保洁人员专项综合培训课件

保洁人员专项综合培训ppt保洁人员专项综合培训ppt保洁人员专项综合培训ppt保洁人员保洁员岗位职责1.根据保洁管理标准化手册的清洁标准和要求对责任区域的地面、水面、建筑物内外、相关服务设施设备进行清洁和保洁，对责任区域的垃圾进行清运。2.工作过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障，安全隐患等情况，须及时报告保洁主管或分管领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障（简单维修自行开展）。3.在工作中遇到客人咨询，应耐心解答，有客人求助要及时提供帮助。4.工作期间发现可能对景区产生不利的人或事，应先上前询问、调查、制止，必要时通知保洁主管或分管领导。5.执行公司的各项既定政策，完成领导交办的其它工作。2保洁员岗位职责2仪容仪表（女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损。2.鞋袜符合公司要求。3.头发干净盘髻，面部、手部干净。4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。6.注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜）。7.正确佩戴工牌。8.面带微笑，表情自然，言语文明。3仪容仪表（女士）3保洁员的语言4保洁员的语言4保洁员的语言 1、三声敲门（用力适中）2、您好，里面有人吗？我是保洁员（声音适中）3、小心地滑！4、您好，里边请！5、请稍等！5保洁员的语言5保洁员服饰展示6保洁员服饰展示6常用工具 1毛巾 2拖把3竹夹 4玻璃刮5清洗液 6 垃圾袋 7 鸡毛扫(除尘用)8.伸缩杆（用于高空作业）其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。7常用工具1毛巾7保洁工具展示喷瓶喷瓶A字牌柄刷毛巾工具包各类刷子8保洁工具展示喷瓶喷瓶A字牌柄刷毛巾工具包各类刷子8保洁工具展示墩布手套梯子竹夹除臭丸吹风机9保洁工具展示墩布手套梯子竹夹除臭丸吹风机9物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放物品专人专用物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所10物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放10三洁四无四轻三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便 池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。11三洁四无四轻三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁11三洁 地面洁12三洁地面洁12三洁 台面洁地面洁13三洁台面洁地面洁13三洁 墙面柱面洁台面洁地面洁14三洁墙面柱面洁台面洁地面洁14四无地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。15四无地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积四轻说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。16四轻说话轻，16保洁员禁忌17保洁员禁忌17保洁员禁忌18保洁员禁忌18保洁操作技能19保洁操作技能19擦玻璃（窗户）技巧20擦玻璃（窗户）技巧20擦玻璃（窗户）技巧擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦玻璃（窗户）的技巧。21擦玻璃（窗户）技巧擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要擦玻璃（窗户）技巧擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。（1）潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。22擦玻璃（窗户）技巧擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃擦玻璃（窗户）技巧（2）水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。23擦玻璃（窗户）技巧（2）水擦有两种不同的方法，一种是用布注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。24注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。25注意安全操作擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心地面瓷砖清洁26地面瓷砖清洁26地面瓷砖清洁瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，一般我们将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。27地面瓷砖清洁瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土地面瓷砖清洁注意事项（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。28地面瓷砖清洁注意事项（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体地面瓷砖清洁注意事项（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。29地面瓷砖清洁注意事项（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗马桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。（注：卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）30卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要卫生间清洁（洗手区）台面无水迹、污渍地面干爽、无杂物镜面无水渍、干净明亮公用物品齐全（洗手液、纸巾）31卫生间清洁（洗手区）台面无水迹、污渍31七步洗手法32七步洗手法32七步洗手法33七步洗手法33养成良好的职业习惯每天提前1小时到岗注意开源节流（灯、水）做好交接班、卫生记录，责任到人当日事当日毕34养成良好的职业习惯每天提前1小时到岗343535 良好的卫生环境是一种享受；体现了企业保洁员的专业素质和严格的管理；给每一位游客留下好的印象36良好的卫生环境是一种享受；36卫生差异37卫生差异37卫生差异38卫生差异38卫生差异39卫生差异39卫生差异40卫生差异40卫生差异41卫生差异41卫生差异42卫生差异42卫生差异43卫生差异43卫生差异44卫生差异44您是最伟大的！平凡的岗位，最可敬的人！45您是最伟大的！平凡的岗位，45谢谢观赏！462020/11/5谢谢观赏！462020/11/5