业务人员的自我管理课件

业务人员的自我管理业务人员的自我管理1成功业代自我培训的 三个方法|一、清点你个人的长处和成就|二、建立牢固的知识基础|三、运用积极生动的意象成功业代自我培训的 三个方法一、清点你个人的长处和成就会做市场调查|市场调查是业代的重要工作之一|常用六步法：1、确定市场调研的问题 2、制定市场调研计划 3、收集资料 4、资料分类整理 5、资料分析 6、编写调研报告会做市场调查市场调查是业代的重要工作之一目 标 管 理一、目标设定基本原则（SMART）|具体的、可衡量的可衡量的 、切合实际的、可达成的可达成的、有时间限制的 二、目标设定基本考虑|市场规模、产品在市场之占有率、客户数 产品在市场之成长机会、竞品的市场活动 季节指数、区域性差异、新产品上市|促销|企图心三、比较|与去年比|与上个月比|与本品比|与竞品比四、落实执行|执行力不等于行动力执行力不等于行动力目 标 管 理一、目标设定基本原则（SMART）业务命令（主管命令）查对|业代在接到主管的指令时应进行查对，重点共有五项：构想、实施要领、各部门的任务、报告、预算z构想，就是最后希望达成的目标。z实施要领，达成目标的过程图，重点是妥善安排实施上的细节。z各部门的任务，将实施要领重新按各部门加以分类并清楚说明每个部门应做什么事。z报告，在每周的会议上进行报告。z预算业务命令（主管命令）查对业代在接到主管的指令时应进行查对，业代的 功夫在 业务之外|天公疼憨人|“软功”比“硬功”管用|顺势而为|无用之用，是为大用|客户的顾问业代的 功夫在 业务之外天公疼憨人主 动 工 作|“我要做”而不是“要我做”|业务的职责主 动 工 作“我要做”而不是“要我做”每天必须反思的 问题|哪些方面我能做的更好|说了或者做了哪些不希望做的事|我是否讨论了与本次销售不相关或客户不感兴趣的问题|我是否有过可能引起争论的行动|我是否在谈话中离题太远|是否说得太多了|当讲述一个观点时，能否体会到客户的不良反应|在整个谈话过程中我是否不断地寻找过客户|取得的成果满意吗|对于客户而言，这种解决方案正确吗|我是否错过了增加销售额的机会|我仔细听了客户非常想要说的吗|我真正理解了客户的需求吗|能否肯定我在所有的事实上都正确无误吗|我是否许诺了一些可能无法兑现的诺言|我的产品是否真正能满足客户的需要|当我们在谈话时，我是否一直想着客户|在下次业务活动中是否还会被客户欢迎|我是否积极努力建立相互间的友好关系|在交易完成后，我愿意提供良好的售后服务吗每天必须反思的 问题哪些方面我能做的更好时 间 管 理|决不浪费时间|从早晨就开始工作（每天早晨思考今天的工作安排）|计划写在纸上，根据重要性排序|每日目标写在纸上，便于规划一天的日程，确定当天所需完成的工作|准备一个“要做的事”工作单|规范化的一天，提高工作（出差）效率|提前准备明天的工作|今日事今日毕|安心就寝，消除疲劳时 间 管 理决不浪费时间调 适 自 我|如何与人交往z语言技巧z交际动作z选择技巧z加强相互交往|调整自我状态z及时修正自己的经验和观念z适应新环境z建立起良好的人际关系z摆正自己的位置z提高自己的素质z确立新的自我调 适 自 我如何与人交往自我检测业务能力|是否有受人欢迎的感觉|是否养成积极思考的习惯即使决定的事项与自己的意见相左，是否仍去执行|是否会发牢骚、抱怨|对于不同于自己的声音是否用心倾听|遇到困难时是否设法逃避|开始行动前，是否先替自己找个“做不到”的理由|行动时是否考虑到其他人在工作岗位中的立场？是否采取任何拓展自己视野的具体行动|在从事业务活动时是否给自己一些课题自我检测业务能力是否有受人欢迎的感觉正确处理自己的 过失|积极处理客户抱怨|敢于承认自己的错误|对待自己的醉话应诚挚地道歉正确处理自己的 过失积极处理客户抱怨自 我 评 估|今年（天）我达到了为自己所制定的目标吗|我的工作精神是否表现出和谐与合作|我是否因为拖沓的习惯而降低了自己的工作效率？如果是的，那么降低了多少|我是否坚持计划到完成|我是否太小心谨慎或不够谨慎|我和同事的关系是愉快的还是不愉快的？如果不愉快，那么有多少责任是属于我的|我在哪一方面的工作能力有了改善|我有放纵的习惯吗|我是否公开或暗地里有自大的表现|我对同事（客户）的态度能否赢得他们对我尊敬|我的意见和决定是出于猜测，还是基于正确的分析与思考|我是怎样支配时间与收入？在这些支配中，我谨慎吗|我有多少时间花在无益的事情上|如果雇主是我自己，我会对自己的工作满意吗|我的雇主对我的工作满意吗？如果不满意，原因又在哪里自 我 评 估今年（天）我达到了为自己所制定的目标吗成功业代的 自我管理 结束语|观念通、思想定、行动坚、结果成|成功偏爱有心人|让我们一起努力做有心人，勇争第一，让成功成为我们的习惯。成功业代的 自我管理