平级沟通技巧课件

讲师平级沟通技巧 讲师1目录同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录同级沟通2过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本过渡页同级沟3一、同一、同级级沟通的困沟通的困难难一、同级沟通的困难4二、同二、同级沟通的作用沟通的作用二、同级沟通的作用5三、同三、同三、同三、同级级沟通的三种模式沟通的三种模式沟通的三种模式沟通的三种模式三、同级沟通的三种模式61 1、退、退缩缩方式方式 就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视。当，因而无法引起他人的重视。当，因而无法引起他人的重视。当，因而无法引起他人的重视。案例：案例：案例：案例：1、退缩方式就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当7退缩行为的出发点退缩行为的出发点8退缩行为的特点退缩行为的特点退缩行为的特点9说话拖泥带水：说话拖泥带水：说话拖泥带水：说话拖泥带水：例：我想也许你可以例：我想也许你可以例：我想也许你可以例：我想也许你可以经常为自己找借口经常为自己找借口经常为自己找借口经常为自己找借口 例：平时我是不会提起这件事的，只是例：平时我是不会提起这件事的，只是例：平时我是不会提起这件事的，只是例：平时我是不会提起这件事的，只是 语句中常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语语句中常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语语句中常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语语句中常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语 例：真抱歉，我的原义并非如此例：真抱歉，我的原义并非如此例：真抱歉，我的原义并非如此例：真抱歉，我的原义并非如此 经常使用自我约束的字眼经常使用自我约束的字眼经常使用自我约束的字眼经常使用自我约束的字眼 例：我应该、我必须、我本来应当做好例：我应该、我必须、我本来应当做好例：我应该、我必须、我本来应当做好例：我应该、我必须、我本来应当做好 放弃自己的愿望放弃自己的愿望放弃自己的愿望放弃自己的愿望 例：我可以另找时间做、我觉得例：我可以另找时间做、我觉得例：我可以另找时间做、我觉得例：我可以另找时间做、我觉得 ，可是那并不重要、，可是那并不重要、，可是那并不重要、，可是那并不重要、我会想办法的我会想办法的我会想办法的我会想办法的思考：你是退缩行为的人吗？思考：你是退缩行为的人吗？思考：你是退缩行为的人吗？思考：你是退缩行为的人吗？退缩行为的表现退缩行为的表现说话拖泥带水：退缩行为的表现102、侵略方式侵略方式的出侵略方式的出发点点归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。2、侵略方式侵略方式的出发点归根结底，侵略行为的目的在于求胜11产生侵略行为的原因产生侵略行为的原因产生侵略行为的原因12pp惯于自我标榜惯于自我标榜惯于自我标榜惯于自我标榜例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。pp以威胁性的语气质问对方以威胁性的语气质问对方以威胁性的语气质问对方以威胁性的语气质问对方例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有难道你没有难道你没有难道你没有想出什么好办法吗想出什么好办法吗想出什么好办法吗想出什么好办法吗!pp用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。pp不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人例：如果不是你例：如果不是你例：如果不是你例：如果不是你，就不会发生这种事了。，就不会发生这种事了。，就不会发生这种事了。，就不会发生这种事了。侵略性的言辞侵略性的言辞侵略性的言辞侵略性的言辞惯于自我标榜侵略性的言辞133 3、积积极方式极方式l l在不侵害其他人和部门权利的前提下在不侵害其他人和部门权利的前提下在不侵害其他人和部门权利的前提下在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本敢于维护自己和本敢于维护自己和本敢于维护自己和本部门的权利；部门的权利；部门的权利；部门的权利；l l用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。愿望、意见、感受和信念。愿望、意见、感受和信念。愿望、意见、感受和信念。例：肖经理积极的答复：我希望我能够把销售汇总表按例：肖经理积极的答复：我希望我能够把销售汇总表按例：肖经理积极的答复：我希望我能够把销售汇总表按例：肖经理积极的答复：我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下再答复你，可以吗？办事处都没有准备，我们试一下再答复你，可以吗？办事处都没有准备，我们试一下再答复你，可以吗？办事处都没有准备，我们试一下再答复你，可以吗？3、积极方式在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和14积极方式的出发点积极方式的出发点积极方式的出发点15积极方式的语言积极方式的语言uu例：我认为、我希望、我的想法是例：我认为、我希望、我的想法是例：我认为、我希望、我的想法是例：我认为、我希望、我的想法是 说话简洁扼要说话简洁扼要说话简洁扼要说话简洁扼要区别事实与意见区别事实与意见区别事实与意见区别事实与意见提供不带强制性意味的建议提供不带强制性意味的建议提供不带强制性意味的建议提供不带强制性意味的建议例：你认为我的销售汇总表是否能够在晚些时候交给你。例：你认为我的销售汇总表是否能够在晚些时候交给你。例：你认为我的销售汇总表是否能够在晚些时候交给你。例：你认为我的销售汇总表是否能够在晚些时候交给你。提出对事不对人的建设性批评提出对事不对人的建设性批评提出对事不对人的建设性批评提出对事不对人的建设性批评询问他人的想法、意见和期望询问他人的想法、意见和期望询问他人的想法、意见和期望询问他人的想法、意见和期望积极方式的语言例：我认为、我希望、我的想法是 16过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本过渡页同级沟17第二节 平级沟通的技巧第二节 平级沟通的技巧18一、平级沟通要克服的事情一、平级沟通要克服的事情19二、平级沟通的原则二、平级沟通的原则 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同的利益诉求共同的利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊二、平级沟通的原则 用建议代替直言201 1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。2 2、和跨部门高层沟通时，先请自己主管先沟通。、和跨部门高层沟通时，先请自己主管先沟通。3 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。4 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。5 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。、平时要建立起互助、团队的良好默契。三、平三、平级沟通的技巧沟通的技巧1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。三、平级沟通的技21过渡页同级沟通的技巧同级沟通的方式如何积极的沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本过渡页同级沟22一、与不同性格的人一、与不同性格的人进行沟通行沟通一、与不同性格的人进行沟通231、行为类型、行为类型健谈健谈显得自信显得自信爱讲简短明确的话爱讲简短明确的话直截了当直截了当爱挑战爱挑战武断武断咄咄逼人咄咄逼人果断果断爱插话爱插话文静文静谦和谦和显得无主见显得无主见爱提问爱提问含蓄含蓄细腻细腻顺从顺从温和温和谨慎地做出决定谨慎地做出决定认真听认真听支配力强支配力强支配力弱支配力弱1、行为类型健谈文静支配力强支配力弱242、情感类型、情感类型显得坦诚显得坦诚情感外露情感外露注重人际关系注重人际关系善于表达善于表达热心热心面部表情丰富面部表情丰富情绪动作化情绪动作化爱玩爱玩自然自然显得自我封闭显得自我封闭不感情用事不感情用事注重事物性工作注重事物性工作严于律己严于律己冷淡冷淡动作拘谨动作拘谨形体语言少形体语言少严肃严肃有板有眼有板有眼外向外向内向内向2、情感类型显得坦诚情感外露显得自我封闭不感情用事外向内25控制型控制型外外 向向内内 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表现型表现型3 3 3 3、个人沟通风格的特点、个人沟通风格的特点、个人沟通风格的特点、个人沟通风格的特点精力充沛、主观、精力充沛、主观、有点子、能说会有点子、能说会道、热衷交际、道、热衷交际、喜欢新奇等喜欢新奇等敏感、和善、乐敏感、和善、乐于助人、在意别于助人、在意别人、关心他人、人、关心他人、老好人等老好人等决断、直截了当、决断、直截了当、以结果为导向、以结果为导向、好胜、重利益、好胜、重利益、没有耐心、对时没有耐心、对时间敏感等间敏感等缄默少语、注重缄默少语、注重细节、爱思考、细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱阅读和写东西、爱做文字记录、爱做文字记录、要求准确等要求准确等支支配配力力强强支支配配力力弱弱控制型外 向内 向控制型友善型分析型表现型3、个人沟通风264 4、不同沟通风格调整建议、不同沟通风格调整建议控制型控制型外外 向向内内 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表现型表现型多思考、多倾听、多思考、多倾听、少说话、不急于少说话、不急于结论、多做实在结论、多做实在的事。的事。大胆出击、表达大胆出击、表达真实想法、目标真实想法、目标明确。明确。多考虑别人的理多考虑别人的理由、多听别人的由、多听别人的意见、赞美和鼓意见、赞美和鼓励他人。励他人。接受新事物、开接受新事物、开放一些、运用直放一些、运用直觉、自我激发，觉、自我激发，敢于冒险。敢于冒险。支支配配力力强强支支配配力力弱弱4、不同沟通风格调整建议控制型外 向内 向控制型友善型分27二、根据不同沟通对象选择不同沟通技巧二、根据不同沟通对象选择不同沟通技巧28外向、直率友好；外向、直率友好；热热情、幽默；情、幽默；合群、活合群、活泼泼的；的；快速。快速。1、孔雀型的人：表达型外向、直率友好；1、孔雀型的人：表达型29与表达型的人沟通认同、友好、鼓励、建议眼神看着对方的动作从宏观的角度谈论问题说话要直接确认（只见森林，不见一棵树）与表达型的人沟通认同、友好、鼓励、建议302、无尾熊型的人：和和蔼型型合作：面部表情和合作：面部表情和合作：面部表情和合作：面部表情和蔼蔼可可可可亲亲友好：友好：友好：友好：频频繁的目光接触繁的目光接触繁的目光接触繁的目光接触赞赞同：同：同：同：说话说话慢等斯理慢等斯理慢等斯理慢等斯理耐心：声音耐心：声音耐心：声音耐心：声音轻轻柔，抑柔，抑柔，抑柔，抑扬顿扬顿挫挫挫挫轻轻松：使用鼓励性的松：使用鼓励性的松：使用鼓励性的松：使用鼓励性的语语言言言言2、无尾熊型的人：和蔼型合作：面部表情和蔼可亲31与和蔼型的人沟通看清和看清和对对方的关系方的关系不断的不断的赞赏对赞赏对方方时时刻充刻充满满微笑微笑说话说话抑抑扬扬不不时时鼓励鼓励对对方方频频繁的目光接触繁的目光接触注重注重细节细节礼礼仪风仪风范范气氛气氛轻轻松松与和蔼型的人沟通看清和对方的关系不时鼓励对方32做事准确、要求完美；逻辑性强，喜欢分析，害怕错误；服从、重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节。3、猫头鹰型的人：分析型做事准确、要求完美；3、猫头鹰型的人：分析型33与分析型的人沟通注重注重细节细节遵守遵守时间时间尽快切入主尽快切入主题题认认真一真一丝丝不苟（沟通不苟（沟通边边听听边记边记）尊重他的个人空尊重他的个人空间间（如不要有太多和他眼神的交流）（如不要有太多和他眼神的交流）沟通用沟通用词词准确、列准确、列举举具体的数据、具体的数据、计计划划与分析型的人沟通注重细节34进取、好胜；对人对己都很苛求；性情急躁、说话直接；富有挑战性，黑白分明、大胆，有些刚愎自用。4、老虎型的人：支配型进取、好胜；4、老虎型的人：支配型35与支配型的人沟通不要有太多的寒暄不要有太多的寒暄声音洪亮，充声音洪亮，充满信心信心有一个有有一个有结果的行果的行动计划划不要流露太多感情不要流露太多感情有有强烈的目光接触烈的目光接触与支配型的人沟通不要有太多的寒暄36三、如何三、如何积积极地沟通极地沟通1、坚持原则，维护权利2、积极地提出要求3、学会拒绝4、表明不同意见5、求同存异，以大局为重三、如何积极地沟通1、坚持原则，维护权利371 1、坚持原持原则，维护权利利1、坚持原则，维护权利382 2、积积极地提出要求极地提出要求 采取直截了当的态度采取直截了当的态度采取直截了当的态度采取直截了当的态度 简明扼要、不必费心找借口简明扼要、不必费心找借口简明扼要、不必费心找借口简明扼要、不必费心找借口 说明请求对方办事的理由说明请求对方办事的理由说明请求对方办事的理由说明请求对方办事的理由 不必以奉承或利诱来不必以奉承或利诱来不必以奉承或利诱来不必以奉承或利诱来“推销推销推销推销”你的建议或请求你的建议或请求你的建议或请求你的建议或请求2、积极地提出要求采取直截了当的态度393 3、学会拒、学会拒绝绝uu很多人不会说很多人不会说很多人不会说很多人不会说“不不不不”的原因，在于他们认为：的原因，在于他们认为：的原因，在于他们认为：的原因，在于他们认为：开口拒绝会使对方生气或难过开口拒绝会使对方生气或难过开口拒绝会使对方生气或难过开口拒绝会使对方生气或难过拒绝会影响双方关系拒绝会影响双方关系拒绝会影响双方关系拒绝会影响双方关系我无权拒绝我无权拒绝我无权拒绝我无权拒绝拒绝在别人看来会是自私的表现拒绝在别人看来会是自私的表现拒绝在别人看来会是自私的表现拒绝在别人看来会是自私的表现意味着放弃了日后寻求援手的机会意味着放弃了日后寻求援手的机会意味着放弃了日后寻求援手的机会意味着放弃了日后寻求援手的机会别人的需要比我的需要更为重要别人的需要比我的需要更为重要别人的需要比我的需要更为重要别人的需要比我的需要更为重要3、学会拒绝很多人不会说“不”的原因，在于他们认为：40uu要点一：明确向对方表示反对要点一：明确向对方表示反对要点一：明确向对方表示反对要点一：明确向对方表示反对 例：不，我不认为；我不赞成例：不，我不认为；我不赞成例：不，我不认为；我不赞成例：不，我不认为；我不赞成uu要点二：表示怀疑要点二：表示怀疑要点二：表示怀疑要点二：表示怀疑uu要点三：说明你反对的理由要点三：说明你反对的理由要点三：说明你反对的理由要点三：说明你反对的理由uu要点四：承认他人的观点要点四：承认他人的观点要点四：承认他人的观点要点四：承认他人的观点 例：我知道你对此事的看法与我的不同，我们所处角例：我知道你对此事的看法与我的不同，我们所处角例：我知道你对此事的看法与我的不同，我们所处角例：我知道你对此事的看法与我的不同，我们所处角度不同，请你理解。度不同，请你理解。度不同，请你理解。度不同，请你理解。uu要点五：清楚地表明你赞成的反对的要点五：清楚地表明你赞成的反对的要点五：清楚地表明你赞成的反对的要点五：清楚地表明你赞成的反对的 例：我赞成尽快完成，可两天时间确实难完成。例：我赞成尽快完成，可两天时间确实难完成。例：我赞成尽快完成，可两天时间确实难完成。例：我赞成尽快完成，可两天时间确实难完成。4 4、表明不同意、表明不同意见见要点一：明确向对方表示反对4、表明不同意见415、求同存异，以大局为重5、求同存异，以大局为重42沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始43