医院品管圈活动

医院品管圈活动实战与技巧上海复诺卫生培训中心 制作目录目录第一篇 品管圈活动概述一、品管圈的开展历程二、品管圈的根本概念一品管圈活动的定义二品管圈活动的精神和目的三品管圈活动的成果四组圈五品管圈圈会及各项活动六圈名与圈徽三、医疗机构与品管圈活动一医疗机构推行品管圈的效益二医疗机构推行品管圈的前期准备三医疗机构推行品管圈的架构目录目录第二篇 品管圈活动的根本步骤一、主题选定二、拟定活动方案书三、现状把握四、目标设定五、解析六、对策拟定七、对策实施与检讨八、效果确认九、标准化十、检讨与改进目录目录第三篇 品管圈常用手法一、品管圈七大手法一查检表 二散布表三层别表 四直方表五柏拉图 六特性要因图七控制图二、品管圈新七大手法一亲和图 二关联图三系统图 四矩阵图五矩阵数据解析法 六过程决定设计图七剪线图三、品管圈其他常用手法一头脑风暴法 二甘特图三雷达图 四推移图五流程图 六记名式团体技巧七优先次序矩阵目录目录第四篇 品管圈活动案例分享滴水圈 品管圈活动成果报告广济圈 品管圈活动成果报告砝码圈 品管圈活动成果报告布衣圈 品管圈活动成果报告众益圈 品管圈活动成果报告彩虹圈 品管圈活动成果报告 大雁圈 品管圈活动成果报告附录一 品管圈常用表格附录二 品管圈活动成果报告书附录三 浙江省医院药事管理质控中心品管圈推动要点附录四 浙江省医院药事管理质控中心品管圈工程一览表石川馨博士石川馨博士 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。品管圈品管圈QCCQCC的含义的含义 品管圈品管圈Quality Control Quality Control Circle,Circle,缩写缩写QCCQCC就是由就是由同一工作现场、工作性质同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。所组成的小集团。品管圈的由来美国的始祖美国的始祖 起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的统计方法课程，教授的统计方法课程，以及以及19541954年年JuranJuran朱兰朱兰教授的质量管理课程。教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于品管圈活动是由日本石川馨博士于19621962年所创，年所创，国内多称之为质量管理小组日本人不只是训练工国内多称之为质量管理小组日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有方案的大量提高生产程师与主管阶层而已，而是有方案的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。大的品管部门以及专门的工程师。日本施行的结果日本施行的结果 日本到了日本到了19661966年四月就有超过年四月就有超过10,00010,000个品管圈，且个品管圈，且每圈都展现以下的特质：每圈都展现以下的特质：每圈平均节省每圈平均节省2400024000元人民币元人民币 日本整体的改善总共到达日本整体的改善总共到达 2.4 2.4亿元人民币的效益亿元人民币的效益 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与高层的营运方案高层的营运方案 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。图。品管圈活动的根本概念品管圈活动的根本概念 品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演、支持、鼓励、关心辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心品管圈活动的精神和目的品管圈活动的精神和目的精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，繁荣企业目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进 4、提高员工向心力及士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的成效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义 8、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行更加落实品管圈活动的成果品管圈活动的成果1、有形成果抱怨次数的降低设备故障次数的降低人员缺勤率的降低出货异常次数的降低交货错误的次数降低费用浪费降低换线时间缩短等待时间缩短产量达成的提升销售额的提升2、无形成果员工品质意识的提升员工问题意识的提升员工改善意识的提升员工对工作产生了兴趣员工享受到成就感员工之间感情更为融洽部门间沟通协调更为顺畅员工气势高昂员工向心力提升员工做事情更自动自发、更积极员工们的视野更开阔员工们获得了成长部门的体质更为强化企业朝气蓬勃QCC的组织架构圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员小组人数小组人数3-10人为宜人为宜组圈组圈1、寻找适当的人选15-10人为宜 2同部门、场所的人员2、工作分配1高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心2管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的 困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。3联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。4辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性5圈长：圈代表，鼓励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈方案的拟定与执行，培养圈长候选人。6圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。QC小组的成立小组的成立上级要求指令性上级要求指令性自发组建自主性自发组建自主性上下结合指导性上下结合指导性组圈组圈注册登记注册登记组圈要做的事：组圈要做的事：1、确定圈员、确定圈员 2、选出圈长、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记、注册登记品品管管圈圈组组圈圈记记录录卡卡如何开好圈会如何开好圈会1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣读。圈圈会会会会议议记记录录设定圈名设定圈名1、以部门的名字来命名2、以部门的属性来命名3、医表达凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感觉命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活动的主题命名8、以文字的反义词命名9、以动物的名称命名台湾医疗机构圈名及圈名意义台湾医疗机构圈名及圈名意义精灵圈圈徽及意义精灵圈圈徽及意义医院推行品管圈活动的效益医院推行品管圈活动的效益1、对于医院的效益全面提升医疗质量全面提升病患满意度可在品管圈活动中开掘不容易发现的人才培养员工的“问题意识，并有独立改善工作 问题的能力在圈会中可培养干部领导统驭的能力节约医院本钱促进员工人际关系，提高工作士气提升员工满意度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑降低人员的流动率医院推行品管圈活动的效益医院推行品管圈活动的效益2、对于患者的效益 医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗效劳、更平安的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业3、对于卫生主管机构的效益 借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗效劳水平，到达卫生利民的政策目标4、对于管理阶层的效益 使工作容易推行；减轻管理工作 5、对于参与者的效益 1有时机接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自 己不断充实及成长 2意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心 3大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅 4与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度 5获得他人的赞赏，增加成就感 6优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励品管圈活动的架构品管圈活动的架构1、品管圈推动组织的建立2、教育培训3、QCC活动1开掘问题2拟定活动方案3现况把握4目标设定5解析6拟定对策与检讨7对策实施8确认效果9标准化10检讨与改进前期作业品管圈活动潜力增强品管圈活动的根本步骤品管圈活动的根本步骤方案实施确认处置10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目标设定3、现状把握2、拟定活动方案书1、主题选定 无效果无效果QCC开展步骤1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标3.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因5.要因确认要因确认6.制订对策制订对策7.对策实施对策实施8.检查效果检查效果9.标准化标准化10.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA1.选择课题选择课题2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标4.分析原因分析原因5.要因确认要因确认6.制订对策制订对策7.对策实施对策实施8.检查效果检查效果9.标准化标准化10.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型自定目标自定目标自定目标自定目标问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型指令性目标指令性目标指令性目标指令性目标QCC开展步骤1.选择课题选择课题2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标4.分析原因分析原因5.要因确认要因确认6.制订对策制订对策7.对策实施对策实施8.检查效果检查效果9.标准化标准化10.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标3.提出各种方案提出各种方案并确定最佳方案并确定最佳方案4.制订对策制订对策5.对策实施对策实施6.检查效果检查效果7.标准化标准化8.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标否否是是PDCA问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型自定目标自定目标自定目标自定目标课题达成型课题达成型课题达成型课题达成型创新型创新型创新型创新型主题评价表主题评价表主题评价表本卷须知主题评价表本卷须知1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时到达品管圈有型和无形的效果。主题选定和可采用的主题选定和可采用的QCQC手法手法头脑风暴+亲和图记名式团体技巧法、查检表评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵选择步骤可用的QC手法1234列出工作场所的问题点对于问题加以讨论及理解对于问题进行评价解决主题月份周期月份周期 月份周期活开工程2021年7月2021年8月2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2021年1月2021年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4选出圈名及圈徽1、主题选定2、活动方案拟定3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨及改进资料整理及发表30%40%负责人活动方案表活动方案表本卷须知活动方案表本卷须知1、圈成立时，即可拟定活动方案绘制甘特图，作为以后活动进度的依据。2、在拟定各步骤所需时间3、内容顺序：1主题选定 2现状把握 3活动方案拟定 4目标设定4、实施线假设与方案线不符，各负责人记录差异原因。5、实施线应与进度一致。6、活动方案表可挂在工作场所，提醒、加 深印象并控制进度。医院门诊药房调剂流程图医院门诊药房调剂流程图就诊输入医嘱收费自动打印审核处方合格划价麻药登记麻药调剂核对合格贴标签分类放置发药盖章指导用药处方存档领药划磁卡是是是否否否电子处方手写处方品品管管圈圈流流程程品管圈新旧七种手法的比较品管圈新旧七种手法的比较品管活动品管手法QC手法在各步骤的应用表示非常有用表示可以用感谢您的关注！感谢您的关注！感谢您的关注！感谢您的关注！