资源描述
武冈脑科医院医院文化建设医院文化建设主讲：主讲：欧阳健东欧阳健东武冈脑科医院医院文化建设主讲：欧阳健东LOGOPage 2一、医院文化定义:医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化医院文化建设医院文化建设Page 2一、医院文化定义:医院文化有广义和狭义2LOGO二、当前医院文化三个基本特征：医院文化具有根本性医院文化具有层次性医院文化具有整体性特征医院文化决定了医院与病人、医院与医院文化决定了医院与病人、医院与社会、医院与环境、医院内部人与人社会、医院与环境、医院内部人与人之间关系的基调之间关系的基调,具有根本性具有根本性物质文化物质文化,制度文化制度文化,精神文化三者统精神文化三者统筹兼顾，既分步实施，又主题明确，筹兼顾，既分步实施，又主题明确，既相对独立，又相互统一既相对独立，又相互统一,具有层次性具有层次性医院文化通过医院员工这个载体发挥医院文化通过医院员工这个载体发挥作用，而医疗服务活动是整体的团队作用，而医疗服务活动是整体的团队活动。因此，医院文化具有整体性活动。因此，医院文化具有整体性医院文化建设医院文化建设二、当前医院文化三个基本特征：医院文化具有根本性医院文化具有3LOGO三、医院文化作用:1.医院文化具有强大的向心力2.能把优秀的人才和优势资源向内部聚集3.使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神4.大家从心灵上达成共识，医院因此会得以发展壮大5.医院文化可以体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院歌、院标、荣誉称号等）6.以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。医院文化建设医院文化建设三、医院文化作用:1.医院文化具有强大的向心力医院文化建设4LOGO四、医院文化VI体系:医院文化VI基础要素系统基础要素系统事物应用系统事物应用系统会议应用系统会议应用系统环境识别系统环境识别系统医院标志医院标志、标准色标准色、标准字体等标准字体等办公家具办公家具、医护服装医护服装、名片名片、信信封封、胸卡等胸卡等 会议证件会议证件、背板背板、桌牌等桌牌等 医院标识医院标识、标牌导向系统标牌导向系统、医院医院展室、历史馆等展室、历史馆等医院文化建设医院文化建设四、医院文化VI体系:医院文化VI基础要素系统事物应用系统5LOGO五、医院文化MI体系:策略层策略层战略层战略层执行层执行层医院使命医院愿景医院价值观医院精神医院院训等管理理念经营理念人才理念服务理念等医院文化建设医院文化建设五、医院文化MI体系:策略层战略层执行层医院使命 医院6LOGO六、现代医院与传统医院的管理理念对比:医院文化建设医院文化建设六、现代医院与传统医院的管理理念对比:医院文化建设7LOGO七、医院文化MI体系解析医院文化就是一个医院业的思维方式和做事方式，是植根于医院内部的精神的载体，它可以促进组织的管理和发展，可以让医护人员拥有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的价值观，并严格遵守组织的章程。医院文化建立的实质是建立医院内部的动力机制，要注重从“文”到“化”的过程。只有真正的落地，医院文化才能产生实际的作用。MI即MindIdentity，是医院的理念识别，是医院的经营观念。MI主要包括：医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；医院使命：提出了医院存在的理由；医院使命：提出了医院存在的理由；核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则；核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则；医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向；医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向；医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条；医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条；医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等医院文化建设医院文化建设七、医院文化MI体系解析医院文化就是一个医院业的思维方式和做8LOGO八、医院文化理念体系八、医院文化理念体系 医院愿景医院愿景 卓越、创新，打造卓越、创新，打造省省内一流内一流二级甲等民营精二级甲等民营精神病专科神病专科医院医院 我院是我院是县市级民营县市级民营医院，我们的目标定位是要医院，我们的目标定位是要建成建成省省内一流的内一流的二二级级甲等民营精神病专科甲等民营精神病专科医院。医院。只有通过全体员工的努力，追求卓越，不断创新，只有通过全体员工的努力，追求卓越，不断创新，这个目标才能得以实现。这个目标才能得以实现。医院文化建设医院文化建设八、医院文化理念体系 9LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系 博爱、博学、厚德、敬业博爱、博学、厚德、敬业 “博爱博爱”，既是，既是无私无私的，又是的，又是广大广大的。的。“博学博学”，学识渊博，见多识广。首先，博学是一个开放的态度，热，学识渊博，见多识广。首先，博学是一个开放的态度，热爱这个世界以及关于他的知识；其次，博学是一种执着的态度，热情的，爱这个世界以及关于他的知识；其次，博学是一种执着的态度，热情的，坚持不懈的，陶醉其中的探索自己内心中困惑，以至于全人类的困惑。坚持不懈的，陶醉其中的探索自己内心中困惑，以至于全人类的困惑。心胸宽广不以个人得失为主，重公轻私，谓之厚德。心胸宽广不以个人得失为主，重公轻私，谓之厚德。敬业的意思就是专心致力于学业或工作。敬业是一个道德的范畴，敬业是一个道德的范畴，是一个人对自己所从事的工作负责不负责的态度是一个人对自己所从事的工作负责不负责的态度 我们以厚德立身，博学立业为医院精神，就是要求全体医务工作者我们以厚德立身，博学立业为医院精神，就是要求全体医务工作者以博大宽广的仁爱之心来关爱患者；以精湛的技术和对技术精益求精的以博大宽广的仁爱之心来关爱患者；以精湛的技术和对技术精益求精的态度服务人民群众；以追求卓越的精神来落实态度服务人民群众；以追求卓越的精神来落实“人才立院、质量建院、人才立院、质量建院、学科兴院、科教强院、文化塑院、环境美院学科兴院、科教强院、文化塑院、环境美院”办院方针，达到争创一流办院方针，达到争创一流的目标。的目标。医院文化建设医院文化建设医院精神医院精神医院文化理念体系 博爱、博学、厚德、敬业 “博爱”，既是10LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系院训院训理性求实理性求实 自强不息自强不息不追求不追求绝对，不幻想完美。从最基本的事，不幻想完美。从最基本的事实出出发，用科学的方法、科学的理用科学的方法、科学的理论、科学的、科学的态度、科学的精度、科学的精神，扎扎神，扎扎实实、脚踏、脚踏实地的去工作和地的去工作和处理工作中所遇理工作中所遇到的到的问题。不断追求、。不断追求、顽强强进取、壮大自己、取、壮大自己、发展自展自己，己，进而展示而展示武冈脑科武冈脑科医院全体成员医院全体成员努力拼搏、蓬勃努力拼搏、蓬勃向上的精神向上的精神风貌。貌。医院文化建设医院文化建设医院文化理念体系院训医院文化建设11LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系 办院方针办院方针 凝聚人心凝聚人心 优化服务优化服务 敢为人先敢为人先 打造精品打造精品 “情系患者，爱洒人间情系患者，爱洒人间”，医院始终以，医院始终以“一流的技一流的技术，一流的服务，一流的质量，一流的管理术，一流的服务，一流的质量，一流的管理”作为办作为办院方针。坚持把引进人才、重视人才培养，科学管理，院方针。坚持把引进人才、重视人才培养，科学管理，从严治院作为医院的内涵建设，不断塑造医院品牌。从严治院作为医院的内涵建设，不断塑造医院品牌。以现代医学发展的技术模式、服务模式和管理模式，以现代医学发展的技术模式、服务模式和管理模式，为广大民众提供优质、便捷、温馨的医疗服务。为广大民众提供优质、便捷、温馨的医疗服务。医院文化建设医院文化建设医院文化理念体系 办院方12LOGO 医院宗医院宗旨旨 以人为本，以病人为中心，以质量为核心，以人为本，以病人为中心，以质量为核心，以诚信为保障，以满意为标准，以诚信为保障，以满意为标准，一切为了人民的健一切为了人民的健康康 拥有健康是每个生命个体生存的追求和愿望。拥有健康是每个生命个体生存的追求和愿望。医学的目的是预防疾病、减轻病痛、治愈疾病、维医学的目的是预防疾病、减轻病痛、治愈疾病、维护健康。护健康。“一切为了人民的健康一切为了人民的健康”是毛泽东同志在抗是毛泽东同志在抗战时期对卫生工作的题词，也是对医务工作者的职战时期对卫生工作的题词，也是对医务工作者的职业要求。业要求。一切为了人民的健康既是医学的初衷，一切为了人民的健康既是医学的初衷，也是专业的追求，更是我院作为也是专业的追求，更是我院作为民营民营医院的责任和医院的责任和使命。使命。医院文化理念体系医院文化理念体系医院文化建设医院文化建设 医院宗旨医院文化理念体系医13LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系 管理理念管理理念 情理交融情理交融 驰张有度驰张有度 医院医院管理层要管理层要与与员工有心灵的交融，以情感人，工有心灵的交融，以情感人，这样才能激才能激发员工的使命感和工的使命感和责任感，使医院的凝聚力和任感，使医院的凝聚力和向心力不断提升。向心力不断提升。要做到要做到“让每一个职工每一天都能以愉让每一个职工每一天都能以愉快的心情走上工作岗位；让每一位患者快的心情走上工作岗位；让每一位患者每一次都能以每一次都能以最最低低的的投入获得投入获得满意的意的医疗医疗服服务。”医院文化建设医院文化建设医院文化理念体系 管14LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系医院服务理念医院服务理念 温馨温馨、优质优质、安全、有效、合理、便捷安全、有效、合理、便捷坚持以人为本的服务宗旨，转换角色，为人着想坚持以人为本的服务宗旨，转换角色，为人着想,理解至理解至上；上；以以“让患者抱着希望求医来，满面笑容回家去让患者抱着希望求医来，满面笑容回家去”的服务的服务理念，以换位思考的服务方式，将人性化服务贯穿于医疗活理念，以换位思考的服务方式，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，树立良好的医院整体形象。简而言之，就是动全过程，树立良好的医院整体形象。简而言之，就是“温温馨馨、优质优质、安全、有效、合理、便捷安全、有效、合理、便捷”，这也是每个员工必，这也是每个员工必须树立的服务理念。须树立的服务理念。服务文化理念：服务文化理念：“患者至上患者至上”、“质量取胜质量取胜”、“追求追求卓越卓越”服务文化意识：服务文化意识：“尊重患者尊重患者”、“关心患者关心患者”、“方便方便患者患者”服务文化准则：服务文化准则：“规范服务规范服务”、“亲情服务亲情服务”、“创新创新服务服务”医院文化理念体系医院服务理念坚持以人为本的服务宗旨，转换角色15LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系经营理念经营理念诚信至上诚信至上 品牌为本品牌为本以诚信为第一要素作为医院立院根本，要脚踏以诚信为第一要素作为医院立院根本，要脚踏实地提升员工的道德素质、专业技术水平和临床实地提升员工的道德素质、专业技术水平和临床服务能力，靠医德服务能力，靠医德、靠质量、靠奉献去创造靠质量、靠奉献去创造医院医院美好的明天。美好的明天。医院文化建设医院文化建设医院文化理念体系经营理念医院文化建设16LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系 以以实现员工的员工的全面全面发展展为目目标，尊重，尊重员工员工的的劳动和首和首创精神，也要精神，也要顾及及员工员工的利益需求。的利益需求。发挥员工员工的的长处和和调动其潜能。倡其潜能。倡导和和谐向上，向上，团结奋进的主旋的主旋律，律，创建有利于建有利于员工员工成成长的良好的良好环境，尊重境，尊重员工员工的价的价值，承，承认员工员工的价的价值，体，体现员工员工的价的价值，用，用所有员工所有员工的的专长，打造核心，打造核心竞争力，争力，创建品牌医院。建品牌医院。人才理念人才理念 大力培养大力培养 大胆使用大胆使用 人尽其才人尽其才 才尽其用才尽其用医院文化建设医院文化建设医院文化理念体系 人才理念医院文化建设17LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系质量理念质量理念质量为先质量为先 安全第一安全第一 精益求精精益求精 优质高效优质高效 强强化内涵管理，始化内涵管理，始终把提高和确保把提高和确保医疗技术医疗技术质量、文明服量、文明服务质量作量作为医院的根本任医院的根本任务，使患者，使患者对医院有更大安全感和信任感。医院有更大安全感和信任感。医院文化建设医院文化建设医院文化理念体系质量理念 强化内涵管理，始终把提18LOGO团队理念团队理念 同舟共济同舟共济 合力多赢合力多赢医院文化理念体系医院文化理念体系 医院各医院各项工作的完成均有工作的完成均有赖于全院于全院员工工对医院的医院的责任感、使命感和任感、使命感和归属感。属感。护理人理人员要有奉献精神，要有奉献精神，具有高度的同情心、具有高度的同情心、爱心、耐心和心、耐心和责任心。任心。全体员工全体员工要紧紧地要紧紧地凝聚凝聚在一起，共同为了在一起，共同为了医院的医院的发展展努力努力，既既让广大患者享受到高水准的医广大患者享受到高水准的医疗服服务，也让也让员工的福工的福利待遇利待遇不断提高不断提高。医院文化建设医院文化建设团队理念医院文化理念体系 医院各项工作的完成均19LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系竞争理念竞争理念居安思危居安思危 智者远虑智者远虑 医院依靠中西医医院依靠中西医结合合治疗精神病为治疗精神病为特特色的核心色的核心竞争力，但是面争力，但是面对医院长远发展，和医院长远发展，和未来城市基本未来城市基本医医疗服服务体系格局的体系格局的不确定性不确定性，要，要寻求医院求医院发展新展新的更大的空的更大的空间，迈上新的上新的坚实的平台，的平台，进一步打造一步打造和壮大核心和壮大核心竞争力，争力，力力求可持求可持续发展。展。医院文化建设医院文化建设医院文化理念体系竞争理念 医院依靠中西医结合治20LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系医院作风医院作风科学规范科学规范 和谐高效和谐高效 要脚踏要脚踏实地，着力提高地，着力提高专业技技术水平和水平和临床服床服务能力，能力，练好内功，好内功，严谨、严细；医院的；医院的员工个人工个人理想与医院理想与医院发展目展目标要要统一，形成合力，成一，形成合力，成为医院医院内部内部强强大的凝聚力；构建大的凝聚力；构建团结、进取、取、实干、敬干、敬业的的员工工队伍，伍，形成形成医院医院兴我荣，院衰我耻我荣，院衰我耻的思想，的思想，构建和构建和谐医院，加快医院医院，加快医院发展的步伐。展的步伐。医院文化建设医院文化建设医院文化理念体系医院作风 要脚踏实地，着力提高专21LOGO科室的服务理念科室的服务理念医院文化理念体系医院文化理念体系临床心理临床心理科：我用心，您感受；您健康，我快乐科：我用心，您感受；您健康，我快乐精神病精神病科：以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心科：以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心康复康复科：关注、关心、关爱病人，优质服务，从我做起。科：关注、关心、关爱病人，优质服务，从我做起。急诊科：病人是圆心，让急诊科快速、高效、安全、温暖地运转急诊科：病人是圆心，让急诊科快速、高效、安全、温暖地运转放射科：用我们多一点的努力，换您多一分的满意放射科：用我们多一点的努力，换您多一分的满意药学部：扬仁术精神，行仁心服务药学部：扬仁术精神，行仁心服务检验科：质量至上，服务临床，服务患者检验科：质量至上，服务临床，服务患者超声科：用心服务，做临床的眼睛超声科：用心服务，做临床的眼睛理疗科：以我们的真心康复您的身心理疗科：以我们的真心康复您的身心健康体检中心：将心比心，以心换心，让我们用专业的医疗服务给健康体检中心：将心比心，以心换心，让我们用专业的医疗服务给您带来身心的健康您带来身心的健康心理咨询中心心理咨询中心：信心源自忠诚，疗效源自专业，关注心理健康，共：信心源自忠诚，疗效源自专业，关注心理健康，共创快乐人生创快乐人生志愿者理念：奉献、友爱、互助、进步志愿者理念：奉献、友爱、互助、进步学术委员会理念：民主、科学、创新、责任学术委员会理念：民主、科学、创新、责任、医院服务理念医院服务理念医院文化建设医院文化建设科室的服务理念医院文化理念体系临床心理科：我用心，您感受；您22LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系沟通理念沟通理念 心诚致意心诚致意 春风化雨春风化雨 开展人性化服开展人性化服务要加要加强强医医患之患之间的沟通，的沟通，给患者患者更多心灵上的关更多心灵上的关爱和慰藉。在和慰藉。在护理服理服务过程中，程中，要要为病人提供温馨、病人提供温馨、细心、心、爱心、耐心的服心、耐心的服务，让患者到患者到了医院就有回家的感了医院就有回家的感觉，心理的，心理的创伤得以慰藉。要充得以慰藉。要充分分调动病人的参与意病人的参与意识，让病人真正参加到病人真正参加到诊疗活活动中来，从中来，从诊断到断到治治疗直到直到战胜疾病、恢复健康。疾病、恢复健康。医院文化建设医院文化建设医院文化理念体系沟通理念 开展人性化服务要加强医患23LOGO医院文化理念体系医院文化理念体系座座 右右 铭铭 生命相托生命相托 禅精竭虑禅精竭虑 所有医护人员应所有医护人员应时刻告诫自己，身系患者时刻告诫自己，身系患者的健康的健康安危，要履行救死扶伤的神圣使命；全院上下要全方安危，要履行救死扶伤的神圣使命；全院上下要全方位体恤、呵护、尊重、善待患者，面对生命要有敬畏位体恤、呵护、尊重、善待患者，面对生命要有敬畏之心；树立以人为本，以病人为中心的服务理念，为之心；树立以人为本，以病人为中心的服务理念，为患者健康提供优质、高效、便捷、价廉的医疗服务。患者健康提供优质、高效、便捷、价廉的医疗服务。医院文化建设医院文化建设医院文化理念体系座 右 铭 所有医护人员应时刻告诫自己，身24WPS官方微博kingsoftwpsWPS官方微博欢迎交流25
展开阅读全文