物业基础知识培训课件

物业基本知识培训物业基本知识培训1目目 录录 一、物业管理的产生与发展二、物业管理的法律法规三、物业管理概念解析四、物业管理的基本内容目 录 一、物业管理的产生与发展二、物业管理的法律法规21、物业管理的产生与发展奥克维姬.希尔19世纪60年代的英国乔治霍尔特19世纪末美国香港20世纪60年代中国1981年3月10日工业化发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限，拖欠房租、破坏物业，奥克维姬.希尔制定了一套管理制度。芝加哥建筑物管理组织香港经济起飞；人口激增，基础设施落后，住房十分紧张，导致居住环境恶化改革开放、市场经济日趋活跃、城市建设事业的迅速发展、房屋管理体制改革步伐的加快。深圳市第一家涉外商品房屋管理的专业公司深圳市物业管理公司正式成立，标志着物业管理行业在我国的诞生1、物业管理的产生与发展19世纪60年代的英国奥克维姬.希尔32、物业管理的法律法规序号序号名称名称生效时间生效时间备注备注1中华人民共和国物权法2007-10-01所有权及使用年限2中华人民共和国劳动合同法2008-01.01合同关系、主体不同3中华人民共和国侵权责任法2010-07-01公示欠费等4中华人民共和国消防法2009-05-01一票否决制、管理责任5特种设备安全法2014-1-1电梯使用安全6物业管理条例2007-08-26定义及相关主体责任与义务7保安服务管理条例2010-01-01秩序维护及安全的性质8物业管理企业资质管理办法2007-11-26承接面积要求及备案2、物业管理的法律法规序号名称生效时间备注1中华人民共和国49物业管理师制度暂行规定2005-12-01行业专业职称10物业承接查验办法2011-01-01物业接管要求11前期物业管理招标投标管理暂行办法2003-06-26物业服务获取方式12物业服务收费明码标价规定2004-10-1公示收费价格与服务标准13物业服务收费管理办法2004-07-19政府指导价及相应的服务等级14房屋建筑工程质量保修办法2000-06-30保修期限15住宅室内装饰装修管理办法2002-05-01住宅装修管理16住宅专项维修资金管理办法2007-12-04交纳、使用、管理17城市建筑垃圾管理规定2005-06-01垃圾清运2 2、物业管理的法律法规、物业管理的法律法规9物业管理师制度暂行规定2005-12-01行业专业职称10518城市房屋白蚁防治管理规定1999-11-01白蚁防治19业主大会规程2003-06-26业委会成员的职责与义务20业主大会和业主委员会指导规则2010-01.-01如何成立业委会21前期物业服务协议、业主临时管理规约与业主之间的合同关系及小区的管理规约22最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释2007-10-01业主与开发商23最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释2009-10-01业主与和物业公司24商品房销售管理办法商品房销售管理办法2001-6-1商品住宅交付条件商品住宅的质量保修期，自房地产开发企业将符合交付使用条件的商品住宅交付给买受人之日起计算25苏州市居住房屋出租管理办法苏州市居住房屋出租管理办法2008-5-1出租备案及使用面积2、物业管理的法律法规18城市房屋白蚁防治管理规定1999-11-01白蚁防治1963.物业管理概念解析什么是“物业”？“物业”含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，是一个广义的范畴三要素：房屋设施设备场地从物业服务的角度来说，“物业”是指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。3.物业管理概念解析什么是“物业”？“物业”含义为“财产73.1 物业的分类1.按物业用途用途分：住宅、商业、办公楼、医院、体育场、学校、公园、工业。2.按物业类型类型分：低层（别墅1-3层）、多层（4-7）、小高层（8-10）、高层（10层以上）3.根据所有权分：开发商、小业主、事业单位、政府部门4.根据价格管理分：政府指导价、市场价。3.1 物业的分类按物业用途分：住宅、商业、办公楼、医院、体83.2 什么是“物业服务”？“物业服务”，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。摘自物业管理条例3.2 什么是“物业服务”？“物业服务”，是指业主通过选聘物93.3 物业服务公用部位内容共用部位，是指物业管理区域内属于全体业主或者单幢物业的业主、非业主使用人共同使用的公共门厅、楼梯间、电梯间、管道井、设备间、过道、公共停车位、房屋承重结构、户外墙面、屋面和道路、场地、绿地等部位共用设施设备，是指物业管理区域内属于全体业主或者单幢物业的业主、非业主使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱(房)、电梯、楼道照明设施、小区道路照明设施、安全防范智能系统、避雷装置、单元防盗门、文化体育设施和区域围护等设施设备摘自物业管理条例3.3 物业服务公用部位内容共用部位，是指物业管理区域内属于103.4 物业管服务的目的为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长.3.4 物业管服务的目的为了发挥物业的最大使用功能，使其保114.物业管理基本内容六大管理六大管理三类服务三类服务1.房屋及设备设施管理（含早期介入和前期物业管理等）2.环境管理（含清洁、绿化、消杀管理等）3.公共秩序管理（含公共安全防范、消防、车辆与交通管理等）4.客户管理（含入伙与装修、客户服务、投诉处理等）5.物业档案资料管理6.其它公共管理，如人力资源管理、财务管理等1.常规性的公共服务2.针对性的增值服务3.委托性的特约服务4.物业管理基本内容六大管理 124.1 常规服务基本内容房屋本体养护修缮设备设施维修养护治安管理消防管理清洁管理绿化管理交通管理维修基金管理办理物业保险管理费核收和使用管理开展多种经营建立社区文化协助政府工作建立物业档案4.1 常规服务基本内容房屋本体养护修缮维修基金管理134.2 针对性的增值服务家政服务上门维修房屋租赁经纪中介会所管理OTO拎包入住阳台封装4.2 针对性的增值服务家政服务14 播种行为，收获习惯；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运；播种性格，收获命运；学习归根结底是培养习惯，行为养成学习归根结底是培养习惯，行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运。习惯，习惯形成品质，品质决定命运。写在后面的话写在后面的话学习就像一个蓄电池，你学过的每一种知识，都会在将来的某一天，给你惊喜。播种行为，收获习惯；学习归根结底是培养习惯，行为养15这是一次心灵之旅这是一次心灵之旅请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助用心学习，用心体会用心学习，用心体会共同到达成功的彼岸共同到达成功的彼岸温馨提示这是一次心灵之旅温 馨 提 示16心身投入全心身投入全17通过培训收获的五大心得通过培训收获的五大心得空杯心态空杯心态积极参积极参与与真诚建真诚建议议掌声鼓励掌声鼓励保持秩序保持秩序通过培训收获的五大心得空杯心态积极参与真诚建议掌声鼓励保持秩18物业基础知识培训课件19THANKD恳请大家批评指正谢谢您的欣赏THANKD恳请大家批评指正谢谢您的欣赏20