4D情绪压力管理与高情商沟通培训讲义课件

金毅峰金毅峰4D情绪压力管理与高情商沟通金毅峰4D情绪压力管理与高情商沟通1 金毅峰4D认证讲师国家二级心理咨询师浙江大学特聘讲师6/18/2024 金毅峰824D缘起-来自NASA哈勃望远镜的故事1990.4.23CharlesPellerin查理 佩勒林4D缘起-来自NASA哈勃望远镜的故事1990.4.23Ch34D情绪压力管理与高情商沟通培训讲义课件4明星的情绪哪里来 明星的情绪哪里来5 谁是 英 雄 谁是 英 雄6进化：三位一体的大脑200200万年万年50005000万年万年一亿年一亿年本能的基因传递本能的基因传递 进化：三位一体的大脑200万年5000万年一亿年本能的基因传7影响情绪的主客观因素“天空是蓝色的。”“天空是灰色的。”客观因素：事业、生活、人际、环境等主观因素：认知模式、个性特征影响情绪的主客观因素“天空是蓝色的。”“天空是灰色的。”客84D情绪压力管理与高情商沟通培训讲义课件9骏马？青蛙？青蛙？6/18/2024骏马？青蛙？8/9/202310情绪的背后-认知ABCA 触发事件（压力源）B 认知模式C 情绪感受（压力感）情绪的背后-认知ABCA 触发事件（压力源）CBA11影响情绪的主客观因素“天空是蓝色的。”“天空是灰色的。”客观因素：事业、生活、人际、环境等主观因素：认知模式、个性特征影响情绪的主客观因素“天空是蓝色的。”“天空是灰色的。”客12两对概念（行为风格理论）认识了解：认识不等于了解付出投入：管理付出不如激发投入1.认识他人，知道他主要做哪些事情2.了解他人，知道他什么时候会离开1.认识一个人，只能管理他被动付出；2.了解一个人，就能激励他主动投入；两对概念（行为风格理论）认识了解：认识不等于了解付出投入4D矩阵蓝色指挥者Dominance绿色影响者Influence黄色支持者Steadiness橙色思考者Compliance直接（直觉）间接（感觉）关注事，逻辑关注人,情感4D矩阵蓝色指挥者绿色影响者黄色支持者橙色思考者直接（直觉）反应快速喜欢控制决策高手目标导向乐观热情爱好表现社交高手人际导向内敛稳重设身处地和谐为重配合支持研究细节讲求逻辑追求完美精于思考被动蓝蓝蓝蓝色色色色橙橙橙橙色色色色黄黄黄黄色色色色绿绿绿绿色色色色主动重人重事反应快速乐观热情内敛稳重研究细节被动蓝色橙色黄色绿色主动重人课堂练习：4D性格测评请将您目前的行为反映情境，定义为当前的工作情境。请仔细阅读每道题的4个选项，根据您目前的行为反映情境，最符合的在“最是”栏画圈，最不符合的在“最不是”栏画圈，且只能做唯一选择。基于您的第一自然反应选择答案，一般仅需10分钟就可以完成本测试。指导语分析16课堂练习：4D性格测评请将您目前的行为反映情境，定义为当前的第一步：答题174D4D4D第一步：答题174D4D98142第二步：统计35-5-26366318蓝蓝绿绿黄黄橙橙98142第二步：统计35-5-26366318蓝绿黄橙第三步绘图第三步蓝色指挥型直接、控制与独断的激烈特质直接、控制与独断的激烈特质蓝色指挥型直接、控制与独断的激烈特质4D情绪压力管理与高情商沟通培训讲义课件发号施令者以事为主蓝色指挥型 指挥型的个性特点1.情绪易怒。2.恐惧被利用。3.态度直接、果断、有压迫感。4.有旺盛企图心。5.不怕挫折。6.没有耐心。7.有强烈的自尊心。蓝色指挥型 指挥型的个性特点 5.不怕挫折。蓝色指挥型的压力特点衡量一个人如何解决问题以及应对挑战压力来源权威被挑战，立场被怀疑同事比自己做得好发现自己被别人利用无法掌握环境没有明确的责任与许可权蓝色指挥型的压力特点衡量一个人压力来源蓝色指挥型的压力特点 情绪反应直接回应：拍桌子、摔东西遇到攻击会迸发更强的战斗力给人贴上标签，主观判断别人意图痛恨别人找借口，因而丧失耐心情绪调试谦虚、自制、冷静、放松好心要有好方法愤怒时不找替罪羊体育锻炼蓝色指挥型的压力特点 情绪反应情绪调试绿色关系型爽朗、友善、外向、温柔与热情爽朗、友善、外向、温柔与热情绿色关系型爽朗、友善、外向、温柔与热情4D情绪压力管理与高情商沟通培训讲义课件口才好喜交际者以人为主追求互动绿色关系型 关系型的个性特点1.标准乐观主义者。2.恐惧遭排斥、失去社会认同。3.活力充沛、自我促销、容易交往。4.情绪来的快，也去的快。5.会用肢体动作来辅助自己的情绪。6.直肠子、真性情。7.晴时多云偶阵雨。8.情绪明显写在脸上。绿色关系型 关系型的个性特点5.会用肢体动作来辅助自己的情绪绿色关系型的压力特点衡量一个人如何影响或说服他人压力来源环境过于严肃没有办法融入群体工作没有乐趣一个人工作，无法与人交谈时间管理不好，事情紧迫杂乱无法得到上级的肯定、赞美绿色关系型的压力特点衡量一个人压力来源绿色关系型的压力特点 情绪反应立即在脸部表现出好恶不耐烦，有攻击性的语言打电话找人倾诉心情Shopping,手舞足蹈情绪调试谦虚、自制一点不要过度使用直觉多了解一些实际情况沟通不良时不要心急自我解嘲，幽自己一默绿色关系型的压力特点 情绪反应情绪调试绿色4D行为风范掌握习惯性的欣赏与感激：表达真诚的欣赏与感激相互尊重&开放沟通的社会背景绿色4D行为风范掌握习惯性的欣赏与感激：表达真诚的欣赏与感激感激与健康关于感激:在医学因素中节食、锻炼、遗传、药品、手术等等都不能够如感激对人们提升生活品质和减少疾病有更大的积极影响.不同心态下测量到的心律的变化加州大学旧金山医学院Dr.DeanOrnish:感激与健康关于感激:在医学因素中 节食、锻炼、遗传、让日航重生的启示感激与绩效感激不仅仅是和健康和生命力相关它还能极大提升“业务结果”安永结果KCFedChair亏损2万亿盈利200亿让日航重生感激与绩效感激不仅仅是和健康和生命力相关 安永结果How-“HAPPS”标准Promptly立即地越早越好Specifically具体地越具体越好Habitually习惯地习惯是我们的个人风格Authentically真诚地生活在感恩的心态里Proportionally适度地感激和对方提供的帮助相匹配How-“HAPPS”标准Promptly 立即地 练出欣赏和感激的“肌肉”写下你今晚将要表达感谢的人的名字：_起草一封（感人的）邮件：通用的开头和结尾：我停下匆匆的脚步，反思你如何使得我的生命丰富。你全心投入于你的职责，你的行为做事对我是个重要的榜样。我经常想到你。但我现在意识到这样还不够，我需要表达出我对你的感受和思考。所以，*，我要利用这个机会为你所做的一切，表达我内心深深的感激之情，写下收信人的名字_练出欣赏和感激的“肌肉”写下你今晚将要表达感谢的人的名字：起黄色稳健型谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心黄色稳健型谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心4D情绪压力管理与高情商沟通培训讲义课件设身处地追求一致性黄色稳健型 稳健型的个性特点1.情绪的起伏平稳。2.恐惧突然改变或失去保障。3.有耐心、容易预测、愿意合作。4.不太会拒绝别人的好好先生。5.容易犹豫不决。6.不喜决策、自信心不够。7.不太希望改变。8.希望获得承诺。黄色稳健型 稳健型的个性特点5.容易犹豫不决。黄色稳健型的压力特点衡量一个人如何应对环境的变化压力来源不给别人压力，自己揽太多事必须靠自己做出重大决定时被要求做一些从未做过的事工作时间紧促，无法按计划行事政策突然改变，没时间适应过于冲突或复杂的事情过于忙碌的生活，无法兼顾家庭黄色稳健型的压力特点衡量一个人压力来源黄色稳健型的压力特点 情绪反应自我反省不容易为自己辩驳，避免争执逆来顺受，怕自己成为别人的负担在和谐前提下选择妥协情绪调试不一味忍耐，勇敢表达感受不立即躲进自己的舒适圈请教有经验的人士多些行动力黄色稳健型的压力特点 情绪反应情绪调试黄色减压小练习之腹式呼吸6/18/2024黄色减压小练习之腹式呼吸8/9/2023 腹式呼吸模式腹式呼吸模式 6/18/2024 腹式呼吸模式 8/9/2023心灵港湾心灵港湾橙色思考型组织、细节、事实、精准与准确组织、细节、事实、精准与准确橙色思考型组织、细节、事实、精准与准确4D情绪压力管理与高情商沟通培训讲义课件擅分析重思考注重细节橙色思考型 思考型的个性特点1.不容易从面部表情发现情绪。2.恐惧被批评。3.尽忠职守、准确、自制。4.重视规定与原则。5.谨言慎行。6.思路清晰、井然有序。7.凡事高标准。8.不喜欢陌生人群。橙色思考型 思考型的个性特点5.谨言慎行。橙色思考型的压力特点衡量一个人如何应对纪律和规章制度压力来源受到质疑，被误会因数据不足而无法做出决策原则、标准、目标、方法不清楚需要主动与人群接触环境紊乱失控看到别人犯错橙色思考型的压力特点衡量一个人压力来源橙色思考型的压力特点 情绪反应不善于强势说服压力过大会选择逃避会用问问题的方式纾解情绪不说话，埋头于工作情绪调试降低些标准，少一些挑剔多些行动力从大方向着手，不拘泥细节寻求团队中情绪的支援与鼓舞橙色思考型的压力特点 情绪反应情绪调试6/18/20248/9/2023晒晒小确幸微小而确实的幸福6/18/2024晒晒小确幸微小而确实的幸福8/9/20236/18/20248/9/2023人与人是不同的人与人是不同的案例分析：家有喜事余珠 出场-干练严肃做事态度-专注认真面临决策-快速决断面对压力-坚持己见案例分析：家有喜事余珠 出场-干练严肃4D情绪压力管理与高情商沟通培训讲义课件与蓝色指挥型的沟通原则不要对他造成压迫感谈论重要的要点预防他过快做决策工作上的事情随时找他婉转的提醒错误代表部门：管理与蓝色指挥型的沟通原则不要对他造成压迫感谈论重要的要点预案例分析：游龙戏凤米兰出场 -热闹表达方式-夸张人际交往-肢体接触待人接物-你好我好面对压力-转移话题案例分析：游龙戏凤米兰出场 -热闹与绿色关系型的沟通原则热情地回应，保持轻松友好的氛围用副词修饰强烈的情感幽默而独特的词汇强调你的感受重要的事谈妥后最好有书面确认代表部门：市场与销售与绿色关系型的沟通原则热情地回应，保持轻松友好的氛围用副案例分析：便利贴女孩陈欣怡 出场-“对不起”衣着打扮-随大流面对压力-默默忍受待人接物-乐于助人案例分析：便利贴女孩陈欣怡 出场-“对不起”12341234与黄色稳健型的沟通原则多说几句温暖的话先闲聊家人再谈公事温和、不强势的表达你的观点耐心的引领他分享他的观点需要他做决定时，给他时间考虑代表部门：人事与行政与黄色稳健型的沟通原则多说几句温暖的话先闲聊家人再谈公事案例分析：女人不坏欧小姐 出场-专业简洁人际互动-保持距离表达方式-冷静理性工作风格-严谨敏感面对压力-就事论事案例分析：女人不坏欧小姐 出场-专业简洁张之亮踩了哪些“雷”张之亮踩了哪些“雷”与橙色思考型的沟通原则尊重空间，保持距离有备而来，提供详细的数据和依据要满足他的疑问让他先说话善用比较之法代表部门：技术与财务与橙色思考型的沟通原则尊重空间，保持距离有备而来，提供详不是结束，是开始不是结束，是开始11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，64