管理的基本假设分析课件

第第2章章 管理的基本假设管理的基本假设 1第2章 管理的基本假设1 2.1 2.1 人性假设理论人性假设理论 人心比任何地方都更眩目，也更黑暗；精神的眼人心比任何地方都更眩目，也更黑暗；精神的眼睛所注视的任何东西，也没有人心这样可怕，这样复睛所注视的任何东西，也没有人心这样可怕，这样复杂，这样神秘，这样无边无际。有一种比海洋更宏大杂，这样神秘，这样无边无际。有一种比海洋更宏大的景象，那就是天空；还有一种比天空更宏大的景象，的景象，那就是天空；还有一种比天空更宏大的景象，那就是人的内心世界。那就是人的内心世界。雨雨果果悲悲惨惨世世界界22.1 人性假设理论 2 哲学人性观：哲学人性观：人的本质是自然属性和社会属性的统一。人的本质是自然属性和社会属性的统一。自然属性：自然属性：（1）人属于自然界，这是人的自然化。）人属于自然界，这是人的自然化。（2）人统治自然界，这是自然界的人化。）人统治自然界，这是自然界的人化。社会属性：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其社会属性：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。现实性上，它是一切社会关系的总和。（1）人不能离群索居，必须在社会中生存。）人不能离群索居，必须在社会中生存。（2）人除了生存需要外，还有许多社会需要安全、交）人除了生存需要外，还有许多社会需要安全、交往、尊重、自我实现等只有在社会中才能得到满足。往、尊重、自我实现等只有在社会中才能得到满足。（3）人的需要存在着客观的社会衡量尺度。）人的需要存在着客观的社会衡量尺度。哲学与管理学上的人性观哲学与管理学上的人性观3 哲学人性观：人的本质是自然属性和社会属性的统一。哲 管理学上的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的管理学上的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学上的人性观。看法，它不同于哲学上的人性观。（1 1）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望。）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望。（2 2）人是有智慧、有感情的动物。）人是有智慧、有感情的动物。（3 3）人受先天遗传和后天环境的影响。）人受先天遗传和后天环境的影响。（4 4）人的欲望不完全相同，同一欲望也有强弱之差别。）人的欲望不完全相同，同一欲望也有强弱之差别。（5 5）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无意义。感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无意义。哲学与管理学上的人性观哲学与管理学上的人性观4 哲学与管理学上的人性观4 人之初，性本是？人之初，性本是？性善论和性恶论！性善论和性恶论！东方社会经济人假设、社会人假设经济人假设、社会人假设自我实现人假设、复杂人假设、文化人假设自我实现人假设、复杂人假设、文化人假设.西方社会5人之初，性本是？东方经济人假设、社会人假设西方5 2.1.2.1.1 1 西方人性假设理论西方人性假设理论 “经济人经济人”的基本假设的基本假设时间：时间：1919世纪末至世纪末至2020世纪世纪3030年代年代人性假设：人天生不喜欢劳动，只有强迫才能使他们劳动，人性假设：人天生不喜欢劳动，只有强迫才能使他们劳动，大多数人不愿承担责任，劳动的目的都是出于生理、安全大多数人不愿承担责任，劳动的目的都是出于生理、安全的需要，工作的动机是为获得劳动报酬，因此，只有金钱的需要，工作的动机是为获得劳动报酬，因此，只有金钱才能激励其工作。才能激励其工作。管理行为特征：管理行为特征：以科学管理代替经验。以科学管理代替经验。劳动分工，制定科学的作业方法和工作量。劳动分工，制定科学的作业方法和工作量。实行激励性报酬。实行激励性报酬。应采取的管理措施：应采取的管理措施：任务管理、强制劳动、物质刺激、严肃纪律。任务管理、强制劳动、物质刺激、严肃纪律。概括：人之初，性本懒，对自身利益最大化的追求是人概括：人之初，性本懒，对自身利益最大化的追求是人们努力工作的内在动力们努力工作的内在动力。6 2.1.1 西方人性假设理论“经济人”的基本 韦尔奇的“便笺式”的管理 通用电气公司董事长杰克通用电气公司董事长杰克韦尔奇最擅长的沟通方式就韦尔奇最擅长的沟通方式就是提起笔来写便笺。他写的便笺，有给直接负责人的，也是提起笔来写便笺。他写的便笺，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴含了无比有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴含了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董事长文具夹中拿起黑色圆强大的影响力。每次韦尔奇从董事长文具夹中拿起黑色圆珠笔不一会儿，就有便笺通过传真直接传给雇员。珠笔不一会儿，就有便笺通过传真直接传给雇员。写写这这些些便便笺笺的的目目的的就就是是为为了了鼓鼓励励、激激发发和和要要求求行行动动。韦韦尔尔奇奇通通过过便便笺笺表表明明他他对对员员工工的的关关怀怀，使使员员工工感感到到他他们们之之间间已已从从单单纯纯的的主主管管与与下下属属的的关关系系升升华华为为人人与与人人之之间间的的关关系系。这种非正式沟通，实在是最有效的沟通这种非正式沟通，实在是最有效的沟通。7韦尔奇的“便笺式”的管理 通用电气公司董事长杰克韦尔 “社会人社会人”的基本假设的基本假设时间：时间：2020世纪世纪3030年代至年代至6060年代年代人性假设：劳动者不是经济动物，还有社会需要，人际关人性假设：劳动者不是经济动物，还有社会需要，人际关系影响士气，士气影响工作积极性。系影响士气，士气影响工作积极性。管理行为特征：管理行为特征：了解和关心劳动者的需要。了解和关心劳动者的需要。通过满足劳动者的社会需要提高效率。通过满足劳动者的社会需要提高效率。应采取的管理措施：应采取的管理措施：满足组织成员的社会性需要。满足组织成员的社会性需要。建立融洽的人际关系。建立融洽的人际关系。因势利导做好非正式组织工作。因势利导做好非正式组织工作。提高组织管理者的素质。提高组织管理者的素质。概括：人的行为具有社会性。概括：人的行为具有社会性。8 “社会人”的基本假设8 支付宝企业文化支付宝企业文化“手印文化”在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。“裸奔计划”当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈，这是一剂团队融合的良药。“家族管理”将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。9 “自我实现人自我实现人”的基本假设的基本假设 “自自我我实实现现人人”，也也叫叫“自自动动人人”，这这一一概概念念是是马马斯斯洛洛提提出出来来的的。马马斯斯洛洛认认为为每每个个人人都都必必须须成成为为自自己己所所希希望望的的那那种种人人，能能力力要要求求被被运运用用，只只有有潜潜力力发发挥挥出出来来，才才会会停停止止吵吵闹闹。具具有有这这种种强强烈烈的的自自我我实实现现需需要要的的人人，就就叫叫“自我实现人自我实现人”。自我实现需求自我实现需求 自我实现使潜力得到充分的发挥自我实现使潜力得到充分的发挥尊重需求尊重需求 自尊、自爱与自豪感自尊、自爱与自豪感社会需求社会需求 归属、被社会接受归属、被社会接受安全需求安全需求 安全、就业保障安全、就业保障生理需求生理需求 生存、生理上的满足生存、生理上的满足 表表2.1 马斯洛的人类需求层次马斯洛的人类需求层次10“自我实现人”的基本假设 “自我实现人”，也叫“自动人 时间：时间：20世纪世纪50年代年代人性假设：人有多种需要，需要分层次，低层次需要得人性假设：人有多种需要，需要分层次，低层次需要得到满足后会产生高层次需要，劳动者具有广泛的创造力到满足后会产生高层次需要，劳动者具有广泛的创造力和想像力，管理者要激发这些能力。和想像力，管理者要激发这些能力。管理行为特征：管理行为特征：重视人的价值和尊严。重视人的价值和尊严。管理者的任务是创造能发挥劳动者的能力的环境。管理者的任务是创造能发挥劳动者的能力的环境。重视内部奖励，外在奖励变得次要。重视内部奖励，外在奖励变得次要。鼓励劳动者参与管理鼓励劳动者参与管理。应采取的管理措施：创造适宜的工作环境；促进组织成应采取的管理措施：创造适宜的工作环境；促进组织成员自我实现；充分运用内在激励的方式。员自我实现；充分运用内在激励的方式。概括：人之初，性本善，人对自己参与的工作，能够实概括：人之初，性本善，人对自己参与的工作，能够实行自我管理和自我控制行自我管理和自我控制。“自我实现人自我实现人”的基本假设的基本假设11 “自我实现人”的基本假设11 时间：时间：2020世纪世纪6060年代年代人性假设：人的需要多样、能力各异，对同一种管理人性假设：人的需要多样、能力各异，对同一种管理方式会有不同反应。方式会有不同反应。管理行为特征：管理行为特征：没有适用于任何组织、任何人的万能管理模式。没有适用于任何组织、任何人的万能管理模式。管理者必须善于观察人的差异，权衡应变地采取灵活管理者必须善于观察人的差异，权衡应变地采取灵活多样的管理方式。多样的管理方式。概括：人的需要是复杂的，因而，人的行为也具有复概括：人的需要是复杂的，因而，人的行为也具有复杂性。杂性。“复杂的社会人复杂的社会人”的基本假设的基本假设12“复杂的社会人”的基本假设12 道格拉斯道格拉斯麦格雷戈的人性理论麦格雷戈的人性理论XX理论理论 X X理论假设的主要内容：理论假设的主要内容：（1）多数人生来就是懒惰的，而且尽可能逃避工作。）多数人生来就是懒惰的，而且尽可能逃避工作。（2）多多数数人人没没有有雄雄心心大大志志，不不喜喜欢欢担担负负任任何何责责任任，宁宁愿愿接接受别人的领导或指导。受别人的领导或指导。（3）多多数数人人以以自自我我为为中中心心，个个人人目目标标与与组组织织目目标标相相矛矛盾盾，必必须须采采用用强强制制、惩惩罚罚的的方方法法，才才能能迫迫使使他他们们为为达达到到组组织织目标而工作。目标而工作。（4）多多数数人人工工作作是是为为了了满满足足基基本本的的生生理理需需要要和和安安全全需需要要，只有金钱和地位才能激励他们努力工作。只有金钱和地位才能激励他们努力工作。13道格拉斯麦格雷戈的人性理论X理论 X理论假设的主要内 应采取的管理措施：应采取的管理措施：管理工作只注重生产任务的完成和劳动生产效率提高，管理工作只注重生产任务的完成和劳动生产效率提高，而不考虑人的情感（任务管理）。而不考虑人的情感（任务管理）。管理工作是以经济报酬（金钱）来刺激工人的积极性，管理工作是以经济报酬（金钱）来刺激工人的积极性，并对消极怠工者给予严厉的惩罚措施，不考虑激发人并对消极怠工者给予严厉的惩罚措施，不考虑激发人的内在动机和主人翁感。的内在动机和主人翁感。管管理理工工作作只只是是少少数数人人的的事事，与与广广大大工工人人无无关关。工工人人的的主要任务就是听众管理者的指挥。主要任务就是听众管理者的指挥。14 应采取的管理措施：14 美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他：尔夫球，新闻记者采访他：“前线战势紧急，您怎么前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球啊？还有心情在这里打球啊？”艾森豪威尔说：艾森豪威尔说：“我不忙，我不忙，我只管我只管3 3个人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，个人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，喏，在那边捡球的是马歇尔。喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威尔手下其实艾森豪威尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大，是二次大战有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大，是二次大战的转折点。难道他真的只管的转折点。难道他真的只管3 3个人吗？不是。他是懂得个人吗？不是。他是懂得让下属参与。让下属参与。当当然然，在在让让下下属属参参与与之之前前，先先要要启启发发、教教育育他他们们，培培养养他他们们的的能能力力，在在他他们们有有了了一一定定的的能能力力之之后后让让他他们们参与管理。参与管理。只管只管3 3个人个人15 美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指 Y Y理论的主要内容：理论的主要内容：（1）人人并并非非天天生生厌厌恶恶工工作作，而而要要看看工工作作的的条条件件如如何何，如如果果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然。环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然。（2）控控制制和和惩惩罚罚不不是是实实现现组组织织目目标标的的唯唯一一方方法法。人人们们在在执执行任务中能够自我指导和自我控制。行任务中能够自我指导和自我控制。（3）人人对对于于目目标标的的承承诺诺，是是由由于于达达成成目目标标可可以以给给个个人人带带来来某某种种报报酬酬，对对人人最最有有意意义义的的报报酬酬是是自自我我需需要要及及自自我我实实现现需需要的满足，这种报酬是使人向组织目标而努力的动力。要的满足，这种报酬是使人向组织目标而努力的动力。（4）在在正正常常情情况况下下，一一般般人人不不仅仅会会接接受受责责任任，而而且且会会主主动动寻求责任。寻求责任。（5）在在人人群群中中广广泛泛存存在在着着高高度度的的想想象象力力、智智谋谋和和解解决决组组织织中问题的创造性。中问题的创造性。（6）工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。）工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。道格拉斯道格拉斯麦格雷戈的人性理论麦格雷戈的人性理论YY理论理论16 Y理论的主要内容：道格拉斯麦格雷戈的人性理论Y理论 应采取的管理措施：应采取的管理措施：分权与授权分权与授权 权权力力的的分分散散可可以以通通过过两两个个途途径径来来实实现现：组组织织设设计计中中的的权权力分配（制度分权）与主管人员在工作中的授权。力分配（制度分权）与主管人员在工作中的授权。分分权权，是是在在组组织织设设计计时时，在在工工作作分分析析、从从而而职职务务和和部部门门设设计计的的基基础础上上，根根据据各各管管理理岗岗位位工工作作任任务务的的要要求求，规规定定必必要的职责和权限。要的职责和权限。授权是领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知授权是领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。17 应采取的管理措施：17 丰富工作内容丰富工作内容 充实工作内容，使得员工对计划、组织、控制及个充实工作内容，使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任。充实工作内容主要是让员工体评价承担更多的责任。充实工作内容主要是让员工更加完整、更加有责任心地去进行工作，使员工得到更加完整、更加有责任心地去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。工作本身的激励和成就感。采取参与式管理采取参与式管理 让职工恰当地参与管理，既能激励员工，又能为企让职工恰当地参与管理，既能激励员工，又能为企业的成功获得有价值的知识。职工参与管理也是一种业的成功获得有价值的知识。职工参与管理也是一种赏识的手段，它能满足归属的需求和受人赞赏的需求，赏识的手段，它能满足归属的需求和受人赞赏的需求，尤其是，给人一种成就感。尤其是，给人一种成就感。18丰富工作内容18 有有一一天天，副副总总经经理理对对人人事事经经理理说说：嗨嗨！老老王王，自自从从上上个个月月加加薪薪及及增增加加员员工工福福利利后后，我我想想员员工工都都很很高高兴兴吧吧！王经理决定亲自调查员工的感受，以下就是他的发现：王经理决定亲自调查员工的感受，以下就是他的发现：小小倩倩说说：公公司司装装了了冷冷气气后后，我我的的脖脖子子就就酸酸痛痛不不停停，跟跟主任讲了多次，能不能改改出风口，他就不当回事。主任讲了多次，能不能改改出风口，他就不当回事。小小钱钱说说：在在公公司司三三年年了了，餐餐厅厅的的菜菜几几乎乎都都没没有有变变化化，现在想到中午吃饭就觉得没味口。现在想到中午吃饭就觉得没味口。老老吴吴说说：你你看看看看我我弯弯腰腰才才能能捡捡这这些些零零件件，一一个个月月前前就就和和领领班班建建议议装装个个料料架架，既既可可省省掉掉无无谓谓的的动动作作，又又免免得得我一直弯下身子，但一直没下文。我一直弯下身子，但一直没下文。加薪之后，他们怎么了？加薪之后，他们怎么了？19 有一天，副总经理对人事经理说：嗨！老王，自从上个月 阿阿洪洪说说：厂厂内内那那么么多多员员工工，平平时时除除了了工工作作也也没没什什么么交交谊谊的的机机会会，都都不不知知做做什什么么，建建议议办办些些活活动动，但但都都被被各各种理由打回票。种理由打回票。美美美美说说：这这份份工工作作我我已已经经做做了了五五年年了了，闭闭着着眼眼睛睛都都能能做，一点意思也没有，我自己都不知道还要做多久。做，一点意思也没有，我自己都不知道还要做多久。小小力力说说：上上次次参参加加同同学学会会，同同学学名名片片一一拿拿出出来来就就是是经经理理、主主管管等等等等，我我在在公公司司都都七七年年了了，好好不不容容易易才才升升到到组组长长，名名片片实实在在不不敢敢拿拿出出来来。更更不不服服气气的的是是，他他们们的的薪水也不见得比我多。薪水也不见得比我多。问题：如果你是王经理怎样回复副总？问题：如果你是王经理怎样回复副总？20阿洪说：厂内那么多员工，平时除了工作也没什么交谊的机会，都不 短中见长，扬长避短短中见长，扬长避短有有这这么么一一个个故故事事：有有人人家家有有五五子子，长长子子质质朴朴，次次子子聪聪明明，三三子子目目盲盲，四四子子背背驼驼，五五子子脚脚跛跛。可可是是此此人人有有方方，对对五五个个儿儿子子各各有有安安排排。老老大大质质朴朴，务务农农；老老二二聪聪明明，经经商商；老老三三目目盲盲，按按摩摩；老老四四背背驼驼，搓搓绳绳；老老五五脚脚跛跛，纺纺线。真所谓各展其长，各得其所。线。真所谓各展其长，各得其所。21短中见长，扬长避短有这么一个故事：有人家有五子，长子质朴 超超Y理论理论 超超Y理论的主要内容：理论的主要内容：（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。和生活条件的变化而发生改变。（2）人在统一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互）人在统一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用作用 并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因会不）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因会不断产生新的需要和动机。断产生新的需要和动机。（4）一个人在不同单位或统一单位的不同部门工作，会产）一个人在不同单位或统一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。生不同的需要。（5）人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会有不同人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会有不同反映。没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的反映。没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的行之有效的方法。普遍的行之有效的方法。22超Y理论 超Y理论的主要内容：22 应采取的管理措施：应采取的管理措施：采取不同的组织形式提高管理效率。采取不同的组织形式提高管理效率。根根据据情情况况的的不不同同，采采取取弹弹性性、应应变变的的领领导导方方式式，以以提提高管理效率。高管理效率。因因人人、因因事事、因因地地制制宜宜地地采采取取灵灵活活多多样样的的管管理理方方式式和和奖励方式。奖励方式。23 应采取的管理措施：23 企业文化挽救了电视机厂企业文化挽救了电视机厂 美美国国德德克克萨萨斯斯州州一一家家电电视视机机厂厂因因为为经经营营管管理理不不善善而而濒濒临临倒倒闭闭，老老板板决决定定请请一一名名日日本本人人来来接接管管。七七年年后后，在在这这位位日日本本人人的的管管理理下下，产产品品数数量量和和质质量量都都达达到到了了历历史史最最高高水平，令美国人赞叹。这位日本人靠的是什么呢？水平，令美国人赞叹。这位日本人靠的是什么呢？24企业文化挽救了电视机厂 美国德克萨斯州一家电视机厂因为经 日日本本人人靠靠的的是是尊尊重重人人。这这种种优优秀秀的的文文化化表表现现在在其其所所采用的三项措施之中：采用的三项措施之中：（1 1）接接管管之之初初，新新任任经经理理把把职职工工召召集集在在一一起起，不不是是指指责责、嘲嘲笑笑他他们们的的失失败败，而而是是请请他他们们喝喝咖咖啡啡，聚聚会会，向向每每一一个个职职工工赠赠送送一一台台半半导导体体收收音音机机，同同时时也也诚诚恳恳地地向向他他们们提提出出一些合理的要求。一些合理的要求。（2）日日本本经经理理不不像像美美国国人人那那样样与与工工会会闹闹对对立立，而而是是主主动动地地选选择择拜拜会会工工会会负负责责人人，希希望望多多多多关关照照，力力图图使使美美国国工工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢。人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢。（3）工工厂厂生生产产有有了了起起色色之之后后，需需要要增增加加劳劳动动力力，日日本本经经理理不不是是去去招招收收年年轻轻力力壮壮的的新新人人，而而是是把把以以前前被被该该厂厂解解雇雇的的老老职职工工全全部部召召集集回回来来重重新新任任用用，以以培培育育工工人人们们的的报报恩恩之心。之心。问题：日本问题：日本(J(J式式)管理和美国管理和美国(A(A式式)管理有何区别？管理有何区别？25 日本人靠的是尊重人。这种优秀的文化表现在其所采用的 Z Z理论与理论与“文化人文化人”的基本假设的基本假设 Z理论理论 美美国国加加利利福福尼尼亚亚大大学学管管理理学学院院日日裔裔美美籍籍教教授授威威廉廉.大大内内19811981年提出。年提出。1 1.信信任任英英国国政政府府、工工会会和和资资方方互互不不信信任任，使使英英国国经经济济瘫瘫痪痪并并把把英英国国的的生生活活水水平平降降到到可可悲悲的的境境地地；日日本本企企业业最最重重要要的的特特征征是是终终身身雇雇用用制制，这这是是产产生生信信任任、对对企企业业忠忠诚诚、对对工作奉献的责任感的基础。工作奉献的责任感的基础。2.2.微微妙妙性性是是指指以以不不强强加加于于人人的的方方法法指指导导工工作作，分分析析人人的的个个性性，精精确确地地了了解解人人并并决决定定谁谁与与谁谁在在一一起起工工作作最最为为恰恰当当-组织效率最高的搭档或班组。组织效率最高的搭档或班组。3 3.亲亲密密性性贯贯穿穿于于人人们们生生活活中中的的互互相相关关心心、互互相相支支持持和和经经过过教教导导的的无无私私性性。而而现现代代工工业业社社会会对对人人类类的的最最大大伤伤害害，莫莫过过于于破破坏坏了了人人与与人人之之间间的的亲亲密密感感情情，人人们们的的交交往往关关系系日日渐疏远。渐疏远。26Z理论与“文化人”的基本假设 Z理论 26 Z式管理式管理1.日本（日本（J式）管理与美国（式）管理与美国（A式）管理的区别式）管理的区别 1 1、日本（、日本（J J式）管理和美国（式）管理和美国（A A式式)管理管理的区别的区别短期雇佣制短期雇佣制快速评定和提升快速评定和提升专业化的职业道路专业化的职业道路明确的控制明确的控制个人决策个人决策个人负责制个人负责制部分关心部分关心长期雇佣制长期雇佣制缓慢评定和提升缓慢评定和提升非专业化的职业道路非专业化的职业道路含蓄的控制含蓄的控制集体决策集体决策集体责任制集体责任制整体关心整体关心 美国（美国（A A式式)管理组织管理组织 日本（日本（J J式）管理组织式）管理组织27Z式管理短期雇佣制长期雇佣制 美国（A式)管理组织 2 2、Z Z式管理模式式管理模式（1 1）长期雇佣制。）长期雇佣制。（2 2）集体决策。）集体决策。（3 3）个人负责制。）个人负责制。（4 4）缓慢的评定和提升。缓慢的评定和提升。（5 5）适度专业化的职业道路。）适度专业化的职业道路。（6 6）含蓄控制和明确控制相结合。）含蓄控制和明确控制相结合。（7 7）整体关心，包括对职工家庭的关心。）整体关心，包括对职工家庭的关心。Z Z式式管管理理是是一一种种省省钱钱、省省时时间间、省省空空间间、省省资资源源的的增增加加生生产产、提提高高竞竞争争力力的的管管理理。企企业业实实行行了了Z Z式式管管理理就就会会产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。28 2、Z式管理模式28 “文化人文化人”的基本假设的基本假设 Z理论提出理论提出1年后，美国哈佛大学阿伦年后，美国哈佛大学阿伦肯尼迪肯尼迪(Kennedy,A.A.)和特雷斯和特雷斯迪尔迪尔(Deal,T.E.)出版了出版了企企业文化业文化一书。通过收集总结美国数百家企业大量的资一书。通过收集总结美国数百家企业大量的资料，他们得出结论：强有力的企业文化是企业成功的金料，他们得出结论：强有力的企业文化是企业成功的金科玉律。在书中，他们提出了科玉律。在书中，他们提出了“文化人文化人”的观点，进一的观点，进一步对人性进行了揭示和阐述：人是环境的动物，环境是步对人性进行了揭示和阐述：人是环境的动物，环境是自变量，人是因变量，人的未来是不可知的。自变量，人是因变量，人的未来是不可知的。“文化人文化人”假设认为人是文化的本体，是文化的创造假设认为人是文化的本体，是文化的创造者、传播者和继承者，文化是社会经济发展的内在动因。者、传播者和继承者，文化是社会经济发展的内在动因。在企业管理中，文化对企业成长和扩张具有深层次影响在企业管理中，文化对企业成长和扩张具有深层次影响。29“文化人”的基本假设29 随着时间的向前推移：随着时间的向前推移：工作的类型与内容不断多元化。工作的类型与内容不断多元化。工作的动机与需求逐渐从物质转向精神。工作的动机与需求逐渐从物质转向精神。管理者逐渐注重管理者逐渐注重“以人为本以人为本”的手段。的手段。复杂化的管理工作对管理者提出了更高的要求。复杂化的管理工作对管理者提出了更高的要求。5inOne1919世纪末世纪末经济人经济人假设假设20世纪世纪20年代年代社会人社会人假设假设20世纪世纪50年代年代自我实现的人自我实现的人假设假设20世纪世纪60年代年代复杂人复杂人假设假设20世纪世纪80年代年代文化人文化人假设假设30随着时间的向前推移：5 in One19世纪末经济人20世 两家研究所两家研究所 甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我介绍、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。两家研究所 甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很 问题：1.请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？2.简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。3.试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。问题：性善论：性善论：恻恻隐隐之之心心（仁仁），人人皆皆有有之之，羞羞恶恶之之心心（义义），人人皆皆有有之之，恭恭敬敬之之心心（礼礼），人人皆皆有有之之，是是非非之之心心（智智），人人皆有之。皆有之。孟子孟子 管管理理应应当当以以人人为为本本，将将重重点点放放在在如如何何提提高高管管理理者者的的自自身素质，尤其是到的素养上（内圣外王）。身素质，尤其是到的素养上（内圣外王）。性恶论：性恶论：人之性恶，其善者伪也。人之性恶，其善者伪也。荀子荀子 管管理理就就是是制制定定规规则则，推推行行奖奖罚罚，调调节节欲欲望望，管管理理者者要要“化性起伪化性起伪”。人性可塑论：人性可塑论：性相近，习相远也。性相近，习相远也。孔子孔子 人人性性有有善善有有恶恶，管管理理者者应应当当承承担担起起教教化化下下属属，塑塑造造人人性性的责任。的责任。2.1.22.1.2中国传统人性假设理论中国传统人性假设理论 33 性善论：2.1.2中国传统人性假设理论 33 理理论论1 1、性善论、性善论（儒家）（儒家）2 2、性恶论、性恶论（法家）（法家）3 3、性无善无不善、性无善无不善论论(流水人性流水人性)4 4、性有善有恶、性有善有恶论论主主要要观观点点人之初，性本人之初，性本善善人之初，性本人之初，性本恶恶性无善无不善性无善无不善人性有善有恶人性有善有恶主主要要内内涵涵恻隐之心恻隐之心羞恶之心羞恶之心辞让之心辞让之心是非之心是非之心目好色，目好色，耳好声，耳好声，口好味，口好味，心好利，心好利，骨体肤理好愉骨体肤理好愉逸逸性性犹犹湍湍水水也也，决决诸诸东东方方则则东东流流，决决诸诸西西方方则则西西流流，人人性性之之无无分分于于善善不不善善也也，犹犹水水之之无分于东西也。无分于东西也。举举人人之之善善性性，养养而而致致之之则则善善长长；性性恶恶，养养而而致致之之则则恶恶长长。如如此此，则则性性各各有有阴阴阳阳，善善恶恶在所养焉。在所养焉。代代表表人人物物孟子、张栻、孟子、张栻、陆九渊、陈确、陆九渊、陈确、黄宗羲、王夫之等黄宗羲、王夫之等荀子、荀子、韩非子、韩非子、李斯等李斯等告子、苏轼、告子、苏轼、廖燕、梁启超等廖燕、梁启超等世硕、董仲舒、世硕、董仲舒、扬雄、王充、扬雄、王充、韩愈，司马光等韩愈，司马光等34理论1、性善论2、性恶论4、性有善有恶论主要观点人之初，性本 2.1.3人性假设理论的实际应用人性假设理论的实际应用 1.1.重视对人性的观察和把握重视对人性的观察和把握 2.2.针对人性的复杂性进行柔性管理针对人性的复杂性进行柔性管理 3.3.辩证应对人性中的矛盾统一性辩证应对人性中的矛盾统一性 4.4.引进国外理论时必须考虑中国国情引进国外理论时必须考虑中国国情 352.1.3人性假设理论的实际应用 1.重视对人性的观察和把握 从牛根生的案例中谈领导者的人性假设牛根生，中共党员，中国社会科学院研究生院工商管理硕士，曾到北京大学深造。从事乳业27年。牛根生于1999年创办蒙牛乳业，在“一无工厂，二无奶源，三无市场”的困境下开拓进取，使现在的蒙牛“一有全球样板工厂，二有国际示范牧场，三有液态奶销量全国第一”。36从牛根生的案例中谈领导者的人性假设牛根生，中共党员，中国社会 牛根生信奉“小胜凭智，大胜靠德”、“财聚人散，财散人聚”的经营哲学，其领导的蒙牛与亿万消费者、千万股民、百万奶农及数十万产销大军结成命运共同体，被人们称为西部大开发以来“中国最大的造饭碗企业”。由此诞生了一段流传甚广的民谣：“一家一户一头牛，老婆孩子热炕头；一家一户两头牛，生活吃穿不用愁；一家一户三头牛，三年五年盖洋楼；一家一户一群牛，比蒙牛的老牛还要牛。”37 牛根生信奉“小胜凭智，大胜靠德”、“财聚人散，财散人聚 38蒙牛为什么会成功？蒙牛的飞速发展是大家有目共睹的，可以说，昨日蒙牛“蹄痕凿凿”，今日蒙牛“风驰电掣”，明日蒙牛“晨新夕异”。全国成长企业百强之首的蒙牛如今成为万众瞩目的焦点，“蒙牛内幕”被炒得沸沸扬扬。人们都希望从成功企业的发展道路中学到其“成功之道”。“蒙牛模式”可以九九归一，也可以一分九九。当然，大家也都明白，只有适合自己的才是最好的。当然，蒙牛的成功离不当然，蒙牛的成功离不开其领导者的人性假设。开其领导者的人性假设。38蒙牛为什么会成功？蒙牛的飞速发展是大家有目共睹的，可以说 人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。经济诱因在组织的控制之下，因此，人总是被动的在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。任意一种合乎理性的、精打细算的方式行事，总是力图用最小的投入获得满意的报酬。人类工作的主要动机是社会需要，人们要求有一个良好的工作氛围，要求与同事之间建立良好的人际关系，通过与同事的关系获得基本的认同感。人们对领导者的最强烈期望是能够承认并满足他们的社会需要。人们力求在工作上有所成就，实现自己和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境。人们依据自己的动机、能力以及工作的性质，会对一定的管理方式产生不同的反应。39人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益 牛根生的蒙牛一成立，得知此消息还在伊利工作的老部下开始一批批地投奔而来，总计有几百人。牛根生曾经告诫他们不要弃明投暗，面对无市场，无工厂，无奶源的三无环境，没有人能保证蒙牛一定会有一个光明的未来。但是，老部下们义无返顾地加入了蒙牛的团队。在蒙牛新的管理团队当中，牛根生只从外边请了一个人。40 牛根生的蒙牛一成立，得知此消息还在伊利工作的老部 传传统统文文化化假假设设主主要要是是指指我我国国独独特特的的历历史史文文化化对对管管理理运运行行的的影影响响，并并且且这这种种影影响响比比之之其其他他假假设设要要更更深深刻刻、更更广广泛泛也也更更复复杂杂。从从某某种种意意义义上上讲讲，独独特特的的历历史史文文化化背背景景可可能能是是导导致致中中国国管管理理学学独独特特性性或或个个性性化化的的最最根本原因。根本原因。2.22.2中国传统文化假设中国传统文化假设 41 2.2中国传统文化假设 41 从从我我国国学学术术界界对对中中国国传传统统文文化化的的讨讨论论中中，我我们们可可以以发发现现，由由于于我我国国在在历历史史上上存存在在着着漫漫长长的的封封建建社社会会，封封建建主主义义的的传传统统文文化化思思想想在在我我国国的的组组织织文文化化中中还还有有许许多多反映。这反映在四个基本的假设基础上的：反映。这反映在四个基本的假设基础上的：（1 1）“面子面子”的基本假设。的基本假设。（2 2）“关系关系”的基本假设。的基本假设。（3 3）“家家”的基本假设。的基本假设。（4 4）“有限自利性有限自利性”的基本假设。的基本假设。42 从我国学术界对中国传统文化的讨论中，我们可以发现，面子是中国人的精神纲领。面子是中国人的精神纲领。鲁迅鲁迅 面子、命运、恩惠是统治中国的三位女神。面子、命运、恩惠是统治中国的三位女神。林语堂吾国吾民林语堂吾国吾民 脸脸面面这这个个东东西西无无法法翻翻译译，无无法法为为之之下下定定义义。它它抽抽象象，不可琢磨，但都是中国人调节社会交往的最细腻的标准。不可琢磨，但都是中国人调节社会交往的最细腻的标准。2.2.1“2.2.1“面子面子”的基本假设的基本假设 432.2.1“面子”的基本假设 43 李嘉诚说过一句很经典的话：当你放下面子赚钱的时候，说明你已当你放下面子赚钱的时候，说明你已经懂事了。经懂事了。当你用钱赚回面子的时候，说明你已当你用钱赚回面子的时候，说明你已经成功了。经成功了。当你用面子可以赚钱的时候，说明你当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是人物了。已经是人物了。当你还停留在那里喝酒、吹牛，啥也当你还停留在那里喝酒、吹牛，啥也不懂还装懂，只爱所谓的面子的时候，不懂还装懂，只爱所谓的面子的时候，说明你这辈子也就这样了！说明你这辈子也就这样了！44 李嘉诚说过一句很经典的话：44 面子是什么？面子是什么？荣荣誉誉感感；声声望望和和地地位位；通通过过成成功功和和炫炫耀耀来来获获得得；是是一一种种“心理推动力心理推动力”。中中国国人人爱爱面面子子，讲讲体体面面，“脸脸”重重于于“身身”；不不轻轻易易当当面认错；形式主义。面认错；形式主义。“面面子子工工夫夫”：一一种种“印印象象整整饰饰”的的行行为为；为为让让别别人人对对自己产生特定印象，而故意做给别人看的行为。自己产生特定印象，而故意做给别人看的行为。面子消费：攀比消费、炫耀消费、象征消费。面子消费：攀比消费、炫耀消费、象征消费。面子可带来实惠面子可带来实惠(例如：升官例如：升官)。45 面子是什么？45 面子文化在旅游消费行为中的表现面子文化在旅游消费行为中的表现炫耀型炫耀型 乘乘坐坐豪豪华华游游轮轮或或头头等等机机舱舱，奢奢侈侈型型住住行行游游购购娱娱，非非注注重重旅旅游游的的休休闲闲性性观观光光游游览览方式。方式。跟风型跟风型 黄金周，一窝蜂地往热点景区。黄金周，一窝蜂地往热点景区。时尚型时尚型 新新颖颖、刺刺激激的的旅旅游游消消费费建建构构旅旅“面面子子”，背包游、沙发游、自驾游、徒步探险。，背包游、沙发游、自驾游、徒步探险。盲目型盲目型 也也称称穷穷家家富富路路,家家境境再再窘窘迫迫，旅旅游游途途中中也也要要出出手手大大方方些些，到到购购物物天天堂堂血血拼拼等等等等，瞄准的大都是高档名牌货。瞄准的大都是高档名牌货。46面子文化在旅游消费行为中的表现炫耀型46 “面面子子”可可以以是是一一种种名名誉誉、信信誉誉、名名声声和和人人情情，也也可可以以是一种权利和影响。是一种权利和影响。在经济交易中，在经济交易中，“面子面子”更多地被视为一种名誉、名声。更多地被视为一种名誉、名声。如对奢侈品的盲目崇拜；高档礼品、高档饭店消费等。如对奢侈品的盲目崇拜；高档礼品、高档饭店消费等。在组织管理中，在组织管理中，“面子面子”更多地被视为一种权力和影响。更多地被视为一种权力和影响。如如领领导导人人的的讲讲话话或或言言论论，其其他他人人不不能能否否定定；享享受受某某种种级别的待遇；行政组织等级制度等。级别的待遇；行政组织等级制度等。47 “面子”可以是一种名誉、信誉、名声和人情，也可以是一种 中国人的中国人的“面子面子”中蕴含了外部控制与内部控制的关系，中蕴含了外部控制与内部控制的关系，其中，外部控制占主导地位。其中，外部控制占主导地位。“面子面子”的规范作用是由外至内的，主要约束人的行为层的规范作用是由外至内的，主要约束人的行为层面。面。“面子面子”的规范作用比较广泛，大于道德、法律的规范作的规范作用比较广泛，大于道德、法律的规范作用。用。中国人格外重视他人的看法和评价，具有较重的社群取向中国人格外重视他人的看法和评价，具有较重的社群取向和从众倾向，这就给和从众倾向，这就给“面子面子”赋予了团体意识（如家耻、赋予了团体意识（如家耻、国耻）。国耻）。“面子面子”的规范效果具有双重性。一方面，的规范效果具有双重性。一方面，“面子面子”与与“耻感耻感”是使人力争上游、发挥成就感的心理动力；另一方是使人力争上游、发挥成就感的心理动力；另一方面，适用过广、过甚，就会产生反作用，异化为形式主义面，适用过广、过甚，就会产生反作用，异化为形式主义和虚伪的和虚伪的“面子功夫面子功夫”。48 中国人的“面子”中蕴含了外部控制与内部 “面子面子”对组织的管理的影响体现在以下两个方面对组织的管理的影响体现在以下两个方面：（1）从）从“面子面子”规范的有利方向上看，管理者可以适度地规范的有利方向上看，管理者可以适度地运用运用“面子面子”的规范作用，维护人与组织的和谐稳定，形的规范作用，维护人与组织的和谐稳定，形成人与组织内在的发展动力。主要通过以下两个渠道：成人与组织内在的发展动力。主要通过以下两个渠道：发挥发挥“非正式组织非正式组织”中中“面子规范面子规范”的积极作用：信息交的积极作用：信息交流、通过对协作意愿的调节维持正式组织内部的团结、以流、通过对协作意愿的调节维持正式组织内部的团结、以及维护个人品格和自尊心等。及维护个人品格和自尊心等。适度地把适度地把“面子规范面子规范”运用到运用到“正式组织正式组织”的激励、培训的激励、培训等环节中，激发员工的等环节中，激发员工的“面子面子”和和“耻辱感耻辱感”，促使员工，促使员工实现自我约束；并通过实现自我约束；并通过“面子面子”的对比和争取，形成竞争的对比和争取，形成竞争的内在机制，构成产业发展和组织进步的动力。的内在机制，构成产业发展和组织进步的动力。49 “面子”对组织的管理的影响体现在以下两个方面：4 （2 2）从从“面面子子”规规范范的的可可能能会会产产生生的的弊弊处处看看，虚虚妄妄的的“面面子子功功夫夫”通通常常有有两两种种形形态态：一一种种体体现现为为拍拍马马奉奉迎迎、见见风风使使舵舵、阳阳奉奉阴阴违违等等厚厚黑黑学学；另另一一种种则则体体现现为为形形式式主主义义、过过度度的的“争争面面子子”、“撑撑面面子子”等等，鲁鲁迅迅称称之之为为“面面子子主义主义”。在在组组织织中中，员员工工如如果果施施展展虚虚妄妄的的“面面子子功功夫夫”，必必然然会会给给组组织织造造成成危危害害：造造成成人人才才压压制制、人人浮浮于于事事、权权术术游游戏戏、风风气气不不正正等等现现象象；降降低低人人际际信信任任度度，恶恶性性竞竞争争和和面面子子争争斗斗增增多多，内内耗耗严严重重；互互相相掩掩盖盖和和推推卸卸责责任任，造造成成错错误失察和时机延误等危害。误失察和时机延误等危害。50（2）从“面子”规范的可能会产生的弊处看，虚妄的“面子功夫 “六度空间六度空间”假说假说 美国著名社会心理学家米尔格伦美国著名社会心理学家米尔格伦(Stanley Milgram)(Stanley Milgram)于于2020世纪世纪6060年代最先提出。年代最先提出。“你你和和任任何何一一个个陌陌生生人人之之间间所所间间隔隔的的人人不不会会超超过过六六个个，也也就就是是说说，最最多多通通过过六六个个人人你你就就能能够够认认识识任任何何一一个个陌陌生人。生人。”2.2.2“2.2.2“关系关系”的基本假设的基本假设 512.2.2“关系”的基本假设 51 关系是什么？关系是什么？“关系关系”是一种文化特征。是一种文化特征。在中国社会中，商业关系始于个人关系；西方社会却在中国社会中，商业关系始于个人关系；西方社会却是个人关系始于商业关系。是个人关系始于商业关系。在中国社会中，关系的运用，主要就是要去获取地位、在中国社会中，关系的运用，主要就是要去获取地位、权权与资源与资源。关系网络是在规则权利以及契约法令不完备之下，有关系网络是在规则权利以及契约法令不完备之下，有效运作的机制之一。效运作的机制之一。关系网络是在紧密控制的社会中，个体获取私人利益关系网络是在紧密控制的社会中，个体获取私人利益的手段。的手段。52关系是什么？52 “关系关系”是由非正式的关系及人情交换所形成的网络，是由非正式的关系及人情交换所形成的网络，是介于二个或是介于二个或多人之间的直接特殊连带、也是一种基多人之间的直接特殊连带、也是一种基于相互义务的非正式的、私人的、且特殊的关系，于相互义务的非正式的、私人的、且特殊的关系，是是一种一种“基于特殊准则的人际关系基于特殊准则的人际关系”。中国社会下的关系是一种基于中国社会下的关系是一种基于“差序格局差序格局”的特殊标的特殊标准所形成的人际关系，而非泛指所有人与人之间的互动准所形成的人际关系，而非泛指所有人与人之间的互动关系。关系。53 “关系”是由非正式的关系及人情交换所形成的网络，是介于 关系是如何形成的？关系是如何形成的？“差序格局下的情理社会差序格局下的情理社会”“以以己己为为中中心心，像像石石头头一一般般投投入入水水中中，和和别别人人所所联联系系成成的的社社会会关关系系，不不是是团团体体中中的的分分子子一一般般大大家家立立在在一一个个平平面面上上，而而是是像像水水的的波波纹纹一一般般，一一圈圈圈圈推推出出去去，愈愈推推愈远，也愈推愈薄。愈远，也愈推愈薄。”费孝通费孝通 费孝通认为，中国人的人际互动是以自己为中心，费孝通认为，中国人的人际互动是以自己为中心，将与自己有互动的他人依据亲疏远近分为几个将与自己有互动的他人依据亲疏远近分为几个“同心同心圆圆”，越亲近的他人，与自我中心越贴近，且与不同，越亲近的他人，与自我中心越贴近，且与不同圈层的人有不同的交往法则圈层的人有不同的交往法则。54关系是如何形成的？54 人情交换人情交换公平法则公平法则弱连带弱连带生人生人自我 需求法则需求法则人情法则人情法则人情帐与情感关系人情帐与情感关系熟人连带熟人连带家人连带家人连带陌生人陌生人55人情交换公平法则弱连带生人自我 需求法则人情法则熟人连带 关系假设的积极作用：关系假设的积极作用：（1 1）关系是减少不确定性的手段。）关系是减少不确定性的手段。（2 2）关系可以降低交易成本。）关系可以降低交易成本。（3 3）可以利用外部资源实现效率。）可以利用外部资源实现效率。（4 4）关系可使组织获得经济价值之外的社会价值）关系可使组织获得经济价值之外的社会价值。56 关系假设的积极作用：56 2.2.3“2.2.3“家家”的基本假设的基本假设 在在中中国国，所所谓谓的的“家家”这这个个概概念念是是广广义义的的，是是泛泛指指高高于于个个人人的的大大众众。小小则则是是指指家家庭庭、家家族族和和大大家家，大大则则是是指指政政党党、国国家家。家家就就是是轻轻个个人人而而重重团团体体的的具具体体体体现现，中中国国人的人的“家家”利益是高于一切的。利益是高于一切的。572.2.3“家”的基本假设 在中国，所谓的“家”这个概 “家家”的的基基本本假假设设对对组组织织的的管管理理有有重重要要的的影影响响，反反映映在在组织的管理思想上，一般来说，有三种情况：组织的管理思想上，一般来说，有三种情况：（1）家长制）家长制（2）人情之上）人情之上（3）等级制和三六九等）等级制和三六九等58 “家”的基本假设对组织的管理有重要的影响，反映在 2.2.4“2.2.4“有限自利性有限自利性”的基本假设的基本假设 中中国国人人也也讲讲自自利利，但但有有一一个个限限度度。超超过过这这个个限限度度，就就会会遭遭“报报应应”，这这表表明明中中国国传传统统文文化化中中对对自自利利行行为为的的容容忍度远低于西方社会。忍度远低于西方社会。“苟苟富富贵贵，勿勿相相忘忘”，这这就就是是中中国国人人对对自自利利主主义义目目标标。这这种种思思想想反反映映在在人人的的行行为为上上，也也说说明明人人的的行行为为超超过过某某一一临临界界点点(社社会会容容忍忍度度)时时，会会遭遭“报报应应”。因因此此，中中国国文文化化中中既既有有自自利利行行为为的的目目标标，但但超超过过某某一一临临界界点点时时，可可能能也有某种利他主义的目标，如慈善捐赠等社会现象。也有某种利他主义的目标，如慈善捐赠等社会现象。592.2.4“有限自利性”的基本假设 59