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平衡計分卡運用在印刷電路板業平衡計分卡運用在印刷電路板業經營績效分析之經營績效分析之研究究 授課教授：張百棧 教授生產排程與軟性計算實驗室平衡計分卡運用在印刷電路板業經營績效分析之研究 授課教授：1研究背景與動機究背景與動機l印刷電路板是各種電子零組件產品的基礎零件，廣泛應用在計算機、通訊、家電、消費性電子產品及各種辦公室自動化應用相關領域。l完整的績效管理方法是擬定正確的企業的經營策略並配合建立良好的績效評估制度。生產排程與軟性計算實驗室研究背景與動機印刷電路板是各種電子零組件產品的基礎零件，廣泛2研究目的究目的l清楚定義並劃分各策略事業單位(Strategy Business Unit,SBU)。l找出印刷電路板業之關鍵性績效衡量指標(Key Performance Index,KPI)。l澄清個案廠之經營策略。l分析暨有之電子化績效衡量系統之缺失，並比較其與平衡計分卡系統之差異。l找出公平且正確的績效衡量依據提供企業主修正經營策略的參考。生產排程與軟性計算實驗室研究目的清楚定義並劃分各策略事業單位(Strategy B3平衡計分卡的基礎架構平衡計分卡的基礎架構平衡計分卡平衡計分卡澄澄清並詮釋並詮釋願景與策略願景與策略澄清願景取得共識規劃與設定指標規劃與設定指標 設定指標校準策略行動方案分配資源建立里程碑策略的回饋與學習策略的回饋與學習闡述共同願景提供策略回饋協助策略檢討與學習溝通與連結溝通與連結溝通和教育制定目標獎勵與績效制度連結資料來源：1996年12月號 生產排程與軟性計算實驗室平衡計分卡的基礎架構平衡計分卡澄清並詮釋願景與策略澄清願景規4平衡計分卡之策略管理平衡計分卡之策略管理l澄清策略並建立對策略的共識。l將策略傳達至組織的每一個角落。l使部門和個人的目標與策略配合一致。l讓策略目標與長期的指標、年度預算連結。l判別和校準策略行動計畫。l進行定期和系統化的策略檢討。l取得回饋以便學習和改進。生產排程與軟性計算實驗室平衡計分卡之策略管理澄清策略並建立對策略的共識。生產排程與軟5個案簡介個案簡介l個案公司是於民國84年成立，主要業務為印刷電路板(雙面及多層板)之製造、生產CSP盲孔、埋孔設計的印刷電路板及加工買賣。l希望藉由生產資訊及績效評量改善作業流程、提升品質、降低成本。l個案公司目前採用傳統的績效評估方式僅偏重財務與成本的考量。生產排程與軟性計算實驗室個案簡介個案公司是於民國84年成立，主要業務為印刷電路板(雙6研究架構究架構收集相關之書面資料收集相關之書面資料應用德爾菲（應用德爾菲（Delphi)進行深度訪談進行深度訪談蒐集個案公司現行蒐集個案公司現行之績效衡量指標之績效衡量指標蒐集相關蒐集相關產業之業之關鍵成功因素關鍵成功因素應用平衡計分卡分析應用平衡計分卡分析與現有系統差異分析與現有系統差異分析結論與分析結論與分析生產排程與軟性計算實驗室研究架構收集相關之書面資料應用德爾菲（Delphi)蒐集個7研究結果究結果第一階段 關鍵性績效衡量指標l顧客構面計分卡l內部流程作業構面計分卡l創新學習構面計分卡l財務構面計分卡 生產排程與軟性計算實驗室研究結果第一階段 關鍵性績效衡量指標生產排程與軟性計算實驗室8顧客構面計分卡顧客構面計分卡 顧客構面顧客構面 策略目標策略目標 關鍵性績效衡量指標關鍵性績效衡量指標 發展專業體系價值網路優越的客戶滿意建立系統化評估與回饋系統如期交貨率顧客抱怨數顧客滿意度退貨率同業市場產品性能及價格分析 生產排程與軟性計算實驗室顧客構面計分卡 顧客構面 策略目標 關鍵性績效衡量指標 發展9內部流程作業構面計分卡內部流程作業構面計分卡內部流程作業構面內部流程作業構面 策略目標策略目標 關鍵性績效衡量指標關鍵性績效衡量指標 提高生產效能提高生產品質增加機台效能製造及工程研發能力 達交率原物料供應商準時送達率品質改進速度產品不良率生產計畫達成率成本分析製造週期效率 生產排程與軟性計算實驗室內部流程作業構面計分卡內部流程作業構面 策略目標 關鍵性績效10創新學習構面計分卡創新學習構面計分卡創新學習構面創新學習構面 策略目標策略目標 關鍵性績效衡量指標關鍵性績效衡量指標 績效導向企業文化組織作業資訊化員工職能建立 員工平均附加價值員工滿意度非公司意願之員工流動率 生產排程與軟性計算實驗室創新學習構面計分卡創新學習構面 策略目標 關鍵性績效衡量指標11財務構面計分卡財務構面計分卡財務構面財務構面 策略目標策略目標關鍵性績效衡量指標關鍵性績效衡量指標降低整體成本開發及維持高潛力新客群 ROI投資報酬率純益增加率EVA經濟附加價值銷貨收入成長金額或成長率 生產排程與軟性計算實驗室財務構面計分卡財務構面 策略目標關鍵性績效衡量指標降低整體成12第二階段第二階段 電子化平衡計分卡系統電子化平衡計分卡系統生產排程與軟性計算實驗室第二階段 電子化平衡計分卡系統生產排程與軟性計算實驗室13AMI系統功能描述系統功能描述一一、基本檔案維護：基本檔案維護：功能項目：包含人員資料維護、部門資料維護、策略代號設定、BSC構面代號設定、績效指標設定、目標值設定、參數資料維護等功能項。目的：可新增、刪除、修改系統使用之各項基本資料代號、名稱及使用說明資訊，並可依範圍起迄輸入條件後查詢及列印相關基本資料。生產排程與軟性計算實驗室AMI系統功能描述一、基本檔案維護：生產排程與軟性計算實驗室14基本檔案維護功能界面範例基本檔案維護功能界面範例生產排程與軟性計算實驗室基本檔案維護功能界面範例生產排程與軟性計算實驗室15AMI系統功能描述系統功能描述二、績效資料維護二、績效資料維護功能項目：包含組織策略設定、策略及組織KPI對照、績效資料輸入、績效權重設定、資料上傳作業、資料分析作業等功能項。目的：l設定基本資料項的對照關係。l區間別績效資料建檔及收集。l與其它資訊系統資料連結，提供資料上傳功能。生產排程與軟性計算實驗室AMI系統功能描述二、績效資料維護生產排程與軟性計算實驗室16績效資料維護功能界面範例績效資料維護功能界面範例生產排程與軟性計算實驗室績效資料維護功能界面範例生產排程與軟性計算實驗室17AMI系統功能描述系統功能描述三、三、績效衡量模組績效衡量模組功能項目：包含KPI資料計算、KPI資料查詢、KPI狀況監控、管理績效查詢等功能項。目的：l提供KPI監控儀表，隨時提供警告訊息。l提供基礎管理資訊報表查詢。lKPI實際值與目標值比較與總分計算。生產排程與軟性計算實驗室AMI系統功能描述三、績效衡量模組生產排程與軟性計算實驗室18KPI資料計算功能界面範例資料計算功能界面範例 生產排程與軟性計算實驗室KPI資料計算功能界面範例 生產排程與軟性計算實驗室19KPI狀況監控功能界面範例狀況監控功能界面範例 生產排程與軟性計算實驗室KPI狀況監控功能界面範例 生產排程與軟性計算實驗室20管理績效管理績效查詢功能界面範例詢功能界面範例 生產排程與軟性計算實驗室管理績效查詢功能界面範例 生產排程與軟性計算實驗室21AMI系統功能描述系統功能描述四、績效管理模組四、績效管理模組功能項目：包含平衡計分卡、策略地圖查詢等功能項。目的：可提供查詢功能，並依部門別列印組織或各事業單位之平衡計分卡及策略地圖。生產排程與軟性計算實驗室AMI系統功能描述四、績效管理模組生產排程與軟性計算實驗室22策略地圖資料策略地圖資料查詢界面範例詢界面範例 生產排程與軟性計算實驗室策略地圖資料查詢界面範例 生產排程與軟性計算實驗室23AMI系統功能描述系統功能描述五、權限設定模組五、權限設定模組功能項目：包含功能主檔維護、群組主檔維護、人員群組對照檔維護、群組功能對照檔維護、管理者密碼設定作業、個人密碼修改作業等功能模組。生產排程與軟性計算實驗室AMI系統功能描述五、權限設定模組生產排程與軟性計算實驗室24AMI系統功能描述系統功能描述功能項目之目的：l可設定人員、功能、權限群組及其對照關係。l可控管系統程式功能列。l提供系統管理員中央控管界面。l提供使用者自行修改密碼。生產排程與軟性計算實驗室AMI系統功能描述功能項目之目的：生產排程與軟性計算實驗室25個案廠績效管理系統比較分析個案廠績效管理系統比較分析 項目既有績效管理系統平衡計分卡資訊系統實施單位生產直接人員。全廠。績效擬定方式(發展)由下而上(Bottom-Up)方式，以現場作業面實際情形為考量，由個人績效計算方式檢討至最上層的管理績效計算方式。由上而下(Top-Down)方式，先擬定企業願景，經由策略性議題探討組織策略，再研擬策略目標及設計關鍵性績效衡量指標。藉由KPI 展至個人績效。檢核方式(檢討)發現總體績效異常狀況後往下層追踪個人的績效顯示狀況。組織策略目標總分異常，除了KPI的異常值，也可能與KPI的選擇有關。整合性與現有其它資訊系統整合。目前為封閉系統，但未來在整合上仍需花費較大的心力。管理標的人員績效、機台績效、原物料績效。關鍵性績效衡量指標(KPI)。生產排程與軟性計算實驗室個案廠績效管理系統比較分析 項目既有績效管理系統平衡計分卡資26個案廠績效管理系統之優缺點個案廠績效管理系統之優缺點項目既有績效管理系統平衡計分卡資訊系統優點優點以財務量度為主，有助於企業戰術性的運用績效管理機制並有效控制短期的營運。可讓企業基於事業發展策略而彈性選擇管理量度，是一個全方位的績效管理方法。缺點缺點1.公平性易受質疑，未發揮抑惡揚善的功能。2.未能全廠實施。3.個人與團體績效之交集難以明確區分。4.缺乏從顧客觀點的績效衡量。5.無法與公司策略有效結合，且缺乏回饋機制。1.未與公司的實際作業的管理方法緊密結合，及提供檢討的改善的方法，造成實施的阻礙。2.理論方法理解門檻較高，一般主管需受相當訓練才有辦法推展此活動。生產排程與軟性計算實驗室個案廠績效管理系統之優缺點項目既有績效管理系統平衡計分卡資訊27結論結論l平衡計分卡非排他性工具。l平衡計分卡的實施成功關鍵取決於全員參與。l平衡計分卡的實施過程可從理論與實務二個層面來討論。l平衡計分卡的資訊系統導入時的困難點為在導入之前此一企業內部是否已達成共識。l平衡計分卡資訊系統的資料若需落實回饋機制，需與企業既有系統做整合。生產排程與軟性計算實驗室結論平衡計分卡非排他性工具。生產排程與軟性計算實驗室28l9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-246月-24Sunday,June 16,2024l10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:20:5119:20:5119:206/16/2024 7:20:51 PMl11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2419:20:5119:20Jun-2416-Jun-24l12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:20:5119:20:5119:20Sunday,June 16,2024l13、志不立，天下无可成之事。6月-246月-2419:20:5119:20:51June 16,202414、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London.It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights.If Id gone alone,I couldnt have seen nearly as much,because I wouldnt have known my way about.。16 六月 20247:20:51 下午19:20:516月-24l15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 247:20 下午6月-2419:20June 16,2024l16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2024/6/16 19:20:5119:20:5116 June 2024l17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:20:51 下午7:20 下午19:20:516月-24谢谢观看THE END9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳29
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