QC小组活动程序基础知识课件

QCQC小组活动程序基础知识小组活动程序基础知识20162016年年1212月月 QC小组活动程序基础知识2016年12月 0.2 0.2 基本原则基本原则 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）质量管理小组活动遵循以下基本原则质量管理小组活动遵循以下基本原则 a a)全员参与全员参与 组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。b)b)持续改进持续改进 为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。效、持续不断的质量改进和创新活动。c)c)遵循遵循PDCAPDCA循环循环 为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划划 （Plan-PPlan-P）、实施（）、实施（Do-DDo-D）、检查（）、检查（Check-CCheck-C）、处置（）、处置（Action-AAction-A）程序）程序开展适宜的活动，简称开展适宜的活动，简称PDCAPDCA循环。循环。d)d)基于客观事实基于客观事实 质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。分析、评价与决策。e)e)应用统计方法应用统计方法 质量管理小组活动中应正确、恰当地使用统计方法，对收集的数据和信质量管理小组活动中应正确、恰当地使用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。息进行整理、分析、验证，并作出结论。2024/6/1720.2 基本原则 2024/6/173QCQC小组活动的特征小组活动的特征1.1.专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；2.2.管理方法：指活动程序、方法、工具等管理方法：指活动程序、方法、工具等；v专业技术专业技术-各有特性各有特性特征特征；v管理方法管理方法-具有共性具有共性特征特征。3.3.管理方法特点：管理方法特点：v遵循遵循PDCAPDCA科学循环程序；科学循环程序；v以事实为依据，用数据说话；以事实为依据，用数据说话；v应用质量工具方法。应用质量工具方法。2023/8/93QC小组活动的特征1.专业技术：小组解决问2024/6/174统计方法统计方法 质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。老七种工具老七种工具 新七种工具新七种工具 国际标准化组织制定的国际标准化组织制定的ISO90044ISO90044-2008-2008质量改进指南质量改进指南推荐了推荐了1111种方法种方法 排列图排列图 散布图散布图 直方图直方图 控制图控制图 调查表调查表 树树 图图 亲和图亲和图 因果图因果图 流程图流程图 水平对比水平对比 头脑风暴法头脑风暴法 简易图表简易图表 折线图折线图 柱状图柱状图 饼分图饼分图 甘特图甘特图 雷达图雷达图2023/8/94统计方法2024/6/175使用工具要做到：使用工具要做到：正确正确 适宜适宜收集数据要做到：收集数据要做到：完整完整 正确正确 有效有效2023/8/95小组活动程序常用统计方法汇总表分分层层法法调调查查表表排排列列图图因因果果图图直直方方图图控控制制图图散散布布图图树树图图关关联联图图亲亲和和图图矩矩阵阵图图矢矢线线图图P PD DP PC C法法矩矩阵阵数数据据分分析析法法简简易易图图表表正正交交试试验验设设计计法法优优选选法法水水平平对对比比法法头头脑脑风风暴暴法法流流程程图图1 1选题选题2 2现状调查现状调查3 3设定目标设定目标4 4分析原因分析原因5 5确定主要原因确定主要原因6 6制定对策制定对策7 7按对策实施按对策实施8 8检查效果检查效果9 9制定巩固措施制定巩固措施1010总结和下一步总结和下一步打算打算序号序号老老QC七种工具七种工具新新QC七种工具七种工具其他方法其他方法 方法方法程序程序注1：表示特别有效，表示有效。注2：简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。小组活动程序常用统计方法汇总表分层法调查表排列图因果图直方图3.3 3.3 问题解决型课题问题解决型课题 problem-solving project problem-solving project （标准（标准T/CAQ T/CAQ 10201-201610201-2016）小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题，围绕课题症结进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。存在的问题，围绕课题症结进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。注：注：问题解决型课题包括现场型、服务型、攻关型、管理型问题解决型课题包括现场型、服务型、攻关型、管理型4 4种类型。种类型。a a）现场型：）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。b)b)服务型：服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。高服务质量和效益为选题范围的课题。c)c)攻关型：攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。以解决技术关键问题为选题范围的课题。d)d)管理型：管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题高管理水平为选题范围的课题。2024/6/1773.3 问题解决型课题 problem-solving2024/6/178 4.1 4.1 问题解决型课题问题解决型课题 （标准（标准T/CAQ T/CAQ 10201-201610201-2016）4.1.1 4.1.1 总则总则 问题解决型课题目标根据来源不同分为问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异。课题在活动程序上有差异。三、活动程序要求三、活动程序要求2023/8/98 4.1 问题解决型课题2024/6/179达到目标？达到目标？1.选择课题3.设定目标设定目标4.原因分析原因分析5.确定主要原因确定主要原因10.总结和下一步打算总结和下一步打算9.制定巩固措施制定巩固措施6.制定对策制定对策7.对策实施对策实施8.效果检查效果检查PDCA否否是A1.选择课题选择课题是是2.现状调查现状调查“问题解决型问题解决型”活动程序（自选目标值）活动程序（自选目标值）2023/8/99达到目标？1.选择课题3.设定目标4.原2024/6/1710达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因确定主要原因10.总结和下一步打算9.制订巩固措施6.制定对策7.按对策实施8.检查效果PDCA否否是A1.选择课题选择课题3.目标可行性分析目标可行性分析6.制定对策制定对策7.对策实施对策实施是是2.设定目标值设定目标值达到目标？达到目标？4.原因分析原因分析10.总结和下一步打算总结和下一步打算9.制定巩固措施制定巩固措施8.效果检查效果检查“问题解决型问题解决型”活动程序（指令性目标值）活动程序（指令性目标值）2023/8/910达到目标？1.选择课题3.设定目标4.分2024/6/17111.1.选择课题选择课题目的：目的：针对存在问题及改进对象，确定针对存在问题及改进对象，确定“大家一起来改善什么现场问题大家一起来改善什么现场问题”。需要特别关注四点：需要特别关注四点：v课题的来源；课题的来源；v选题的理由；选题的理由；v课题的名称；课题的名称；v质量工具方法的正确运用。质量工具方法的正确运用。2023/8/9111.选择课题目的：4.1.2 4.1.2 选择课题选择课题 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）4.1.2.1 4.1.2.1 选题来源选题来源针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有：课题来源一般有：a)a)指令性课题；指令性课题；b)b)指导性课题；指导性课题；c)c)自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面：自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面：落实组织方针、目标的关键点；落实组织方针、目标的关键点；在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；内、外部顾客的意见和期望。内、外部顾客的意见和期望。4.1.2.2 4.1.2.2 选题要求选题要求小组选题要求应包括：小组选题要求应包括：a)a)小组能力范围内，课题宜小不宜大；小组能力范围内，课题宜小不宜大；b)b)课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；c)c)选题理由明确、简洁。选题理由明确、简洁。2024/6/1712 4.1.2 选择课题 2024/6/1713课题名称应一目了然：课题名称应一目了然：课题名称应直截了当的交代清楚小组课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问题要解决什么问题如：降低就医患者候诊时间如：降低就医患者候诊时间 要解决的要解决的问题问题 要解决的要解决的对象对象 我要干什么？我要干什么？2023/8/913课题名称应一目了然：二、选定课题：二、选定课题：1、选定课题、选定课题车间设备管理要求课题选定课题选定 降低小盒透明纸美容器故障停机时间降低小盒透明纸美容器故障停机时间烟包美容器故障停机时间0.20）的。因此，还要进一步解决排列图中第三位的整车线束故障。小组成员讨论认为，该问题可以解决80%，于是再测算：2.05（1-51.3%-37.5%-6.3%80%）=2.056.16%=0.13该测算值0.130.20（指令性目标），因此，这次活动必须解决“ECU插接不良”、“ECU内部功能故障”及“整车线束故障”三个具体问题，才能实现指令性目标值。设定目标：设定目标：指令性目标的可行性分析指令性目标的可行性分析 仍以前例来说明。假如，ECU自检灯常亮故障RPH2024/6/17334.4.原因分析原因分析目的：目的：通过深入的逐级分层分析通过深入的逐级分层分析，找出，找出主要主要问题发生的原因。问题发生的原因。需要特别关注五点：需要特别关注五点：v要针对问题或问题症结分析原因；要针对问题或问题症结分析原因；v问题和原因之间的因果关系清晰；问题和原因之间的因果关系清晰；v分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌(5M1E)；v末端因素要分析到能够直接采取对策为止；末端因素要分析到能够直接采取对策为止；v正确、适宜的使用质量工具方法。正确、适宜的使用质量工具方法。2023/8/9334.原因分析目的：4.1.5 4.1.5 原因分析原因分析 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）小组进行原因分析应符合以下要求：小组进行原因分析应符合以下要求：a)a)针对问题或问题症结进行原因分析；针对问题或问题症结进行原因分析；b)b)问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；c)c)从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏；示产生问题的原因，避免遗漏；d)d)将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策；将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策；e)e)正确应用适宜的统计方法。正确应用适宜的统计方法。2024/6/17344.1.5 原因分析 机器机器人人测量测量材料材料方法方法执行执行工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀不知规定不知规定知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检知道知道不执行不执行不知不知规定规定刀具刀具夹具夹具直径小直径小磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件油压低油压低回转回转工作台工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大量具不量具不准准未用标准环未用标准环校验校验缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量进给快进给快转速低转速低间隙间隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直径小 某某QCQC小组针对产品小组针对产品“基座基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：35正确案例机器人测量材料方法执行未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定2024/6/1736传感器零位漂移传感器零位漂移元元件件坏坏风风管管堵堵信号干扰信号干扰靠背管磨损靠背管磨损管路中杂质多管路中杂质多接地不良接地不良数据故障数据故障取样管高度不够取样管高度不够采集板烧坏采集板烧坏数据采集超差数据采集超差 制图：时间：2007-2-23 针对针对”仪表指示偏差大仪表指示偏差大”这一问题，经过小组人员认这一问题，经过小组人员认真讨论分析，做出原因分析图：真讨论分析，做出原因分析图：指示偏差大指示偏差大测量故障测量故障取样管布置不合理取样管布置不合理正确案例2023/8/936传感器零位漂移元 件 坏风 管 堵信号干2024/6/1737搭接面压力搭接面压力不够不够搭接面接触电搭接面接触电阻增大阻增大压接螺栓的预压接螺栓的预紧力没有控制紧力没有控制没有使用铜铝没有使用铜铝过渡片过渡片搭接面压力搭接面压力过大过大超过搭接面材料超过搭接面材料屈服极限屈服极限螺栓预紧力螺栓预紧力过大过大降低螺栓抗降低螺栓抗疲劳强度疲劳强度螺栓预紧力螺栓预紧力过小过小压接螺栓使用压接螺栓使用不规范不规范小孔用小孔用大螺栓大螺栓大孔用大孔用小螺栓小螺栓人员技能培训人员技能培训不到位不到位电流大电流大专项工作技专项工作技能低能低铜与铝搭铜与铝搭接面发热接面发热对消缺质量没对消缺质量没有考核有考核思想上不思想上不重视重视消缺不消缺不彻底彻底负荷重负荷重表面搪锡处理表面搪锡处理不到位不到位搪锡工搪锡工 艺落后艺落后2023/8/937搭接面压力不够搭接面接触电阻增大压接螺栓名称名称适用场合适用场合之间关系之间关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系一般不超过一般不超过四层四层系统图系统图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系没有限制没有限制关联图关联图对单一或多对单一或多个问题原因个问题原因进行分析进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系没有限制没有限制因果图、系统图、关联图因果图、系统图、关联图名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之2024/6/17395.5.确定主要原因确定主要原因目的：目的：找出主要原因，为制定对策提供依据找出主要原因，为制定对策提供依据需要特别关注五点：需要特别关注五点：v收集所有的末端原因；收集所有的末端原因；v识别并排除小组能力范围以外的原因；识别并排除小组能力范围以外的原因；v对每个末端原因进行逐条确认；对每个末端原因进行逐条确认；v依据末端原因对问题或问题症结的影响程度来判断依据末端原因对问题或问题症结的影响程度来判断是否为主要原因；是否为主要原因；v正确、适宜的应用质量工具方法。正确、适宜的应用质量工具方法。2023/8/9395.确定主要原因目的：4.1.6 4.1.6 确定主要原因确定主要原因 （标准（标准T/CAQ T/CAQ 10201-201610201-2016）小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因：小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因：a)a)收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；b)b)对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制订要因确认计划；对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制订要因确认计划；c)c)依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因；依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因；d)d)判定方式为现场测量、试验及调查分析。判定方式为现场测量、试验及调查分析。2024/6/1740 4.1.6 确定主要原因 2024/6/1741主要原因的判断准则主要原因的判断准则确定该因素对问题或症结的影响程度。确定该因素对问题或症结的影响程度。v如果末端因素对问题影响程度小如果末端因素对问题影响程度小-判定不判定不是主要原因是主要原因；v如果末端因素对问题影响程度大如果末端因素对问题影响程度大-判定是判定是主要原因主要原因；v要依据末端因素对问题或症结的影响程度大要依据末端因素对问题或症结的影响程度大小判别其是否是主要因素。小判别其是否是主要因素。2023/8/941主要原因的判断准则确定该因素对问题或症结2024/6/1742 必要时，可以制定要因确认计划，必要时，可以制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。然后按计划逐条确认。要因确认计划表要因确认计划表序序 号号 末末端端因因素素 确确 认认 内内 容容 确确认认方方法法 确确认认人人 完完 成成 日日 期期2023/8/942 必要时，可以制定要因确认计划要因确认影响程度确认：为进一步确认基站发射功率未分场景设置对关键症结影响大小，小组选择不同场景分别进行功率设置，在设置前后对其覆盖率进行测试，结果如下：分场景功率设置未分场景功率设置场景分类设置功率（dbm）设置功率（dbm）室外地面宏站4545室外楼顶宏站44室内分布系统44覆盖率69.23%69.55%小结：通过测试对比，功率设置未分场景与分场景覆盖率指标基本一致，说明末端原因对关键症结影响小。非要因要因确认影响程度确认：为进一步确认基站发射功率未分场要因确认影响程度确认：为验证频点调整对切换成功率的影响，小组对居民区三个小区频点进行调整，调整情况如下（红色为调整后频点）通过调整实验，调整后小区切换成功率99.82%，和调整前差别不大，说明对关键症结影响小。站名基站号频点1频点2频点3频点4频点5频点6频点7黎家院一MY4382A74567823844MY4382B175157772553MY4382C238861永兴零三MY4509A558031122MY4509B47865964MY4509C40719414273634MD4509B527555570585605607MD4509C531553559561544565黎家院三MY5029C849129502非要因要因确认影响程度确认：为验证频点调整对切换成功率的影2024/6/17456.6.制定对策制定对策 目的：目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。有效的组织实施奠定基础。需要特别关注三点：需要特别关注三点：1.1.针对主要原因提出对策；针对主要原因提出对策；2.2.必要时，应提出对策的多种方案，并进行对策效果必要时，应提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择；的评价和选择；3.3.按按5W1H5W1H制定对策表。制定对策表。2023/8/9456.制定对策 目的：4.1.7 4.1.7 制定对策制定对策 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）小组制定对策应：小组制定对策应：a)a)针对主要原因逐条制定对策；针对主要原因逐条制定对策；b)b)必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价的评价 和选择；和选择；c)c)按按5W15W1H H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。措施具体。注：注：5W1H 5W1H 即即 What What（对策）、（对策）、WhyWhy（目标）、（目标）、WhoWho（负责人）、（负责人）、WhereWhere（地点）、（地点）、When When（时间）、（时间）、HowHow（措施）。（措施）。2024/6/1746 4.1.7 制定对策 2024/6/1747 针对每一条主要原因确定对策之后，就可制针对每一条主要原因确定对策之后，就可制订对策表。把对策方案内容落实到对策表中去。订对策表。把对策方案内容落实到对策表中去。对策表是整个改进措施的计划，是下一步实对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚，目标明确、施对策的依据，必须做到对策清楚，目标明确、措施具体。为此必须按照措施具体。为此必须按照“5W1H5W1H”原则来制订。原则来制订。2023/8/9472024/6/1748QCQC小组常用的对策表的表头如下：小组常用的对策表的表头如下：上述对策表的排序前后是有逻辑关系上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项的位置是不能变的。一般来说，的，前四项的位置是不能变的。一般来说，对策表中的对策是相对宏观的，目标应尽对策表中的对策是相对宏观的，目标应尽可能量化，如果确实不能量化，也要做到可能量化，如果确实不能量化，也要做到日后可以检查。措施是具体的。日后可以检查。措施是具体的。序号序号主要原因主要原因对策对策WhatWhat目标目标WhyWhy措施措施HowHow负责人负责人WhoWho地点地点WhereWhere完成日期完成日期WhenWhen2023/8/948QC小组常用的对策表的表头如下：2024/6/1749制订对策表中常见的问题制订对策表中常见的问题(1)(1)用口号制订对策。用口号制订对策。序号要因对策措施目标负责人完成日期1人员培训少加大职工培训力度，鼓励职工自学成才。理论水平及操作技能考试合格AAAADDDD2排气压力高研究降低压力的措施降低排气压力SSSSSDDD2023/8/949制订对策表中常见的问题序号要因对策措施目2024/6/1750(2)(2)对策措施不分。对策措施不分。序号主要原因对策目标措施负责人地点1 1基础油使用基础油使用量大、价格量大、价格高高大量使用大量使用价格便宜价格便宜的锂系列的锂系列基础油基础油B2 B2 1 1号与少号与少量锂系列量锂系列A1A1搭配使搭配使用用加快在产品加快在产品处理速度，处理速度，减少资金占减少资金占压数量和时压数量和时间间降低基础油成本，并且锂降低基础油成本，并且锂系列基础油系列基础油B2 1B2 1号在二硫号在二硫化锂中可大量的应用化锂中可大量的应用二二区区生生产产现现场场2 2基础油粘度基础油粘度小小使用部分使用部分稠度较大稠度较大的基础脂的基础脂顶管线顶管线能够充分的能够充分的将管线中残将管线中残存黑色物料存黑色物料顶干净顶干净使用锂基或锂钙基基础脂使用锂基或锂钙基基础脂3 3无规范刷罐无规范刷罐方法清洗过方法清洗过程随意性大程随意性大摸索规范摸索规范的清洗规的清洗规程程规范刷罐操规范刷罐操作过程，使作过程，使之行之有效之行之有效梳理清洗过程中涉及的管梳理清洗过程中涉及的管理和易残存的管路和易残理和易残存的管路和易残存物料的部位存物料的部位2023/8/950(2)对策措施不分。序号主要原因对策目2024/6/1751(3)(3)对策目标未量化也不可检查。对策目标未量化也不可检查。序号要因对策目标措施时间负责人1 1传感器分度传感器分度检测信号精检测信号精度低度低寻找解决光电寻找解决光电转换器分度检转换器分度检测信号精度低测信号精度低的方法，以替的方法，以替代目前的三位代目前的三位置光电传感器置光电传感器提高传感器提高传感器分度检测精分度检测精度度烟堆检测选用四位置烟堆检测选用四位置模拟量输出传感器模拟量输出传感器08.09.08.09.05052 2控制电路复控制电路复杂杂对电控系统进对电控系统进行改造，采用行改造，采用交流变频控制交流变频控制替代直流拖动替代直流拖动控制控制减少维修和减少维修和调整难度，调整难度，降低维修费降低维修费用用完成大流量变频控制完成大流量变频控制系统原理模型，增加系统原理模型，增加PLCPLC与交频调速器控与交频调速器控制交流电机加减速器制交流电机加减速器拖动拖动08.09.08.09.06063 3碳刷不易更碳刷不易更换换取消碳刷取消碳刷降低维修难降低维修难度度采用交流变频电机替采用交流变频电机替换直流电机，安装调换直流电机，安装调试电控系统试电控系统08.09.08.09.06062023/8/951(3)对策目标未量化也不可检查。序号要2024/6/1752(4)(4)对策目标针对课题总目标。对策目标针对课题总目标。序号要因对策目标措施地点责任人完成时间1 110kV10kV电缆头电缆头制作工艺要制作工艺要求不熟悉求不熟悉结合实际进行结合实际进行因人而异的培因人而异的培训训缩短制作时缩短制作时间间1010分钟分钟采用一帮采用一帮一负责制一负责制办公室办公室及现场及现场0404月月2 2工作协调能工作协调能力差力差召开讨论会解召开讨论会解决工作协调问决工作协调问题题缩短制作时缩短制作时间间5 5分钟分钟现场指导现场指导沟通沟通现场指现场指导沟通导沟通0404月月3 310kV10kV中间头中间头故障修复制故障修复制作绕包材料作绕包材料过多过多与厂家签订制与厂家签订制作加长型中间作加长型中间头头锁定制作时锁定制作时间间4040分钟分钟督促厂方督促厂方生产生产督促厂督促厂方生产方生产0404月月2023/8/952(4)对策目标针对课题总目标。序号要因徐州港华燃气有限公司“精一”QC小组五 要因确认1新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”普通工具可拆卸2新建小区安全用气宣传方式单一3新建小区选用表具进出气口连接部分易被拆卸4用户拒绝入户要因确认结果五要因确认1新建小区入户管封堵2新建小区安全用气宣传方式单一徐州港华燃气有限公司“精一”QC小组五 要因确认1新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”普通工具可拆卸2新建小区安全用气宣传方式单一3新建小区选用表具进出气口连接部分易被拆卸4用户拒绝入户方案评价选择要因一五要因确认1新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”2新建小徐州港华燃气有限公司“精一”QC小组用户拒绝入户五 要因确认1新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”普通工具可拆卸2新建小区安全用气宣传方式单一3新建小区选用表具进出气口连接部分易被拆卸4方案评价选择要因三用户拒绝入户五要因确认1新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝徐州港华燃气有限公司“精一”QC小组要因一：新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”安全性差对策方案一方案二方案内容管道不入户，户外立管三通加装丝堵制作、安装“防拆卸管口封堵装置”有效性燃气接驳处丝堵处于户外，拆卸需高空作业，私自拆卸难度大，可提高封堵方式安全性。封堵装置结构设计防拆卸性能强，需使用专用工具方可拆卸，安全性高安全性燃气接驳处位于户外，易于安检及时发现不安全用气行为。普通工具无法拆卸，同时配合定期入户安检，可有效防范私拆行为的发生。可实施性小组提出施工安装方案，上交公司批准执行。小组成员中机械设计专业人员可实现自行设计，然后委外加工。对后期挂表施工的影响施工人员需二次高空作业安装入户管后，实施挂表通气，施工难度大施工人员使用专用工具直接拆卸封堵装置后，即可挂表通气，施工快捷方便。经济性普通丝堵成本3元/个，高空作业费用约300元/次。总费用合计：303元“防拆卸管口封堵装置”材料费与加工费的估算成本约为80元/个（可重复使用）。总费用合计：80元方案选择表一六 制定对策要因一：新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”安全性差对策徐州港华燃气有限公司“精一”QC小组要因三：新建小区选用表具进出气口丝扣易被拆卸对策方案一方案二方案内容采购、安装“防拆卸塑料表接头”制作、安装“防拆卸金属表接头”有效性（1）一次性卡扣连接设计。安装后将表具进出气口丝扣覆盖，需破坏拆除后才能拆卸表具，抄表时易于发现。（2）塑料制品易老化，发生自然损坏。（1）一次性嵌入式连接，安装后将表具进出气口丝扣覆盖，一般工具无法破坏拆除；强行破坏后无法复原，抄表时可及时发现。（2）需专用工具方可拆卸，拆卸难度大，安全性高。安全性塑料制品强度低，易破坏拆除，安全性不高金属制品强度高，抗冲击力强，一般工具无法破坏拆除，安全性高。可实施性提出方案，提交公司批准后采购、安装。小组成员可参考“防拆卸塑料表接头”的结构设计思路，实现自行设计后委外加工。经济性采购成本约3元/个材料费与加工费估算成本约5元/个六 制定对策方案选择表二要因三：新建小区选用表具进出气口丝扣易被拆卸对策方案一方案二徐州港华燃气有限公司“精一”QC小组序号要因对策目标措施负责人实施日期1新建小区安全用气宣传方式单一根据新建小区房屋使用情况制定专项宣传方案认知度达90%以上长期空置（1）联合开发商展开安全宣传。宗成军邓春英2015年5月23日前（2）电话回访房屋转让对购置二手房用户进行安全用气宣传。房屋出租对租房用户进行安全用气宣传。创建微信公众号创建、推广“徐州港华燃气有限公司”微信公众号2新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”安全性差制作并安装“防拆卸管口封堵装置”通过私自拆卸“防拆卸管口封堵装置”擅自改动燃气管的临时户数为0。1、根据设计原理及草图，绘制零件图。葛华郝浩2015年5月31日前完成安装2015年7月31日前完成效果检查2、根据零件图委外加工制作装置及专用拆卸工具。备注：由于燃气行业的特殊性，无法立即效果检查，计划2个月后入户检查。，对策三同。3、实施入户安装：已交付使用小区的临时户加装；在建小区燃气配套时直接安装3新建小区选用表具进出气口丝扣连接部分易被拆卸制作并安装“防拆卸金属表接头”通过私自拆卸“防拆卸金属表接头”的实现规避表具的户数为0。1、根据设计原理及草图，绘制零件图。2015年5月31日前完成安装2015年7月31日前完成效果检查2、根据零件图委外加工制作装置及专用拆卸工具。3、实施入户安装：已通气生效户加装；临时户申请挂表安装时直接安装。4用户拒绝入户联合消防部门、辖区派出所及街道办事处定期集中清查“无法入户”的用户新建小区安检入户率达99%1、对“无法入户”的情况及不安全行为发生的户数进行了统计分析，整理形成报告后，向公司提出“联合消防、派出所及街道办事处”联合安检的合理化建议。2015年5月23日前2、经公司协调各部门批准后，小组参与联合安检定期集中清查“无法入户”的用户。3、取得成效，起草“联合安检工作制度”，报公司及各部门同意后纳入规定执行。六 制定对策-制定对策计划表序号要因对策目标措施负责人实施日期1新建小区安全用气宣传方式2024/6/177.7.实施对策实施对策 目的：目的：通过对策措施的实施，使对策目标得通过对策措施的实施，使对策目标得以实现以实现 需要特别关注四点：需要特别关注四点：v按照对策表逐条实施对策方案，并确认对策实按照对策表逐条实施对策方案，并确认对策实施效果和有效性；施效果和有效性；v当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；新的措施实施；v必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响；理、成本等方面的负面影响；v要注意质量工具方法的正确运用。要注意质量工具方法的正确运用。2023/8/97.实施对策 目的：4.1.8 4.1.8 对策实施对策实施 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）小组实施对策时应：小组实施对策时应：a)a)按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果和有效性；确认对策效果和有效性；b)b)当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；措施实施；c)c)必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。成本等方面的负面影响。2024/6/17604.1.8 对策实施 一车间一车间 预检预修预检预修QCQC小组小组降低机器人压空低压故障停机频次降低机器人压空低压故障停机频次八、对策实施制定对策后，小成员制作了对策实施流程图：否是图9制图人：xx制图时间：2014年4月10日实施解决“气源管路储压能力小”问题对策目标期限压控系统安装储气罐压力波动值降低至0.1Mpa2014年4月30日八、对策实施制定对策后，小成员制作了对策实施流程图：完 成一车间一车间 预检预修预检预修QCQC小组小组降低机器人压空低压故障停机频次降低机器人压空低压故障停机频次八、对策实施原因分析关联图原因分析关联图限测试完成后的稳压效果。安装完成后，对机器人压空压力进行调整。对准备好的储气罐装置进行安装连接。小组成员对现场链机立柱进行测量，用角铁制作储气罐支架12345实施步骤利用闲置的储气罐和压空过滤器，对罐体以及内部做防锈处理，避免内部铁锈进入设备压空系统。准备压空快插接头。八、对策实施限测试完成后的稳压效果。安装完成后，对机器人压空一车间一车间 预检预修预检预修QCQC小组小组降低机器人压空低压故障停机频次降低机器人压空低压故障停机频次八、对策实施原因分析关联图原因分析关联图限实施完成后，小组成员再次于4月25日早班随机抽取一时间段10次机器人压空压力波动情况进行了统计，如下表：实施后机器人压空压力波动情况调查表动作次数12345678910气源压力0.7设定值0.5最低值0.680.660.680.680.670.640.660.670.650.68波动值0.020.040.020.020.030.060.040.030.050.02表20制表人：制表时间：2013年4月26日实施后机器人压空压力波动情况折线图通过折线图可以看出，对策实施后，机器人夹臂10次动作中压空压力最低值达到0.64Mpa，压力最大波动值为0.06Mpa，已远离安全设定压力允许波动的最大值并接近于0。达到了对策实施的目标。八、对策实施限实施完成后，小组成员再次于4月25日早班随机抽2024/6/17648.8.检查效果检查效果目的：目的：检查小组活动取得的效果，重点检查小组活动取得的效果，重点检查小组活动目标值是否实现。检查小组活动目标值是否实现。需要特别关注四点：需要特别关注四点：1.1.检查小组设定的课题目标是否完成；检查小组设定的课题目标是否完成；2.2.与对策实施前的现状对比，判断改善程度；与对策实施前的现状对比，判断改善程度；3.3.必要时，确认经济效益和社会效益；必要时，确认经济效益和社会效益；4.4.质量工具方法的运用是否适宜。质量工具方法的运用是否适宜。2023/8/9648.检查效果目的：4.1.9 4.1.9 效果检查效果检查 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）所有对策实施后，小组应进行效果检查：所有对策实施后，小组应进行效果检查：a)a)检查小组设定的课题目标是否完成；检查小组设定的课题目标是否完成；b)b)与对策实施前的现状对比，判断改善程度；与对策实施前的现状对比，判断改善程度；c)c)必要时，必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。确认小组活动产生的经济效益和社会效益。2024/6/1765 4.1.9 效果检查 2024/6/1766 1.1.把对策实施后的数据与现状调查的数把对策实施后的数据与现状调查的数据以及小组制定的目标进行比较：据以及小组制定的目标进行比较：2.2.达到了小组制定的目标，说明问题已达到了小组制定的目标，说明问题已经得到解决，就可以进入下一步骤，巩经得到解决，就可以进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题再次发生。固取得的成果，防止问题再次发生。具体做法：具体做法：2023/8/966具体做法：2024/6/17672.2.计算经济效益计算经济效益 （必要时）（必要时）计算经济效益时一定要实事求计算经济效益时一定要实事求是，一般计算时间不超过活动期是，一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计算出来的（包括巩固期在内）。计算出来的经济效益还应减去本课题活动中的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出耗费，才能得出QCQC小组本次活动课小组本次活动课题所带来的直接经济效益。题所带来的直接经济效益。2023/8/9672.计算经济效益 （必要时）2024/6/1768效果检查注意事项：效果检查注意事项：1.要对小组成员的活动收获进行检查，要对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等；如人员素质、技术水平的提高等；2.既要对有形成果进行总结，同时，也既要对有形成果进行总结，同时，也应注意无形成果的总结。应注意无形成果的总结。3.所获得的效果要经有关主管部门的确所获得的效果要经有关主管部门的确认。认。2023/8/968效果检查注意事项：要对小组成员的活动收获活动前后情况对比2024/6/1769活动前后情况对比2023/8/9692024/6/1770活动后月平均缺活动后月平均缺陷次数低于我们设定陷次数低于我们设定目标值，活动效果明目标值，活动效果明显。显。制图:潘战国 时间:2007-9-30缺陷缺陷总数数对比比图：活活 动动 前前活活 动动 后后项项 目目频频 数数（次）（次）月月 均均（次）（次）频频 数数（次）（次）月月 均均（次）（次）#4#4炉风粉在线缺陷炉风粉在线缺陷35791.82目目标完成情况：完成情况：可以看出活动后可以看出活动后#4#4炉风粉在线故障总数和月平均值都有明显下降。炉风粉在线故障总数和月平均值都有明显下降。正确案例2023/8/970活动后月平均缺陷次数低于我们设定目标值，2024/6/17719.9.制定巩固措施制定巩固措施目的：目的：维持活动成果，防止问题再次发生。维持活动成果，防止问题再次发生。需要特别关注的三点：需要特别关注的三点：1.将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准；准，纳入相关标准；2.必要时，检查巩固措施实施后的效果，对巩固措施必要时，检查巩固措施实施后的效果，对巩固措施执行情况进行跟踪检查；执行情况进行跟踪检查；3.要检查是否运用质量工具方法说明问题。要检查是否运用质量工具方法说明问题。2023/8/9719.制定巩固措施目的：4.1.10 4.1.10 制定巩固措施制定巩固措施 （标准（标准 T/CAQ T/CAQ 10201-201610201-2016）制定巩固措施，小组应：制定巩固措施，小组应：a)a)将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等；制度等；b)b)必要时，必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。对巩固措施实施后的效果进行跟踪。2024/6/1772 4.1.10 制定巩固措施 2024/6/1773序序号号标准化标准化落实落实人人时间时间1修订修订陈热化学设备检修规程陈热化学设备检修规程加入加入#8机定子冷却水机定子冷却水旁路离子交换树脂柱的检修方法。编号：旁路离子交换树脂柱的检修方法。编号：Q/CR11101201010022010.12.302修订修订陈热化学设备运行规程陈热化学设备运行规程加入加入#8机定子冷却水机定子冷却水旁路离子交换树脂柱树脂失效监督。编号：旁路离子交换树脂柱树脂失效监督。编号：Q/CR11106201010032010.12.30正确案例2023/8/973七、制定巩固措施1、制定巩固措施序号标准2024/6/1774机组机组 日日期期2007.112007.112007.122007.122008.2008.1 12008.22008.22008.32008.3合合 计计（次）（次）月平均月平均（次）（次）4炉风粉在炉风粉在线线1211161.22、跟踪、跟踪调查 2008年4月10日小组成员追踪调查了活动结束后5个月#4炉风粉在线的运行数据，并整理记录如下表所示：可以看出#4炉风粉在线故障次数明显减少，月平均次数为1.2次，远远优于设定的目标要求。根据以上表格我们绘出了折线图：制表:潘战国 时间:2008-4-10可以看出，活动后可以看出，活动后#4#4炉风粉在线系统一直保持良好、稳定的运行状态。炉风粉在线系统一直保持良好、稳定的运行状态。正确案例2023/8/974机组 日期2007.1122024/6/17751010、总结及今后打算、总结及今后打算目的：目的：为了今后的提高，课题完成后，小为了今后的提高，课题完成后，小组应进行全面认真的总结。组应进行全面认真的总结。需要特别关注二点：需要特别关注二点：1.1.针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结；面进行全面总结；2.2.在全面总结的基础上，提出下一次活动课题。在全面总结的基础上，提出下一次活动课题。2023/8/97510、总结及今后打算目的：4.1.11 4.1.11 总结及下一步打算总结及下一步打算 （标准（标准 T/CAQ T/CAQ 10201-201610201-2016）小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今后打算。包括：性地提出今后打算。包括：a)a)针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结；等方面进行全面总结；b)b)在全面总结的基础上，提出下一次活动课题。在全面总结的基础上，提出下一次活动课题。2024/6/1776 4.1.11 总结及下一步打算 2024/6/1777 小组活动课题完成后，应当围小组活动课题完成后，应当围绕以下内容进行总结：绕以下内容进行总结：1.1.通过本次活动，除解决本课题外还解决了哪些相通过本次活动，除解决本课题外还解决了哪些相关问题。还需要抓住哪些没有解决的问题；关问题。还需要抓住哪些没有解决的问题；2.2.检查活动程序方面，以事实为依据方面，用数据检查活动程序方面，以事实为依据方面，用数据说话方面，工具方法的应用方面，哪些是成功的，说话方面，工具方法的应用方面，哪些是成功的，哪些方面还不太成功，有哪些心得体会；哪些方面还不太成功，有哪些心得体会；3.3.总结小组成员通过本次活动在质量意识、问题意总结小组成员通过本次活动在质量意识、问题意识、改进意识、参与意识四个方面的提高；识、改进意识、参与意识四个方面的提高；4.4.提出下一步小组活动要解决的课题。提出下一步小组活动要解决的课题。2023/8/977 小组活动课题完成后，应2024/6/1778 课题完成后应对本次活动进行课题完成后应对本次活动进行一次客观的总结分析一次客观的总结分析 程序程序应用工具方法（种类应用工具方法（种类/次数）次数）优点优点存在问题存在问题1.选择课题选择课题/2.现状调查现状调查/3.设定目标设定目标/4.原因分析原因分析/5.确定要因确定要因/6.制定对策制定对策/7.实施对策实施对策/8.检查效果检查效果/9.制定巩固措施制定巩固措施/10.总结及今后打算总结及今后打算/总总 结结/正确案例2023/8/978 课题完成后应对本次活动进行2024/6/1779总结和下一步打算总结和下一步打算-79-活动阶段活动阶段优点优点不足不足努力方向努力方向选选题题针对问题、就事论事针对问题、就事论事课题名称不明确课题名称不明确针对小、快、实的课题进针对小、快、实的课题进行选择行选择现状调查现状调查比较充分，用试验的方法统计比较充分，用试验的方法统计数据为目标提供依据数据为目标提供依据-注重数据的收集和分析，注重数据的收集和分析，合理利用工具增强统计方合理利用工具增强统计方法使用的特色性，法使用的特色性，原因分析及原因分析及要因确认要因确认统计工具运用得当，要因确认统计工具运用得当，要因确认详细，有明确的确认标准和方详细，有明确的确认标准和方法，数据分析比较深入。法，数据分析比较深入。关联图只有原因没关联图只有原因没有问题图标，逻辑有问题图标，逻辑分析不够强分析不够强加强要因对问题的影响程加强要因对问题的影响程度的量化性分析度的量化性分析对策与实施对策与实施针对所有的要因都制定了详细针对所有的要因都制定了详细的对策及实施目标的对策及实施目标制定对策思路不够制定对策思路不够开阔，缺乏比较性开阔，缺乏比较性加强对策的比较，合理选加强对策的比较，合理选择最近方案择最近方案效果检查效果检查数据详细准确数据详细准确-加强巩固阶段的效果监控加强巩固阶段的效果监控巩固措施巩固措施针对实施措施制定相应的巩固针对实施措施制定相应的巩固措施，有针对性措施，有针对性-加强措施的标准化和推广加强措施的标准化和推广 小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力方向等方面进行了总结，如下表：方向等方面进行了总结，如下表：制表制表1616：王登兵王登兵 时间时间 2009.102009.10正确案例2023/8/979总结和下一步打算-79-活动阶段优点不足2024/6/1780 通过小组活动，成功的降低了超滤缺陷频数，完成了小组活动目标。通过小组活动，成功的降低了超滤缺陷频数，完成了小组活动目标。取得了良好经济效益、社会效益。使小组成员加深了质量意识，团队意识；取得了良好经济效益、社会效益。使小组成员加深了质量意识，团队意识；深化了质量管理理念，使其在生产实践中发挥了重要作用。深化了质量管理理念，使其在生产实践中发挥了重要作用。在本次在本次QC小组活动中，我们对于统计工具、方法的认识比以往有了小组活动中，我们对于统计工具、方法的认识比以往有了提高。同时对于方法和工具有了更深刻的理解，运用更加熟练。能够结合提高。同时对于方法和工具有了更深刻的理解，运用更加熟练。能够结合本小组活动的课题特色，把框图和排列图、饼分图和折线图、头脑风暴法本小组活动的课题特色，把框图和排列图、饼分图和折线图、头脑风暴法和系统图等组合起来运用，增加了图表的表现力、说服力。和系统图等组合起来运用，增加了图表的表现力、说服力。项目项目使用工具使用工具（种）（种）使用数量使用数量（次）（次）本次活动本次活动1043上次活动上次活动613 制图：XXX 时间：2008.12.31 小组选定小组选定“缩短除盐正洗时间缩短除盐正洗时间”为本小组下次活动课题。为本小组下次活动课题。总结和今后打算正确案例2023/8/980 通过小组活动，成功的降低了超2024/6/1781四、四、“创新型创新型”课题课题2023/8/981四、“创新型”课题3.4 3.4 创新型课题创新型课题innovative project innovative project（标准（标准 T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。所选择的质量管理小组课题。4.2 4.2 创新型课题创新型课题4.2.1 4.2.1 总则总则 创新型课题按照图示的程序开展活动。创新型课题按照图示