全面质量管理对学校管理变革的启示课件

全面质量管理对学校管理变革的启示全面质量管理对学校管理变革的启示s全面质量管理对学校管理变革的启示一一.为什么全面质量管理可以应用于为什么全面质量管理可以应用于教育领域教育领域s一.为什么全面质量管理可以应用于教育领域（一）（一）.学校的人才培养与企业的产品生产存在着共学校的人才培养与企业的产品生产存在着共通之处通之处与教学质量目标相一致与教学质量目标相一致与组织目标相一致与组织目标相一致与素质教育相一致与素质教育相一致与现实趋势相一致与现实趋势相一致s（一）.学校的人才培养与企业的产品生产存在着共通之处（二）.当前学校教学质量管理中存在着一当前学校教学质量管理中存在着一些与传统的职能结构企业相似的问题些与传统的职能结构企业相似的问题 教育观念还没有完全实现教育观念还没有完全实现“以自我为中心以自我为中心”向以客向以客户（学生是直接客户、社会需求是间接客户）为户（学生是直接客户、社会需求是间接客户）为中心转变；中心转变；教学质量管理各部门之间缺乏沟通，业务流程没教学质量管理各部门之间缺乏沟通，业务流程没能系统化；能系统化；对信息技术运用不够充分，各部门分头开发的、对信息技术运用不够充分，各部门分头开发的、多样化的独立信息系统不能互联，形成多样化的独立信息系统不能互联，形成“信息孤信息孤岛岛”s（二）.当前学校教学质量管理中存在着一些与传统的职能结构二二.全面质量管理对学校教育教学质全面质量管理对学校教育教学质量管理变革的启示量管理变革的启示s二.全面质量管理对学校教育教学质量管理变革的启示（一）教学质量管理的（一）教学质量管理的“三全三全”要求：要求：的基本要求是管理的全员性、全过的基本要求是管理的全员性、全过程性、全方位性。与之相对应程性、全方位性。与之相对应,教学质量管教学质量管理也应该做到全员性、全程性、全面性理也应该做到全员性、全程性、全面性s（一）教学质量管理的“三全”要求：（二）学校教学形成顾客导向的管理前提（二）学校教学形成顾客导向的管理前提根据全面质量管理为用户服务的基本观点，学校根据全面质量管理为用户服务的基本观点，学校教学形成顾客导向的管理前提。顾客导向指的是教学形成顾客导向的管理前提。顾客导向指的是在实施全面质量管理过程中，学校必须树立在实施全面质量管理过程中，学校必须树立“为消为消费者提供优质服务费者提供优质服务”的全新的教育观念。学生、家的全新的教育观念。学生、家长、社会是教育的长、社会是教育的“消费者消费者”，教职工是学校内部，教职工是学校内部的的“消费者消费者”。学校作为一个独立的法人实体，必。学校作为一个独立的法人实体，必须满足消费者的利益与需求，须满足消费者的利益与需求，“服务服务”是学校的核是学校的核心功能。心功能。s（二）学校教学形成顾客导向的管理前提根据全面质量管理为用户管理小故事管理小故事一个替人割草的男孩打电话给李太太说：一个替人割草的男孩打电话给李太太说：“您需不需您需不需要割草？要割草？”李太太回答说：李太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。不需要了，我已经有了割草工。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”李太太说：李太太说：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”李太太说：李太太说：“我请的那男孩也已做了，谢谢你，我不我请的那男孩也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。需要新的割草工人。”男孩又问：男孩又问：“您对那位割草工真的就那么满意，难道您对那位割草工真的就那么满意，难道您下次就不想换个割草工吗？您下次就不想换个割草工吗？”s管理小故事一个替人割草的男孩打电话给李太太说：“您需不需要李太太回答：李太太回答：“如果您比那位割草工要的工资可以如果您比那位割草工要的工资可以少一半但干的活不比他差，或许我会考虑试用一下少一半但干的活不比他差，或许我会考虑试用一下你！你！”男孩这时就说了：男孩这时就说了：“其实我就是帮您割草的那个男其实我就是帮您割草的那个男孩，请原谅我欺骗了您。我打这个电话来，只想知孩，请原谅我欺骗了您。我打这个电话来，只想知道我还有哪些做的不够的地方？请您帮我改进改道我还有哪些做的不够的地方？请您帮我改进改进。进。”这位李太太最后想了想，说：这位李太太最后想了想，说：“如果你长得再帅一如果你长得再帅一点，我愿意付双倍的工钱请你点，我愿意付双倍的工钱请你”s李太太回答：“如果您比那位割草工要的工资可以（三）学校教学质量管理的基础工作（三）学校教学质量管理的基础工作以的基础工作：标准化工作以的基础工作：标准化工作;计量工作计量工作;质量质量信息工作信息工作;质量教育工作质量教育工作;质量管理小组活动为依据质量管理小组活动为依据。学校教学质量管理的基础工作包括：。学校教学质量管理的基础工作包括：标准化工作标准化工作质量信息提取质量信息提取质量信息加工质量信息加工建立质量责任制建立质量责任制质量教育质量教育s（三）学校教学质量管理的基础工作 以的基础工作：（四）学校全面质量管理应遵循的原则（四）学校全面质量管理应遵循的原则:依据全面质量管理的工作原则依据全面质量管理的工作原则,学校全面质量管理学校全面质量管理应遵循以下几方面的原则应遵循以下几方面的原则:1坚持积极预防的原则坚持积极预防的原则 2承诺不断改进质量的原则承诺不断改进质量的原则 3尊重个体存在的原则尊重个体存在的原则 4按照循环组织活动管理的最终目按照循环组织活动管理的最终目的的,就是使各项工作达到最优化。就是使各项工作达到最优化。s（四）学校全面质量管理应遵循的原则:依据全面质量管（五）建立学校教学质量管理的质量体系（五）建立学校教学质量管理的质量体系 质量管理体系文件主要有五种类型：质量管理体系文件主要有五种类型：质量方针和目标质量方针和目标质量手册质量手册程序文件程序文件工作文件工作文件质量记录质量记录s（五）建立学校教学质量管理的质量体系 质量管理体系文三三.学校教学全面质量管理的基本框架学校教学全面质量管理的基本框架（一）全新的质量观念（一）全新的质量观念（二）全面的质量标准（二）全面的质量标准1理论教学方面的质量标准理论教学方面的质量标准 2实践教学方面的质量标准实践教学方面的质量标准（三）全程的质量监控。（三）全程的质量监控。（四）全员的质量管理。（四）全员的质量管理。（五）学校的管理责任。（五）学校的管理责任。s三.学校教学全面质量管理的基本框架（一）全新的质量观念 四四.全面质量管理理念在学校教学管理中全面质量管理理念在学校教学管理中的具体运用的具体运用（一）学生导向（一）学生导向（二）教学质量过程管理（二）教学质量过程管理（三）持续改进（三）持续改进（四）全员参与（四）全员参与（五）领导与战略（五）领导与战略s四.全面质量管理理念在学校教学管理中的具体运用（一）学生导五五.学校教学全面质量管理的运行机制学校教学全面质量管理的运行机制 1高效的领导决策体系。高效的领导决策体系。2健全的组织保障体系。健全的组织保障体系。3全面的管理制度体系。全面的管理制度体系。4灵活的信息反馈体系。灵活的信息反馈体系。5严密的过程监督体系。严密的过程监督体系。6严格的考核评价体系。严格的考核评价体系。s五.学校教学全面质量管理的运行机制 1高效的领导决策体系六六.全面质量管理在美国社区学院的成功全面质量管理在美国社区学院的成功实践实践（一）实施策略（一）实施策略 实施全面质量管理的五个阶段实施全面质量管理的五个阶段：1投入。调查、评价、接纳全面质量管理，并获得实施投入。调查、评价、接纳全面质量管理，并获得实施支持。支持。2组织发展。把全面质量管理融人关键的管理过程；对组织发展。把全面质量管理融人关键的管理过程；对员工进行教育、培训、提供相关支持。员工进行教育、培训、提供相关支持。3聚集消费者。决定工作小组；分析消费者、产品、服聚集消费者。决定工作小组；分析消费者、产品、服务。务。4实施过程。明确、标准化、改进过程控制。实施过程。明确、标准化、改进过程控制。5持续改进。设计发现机会的方法，把改进过程融人日持续改进。设计发现机会的方法，把改进过程融人日常工作。常工作。s六.全面质量管理在美国社区学院的成功实践（一）实施策略（二）实际案例 公共教育体系的最重要的使命就是改进产品和服务质量。公共教育体系的最重要的使命就是改进产品和服务质量。纽约市的乔治威斯迪斯职业技术高等学校通过实施质量改纽约市的乔治威斯迪斯职业技术高等学校通过实施质量改进方案，取得了积极的效果。这所学校处于纽约市，转学进方案，取得了积极的效果。这所学校处于纽约市，转学率高，教职工年龄偏大，学生成分复杂率高，教职工年龄偏大，学生成分复杂(黑人学生占黑人学生占74，西班牙裔学生占西班牙裔学生占23，女学生占，女学生占25)，大多数学生来自，大多数学生来自单亲家庭或低收入的家庭。学校采用全面质量管理的原则单亲家庭或低收入的家庭。学校采用全面质量管理的原则和小组活动的办法解决诸如教师职业道德低下、学生学业和小组活动的办法解决诸如教师职业道德低下、学生学业差、停课、学业失败等问题。他们取得了如下的效果：学差、停课、学业失败等问题。他们取得了如下的效果：学生更积极地参与学校的活动，失学率降低，生更积极地参与学校的活动，失学率降低，PTA成员增多，成员增多，教师更积极地参加无偿的头脑风暴式的讨论活动教师更积极地参加无偿的头脑风暴式的讨论活动(Schargel，1991)。s（二）实际案例 公共教育体系的最重要的使命就是改进产品和服（三）美国社区学院全面质量管理的成（三）美国社区学院全面质量管理的成功对我国的启示功对我国的启示(一一)从指导思想上看，必须不断改进教育服从指导思想上看，必须不断改进教育服务，满足所有务，满足所有“顾客顾客”的需要的需要(二二)从运行机制上看，必须建立健全校内教从运行机制上看，必须建立健全校内教育质量保证体系育质量保证体系(三三)从实施策略上看，必须重视过程管理，从实施策略上看，必须重视过程管理，倡导以小组形式的全员参与倡导以小组形式的全员参与s（三）美国社区学院全面质量管理的成功对我国的启示(一)从（七）全面质量管理在我国学校中的应用（七）全面质量管理在我国学校中的应用例1：宁波市海曙区镇明中心小学宁波市海曙区镇明中心小学学校全面实施教育质量管理体系，通过了学校全面实施教育质量管理体系，通过了ISO9001：2000国国际质量管理认证际质量管理认证校以校以“新课程新课程”课堂教育改革为突破口，更新教育理念，改进课堂教育改革为突破口，更新教育理念，改进教学方法，构建了教学方法，构建了“自主、开放、创新自主、开放、创新”的课堂教学新模式的课堂教学新模式从学校管理、师资建设、课堂改革、德育活动几方面，规划从学校管理、师资建设、课堂改革、德育活动几方面，规划了学校教育质量管理的前景了学校教育质量管理的前景s（七）全面质量管理在我国学校中的应用例1：学校的教学质量管理主要从以下三方面着手：1、加强教学质量管理的规范建设。、加强教学质量管理的规范建设。加强教学质量管理组织体系建设加强教学质量管理组织体系建设;加强教学质量管理责任体系建设加强教学质量管理责任体系建设;加强教学质量管理运行体系建设。加强教学质量管理运行体系建设。2、保证学校教学质量管理的持续改进。、保证学校教学质量管理的持续改进。3、构建教学质量管理持续改进的支持系统、构建教学质量管理持续改进的支持系统 s学校的教学质量管理主要从以下三方面着手：1、加强教学质量2.“没有最好，只有更好没有最好，只有更好”对教学质量的诊断对教学质量的诊断对教学质量管理的改进对教学质量管理的改进“教育沙龙教育沙龙”、“教师论坛教师论坛”、课堂教学观摩活动课堂教学观摩活动 对教学质量管理的评审：对教学质量管理的评审：一日调研一日调研学生问卷学生问卷 满意度测评满意度测评 对学生的评价对学生的评价 对教师的评价对教师的评价 对课堂教学的评价对课堂教学的评价 形成性评价形成性评价终结性评价终结性评价s2.“没有最好，只有更好”对教学质量的诊断一日调研学生问3.教学质量管理持续改进的支持系统教学质量管理持续改进的支持系统（1）形成学校主导的教育一体化的管理）形成学校主导的教育一体化的管理体系体系（2）构建丰富多采的少先队自主体验活动）构建丰富多采的少先队自主体验活动模式。模式。（3）推进学校教学质量管理网络化建设进）推进学校教学质量管理网络化建设进程程s3.教学质量管理持续改进的支持系统 通过教学质量管理的实践与探索，通过教学质量管理的实践与探索，取得了一定的成效取得了一定的成效1、形成了学校管理新机制。、形成了学校管理新机制。2、构建了生机勃勃的新课堂。、构建了生机勃勃的新课堂。3、促进了教师队伍的新发展。、促进了教师队伍的新发展。4、提升了学校办学的新品位。、提升了学校办学的新品位。s通过教学质量管理的实践与探索，取得了一定的成效例2滨州学院教学全面质量管理体系的运行滨州学院教学全面质量管理体系的运行按照按照“构建新体系，体现新进展，争创新特色构建新体系，体现新进展，争创新特色”这这一教学管理指导思想，完善了教学决策指挥、教一教学管理指导思想，完善了教学决策指挥、教学运行与管理、教学信息管理与质量监控、教学学运行与管理、教学信息管理与质量监控、教学评估与反馈评估与反馈4个子系统及其运行机制个子系统及其运行机制 s例2滨州学院教学全面质量管理体系的运行运行要略：健全了文件系统健全了文件系统 第一层次是纲领性指导性文件第一层次是纲领性指导性文件第二层次是方案措施性文件第二层次是方案措施性文件第三层次是记录鉴证性文件第三层次是记录鉴证性文件s运行要略：健全了文件系统 完善教学全面质量管理机制完善教学全面质量管理机制 u一是成立了院级教学工作指导委员会，负责对学院、系部一是成立了院级教学工作指导委员会，负责对学院、系部教学工作进行审核、认定、检查、评估、指导。教学工作进行审核、认定、检查、评估、指导。u二是完善了院、系两级督导组织，深入教学全过程，经常二是完善了院、系两级督导组织，深入教学全过程，经常性的听课、检查常规教学，提出建议和意见。性的听课、检查常规教学，提出建议和意见。u三是建立了以学生信息员、校系督导组、领导干部及教学三是建立了以学生信息员、校系督导组、领导干部及教学管理人员为主体的四支教学信息采集管理队伍，开展教学管理人员为主体的四支教学信息采集管理队伍，开展教学检查与巡视，收集统计各种教学情况信息并作了及时处理检查与巡视，收集统计各种教学情况信息并作了及时处理u四是为各教学单位配备了教学秘书。四是为各教学单位配备了教学秘书。u五是重新规范了各系、部教研室设置。五是重新规范了各系、部教研室设置。s完善教学全面质量管理机制 一是成立了院级教学工作指导委员会全面修订了教学计划全面修订了教学计划 滨州学院教学计划修订工作采用课题立项的形式进滨州学院教学计划修订工作采用课题立项的形式进行，通过各专业教学计划的修订，使各院系对本行，通过各专业教学计划的修订，使各院系对本专业的发展和改革的前沿都有了深入的了解探索。专业的发展和改革的前沿都有了深入的了解探索。在此基础上明确专业发展特点、规律以及符合自在此基础上明确专业发展特点、规律以及符合自身实际的专业建设的指导思想和思路，为教学计身实际的专业建设的指导思想和思路，为教学计划的执行奠定了良好的基础。划的执行奠定了良好的基础。s全面修订了教学计划 滨州学院教学计划修订工作采用课题立项的加强了对教学全过程的监控加强了对教学全过程的监控 教学过程是一个动态的过程，必须以反馈的教学过程是一个动态的过程，必须以反馈的有效信息为依据及时调控，调控的最好手有效信息为依据及时调控，调控的最好手段就是检查与监督。教学工作检查是对教段就是检查与监督。教学工作检查是对教学运行状况进行动态监测的重要环节，是学运行状况进行动态监测的重要环节，是教学全面质量管理体系的重要组成部分，教学全面质量管理体系的重要组成部分，是提高教学质量和办学效益的重要手段。是提高教学质量和办学效益的重要手段。s加强了对教学全过程的监控 教学过程是一个动态的过程，必须以（八）总结（八）总结：学校在建立健全教学质量管理体系的过程中，可以借鉴企业学校在建立健全教学质量管理体系的过程中，可以借鉴企业的成功经验，但切不可生搬硬套，因为企业和学校毕竟是的成功经验，但切不可生搬硬套，因为企业和学校毕竟是两类不同的组织，企业只要按两类不同的组织，企业只要按ISO9000标准的要求把影响标准的要求把影响产品质量的过程严格控制，即可生产出合格的产品，而学产品质量的过程严格控制，即可生产出合格的产品，而学校则不同，学校是培养人才的组织，学校生产的产品是人，校则不同，学校是培养人才的组织，学校生产的产品是人，是一个具有独立思维能力的人，学生在学习过程中的参与是一个具有独立思维能力的人，学生在学习过程中的参与程度，对教学质量的影响起着关键的作用。因此，在借鉴程度，对教学质量的影响起着关键的作用。因此，在借鉴企业全面质量管理的同时，要考虑学校自身的特点，学生企业全面质量管理的同时，要考虑学校自身的特点，学生（产品）通过高校组织这一过程，应当是一个增值的过程，（产品）通过高校组织这一过程，应当是一个增值的过程，这种增值过程主要表现在学生知识、技能、能力、素质、这种增值过程主要表现在学生知识、技能、能力、素质、经验方面的增值。全面质量管理确能保证这个增值的最大经验方面的增值。全面质量管理确能保证这个增值的最大化，使学校的组织生产效率更高、更强。化，使学校的组织生产效率更高、更强。s（八）总结：学校在建立健全教学质量管理体系的过程中，可以借5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，30