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高少轩先生礼 仪 与 接 待1讲课材料高少轩先生礼 仪 与 接 待1讲课材料以礼始，以礼终2讲课材料以礼始，以礼终2讲课材料炎黃子孫 禮儀之邦 華夏文化華夏文化 3讲课材料禮毋炎黃子孫 禮儀之邦 華夏文化 3讲课材料 落實對一切人事物的恭敬心落實對一切人事物的恭敬心.迎接客人卫生打扫排队就餐4讲课材料 落實對一切人事物的恭敬心.迎接客人卫生打扫排队就接待 讲解回答 疑问房务 会务餐厅 后勤5讲课材料接待 讲解回答 疑问房务 会务餐厅 后勤5讲课材料個人儀表6讲课材料個人儀表6讲课材料覧照拭面.則思其心之潔也.傅粉.則思其心之和也.加粉,則思其心之鮮也.澤髪.則思其心之潤也.用櫛.則思其心之理也.立髻.則思其心之正也.攝鬢.則思其心之整也.蔡中郎女訓7讲课材料覧照拭面.則思其心之潔也.蔡中郎女訓7讲课材料頭發和面部8讲课材料頭發和面部8讲课材料发型基本样式要求9讲课材料发型基本样式要求9讲课材料服裝穿著要求冠必正冠必正冠必正冠必正,紐必結紐必結紐必結紐必結,襪與履襪與履襪與履襪與履,俱緊切俱緊切俱緊切俱緊切,衣貴潔衣貴潔衣貴潔衣貴潔,不貴華不貴華不貴華不貴華,上偱分上偱分上偱分上偱分,下稱家下稱家下稱家下稱家,10讲课材料服裝穿著要求冠必正,紐必結,襪與履,俱緊切,10讲课材料1、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至脚脖，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜；不漏、掉扣；领结、飘带、和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。2、清洁 衣裤无污垢、油渍、异味。领口和袖口要保持干净。11讲课材料1、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面3、挺括，要求衣裤不起皱，做到上衣平整，裤线笔挺。4、规范，唐裝必須配唐褲或唐裙。不可穿牛仔褲、短裙、緊身褲。领口、袖口不可露出内衣，上衣的口袋最好不放物品，注意鞋袜的搭配。5、合體 大小要适合，肥瘦要适度，不可里长外短。12讲课材料3、挺括，要求衣裤不起皱，做到上衣平整，裤线笔挺。12讲站 姿步從容步從容步從容步從容,立端正立端正立端正立端正,揖深圓揖深圓揖深圓揖深圓,拜恭敬拜恭敬拜恭敬拜恭敬,13讲课材料站 姿步從容,立端正,揖深圓,拜恭敬,13讲课材料 正面看：頭正、頸直、肩平、身正，兩臂自然下垂、兩腳跟并攏，腳尖并拢或呈“V”字、“丁”字分開，3060度，身體重心落于兩腿正中。雙眼正視前方上15度、精神飽滿，下60度精神内守。正确的站姿正确的站姿14讲课材料 正面看：頭正、頸直、肩平、身正，兩臂自然下垂、兩15讲课材料15讲课材料16讲课材料16讲课材料側面看：含胸、拔背、收腹、直腿。手指帖于褲縫。后面看：脊椎正直，双肩平齐，无僵硬或松懈感。男士：體現严肃、庄重、威严、动静有法。女士：體現幽嫻贞靜、正色端操。17讲课材料側面看：含胸、拔背、收腹、直腿。手指帖于褲縫。17讲课材料鞠躬18讲课材料鞠躬18讲课材料接待手勢19讲课材料接待手勢19讲课材料 垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛 聳肩、駝背、肚腩凸出、臀部凸出 曲腿、斜腰、趴伏倚靠、渾身亂動 腳位不當、勾肩搭背、背對著交流对方、雙手平端或抱在胸前、一只手插進衣袋、手拿物品亂摔。不 良 站 姿20讲课材料 垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛不 良 站 姿20讲课材錯誤姿態21讲课材料錯誤21讲课材料坐 姿22讲课材料坐 姿22讲课材料坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。双手放于膝上。其他姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲式。23讲课材料坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。双手放于膝上坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、抖腿、放在桌子上、腳尖朝向客戶、用手摸腳、雙手抱腿、把手夾在腿中、上身向前趴伏。勿踐閾勿踐閾勿踐閾勿踐閾,勿跛倚勿跛倚勿跛倚勿跛倚,勿箕踞勿箕踞勿箕踞勿箕踞,勿搖髀勿搖髀勿搖髀勿搖髀.24讲课材料坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、抖腿、放錯誤姿態25讲课材料錯誤25讲课材料走 姿26讲课材料走 姿26讲课材料男士走姿男士的步伐要大，勻稱、稳重、不可摇晃、不可抽烟吃东西、目光不斜视。27讲课材料男士走姿男士的步伐要大，勻稱、稳重、不可摇晃、不可抽烟吃东西女士的步伐要小，勻稱、輕盈、端莊、文雅、无声音。精神内守。女士走姿28讲课材料女士的步伐要小，勻稱、輕盈、端莊、文雅、无声音。精神内守。女29讲课材料29讲课材料 肩膀左摇右晃 肚子腆起，身體后仰 腳尖方向不正，呈明顯外八字、內八字 雙手左右橫著擺動，像小學生一樣走 手臂、腿部僵直、身体僵硬 只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走 腳步聲“咚咚”作響不受歡迎的走姿30讲课材料 肩膀左摇右晃不受歡迎的走姿30讲课材料接打手機的禮儀31讲课材料接打手機的禮儀31讲课材料聲音應該只要讓對方聽到即可電話的鈴聲不可過于怪異手機短信忌奸巧語盡量關閉不必要的 功能的聲音電話不要有太多 顯眼的裝飾使用免提時要低 首回避他人32讲课材料聲音應該只要讓對方聽到即可32讲课材料歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、明白了、謝謝、歡迎下次再來。請問、有什么需要幫助的嗎？對不起，請您出示XX證件，可以嗎？對不起，讓您久等了這是您的XX，請收好請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。您好，很高興再次見到您常見文明用語33讲课材料常見文明用語33讲课材料遞交物品34讲课材料遞交34讲课材料就餐礼仪35讲课材料就餐礼仪35讲课材料龍含珠鳳點頭36讲课材料龍含珠36讲课材料用湯的儀態37讲课材料用湯的儀態37讲课材料用水的儀態38讲课材料用水的儀態38讲课材料结 束经典就是生活经典就是生活经典就是生活经典就是生活39讲课材料结 束经典就是生活39讲课材料
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