常用接待礼仪课件

常用接待礼仪常用接待礼仪常用接待礼仪1前前言言礼仪礼仪是社会交往接待活动中最基本的形式和是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重谊、体现礼貌素养的重要方面。是给客人良好第一印象的最重要工要方面。是给客人良好第一印象的最重要工作。作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握打下了基础。了解和熟练掌握礼仪知识和技能，礼仪知识和技能，是做好接待工作的重要基础。是做好接待工作的重要基础。古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂，古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂，本讲旨在介绍一些本讲旨在介绍一些常用接待礼仪常用接待礼仪基本知识，以利基本知识，以利于于规范规范接待活动。接待活动。前言礼仪是社会交往接待活动中最基本的2目目录录一、礼仪的概念、礼仪的概念二、接待程序二、接待程序三、迎接礼仪三、迎接礼仪四、服饰礼仪四、服饰礼仪五、介绍礼仪五、介绍礼仪六、握手礼仪六、握手礼仪七、会议座次的安排七、会议座次的安排八、宴席座次的安排八、宴席座次的安排九、乘车礼仪九、乘车礼仪十、照像座次安排十、照像座次安排目录一、礼仪的概念3一、礼仪的概念、礼仪的概念礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。融洽的交谈、座次的安排等。礼仪是对礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表礼貌、礼节、仪式、仪表等具体等具体形式的统称。形式的统称。一、礼仪的概念礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具4礼貌：礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表现是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的出来的谦虚谦虚和和恭敬恭敬，它主要表现一个人的品质与，它主要表现一个人的品质与素质。素质。礼貌：是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的谦虚和恭敬，5礼节：礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的哀悼等惯用的形式形式礼节：是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式6仪式：仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如活动。如 颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式旗仪式仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如颁奖仪式7仪表：仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。8礼仪的作用礼仪的作用1、礼仪可提高人际交往能力、礼仪可提高人际交往能力2、得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象常用接待礼仪课件9二、接待程序二、接待程序(一一)领受任务。接待单位在接到领导批示后，要领受任务。接待单位在接到领导批示后，要确定接待人员，及时与有关部门和方面联系，掌握确定接待人员，及时与有关部门和方面联系，掌握来宾单位、规格、人数来宾单位、规格、人数;来宾姓名、职务、民族、性来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求别、住宿要求;抵达车抵达车(航班航班)次及时间，来宾意图、次及时间，来宾意图、活动内容、停留时间等相关情况。活动内容、停留时间等相关情况。(二二)制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟定定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟定接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接待的领导、相关单位和个人待的领导、相关单位和个人(来宾抵达后，必要时将来宾抵达后，必要时将接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作做好保密工作)。二、接待程序(一)领受任务。接待单位在接到领导批10(三三)做好有关准备工作。按照接待方案，做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务需要的物品精心筹备，对接待涉对接待任务需要的物品精心筹备，对接待涉及的内容、事项及各个环节逐一检查，发现及的内容、事项及各个环节逐一检查，发现问题及时解决，确保准备工作充分、细致、问题及时解决，确保准备工作充分、细致、到位。到位。(四四)执行接待方案。接待单位和参加接待执行接待方案。接待单位和参加接待的领导、工作人员，严格按照接待方案，精的领导、工作人员，严格按照接待方案，精心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。工作。(三)做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务11(五五)费用支出及结算。接待活动结束后，费用支出及结算。接待活动结束后，接待人员要认真审查、核对接待支出项目、接待人员要认真审查、核对接待支出项目、内容和金额，核定接待费用，使用制式的内容和金额，核定接待费用，使用制式的单据进行详细填写登记、签名，并按照规单据进行详细填写登记、签名，并按照规定程序报领导审批。定程序报领导审批。(六六)总结、归档。在完成一项接待任务总结、归档。在完成一项接待任务后，要及时总结工作中的经验和失误、问后，要及时总结工作中的经验和失误、问题等，重要接待任务要写出书面总结，必题等，重要接待任务要写出书面总结，必要时专门召开总结会议。有关的文字、图要时专门召开总结会议。有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。片、音像等接待资料要收集整理存档。(五)费用支出及结算。接待活动结束后，接待12 山水集团接待工作程序（检查清单）山水集团接待工作程序（检查清单）接收通知、电话，弄清意图接收通知、电话，弄清意图分头筹备实施，有变化及时调整分头筹备实施，有变化及时调整需需 准准备备 的的资资料料参参 观观路路线线座座谈谈形形式式联联 系系人人 及及联联 系系方式方式接接站站食食宿宿返返 程程 安安排排全全 程程时时 间间安安排排陪陪 同同人人 员员姓姓名名职务职务人数人数来来 访访人人姓姓名名职职务务性性 别别 民民族族人数人数来来访访意图意图拟定接待方案拟定接待方案报领导审查批准报领导审查批准座座次次安排安排会会标标欢欢 迎迎词词、标语标语礼品礼品纪纪 念念品品音音 响响摄摄 录录像像、宣宣 传传安排安排参参 加加接接 待待的的 领领导导接接 待待时时 间间顺序顺序有有 关关部部 门门需需 做做的的 准准备备接接 待待场场 所所安排安排参参 观观路路线线安安全全 措措施施 安安排排汇汇 报报材材料料资资 料料准备准备接接站站食食 宿宿安排安排山水集团接待工作程序（检查清单）接收通知、电13三、迎接礼仪三、迎接礼仪迎接礼仪迎接礼仪，迎来送往，迎来送往，是接待礼仪的是接待礼仪的重要部分，重要部分，办公室办公室作为接待的主责部门和作为接待的主责部门和窗口单位，对每一个环节做出周密布署，窗口单位，对每一个环节做出周密布署，并注意以下事项并注意以下事项。三、迎接礼仪迎接礼仪，迎来送14（一）（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先的外国、外地客人，应首先了解了解对对方到达方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种的人员前去迎接。若因某种原因，相应身原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。人作出礼貌的解释。（二）（二）主人到车站、机场去主人到车站、机场去迎接迎接客人，应客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信无法消除这种失职和不守信誉的印象。誉的印象。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外15（三）（三）接到客人后，应首先问候接到客人后，应首先问候“一路辛苦了一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美欢迎您来到我们这个美丽的城市丽的城市”、“欢迎您来到欢迎您来到我们公司我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有等等。然后向对方作自我介绍，如果有名名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：片，可送予对方。注意送名片的礼仪：.当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句可微微前倾，说一句“请多关照请多关照”。你想得到对方。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，如果您方便的话，能否留张名片给我？能否留张名片给我？”.作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。手往桌上扔。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到16（四）（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。会因让客人久等而误事。（五）（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。绍材料送给客人。（六）（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。诉客人。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等17（七）（七）接待人员正确的引导方法和引导姿势。接待人员正确的引导方法和引导姿势。.在走廊的引导方法。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走配合步调，让客人走在内侧。在内侧。.在楼梯的引导方法在楼梯的引导方法。当引导客人。当引导客人上楼上楼时，应该让时，应该让客人走在前面，接待人客人走在前面，接待人员走在后面，若是员走在后面，若是下楼下楼时，时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，梯时，接待人员应该注意客人的安全。接待人员应该注意客人的安全。.在电梯的引导方法。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按达时，接待人员按“开开”的钮，让客人先走出电梯。的钮，让客人先走出电梯。.客厅里的引导方法。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座坐上座。（一般靠近门的一方为下座（一般靠近门的一方为下座,将在后面介绍）将在后面介绍）（七）接待人员正确的引导方法和引导姿势。18四、服饰礼仪四、服饰礼仪西服西服的着装的着装技巧与要求技巧与要求：（1）西服）西服必修合体必修合体：长短以下垂手臂的虎口：长短以下垂手臂的虎口平行为宜，领子应紧贴衬衫领口，并且应低平行为宜，领子应紧贴衬衫领口，并且应低于衬衫领口于衬衫领口1-2厘米，袖长以达到手腕为宜，厘米，袖长以达到手腕为宜，衬衫袖口应露出西服袖口衬衫袖口应露出西服袖口1-2厘米，肥瘦应厘米，肥瘦应可以穿一件羊毛衫为宜，上衣的下摆应与地可以穿一件羊毛衫为宜，上衣的下摆应与地面平行。面平行。常用接待礼仪课件19（2）配好衬衫：）配好衬衫：领子、袖口要领子、袖口要干净、平整、坚挺干净、平整、坚挺，切，切忌忌“软不成型软不成型”、“污迹斑斑污迹斑斑”。衬衣的下摆。衬衣的下摆必须必须塞在西裤里塞在西裤里面，要系好领口和袖口的面，要系好领口和袖口的扣子（不系领带时则不必扣上领口的扣子）扣子（不系领带时则不必扣上领口的扣子）。衬衣颜色的深浅，应与西服的颜色。衬衣颜色的深浅，应与西服的颜色成对成对比色比色，不宜选择同类色，否则，搭配后分，不宜选择同类色，否则，搭配后分不出衬衣与西装的不出衬衣与西装的层次感层次感。白色衬衣更能。白色衬衣更能使男士精神焕发，且能衬托西装的美感。使男士精神焕发，且能衬托西装的美感。（2）配好衬衫：20常用接待礼仪课件21（3）不同西装的要求：）不同西装的要求：西装有单排扣和双排扣之分。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣双排扣西装要求西装要求扣好扣好全部衣扣全部衣扣，不可以把全部扣打开；，不可以把全部扣打开；单排扣单排扣三粒扣子三粒扣子的只系的只系中间一粒扣子或上两粒中间一粒扣子或上两粒；两粒扣子的可以；两粒扣子的可以全全部敞开或只系上面部敞开或只系上面的一粒，如果的一粒，如果穿了西装背心穿了西装背心，则，则应该应该全部敞开全部敞开。西装的西装的口袋口袋除了胸前口袋中可放置装饰性为主的手除了胸前口袋中可放置装饰性为主的手帕外，帕外，不放任何物品不放任何物品包括钢笔。包括钢笔。新西装第一次穿前，要新西装第一次穿前，要取下取下袖口上的袖口上的商标商标。出席正。出席正规场合的活动一定要选择质地较好、正规品牌的西规场合的活动一定要选择质地较好、正规品牌的西装，否则会失去西装应有的品味。装，否则会失去西装应有的品味。（3）不同西装的要求：22常用接待礼仪课件23五、介五、介绍绍礼礼仪仪1.介绍的顺序介绍的顺序“尊者优先尊者优先”2.将男士介绍给女士：例子（略）将男士介绍给女士：例子（略）注意注意：若男士为：若男士为尊者尊者或或长者长者时，则应将女士时，则应将女士介绍给位尊者、年长的男士介绍给位尊者、年长的男士将将年轻年轻者介绍给者介绍给年长者年长者将身份低者介绍给身份高者将身份低者介绍给身份高者例子（略）例子（略）五、介绍礼仪介绍的顺序“尊者优先”242.介绍时的称谓：介绍时的称谓：介绍时介绍人不仅要将被介绍人与自介绍时介绍人不仅要将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时要将其己的关系进行介绍，同时要将其姓名、职姓名、职务、供职单位务、供职单位等介绍，以便对方知道和选等介绍，以便对方知道和选择合适的称谓。例子（略）择合适的称谓。例子（略）3.被介绍者的应对：被介绍者的应对：除长者、尊者可就座微笑或略欠身致意除长者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均外，一般均应起立应起立，微笑致意并伴有，微笑致意并伴有“认识认识您很高兴您很高兴”的话语。在的话语。在宴请桌、会议桌前宴请桌、会议桌前也也可不起立，被介绍者只需略欠身微笑、点可不起立，被介绍者只需略欠身微笑、点头有所表示即可。头有所表示即可。2.介绍时的称谓：254.介绍的方式介绍的方式自我介绍自我介绍（1）应酬式）应酬式适用于一般的社交场合，往往只介绍适用于一般的社交场合，往往只介绍姓名即可，如姓名即可，如“您好，我叫您好，我叫”（2）工作式）工作式介绍内容包括本人姓名、工作单位、介绍内容包括本人姓名、工作单位、担负的职务或从事的具体工作。如担负的职务或从事的具体工作。如“你好，我叫你好，我叫李李，是山水集团销售部经理。，是山水集团销售部经理。”（3）交流式）交流式（4）礼仪式）礼仪式（5）问答式）问答式4.介绍的方式26他人介绍他人介绍（1）标准式）标准式（4）引见式）引见式（2）简介式）简介式（5）推荐式）推荐式（3）强调式）强调式（6）礼仪式）礼仪式用名片介绍用名片介绍（1）递交名片的礼仪）递交名片的礼仪:应应郑重其事郑重其事，最好是，最好是起身站立起身站立，用，用双手或右手双手或右手持持名片，将名片名片，将名片正面正面对向对方，上身呈现对向对方，上身呈现15度鞠躬度鞠躬状态递给对方。将名片递给对方时，口头上最好状态递给对方。将名片递给对方时，口头上最好有所表示，可说：有所表示，可说：“请多多关照请多多关照”、“以后保持联以后保持联系系”他人介绍27（2）接受名片的礼仪）接受名片的礼仪当他人表示要递交名片给自己或交换名片当他人表示要递交名片给自己或交换名片时，应立即时，应立即停止手中所有的一切事情停止手中所有的一切事情，起起身站立身站立，面含微笑，目视对方，面含微笑，目视对方，双手或右双手或右手手接过名片。同时，应接过名片。同时，应口头道谢口头道谢，或重复，或重复对方说过的谦词、敬语，不可一言不发。对方说过的谦词、敬语，不可一言不发。接过名片后要从头至尾认真接过名片后要从头至尾认真看一遍看一遍，若有，若有疑问，则可当场向对方请教，此举意在表疑问，则可当场向对方请教，此举意在表示重视对方。若接过他人名片后看也不看，示重视对方。若接过他人名片后看也不看，或弃之桌上，或马上装进口袋，或拿在手或弃之桌上，或马上装进口袋，或拿在手里折叠，都是失礼的行为。里折叠，都是失礼的行为。（2）接受名片的礼仪28六、握六、握手手礼礼仪仪六、握手礼仪291.握手次序握手次序工作中：先伸手者为尊工作中：先伸手者为尊生活中：先伸手者为有礼生活中：先伸手者为有礼男女握手：女士先伸手男女握手：女士先伸手1.握手次序30握手注意事项1、握手时要用右手、握手时要用右手2、握手时不能带手套、握手时不能带手套3、目光注视对方、目光注视对方4、人多时不要交叉握手、人多时不要交叉握手握手注意事项1、握手时要用右手31七、会议座次的安排七、会议座次的安排七、会议座次的安排32（一）关于会议主席台座次的安排（一）关于会议主席台座次的安排（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。对号入座，避免上台之后互相谦让。（2）主席台座次排列，应以主要负责人为中心，）主席台座次排列，应以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。若主人的左方为上，若在台下看，即为右方）。若主席台上人员为双数，将主要负责人定位后按职务席台上人员为双数，将主要负责人定位后按职务一右一左排列。另外，对邀请的上级单位或兄弟一右一左排列。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。重，又使主客都感到较为得体。（一）关于会议主席台座次的安排（1）主席台必须排座次、33（3）对上主席台的领导同志能否届时出席）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实，摆放名签。会议，在开会前务必逐一落实，摆放名签。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。注意认真填写名签，谨防错别字出现。（3）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐34（二）大型会议主席台座次安排（二）大型会议主席台座次安排主席台人数为奇数时主席台人数为奇数时（二）大型会议主席台座次安排主席台人数为奇数时35大型会议主席台座次安排大型会议主席台座次安排主席台人数为偶数时主席台人数为偶数时大型会议主席台座次安排主席台人数为偶数时36（三）小型会议座位安排（三）小型会议座位安排长条桌长条桌注：注：A为上级领导，为上级领导，B为主方席为主方席（三）小型会议座位安排长条桌37沙发室座次安排：沙发室座次安排：沙发室座次安排：38与外宾会谈：注：注：A为主方，为主方，B为客方为客方与外宾会谈：注：A为主方，B为客方39常用接待礼仪课件40与上级领导座谈：注：注：A为上级领导，为上级领导，B为主方领导为主方领导与上级领导座谈：注：A为上级领导，B为主方领导41（四）签字仪式的座次安排（四）签字仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。列。签字桌签字桌方方客客主主方方（四）签字仪式的座次安排签字双方主人在左边，客42八、宴席座次的安排八、宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右号客人在主陪的右手，手，2号客人在主陪的左手，号客人在主陪的左手，3号客人在副号客人在副主陪的右手，主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定定。（不同城市，也有地方约定俗成的风。（不同城市，也有地方约定俗成的风俗，如把位尊者安排在中间主陪位置，其俗，如把位尊者安排在中间主陪位置，其他左右依次排开）他左右依次排开）八、宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，43中餐桌中餐桌中餐桌44西餐桌西餐桌西餐桌45九、九、乘乘车车礼礼仪仪一般工作人员与领导外出，在乘车的细节一般工作人员与领导外出，在乘车的细节上要注意哪些？比如，上车的先后顺序是上要注意哪些？比如，上车的先后顺序是什么，下车的顺序是？什么，下车的顺序是？九、乘车礼仪一般工作人员与领导外出，在乘车的细46乘车的座次安排乘车的座次安排小轿车小轿车1号座位在司机的右后边，号座位在司机的右后边，2号座位号座位在司机的正后边，在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的号座位在后排的中间）。中间）。中轿主座在司机后边的第一排，中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在号座位在临窗的位置。临窗的位置。乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司47乘车座次安排乘车座次安排小轿车：小轿车：本图为正规本图为正规活动常规做活动常规做法。法。在驾车人变在驾车人变化时，座次化时，座次也有相应的也有相应的变化。变化。乘车座次安排小轿车：48乘坐小轿车注意事项乘坐小轿车注意事项1.由由专职司机专职司机开车时，座位的尊卑顺序是：开车时，座位的尊卑顺序是：后排后排为上座，前排为下座为上座，前排为下座;若只有你和领导若只有你和领导2人外出，人外出，领导领导坐在坐在后排右侧后排右侧座座位，位，你你需要坐到领导的需要坐到领导的左边左边（即司机后面的座位）（即司机后面的座位）；若你是和；若你是和两两个领导外出，你需要做到司机旁边个领导外出，你需要做到司机旁边的座位（即副驾驶的位置）；的座位（即副驾驶的位置）；2.当领导开车时，若只有你在身边，你需要坐到当领导开车时，若只有你在身边，你需要坐到领导旁边的领导旁边的副驾驶副驾驶的位子上。的位子上。乘坐小轿车注意事项1.由专职司机开车时，座位的尊卑顺序是：493.如果由如果由主人亲自驾驶主人亲自驾驶，以，以驾驶座右侧驾驶座右侧为首位，为首位，后排右侧次之，左侧再次后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。席，前排中间座则不宜再安排客人。4.主人夫妇驾车主人夫妇驾车时，则时，则主人主人夫妇夫妇坐前座坐前座，客人客人夫夫妇坐妇坐后座后座，男士要服务于，男士要服务于自己的夫人，宜开车门自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。让夫人先上车，然后自己再上车。5.如果主人夫妇如果主人夫妇搭载友人夫妇的车搭载友人夫妇的车，则应邀友人，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前或让友人夫妇都坐前座。座。6.主人亲自驾车主人亲自驾车，坐客，坐客只有一人只有一人，应坐在主人旁，应坐在主人旁边。若同坐多人，边。若同坐多人，中途坐中途坐前座前座的客人的客人下车后下车后，在，在后面后面坐的客人应坐的客人应改坐前座改坐前座，此项礼节最易疏忽。，此项礼节最易疏忽。7.女士登车女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的持合并的姿势。姿势。3.如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，50乘车座次安排乘车座次安排中巴车座次安排中巴车座次安排:首长座于司机后首长座于司机后排临窗位置，其他排临窗位置，其他领导从第二排自左领导从第二排自左向右位尊依次递减。向右位尊依次递减。秘书在首长右侧位。秘书在首长右侧位。商务车可参照。商务车可参照。司机司机首长首长秘书秘书2345乘车座次安排中巴车座次安排:司机首长秘书23451吉普车座次吉普车座次乘坐吉普车，位乘坐吉普车，位尊者坐在前排司尊者坐在前排司机右侧位。机右侧位。司机司机首长首长吉普车座次司机首长52十、照像座次安排十、照像座次安排(奇数时奇数时):摄像师摄像师42135十、照像座次安排(奇数时):摄像师4213553照像座次安排照像座次安排(偶数时偶数时):531246摄影师摄影师照像座次安排(偶数时):531246摄影师54照像座次安排注意事项照像座次安排注意事项1.前排领导为奇数时，首长在中间位，其他领导及前排领导为奇数时，首长在中间位，其他领导及贵宾按照顺序一左一右排列。贵宾按照顺序一左一右排列。2.前排领导为偶数时，首长在定位后，其他领导及前排领导为偶数时，首长在定位后，其他领导及贵宾按照顺序一右一左排列。贵宾按照顺序一右一左排列。3.照相的人数较多时，第一排安排不下的领导和来照相的人数较多时，第一排安排不下的领导和来宾，按照位尊依次递减的原则，从第二排中间向宾，按照位尊依次递减的原则，从第二排中间向两侧排开，其余以此类推。两侧排开，其余以此类推。4.庆祝活动或借鉴群众或演员等，首长一般站在群庆祝活动或借鉴群众或演员等，首长一般站在群众或演员中间。众或演员中间。可视当时情况而定。可视当时情况而定。照像座次安排注意事项1.前排领导为奇数时，首长在中间位，其55祝大家工作顺利！祝大家工作顺利！谢谢！谢谢！常用接待礼仪课件56、书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀莎士比亚2、书籍使人变得思想奔放。革拉特珂夫3、书籍是造就灵魂的工具雨果4、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一只眼睛看到纸的背面。歌德5、我扑在书籍上，就好像饥饿的人扑在面包上。高尔基6、书籍是巨大的力量。列宁7、书人类发出的最美妙的声音。莱文8、生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。高尔基9、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。颜真卿10、书是良药，善读之可以医愚。刘向11、读书破万卷，下笔如有神。杜甫12、在你渴望时，它前来给予详细指教，但是从不纠缠不休。比切13、书籍是少年的食物，它使老年人快乐，也是繁荣的装饰和危难的避难所，慰人心灵。在家庭成为快乐的种子，在外也不致成为障碍物，但在旅行之际，却是夜间的伴侣西塞罗14、过去一切时代的精华尽在书中。卡莱尔15、书籍并不是没有生命的东西，它包藏着一种生命的潜力，与作者同样地活跃。不仅如此，它还像一个宝瓶，把作者生机勃勃的智慧中最纯净的精华保存起来弥尔顿16、每一本书都是一个用黑字印在白纸上的灵魂，只要我的眼睛、我的理智接触了它，它就活起来了。高尔基17、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。笛卡尔18、读书之于头脑，好比运动之于身体。爱迪生19、书籍乃世人积累智慧之长明灯寇第斯20、光阴给我们经验，读书给我们知识。奥斯特洛夫斯基21、读书有三到，谓心到，眼到，口到。朱熹22、书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师。高尔基23、和书籍生活在一起，永远不会叹气。罗曼罗兰24、书籍是最好的朋友。当生活中遇到任何困难的时候，你都可以向它求助，它永远不会背弃你都德25、书籍通过心灵观察世界的窗口。住宅里没有书，犹如房间没有窗户。威尔逊26、读一本好书，象交了一个益友。臧克家27、读万卷书，行万里路。刘彝15)时间一天天过去，有时觉得它漫长难熬，有时却又感到那么短促;有时愉快幸福，有时又悲伤惆怅。一天与一天不同，一日和一日有别，仿佛一昼夜之间也有春夏秋冬之分。;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视，而又最令人后悔的就是时间。;高尔基17)在人类生活中，时间刹那而过，它的本体是处于一个流动状态中，知觉是昏钝的，整个肉体的构成是易腐朽的，灵魂是一个疾转之物，运气是很难预料的，名望是缺乏见识的东西。;马尔库;奥勒留18)时间就是金钱，而且对用它来计算利益的人来说，是一笔巨大的金额。;狄更斯19)时间会刺破青春表面的彩饰，会在美人的额上掘深沟浅槽;会吃掉稀世之珍!天生丽质，什么都逃不过他那横扫的镰刀。;莎士比亚20)浪费别人的时间等于是谋财害命，浪费自己的时间等于是慢性自杀。;列宁关于描写时间的名人名言1)时间是衡量事业的标准。;培根2)生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。;爱献生3)历史孕育了真理，它能和时间抗衡，把遗闻旧事保藏下来。它是往昔的迹象，当代的鉴戒，后世的教训。;塞万提斯4)时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来。;华罗庚5)时间是人类发展的空间。;马克思6)在无限的时间的河流里，人生仅仅是微小又微小的波浪。;郭小川7)重复言说多半是一种时间上的损失。;培根8)开诚布公与否和友情的深浅，不应该用时间的长短来衡量。;巴尔扎克9)真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，如金钱是衡量货物的标准。;弗;培根10)正当利用时间!你要理解什么，不要舍近求远。;歌德11)人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。;巴尔扎克12)生命的长短以时间来计算，生命的价值以贡献来计算。;裴多菲13)敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。;达尔文14)有了朋友，生命才显出它全部的价值;一个人活着是为了朋友;保持自己生命的完整，不受时间侵蚀，也是为了朋友。友谊要像爱情一样才温暖人心，爱情要像友谊一样才牢不可破。;穆尔;约翰15)从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。;杰弗逊16)不善于利用时间的人，总是首先抱怨没有时间，因为他把时间都耗费在穿吃睡和聊天上，去考虑该做什么，而只是什么也不去做。;拉布吕耶尔17)时间给勤劳者留下串串的果实，而给懒汉只留下一头白发和空空的双手。;高尔基18)在时间的大钟上，只有两个字;现在。;莎士比亚19)好事总是需要时间，不付出大量的心血和劳动是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬开坚硬的果壳。;格里美尔斯豪森20)合理安排时间，就等于节约时间。培根描写时间的名人名言推荐1)不管饕餮的时间怎样吞噬着一切，我们要在这一息尚存的时候，努力博取我们的声誉，使时间的镰刀不能伤害我们。;莎士比亚2)少壮不努力，老大徒伤悲。;长歌行3)实际上，没有一种社会形态能够阻止社会所支配的劳动时间以这处或那种方式调整生产。;马克思4)我们若要生活，就该为自己建造一种充满感受思索和行动的时钟，用它来代替这个枯燥单调以愁闷来扼杀心灵，带有责备意味和冷冷地滴答着的时间。;高尔基5)在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。;泰戈尔6)在历史急剧转变的关头，往往连先进的政党也会在相当的一段时间内不能理解新的局势而复旧的口号，这些口号在昨天是正确要在已成的事业中逗留着！要在已成的事业中逗留着！-巴斯德（法国）巴斯德（法国）我从不想未来，它来得太快。我从不想未来，它来得太快。-爱因斯坦（美国）爱因斯坦（美国）等你们六十岁的时候，你们就会珍惜由你们支配的每一个钟头了。等你们六十岁的时候，你们就会珍惜由你们支配的每一个钟头了。-爱因斯坦（美国）爱因斯坦（美国）世界上，宇宙中，有多少难解的谜啊世界上，宇宙中，有多少难解的谜啊还是抓紧时间工作吧！还是抓紧时间工作吧！-爱因斯坦（美国）爱因斯坦（美国）即使上帝也无法改变过去。即使上帝也无法改变过去。-亚里士多德（希腊）亚里士多德（希腊）最有希望的成功者，并不是才干出众的人而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。最有希望的成功者，并不是才干出众的人而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。-苏格拉底（希腊）苏格拉底（希腊）当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间的人赶到他们的前面当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间的人赶到他们的前面去。去。-苏格拉底（希腊）苏格拉底（希腊）一生没有虚过，可以愉快地死，如同一天没有虚过，可以安眠！一生没有虚过，可以愉快地死，如同一天没有虚过，可以安眠！-达达芬奇（意大利）芬奇（意大利）希望是永远达不到的，因此，人才希望，追求希望。希望是永远达不到的，因此，人才希望，追求希望。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）从事一项事情，先要决定志向，志向决定之后就要全力以赴毫不犹豫地去实行。从事一项事情，先要决定志向，志向决定之后就要全力以赴毫不犹豫地去实行。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）希望是生命的源泉，失去它生命就会枯萎。希望是生命的源泉，失去它生命就会枯萎。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）以希望为生的人，将绝食而死。以希望为生的人，将绝食而死。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身-这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。-爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。-爱迪生（美国）爱迪生（美国）对我来说，信念意味着不担心。对我来说，信念意味着不担心。-杜威（美国）杜威（美国）希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。-波普（美国）波普（美国）希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。-波普（美国）波普（美国）毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。-培根（英国）培根（英国）只有知道了通往今天的路，我们才能清楚而明智地规划未来。只有知道了通往今天的路，我们才能清楚而明智地规划未来。-斯蒂文生（英国）斯蒂文生（英国）、书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧57