控，预防与快速响应相结合，集中支撑与现场服务相结合的网络保障体系。全面专业网络成本核算，在行业内专业成本处于领先水平；力争三年达到移动运营的先进水平。力争三年达到移动运营的先进水平。力争三年达到移动运营的先进水平。力争三年达到移动运营的先进水平。移动运维支撑体系战略目标三年发展目标移动运维支撑体系战略目标三年发展目标 28机密二、专项规划二、专项规划n服务保障体系规划服务保障体系规划n网络保障体系规划网络保障体系规划nITIT支撑系统规划支撑系统规划n人才队伍规划人才队伍规划n成本规划成本规划n指标体系指标体系 29机密、服务保障体系规划框架、服务保障体系规划框架、服务保障体系规划框架、服务保障体系规划框架 30机密服务保障体系规划需求分析服务保障体系规划需求分析建立对移动建立对移动建立对移动建立对移动业务的服务业务的服务业务的服务业务的服务支撑能力支撑能力支撑能力支撑能力针对客户的针对客户的针对客户的针对客户的差异化服务差异化服务差异化服务差异化服务保障能力保障能力保障能力保障能力需求分析需求分析客户移动性客户移动性客户移动性客户移动性保障能力保障能力保障能力保障能力方面方面移动业务种类多，推出速度快，对服务标准制定和保障的要求提高。移动业务种类多，推出速度快，对服务标准制定和保障的要求提高。移动业务的提供延伸到终端功能、第三方服务和异地，服务质量的移动业务的提供延伸到终端功能、第三方服务和异地，服务质量的保障对全程全网的要求更高保障对全程全网的要求更高客户群进一步细分，对差异化的服务提出了要求。客户群进一步细分，对差异化的服务提出了要求。外部外部SLASLA和和内部内部SLASLA机制需要进一步加强。机制需要进一步加强。增强信号类申告网络增强信号类申告网络定位能力定位能力提供提供漫游漫游用户服务保障用户服务保障FMCFMC业务用户业务用户跨网通信服务保障跨网通信服务保障 31机密进一步完善用户跨本地网服务机制，建立跨省漫游服务机制。建立融合业务跨网问题定位能力。针对不断推出的新业务，制定相应的服务标准建立面向客户、面向产品的差异化服务机制。0707年阶段目标年阶段目标0808年阶段目标年阶段目标0909年阶段目标年阶段目标建立与用户移动性相适应的服务支撑体系，增强信号类申告地理定位能力，建立省内跨本地网服务机制。确定初期开放的基础业务的服务标准，完善服务支撑流程。初步建立差异化服务机制。内部、外部普遍建立服务承诺。完善跨省、建立国际漫游服务机制。服务支撑体系动态调整，适应多产品、多客户群，差异化服务承诺保障。建立基于服务承诺的，适应用户移动性要求，面向移动产建立基于服务承诺的，适应用户移动性要求，面向移动产建立基于服务承诺的，适应用户移动性要求，面向移动产建立基于服务承诺的，适应用户移动性要求，面向移动产品、面向不同客户群，差异化服务保障体系。品、面向不同客户群，差异化服务保障体系。品、面向不同客户群，差异化服务保障体系。品、面向不同客户群，差异化服务保障体系。服务保障体系规划三年目标服务保障体系规划三年目标 32机密、网络保障体系规划框架、网络保障体系规划框架 33机密网络保障体系规划需求分析网络保障体系规划需求分析全程全网移全程全网移全程全网移全程全网移动网络、业动网络、业动网络、业动网络、业务维护务维护务维护务维护供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理需求分析需求分析方面方面核心网络和业务网络集中，故障影响面大。核心网络和业务网络集中，故障影响面大。无线网网元数量多且分散，无线网网元数量多且分散，集中管控的集中管控的难度较大。难度较大。业务提供机制转变，业务提供向第三方设备和用户终端两侧延伸，端到端服务业务提供机制转变，业务提供向第三方设备和用户终端两侧延伸，端到端服务难度加大，网络安全管理要求高。难度加大，网络安全管理要求高。移动运营普遍采用外包服务，为提供全程网络保障，外包服务管理要求高。移动运营普遍采用外包服务，为提供全程网络保障，外包服务管理要求高。移动网络供应商众多，设备质量保障要从源头把好关，供应链的管理非常重要移动网络供应商众多，设备质量保障要从源头把好关，供应链的管理非常重要。网管系统要具备集中管控网管系统要具备集中管控.端到端业务分析能力端到端业务分析能力,分客户群质量管控能力。分客户群质量管控能力。移动网络融合的技术众多，需要多专业高水平的技术支撑队伍移动网络融合的技术众多，需要多专业高水平的技术支撑队伍。支撑