organizationalculture组织内成员所共享的价值观信念态度课件

organizationalculture 组织内成员所共享的价值观信念态度课件Ch 15 組織文化15-2Ch15 組織文化組織文化章首個案：章首個案：五個方程式打造微軟創新文化五個方程式打造微軟創新文化15.1何謂組織文化何謂組織文化15.2組織文化的要素組織文化的要素15.3組織文化的來源與改變方法組織文化的來源與改變方法15.4組織文化的評估組織文化的評估15.5強勢文化與弱勢文化強勢文化與弱勢文化15.6組織文化的基本類型組織文化的基本類型15.7組織文化如何影響經理人的工作組織文化如何影響經理人的工作15.8組織文化與績效的關係組織文化與績效的關係章末個案：章末個案：以客為尊以客為尊Zappos打造極限客服打造極限客服Ch 15 組織文化15-2Ch15 組織文化章首個案：15-3章首個案：章首個案：五個方程式打造微軟創新文化五個方程式打造微軟創新文化源源不源源不絕絕的科技創新能力的科技創新能力開放性系統開放性系統，共享研究成果，避免視野的凍結共享研究成果，避免視野的凍結善用多元人才善用多元人才，提升人員貢獻度，提升人員貢獻度微微軟軟的的組組織織文文化化為為何何對對於於員員工工績績效效是是否否有有影影響響這樣的組織文化是否與微軟的組織架構有關這樣的組織文化是否與微軟的組織架構有關多元員工如何管理以及溝通多元員工如何管理以及溝通Ch 15 組織文化15-3章首個案：五個方程式打造微軟創新文化源源不絕的科技創15-415.1何謂組織文化何謂組織文化 文化文化(culture)在在一一群群人人所所組組成成的的社社群群中中，成成員員間間所所共共享享的的價價值值觀觀、信信念念、態態度度、行行為為準準則則與與習習慣慣，這這些些特特徵徵足足以使人們辨識出不同的社群以使人們辨識出不同的社群 組織文化組織文化(organizational culture)組組織織內內成成員員所所共共享享的的價價值值觀觀、信信念念、態態度度、行行為為準準則則與與習習慣慣，能能夠夠使使成成員員明明瞭瞭組組織織成成立立的的目目的的、行事的準則與主要的價行事的準則與主要的價值值觀觀Ch 15 組織文化15-415.1何謂組織文化 文化(culture)Ch 15-5可見但不易深入了解更高層次的意識習而不察隱而不顯潛意識15.2組織文化的要素組織文化的要素 1/2圖 15-1 組織文化的層次Ch 15 組織文化15-5人為飾物價值觀基本假設可見但不易深入了解更高層次的意15-6常見的組織文化要素常見的組織文化要素 1/2 15.2.1 故事體故事體(narratives)諾資特洛姆百貨業務代表回收顧客舊衣的故事諾資特洛姆百貨業務代表回收顧客舊衣的故事15.2.2 典禮典禮(ceremonies)或儀式或儀式(rites)年度員工表揚大會年度員工表揚大會新新產產品上市典禮品上市典禮15.2.3 象徵象徵(symbols)玫琳凱化妝品公司的大黃蜂玫琳凱化妝品公司的大黃蜂15.2.4 語言語言(language)沃爾瑪歡呼沃爾瑪歡呼短缺剋星啦啦隊短缺剋星啦啦隊Ch 15 組織文化15-6常見的組織文化要素 1/2 15.2.1 故事體(n15-7常見的組織文化要素常見的組織文化要素 2/2 15.2.5 社會化社會化(socialization)正式化途徑，如員工引導、訓練課程正式化途徑，如員工引導、訓練課程非正式化途徑，如員工聚會非正式化途徑，如員工聚會15.2.6 價價值值觀與規範觀與規範(norms)嬌生強調家庭氣氛，重視信賴與忠誠嬌生強調家庭氣氛，重視信賴與忠誠 15.2.7 共享假設共享假設(shared assumption)超微半導體在德勒斯登的文化衝突問題超微半導體在德勒斯登的文化衝突問題Ch 15 組織文化15-7常見的組織文化要素 2/2 15.2.5 社會化(s15-8奧特：組織文化的形成奧特：組織文化的形成組織所處的社會文化組織所處的社會文化組織事業或企業環境的特質組織事業或企業環境的特質組組織織創創建建者者或或早早期期主主要要領領導導者者所所持持的的信信念念、價價值值觀觀及及假設假設雪恩：組織文化起源雪恩：組織文化起源組織創始者的信念、價組織創始者的信念、價值值觀及假設觀及假設組織成員所學習的經驗組織成員所學習的經驗新領導者與成員所新領導者與成員所產產生的新信念生的新信念15.3組織文化的來源與改變方法組織文化的來源與改變方法 Ch 15 組織文化15-8奧特：組織文化的形成15.3組織文化的來源與改變方15-9組織文化的來源組織文化的來源歸納上述學者的看法，組織文化的來源有八項歸納上述學者的看法，組織文化的來源有八項組織創始者的信念、價組織創始者的信念、價值值觀以及假設觀以及假設組織所處的社會文化組織所處的社會文化組織事業或企業環境的特質組織事業或企業環境的特質組織成員所學習的經驗組織成員所學習的經驗組織的用人政策組織的用人政策高層主管的倡導高層主管的倡導新新領領導導者者與與成成員員所所產產生生的的新新信信念念、價價值值觀觀以以及及假設假設成員社會化的過程成員社會化的過程Ch 15 組織文化15-9組織文化的來源歸納上述學者的看法，組織文化的來源有八15-10緬懷過去以新方式成長1.回到過去尋找靈感及指導1.讓事情用新方法去發展2.回到基本面2.對正確的努力給予報酬3.找出依然不變的原則3.創造準確的演化過程4.找出現有文化中的成功之處 4.實驗進行新的改變5.拔擢熟悉組織文化但有特殊 見解的人5.考慮矯正手段6.標示出不同的紀元(era)6.選擇性地刪除某些部門或業務7.紀念輝煌的過去7.嘗試革命性的改變創造企業組織文化的方法創造企業組織文化的方法Ch 15 組織文化15-10緬懷過去以新方式成長1.回到過去尋找靈感及指導115-11衡量組織文化的十項特徵1.員工的認同度：員工對整體組織的認同度，而非只是對其工作型態、專業領域的認同2.團隊的運用程度：以團隊(而非以個人)為基礎來安排工作活動的程度3.對個人的重視程度：管理決策形成時，對於組織內員工所受影響的重視程度4.單位間的整合程度：鼓勵組織內的各部門採取協調和相依互賴方式的程度5.控制程度：使用規則、規範與直接監督來監督與控制員工行為程度6.風險容忍度：鼓勵員工積極、創新與冒險，容忍部屬犯錯的程度7.報酬準則：依據員工實際的工作表現來獎勵員工(而非年資與個人偏好)的程度8.衝突的容忍度：鼓勵員工公開表達相反或批評言論的程度9.目標與過程傾向：管理當局重視結果(而非達到成果的技術或過程)的程度10.開放系統傾向：組織對外在環境變化的監控與回應程度15.4組織文化的評估組織文化的評估Ch 15 組織文化15-11衡量組織文化的十項特徵員工的認同度：員工對整體組織管理學概論 Chapter 15 組織文化15-1215.5強勢文化與弱勢文化強勢文化與弱勢文化強勢文化強勢文化 指指的的是是組組織織成成員員皆皆深深深深地地信信守守且且廣廣泛泛地地分分享享其其主主要的價要的價值值觀，並且願意對組織文化做出承諾觀，並且願意對組織文化做出承諾弱勢文化弱勢文化 指指的的是是組組織織成成員員未未能能堅堅持持其其主主要要的的價價值值觀觀，而而且且共享的程度不高共享的程度不高管理學概論 Chapter 15 組織文化15-1215-1315.6組織文化的基本類型組織文化的基本類型15.6.1 官僚文化官僚文化15.6.2 派閥文化派閥文化15.6.3 市場文化市場文化15.6.4 創業文化創業文化Ch 15 組織文化15-1315.6組織文化的基本類型15.6.1 官僚文化15-14派閥文化創業文化官僚文化市場文化彈性的穩定的正式化控制傾向內部的外部的注意力焦點組織文化的類型組織文化的類型圖 15-2 組織文化的類型Ch 15 組織文化15-14派閥文化創業文化官僚文化市場文化彈性的正式化控制傾15-15規劃計畫能擔負的風險程度計畫應由個人或是團隊來擬定管理團隊會從事環境偵測的程度組織在員工的工作設計中應給予多少自主性任務應由個人或是團隊來執行部門經理人彼此間的互動程度領導經理人對增加員工工作滿意度的關切程度什麼樣的領導風格是較恰當的是否所有的爭議(甚至包括建設性的)都應該被忽視控制是要實施外在控制還是讓員工從事自我控制在進行員工績效評估時應該注重哪些標準當超過預算時會發生什麼樣的反應15.7 組織文化如何影響經理人的工作組織文化如何影響經理人的工作Ch 15 組織文化15-15規劃計畫能擔負的風險程度組織在員工的工作設計中15-1615.8 組織文化與績效的關係組織文化與績效的關係組織文化與企業績效的影響力取決於契合度組織文化與企業績效的影響力取決於契合度組組織織文文化化與與企企業業的的競競爭爭環環境境相相契契合合時時，組組織織文文化能化能夠夠提升企業績效提升企業績效組組織織文文化化與與企企業業的的競競爭爭環環境境不不相相契契合合時時，組組織織文化可能會減損企業績效文化可能會減損企業績效Ch 15 組織文化15-1615.8 組織文化與績效的關係組織文化與企業績效15-17章首案例：章首案例：以客為尊以客為尊Zappos打造極限打造極限客服客服透過人與人建立服務橋梁，強調客透過人與人建立服務橋梁，強調客戶戶至上至上嚴嚴格格篩篩選選客客服服人人員員，透透過過服服務務接接觸觸，提提升升顧顧客客口口碑，塑造品牌形象碑，塑造品牌形象不將企業核心能力外包，提升競爭力不將企業核心能力外包，提升競爭力Zappos將將所所有有權權轉轉賣賣給給亞亞馬馬遜遜，是是否否會會影影響響到到原原本的企業文化本的企業文化若有該如何解決若有該如何解決以以客客為為尊尊的的服服務務雖雖然然換換來來顧顧客客高高度度滿滿意意，但但卻卻壓壓縮縮利利潤潤，是是否否有有方方法法可可以以改改善善，兼兼顧顧品品質質提提升升利利潤潤Ch 15 組織文化15-17章首案例：以客為尊Zappos打造極限客服透過人