快件操作流程的优化设计课件

快件操作流程的优化设计快件操作流程的优化设计BY 郑永红、林小又、曾靖雯、覃业芳、李好好快件操作流程的优化设计BY郑永红、林小又、曾靖雯、1前言前言l快递企业的成功来自于优异的流程业绩优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理。快件操作流程设计应具有整个流程优化的系统思想需以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。l目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。没有技术条件的有效支持，快件操作流程的优化设计就很难成。前言快递企业的成功来自于优异的流程业绩优异的流程业绩基于有2目前，公司的标准化快件操作流程（目前，公司的标准化快件操作流程（Shipments Life）包含包含3大环节大环节11项主流程项主流程。l1、SHL1快件收发：快件收发：SHL1.1下单流程SHL1.2收件流程SHL1.3发件流程l2、SHL2 快件中转快件中转SHL2.1中转流程SHL2.2出港流程SHL2.3出口关务流程SHL2.4国际转运流程SHL2.5进口关务流程SHL2.6进港流程l3、SHL3 快件派送快件派送SHL3.1到件流程SHL3.2派件流程在11个主流程中，收件收件和派件派件流程是其中的重点流程。目前，公司的标准化快件操作流程（ShipmentsLif3收件收件l收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。在此流程中收派员用到的设备有手持终端（HHT），它用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息，如下图所示：收件收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件4快件操作流程的优化设计课件5优化后的收件流程优化后的收件流程l根据“EQRS”原则分析，可得出：快件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、巴枪扫描、快件运回是必须的步骤。但可以整合的是将收件准备、确认订单整合为收件准备，将资料检查、货件检查整合为快件检查，将货件包装、称重计费整合为货件处理；将订单填写重排在称重计费后，再将其与快件合并为快件做件；订单填写步骤简化，在货件处理完毕后，收派员开始用手持终端（HHT）设备对货件进行做件，收派员将运单信息直接录入到HHT后，然后对货件做件。优化后的收件流程根据“EQRS”原则分析，可得出：快件准备、6派件派件l派件流程是指收派员完成与仓管员的出仓交接后，根据运单上的件地址，在规定的时间内将快件送到正确的客户手上，并将派送成功后的运单和派送成功的滞留件带回分点部交仓管员，将营业款交给指定人员；仓管员接收收员交回的运单和滞留件，并完成运单交接及滞留件的跟进处理的整个操作过程。如下图所示：派件派件流程是指收派员完成与仓管员的出仓交接后，根据运单上7快件操作流程的优化设计课件8优化后的流程优化后的流程l一、工作准备l二、快件交接l三、快件运输l四、至客户处l五、现场操作l六、交单交款优化后的流程一、工作准备9针对以上流程，目前针对以上流程，目前 SF 公司在操作流程中主要采用以下公司在操作流程中主要采用以下技术技术：l1手持终端手持终端（HHT）：收派员使用，用于快件揽收和派送环节的信息采集：（1）收件环节：接受订单信息、订单的实时处理(快件正常收取，则反馈快件的运单号、目的地、收方电话等多种信息如未正常收取，则反馈未正常收取的原因，以便客服人员进一步跟进)、可查询服务范围/快件价格等基本信息；（2）派件环节：采集快件正常派送和无法正常派送的信息，并回传至营运核心业务系统（以便客户实时查询快件派送信息或者客服人员进一步跟进）。针对以上流程，目前SF公司在操作流程中主要采用以下技术10l2巴枪巴枪：仓管员和运作员使用，用于采集快件从发件到到件流程环节的信息采集，采集以下信息节点：（1）发件环节：交运单收件联、收件入仓、二程接驳收件；（2）派件环节：派件出仓、交运单派件联、滞留件入仓、二程接驳派件、滞留件出仓；（3）过程中的车辆操作：快件装车、快件卸车、封车操作、解封车操作、从车中删除；（4）包、笼、袋操作（对各个流向的快件进行建包/笼/袋操作，便于快件集装后流转和进行环节监控）：装件入包/笼/袋、快件解包/笼/袋、从包/笼/袋中删除；（5）中转滞留和中转批量滞留，中转场/航空组（6）上载资料，将巴枪内的数据上传至公司业务系统中，便于实时查询。2巴枪：仓管员和运作员使用，用于采集快件从发件到到件流程11l3半自动分拣系统半自动分拣系统（系统补码、半自动分拣巴枪）：通过专用的分拣系统及设备识别并显示快件目的地及归属分点部代码，再通过操作员将所显示代码书写于快件上的指定位置，分拣人员通过代码对快件进行分拣的操作过程。l4图片打单系统图片打单系统：分点部的仓管员/信息员使用扫描仪、电脑等将运单扫描并后上传至输单系统，输单员在输单系统下载运单图片并录入、审核运单信息，财务、客服等多个系统可直接抓取和使用相关信息。目前公司主要采用人工分拣方式，自动化程度较低，如果考虑全面采用自动化半自动化分拣方式，进行信息化管理，必然带来快件操作流程的再造。3半自动分拣系统（系统补码、半自动分拣巴枪）：通过专用12SF的信息化管理的信息化管理l目前SF拥有的一级中转场中均配备了半自动分拣系统，而二级中转场也全部实现了流水线分拣。lSF还先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统。SF的信息化管理目前SF拥有的一级中转场中均配备了半自动分拣13信息流程示意举例信息流程示意举例l通过4万余名收派人员配备手持终端，为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。信息流程示意举例通过4万余名收派人员配备手持终端，为4千余台14总结总结l通过对就顺丰快件操作收件流程的分析，提出优化的方法后可以使原来12个步骤的减少到8个，减少移动次数2个、等待步骤1个和检查步骤2个。目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。随着SF公司技术的改进、信息化程度的提高，不断优化与完善操作流程，会不断提高快递服务质量，增强顺丰的竞争力。总结通过对就顺丰快件操作收件流程的分析，提出优化的方法15