张地陪导游服务规范—接站服务课件

地陪导游服务规范接站服务Local guide tour guide service specificationPick up service地陪导游服务规范接站服务Local guide tou接站The STATION接站The STATION1知识目标23能力目标情感目标掌握认找旅游团队的相关程序，能够做到熟练操作。能够积累导游经验，提高导游技能。培养良好工作作风树立由学习者到工作者的角色转变意识教学目标Teachingaims1知识目标23能力目标情感目标掌握能够培养良好工作作风教学目1教学重点2教学难点接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作，以及认找旅游团的技巧。使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。教学重点、难点Teachingthedifficult1教学重点2教学难点接站使学生教学重点、难点Teaching忆旧知探新知展技能链实践TheoldknowledgeLearningnewknowledgePresentationskillsTeachingpractice1324目录CONTENTS忆旧知探新知展技能链实践The old knowledg目目录录CONTENTS忆旧知Theoldknowledge探新知Learningnewknowledge展技能Presentationskills链实践Teachingpractice1324目 录 CONTENTS忆旧知The old kno（1）影片MyGirl片段中女主角周幼琳，代表旅行社去机场完成什么工作？（2）在去机场之前她完成了哪些准备工作？探新知展技能链实践忆旧知回答问题（1）影片My Girl片段中女主角周幼琳，代表探新知展技能链实践忆旧知探新知展技能链实践忆旧知计划准备熟悉研究接待计划制定旅游活动日程落实接待事宜知识准备心理准备树立必胜的信念要准备面临艰苦的工作要准备承受抱怨和投诉要准备抵御各种诱惑形象准备良好的的形象是导游人员向旅游者提供优质服务的基础物质准备在接团前必须带好旅游接待计划、导游证、胸卡、名片、导游旗、接站牌、宣传资料、旅游车标志等探新知展技能链实践忆旧知计划准备心理准备树立必胜的信念形象准备良好的的形象是导游人员目目录录CONTENTS忆旧知忆旧知Theoldknowledge探新知探新知Learningnewknowledge展技能展技能Presentationskills链实践Teachingpractice1324目 录 CONTENTS忆旧知The old kno探新知展技能链实践忆旧知机场Airport车站Station码头Wharf前往转移迎候一、接站服务概念是指地陪前往机场（车站、码头）迎旅游团，并将旅游团转移到所下榻饭店过程中所要做的工作。探新知展技能链实践忆旧知机场车站码头前往转移迎候一、接站服务二、接站服务流程探新知展技能链实践忆旧知观看情景模拟视频要求:（1）观看情景模拟，并记录地陪服务不当之处（2）完成导学案相关内容。由各小组成员讨论视频中地陪服务不当之处，组长负责记录汇总结果。二、接站服务流程探新知展技能链实践忆旧知观看情景模拟视频要求没有提前抵达接站地点1357没有核实人数没有询问旅游团情况所致欢迎辞不规范探新知展技能链实践忆旧知2没有确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间认错旅游团4没有清点行李68集合等车时，没有招呼客人上车没有提前抵达接站地点1357没有核实人数没有询问旅游团情况所接站服务旅游团抵达前的服务安排旅游团赴饭店转移途中的服务旅游团抵达后的服务询问旅游团情况核实人数持接站标志迎候旅游团确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接探新知展技能链实践忆旧知认找旅游团集中清点行李集合登车与旅行车司机联络提前抵达接站地点再次核实航班（车、船）次抵达的准确时间致欢迎词首次沿途导游帮助旅游者下车接站服务旅游团抵达前的服务安排旅游团赴饭店转移途中的服务旅游目目录录CONTENTS忆旧知忆旧知Theoldknowledge探新知探新知Learningnewknowledge展技能展技能Presentationskills链实践链实践Teachingpractice1324目 录 CONTENTS忆旧知The old kno探新知展技能链实践忆旧知活动项目一要求：（1）各小组根据地陪接站服务的规程，模拟一场地陪接站情景剧（2）可使用手中的道具，请每位同学积极参与探新知展技能链实践忆旧知活动项目一探新知展技能链实践忆旧知活动项目二要求：（1）各小组根据地陪欢迎辞的格式，拟一份欢迎词（2）根据手中的道具，模拟场景致欢迎辞探新知展技能链实践忆旧知活动项目二目目录录CONTENTS忆旧知忆旧知Theoldknowledge探新知探新知Learningnewknowledge展技能展技能TeachingProcess链实践链实践Teachingpractice1324目 录 CONTENTS忆旧知The old kno 国庆假期期间，一来自江西的旅游团要来山东东营游览观光。毓龙航空的导游员小张将作为此次行程的地陪。计调部门已经提前把接待计划通知小张。所乘航班原定于10月1日上午10点到达，小张9点开始从家里走开，路上又恰逢堵车，结果达到机场的时候，客人们都已经等候多时。由于匆匆离开机场，在去饭店的路上核实乘客名单时，发现少了两位客人。最后引得大家一片不满。小张有错吗？如果你是小张，该如何去做？探新知展技能链实践忆旧知 国庆假期期间，一来自江西的旅游团要来山东东营游览观光。毓龙旅游团抵达后的服务安排认找旅游团核实人数集中清点行李询问旅游团情况集合登车旅游团抵达前的服务安排确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间以免漏接与旅行车司机联络提前抵达接站地点再次核实航班（车、船）次抵达的准确时间持接站标志迎候旅游团旅游团赴饭店转移途中服务致欢迎词首次沿途导游帮助旅游者下车课堂小结旅游团抵达后的服务安排旅游团抵达前的服务安排旅游团赴饭店转移