班组文化建设成果课件

中国移动福建公司泉州分公司班组建设经验交流2009年12月弘扬拼搏文化打造卓越班组2019-1中国移动福建公司泉州分公司班组建设经验交流2009年12月目录泉州分公司班组建设模型123泉州分公司班组建设实践泉州分公司班组建设成果2019-2 目 录 泉州分公司班组建设模型123泉州分公司班组建设实泉州分公司班组建设模型拼搏业绩水平管理水平文化渗透人才素养文化牵引制度保障人才培育班组建设破茧成蝶的美丽蜕变每一只翩翩起舞的蝴蝶，都经历过破茧成蝶的艰辛历程和美丽蜕变。某种意义上，我们的班组建设也是如此。班组建设是一项长期而重要的任务，经过多年的实践，我们逐步总结出这样的建设模型，即，通过体系化的班组建设，推动班组实现文化牵引、制度保障、人才培育三个维度的蜕变，以拼搏文化为牵引，以“业绩、管理、文化、人才”为四翼的蝴蝶模型为考量标准，打造优秀班组，使之成为践行企业战略、弘扬企业文化的最后一环，最终推动企业持续健康发展。2019-3泉州分公司班组建设模型拼搏业绩水平管理水平文化渗透人才素养文目录泉州分公司班组建设模型123泉州分公司班组建设实践泉州分公司班组建设成果2019-4 目 录 泉州分公司班组建设模型123泉州分公司班组建设实蜕变以“拼搏”文化为主线营造百花齐放的班组文化氛围以规范引导为抓手打造五大机制的管理体系l分工协作机制l沟通交流机制l激励考核机制l标准管理机制l长效创新机制以能力提升为驱动锻造骁勇善战的战斗团队 制度制度 保障保障 人才人才 培育培育努力营造“努力学习、激情工作、快乐生活、健康成长”氛围 文化文化 牵引牵引2019-5蜕变以“拼搏”文化为主线以规范引导为抓手以能力提升为驱动 制蜕变之一：文化牵引拼搏文化是“责任与卓越”核心内涵的体现，也是泉州分公司在集团公司企业文化体系之下，结合本地人文和公司实际提出的管理文化主线。公司的班组文化建设，是以拼搏为主线，但同时也倡导各基层班组培育出多姿多彩的特色理念与特色文化，从而营造良好的班组文化氛围，不断提升基层班组的活力、战斗力和凝聚力。拼搏的源起拼搏的源起泉州，地处福建省东南部，素有泉州，地处福建省东南部，素有“海滨邹鲁海滨邹鲁”之称，天风海涛培育了艰苦拼搏的海洋文化和之称，天风海涛培育了艰苦拼搏的海洋文化和爱拼敢赢的人文精神。一曲爱拼敢赢的人文精神。一曲爱拼才会赢爱拼才会赢，唱出了祖祖辈辈闽南人所特有的创业精神。，唱出了祖祖辈辈闽南人所特有的创业精神。“敢为敢为天下先天下先”、“输人不输阵输人不输阵”的拼搏精神的拼搏精神，成为泉州世代相传的精神财富和文化遗产。成为泉州世代相传的精神财富和文化遗产。u地处泉州，地处泉州，20002000多名移动人传承了多名移动人传承了“正德厚生，臻于至善正德厚生，臻于至善”的企业核心价值理念，也秉承了闽的企业核心价值理念，也秉承了闽南人勤劳质朴、坚强果敢、爱拼敢赢的优良品性。南人勤劳质朴、坚强果敢、爱拼敢赢的优良品性。u从从19991999年年1010月成立至今，拼搏精神始终贯穿于泉州分公司成立、发展、壮大的全过程。无论发月成立至今，拼搏精神始终贯穿于泉州分公司成立、发展、壮大的全过程。无论发展的环境多么艰难，无论面对的竞争多么激烈，泉州的移动人有一种精神却从来没有丢失过，这展的环境多么艰难，无论面对的竞争多么激烈，泉州的移动人有一种精神却从来没有丢失过，这就是永不服输、会拼敢赢的精神，而这也正是支撑企业可持续发展的内驱力。就是永不服输、会拼敢赢的精神，而这也正是支撑企业可持续发展的内驱力。u20092009年，为了最大限度地激发管理干部和全体员工的工作激情，泉州分公司向全体员工发出全年，为了最大限度地激发管理干部和全体员工的工作激情，泉州分公司向全体员工发出全面掀起面掀起“二次创业二次创业”热潮的倡议。热潮的倡议。“二次创业二次创业”的落地和的落地和“拼搏精神拼搏精神”的践行，需要基层班组的的践行，需要基层班组的认同和落地，也成为泉州分公司班组文化建设的主线。认同和落地，也成为泉州分公司班组文化建设的主线。2019-6蜕变之一：文化牵引拼搏文化是“责任与卓越”核心内涵的体现，也“领航者”文化用真诚的微笑成为服务的领航者用创新的思维成为业务的领航者用务实的态度成为业绩的领航者用高效的执行成为行业的领航者“精致精英精彩”文化构筑精致网络、培养精英人才、共创精彩人生SPEED班组文化协作（S）、激情（P）、卓越（E）、执行（E）、目标（D）”LOVE家文化“博”文化-博弈、博大、博杀u以拼搏为主线，以彩虹为主题，塑造百花齐放的班组文化。u“彩虹”源自“不经历风雨，怎么见彩虹”的歌词，展现了与”拼搏“一脉相承的内涵。u“彩虹”的七彩颜色，意喻各个班组要根据不同的班组特点，总结提练出适合本班组的文化内涵，倡导百花齐放，百家争鸣。应用支撑中心10085外呼中心刺桐全球通品牌店核心网维护中心营销策划中心彩虹彩虹班组班组2019-7“领航者”文化“精致精英精彩”文化 构筑精致班组文化传播-活动载体：以班组为单位，加入公司艺术团、亲子社团、足球队、篮球队等社团组织，定期开展才艺大比拼、体育比赛、书画摄影作品展等班组活动，为员工提供轻松快乐的工作生活环境。班组才艺大比拼视频链接彩虹行动启动仪式暨彩虹班组风采展示视频链接2019-8班组文化传播-活动载体：以班组为单位，加入公司艺术团、亲班组文化传播-宣传载体：开辟实体文化园地，如班组文化墙、班组责任田、办公桌面文化展示，并通过茶杯、电脑背贴、T恤等体现班组LOGO，延伸班组文化的展示。同时丰富虚拟文化阵地，开通班组博客、通过协同办公平台、飞信交流群等，加强内部政策传达、信息共享，提升工作效率。2019-9班组文化传播-宣传载体：开辟实体文化园地，如班组文化墙、2019-102019-102019-112019-11蜕变之二：制度保障企业的所有经营管理工作最终都要在班组层面落地。“没有规矩不成方圆”，在大力推进班组建设的过程中，从制度和机制上加以引导规范，是泉州分公司保障班组建设健康运行，促进企业管理水平不断提升，高效服务企业经营发展的有力杠杆。分工协作沟通交流激励考核标准管理长效创新协同力凝聚力战斗力创造力执行力2019-12蜕变之二：制度保障企业的所有经营管理工作最终都要在班组层面落建立分工协作机制，提升班组协同力u班组成员分工明确，配合到位，将取得“事半功倍”的效果。泉州分公司通过建立分工协作机制，重新梳理班组内部各岗位职责，提升班组的执行力。l建立班组“五大员”制度。通过设置诸如综合员、安全员、固资管理员、宣传员、文体员等，明确职责，各司其职、各展所长，发挥员工班组建设的积极性。l搭建企业协同办公平台。各班组通过在内网搭建协同办公平台，通过流程化、电子化手段实现班组成员会议通知、计划安排、值班排表等工作的协同共享，有效提升班组的工作效率和协同作战能力。核心网维护中心协同办公平台2019-13建立分工协作机制，提升班组协同力01 班组成员分工明确，配合建立沟通交流机制,提升班组凝聚力u面向基层员工，畅通沟通渠道、加强员工关怀和双向沟通，从而加强内部沟通、增进理解信任、提高员工凝聚力。l畅通沟通渠道：开设总经理博客，在企业内部网开辟员工论坛，开展“我的班组我的家”以及“我的移动生活”企业文化沙龙活动,为基层员工搭建沟通交流互动平台，加强思想碰撞，活跃文化氛围；l加强员工关怀：面向基层班组员工启动EAP员工帮助计划，将EAP工作融入公司基础管理，并通过彩虹报EAP专刊、EAP彩虹邮件、EAP手册等方式加强与基层员工的心灵沟通；l加强双向沟通：积极关注员工思想动态，在员工思想出现较大波动，岗位调整或者分工调整前、新员工定岗、工作出现重大差错时进行及时谈话。同时，进行员工月度、季度、年度绩效访谈以及年度能力发展计划评估反馈，促使各基层班组严格按照公司绩效管理制度落实考评反馈工作。经理讲堂视频链接彩虹报EAP专刊“我的班组我的家”文化沙龙“十年移动精彩有我”视频链接2019-14建立沟通交流机制,提升班组凝聚力02 面向基层员工，畅通沟通建立激励考核机制,提升班组战斗力u激励是基层班组管理落地的最有效手段，也是基层管理者落实“传帮带”工作的重要方式。泉州分公司通过完善员工价值全面评价体系，正面强化和激励员工为企业多做贡献。l彩虹金币激励：出台彩虹金币管理办法为每名员工核配团队金币，班组可结合班组生产经营实际需要，设置相应的班组奖项进行奖励，提升班组成员的工作积极性。lKCI考核激励：将“责任”和“卓越”作为绩效考核指标，纳入公司KCI(关键行为指标)考核体系中，对基层管理者和员工的行为进行考核和引导。l先进榜样激励：通过“彩虹班组”评选表彰、班组建设主题沙龙、风采人物巡讲等方式，传播基层优秀班组先进典型事迹和先进人物，激发班组、班组长和普通员工以先进为榜样，调动广大员工积极参与班组建设。文化金币创新金币荣誉金币营销金币知识金币健康金币资源共享团队金币彩虹金币2019-15建立激励考核机制,提升班组战斗力03 激励是基层班组管理落地u执行力是企业战略实现的重要保障。泉州分公司对此给予高度重视，并通过标准化、流程化和电子化管理，切实有效提升班组执行力。建立标准管理机制,提升班组执行力l开展营业部标准化建设，从组织层面和运营管理层面着手，基于区域市场CPC精确运营的营业部“四维”管理模式打造集管理、服务和营销为一体的综合型营业部。l图为营业部运营管理文本体系:综合管理规范手册、形象管理规范手册、营业厅管理规范手册、渠道管理规范手册、集团大客户工作管理规范手册。l建立SOP管理模式，通过SOP标准作业程序，将工作操作步骤和要求按照标准进行固化，实现流程化和标准化作业，提升工作效率。l已通过流程化管理固化各专业口工作规范，如建立综合口媒体接待、会晤接待、广告投放SOP；网络口运营维护内外一体化标准体系；支撑口电脑维护SOP；服务口投诉处理SOP等等。l通过搭建企业信息化办公平台，实现派车、考勤、工作流、督办、设备管理、知识共享等企业日常工作的电子化流程管理。l图为泉州分公司信息化办公门户，已有综合管理、营业支撑、响应支撑、网络支撑、集团支撑、服务管理、企业文化支撑各类电子化流程近40个。2019-16执行力是企业战略实现的重要保障。泉州分公司对此给予高度重视，以以QCQC小组活动为推手挖掘班组的团队智慧小组活动为推手挖掘班组的团队智慧以金点子征集为平台培养班组的创造性思维以金点子征集为平台培养班组的创造性思维以电子化平台支撑创新管理体系以电子化平台支撑创新管理体系以创新评比为手段激发班组的团队创造力以创新评比为手段激发班组的团队创造力通过完善创新管理体系，开展“彩虹班组创新计划”，提升班组的创新能力。建立创新管理机制,提升班组创造力QC小组头脑风暴创新及QC培训l由班组为单位参与的创新项目达30多个;l组织优秀金点子评审，基层员工参与热情较高，全区已组建QC小组70个。l引导班组以QC小组活动的形式解决工作中存在的难题，通过脑力风暴和PDCA循环的活动过程提升班组团队精神和科学分析问题、解决问题的能力。l实现了创新项目、班组QC小组活动和员工金点子征集的全程电子化闭环管理。l目前平台已征集员工金点子1600多条，200多条被采纳，集团专线建设在农村的拓展、建立12580商务平台等金点子已运用于实践工作中。2019-17以QC小组活动为推手挖掘班组的团队智慧以金点子征集为平台培养“两大抓手”:u抓基层管理队伍的专项能力提升;u抓团队成员素质和能力的稳步提升.蜕变之三：人才培育l通过聘任市公司各部门经理、各县（市）分公司经理作为首席企业教练，同时聘请具备一定管理经验的管理者为企业教练，选择各县（市）分公司部门经理、室经理、营业部经理、营业厅经理、值班长，市公司各部门中心经理、室经理为被教练者。l企业教练模式通过一对一面谈、首席教练授课、督促学习、技能传授、工作指导，以及临时授权、角色扮演、情景模拟、实际案例分析等方式提升基层管理者的管理能力。1.培育一支优秀的基层管理队伍创新推出“企业教练”内训模式2019-18“两大抓手”:蜕变之三：人才培育 通过聘任市公司各部门经理、加大班组长的考核激励力度提升基层管理者的管理能力l进一步完善基层班组长队伍考核管理机制，明确基层管理者的任职标准，赋予班组长相应的管理权限，并将班组文化建设成果应用于班组长的考核、晋升和评先评优当中，有效调动班组长的积极性。l建立班组常态化传帮带交流机制等，不断提升基层班组长带队伍能力。l通过印发班组管理宝典、开发班组长提升培训课程，举办基层班组长管理技能培训等方式，提升班组长自身能力及班组管理水平。2019-19加大班组长的考核激励力度提升基层管理者的管理能力进一步完善基l每年度班组长和班组成员双向沟通，确定培训课程，从而为基层员工打通职业发展通道，提升员工基本技能。l今年来累计开展外训50期，内训245期，受众9000多人次，有力推动员工能力发展。岗位能力技术市场支撑l以员工职业生涯发展为中心把培训体系分为技术、市场、后台支撑三大纵向维度，把培训体系分为通用能力、基本能力、专业能力、岗位能力四个横向维度，形成12个领域的矩阵式立体化培训体系。2.打造一支骁勇善战的战斗团队建立“三纵四横”员工培训体系2019-20 每年度班组长和班组成员双向沟通，确定培训课程，从而为基层员开展班组专题学习进行学习质量评估l每个班组每周至少安排一次班组员工专题学习会议，形式有班组专题内容学习、网络课程学习或专业培训的二次培训等，班组学习制度已成为班组团队管理中最基础的管理制度。l以成长曲张图展示员工成长沟通之路，每季度各小组对员工参加过的培训、服务质量、工作业绩、客户满意度、考勤情况等进行分析，同时员工进行自检，确保学习效果。开展专业课程学习l班组每名员工均按年份制定能力发展计划，班组长按季度进行能力发展跟踪反馈，并共同制定下阶段提升的措施及标准，有效提升基层员工的综合能力。成长曲张图-员工成长沟通之路每季度对员工参加过的培训、服务质量、工作业绩、客户满意度、考勤情况等进行分析，同时员工进行自检开发班组学习精品网络课程，已形成十几门标准化电子课件，选送至省公司的三门课程全部被纳入集团标准化课件体系建立班组常态化学习体系2019-21开展班组专题学习进行学习质量评估每个班组每周至少安排一次班组目录泉州分公司班组建设模型123泉州分公司班组建设实践泉州分公司班组建设成果2019-22 目 录 泉州分公司班组建设模型123泉州分公司班组建设实n从业绩水平、管理水平、文化渗透、人才素养四个纬度考量班组建设成效。n根据不同的班组类型，从四个纬度定义个性化的管理要求与建设要求。n打造业绩一流、管理一流、文化一流、人才一流的卓越班组业绩水平管理水平文化渗透人才素养班组建设评估模型-蝴蝶模型2019-23从业绩水平、管理水平、文化渗透、人才素养四个纬度考量班组建设成效1：推动企业实现持续发展在优秀的班组文化及班组建设运营推动下，泉州分公司实现了持续、快速、健康发展。u公司以全省1/6的资源、1/4的客户，实现了1/4的收入，创造了近1/3的利润;u连续多年在全省经营业绩考核中名列前茅，收入增长持续保持在20%以上。客户规模连续多年平均保持25%以上的增长速度，市场到达占有率一直保持在70以上，收入份额及赢利能力更远超竞争对手;u公司先后获评全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国精神文明建设工作先进单位、中国移动通信集团客户服务优质企业、全国用户满意电信服务明星企业、全国“安康杯”优胜企业等荣誉。2019-24成效1：推动企业实现持续发展在优秀的班组文化及班组建设运营推成效2：打造了一批卓越班组截至目前，泉州分公司共有147个班组，班组建设管理运营得到健康发展。u1个班组被国务院国有资产委员会授予“中央企业学习型红旗班组”称号u1个班组被评为“全国安康杯优胜班组”u1个班组被评为全国用户满意电信服务明星班组u1个班组被评为“全国用户满意电信服务明星班组”以及福建省质量“信得过”班组u1个QC小组获得了福建省优秀质量管理小组；1个QC小组被评为全国优秀质量管理小组；1个班组被认定为集团科技创新示范基地u3个创新成果代表福建省入围集团公司“优秀成果送西部”项目，2个QC项目获集团公司优秀QC成果奖，1个项目获全国通信行业协会优秀QC成果奖，1个项目获全国优秀QC成果奖，2个项目获618海峡创新奖及中国国际发明奖金奖中央企业学习型红旗班组2019-25成效2：打造了一批卓越班组截至目前，泉州分公司共有147个班成效3：培育了一支优秀的基层战斗团队u100名基层管理者被任命为公司“企业教练”u150名基层员工被公司聘任为“内训师”u20名管理者在“经理讲堂”授过课u10名员工获得省“五一”劳动奖章以上级别荣誉u1名员工被评为微软最有价值专家2019-26成效3：培育了一支优秀的基层战斗团队100名基层管理者被任命后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料仅供参考，实际情况实际分析后面内容直接删除就行The 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