MBAmis_cp4决策与人工智能解析课件

教学辅助课件教学辅助课件主讲人：牛三勇主讲人：牛三勇宁夏大学宁夏大学 经济管理学院经济管理学院 工商管理系工商管理系1管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持教学辅助课件主讲人：牛三勇宁夏大第第4章章决策支持与人工智能决策支持与人工智能-企业的智囊企业的智囊2管理信息系统 第4章 决策支持第4章决策支持与人工智能2管理信息系统 第4章 决策牛三勇牛三勇4.1 引言引言现代一些企业的形式：现代一些企业的形式：A、事务所、事务所 B、第、第3方物流公司方物流公司 C、顾问及咨询公司、顾问及咨询公司 D、实现从制造业向服务业转形的国际企业、实现从制造业向服务业转形的国际企业-耐克、耐克、海尔海尔n这些企业的组织特点：这些企业的组织特点：大脑袋小身子大脑袋小身子 业绩优良业绩优良 思考问题思考问题1：这些企业生存的原因？（这些企业生存的原因？（知识的垄知识的垄断性）断性）思考问题思考问题2：还有那些类型的企业和它们相似还有那些类型的企业和它们相似？3管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持4.1 引言现代一些企业的形式：3管理信息系统 牛三勇牛三勇n知识及知识经济知识及知识经济 所谓知识经济是指以知识为基础的经济。它的本质是创造价值和所谓知识经济是指以知识为基础的经济。它的本质是创造价值和财富的动力（基点、中轴）正在从主要依靠体力劳动向主要依靠财富的动力（基点、中轴）正在从主要依靠体力劳动向主要依靠体力和脑力劳动相结合的新型劳动转移体力和脑力劳动相结合的新型劳动转移（摘自张守一知识经济摘自张守一知识经济讲座人民出版社）讲座人民出版社）思考问题思考问题1 1：知识是如何产生经济的？知识是如何产生经济的？思考问题思考问题2 2：资金、名誉、品牌、稀缺性等等能够产生价值吗？：资金、名誉、品牌、稀缺性等等能够产生价值吗？n知识和信息的关系知识和信息的关系 知识是一种能力，是逻辑思维方法，是从数据中剥离信息的原则，知识是一种能力，是逻辑思维方法，是从数据中剥离信息的原则，知识本身就是信息的部分，信息是产生知识的源泉。知识本身就是信息的部分，信息是产生知识的源泉。某些情况下，信息技术在一定程度内正在取代人类的智能某些情况下，信息技术在一定程度内正在取代人类的智能n决策是一种知识的完美体现决策是一种知识的完美体现4管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持知识及知识经济4管理信息系统 第4章 决策支持牛三勇牛三勇决策支持系统的应用实例决策支持系统的应用实例n国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统，我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨统，我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么样的棉、多根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么样的棉、多少支来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性成本最少支来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。5管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持决策支持系统的应用实例国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决牛三勇牛三勇决策案例决策案例2：自动建议订单系统：自动建议订单系统 n自动建议订单（自动建议订单（OPL），它是指由电脑系统根据平均每日销售量、），它是指由电脑系统根据平均每日销售量、库存数量、厂商送货周期、送货天数、库存天数计算出建议订货库存数量、厂商送货周期、送货天数、库存天数计算出建议订货数量，并产生自动建议订单供运营部工作人员参考，并决定是否数量，并产生自动建议订单供运营部工作人员参考，并决定是否同意此订单生效的订单方式同意此订单生效的订单方式。n优点：优点：n库存合理化库存合理化 n库存准确化库存准确化n 缺点缺点n它仅能保证在它仅能保证在“正常正常”的销售情况，即所售商品不随时间变的销售情况，即所售商品不随时间变化而变化、库存较高及正常帐期（指超过化而变化、库存较高及正常帐期（指超过30天以上的帐期）天以上的帐期）的订单。的订单。n对于突增或突减的需求量、库存低的商品、短帐期或特殊付对于突增或突减的需求量、库存低的商品、短帐期或特殊付款方式的商品并不适用款方式的商品并不适用OPL系统。尤其对于单周期库存商品系统。尤其对于单周期库存商品（如：应节商品、应时商品）的销售，现有（如：应节商品、应时商品）的销售，现有OPL极不适用。极不适用。6管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持决策案例2：自动建议订单系统 自动建议订单（OPL），它是指牛三勇牛三勇自动建议订单系统的改进方法自动建议订单系统的改进方法 期望损失最小法期望损失最小法7管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持自动建议订单系统的改进方法 期望损失最小法7管理信息系统牛三勇牛三勇8管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持8管理信息系统 第4章 决策支持牛三勇牛三勇4.2 决策决策发展简史发展简史n人类存在即面临决策人类存在即面临决策 古代：田忌与齐王赛马的故事古代：田忌与齐王赛马的故事,既是对策既是对策(博弈博弈)问题问题,也是僵持问题也是僵持问题.n决策论的产生与赌博有关决策论的产生与赌博有关 16-17世纪法国宫廷设有赌博顾问，他们是研究概率论。世纪法国宫廷设有赌博顾问，他们是研究概率论。n20世纪世纪30年代以后，决策论从对策论中分离：年代以后，决策论从对策论中分离：对策论研究人与人之间的对抗对策论研究人与人之间的对抗 决策论：人与非智能对手决策论：人与非智能对手-自然界之间的关系自然界之间的关系n二次大战二次大战开始后发展起来的运筹学在决策论的概念、方案的优化、统计开始后发展起来的运筹学在决策论的概念、方案的优化、统计决策理论、决策方法中有着坚实的基础。使决策理论成为运筹学中的一决策理论、决策方法中有着坚实的基础。使决策理论成为运筹学中的一支支n近年来近年来，决策分析已经成了工业、商业、政府部门制订决策所使用的一，决策分析已经成了工业、商业、政府部门制订决策所使用的一种重要方法。计算机的飞速发展，自动决策以及决策支持系统的产生种重要方法。计算机的飞速发展，自动决策以及决策支持系统的产生n模糊决策模糊决策、序贯决策、群决策和组织决策及其支持系统等新的研究领域、序贯决策、群决策和组织决策及其支持系统等新的研究领域不断出现不断出现.9管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持4.2 决策发展简史9管理信息系统 第4章 决策支牛三勇牛三勇n管理的决策论管理的决策论-决策与企业生存决策与企业生存n决策的支撑基础决策的支撑基础-知识是方法和原则，信息是处理知识是方法和原则，信息是处理对象和运行空间对象和运行空间n决策的类型决策的类型重复性决策非结构化决策结构化决策非重复性决策匹配匹配不匹配不匹配10管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持管理的决策论-决策与企业生存重复性决策非结构化决策结构牛三勇牛三勇n如何进行决策如何进行决策一、一、情报的搜集情报的搜集快、准、量快、准、量二、二、方案设计方案设计方法、逻辑、原则方法、逻辑、原则三、三、方案选择方案选择知识及经验、眼光知识及经验、眼光四、四、方案实施方案实施计划、控制、决心计划、控制、决心情报分析：发现问题评价和选择：选出适合方案方案设计：找出可行性方案实施阶段：方案实施11管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持如何进行决策情报分析：发现问题评价和选择：选出适合方案方案设牛三勇牛三勇n决策方法决策方法1、决策树决策树、决策表、决策表2、现代决策理论、现代决策理论n无形后果，非数字量无形后果，非数字量(如信誉、威信、出门带伞问题的后果如信誉、威信、出门带伞问题的后果)需以数需以数值度量；值度量；n即使是数值量即使是数值量(例如货币例如货币)表示的后果，其价值仍有待确定，后果的表示的后果，其价值仍有待确定，后果的价值因人而异。价值因人而异。n现代决策理论的基础现代决策理论的基础-寻优问题寻优问题n现代决策理论的基础现代决策理论的基础-信息技术的应用信息技术的应用n数据库技术数据库技术n数据挖掘技术数据挖掘技术12管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持决策方法12管理信息系统 第4章 决策支持牛三勇牛三勇4.3决策支持系统（决策支持系统（DSS）真实系统决策问题决策者环境与人的行为有关的信息内部信息外部信息响应操作对话系统模型库系统数据库系统DSS的系统组成的系统组成13管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持4.3决策支持系统（DSS）真决策问题决策者环境与人的行为内牛三勇牛三勇DSS的系统结构的系统结构人机交互系统人机交互系统数据库数据库管理系统管理系统方法库方法库管理系统管理系统知识库知识库管理系统管理系统模型库模型库管理系统管理系统数据库数据库数据库数据库数据库数据库数据库数据库方法库统计方法基本数学方法金融方法优化方法预测方法计划方法14管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持DSS的系统结构人机交互系统数据库方法库知识库模型库数据库数牛三勇牛三勇4.4协作系统协作系统n协作系统是指通过支持信息的流动和共享，为了提高协作系统是指通过支持信息的流动和共享，为了提高工作组的工作绩效而特别设计的软件系统。工作组的工作绩效而特别设计的软件系统。(p127图图4-5）n协作系统等级协作系统等级企业业务协作企业业务协作企业联盟及供应链协作企业联盟及供应链协作n协作系统的形式协作系统的形式基于基于Web的协作系统的协作系统基于其他的协作系统基于其他的协作系统-对等协作、广域网协作、行业对等协作、广域网协作、行业内部系统协作内部系统协作15管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持4.4协作系统协作系统是指通过支持信息的流动和共享，为了提高牛三勇牛三勇4.5地理信息系统（地理信息系统（GIS）n地理信息系统是一种专门为使用空间信息而设计的决地理信息系统是一种专门为使用空间信息而设计的决策支持系统。策支持系统。n地理信息系统的层面结构（地理信息系统的层面结构（p130图图4-6）信息的呈现方式对决策过程的效果和效率有着重要影响。信息的呈现方式对决策过程的效果和效率有着重要影响。n作用作用n企业选址企业选址n细分市场细分市场16管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持4.5地理信息系统（GIS）地理信息系统是一种专门为使用空间牛三勇牛三勇4.6 人工智能人工智能(AI)概念：概念：基于计算机的具有智能和模拟人的智能行为功能基于计算机的具有智能和模拟人的智能行为功能的系统的系统 特点：特点：基于计算机系统，具有一定的智能，能够全部或基于计算机系统，具有一定的智能，能够全部或部分模拟人的智能行为。部分模拟人的智能行为。n研究人工智能的目的研究人工智能的目的n建立一套不包括人类感觉的机理；建立一套不包括人类感觉的机理；n排除由人掌握的经常性不满意的工作；排除由人掌握的经常性不满意的工作；n保存专家的意见；保存专家的意见；n按有效的方式保存信息；按有效的方式保存信息；n通过对短时间由人无法分析的大规模复杂系统问题提出建议通过对短时间由人无法分析的大规模复杂系统问题提出建议来增强组织的知识库。来增强组织的知识库。n将人工智能技术引入决策支持系统（将人工智能技术引入决策支持系统（DSS）形成智能）形成智能决策支持系统（决策支持系统（IDSS）。）。17管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持4.6 人工智能(AI)概念：基于计算机的具有智能和模拟人的牛三勇牛三勇人工智能应用的两分支：人工智能应用的两分支：专家系统专家系统ES和人工神经网络和人工神经网络ANN专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。解与求解问题的知识系统。用户描述问题系统搜索数据库查询类似案例系统对用户提问缩小搜索范围系统发现最接近案例并提取方案系统修改方案适应问题成功将问题及成功方案存储在数据库案例数据库是是否否18管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持人工智能应用的两分支：专家系统ES和人工神经网络ANN用户描牛三勇牛三勇专家系统专家系统原理：基于特定领域的专业知识稳定性和程序性原理：基于特定领域的专业知识稳定性和程序性构成构成：用户界面：用户界面-数据来源、专家库、算法原数据来源、专家库、算法原则则 （判断树、判断表、结构语言（判断树、判断表、结构语言）、方法库）、方法库应用：专业领域应用：专业领域-优势（优势（P133）缺陷：知识获取困难、转化困难、专业性强。缺陷：知识获取困难、转化困难、专业性强。19管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持专家系统原理：基于特定领域的专业知识稳定性和程序性19管理牛三勇牛三勇神经网络神经网络原理：原理：模拟生物体中的神经网络的某些功能和结构模拟生物体中的神经网络的某些功能和结构构成：构成：信息来源、神经元及其传递、目的神经元操作信息来源、神经元及其传递、目的神经元操作应用：应用：机器人、环境识别机器人、环境识别缺陷：缺陷：对被模仿体的未知对被模仿体的未知20管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持神经网络原理：模拟生物体中的神经网络的某些功能和结构20管牛三勇牛三勇遗传算法遗传算法原理：原理：进化过程的寻优进化过程的寻优构成：构成：初始信息（群体）、寻优算法、结果初始信息（群体）、寻优算法、结果进化概念：选择、交叉、变异进化概念：选择、交叉、变异应用：应用：寻优过程寻优过程缺陷：缺陷：算法复杂、耗时长算法复杂、耗时长21管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持遗传算法原理：进化过程的寻优21管理信息系统 第4章牛三勇牛三勇智能代理智能代理原理：原理：对反复出现的事物强化对反复出现的事物强化-训练训练-习惯习惯-代代理理构成：构成：初始信息、培养过程和算法、结果初始信息、培养过程和算法、结果应用：应用：代理代理缺陷：缺陷：改变和培养时间长，容易教条化改变和培养时间长，容易教条化22管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持智能代理原理：对反复出现的事物强化-训练-习惯-代理2牛三勇牛三勇智能商务智能商务目的：目的：将组织现有数据转化成为知识而提高组织决策的科学将组织现有数据转化成为知识而提高组织决策的科学性和有效性；性和有效性；为组织提供从数据中发现新关系的能力；为组织提供从数据中发现新关系的能力；加强组织决策及决策过程的精确性。加强组织决策及决策过程的精确性。实现智能商务的步骤实现智能商务的步骤有充分的正确数据可以利用有充分的正确数据可以利用数据抽取数据抽取(数据仓库数据仓库)这些数据被转换成为可利用的信息这些数据被转换成为可利用的信息数据分析数据分析(多维分析多维分析)这些信息被传递给需要它们的人员这些信息被传递给需要它们的人员关系发现关系发现(数据挖掘数据挖掘)23管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持智能商务目的：23管理信息系统 第4章 决策支持牛三勇牛三勇较活跃的智能商务应用较活跃的智能商务应用应用领域应用领域应用方向应用方向市场营销市场营销顾客购买行为预测；顾客群体划分顾客购买行为预测；顾客群体划分银行业银行业客户信誉分析；信用卡欺诈行为侦测客户信誉分析；信用卡欺诈行为侦测生产、销售生产、销售销售额预测；库存量测算；批发网点的分布销售额预测；库存量测算；批发网点的分布制造业制造业设备故障预测；影响生产能力的关键因素发掘设备故障预测；影响生产能力的关键因素发掘证券业证券业证券价格变化预测；交易时刻的确定证券价格变化预测；交易时刻的确定保险业保险业预测顾客保险的模式；医疗保险额的预测分析预测顾客保险的模式；医疗保险额的预测分析计算机系统计算机系统硬件故障监测；估计潜在的安全漏洞硬件故障监测；估计潜在的安全漏洞国防国防预测资源的消耗；评估军事战略预测资源的消耗；评估军事战略医药医药验证药物的治疗机理；预测影响药品购买的因素验证药物的治疗机理；预测影响药品购买的因素交通交通找寻乘客的旅行模式；改进航线的设置找寻乘客的旅行模式；改进航线的设置电讯电讯评价广告的作用；预测在各公司间转移的顾客评价广告的作用；预测在各公司间转移的顾客完24管理信息系统管理信息系统 第第4章章 决策支持决策支持较活跃的智能商务应用应用领域应用方向市场营销顾客购买行为预测