人寿保险新人岗前培训课件

太平礼仪太平礼仪太平礼仪课程目标课程目标 通过通过6060分钟的学习，使学员了分钟的学习，使学员了解礼仪的概念及重要性，掌握商务礼仪解礼仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识及公司礼仪规范，提高学员的礼仪常识及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养，树立良好的公司形象。修养，树立良好的公司形象。课程目标 通过60分钟的学习，使学员了解礼仪大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平礼仪规范二、太平礼仪规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训（会议）礼仪大 纲一、礼仪的概念及作用常规礼仪礼仪的概念礼仪的概念礼仪礼仪 礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心关礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。的待人处事方式，就是礼仪。是一种行为文化是一种行为文化礼仪的概念 礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心 社交活动必备前提社交活动必备前提 迎合客户心理需求迎合客户心理需求 提高个人素质修养提高个人素质修养 树立企业品牌形象树立企业品牌形象 打造精英打造精英团队团队礼仪的作用礼仪的作用 社交活动必备前提礼仪的作用大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平礼仪规范二、太平礼仪规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪会议（培训）礼仪大 纲一、礼仪的概念及作用常规礼仪常规礼仪常规礼仪微笑视线站姿坐姿行姿蹲姿手势1、仪态2、鞠躬礼3、握手礼4、礼貌用语常规礼仪微笑1、仪态笑由笑由生生微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终!1 1、仪态、仪态:微笑微笑注意事项注意事项 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 露出八颗牙齿露出八颗牙齿露出八颗牙齿露出八颗牙齿 接受对方的目光接受对方的目光接受对方的目光接受对方的目光笑由生微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终!1、1 1、仪态、仪态:视线视线三三角角原原则则四四边边原原则则让会说话的眼睛倾诉你的真诚1、仪态:视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚抬头抬头 挺胸挺胸 颔额颔额基本姿态基本姿态立如松立如松男性男性双脚分开、比肩略窄、双手交叉、放于体后女性女性双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁字状、双手交握放于身前1 1、仪态、仪态:站姿站姿抬头 挺胸 颔额基本姿态立如松男性双脚分开、比肩深坐深坐 松懈轻闲中坐中坐 沉稳严谨浅坐浅坐 谦虚恭敬1 1、仪态、仪态:坐姿坐姿警示：警示：严防严防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“走光走光”深坐 松懈轻闲中坐 沉稳严谨浅坐 挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑1 1、仪态、仪态:行姿行姿挺拔稳重，抬头平视1、仪态:行姿一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，沉腰并膝向下沉腰并膝向下1 1、仪态、仪态:蹲姿蹲姿警示：警示：男士注意弯膝男士注意弯膝女性小心女性小心“走光走光”一脚在前，一脚在后，沉腰并膝向下1、仪态:蹲姿警示：五五 指指 并并 拢拢，掌掌 心心 向向 上上，引引 荐荐 恭恭 请请，举举 止止 得得 当当，小小 心心 指指 棍棍，指指 点点 情情 伤伤。1 1、仪态、仪态:手势手势五指并拢，掌心向上，1、仪态:手势2 2、鞠躬礼、鞠躬礼欠身礼：欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。1515度鞠躬礼：度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。3030度鞠躬礼：度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。2、鞠躬礼欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。3 3、握手礼、握手礼 握手的方式：握手的方式：目视对方、面带微笑、虎口相握、手指环扣对方手掌、力度适中，轻握2-3下，3-5秒之间为宜 握手顺序：握手顺序：尊者决定原则 握手禁忌：握手禁忌：忌三心二意忌三心二意忌戴着墨镜、手套忌戴着墨镜、手套忌用左手忌用左手忌交叉握手忌交叉握手3、握手礼 握手的方式：目视对方、面带微笑、虎口相握、手指环4 4、礼貌用语、礼貌用语接待三声接待三声接待三声接待三声：来有迎声、来有迎声、问有答声、问有答声、去有送声去有送声文明十字文明十字文明十字文明十字：“你好你好”“请请”“谢谢谢谢”“对不起对不起”“再见再见”4、礼貌用语接待三声：文明十字：大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平基本礼仪操作规范二、太平基本礼仪操作规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训（会议）礼仪大 纲一、礼仪的概念及作用常规礼仪职场礼仪职场礼仪1、仪表2、晨迎3、鼓掌4、电话5、接待6、电梯职场礼仪1、仪表1、仪、仪 表表:男士男士发型：发型：短发、清洁、整齐胡须：胡须：每日剃须指甲：指甲：短指甲，保持清洁着装：着装：深色西装，素色衬衫（白色/浅蓝色），配以深色袜子、深色皮鞋，并系领带佩饰：佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，职场必须佩戴工作牌三一定律：三一定律：鞋、腰带、包一个颜色三大禁忌：三大禁忌：忌穿尼龙袜和白袜、忌袖口商标不拆、忌穿夹克打领带1、仪 表:男士发型：短发、清洁、整齐1、仪、仪 表表:女士女士发型：发型：庄重、清洁、长发不宜披肩化妆：化妆：淡妆、避人指甲：指甲：不宜过长，保持清洁、甲油自然色着装：着装：着职业套装/套裙，皮鞋前不露趾、后不露跟，裙子长度不得短于膝盖上三寸，丝袜无抽丝破洞佩饰：佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，职场必须佩戴工作牌首饰：首饰：同色同质、不超过三样禁忌：禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚1、仪 表:女士发型：庄重、清洁、长发不宜披肩1、仪、仪 表表:商务休商务休闲闲特点：特点：正装与休闲装二者的中和，亦庄亦谐，挥洒自如适用场合：适用场合：公司聚会、客户联谊、周末加班等注意：注意：休闲装 运动装禁忌：禁忌：男士不可穿背心、圆领T恤、短裤和拖鞋；女士不可穿无袖、吊带、圆领T恤、短裤（包括七分裤、九分裤等）和拖鞋。1、仪 表:商务休闲特点：正装与休闲装二者的中和，亦庄亦谐，2、晨、晨 迎迎晨迎人员须提前15分钟在公司大门口处进行晨迎；晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候“早上好！”；员工应面带微笑并回“欠身礼”，问候“早上好”。2、晨 迎晨迎人员须提前15分钟在公司大门口处进行晨迎；3、鼓、鼓 掌掌 两臂抬起，张开两臂抬起，张开两臂抬起，张开两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四左掌，用合拢的右手四左掌，用合拢的右手四左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左指（拇指除外）轻拍左指（拇指除外）轻拍左指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，掌中部，节奏要平稳，掌中部，节奏要平稳，掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，频率要一致。鼓掌时，频率要一致。鼓掌时，频率要一致。鼓掌时，姿态端正，并伴以微笑。姿态端正，并伴以微笑。姿态端正，并伴以微笑。姿态端正，并伴以微笑。“降降 龙龙 十十 八八 掌掌”3、鼓 掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（准备工作准备工作准备工作准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人自报单位、姓名、寻找接听人自报单位、姓名、寻找接听人自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方重新问候对方重新问候对方重新问候对方 叙述正题叙述正题叙述正题叙述正题 时间掌控时间掌控时间掌控时间掌控 结束用语结束用语结束用语结束用语4、电、电 话：拨打话：拨打 准备工作4、电 话：拨打 铃响三声之内接起，迟接应道歉铃响三声之内接起，迟接应道歉 一手拿话筒，一手备纸、笔记录一手拿话筒，一手备纸、笔记录 标准用语：标准用语：“您好您好+太平人寿太平人寿（或部门名称）（或部门名称）+姓名姓名”明白对方来电用意后应有回应明白对方来电用意后应有回应 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 接到拨错电话要礼貌告知接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话结束语后待对方挂断后再轻放电话4、电、电 话：接听话：接听 铃响三声之内接起，迟接应道歉4、电 话：接听 微笑微笑 放轻声音放轻声音 不要对话筒呼吸不要对话筒呼吸 即使被拒绝即使被拒绝，也要道歉轻挂电话也要道歉轻挂电话 不要把电话转来转去不要把电话转来转去 4、电、电 话：注意事项话：注意事项 微笑4、电 话：注意事项尊者优先知情权尊者优先知情权介绍顺序：介绍顺序：下级上级，自己人客人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者介绍要素：介绍要素：姓名、供职单位、职务5、接、接 待：介绍待：介绍尊者优先知情权介绍顺序：5、接 待：介绍 q 递交名片：递交名片：双手、字朝对方、身体前倾双手、字朝对方、身体前倾双手接过，小声念一遍双手接过，小声念一遍称呼对方的头衔或先生、女士称呼对方的头衔或先生、女士慎重地将对方的名片收起来慎重地将对方的名片收起来q 接受名片：接受名片：q 互换名片：互换名片：右手拿自己名片、左手接对方名片右手拿自己名片、左手接对方名片 q 注意事项：注意事项：不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 不要把对方名片放入裤兜里不要把对方名片放入裤兜里 不要当场在对方名片上写备忘事情不要当场在对方名片上写备忘事情 不要先于上司向客人递交名片不要先于上司向客人递交名片5、接、接 待：名片待：名片 递交名片：双手、字朝对方、身体前倾双手接过，小声念一遍 接引路引路开门开门奉茶奉茶送客送客走在客人左前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时并行并行内侧高于外测、中央高于两侧、前方高于后方5、接、接 待：迎送待：迎送引路开门奉茶送客走在客人左前方2、3步前向外开向内开轻关70宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上宾主并列而坐，以右为上宾主难以并列，自由择坐宾主难以并列，自由择坐5、接、接 待：会客待：会客宾主对面而坐，面门为上5、接 待：会客q 进电梯：进电梯：内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进,尊者次之尊者次之q 出电梯：出电梯：尊者优先尊者优先6 6、电、电 梯梯 进电梯：出电梯：6、电 梯大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平基本礼仪操作规范二、太平基本礼仪操作规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训（会议）礼仪大 纲一、礼仪的概念及作用常规礼仪主人驾车主人驾车有司机有司机尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊134243121 1、乘车礼仪、乘车礼仪上车上车上车上车下车下车下车下车主人驾车有司机尊者喜欢为尊134243121、乘车礼仪上车下2 2、谈话礼仪、谈话礼仪q禁忌话题：q宜选话题：q怎么谈：“六不说”、“五不问”拟谈的话题（双方约定）格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题接受对方、尊重对方2、谈话礼仪禁忌话题：“六不说”、“五不问”拟谈的话题（双方q态度诚恳q保持微笑、切勿表示不耐烦q语气适中q反复致歉3 3、处理投诉、处理投诉态度诚恳3、处理投诉q桌次：桌次：居中为上，右为上，以远（距离房门）为上q座次：座次：居中为主人，主人右侧为主宾，主左宾右分两侧而坐q注意事项：注意事项：4 4、宴会礼仪、宴会礼仪仪表整洁遵守时间用餐礼仪桌次：居中为上，右为上，以远（距离房门）为上4、宴会礼仪仪表大大 纲纲一、礼仪的概念及作用一、礼仪的概念及作用二、太平基本礼仪操作规范二、太平基本礼仪操作规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训（会议）礼仪大 纲一、礼仪的概念及作用常规礼仪着装要求：正装、佩戴司徽；问好回应：“好”+击掌3声；提前5-10分钟到达会场；手机关闭或静音，中途不可接听电话；主持人或主讲人上台应向与会者行30度鞠躬礼；迟到、早退或中途离开者向主持人或主讲人行15度鞠躬礼以示歉意；散会后，与会者应整理桌面、将座椅归位。培训（会议）礼仪培训（会议）礼仪着装要求：正装、佩戴司徽；培训（会议）礼仪培训（会议）纪律培训（会议）纪律1.须严格按照工作通知书要求的人员安排参训（会），不符合要求的人员将予以退训处理；2.根据工作通知书要求应该参训（会）的人员无故不报名或不参训（会），除本次不得参训（会）外，取消该人员下次参训（会）资格；3.已经上报参训（会）回执且符合要求的人员必须准时参训（会），如确因客观原因无法参训（会），则须书面请假报批；4.培训或会议期间没有特殊原因不允许请事假；5.培训或会议期间如出现缺勤、早退等情况，将予以退训及通报批评，并取消该人员下一次参训（会）资格；6.培训或会议期间具体纪律要求请遵守培训或会议手册，违纪者按相关要求予以处罚。摘自：总公司工作通知书（09-52）-关于明确太平人寿银行保险系列培训及会议纪律要求的通知培训（会议）纪律须严格按照工作通知书要求的人员安排参训（会）礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫结束语结束语礼仪是生活的外套结束语谢谢 谢谢谢 谢5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，43