医院管理人员培训医院核心竞争力

医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班三大转型三大转型1.1.方案经济向市场经济方案经济向市场经济2.2.农业社会向工业社会、知识经济农业社会向工业社会、知识经济社会社会3.3.封闭社会向开放社会封闭社会向开放社会1医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班美国每年有50多万人创办企业，其中至少有40%的人所创办的企业当年倒闭，80%以上的企业不到5年倒闭。那些能挨过5年的企业又有80%以上在第二个5年也倒闭了。高新科技企业存活率更低，只有10%的企业能活过5年2医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2004年2月14日香港?大公报?报导，近年来台湾600家基层医院已有200家倒闭。我国医院破产、倒闭愈来愈不稀罕3医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班导致医院失败的主要原因：1.定位不准2.不良的医院文化3.缺乏核心竞争力4.对外界环境反响迟纯5.成功综合征4医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 (A版)5医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班医院三有大楼大师大爱6医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班301医院医疗收入20035.3亿元20047.5亿元200510.8亿元200614.6亿元院长秦银河获2006年度“医院管理突出奉献奖7医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班记者：301医院开展靠什么？秦银河院长：靠实力。记者：301的实力是什么？秦院长：优秀的医院文化 8医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班什么是文化？什么是文化？性格性格 9医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班?性格决定命运性格决定命运?记者记者 ：“决定你成功的条件是什么决定你成功的条件是什么?摩根：摩根：“性格。性格。记者：记者：“资本和资金何者更为重要资本和资金何者更为重要?摩根：摩根：“资本比资金重要，但最重要资本比资金重要，但最重要的还是性格。的还是性格。10医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 1998 1998年年5 5月，华盛顿月，华盛顿 学生：学生：“你们怎么变得比上帝你们怎么变得比上帝还富有还富有?比尔比尔.盖茨，巴菲特：盖茨，巴菲特：“原因在原因在于习惯、性格和脾气。于习惯、性格和脾气。性格决定命运，性格好比是水泥性格决定命运，性格好比是水泥柱子中的钢筋铁骨，而知识和学问那柱子中的钢筋铁骨，而知识和学问那么是浇筑混凝土。么是浇筑混凝土。11医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 美国人的个性：人人都想成功，美国人的个性：人人都想成功，都想成名，否那么他会很痛苦。都想成名，否那么他会很痛苦。于是，于是，500500强最多，占强最多，占40%40%；诺贝；诺贝尔奖最多，占尔奖最多，占70%70%以上；奥斯卡奖最多，以上；奥斯卡奖最多，金牌最多金牌最多,还有名目繁多的比赛。还有名目繁多的比赛。什么都想做大：企业、杂志、电影什么都想做大：企业、杂志、电影 12医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 现代科技创造的现代科技创造的92%92%来来自美国，自美国，国民经济总值占全世界国民经济总值占全世界的的30%30%，军费开支占全球的军费开支占全球的50%50%以上以上13医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班20042004年年7 7月月1717日法国日法国?费加罗报费加罗报?报道：报道：3131个国家个国家1997-20011997-2001年间发表了全球年间发表了全球98%98%的被引述最多的学术性文章。的被引述最多的学术性文章。其中美国占其中美国占63%63%，英国英国12.8%12.8%，德国德国10.4%10.4%，日本日本6.9%6.9%，法国法国6.85%6.85%，加拿大加拿大5.8%5.8%，意大利意大利4.31%4.31%我国排在瑞士、以色列、俄罗斯等国之我国排在瑞士、以色列、俄罗斯等国之后，位居第后，位居第2020名，所占比率不到名，所占比率不到1%1%。14医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 “尽管江泽民反对他所说的美国单边主义，可是他欣赏美国文化、美国人民以及美国人民的理想。罗伯特.劳伦斯.库恩?江泽民传?15医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班德国人的个性是认真。德国人的个性是认真。例：中国老太与洋女婿的故事；例：中国老太与洋女婿的故事；精密制造业世界一流。精密制造业世界一流。例：武汉柴油机厂的故事。例：武汉柴油机厂的故事。16医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班中国的随意文化。中国的随意文化。随地吐痰随地吐痰(马来西亚机场马来西亚机场)；随意大小便随意大小便(辽宁医生周坤茹辽宁医生周坤茹)；随意过马路随意过马路(上海教授上海教授)；随意批条子；随意批条子；统计数字的随意性统计数字的随意性(蚌埠统计蚌埠统计 局长为何自杀？局长为何自杀？)；政策的随意性政策的随意性17医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班改变命运改变命运从改变旧习惯开始从改变旧习惯开始我们必须培养一些新的成功我们必须培养一些新的成功习惯，习惯，克服掉那些会成为明天负担克服掉那些会成为明天负担的旧习惯。的旧习惯。哪些习惯会阻碍我们的将来哪些习惯会阻碍我们的将来的成功？的成功？18医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班胡錦涛倡导的“八荣八耻教育19医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 如同个人的、民族的性格决定着自己的命运一样，医院的性格个性也决定决定着医院的命运。20医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班什么是文化？什么是文化？文化是特定人群当下普遍文化是特定人群当下普遍自觉的观念和规那么系统。自觉的观念和规那么系统。21医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.1 1.1 文化是特定人群的文化是特定人群的 特定人群是指归属于某一特特定人群是指归属于某一特定社会组织中的人群。文化是特定社会组织中的人群。文化是特定人群共同拥有的，并非是某个定人群共同拥有的，并非是某个人所特有。人所特有。崔永元给表弟介绍的女朋友22医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例例1.1.美、法、中对弹劾克林顿的认识。美、法、中对弹劾克林顿的认识。23医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例例2.103 2.103 岁老人长寿密诀：岁老人长寿密诀：锻炼！做自己爱做的工作！泡妞！锻炼！做自己爱做的工作！泡妞！24医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班如果一个103岁的中国学者在电视节目中，一定是白须鹤颜，清心寡欲，正襟危坐，匡正世风，教导晚生，指点江山，岂敢谈一个性字！更不敢谈“泡妞！？25医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例例3.3.被当成笑话的鞠躬。被当成笑话的鞠躬。4.4.陈兴华眼中的澳大利亚护士陈兴华眼中的澳大利亚护士 26医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.2 1.2 文化是当下的。文化是当下的。过去：新三年旧三年，缝补缀过去：新三年旧三年，缝补缀补又三年。补又三年。现在：穿名牌。现在：穿名牌。过去：医院拯救了病人。过去：医院拯救了病人。现在：病人拯救了医院。现在：病人拯救了医院。27医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.3.1.3.文化是普遍的自觉文化是普遍的自觉 例例1 1：德国人砍树的故事：德国人砍树的故事事隔事隔5050多年，北大教授季羨林老人提多年，北大教授季羨林老人提起此事仍感慨不已：德国人起此事仍感慨不已：德国人“具具备了无政府条件却没有无政府的备了无政府条件却没有无政府的现象。现象。28医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例例2 2：自觉的日本人：自觉的日本人 从日本伊豆半岛到东京的公路上，几万从日本伊豆半岛到东京的公路上，几万辆车排了辆车排了100100多公里，车流一尺一尺地多公里，车流一尺一尺地前挪，静悄悄，不闻一声呜笛，不见一前挪，静悄悄，不闻一声呜笛，不见一名交警维持秩序，没有一辆车插到空荡名交警维持秩序，没有一辆车插到空荡荡的下行道超行。荡的下行道超行。图：日本高速公路图：日本高速公路29医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 目睹这一堵车情境的首都师大目睹这一堵车情境的首都师大政法教授房宁感慨道：政法教授房宁感慨道：“他们自己他们自己竟把这绵延一百多公里的车龙化解竟把这绵延一百多公里的车龙化解了！如此坚忍、守秩序、万众一心了！如此坚忍、守秩序、万众一心的民族，真是可敬、可怕！的民族，真是可敬、可怕！30医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.4 1.4 文化是内在的观念文化是内在的观念 人是文化的载体，它在人们心里。人是文化的载体，它在人们心里。内在观念是长期积淀下来的。内在观念是长期积淀下来的。例：澳大利亚例：澳大利亚-对中国年轻夫妇的故事。对中国年轻夫妇的故事。小里根的故事；小里根的故事；洛克菲勒养兔子、给父母擦皮鞋、洛克菲勒养兔子、给父母擦皮鞋、打苍蝇，以从父母那里赚取零花銭；打苍蝇，以从父母那里赚取零花銭；巴菲特：我的孩子能从我这里得到巴菲特：我的孩子能从我这里得到1010美分就是幸运的美分就是幸运的31医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班各国小学生每天家务劳动时间：各国小学生每天家务劳动时间：美国美国7272分钟；分钟；韩国韩国4242分钟；分钟；法国法国3636分钟；分钟；英国英国3030分钟；分钟；中国中国1212分钟。分钟。我国的孩子被娇惯过了头。我国的孩子被娇惯过了头。32医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班德意志从濒临亡国的绝境开展成一个令人瞩目的强国，采取了种种的措施，这些措施当中，最为重要的一条，就是它高度地重视对国民素质的培养，并以此作为它国家振兴的根底。战胜法国并俘虏法国皇帝的元帅毛奇就曾经说过：“普鲁士的胜利早就在小学教师的讲台上决定了。-?大国崛起?33医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.5 1.5 文化是规那么文化是规那么例：法国人与美国人聊天；例：法国人与美国人聊天；龙永图与瑞士小男孩；龙永图与瑞士小男孩；日本餐馆洗盘子；日本餐馆洗盘子；宾馆洗抽水马桶；宾馆洗抽水马桶；甫志高为何被捕；甫志高为何被捕；卫生员送尿标本；卫生员送尿标本；护士的护士的“三查七对三查七对(柯隶华大柯隶华大夫的儿子夫的儿子)34医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班以下内容不属于今天讨论的文化范畴：以下内容不属于今天讨论的文化范畴：临潼兵马俑临潼兵马俑-文物文物 唱歌跳舞唱歌跳舞-文娱活动文娱活动 乒乓、足球乒乓、足球-体育活动体育活动?论语论语?、?左传左传?等古籍中仍被认等古籍中仍被认同的如吾日三省吾身是文化，否同的如吾日三省吾身是文化，否那么是历史文献。那么是历史文献。35医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班只要精神不滑坡，方法总比困难多！36医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.6 1.6 什么是优秀的医院文化？什么是优秀的医院文化？能使医院得以持续开展的能使医院得以持续开展的价值观念和办事方式。价值观念和办事方式。37医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2 2文化是医院成功的根基文化是医院成功的根基2.1 2.1 文化是核心竞争力的核心，文化是核心竞争力的核心，是第一竞争力。医院成也文化，是第一竞争力。医院成也文化，败也文化。败也文化。38医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.2 2.2 文化的意愿是事业文化的意愿是事业开展的动力开展的动力只有相信自已只有相信自已 “能的人，才会能的人，才会 想到想到“怎样去做，怎样去做，这就是这就是“想大才能想大才能 做大的最简单原做大的最简单原 那么。那么。-马克马克.费舍尔：费舍尔：39医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.3 2.3 文化管理是当今最先进文化管理是当今最先进的管理。的管理。40医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班医院管理进程医院管理进程n兴旺国家的医院普遍经历了从经兴旺国家的医院普遍经历了从经验管理验管理-科学管理科学管理-现代管理现代管理这样三个阶段的管理进程。这样三个阶段的管理进程。你的医院行走在哪你的医院行走在哪个阶段？个阶段？41医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班经验管理能人时代经验管理能人时代n特征：属于能人模式，凭感觉、靠经验管理。特征：属于能人模式，凭感觉、靠经验管理。n这是一种火车头式的方式，医院的整个运作这是一种火车头式的方式，医院的整个运作都靠能人拉动，靠个人的能力、素质、经都靠能人拉动，靠个人的能力、素质、经验和风格在发挥着巨大的作用。验和风格在发挥着巨大的作用。n结果：大局部医院长期停留在粗放管理水平，结果：大局部医院长期停留在粗放管理水平，落后的管理制约了医院的成长，甚至昙花落后的管理制约了医院的成长，甚至昙花一现。一现。n 用少数人去监控多数人是不可能成功的。用少数人去监控多数人是不可能成功的。42医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班科学管理制度时代科学管理制度时代n特征：科学的标准化、制度化、模式化管特征：科学的标准化、制度化、模式化管理模式。理模式。n这是这是“以制度为行动指南。在这种管理以制度为行动指南。在这种管理方式下，医院部门职能、岗位职责、行为方式下，医院部门职能、岗位职责、行为准那么、运作程序都实现了标准化；信息准那么、运作程序都实现了标准化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学金、物资、时间等资源的利用实现了科学化。医院的方案、组织、领导、控制等方化。医院的方案、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、标准的制度和程序，面都有成套科学的、标准的制度和程序，医院像一部高效运转的机器。医院像一部高效运转的机器。43医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班结果：为医院长远的开展打造了根结果：为医院长远的开展打造了根底管理的平台，对于医院中占底管理的平台，对于医院中占90909595比例的重复性工作程序化、标比例的重复性工作程序化、标准化、标准化，走出能人的困惑。准化、标准化，走出能人的困惑。但是，还有但是，还有5 51010的工作，制度的工作，制度和程序管不到；如果太多的制度和和程序管不到；如果太多的制度和标准让人掌握不了，压制积极性和标准让人掌握不了，压制积极性和创造性，降低运行效率，增大管理创造性，降低运行效率，增大管理本钱。本钱。44医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班现代管理文化时代现代管理文化时代n特征：管理已不需要太多的规章制度，特征：管理已不需要太多的规章制度，靠的是医院文化。员工的工作不靠人来靠的是医院文化。员工的工作不靠人来监督、管制，而是自觉的履行自己的职监督、管制，而是自觉的履行自己的职责，去完成工作，积极的发挥他们的潜责，去完成工作，积极的发挥他们的潜能。能。n医院文化营造了一个和谐的工作气氛和医院文化营造了一个和谐的工作气氛和共同奋斗的愿望，有着强大的凝聚力，共同奋斗的愿望，有着强大的凝聚力，使员工忠诚于医院和医院所从事的事业。使员工忠诚于医院和医院所从事的事业。45医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n结果：医院已经不太关注根底管理，因为地基已经打牢，一切根底的管理制度和标准、程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯并形成了自觉。重点关注在实施战略规划、战略管理。这是医院再好不过的状态，也是每个医院管理者追求的最高境界。46医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 人管人累死人，制度管人烦死人，人管人累死人，制度管人烦死人，文化管理管灵魂。文化管理管灵魂。三流医院人管人，二流医院制三流医院人管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。度管人，一流医院文化管人。47医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班你的医院处在你的医院处在 哪个管理阶段？哪个管理阶段？48医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.4 2.4 文化使医院持续开展。文化使医院持续开展。文化可以代代相承，普遍自觉的文化可以代代相承，普遍自觉的员工、医院和社会三者利益和关系的员工、医院和社会三者利益和关系的一致和协调，成为医院持续开展的根一致和协调，成为医院持续开展的根本原因。本原因。孔雀为何又飞回西北孔雀为何又飞回西北-474-474医院医院有着让人不舍得放弃的医院文化有着让人不舍得放弃的医院文化 。49医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班474474医院乌鲁木齐医院乌鲁木齐 编制编制9090张床位，展开张床位，展开500500张；张；有全军眼科中心，门诊量有全军眼科中心，门诊量300-500300-500人人/日；日；心脏手术心脏手术300300余例余例/年；年；肾移植肾移植6060例左右例左右/年；年；医疗毛收入医疗毛收入1 1亿亿/年年 获各种奖励及称号无数获各种奖励及称号无数50医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班乌市公安局：“空军医院不要再给你们。51医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.5 2.5 文化是医院扩张的理由和力量。文化是医院扩张的理由和力量。文化的融合是真正的兼并。文化的融合是真正的兼并。“福建眼科第一刀洪荣照为何福建眼科第一刀洪荣照为何带骨干带骨干7878人集体跳槽？人集体跳槽？“开心人大药房为何与上海某开心人大药房为何与上海某医院合而又分？医院合而又分？海尔文化海尔文化“激活休克鱼激活休克鱼 52医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.6 2.6 文化的创立、开展与变革是任何文化的创立、开展与变革是任何一位领袖人物的第一使命。一位领袖人物的第一使命。叶利钦：重建俄罗斯文化体系。叶利钦：重建俄罗斯文化体系。普京：中选不到一月，强调重塑普京：中选不到一月，强调重塑 俄罗斯的价值观。俄罗斯的价值观。胡锦涛：上任两周，带着班子到胡锦涛：上任两周，带着班子到西柏坡，并提出西柏坡，并提出“立党为公、执政为立党为公、执政为民等一系列亲民思想。民等一系列亲民思想。53医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 韦尔奇执政韦尔奇执政2020年，塑造通用电气年，塑造通用电气文化是一如既往的主旨。文化是一如既往的主旨。海尔集团张瑞敏高喊海尔集团张瑞敏高喊“真诚到永真诚到永远，将儒商文化切入中国市场。远，将儒商文化切入中国市场。潇洒的杨岁虎院长在干什么潇洒的杨岁虎院长在干什么?54医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班亚里士多德：亚里士多德：成功来自良好的习惯。人们成功来自良好的习惯。人们的行为总是一再重复，因此，的行为总是一再重复，因此，成功并非一蹴而就，而是自身成功并非一蹴而就，而是自身习惯的积累。习惯的积累。55医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班什么时候抓文化建设：什么时候抓文化建设：文化建设是长期的事情，但文化建设是长期的事情，但以下情况下，尤其要注意文化教以下情况下，尤其要注意文化教育。育。新院长上任或班子大换血时；新院长上任或班子大换血时；医院实施兼并或集团化之后；医院实施兼并或集团化之后；医院经济连续滑坡而找不到原医院经济连续滑坡而找不到原因时因时:医院持续开展致使领导头脑发医院持续开展致使领导头脑发热，员工忘乎所以时；热，员工忘乎所以时；医院长期不死不活，回天无力医院长期不死不活，回天无力时；时；医院遇到危机或其他变故人心医院遇到危机或其他变故人心松散时。松散时。56医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3 3如何构建优秀文化如何构建优秀文化 构建文化是把医院主要领导的想法构建文化是把医院主要领导的想法变成员工自觉行为的过程；变成员工自觉行为的过程；构建优秀文化是把医院主要构建优秀文化是把医院主要领导的崇高理想变成员工自觉领导的崇高理想变成员工自觉行为的过程。行为的过程。57医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1 3.1 宗旨使命宗旨使命3.1.1 3.1.1 概念：是一家医院一种根本的、概念：是一家医院一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。最有价值的、崇高的责任和任务。主要答复我们是干什么的，或为主要答复我们是干什么的，或为什么要干这一个。反映了生存与开展什么要干这一个。反映了生存与开展的根本目的，是医院最根本的观念，的根本目的，是医院最根本的观念，是文化的核心。是文化的核心。58医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班宗旨举例：宗旨举例：松下公司：让产品象自来水一样流入松下公司：让产品象自来水一样流入寻常百姓家。寻常百姓家。微软公司：让每个家庭、每个办公室微软公司：让每个家庭、每个办公室的电脑都动起来。的电脑都动起来。包头红十字扶贫医院：咱老百姓自己包头红十字扶贫医院：咱老百姓自己的医院。的医院。一精神病医院：让你尽快回归社会。一精神病医院：让你尽快回归社会。河南洛阳正骨医院：正骨护佑苍生。河南洛阳正骨医院：正骨护佑苍生。59医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1.2 3.1.2 宗旨的作用：宗旨的作用：使员工具有使命感、责任感和事使员工具有使命感、责任感和事业追求；业追求；说明医院的任务、价值观和信念；说明医院的任务、价值观和信念；重大抉择的指南；重大抉择的指南；形成标准、简洁、清晰的医院个形成标准、简洁、清晰的医院个性；性；确立社会形象，增长医院价值。确立社会形象，增长医院价值。60医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班使命不是注定的面具，不是专属巨人的游戏。对使命的信仰与坚持，一样会获得动人的利润与成长。-500强企业“美敦力61医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班蒙牛跨越开展轨迹 年 销售额(亿元)1999 0.3 2000 1.0 2001 5.8 2002 17.0 2003 45.0 2004 100.0 2005 160.062医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班蒙牛实实在在的使命城市多喝一杯奶，养活农村一家人。63医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1.3 3.1.3 宗旨的变革：宗旨的变革：微软宗旨的变革：上述微软宗旨微软宗旨的变革：上述微软宗旨是是20002000年前的宗旨，后改为：向人们年前的宗旨，后改为：向人们提供在任何时间、任何地点，用任何提供在任何时间、任何地点，用任何设备都能获得信息的软件。设备都能获得信息的软件。宗旨变后，宗旨变后，20002000年财年销售额增年财年销售额增长长16%16%。64医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班北大深圳医院宗旨的变革：北大深圳医院宗旨的变革：原为：以病人为中心。原为：以病人为中心。后改为：以人为中心。后改为：以人为中心。单是体检一项，一年收入单是体检一项，一年收入40004000万。万。65医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.1.4 3.1.4 宗旨要求：宗旨要求：精准、简洁、易懂、有力，精准、简洁、易懂、有力，有联想的余地，不超过有联想的余地，不超过2020字。字。66医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1 1联想集团宗旨改变说明什么？联想集团宗旨改变说明什么？联想原宗旨：联想原宗旨：人类没有联想，世界将会怎样？人类没有联想，世界将会怎样？变革后的宗旨：变革后的宗旨：联想走近你，科技走进你。联想走近你，科技走进你。讨讨讨讨 论论论论67医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2 2这家著名医院以下口号是宗旨这家著名医院以下口号是宗旨吗？吗？“病人是我们的衣食父母，病人病人是我们的衣食父母，病人可以不要我们医院，我们医院决不能可以不要我们医院，我们医院决不能没有病人。没有病人。“一切为了病人，为了一切病人，一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切。为了病人一切。68医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班泰安中心医院新使命：生命之托，重于泰山。69医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班你们医院的宗旨你们医院的宗旨(使命使命)是什么？是什么？70医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.2 3.2 理念：理念：战略性地实现公司使命的一系列战略性地实现公司使命的一系列核心观念。核心观念。是医院开展的战略性思考的哲学是医院开展的战略性思考的哲学表达。表达。是医院运行的指导思想，市场竞是医院运行的指导思想，市场竞争的要义。争的要义。71医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班使命：是做什么事业和为什么做这一使命：是做什么事业和为什么做这一事业。事业。理念：怎样做这一事业。理念：怎样做这一事业。失败的医院总是各有各的不幸，失败的医院总是各有各的不幸，而成功的医院都有一个共同的诀窍，而成功的医院都有一个共同的诀窍，那就是那就是-他们领先于对手掌握了先进他们领先于对手掌握了先进的理念。的理念。72医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 日本两家日本两家500500世界强企业的缔造者、世界强企业的缔造者、经营大师稻盛和夫说：经营大师稻盛和夫说：事业成功事业成功=理念理念x x能力能力x x热情热情 73医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 管理大师彼德管理大师彼德德鲁克说：德鲁克说：“任任何组织要想取得成功，都必须拥有一何组织要想取得成功，都必须拥有一套自己的事业理论。套自己的事业理论。74医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 杰克杰克韦尔奇说：韦尔奇说：“我不是管我不是管理通用公司，我是领导它。我的理通用公司，我是领导它。我的主要工作是发现伟大的理念，并主要工作是发现伟大的理念，并让他以光的速度在整个公司推广。让他以光的速度在整个公司推广。75医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班医院常用理念：医院常用理念：医院经营理念：内在性诚信理念、医院经营理念：内在性诚信理念、主动性市场理念、能动性创新理念、主动性市场理念、能动性创新理念、自觉性法律理念、全方位经营理念、自觉性法律理念、全方位经营理念、理性化双赢理念、有效性竞争理念、理性化双赢理念、有效性竞争理念、可持续开展理念、快速性应变理念、可持续开展理念、快速性应变理念、多层次性品牌理念、预警性反危机理多层次性品牌理念、预警性反危机理念、比较优势理念、开放性拓展理念。念、比较优势理念、开放性拓展理念。76医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班管理理念：管理理念：责权利对称理念、高效率性理念、责权利对称理念、高效率性理念、共享共担理念、互动性管理理念、员共享共担理念、互动性管理理念、员工主体自觉性理念、以人为本理念。工主体自觉性理念、以人为本理念。77医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班体制性理念：体制性理念：契约理念、共赢生存理念、内在契约理念、共赢生存理念、内在融合理念、忠诚理念、宽容理念、团融合理念、忠诚理念、宽容理念、团队精神理念、敬业进取理念、等级差队精神理念、敬业进取理念、等级差异理念、效率唯一性理念、制度至上异理念、效率唯一性理念、制度至上理念。理念。78医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班1.1.以人为本理念以人为本理念 古希腊哲学家提出存在的三种生产工古希腊哲学家提出存在的三种生产工具：会说话的工具、哞哞叫的工具、哑巴具：会说话的工具、哞哞叫的工具、哑巴工具。这里人、牛、犁并列，不是工具。这里人、牛、犁并列，不是“人本人本意义意义 。“以人为本是巨大的历史进步：世以人为本是巨大的历史进步：世界问题学者与他界问题学者与他7 7岁儿子的故事。岁儿子的故事。内涵：尊重人、依靠人、开展人、为内涵：尊重人、依靠人、开展人、为了人。了人。79医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 尊重人是第一位的。尊重人是第一位的。你给员工一份关爱，员工会以十你给员工一份关爱，员工会以十倍的干劲来报效医院。倍的干劲来报效医院。你把一位员工看作是三流人员，你把一位员工看作是三流人员，他就会按三流人员的样子来干；他就会按三流人员的样子来干；你把他看作一流人员，他就可能你把他看作一流人员，他就可能干出一流的业绩，至少他会尽自己最干出一流的业绩，至少他会尽自己最大的努力，去实现医院期望于他的目大的努力，去实现医院期望于他的目标。标。80医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 吴仪副总理：请干部岀去，吴仪副总理：请干部岀去，农民进来。农民进来。屠格涅夫和乞丐的故事；屠格涅夫和乞丐的故事；撒切尔夫人和宾馆效劳员的撒切尔夫人和宾馆效劳员的故事。故事。81医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班让上海医生瞠结舌的美国老医生82医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 从一孕妇在中美两家医从一孕妇在中美两家医院的经历看以人为本的理院的经历看以人为本的理念。念。“大夫，你能不能多说大夫，你能不能多说几句？几句？“大夫，你能不能少说大夫，你能不能少说几句？几句？83医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 北大一位留学归来的教授，陪夫人去医北大一位留学归来的教授，陪夫人去医院生产，一天半的经历使他愤怒地向高强院生产，一天半的经历使他愤怒地向高强反映该院妇产科反映该院妇产科 “缺乏起码的温情关心，缺乏起码的温情关心，缺乏必要的责任制度，缺乏必要的责任制度，缺乏应有的医德用语，缺乏应有的医德用语，缺乏根本的效劳意识，缺乏根本的效劳意识，缺乏适当的效劳设施，缺乏适当的效劳设施，缺乏充分地说明解释。缺乏充分地说明解释。0505年年7 7月月1 1日日?健康报健康报?说：这六个缺乏，可说：这六个缺乏，可以说是当前公立医院共性问题以说是当前公立医院共性问题84医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 中国女性为何花中国女性为何花5 5万元到和万元到和睦家医院分娩？睦家医院分娩？歌手那英，在和睦家生个男歌手那英，在和睦家生个男孩，住院孩，住院5 5天，消费天，消费1212万元。万元。85医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班李碧青：“和睦家的核心竞争力就是我把以病人为中心变成了实际行动。86医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班和睦家医院医疗收入年份收入1999600万美元(赢利)20021209万美元20031600万美元20042000万美元“效劳是金钱的种子。87医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 (护士进病房护士进病房)“)“李老好李老好!您今天需要您今天需要输液，请您作好准备，排除大小便。输液，请您作好准备，排除大小便。(病人准备毕病人准备毕)“)“请您躺好。您愿意请您躺好。您愿意在哪个部位扎针在哪个部位扎针?(穿刺完成时穿刺完成时)“)“针已扎好了。手这针已扎好了。手这样放舒服吗样放舒服吗?(离开病房前离开病房前)“)“谢谢您的合作，我谢谢您的合作，我会定时来看您的。输液过程中如有什会定时来看您的。输液过程中如有什么不适或液体渗漏，请及时按床边门么不适或液体渗漏，请及时按床边门铃。铃。88医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。-孟子89医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班不会说话的护士不会说话的护士中国医护人员输就输在软件上。中国医护人员输就输在软件上。90医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班2.2.内在性诚信理念：内在性诚信理念：“以老实守信为荣，以老实守信为荣，以见利忘义为恥以见利忘义为恥 -胡锦涛胡锦涛 91医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班?圣经?：诚信比财富更有价值。不诚信的做法也许可以得到短期利益，但一旦被觉察，整个人或医院就会信誉扫地。92医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班17世纪的时候，荷兰是整个世界的经济中心和最富庶的地区。一个仅有150万人口的荷兰，将自己的势力几乎延伸到地球的每一个角落，被马克思称为当时的“海上第一强国。-?大国崛起?93医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n18名荷兰人演绎出一那么震动欧洲的故事n16世纪末，有一个名叫巴伦支的荷兰人，为了避开剧烈的海上贸易竞争，他带着17名船员出航，试图从荷兰往北开辟一条新的到达亚洲的航行路线。他们在俄罗斯的一个岛屿遇到了麻烦，地处北极圈之内。94医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n一天清晨，他们突然发现自己的船航行在海面的浮冰里，这时他们才意识到被冰封的危险迫在眉睫。然而为时已晚，经过艰苦的努力之后，最终他们仍然不得不放弃返航的努力，把船停泊在岛屿旁边。95医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n北极圈是地球上最寒冷的区域之一。冬季漫长而残酷。冰冷刺骨的大风和常见的暴风雪，异常凶猛，毫无羁绊。没有人类生存的三文雅岛上常常覆盖着10至12英尺的雪，厚厚的积雪被零下40至50度的严寒冻结，变得像花岗岩一样坚硬。巴伦支船长和17名荷兰水手在这孤立无援的条件下度过8个月的漫长苦寒的冬季。96医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n他们拆掉了船上的甲板做燃料，靠打猎来取得勉强维持生存的衣服和食物。在恶劣的险境中，8个人死去了。但巴伦支船长和剩下的水手却做了一件令人难以想象的事情，他们丝毫未动客户委托给他们的货物，而这些货物中就有可以挽救他们生命的衣物和药品。97医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n冬去春来，幸存的巴伦支船长和9名水手终于把货物几乎完好无损地带回荷兰，送到委托人手中。他们的做法震动了整个欧洲，也给整个荷兰带来显而易见的好处，那就是赢得了海运贸易的世界市场。巴伦支船长和他的17名水手用生命作代价，守望信念。这一传之后世的经商法那么就是：诚信比生命更重要。98医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n在人类现代化进程的大舞台上，相继出现了九个在人类现代化进程的大舞台上，相继出现了九个世界性大国，它们是世界性大国，它们是n葡萄牙葡萄牙 西班牙西班牙n荷兰荷兰n英国英国 n法国法国n德国德国n日本日本 n俄俄 罗斯罗斯n美国美国n 中国能成为第十个大国吗？中国能成为第十个大国吗？99医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n当今世界，究竟什么样的国家，才称得上是大国？怎样才能成为一个大国？n美国耶鲁大学教授保罗肯尼迪：n“我们只可以解释局部的原因，但是不能完全做到。最终可能是文化。100医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班诚信危机新药18749：几十101医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 医院的诚信是信息不对称条件下医院的诚信是信息不对称条件下的诚信。如果失去诚信，外表上吃亏的诚信。如果失去诚信，外表上吃亏的是病人，长远看是医院。的是病人，长远看是医院。例：上海某医院是如何垮台的？例：上海某医院是如何垮台的？启示：切不要以眼前利益丧失了未启示：切不要以眼前利益丧失了未来的时机。来的时机。102医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班瑞士驻华大使说：中国就是欧洲加非洲103医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班救护车一响，救护车一响，一头猪白养。一头猪白养。住上一次院，住上一次院，一年活白干。一年活白干。104医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班辛辛苦苦几十年，一场病回到解放前。农民因病在家里农民因病在家里-浙北：浙北：35%35%左右；左右；西部西部:80%:80%以上。以上。国家、责任、荣誉105医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班松下幸之助：松下幸之助：我深信不疑的一句话是：待人以诚。我深信不疑的一句话是：待人以诚。我对待客户诚恳，客户就永远信任我；我对待客户诚恳，客户就永远信任我；我对待员工诚恳，员工就永远忠于我；我对待员工诚恳，员工就永远忠于我；我对待领导部门、有关政府讲诚信，他我对待领导部门、有关政府讲诚信，他们就认为我是很好的企业；我对上下游们就认为我是很好的企业；我对上下游企业诚信，他们就支持我；我对谁不诚企业诚信，他们就支持我；我对谁不诚信，我都没有今天。信，我都没有今天。106医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班3.3.忠诚理念：忠诚理念：忠诚理念以真诚、善良为中心。忠诚理念以真诚、善良为中心。忠诚是医院存在和开展的根底。忠诚是医院存在和开展的根底。忠诚理念的关键在于处理好个忠诚理念的关键在于处理好个人利益与医院利益的关系。人利益与医院利益的关系。107医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班医院三大宝：医院三大宝：过去：过去：图书馆、病案室、专家。图书馆、病案室、专家。现在：现在：忠诚的员工、忠诚的病人、品牌。忠诚的员工、忠诚的病人、品牌。108医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 例：关云长的故事；例：关云长的故事；柔道冠军戴得齐的故事；柔道冠军戴得齐的故事；85 85医院张景红副院长的故事；医院张景红副院长的故事；109医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班安徽当涂安徽当涂8686医院医院 忠诚病人的故事。忠诚病人的故事。110医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班图.效劳-效益链111医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 要求：领导忠于员工，员工忠于要求：领导忠于员工，员工忠于医院，医院忠于客户病人以及与医医院，医院忠于客户病人以及与医院交往的人。院交往的人。忠诚忠诚“三公原那么：公开、公三公原那么：公开、公平、公正。平、公正。112医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班4.4.主动性市场理念：主动性市场理念：指医院内在的有着尊重市场和争指医院内在的有着尊重市场和争夺市场的冲动，主动去寻找、发现、夺市场的冲动，主动去寻找、发现、占领、开拓、培育、保护市场。占领、开拓、培育、保护市场。观念改变：医疗是生意，医院要观念改变：医疗是生意，医院要象企业一样去经营。象企业一样去经营。113医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例：某市美容医院生意为何清淡？例：某市美容医院生意为何清淡？260 260医院妇产科效益为何这样好？医院妇产科效益为何这样好？台州中心医院老年病科是如何占台州中心医院老年病科是如何占领老年人市场的？领老年人市场的？114医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班n顾客资产是公司所有顾客终身价值的折现值。它强调的是“顾客终身价值。顾客和公司维持关系的时间越长，为企业创造的价值就越大。n据统计，北欧航空公司每位商务旅行者20年的价值是48万美元；万宝路每位烟民30年的价值是2.5万美元；可口可乐公司每位顾客50年的价值是1.1万美元。115医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 我曾经给医生们算过一笔账：如果每位医务人员交30位患者朋友，一个有1000名员工的医院就形成了一个3万人的患者群；如果每位患者有3位家庭成员，这个医院就拥有了9万信任人群；如果每个家庭成员再向3个亲朋好友介绍这家医院，医院就等于拥有了27万义务宣传员。这就是一种“滚雪球式的社会效益 -北京军区总医院院长116医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班湖南省儿童医院：湖南省儿童医院：人人是市场，事事皆经营。人人是市场，事事皆经营。以社会效益带动经济效益。以社会效益带动经济效益。117医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班5.5.团队精神：团队精神：地狱与天堂的故事。地狱与天堂的故事。118医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班亚里士多德：亚里士多德：“整体大于局部之和，整体大于局部之和，即即1+121+12。但这是有条件的，不同情。但这是有条件的，不同情况下可产生不同情况：况下可产生不同情况：发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：1+121+12 相安无事，彬彬有礼：相安无事，彬彬有礼：1+1=21+1=2 貌合神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：1+121+12 互相斗气，躺倒不干：互相斗气，躺倒不干：1+1=01+1=0例：书记、院长，谁大？例：书记、院长，谁大？119医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班美国?Time?文章“亚洲人是不是最聪明？中国人智商110，日本人103，美国人102。最聪明的中国人，何以最穷？120医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 一位研究中国文化的外国专家：中国企业的头头都想当“一把手 中国的保姆 一进入人家家庭就想当女主人。121医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班例：例：澳大利亚业某海湾海澳大利亚业某海湾海豚相协的故事。豚相协的故事。杨森公司的鹰雁文化。杨森公司的鹰雁文化。122医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班6.6.宽容：宽容：?长寿公司长寿公司?长寿的秘诀是什么？长寿的秘诀是什么？a.a.对外界环境变化非常敏感；对外界环境变化非常敏感；b.b.凝聚力；凝聚力；c.c.宽容；宽容；d.d.保守的财政政策。保守的财政政策。123医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 效率的根底：物质技术根底产效率的根底：物质技术根底产生常规效率；道德根底产生超常规生常规效率；道德根底产生超常规效率。效率。例：楚庄王的故事；例：楚庄王的故事；刘老根的故事；刘老根的故事；宽容的院长使医院大开展。宽容的院长使医院大开展。宽容还包括适当放权。宽容还包括适当放权。124医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班宽容强者之风，弱者从不宽容。-甘地125医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班现任主任不是上任主任现任主任不是上任主任推荐的，但对老主任非推荐的，但对老主任非常尊重常尊重科室宣传画拦科室宣传画拦全科团结，合作共事，全科团结，合作共事，126医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 每天做超声每天做超声900900人左右，人左右，科主任限挂号科主任限挂号1616人，但人，但往往在往往在3030名左右，技术名左右，技术高超，态度极好高超，态度极好(身边有身边有许多学生许多学生-上机前的学生上机前的学生培养培养)127医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班7.高效率性理念比尔.盖茨说：“如果80年代的重点是质量，90年代是企业再造，那么，21世纪的关键就是-速度。128医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班快速应变北京某大医院 如何应对媒体失实报道的？129医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班LC-开展LC-死亡130医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班快速执行杨元庆“称谓无总化是怎样落实的？1.出台文件：为什么要无总化，40岁以上“老师，40岁以下直呼名子后二字；2.笫一周学文件，私下练习(女秘书的故事)3.笫二周副总裁以上人员门口迎员工上班，胸前戴“请叫我某某，錯了再叫一遍；4.笫三周行政、人力资源部揣违章单到处捡查，但凡叫“总的，叫一次罚款50元。只三周，公司13000人全都改正来了。131医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 301医院的“一三五办事制度：基层请示的事情本人或处里能答复和解决的，当天就要完成；需要部里答复解决的原那么上两天必须完成；需要请示院领导确定或集体研究的，原那么上五天必须办完。132医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 301的的BP机精神机精神 从院领导、专家教授，到主治医师、从院领导、专家教授，到主治医师、护士长，人手一机，一年护士长，人手一机，一年365天，天，白天挂在腰间，晚上放在枕边。呼白天挂在腰间，晚上放在枕边。呼机一响，机一响，15分钟以内必须到位，这分钟以内必须到位，这是铁律，被称为快速反响的战斗精是铁律，被称为快速反响的战斗精神。神。133医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 “自行车经济，慢了就要倒。一个商机出现的时候，一万个人都想到了，一千个人打算去做，一百个人做了，十个人做得很好，但挣銭最多的只有一个人，这个人就是行动最快、决心最大的那个人。例：同仁果断买“金郎快抓机遇134医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班羚羊与龟赛跑的故事启示：智慧超过速度“乐凯能保护住吗？数码相机的命运能照相的135医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班8.8.理性化双赢理念：理性化双赢理念：例：孔子学生的故事；例：孔子学生的故事；福特的故事。福特的故事。双赢理念是医院长远利益的根本双赢理念是医院长远利益的根本所在，是推动医院自身提升的动力。所在，是推动医院自身提升的动力。例：西安第二医院起死回生记。例：西安第二医院起死回生记。例：镇江二院是如何实现例：镇江二院是如何实现“双赢的双赢的？136医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班9.9.保守财政理念保守财政理念 中科院中科院?2006?2006年中国可持年中国可持续开展战略报告续开展战略报告?：节约指数，：节约指数，我国列为资源续效最差国家。我国列为资源续效最差国家。5959个国家，我国列个国家，我国列5454位。位。我国经济增长是典型的我国经济增长是典型的“暴飲暴食型经济增长。暴飲暴食型经济增长。137医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班我国节约指数排序：上海、福建、浙江、北京、山东、天津、广东、江苏、河南、黑龙江138医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班日本人怎样煑鸡蛋？日本人怎样煑鸡蛋？永世不忘的一顿饭永世不忘的一顿饭一次性筷子的用途一次性筷子的用途扣门的美国人扣门的美国人穷大方的上海人穷大方的上海人经营副院长的故事经营副院长的故事139医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班保守财政让302医院、159医院大开展。140医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班关于理念的调整关于理念的调整 韦尔奇：韦尔奇：“如果你想让列车如果你想让列车再快再快1010公里，只需要加一马力；公里，只需要加一马力；假设想使车速增加一倍，你必须假设想使车速增加一倍，你必须更换鉄轨了。资产重组可以一时更换鉄轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但假设没有提高公司的生产力，但假设没有文化的变革，就无法维持高生产文化的变革，就无法维持高生产力的开展。力的开展。141医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班GEGE公司理念价值观的变迁：公司理念价值观的变迁：1983 1983年共同价值观：精简、效率；年共同价值观：精简、效率；追求卓越；品质；企业家精神；务实、追求卓越；品质；企业家精神；务实、坦诚；沟通；管家角色。坦诚；沟通；管家角色。1985 1985年共同价值观：略年共同价值观：略 1987 1987年共同价值观：尊重他人；年共同价值观：尊重他人；开放；改革是持久的；建设性的冲突；开放；改革是持久的；建设性的冲突；资源配置是动态的；对待矛盾是一种资源配置是动态的；对待矛盾是一种生活方式；每个人的奉献都很重要；生活方式；每个人的奉献都很重要；做善事能感染他人；做善事能感染他人；“共同所有权。共同所有权。142医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班 医院理念不是一成不变的，要医院理念不是一成不变的，要根据不同的开展阶段不断调整、修改、根据不同的开展阶段不断调整、修改、完善成医院的价值体系，一般完善成医院的价值体系，一般2-32-3年年修改一次，以便使这些理念不断符合修改一次，以便使这些理念不断符合医院的医疗和经营实际。医院的医疗和经营实际。143医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班著名跨国公司通常有36个核心理念，其中一条是恒久不变的核心理念，如：惠普公司“尊重和关心每个员工。沃尔玛“超出顾客的期望。波音公司“领导航空工业，永为先驱。三M“尊重个人的首创精神。诺世全公司“效劳顾客重于一切。144医院高层管理人员工商管理硕士（EMBA）课程研修班当