资源描述
汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案6/17/20241汽车维修产能提升方案8/9/20231汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案杜邦汽车漆培训中心杜邦汽车漆培训中心讲师：谭惠治讲师：谭惠治6/17/20242杜邦汽车漆培训中心8/9/20232汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案顾客服务的等级顾客服务的等级一、有问必答二、保持沟通三、专人负责四、超常服务五、专业顾问六、长期伙伴等级GEC Program你你 的的 位位 置置 在在 哪哪 里里？6/17/20243顾客服务的等级一、有问必答二、保持沟通三、专人负责四、超常服汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案GEC Program6/17/20244GEC Program8/9/20234汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案GEC Program6/17/20245GEC Program8/9/20235汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案GEC Program6/17/20246GEC Program8/9/20236汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案GEC Program6/17/20247GEC Program8/9/20237汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案服务的六要素服务的六要素 工作能力工作能力专业知识专业知识自豪感自豪感仪表仪表彬彬有礼彬彬有礼多尽一分力多尽一分力6/17/20248服务的六要素 工作能力8/9/20238汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案 客户类型分析客户类型分析客户类型分析客户类型分析 客户需求分析客户需求分析客户需求分析客户需求分析 客户需求的认知客户需求的认知客户需求的认知客户需求的认知 客户服务的认知客户服务的认知客户服务的认知客户服务的认知 客户服务所面客户服务所面客户服务所面客户服务所面临的压力临的压力临的压力临的压力 服务质量糟糕服务质量糟糕服务质量糟糕服务质量糟糕的原因的原因的原因的原因 管理优质服务管理优质服务管理优质服务管理优质服务 服务人员基本服务人员基本服务人员基本服务人员基本素质素质素质素质 客户服务技巧客户服务技巧客户服务技巧客户服务技巧 客户投诉处理客户投诉处理客户投诉处理客户投诉处理v培训内容培训内容 管理层面管理层面技术层面技术层面操作层面操作层面9 客户类型分析培汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案u友善型客户友善型客户特质：特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。业的忠诚客户。策略：策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。u独断型客户独断型客户特质：特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。议；通常是投诉较多的客户。策略：策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。u分析型客户分析型客户特质：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。策略：策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。u自我型客户自我型客户特质：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹”。策略：策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。技术层面：客户类型分析6/17/202410友善型客户技术层面：客户类型分析8/9/202310汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案技术层面：客户需求的认知 惊喜惊喜满足满足理所当然理所当然硬服务硬服务软服务软服务n“硬服务硬服务”：固有特性。固有特性。以具体指标、标准体系、考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作；n“软服务软服务”：附加特性。：附加特性。在服务中赋予企业文化、理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升客户满意程度；6/17/202411技术层面：客户需求的认知 汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案6/17/202412钣喷产能提升的定义改善支持开发开创促进您的营业现状您的市场营汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案杜邦所提供的广泛支持方案杜邦所提供的广泛支持方案维修厂运作中务实建议维修厂运作中务实建议生产力提升项目生产力提升项目员工培训计划员工培训计划市场营销策略市场营销策略强化客户沟通能力强化客户沟通能力更佳的经营绩效监控方法更佳的经营绩效监控方法6/17/202413杜邦所提供的广泛支持方案8/9/202313汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案杜邦维修厂效能提升步骤第一阶段成立筹备小组成立筹备小组产能提升知识培训产能提升知识培训可行性分析与立项可行性分析与立项需求分析需求分析测试数据准备测试数据准备选型选型前期工作前期工作1010天天第二阶段成立三级项目组织成立三级项目组织制定项目实施计划制定项目实施计划调研与咨询调研与咨询系统软件与安装系统软件与安装技术及业务培训技术及业务培训准备数据准备数据原型测试原型测试项目实施项目实施2020天天第三阶段完工准确率完工准确率准时交车率准时交车率维修周期维修周期返工率返工率成本核算工作效率成本核算工作效率业绩考核业绩考核3 3天天第四阶段初期勘察初期勘察2 2天天营业现状分析营业现状分析车间布局状况车间布局状况钣金、喷漆工位图钣金、喷漆工位图全场流程控制方式全场流程控制方式工人技能状况工人技能状况工具配备调查工具配备调查物料使用状况物料使用状况6/17/202414杜邦维修厂效能提升步骤第一阶段成立筹备小组前期工作10天第二汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案初期勘察钣喷车间平面图（现场版）第一阶段烤漆房烤漆房6/17/202415初期勘察第一阶段烤漆房烤漆房8/9/202315汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案初期勘察初期勘察钣喷车间平面图（改进版1）烤漆房烤漆房第一阶段6/17/202416初期勘察烤漆房烤漆房第一阶段8/9/202316汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案初期勘察初期勘察钣喷车间平面图（改进版11）第一阶段烤漆房烤漆房6/17/202417初期勘察第一阶段烤漆房烤漆房8/9/202317汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案唐山冀东赫峰车间位置图（现状）烤漆房钣金矫正台6/17/202418唐山冀东赫峰车间位置图（现状）烤漆房钣金矫正台8/9/202汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案唐山冀东赫峰车间位置图（改造后）烤漆房烤漆房6/17/202419唐山冀东赫峰车间位置图（改造后）烤漆房烤漆房8/9/2023汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案喷漆准备区域喷漆准备区域烤漆房烤漆房钣金区域钣金区域散件区散件区钣喷车间改造后平面图钣喷车间改造后平面图6/17/202420喷漆准备区域烤漆房烤漆房钣金区域散件区钣喷车间改造后平面图8汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案2006年11月29日6/17/2024212006年11月29日8/9/202321汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案2006年11月29日6/17/2024222006年11月29日8/9/202322汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案喷涂车间涂装车间运作流程涂装作业区顾客接待区钣金作业区维修排程/零件备订入厂受理/数据处理损伤勘查/费用估算协议/确认委修内容交车整备区完工检查清洗整理/交车准备交 车零附件拆除零附件安装机电/内装回复安装磨毛打磨中涂漆打磨指示层中涂漆干燥底漆/中涂漆防涂/贴纸缺陷去除防涂/贴纸干燥面漆涂装脱脂/清洁最终检查抛光钣面修理/整形零件接合安装底梁校正测 量零件拆解切断/解体Check-inCheck-out磨毛干燥及打磨二次腻子涂补干燥及打磨一次腻子刮涂除漆/羽状边清洁/评估底漆前检查面漆前检查第一阶段6/17/202423喷涂车间涂装车间运作流程涂装作业区顾客接待区钣金作业区维修排汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第一阶段6/17/202424第一阶段8/9/202324汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案生产效率提高的目标45主体作业步行搬运等待其他不在6013151627577休息506年目标03年12月75107休息53最终目标100人59人42人11.4倍 1.38倍 2.2倍直接人员6/17/202425生产效率提高的目标主步行等待其他不在60131516汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案生产效率提高的目标45主体作业步行搬运等待辅助修正65.734.3%9.127.38.61006年目标03年12月82.917.1%最终目标100人61人32人11.9倍1.6倍 3.1倍直接人员6/17/202426生产效率提高的目标主步行等待辅助修正65.734.3%9.汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案瓶頸作業 6/17/202427瓶頸作業 8/9/202327汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案6/17/2024288/9/202328汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案问卷法问卷法这种方法是根据职业标准的内容与要求，这种方法是根据职业标准的内容与要求，通过书面文字或图表（音像）组成的试卷对鉴通过书面文字或图表（音像）组成的试卷对鉴定对象技能所需知识以及应用能力等进行考评。定对象技能所需知识以及应用能力等进行考评。此方法目前被职业技能鉴定的知识考试和心智此方法目前被职业技能鉴定的知识考试和心智类技能考核普遍采用。类技能考核普遍采用。第一阶段6/17/202429问卷法第一阶段8/9/202329汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案操演法操演法这种方法是让鉴定对象按照一定规程，通过一个或几个项目操作或实物制作等形式来完成考试项目。这种方法主要分为现场实际操作、典型作业操作和模拟操作三种方式。第一阶段6/17/202430操演法第一阶段8/9/202330汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案设备检查清单序号序号名称名称实际数量实际数量标准数量标准数量1烤漆房烤漆房2台台2红外线烤灯红外线烤灯3台台3干磨机干磨机2台台4调漆机调漆机1台台5电子秤电子秤1台台6大梁校整台大梁校整台2台台7举升器举升器1台台8喷枪喷枪4把把第一阶段6/17/202431设备检查清单序号名称实际数量标准数量1烤漆房2台2红外线烤灯汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案涂料产品检查清单序号 物料名称 现有数量 标准数量 备注第一阶段6/17/202432涂料产品检查清单序号物料名称现有数量标准数量备注第一阶段8/汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案成立三级项目组织成立三级项目组织领导小组领导小组项目实施小组项目实施小组项目应用小组项目应用小组维修厂的管理者（如副总经理、副厂长或厂级领导）维修厂的管理者（如副总经理、副厂长或厂级领导）维修管理部门（服务经理、副经理、调度员）维修管理部门（服务经理、副经理、调度员）钣喷直接负责人（主管、组长或班长）钣喷直接负责人（主管、组长或班长）备注：概括地说是三种人员：领导、熟悉钣喷管理业务的经理、钣喷班组长第二阶段6/17/202433成立三级项目组织领导小组项目实施小组项目应用小组维修厂的管理汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案筹备小组集中培训筹备小组集中培训成立项目筹备小组的重要性成立项目筹备小组的重要性正式导入产能提升概念正式导入产能提升概念正式导入理论技术知识正式导入理论技术知识提出分析报告提出分析报告提出总体计划与安排提出总体计划与安排第二阶段6/17/202434筹备小组集中培训成立项目筹备小组的重要性正式导入产能提升概念汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案分析与立项分析与立项根据维修厂的现状提出分析报告根据维修厂的现状提出分析报告产能提升基础知识的介绍产能提升基础知识的介绍实施所需的资源（包括管理环境、人员要求、时间计划实施所需的资源（包括管理环境、人员要求、时间计划并对最终的偏差做出计算与计划）并对最终的偏差做出计算与计划）维修站实施的必要性维修站实施的必要性项目实施时的目标与实施中的具体要求等项目实施时的目标与实施中的具体要求等第二阶段6/17/202435分析与立项根据维修厂的现状提出分析报告产能提升基础知识的介绍汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案6/17/2024368/9/202336汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案全面生产管理的六大指标：品品质质成成本本交交期期产产能能士士气气安安全全P品质TQM交期TPS成本TPM（安全）（产能）（士气）6/17/202437全面生产管理的六大指标：品 质P品质交期成本（安全）（产汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案5S管理概念介绍整理整顿清扫清洁修养SEIRISEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKE6/17/2024385S管理概念介绍整理SEIRI5S8/9/202338汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案全面质量管理（TQM）强调质量是生产出来，由过程质量控制来保证最终质量生产过程中每一道工序都要进行QC生产中发现质量问题，立即停止生产直至解决，保证不进行无效加工对于出现的质量问题，成立小组，协作解决6/17/202439全面质量管理（TQM）强调质量是生产出来，由过程质量控制来保汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案团队工作法（TeamWork)员工的工作重要地是积极参与组织团队的原则要根据业务关系划分成员强调一专多能成员的业绩评定受团队评价影响工作彼此信任团队的组织是变动的6/17/202440团队工作法（TeamWork)员工的工作重要地是积极参与8/汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案优化流程后的维修能力（月维修量710台）类 型改造前改造后干磨机数量2台3台喷枪数量5把5把红外线烤灯2台2台颜色数据库无建立车辆派工系统无建立车辆电子看板无建立质量管控无建立中涂底漆喷涂房有有涂装车间分布及作业流程线工具及系统第二阶段6/17/202441优化流程后的维修能力（月维修量710台）类 型改造前改造后干汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案客户与需求客户与需求需求需求提高钣喷维修能量提高钣喷维修能量每月每月710710辆辆每月每月3030日日每日每日2323件件每小时每小时3 3辆辆每日每日9 9小时小时每辆每辆2323分钟分钟期望平均完成率期望平均完成率期望平均完成率期望平均完成率第二阶段6/17/202442客户与需求需求提高钣喷维修能量每月710辆每月30日每日23汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第二阶段6/17/202443第二阶段8/9/202343汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第二阶段6/17/202444第二阶段8/9/202344汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第三阶段6/17/202445第三阶段8/9/202345汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第三阶段6/17/202446第三阶段8/9/202346汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第三阶段6/17/202447第三阶段8/9/202347汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案服务站内部颜色数据库的优点服务站内部颜色数据库的优点可提供准确、及时的差异色配方可提供准确、及时的差异色配方可提供便于比色的标准颜色样板可提供便于比色的标准颜色样板可减少因喷涂条件不同、喷涂方法、习可减少因喷涂条件不同、喷涂方法、习 惯的不同带来的色差惯的不同带来的色差可以解决因原厂批号可以解决因原厂批号/生产年份不同带来生产年份不同带来 的色差的色差可以缩短调色时间可以缩短调色时间,提高工作效率提高工作效率减少颜色返工的比例，节省成本减少颜色返工的比例，节省成本建立内部颜色数据库 为了让涂装作业流程线在运行时流动顺畅，必须建立符合服务站为了让涂装作业流程线在运行时流动顺畅，必须建立符合服务站要求的内部颜色数据库，以缩短颜色调配过程中所。要求的内部颜色数据库，以缩短颜色调配过程中所。内部颜色挂板第三阶段6/17/202448服务站内部颜色数据库的优点可提供准确、及时的差异色配方建立内汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案目的：可以降低工人的工作强度、保证涂装质量、加快工作效率节省能源目的：可以降低工人的工作强度、保证涂装质量、加快工作效率节省能源及辅材成本。及辅材成本。类型类型快车道推荐方式快车道推荐方式传统方式传统方式比较结果比较结果打磨设备干磨设备传统水磨效率提高50%以上，避免因水磨而导致的各种涂装隐患。喷涂工具RP/HVLP/迷你喷枪传统喷枪缩短喷涂时间/节省涂料的浪费干燥设备红外线烘灯烤房烘烤大量节省能源的损耗达98%以上。提高烤房的利用率遮蔽方法使用车罩及轮胎罩遮蔽纸及胶带大量节省遮蔽纸及胶带的浪费。节省遮蔽所需时间80%以上涂装工具的作用第三阶段6/17/202449目的：可以降低工人的工作强度、保证涂装质量、加快工作效率节省汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案l无水无水=节省清洁步骤节省清洁步骤l减少由水分引起的漆膜缺陷减少由水分引起的漆膜缺陷,如如起泡起泡,针孔等针孔等.l减少打磨时间减少打磨时间,提高提高30%的效率的效率.l非常均一的打磨效果非常均一的打磨效果.机械干磨的优点机械干磨的优点高效率涂装设备与工具高效率涂装设备与工具6/17/202450无水=节省清洁步骤机械干磨的优点高效率涂装设备与工具8/汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案干研磨系統干研磨系統高效率涂装设备与工具高效率涂装设备与工具6/17/202451干研磨系統高效率涂装设备与工具8/9/202351干研磨系統干研磨系統高效率涂装设备与工具高效率涂装设备与工具6/17/202452干研磨系統高效率涂装设备与工具8/9/202352汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案清漆的喷涂区域清漆的喷涂区域清漆的喷涂区域清漆的喷涂区域块修补驳口修补类型分类驳口修补类型分类-块驳口块驳口第三阶段6/17/202453清漆的喷涂区域块修补驳口修补类型分类-块驳口第三阶段8/9汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案要选择高效产品JJ使工人工作最快捷使工人工作最快捷,最省力，以提高劳动生产率最省力，以提高劳动生产率JJ减少返工率减少返工率,最大限度的减少人工及材料的浪费最大限度的减少人工及材料的浪费JJ使工作尽量在厂内完成，从而减少外加工和购买新零部件的费用使工作尽量在厂内完成，从而减少外加工和购买新零部件的费用JJ减少减少“隐形费用隐形费用”如增加人手如增加人手,多余工序及挤占工作流程多余工序及挤占工作流程JJ提高修补质量，提升客户满意度提高修补质量，提升客户满意度JJ最短时间内完全修补工作，满足客户快速提车要求最短时间内完全修补工作，满足客户快速提车要求JJ缩短各工序间的修补时间，节省材料费用缩短各工序间的修补时间，节省材料费用第三阶段例如：例如：G2-7600S是目前是目前最快的空气干燥最快的空气干燥/低温烘烤低温烘烤双组份清漆，极快的干燥速度，双组份清漆，极快的干燥速度，极低漆雾极低漆雾和和极短不粘尘时间极短不粘尘时间，这些特性非常适合点修补和多片工件快速修补。，这些特性非常适合点修补和多片工件快速修补。6/17/202454要选择高效产品使工人工作最快捷,最省力，以提高劳动生产率减汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案高效率涂装设备与工具高效率涂装设备与工具6/17/202455高效率涂装设备与工具8/9/202355汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案防涂纸防涂纸防涂纸防涂纸防涂纸防涂纸防涂胶帶防涂胶帶防涂胶帶防涂胶帶高效率涂装设备与工具高效率涂装设备与工具6/17/202456防涂纸防涂纸防涂胶帶高效率涂装设备与工具8/9/202356汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案喷枪自动清洗机喷枪自动清洗机 清洗喷槍清洗喷槍内部与外部内部与外部高效率涂装设备与工具高效率涂装设备与工具6/17/202457喷枪自动清洗机 清洗喷槍高效率涂装设备与工具8/9/2023汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案为什么使用为什么使用红外线干燥灯红外线干燥灯立即增加生产性立即增加生产性节能节能可充分使用空间可充分使用空间质量更好质量更好减少返工率减少返工率高效率涂装设备与工具高效率涂装设备与工具6/17/202458为什么使用立即增加生产性高效率涂装设备与工具8/9/202汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案红外干燥灯红外干燥灯 短波的红外线短波的红外线可以加速涂料干燥可以加速涂料干燥有便携式和大型有便携式和大型可安装的多种选择可安装的多种选择高效率涂装设备与工具高效率涂装设备与工具6/17/202459红外干燥灯 短波的红外线有便携式和大型高效率涂装设备与工具8汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案传统色漆操作用时传统色漆操作用时(一个叶子板一个叶子板)用用 3920S 除油除油30 秒秒喷第一道色漆喷第一道色漆30 秒秒每一道之间每一道之间闪干时间闪干时间平均平均 7 分钟分钟喷第二道色漆喷第二道色漆30 秒秒每一道之间每一道之间闪干时间闪干时间平均平均 7 分钟分钟喷第三道色漆喷第三道色漆30 秒秒喷清漆前闪干喷清漆前闪干10 分钟分钟喷色漆喷色漆全部用时全部用时26 分钟分钟喷第一道清漆喷第一道清漆30 秒秒每一道之间每一道之间闪干时间闪干时间平均平均 10 分钟分钟喷第二道清漆喷第二道清漆30 秒秒每一道之间每一道之间闪干时间闪干时间平均平均 10 分钟分钟烘烤时间烘烤时间平均平均 60 C 30分钟分钟喷清漆和喷清漆和 烘烤烘烤全部用时全部用时 51 分钟分钟全部完成用时全部完成用时 77 分钟分钟6/17/202460传统色漆操作用时(一个叶子板)喷第一道色漆每一道之间喷第汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案用用 3920S 除油除油30 秒秒喷一道半色漆喷一道半色漆用时用时45 秒秒*每道之间每道之间不用闪干不用闪干喷清漆前闪干喷清漆前闪干10 分钟分钟喷一道半清漆喷一道半清漆1 分钟分钟*每道之间每道之间不用闪干不用闪干烘烤之前烘烤之前不用闪干不用闪干烘烤时间烘烤时间平均平均 60 C 15分钟分钟全部完成用时28分钟L.E.产品产品(色漆色漆)操作用时操作用时(一个叶子板一个叶子板)全部时间全部时间28分钟分钟6/17/202461喷一道半色漆喷一道半清漆烘烤之前烘烤时间全部完成用时28分钟汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案传统产品与传统产品与L.E.系统用时比较系统用时比较传统系统传统系统77 分钟分钟L.E.系统系统28 分钟分钟-用时差别用时差别49 分钟分钟 157%的差别6/17/202462传统产品与L.E.系统用时比较传统系统77 分钟15汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案如果一天工作如果一天工作8小时小时 =480 分钟分钟平均平均一个月工作一个月工作22天天480 x 22 =10560 分钟分钟每天时间利用率每天时间利用率80%=10560 x 80%=8448 分钟分钟 传统产品传统产品 =8448 分钟分钟/77 =109 车车/月月 LE 产品产品=8448 分钟分钟/28=301 车车/月月 6/17/202463如果一天工作8小时 =480 分钟8/9/20236汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案-湿碰湿施工湿碰湿施工-烘烤前不需要闪干烘烤前不需要闪干-烘烤时间短烘烤时间短80oC/10分钟分钟,或或60oC/15分钟分钟-高固体含量意味着高固体含量意味着高膜厚高膜厚(每道每道)遮盖力好遮盖力好油漆消耗少油漆消耗少油漆成本低油漆成本低 提高生产效率提高生产效率6/17/202464-湿碰湿施工优势8/9/202364汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第三阶段6/17/202465第三阶段8/9/202365汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第三阶段6/17/202466第三阶段8/9/202366汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案计算节拍时间例子-钣喷车辆节拍时间=可用时间客户需求480分钟 20分钟(休息)30分钟(午餐)30分钟(清扫保养)400分钟(每日可用时间)顾客需求=10辆/天40010=40分钟/辆第三阶段6/17/202467计算节拍时间例子-钣喷车辆节拍时间=可用时间客户需求480分汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案010203040节拍时间周期时间工人工人工人工人工人工人节拍时间与周期时间第三阶段6/17/202468010203040节拍时间周期时间工人工人工人工人工人工人节汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案生产线平衡010203040节拍时间工人工人工人工人工人工人ABCDEF第三阶段6/17/202469生产线平衡010203040节拍时间工人工人工人工人工人工人汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案生产线平衡-例1：缩短生产节拍增加生产速度，维持人手不变缩短生产节拍将工序2里一部份可抽调的时间转至工序3里，以缩减整体的生产节拍。12345工序工作时间第三阶段6/17/202470生产线平衡-例1：缩短生产节拍增加生产速度，维持人手不变缩短汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案生产线平衡-例2：节俭人手（1人）增加生产速度节俭人手（1）将工序3里的工作时间分配至工序2、4、5之内，从而工序3例的人手可调配其他生产线去。可行性：需工序2、4及5内均有足够时间接受额外工作12345工序工作时间第三阶段6/17/202471生产线平衡-例2：节俭人手（1人）增加生产速度节俭人手（1）汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案需延缓生产速率节俭人手（2）因生产需求量降低而可延续生产速率将工序3、4的工作时间分配至工序1、2、5里，从而工序3、4工作岗位的人手可调配至其他生产线去。12345工序工作时间生产线平衡-例3：节俭人手（2人）第三阶段6/17/202472需延缓生产速率节俭人手（2）12345工序工作时间生产线平衡汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案电子派工单电子派工单第三阶段6/17/202473电子派工单第三阶段8/9/202373汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案接待接待调度调度钣金钣金调色调色打底打底中涂中涂面漆面漆抛光抛光装件装件总检总检交车交车钣喷维修派工单流程图钣喷维修派工单流程图第三阶段6/17/202474接待调度钣金调色打底中涂面漆抛光装件总检交车钣喷维修派工单流汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案25检验开工装件开工抛光开工面漆开工中涂开工打底开工钣金开工派工时间车牌号249234681816141210721212220191715131153序号25检验开工装件开工抛光开工面漆开工中涂开工打底开工钣金开工派工时间车牌号249234681816141210721212220191715131153序号钣喷工艺流程看板6/17/20247525检验开工装件开工抛光开工面漆开工中涂开工打底开工钣金开工汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第三阶段6/17/202476实现“零错位”目视管理是基础车辆控制是主线责任的交接是整个管汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案第三阶段6/17/202477实现“零盲点”消除空间的盲点消除层次的盲点消除体系的盲点第三汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案日期2008年4月22日星期二北京xxxx维修中心专用序号1234567车牌号京HJ3232京JD5304京DJS334京SD4442京AD3345京C23894京B34869接车8：0010：0012：0013：0014：0015：0016：00钣金9：0011：0013：0014：0015：0016：00打底10：0012：0014：0015：0016：00中涂11：0013：0015：0016：00面漆12：0014：0016：00抛光13：0015：00装件14：0016：00交车15：00检验16：00电子控工板第三阶段完工完工晚点晚点晚点预警晚点预警正点正点6/17/202478日期2008年4月22日星期二北京xxxx维修中心专用序号1汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案业绩考核业绩考核完工准确率完工准确率准时交车率准时交车率维修周期维修周期返工率返工率成本核算工作效率成本核算工作效率第四阶段6/17/202479业绩考核完工准确率准时交车率维修周期返工率成本核算工作效率第汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案6/17/2024808/9/202380汽车维修产能提升方案汽车维修产能提升方案6/17/2024818/9/202381
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