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从从“首轮效应首轮效应”开始的服务开始的服务完美形象塑造完美形象塑造主讲：刘敏刘敏刘敏礼仪培训师旅行者文字人 我之所以有今天的成功，完全是最大化地善用了女性的全部特质。“”1仪容礼仪仪容礼仪2表情礼仪表情礼仪3仪态礼仪仪态礼仪目录目录仪容礼仪仪容礼仪 美丽不是肤浅，而是职场中最为深刻的品质之一美丽不是肤浅，而是职场中最为深刻的品质之一头发清洁无头屑头发清洁无头屑整齐精干又大方整齐精干又大方颜色长短要适中颜色长短要适中头头发发皮肤清洁要保养皮肤清洁要保养完美妆容七步走完美妆容七步走面面部部淡淡能够掩盖缺点，却又不招摇。能够掩盖缺点，却又不招摇。气色好尊重对方热爱生活全全化妆也要有始有终。化妆也要有始有终。完美彩妆七步骤完美彩妆七步骤粉粉底底眼眼线线眼眼影影睫睫毛毛眉眉毛毛口口红红腮腮红红完美彩妆七步骤完美彩妆七步骤私私化妆是很私人的事情。化妆是很私人的事情。工作场合尽量不要当众补妆不要在工作场合讨论化妆品不要当众指责批评别人的妆容头头发发皮肤清洁要保养修面每天要进行面面部部头发清洁无头屑整齐精干又大方颜色长短要适中呵气如兰呵气如兰身体洁净身体洁净个个人人卫卫生生香氛之远香氛之远口口污秽口气污秽口气oror呵气如兰？呵气如兰？牙齿问题肠胃功能吃的东西体体表面清洁表面清洁andand内部清理内部清理勤洗澡（洗头）食物清肠好处多远离甲油氛氛闻香识女人闻香识女人香水的选择如何使用香水丝巾丝巾丝巾与职业装的亲密接触丝巾与职业装的亲密接触一一 单玫瑰结单玫瑰结1.平铺放进，两个角对折；2.把对折的角提起来用一只手捋；3.捋成玫瑰花状，用两边的两个角把玫瑰花固定住；4.剩余两边就可以绑在脖子上了。丝巾与职业装的亲密接触丝巾与职业装的亲密接触二二 蝴蝶结蝴蝶结1.首先把方巾平铺；2.对角折起来，成宽条状；3.系在脖子上，用皮筋或丝巾扣把两边扣到一起；4.把一边别进皮筋或丝巾扣里；5.另外一边同上；6.打理出蝴蝶结的样子即可。丝巾与职业装的亲密接触丝巾与职业装的亲密接触三三 菊花结菊花结1.将丝巾平铺，双脚对折成条状；2.一端开始折成风琴折；3.用皮筋或者丝巾扣扣起来；4.把菊花瓣打理好；5.留出两边绑在脖子上了。丝巾与职业装的亲密接触丝巾与职业装的亲密接触四四 领带式领带式1.丝巾按对角折叠法折叠，然后将丝巾以左右长度比为2：1的比例挂在脖子上；2.将丝巾长的一端里面翻转过来，放到短的一端下面，然后将长的一端面朝上，从短的一端上面绕过去；3.将绕过来的部分从缠绕在脖子上的长的一端的下面穿过去。丝巾与职业装的亲密接触丝巾与职业装的亲密接触五五 双玫瑰结双玫瑰结1.首先把方巾正面朝下平铺；2.把一个角折上去；3.小心的把丝巾卷起来,卷到对角的中间；4.捏着卷好的部分,把丝巾反过来；5.如同另外一面一样卷起来；6.卷完变成双排对内卷；7.弯起来就可以绑在脖子上了。丝巾与职业装的亲密接触丝巾与职业装的亲密接触六六 褶皱花褶皱花1.丝巾正面向下平铺,对角打个结绑在一起；2.剩下的两个角穿过中间那个结,一个靠右放,一个靠左放；3.拉住那两边,向两头继续拉紧；4.拉到最后,反过来变成了这样；5.系上就可以啦,这个花适合穿简单的衬衣结在领口处做点缀。一一 单玫瑰结单玫瑰结二二 蝴蝶结蝴蝶结三三 菊花结菊花结四四 领带式领带式五五 双玫瑰结双玫瑰结六六 褶皱花褶皱花表情礼仪表情礼仪 无声的语言无声的语言表情的重要性表情的重要性 显而易见的直观影响力。迅捷的传导力。成本低廉，实施容易，回报丰厚。表情礼仪表情礼仪 微笑微笑 微笑的作用微笑的作用微笑可以传递美好的信息微笑是产生信赖的重要途径微笑是最重要的服务技能微笑比声音的传播距离更宽泛 规范的规范的微笑微笑 积极的身体词汇 主动微笑 控制微笑时间 打造亲切动人的微笑打造亲切动人的微笑含箸练习法发声练习法手指练习法观摩欣赏法训练一：含箸练习法训练一：含箸练习法训练二：发音练习法训练二：发音练习法一一七七田七田七茄子茄子训练三：手指练习法训练三：手指练习法训练四：观摩欣赏法训练四：观摩欣赏法表情礼仪表情礼仪 眼神眼神视线表达的范围视线表达的范围要注意视线接触的向度向度要把握视线接触的长度长度要控制视线接触的位置位置要善用目光的变化变化注视的区域注视的区域眼神礼仪中应该眼神礼仪中应该注意注意的问题的问题要做到要做到“目中有人目中有人”，需要有一个，需要有一个尊重的态度。尊重的态度。1 1要稳定住目光。要稳定住目光。2 2 3 3要目光和语言一致。要目光和语言一致。打造炯炯有神的眼神打造炯炯有神的眼神视摆法对视法对镜练习法眼神模仿法仪态礼仪仪态礼仪 你的举止会说话你的举止会说话仪态的标准仪态的标准 文明大方 端庄自然 优雅得体 体现尊重 男女有别亭亭玉立的亭亭玉立的站姿站姿服务站姿服务站姿礼宾站姿礼宾站姿交流站姿交流站姿女士女士亭亭玉立的亭亭玉立的站姿站姿服务站姿服务站姿礼宾站姿礼宾站姿交流站姿交流站姿男士男士站姿的注意事项站姿的注意事项1 不能依靠在柱子、墙壁或是桌子旁；2 任何时候女性都不能双腿分开站立；3 在站立过程中不能抖腿或晃动上体；4 减少不必要的小动作；5 站立时不能驼背含胸。步履轻盈的步履轻盈的走姿走姿目光平视头正颈直挺胸收腹前摆向里35后摆约15重心前倾行走的训练方法行走的训练方法1 要练习腰部力量2 良好身姿还体现在背部 3 要练习脚步，内八字和外八字绝对不可取4 要进行全身的协调性训练行走的训练方法行走的训练方法 走在客户左手前方。不能自顾自走，时时照顾客户。遇到拐弯处要有手势指出，并说“这边请”。上楼时，应让客人走在前，自己走在左后方；下楼时，应让客人走在后，自己走在左前方。楼梯礼仪接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。电梯礼仪不受欢迎的走姿不受欢迎的走姿1、要注意手臂的摆动，千万不能夹着手臂走动；2、走路时不要不抬脚，脚步拖拉在地上，这是一种很消极 的身体词汇；3、走路时要因场地而及时调整脚步的轻重缓急，不能把底板踩得“咚咚”作响；4、女性不要叉开腿走路，走路尽量走直线。端庄大方的端庄大方的坐姿坐姿女士女士 身体重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90，双手虎口相交放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。1 正位坐姿正位坐姿 身体重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90，平行斜放于一侧，双手虎口相交放在坐腿上，如果双腿斜放于左侧，手就放在右腿上，如果双腿斜放于右侧，手就放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。2 双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 身体重心垂直向下，先将左脚向左踏出45，然后右腿抬起放在坐腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条线，双手虎口交叉放在右腿上；可相反方向。3 重叠式坐姿重叠式坐姿4 双腿交叉式坐姿双腿交叉式坐姿 身体重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90，平行斜放于一侧后，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交放在坐腿上，如果双腿斜放于左侧，手就放在右腿上，如果双腿斜放于右侧，手就放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。身体重心垂直向下，双膝并拢，左脚前伸右脚后屈，双手虎口相交放在左腿上，更换脚位时手可不必换，挺胸直腰面带微笑。5 前伸后屈坐姿前伸后屈坐姿端庄大方的端庄大方的坐姿坐姿男士男士 身体重心垂直向下，两腿分开不宽于肩部，稳当坐好，很轻松自然的把手放在双腿上，大腿和小腿成90。1 正位坐姿正位坐姿 在正位坐姿的基础上，将右腿抬起放在左腿上，双腿（大腿和膝盖）尽量重叠，不要露出过大缝隙。2 重叠式坐姿重叠式坐姿坐姿的注意事项坐姿的注意事项1 坐椅子的2/3处能够体现对客户的尊重；2 坐着时不能有太多小动作；3 掌握入座规则“左进左出”。大方得体的大方得体的蹲姿蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在下蹲时，左脚在前，右脚在后，两脚平行，两腿靠紧向后，两脚平行，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下。姿势，臀部向下。蹲姿的注意事项蹲姿的注意事项1 不能唐突蹲下；2 捡物品时，物品在哪一侧就将哪一侧的腿放低；3 男士两腿可分开，女士尽力并紧；4 由蹲姿变为站姿时，不要用手掌撑着大腿站起 来，而是自然起身。1仪容礼仪仪容礼仪2表情礼仪表情礼仪3仪态礼仪仪态礼仪回顾回顾谢谢谢谢
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