6管理初步培训ppt课件

第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n本章主要介绍六西格玛的定义和相关专业术语以及六西格玛实施的步骤。n重点掌握六西格玛的定义和相关专业术语。本章主要介绍六西格玛的定义和相关专业术语以及六西格玛实施的步第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步 六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于 19871987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。自六西格玛在九十年代中期被自六西格玛在九十年代中期被GEGE成功地从一种成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。跨国企业最为重要的战略举措。六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n六西格玛的非技术定义 六西格玛管理是管理者坚定、严格地追求在所有过程中减少偏差以实现连续的和突破性的变革，以此影响组织的上线和下线并提高顾客的满意度。n 六西格玛管理是由组织发起的对制造、服务和管理过程进行新的创造，由此在减少缺陷和缩短产品周期时间方面得到持续的大幅度的提高。第一节六西格玛管理定义六西格玛的非技术定义第一节六西格玛管理定义第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n六西格玛管理的技术性定义n是一个希腊字母,在统计学上用来表示任何程序或过程中变量偏离其均值的程度。对于企业或过程而言，值是表示过程执行情况的度量标准，值越高，表示执行的越好。6运用统计数据测算一件产品接近其质量目标的程度，在以缺陷率计量产品质量特性时，用“值”度量缺陷率，6表示99.99966%的产品达到要求，6意味着每100万件产品中仅有3.4件是残次品。第一节六西格玛管理定义六西格玛管理的技术性定义第一节六西格玛管理定义第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步第一节六西格玛管理定义第一节六西格玛管理定义第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步66的的含含义义：是是指指100100万万机机会会中中有有3.43.4个个缺缺陷陷或或99.99966%99.99966%的的完完善善。66作作为为一一种种商商业业流流程程，以以最最少少的的损损耗耗和和资资源源的的投投入入、不不断断地地提提高高客客户户的的满满意意度度为为目目标标，通通过过设设计计和和监监控控日日常常商商业业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。1 1西格玛西格玛690000690000次失误百万次操作次失误百万次操作2 2西格玛西格玛308000308000次失误百万次操作次失误百万次操作3 3西格玛西格玛6680066800次失误百万次操作次失误百万次操作4 4西格玛西格玛62106210次失误百万次操作次失误百万次操作5 5西格玛西格玛230230次失误百万次操作次失误百万次操作6 6西格玛西格玛3.43.4次失误百万次操作次失误百万次操作7 7西格玛西格玛0 0次失误百万次操作次失误百万次操作 6的含义：是指100万机会中有3.4个缺陷或99.9996第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6管理初步培训ppt课件第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步在在19701970年代，产品品质如果达到年代，产品品质如果达到2 Sigma2 Sigma便达到标准。便达到标准。8080年年代的品质要求提升至代的品质要求提升至3 Sigma3 Sigma，这就是说产品的合格率达至，这就是说产品的合格率达至99.73%99.73%的水平。的水平。99.73%99.73%的合格率等于：（的合格率等于：（0.27%0.27%不良）不良）每小时遗失每小时遗失2000020000个邮寄品个邮寄品每天大约有每天大约有1515分钟饮用不安全的饮用水分钟饮用不安全的饮用水每周每周50005000个不正确的外科手术个不正确的外科手术每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落每年有每年有200000200000个错误的药方个错误的药方每月大约有每月大约有7 7个小时没电个小时没电因此，企业才会努力追求因此，企业才会努力追求6 Sigma6 Sigma水平，力求使合格率达到水平，力求使合格率达到99.99966%99.99966%。在1970年代，产品品质如果达到2 Sigma便达到标准。8第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6 6西格玛管理的特征西格玛管理的特征 具有统一的质量测量尺度具有统一的质量测量尺度 追求零缺陷的理念追求零缺陷的理念 重视改善业务流程重视改善业务流程 理论培训和现场实践交叉进行理论培训和现场实践交叉进行第一节六西格玛管理定义6西格玛管理的特征 具有统一的质量测量尺度第一节六西格第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6 6西格玛管理的好处西格玛管理的好处 提升企业管理的能力提升企业管理的能力 能够节约企业运营成本能够节约企业运营成本 能够增加顾客价值能够增加顾客价值 能够改进服务水平能够改进服务水平 能够形成积极向上的企业文化能够形成积极向上的企业文化20世纪世纪80年代，摩托罗拉公年代，摩托罗拉公司的品质是每司的品质是每5年改进年改进10倍，倍，实施实施6西格玛管理后改为每西格玛管理后改为每2年改进年改进10倍，创造了倍，创造了4年改年改进进100倍的奇迹。倍的奇迹。美国资料：一个执行美国资料：一个执行3西格西格玛管理标准的工资直接与玛管理标准的工资直接与质量问题有关的成本占其质量问题有关的成本占其销售收入的销售收入的1015。19871997年，摩托罗拉年，摩托罗拉由于实施由于实施6西格玛管理节省西格玛管理节省成本成本140亿美元。霍尼韦尔亿美元。霍尼韦尔公司公司1999年一年节约成本年一年节约成本6亿美元。亿美元。6西格玛管理的好处 提升企业管理的能力20世纪80年代第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6 6西格玛管理的人员结构西格玛管理的人员结构6 6西格玛委员会西格玛委员会执行负责人执行负责人黑带（黑带（black beltblack belt）黑带大师黑带大师绿带绿带(green belt)(green belt)优秀、全职、负责优秀、全职、负责人、注册、人、注册、160160小时小时的理论培训，熟练的理论培训，熟练操作计算机，至少操作计算机，至少掌握一项先进的统掌握一项先进的统计学软件。人数计学软件。人数1 16 6西格玛管理西格玛管理专家的最高专家的最高级别。级别。兼职，兼职，5 5天天培训。培训。第二节六西格玛管理中的角色及其职责6西格玛管理的人员结构6西格玛委员会优秀、全职、负责人、注册第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n高级管理者n学习六西格玛管理n领导最高管理团队将六西格玛项目与组织目标联系起来n参加合适的六西格玛项目小组n保持对整个体系的全局把握避免仅仅是局部优化n保持一个长期发展的视野n在合适的情况下，解释六西格玛管理的长远的好处n不论是公开还是私下都始终如一地倡导六西格玛管理n主持对六西格玛项目的重要环节的审查和评价第二节六西格玛管理中的角色及其职责高级管理者第二节六西格玛管理中的角色及其职责第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n管理团队成员n学习六西格玛管理n在整个组织中开展六西格玛n管理和区分六西格玛项目的优先次序n给六西格玛项目分派倡导者、黑带和绿带n与最高管理者一起主持六西格玛项目的审查和评价n改进六西格玛过程n消除六西格玛的障碍n提供六西格玛管理所必要的资源第二节六西格玛管理中的角色及其职责管理团队成员第二节六西格玛管理中的角色及其职责第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n倡导者和过程所有者n 6倡导者为各工厂厂长和部门经理，他们理解6理念及工具并对成功作出承诺。他们在日常工作中运用6的管理法，每周与黑带、绿带进行项目审议，寻找潜在的项目机会，在管理上给予黑带及项目团队支持，帮助他们扫清改进过程中遇到的障碍。过程拥有人通常为工厂内的各职能部门经理，他们负责相应的过程和系统，在其职责范围内为6改进活动作支持与协调工作。第二节六西格玛管理中的角色及其职责倡导者和过程所有者第二节六西格玛管理中的角色及其职责第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n主任黑带：是公司6技术的最高层，负责相关的6培训、协调全公司的6活动并对6项目提供技术性指导，主任黑带负责指导黑带运用适当的方法度审议6项目。n黑带：全职开展6活动，具体项目的领导者。每个工厂各设一名黑带，他们能熟练地掌握6理念及工具，并领导整个项目团队开展项目，从定义阶段到控制阶段有效地进行项目管理并达到改进目标。每位黑带同时展开多个项目，平均每年完成46个项目。第二节六西格玛管理中的角色及其职责主任黑带：是公司6技术的最高层，负责相关的6培训、协调全第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n绿带：绿带为兼职，能组织6团队开展项目。通常，由黑带帮助绿带确定项目，并对他们进行培训，在项目过程中进行指导。他们是6理念和工具的传播者，也是推广6使其成为公司文化部分的主要驱动力。n财务控制员：负责提供财务信息、帮助黑带计算、确认项目的成本节省。第二节六西格玛管理中的角色及其职责绿带：绿带为兼职，能组织6团队开展项目。通常，由黑带帮助绿第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步n个体：六西格玛项目研究的一个对象n关键质量特性：对一件产品、一种服务或过程的关键品质参数。n缺陷：a)任何对标准或规范的不符合；b)任何导致顾客不满意的因素。n机会：产生缺陷（出错）的可能性。单位缺陷数DPU是对质量的通用量度，其公式为n第三节六西格玛技术术语个体：六西格玛项目研究的一个对象第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步百万机会缺陷数DPMO的公式为n第三节六西格玛技术术语百万机会缺陷数DPMO的公式为第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步例例1职能：财务；产品：财务报表；缺陷：记录不准确；缺陷数：56个；单位：每个条目；单位数：50000；出错机会数：2，则可以计算得DPU=56/50000或0.001DPMO=.001*1000000/2=500n第三节六西格玛技术术语例1 职能：财务；产品：财务报表；缺陷：记录不准确；缺陷数：第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步nDMAICn由五个阶段组成：n定义（Define）、测量（Measure）、n分析（Analyze）、改进（Improve）n控制（Control）n第三节六西格玛技术术语DMAIC第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步定义（Define）n确定适当的改进项目n要在诸多潜在改进项目中列出优先顺序，标准：n对顾客有益n对公司有益n过程的复杂性n成本节约的潜力n第三节六西格玛技术术语定义（Define）确定适当的改进项目第三节六西格玛技术术语第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步测量（Measure）n测量6专家基于顾客数据，选择需改进的质量特性（既可以量化也可以精确测量），确定顾客不可接受的缺陷，勾划其相应的过程，完成必要的测量，记录结果，估计短期的和长期的过程能力。n第三节六西格玛技术术语测量（Measure）测量6专家基于顾客数据，选择需改第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步分析（Analyze）n分析6专家对产品基准作差距分析，以识别性能卓越的共同因素。换句话说，找出一流性能的决定因素。一些情况下，有必要重新设计产品和（或）过程。n第三节六西格玛技术术语分析（Analyze）分析6专家对产品基准作差距分析，第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步改进（Improve）n改进6专家明确与绩效和经济指标相关的产品与服务特征量。然后，对它们进行诊断以便找出变差的主要产生源。再依靠统计试验，识别关键的过程变量，并确定关键的过程变量的允许变化范围（公差）。有时改进过程需要几个循环反复。n第三节六西格玛技术术语改进（Improve）改进6专家明确与绩效和经济指标相第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步控制（Control）n控制一旦取得了预期的改进后，6专家应使用统计过程控制方法完成文件化工作和监控新的过程体系。在新的过程体系运行了一段时期后，应重新评估过程能力，以巩固改进的成果。视分析结果而定，可能需要重要进入前面经历的阶段。n第三节六西格玛技术术语控制（Control）控制一旦取得了预期的改进后，6专第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6 6西格玛管理的实施程序西格玛管理的实施程序辨别核心流程和关键顾客辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求定义顾客需求针对顾客需求评估当前行为绩效针对顾客需求评估当前行为绩效辨别优先次序，实施流程改进辨别优先次序，实施流程改进扩展、整合扩展、整合6 6西格玛管理系统西格玛管理系统企业提升企业提升水平是一个长期的任务。没有哪一家公司能轻意地直接从水平是一个长期的任务。没有哪一家公司能轻意地直接从11跳到跳到66的，它一定是先改到两个的，它一定是先改到两个，再到，再到33，然后，然后44、55，这是一，这是一个持续不断的改进过程。个持续不断的改进过程。是衡量公司竞争力的一个显明的标准。我国很多企业尚处于是衡量公司竞争力的一个显明的标准。我国很多企业尚处于33的水准，的水准，有的甚至只有有的甚至只有22的水准，而国外的跨国企业一般都在的水准，而国外的跨国企业一般都在55以上，我国的以上，我国的很多企业与国外的跨国企业相比，在竞争力上存在着很大的差距。很多企业与国外的跨国企业相比，在竞争力上存在着很大的差距。6西格玛管理的实施程序辨别核心流程和关键顾客企业提升水平是第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6管理初步培训ppt课件第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6管理初步培训ppt课件第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6管理初步培训ppt课件第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6管理初步培训ppt课件第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6管理初步培训ppt课件第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6管理初步培训ppt课件第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6管理初步培训ppt课件第三篇 质量管理工具第十四章 六西格玛管理初步6管理初步培训ppt课件11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，35