TTT内部培训师训练课件

Train The Trainer 内部讲师专业培训技能训练内部讲师专业培训技能训练 Train The Trainer 内部讲师专业培训技能训练我们的约定我们的约定?保持教室宁静并按照座位牌就坐；保持教室宁静并按照座位牌就坐；?开课音乐结束前请回到自己的座位上；开课音乐结束前请回到自己的座位上；请关闭您的移动电话或设置为静音状态；请关闭您的移动电话或设置为静音状态；?上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；请勿在教室内吸烟；请勿在教室内吸烟；注意休息，以最佳状态投入到学习中。注意休息，以最佳状态投入到学习中。谢谢您的合作！谢谢您的合作！我们的约定?保持教室宁静并按照座位牌就坐；?开课音乐结课程内容课程内容 编编?编写讲义编写讲义?导入课程导入课程 导导 演演?现场演绎现场演绎 课程内容 编?编写讲义?导入课程 导 演?现场演第一单元第一单元 培训的一个中心两个基本点培训的一个中心两个基本点 第一单元培训的一个中心两个基本点 培训师的使命培训师的使命 提效?培训：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题，从而改变受训者的知识水平知识水平、技术水平技术水平、态态度度,进而提升组织绩效的活动。师者，所以传道授业解师者，所以传道授业解惑也惑也韩愈师说韩愈师说 培训师的使命 提效?培训：以职业者为主体，以培训师为主导，培训管理的培训管理的“一个中心两个基本点一个中心两个基本点”?一个中心一个中心 以提升学员素质，提升企业利润为中心?两个基本点两个基本点 以缺陷和短板为需求点 以学习成果转化为关键点 培训管理的“一个中心两个基本点”?一个中心 以提升学员素培训的培训的2W1H 2W1H Why 为什么培训？不培训能否解决？Who 培训哪些人？谁是重点培训对象？How 该如何培训？如何组织项目实施？培训的2W1H Why 为什么培训？不培训能否解决？Who培训内容的重点和难点培训内容的重点和难点 汽车的基本结构、原理、各项功能汽车的基本结构、原理、各项功能 知识知识 汽车的挂档、加速、减速、刹车汽车的挂档、加速、减速、刹车 技技巧巧态态度度 勿疲劳驾车、酒后驾车，遵守交规勿疲劳驾车、酒后驾车，遵守交规 培训内容的重点和难点 汽车的基本结构、原理、各项功能 知识 第二单元第二单元 培训的培训的“”“”凤头凤头”“”“猪肚猪肚”“豹尾豹尾”与与第二单元培训的“”凤头”“猪肚”“豹尾”与讲师的黄金三角讲师的黄金三角 Projector CRT PC 讲师的黄金三角 Projector CRT PC 讲授时讲义的应用讲授时讲义的应用?学员教材?演示教材?讲师教材 讲授时讲义的应用?学员教材?演示教材?讲师教材 1分钟表达技巧训练 规则规则?时间一分钟，计时，超时掌声请下台?介绍的同时请在白板上写下自己的姓名?自我介绍与主题联系起来?观众不提问 情景情景?现在组织对新员工入职培训，您主讲的题目是学习成就未来。?新同事们纷纷表示，您的培训充满激情，思路清晰。?您是以上课程的培训师，请准备以上培训的开场白。1分钟表达技巧训练 规则?时间一分钟，计时，超时掌声请下台引人入胜的六种开场手法引人入胜的六种开场手法 直白导入直白导入 我是北京大学的李教授，今天我们来学习一门新的课程情绪管理引言导入引言导入 孔子有一句名言：仁者乐山，智者乐水总裁统驭之道 事件导入事件导入 在弗吉尼亚州的庆典乐队指挥正在准备演出时，布什总统走到台上。六维领导力 数据导入数据导入 请大家看一下上半年的销售数据：我们的销售额比去年同期增长了 10%销售五步 15法 演示导入演示导入 请大家看这样两个水杯，一个是空的，一个是满的，哪个能装更我的水呢？学习心态 问题导入问题导入 姚明、巴特尔、易建联，为什么 NBA不断吸收中国球员呢？超常规商业模式 引人入胜的六种开场手法 直白导入 我是北京大学的李四种不宜使用的开头语四种不宜使用的开头语 导入引人入胜是关键。?自夸式?庸俗式?幼稚式?自杀式 四种不宜使用的开头语 导入引人入胜是关键。?自夸式?令人回味的令人回味的6 6种结尾手法种结尾手法 综述收尾综述收尾 今天我们学习了管理者四个方面的沟通能力，这四项归纳起来就是管理沟通 提炼收尾提炼收尾 我将这四度空间中不同的领导行为概括一下，就是六维领导力 期待收尾期待收尾 今天我们学习了超五星客户服务的方法，我期待我们的服务，培育更多的忠诚客户五星级客户服务 激励收尾激励收尾 学习是否有用，关键在于应用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，对不对？执行力 悬念收尾悬念收尾 如何提升综合管理部门的绩效呢？休息 10分钟后我们将做专题讨论。全面绩效管理 活动收尾活动收尾 让我们全体起立，以活动来总结今天的课程，展示我们的团队精神打造高绩效团队 令人回味的6种结尾手法 综述收尾 今天我们学习了管5 5种须摈弃的收结方法种须摈弃的收结方法 仓促式仓促式收结收结 矛盾式矛盾式收结收结 吹虚式吹虚式收结收结 迷失式迷失式收结收结 冗长式冗长式收结收结 5种须摈弃的收结方法 仓促式收结 矛盾式收结 吹虚式收结 迷第三单元第三单元 培训师的职业形象与职业语言培训师的职业形象与职业语言 第三单元培训师的职业形象与职业语言 培训师的职业风范培训师的职业风范?成熟稳重的形象?自然大方的语言?热情自信的性格?终身学习的态度?广结善缘的笑容?从容优雅的举止 培训师的职业风范?成熟稳重的形象?自然大方的语言?热情培训师的职业形象培训师的职业形象?仪容(远看头、近看脚、不远不近看中腰)?头发?眼睛?鼻子?嘴巴/牙齿?指甲?化妆?配件及饰品（男三女四）培训师的职业形象?仪容(远看头、近看脚、不远不近看中腰)培训师的职业形象培训师的职业形象?男士服饰(勿斑马配)?衬衫?领带/领带夹?肩宽?领高?胸围?衣长?裤长?口袋?皮带/皮包/皮鞋?袜子 培训师的职业形象?男士服饰(勿斑马配)?衬衫?领带/领培训师的职业形象培训师的职业形象?女士服饰(忌太露、太透、太短、内衣外露)?领?袖?饰物?化妆?西裙?丝袜 培训师的职业形象?女士服饰(忌太露、太透、太短、内衣外露)培训师的职业形象培训师的职业形象?女士套装的五种经典色女士套装的五种经典色 黑色 白色 灰色 驼色 靛青色 培训师的职业形象?女士套装的五种经典色黑色 白色 灰培训师的培训师的“叫好叫好”与与“叫座叫座”理理性性清楚/沉闷 了了解解卓越 了解却不易接受 了解且易接受 感性认识 混乱 好玩/刺激 不了解也不接受 有趣但不了解 理性了解理性了解 内容内容 叫好叫好 感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座 培训师的“叫好”与“叫座”理性清楚/沉闷 了解卓越 了解却培训师的职业语言禁忌培训师的职业语言禁忌 黑黑 黄黄 红红 1.1.黑色：宗教、恐怖事件黑色：宗教、恐怖事件 2.2.红色：政治、人物争议红色：政治、人物争议 3.3.黄色：淫秽、色情笑话黄色：淫秽、色情笑话 培训师的职业语言禁忌 黑 黄 红 1.黑色：宗教、恐怖事第四单元第四单元 语言与非语言的运用语言与非语言的运用 第四单元 语言与非语言的运用 培训师培训师1212种标准手语种标准手语 交流交流 激励激励 制止制止 指明指明 区分区分 拒绝拒绝 1.沟通 双手前伸，掌心向上 2.拒绝 掌心向下，作横扫状 3.致意 五指并拢，掌心向前 4.警示 掌心向前，双手上举 5.区分 手掌侧立，做切分状 6.指明 五指并拢，指向目标 7.组合 掌心相对，向内聚拢 8.延伸 掌心相对，向外展开 9.号召 手掌斜上，挥向内侧 10.否定 手掌斜下，挥向外侧 11.鼓舞 握拳，挥向上方 12.决断 握拳，挥向下方 培训师12种标准手语 交流 激励 制止 指明 区分 拒绝 克服不当的习惯性手势克服不当的习惯性手势 用手指或教鞭指点学员 克服手爱动的习惯 坐着抖动小腿 口头语或脸部小动作 突然走近学员 挡住投影仪或黑白板 克服不当的习惯性手势 用手指或教鞭指点学员 克服手爱动的目光接触目光接触 仰视表示尊重 俯 视 表示权威 平视表示平等交流 直视直视：高度关注；虚视虚视：一般注意；扫视扫视：观察反馈。目光接触 仰视表示尊重 俯视表示权威 平视表示平等交流 直视非语言表达技巧要求 1.手 12种标准手语 2.走 3.身 4.笑 5.麦 6.写 7.眼 8.触 倒“T”字路线 丁字步，一前一后 笑容亲切，恰当 手持话筒稳重 板书姿势、位置 眼神平视学员 接触恰当的学员 非语言表达技巧要求 1.手 12种标准手语 2.走 3.身 抑扬顿挫、高低音的控制抑扬顿挫、高低音的控制 智慧过人 忠义世家 铁面无私 忘恩负义 高音 休止 重音 吸引 强调 激励 感染 减速 加速 低音 动、晓、诱、结 生、活、病、死 3种提升感染力的语言 强化语言魅力 抑扬顿挫、高低音的控制 智慧过人 忠义世家 铁面无私 忘恩负板书的板书的1/41/4与与3/43/4原则原则 标题 要点 总结 关键词 画图表 草稿纸 板书的1/4与3/4原则 标题 要点 总结 关键词 画图表 课堂气氛调节课堂气氛调节6方法方法 1.故事感染法 2.挑起矛盾法 3.视频显现法 4.幽默调控法 5.激励竞争法 6.分组讨论法 表达方面：强化语言魅力肢体方面：运用得当，恰当其份知识方面：引经据典，温故知新方法方面：培训方法交叉应用结构方面：凤头猪肚豹尾过渡方面：设立悬念，勿硬过渡?课堂气氛调节6方法 1.故事感染法 2.挑起矛盾法 3.视频培训师克服紧张的培训师克服紧张的7 7种方法种方法 心理压力心理压力 技术压力技术压力 环境压力环境压力?1.2.3.生理调适法：调息放松 压力转移法：焦点引导 陌生消除法：熟悉人物 怕错 怕没面子 怕不被人接受 怕无法控制场面 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 4.5.6.7.超强预习法：精熟内容 预演成功法：积极暗示 底限解脱法：放下自我 自我超越法：扮演角色 克服怯场的4P心理 培训师克服紧张的7种方法 心理压力 技术压力 环境压力?6 6种常用道具和使用方法种常用道具和使用方法?白板纸?投影仪?投影笔?摄像机?闹铃?秒表 6种常用道具和使用方法?白板纸?投影仪?投影笔?摄像“一个焦点一个焦点”原则及多焦点的防范原则及多焦点的防范?三屏同现?迟到者?电话干扰?迟到者?现场找人?睡觉者?开小会?“一个焦点”原则及多焦点的防范?三屏同现?迟到者?电话第五单元第五单元 培训与教育的联系与区别培训与教育的联系与区别 第五单元培训与教育的联系与区别 在职人员学习的特点在职人员学习的特点 1.2.3.4.5.6.希望培训师以成人的态度对待他。希望有人在聆听他们说话。希望加入讨论，有机会发表自己的看法。希望自己的意见得到尊重。希望在轻松的环境下学习 希望学习与工作结合起来 7.7.在职人员学习的特点 1.2.3.4.5.6.希望培训师以成人成年人学习的步骤成年人学习的步骤 体验体验 验证验证 反射反射 归纳归纳 成年人学习的步骤 体验 验证 反射 归纳 记忆的四个阶段记忆的四个阶段?印象?储存记忆?提取记忆?识别 记忆的四个阶段?印象?储存记忆?提取记忆?识别 加强记忆的八种方法加强记忆的八种方法 1.重复 2.联想 3.要点 4.实习 5.奖赏 6.比喻 7.化整为零 8.生动的例子 加强记忆的八种方法 1.重复 2.联想 3.要点 4.实习 记忆力的变化曲线记忆力的变化曲线 强度0 10 20 30 40 50 60 年龄 分析力 记忆力 记忆力的变化曲线 强度0 10 20艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线 记忆的数量记忆的数量（百分数）（百分数）100 80 60 40 20 1 2 3 4 5 6 天数天数时间间隔时间间隔 记忆量记忆量 记忆完毕 100.0%20分钟后 58.2%1小时后 44.2%8-9小时后 35.8%1天以后 33.7%2天以后 27.8%6天以后 25.4%1个月后 21.1%艾宾浩斯遗忘曲线 记忆的数量（百分数）100 80 60 培训与教育的区别与联系培训与教育的区别与联系 培训 教育 学习 对比项目对比项目 Teacher Teacher Trainer Trainer 目标 高素质 高绩效 内容 系统性 针对性 对象 未成年人 成年人 重心 收本式 人本式 方法 讲授式 教练式 效果 累加式 裂变式 培训与教育的区别与联系 培训 教育 学习 对比项目 Teac培训室设计培训室设计?VU型?鱼骨型?港湾型?剧院型?环 型?四角型 优点和不足？培训室设计?VU型?鱼骨型?港湾型?剧院型?环 第六单元第六单元 培训师的教案设计培训师的教案设计 第六单元培训师的教案设计 教案的内容教案的内容?课题 目的 重点 难点 过程 方法 教具 教案的内容?课题 目的 重点 难点 过程 方法教案编写的五个步骤教案编写的五个步骤?熟悉内容?确定思路?列出提纲?填空充实?修改完善 教案编写的五个步骤?熟悉内容?确定思路?列出提纲?填结构与大纲的设计结构与大纲的设计 扣肉 梅菜 米饭 结构与大纲的设计 扣肉 梅菜 米饭 素材和资料的素材和资料的1212种收集方法种收集方法 1.书刊音像 2.组织调研 3.互联网 4.行业资讯 5.课程资料 6.专家与员工 7.学员交流 8.热点新闻 9.人物介绍 10.电视节目 11.旅途见闻 12.日常生活 素材和资料的12种收集方法 1.书刊音像 2.5 5种索材的组合与修饰种索材的组合与修饰 并列并列 偏正偏正 对应对应 递进递进 点晴点晴 5种索材的组合与修饰 并列 偏正 对教案制作教案制作“五线谱五线谱”招聘与面试技巧招聘与面试技巧 时间线时间线 内容线内容线 方法线方法线 目的线目的线 资源线资源线 09:00-10:30 如何当面试官 角色扮演 掌握面试要点 摄像机、秒表 10:40-11:20 招聘面试流程 讲授、案例 明确面试任务 投影仪、讲义 讲授、分组掌握人才的冰11:20-11:40 设计面试维度 表格、记分牌 讨论 山模型 教案制作“五线谱”招聘与面试技巧 时间线 内容线 方法第七单元第七单元 专业幻灯片设计技巧专业幻灯片设计技巧 第七单元 专业幻灯片设计技巧 冷色调与暖色调的应用冷色调与暖色调的应用 冷色调冷色调 暖色调暖色调 中间色中间色 冷色调与暖色调的应用 冷色调 暖色调 中间色 幻灯片制作的三色原则幻灯片制作的三色原则?标题?正文?标注 幻灯片制作的三色原则?标题?正文?标注 图文搭配的图文搭配的6 6项要求项要求?左图右文，多色少字?能用图形，不用文字?能用图像，不用图形?能用视频，不用图像?案例分析，另附单页?总体要求：粗 /大/美 图文搭配的6项要求?左图右文，多色少字?能用图形，不用文第八单元第八单元 不同教学方法的应用不同教学方法的应用 第八单元 不同教学方法的应用 从名言想到的从名言想到的?Tell me and I will forget;?Show me and I may not remember;?Let me try and I will understand.?不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。荀子儒效 从名言想到的?Tell me and I will for学习金字塔学习金字塔 3个月后个月后 平均保持率平均保持率 听听 讲讲 阅阅 读读 视视 听听 示示 范范 团体讨论团体讨论 实际操作实际操作 训练他人训练他人 5%5%10%10%20%20%30%30%50%50%75%75%80%80%学习金字塔 3个月后 平均保持率 听 讲 阅 读 视 听 示四种常用教学方法及其应用四种常用教学方法及其应用 启发启发 说明说明 探讨探讨 巩固巩固?说明演示教学法 借助图文或实物说明事物的方法?探讨案例教学法 借助事例分析解决问题的方法?启发游戏教学法 借助游戏活动寓教于乐的方法?巩固实操教学法 借助实际操作训练技能的方法 四种常用教学方法及其应用 启发 说明 探讨 巩固?说明不同培训方法的选择不同培训方法的选择 教学方法教学方法 体验式培训 讲 授 法 案例教学法 角色扮演法 实操教学法 游戏教学法 知识知识 差 优 中 差 良 弱 技能技能 中 弱 态度态度 优 中 中 中 不同培训方法的选择 教学方法 体验式培训 讲 授 法 案第九单元第九单元 培训师现场掌控与互动技巧培训师现场掌控与互动技巧 第九单元培训师现场掌控与互动技巧 专业提问与应答技巧专业提问与应答技巧 发问技巧发问技巧 1.测试群体：整体式发问 1.2.3.4.5.应答技巧应答技巧 确认问题：重复式应答 分解问题：界定式应答 说明问题：喻证式应答 回避矛盾：延迟式应答 获得资源：反问式应答 2.3.4.5.6.测试个体：特定式发问 启发思考：开放式发问 引导思路：封闭式发问 强调答案：修饰式发问 寻求支援：投射式发问 专业提问与应答技巧 发问技巧 1.测试群体：整体式发问 1.灵活应对各类型学员灵活应对各类型学员?极好争辩者?说话跑题者?个性冲突者?过分健谈者?沉默不语者?私下谈话者?遇上“高手”灵活应对各类型学员?极好争辩者?说话跑题者?个性冲突者灵活应对各类型学员灵活应对各类型学员 忠告：?求同存异，转移视线?借力发力，赢得支持?不要与之长时间纠缠 灵活应对各类型学员 忠告：?求同存异，转移视线?借力发力应对培训师出错的原则应对培训师出错的原则 原则：?应对讲错：小错跳，大错补。?切勿越描越黑 应对培训师出错的原则 原则：?应对讲错：小错跳，大错补。?课堂点评的课堂点评的5 5个步骤与原则个步骤与原则 这样会好些 小结 希望如此 遗憾的是 示范 薄弱点 价值点 值得欣赏是的 1.2.3.针对性原则准确 综合性原则全面 超越性原则精辟 总体概括 总的看来 课堂点评的5个步骤与原则 这样会好些 小结 希望如此第十单元第十单元 培训课程的结构设计培训课程的结构设计 第十单元培训课程的结构设计 课程设计四大结构课程设计四大结构 流程结构：企业文化流程结构：企业文化 植入期 成长期 结果期 再生期 塔型结构：马斯洛需求理论塔型结构：马斯洛需求理论 宣传 理解 选汰 培训 比较结构：企业家与职业经理人比较结构：企业家与职业经理人 比较项目比较项目 领导情境 业务重心 管理手段 素能特征 职业经理人职业经理人 持续发展 维持均衡 从人治到法治 耐心与精细 企业家企业家 变革创新 打破均衡 打破规章 眼力和勇气 桔瓣桔瓣结构（心智）：结构（心智）：360360度领导力度领导力 感感召召力力360 Leadership 组组织织力力 课程设计四大结构 流程结构：企业文化 植入期 成长期 结果期不同课程的结构不同课程的结构 理论性理论性 技术性技术性 解释解释 体验体验 提炼提炼 示范示范 示范解释示范解释 答疑答疑 实习实习 不同课程的结构 理论性 技术性 解释 体验 提炼 示范 示范课程内容的提炼课程内容的提炼 课程职业经理人常犯的课程职业经理人常犯的 11个错误个错误 1.拒绝承认错误 2.未能启发工作人员 3.只重结果,不重思想 4.在公司内部形成对立 5.一视同仁的管理方式 6.忘了公司的命脉:利润 7.只见问题，不看目标 8.不当老板 只做哥们 9.未能设定目标 10.纵容能力不足 11.眼中只有超级巨星 对事情犯的错误?制度?流程?目标 对人员犯的错误?对自己?对下属?对上级?对同事 学员的提炼?课程内容的提炼 课程职业经理人常犯的11个错误 1.拒绝课程内容的提炼课程内容的提炼 课程客户开发五步法课程客户开发五步法 第1步：审查对方的品行、商业信誉 第2步：审核对方的购买力、购买欲望 第3步：考查对方最近的行动目标、决策者 第4步：与准客户接触面谈，让客户喜欢产品 第5步：将上述情况向上汇报，赢得上级支持 课程内容的提炼 课程客户开发五步法 第1步：审查对方的品