市场调查第二章市场调查类型教学课件

主要内容主要内容市场调查的内容市场调查的内容市场调查的分类市场调查的分类调查结果中可能出现的误差及其处理调查结果中可能出现的误差及其处理市场调查的一般过程市场调查的一般过程市场调查主题的确立市场调查主题的确立市场调查的方案策划市场调查的方案策划2024/6/151一、一、市场调查的内容市场调查的内容1.1 消费者研究消费者研究1.2 产品研究产品研究1.3 广告调查广告调查1.4 价格研究价格研究1.5 销售研究销售研究1.6 竞争对手分析竞争对手分析2024/6/1521.1 消费者研究消费者研究是市场研究的一项基本工作，通过各种是市场研究的一项基本工作，通过各种途径对消费者进行细致全面调查，掌握途径对消费者进行细致全面调查，掌握有关消费者行为及其心理的各种详细情有关消费者行为及其心理的各种详细情况，运用科学的方法进行综合性分析，况，运用科学的方法进行综合性分析，向市场决策提供有价值的意见。向市场决策提供有价值的意见。2024/6/1531.1.1 消费者需求分析消费者需求分析应具体化、细致化，还要区分需求层次。应具体化、细致化，还要区分需求层次。准确了解消费者的需求层次差别。准确了解消费者的需求层次差别。准确把握消费者需求层次的变化。准确把握消费者需求层次的变化。把握当前消费者的需求层次及其未来发把握当前消费者的需求层次及其未来发展方向。展方向。2024/6/1541.1.2 消费习惯分析消费习惯分析购买时间购买时间购买地点购买地点购买方式购买方式购买承担者购买承担者2024/6/1551.1.3 消费者动机分析消费者动机分析 消费者动机分析，即推测可能消费者动机分析，即推测可能存在哪些动机导致了消费者某些具存在哪些动机导致了消费者某些具体购买行为，这些动机是通过什么体购买行为，这些动机是通过什么途径作用的，企业可以在哪些方面途径作用的，企业可以在哪些方面去适应消费者的某些动机，这样，去适应消费者的某些动机，这样，在市场调查中可避免那种目的不明在市场调查中可避免那种目的不明地搜集零星资料的行为。地搜集零星资料的行为。2024/6/156消费者动机的两种划分消费者动机的两种划分 表层动机表层动机 深层次动机深层次动机 心理性购买动机心理性购买动机生理性购买动机生理性购买动机 生存性购买动机生存性购买动机 享受性购买动机享受性购买动机 成长性购买动机成长性购买动机 感情型购买动机感情型购买动机 理智型购买动机理智型购买动机 惠顾型购买动机惠顾型购买动机 2024/6/1571.1.4 文化背景分析文化背景分析针对中国人特殊的社会心理反应倾向，市场针对中国人特殊的社会心理反应倾向，市场针对中国人特殊的社会心理反应倾向，市场针对中国人特殊的社会心理反应倾向，市场调查须对其充分考虑。调查须对其充分考虑。调查须对其充分考虑。调查须对其充分考虑。台湾社会心理学家杨国枢博士归纳如下：台湾社会心理学家杨国枢博士归纳如下：台湾社会心理学家杨国枢博士归纳如下：台湾社会心理学家杨国枢博士归纳如下：社会赞许倾向：社会赞许倾向：社会赞许倾向：社会赞许倾向：不顾自己真实情形，而依据社会的不顾自己真实情形，而依据社会的不顾自己真实情形，而依据社会的不顾自己真实情形，而依据社会的期望来反映。期望来反映。期望来反映。期望来反映。默认倾向：默认倾向：默认倾向：默认倾向：答答答答“是是是是”或赞同的倾向高于不赞同。或赞同的倾向高于不赞同。或赞同的倾向高于不赞同。或赞同的倾向高于不赞同。中庸倾向：中庸倾向：中庸倾向：中庸倾向：对态度的程度倾向于回答对态度的程度倾向于回答对态度的程度倾向于回答对态度的程度倾向于回答“一般一般一般一般”、“无所谓无所谓无所谓无所谓”。避免反应倾向：避免反应倾向：避免反应倾向：避免反应倾向：能不作反应就不作反应，在问卷中能不作反应就不作反应，在问卷中能不作反应就不作反应，在问卷中能不作反应就不作反应，在问卷中多选择多选择多选择多选择“不知道不知道不知道不知道”。2024/6/1581.1.5 消费者地域特征分析消费者地域特征分析 主要是分析和了解不同地区主要是分析和了解不同地区的消费者在生活习惯、消费观念的消费者在生活习惯、消费观念上的差异，以此为基础制定区域上的差异，以此为基础制定区域营销企划。营销企划。2024/6/1591.1.6 消费者人口统计特征分析消费者人口统计特征分析是区分消费者群体最常用的基础。是区分消费者群体最常用的基础。消费者人口统计特征在市场研究中常消费者人口统计特征在市场研究中常用的自变量有年龄、性别、文化程度、用的自变量有年龄、性别、文化程度、职业、家庭居住地、婚姻状况、个人职业、家庭居住地、婚姻状况、个人收入、家庭收入等等。收入、家庭收入等等。2024/6/15101.2 产品研究产品研究分析研究企业现有产品在不同区域的生命周期；分析研究企业现有产品在不同区域的生命周期；分析研究企业现有产品在不同区域的生命周期；分析研究企业现有产品在不同区域的生命周期；改进和提高产品形式部分，尤其是包装质量；改进和提高产品形式部分，尤其是包装质量；改进和提高产品形式部分，尤其是包装质量；改进和提高产品形式部分，尤其是包装质量；改进产品销售前、后的服务工作；改进产品销售前、后的服务工作；改进产品销售前、后的服务工作；改进产品销售前、后的服务工作；重新分析老产品性能；重新分析老产品性能；重新分析老产品性能；重新分析老产品性能；根据市场需要，大力开发新产品，保证产品升级换代；根据市场需要，大力开发新产品，保证产品升级换代；根据市场需要，大力开发新产品，保证产品升级换代；根据市场需要，大力开发新产品，保证产品升级换代；确定最合理产品库存；确定最合理产品库存；确定最合理产品库存；确定最合理产品库存；对竞争产品进行比较分析，提出提高本产品竞争力的措施；对竞争产品进行比较分析，提出提高本产品竞争力的措施；对竞争产品进行比较分析，提出提高本产品竞争力的措施；对竞争产品进行比较分析，提出提高本产品竞争力的措施；设计、改变或分析产品的厂牌商标，分析用户对产品的态度设计、改变或分析产品的厂牌商标，分析用户对产品的态度设计、改变或分析产品的厂牌商标，分析用户对产品的态度设计、改变或分析产品的厂牌商标，分析用户对产品的态度和信任程度；和信任程度；和信任程度；和信任程度；分析、研究消费者对某品牌的偏好因素、条件和原因，品牌分析、研究消费者对某品牌的偏好因素、条件和原因，品牌分析、研究消费者对某品牌的偏好因素、条件和原因，品牌分析、研究消费者对某品牌的偏好因素、条件和原因，品牌忠诚度如何？变化规律如何？忠诚度如何？变化规律如何？忠诚度如何？变化规律如何？忠诚度如何？变化规律如何？新产品入市，哪些消费者最先购买？其购买原因？新产品哪新产品入市，哪些消费者最先购买？其购买原因？新产品哪新产品入市，哪些消费者最先购买？其购买原因？新产品哪新产品入市，哪些消费者最先购买？其购买原因？新产品哪些特性吸引什么样的消费者？些特性吸引什么样的消费者？些特性吸引什么样的消费者？些特性吸引什么样的消费者？2024/6/1511案例案例 4柯达蝶式相机柯达蝶式相机柯达蝶式相机柯达蝶式相机问世之前的种种市场调查活动：问世之前的种种市场调查活动：问世之前的种种市场调查活动：问世之前的种种市场调查活动：首先由市场开拓提出首先由市场开拓提出首先由市场开拓提出首先由市场开拓提出新产品的意念新产品的意念新产品的意念新产品的意念，并造出样机。这，并造出样机。这，并造出样机。这，并造出样机。这种意念来自市场调查。种意念来自市场调查。种意念来自市场调查。种意念来自市场调查。样机成产出来后，进行样机成产出来后，进行样机成产出来后，进行样机成产出来后，进行第二次市场调查第二次市场调查第二次市场调查第二次市场调查进行进行进行进行产品改进产品改进产品改进产品改进。进入进入进入进入第三次市场调查第三次市场调查第三次市场调查第三次市场调查，将改进的样机不说明是柯达产，将改进的样机不说明是柯达产，将改进的样机不说明是柯达产，将改进的样机不说明是柯达产品就交消费者使用。这对下一步品就交消费者使用。这对下一步品就交消费者使用。这对下一步品就交消费者使用。这对下一步制定推销和宣传策略制定推销和宣传策略制定推销和宣传策略制定推销和宣传策略及其重要。在得到多数消费者认可后，上报总公司，及其重要。在得到多数消费者认可后，上报总公司，及其重要。在得到多数消费者认可后，上报总公司，及其重要。在得到多数消费者认可后，上报总公司，交工厂试产。交工厂试产。交工厂试产。交工厂试产。试制的产品再交市场开拓部门进行进一步调查以确定试制的产品再交市场开拓部门进行进一步调查以确定试制的产品再交市场开拓部门进行进一步调查以确定试制的产品再交市场开拓部门进行进一步调查以确定产品价格产品价格产品价格产品价格。最后才打出柯达产品投向市场。最后才打出柯达产品投向市场。最后才打出柯达产品投向市场。最后才打出柯达产品投向市场。2024/6/15121.3 广告调查广告调查能够测量广告活动在相关目标方面是能够测量广告活动在相关目标方面是否取得成功。否取得成功。帮助广告主选择可以产生最佳效果的、帮助广告主选择可以产生最佳效果的、最适当的广告媒体和方法。（文案研最适当的广告媒体和方法。（文案研究和媒体研究）究和媒体研究）预先评估广告活动可能的效果。预先评估广告活动可能的效果。2024/6/15131.4 价格研究价格研究价格与商品供求关系价格与商品供求关系价格与商品供求关系价格与商品供求关系研究研究研究研究产品定价研究产品定价研究产品定价研究产品定价研究商品的差价研究，如商品的差价研究，如商品的差价研究，如商品的差价研究，如地区差价、批零差价、地区差价、批零差价、地区差价、批零差价、地区差价、批零差价、季节差价等。季节差价等。季节差价等。季节差价等。商品的比价研究，即商品的比价研究，即商品的比价研究，即商品的比价研究，即同一市场和时间内相同一市场和时间内相同一市场和时间内相同一市场和时间内相关联产品的比价。关联产品的比价。关联产品的比价。关联产品的比价。涨价时机与涨价方式涨价时机与涨价方式涨价时机与涨价方式涨价时机与涨价方式研究研究研究研究跌价时机和跌价方式跌价时机和跌价方式跌价时机和跌价方式跌价时机和跌价方式研究研究研究研究价格组合策略研究价格组合策略研究价格组合策略研究价格组合策略研究消费者心理价格研究消费者心理价格研究消费者心理价格研究消费者心理价格研究2024/6/15141.5 销售研究销售研究帮助企业评估和衡量不同销售方式或销售帮助企业评估和衡量不同销售方式或销售帮助企业评估和衡量不同销售方式或销售帮助企业评估和衡量不同销售方式或销售技术的有效性。技术的有效性。技术的有效性。技术的有效性。确保销售区域的大体平衡，以防止在设定确保销售区域的大体平衡，以防止在设定确保销售区域的大体平衡，以防止在设定确保销售区域的大体平衡，以防止在设定销售目标时销售人员受到不公正的对待。销售目标时销售人员受到不公正的对待。销售目标时销售人员受到不公正的对待。销售目标时销售人员受到不公正的对待。提供有关合适的薪酬方法以及激励制度的提供有关合适的薪酬方法以及激励制度的提供有关合适的薪酬方法以及激励制度的提供有关合适的薪酬方法以及激励制度的相关信息。相关信息。相关信息。相关信息。有助于销售培训，能对销售人员所做销售有助于销售培训，能对销售人员所做销售有助于销售培训，能对销售人员所做销售有助于销售培训，能对销售人员所做销售报告的质量提供广泛的反馈信息。报告的质量提供广泛的反馈信息。报告的质量提供广泛的反馈信息。报告的质量提供广泛的反馈信息。2024/6/15151.6 竞争对手分析竞争对手分析对手是谁。对手是谁。竞争对手的产品有哪些方面的特性需要竞争对手的产品有哪些方面的特性需要了解。了解。竞争对手产品现有的销售路线如何。竞争对手产品现有的销售路线如何。竞争对手的市场怎样，销售额如何。竞争对手的市场怎样，销售额如何。竞争对手有哪些营销策略，效果如何，竞争对手有哪些营销策略，效果如何，可否借鉴。可否借鉴。2024/6/1516二、市场调查的分类二、市场调查的分类1.1.按市场调查的主体分类按市场调查的主体分类按市场调查的主体分类按市场调查的主体分类2.2.按调查的时间分类按调查的时间分类按调查的时间分类按调查的时间分类3.3.按市场调查的范围分类按市场调查的范围分类按市场调查的范围分类按市场调查的范围分类4.4.按资料的来源分类按资料的来源分类按资料的来源分类按资料的来源分类5.5.按产品用途不同分类按产品用途不同分类按产品用途不同分类按产品用途不同分类6.6.按调查空间范围不同分类按调查空间范围不同分类按调查空间范围不同分类按调查空间范围不同分类7.7.按市场调查的功能分类按市场调查的功能分类按市场调查的功能分类按市场调查的功能分类政府有关管理部门市场调查政府有关管理部门市场调查企业的市场调查企业的市场调查社会团体组织的市场调查社会团体组织的市场调查个人市场调查个人市场调查定期市场调查定期市场调查不定期市场调查不定期市场调查临时市场调查临时市场调查全面普查全面普查抽样调查抽样调查实地调查实地调查文献调查文献调查网上调查网上调查消费品市场调查消费品市场调查生产资料市场调查生产资料市场调查服务市场调查服务市场调查国际市场调查国际市场调查全国性市场调查全国性市场调查国内区域性市场调查国内区域性市场调查2024/6/1517按市场调查的功能（目的）分类按市场调查的功能（目的）分类探索性调查探索性调查描述性调查描述性调查解释性调查解释性调查预测性调查预测性调查2024/6/15181、探索性调查、探索性调查目的：目的：通过对一个问题的探索而提出看通过对一个问题的探索而提出看法和见解，即发现问题。法和见解，即发现问题。特征：特征：大体定义出所需信息，研究过程大体定义出所需信息，研究过程灵活，非结构化，样本小，不具有代表灵活，非结构化，样本小，不具有代表性，通常是研究设计的开始，对原始数性，通常是研究设计的开始，对原始数据分析是定性分析。据分析是定性分析。方法：方法：专家调查、预调查、二手数据分专家调查、预调查、二手数据分析、定性研究。析、定性研究。2024/6/1519探索性调查（续）探索性调查（续）当研究人员缺乏进一步执行研当研究人员缺乏进一步执行研究项目的信息时，探索性调查是有究项目的信息时，探索性调查是有意义的。意义的。但研究人员要擅于捕捉探但研究人员要擅于捕捉探索性调查所产生的新想法或新线索，索性调查所产生的新想法或新线索，同时调查的重点应随着所发现的新同时调查的重点应随着所发现的新线索而不断改变。线索而不断改变。2024/6/1520探索性调查的实际应用探索性调查的实际应用以百货商场顾客调查项目为例：以百货商场顾客调查项目为例：以百货商场顾客调查项目为例：以百货商场顾客调查项目为例：回顾行业文献，回顾行业文献，回顾行业文献，回顾行业文献，以确定影响消费者光顾百货商以确定影响消费者光顾百货商以确定影响消费者光顾百货商以确定影响消费者光顾百货商场的相关的人口统计因素与心理因素。（二手场的相关的人口统计因素与心理因素。（二手场的相关的人口统计因素与心理因素。（二手场的相关的人口统计因素与心理因素。（二手数据分析）数据分析）数据分析）数据分析）访问零售专家访问零售专家访问零售专家访问零售专家以便确认发展趋势。（专家调查）以便确认发展趋势。（专家调查）以便确认发展趋势。（专家调查）以便确认发展趋势。（专家调查）对同一连锁店的三个最好、三个最差的店进行对同一连锁店的三个最好、三个最差的店进行对同一连锁店的三个最好、三个最差的店进行对同一连锁店的三个最好、三个最差的店进行对照分析对照分析对照分析对照分析，从而得到影响商店业绩的因素。，从而得到影响商店业绩的因素。，从而得到影响商店业绩的因素。，从而得到影响商店业绩的因素。（定性研究）（定性研究）（定性研究）（定性研究）2024/6/15212、描述性调查、描述性调查前提：前提：研究人员对于问题的情形已有很研究人员对于问题的情形已有很多认识。多认识。目标：目标：描述市场的特征或功能。描述市场的特征或功能。特征：特征：预先表述特定的假设，或预先设预先表述特定的假设，或预先设计好结构化的设计。计好结构化的设计。方法：方法：二手数据分析、调查法、固定样二手数据分析、调查法、固定样本组、观察法等。本组、观察法等。2024/6/1522进行描述性调查的目的进行描述性调查的目的描述相关群体的特征描述相关群体的特征，如消费者、销如消费者、销售人员等。售人员等。估计在特定群体中有某一行为的人的估计在特定群体中有某一行为的人的比例。比例。判断对产品特征的感知判断对产品特征的感知，如针对商场，如针对商场的某一标准，消费者是如何看待各个的某一标准，消费者是如何看待各个商场的？商场的？确定与营销变量相关的程度确定与营销变量相关的程度。如逛商。如逛商场与在外面吃饭有多大的相关性？场与在外面吃饭有多大的相关性？2024/6/1523描述性调查（续）描述性调查（续）描述性调查描述性调查是预先计划好的、结构是预先计划好的、结构化的，通常采用有代表性的大样本。化的，通常采用有代表性的大样本。与探索性调查的区别：与探索性调查的区别：描述性调查描述性调查研究预先表述特定的假设，从而能研究预先表述特定的假设，从而能清晰定义出所需信息。清晰定义出所需信息。2024/6/1524描述性调查（续）描述性调查（续）描述性调查要求明确研究中的描述性调查要求明确研究中的5 5W1HW1H，即谁（即谁（WhoWho）、）、）、）、什么什么什么什么（WhatWhat）、）、）、）、何时（何时（何时（何时（WhenWhen）、）、）、）、何地何地何地何地（WhereWhere）、）、）、）、为什么（为什么（为什么（为什么（WhyWhy）、如何、如何、如何、如何（HowHow）。）。）。）。2024/6/15255W1H的具体应用的具体应用以某服装店顾客调查项目为例：以某服装店顾客调查项目为例：以某服装店顾客调查项目为例：以某服装店顾客调查项目为例：谁（谁（谁（谁（WhoWhoWhoWho）:谁是该店的顾客？谁是该店的顾客？谁是该店的顾客？谁是该店的顾客？什么（什么（什么（什么（WhatWhatWhatWhat）:从调查对象那里应该获得哪些信息？从调查对象那里应该获得哪些信息？从调查对象那里应该获得哪些信息？从调查对象那里应该获得哪些信息？何时（何时（何时（何时（WhenWhenWhenWhen）:应当何时从调查对象那里获取信息？应当何时从调查对象那里获取信息？应当何时从调查对象那里获取信息？应当何时从调查对象那里获取信息？何地（何地（何地（何地（WhereWhereWhereWhere）:应在何处与调查对象接触来获取信息？应在何处与调查对象接触来获取信息？应在何处与调查对象接触来获取信息？应在何处与调查对象接触来获取信息？为什么（为什么（为什么（为什么（WhyWhyWhyWhy）:为什么要从调查对象那里获取信息？为为什么要从调查对象那里获取信息？为为什么要从调查对象那里获取信息？为为什么要从调查对象那里获取信息？为什么要执行该项目？什么要执行该项目？什么要执行该项目？什么要执行该项目？如何（如何（如何（如何（HowHowHowHow）：如何从调查对象那里获取信息？如何从调查对象那里获取信息？如何从调查对象那里获取信息？如何从调查对象那里获取信息？2024/6/15263、解释性调查、解释性调查 即因果研究，用来获得原因与结果关系的即因果研究，用来获得原因与结果关系的即因果研究，用来获得原因与结果关系的即因果研究，用来获得原因与结果关系的证据，也是预先设计好的、结构化的。证据，也是预先设计好的、结构化的。证据，也是预先设计好的、结构化的。证据，也是预先设计好的、结构化的。目标：目标：目标：目标：确定因果关系。确定因果关系。确定因果关系。确定因果关系。特征：特征：特征：特征：控制一个或几个自变量以及其他变量。控制一个或几个自变量以及其他变量。控制一个或几个自变量以及其他变量。控制一个或几个自变量以及其他变量。方法：方法：方法：方法：实验法。实验法。实验法。实验法。2024/6/1527解释性调查（续）解释性调查（续）例如，研究人员希望确定销售人例如，研究人员希望确定销售人员的存在与帮助是否会影响产品（如服员的存在与帮助是否会影响产品（如服装）的销售。用两个柜台，让训练有素装）的销售。用两个柜台，让训练有素的销售人员只出现在其中一个柜台，在的销售人员只出现在其中一个柜台，在监控其他变量的同时检测两个柜台的销监控其他变量的同时检测两个柜台的销售额，比较销售额就可揭示销售人员对售额，比较销售额就可揭示销售人员对商店销售额的影响。商店销售额的影响。2024/6/15284、预测性调查、预测性调查 它是通过收集、分析和研究它是通过收集、分析和研究过去和现在的各种市场情况资料，过去和现在的各种市场情况资料，运用预测方法，研究和估计未来一运用预测方法，研究和估计未来一定时期内市场上某种商品的需求量定时期内市场上某种商品的需求量和变化趋势。和变化趋势。2024/6/1529四者关系：四者关系：当对问题的情形几乎一无所知时，先进当对问题的情形几乎一无所知时，先进当对问题的情形几乎一无所知时，先进当对问题的情形几乎一无所知时，先进行行行行探索性调查探索性调查探索性调查探索性调查，然后再进行，然后再进行，然后再进行，然后再进行描述性调查，描述性调查，描述性调查，描述性调查，进进进进而在描述性调查的基础上开展而在描述性调查的基础上开展而在描述性调查的基础上开展而在描述性调查的基础上开展解释性或预测解释性或预测解释性或预测解释性或预测性调查性调查性调查性调查，但在实际研究中，并非都始于探索，但在实际研究中，并非都始于探索，但在实际研究中，并非都始于探索，但在实际研究中，并非都始于探索性调查，也可直接从描述性或因果关系开始。性调查，也可直接从描述性或因果关系开始。性调查，也可直接从描述性或因果关系开始。性调查，也可直接从描述性或因果关系开始。当需要更加准确定义问题、确定备选方当需要更加准确定义问题、确定备选方当需要更加准确定义问题、确定备选方当需要更加准确定义问题、确定备选方案、提出研究问题或假设、区分因变量与自案、提出研究问题或假设、区分因变量与自案、提出研究问题或假设、区分因变量与自案、提出研究问题或假设、区分因变量与自变量时，也适合于变量时，也适合于变量时，也适合于变量时，也适合于探索性调查探索性调查探索性调查探索性调查。2024/6/1530三、调查结果中可能出现的误差三、调查结果中可能出现的误差及其处理及其处理替代误差替代误差替代误差替代误差测量误差测量误差测量误差测量误差实验误差实验误差实验误差实验误差应答者选定误差应答者选定误差应答者选定误差应答者选定误差抽样框误差抽样框误差抽样框误差抽样框误差抽样误差抽样误差抽样误差抽样误差选择误差选择误差选择误差选择误差未答误差未答误差未答误差未答误差2024/6/1531对于调查误差的处理对于调查误差的处理减少个别误差减少个别误差减少总误差减少总误差估计误差估计误差2024/6/1532四、市场调查的一般过程四、市场调查的一般过程从功能上看从功能上看从操作层面上看从操作层面上看2024/6/1533（一）从功能上看（一）从功能上看调查准备阶段调查准备阶段调查设计阶段调查设计阶段 资料收集阶段资料收集阶段 资料处理阶段资料处理阶段明明确确调调查查问问题题确确定定调调查查主主题题初初步步调调查查调调查查设设计计资资料料收收集集分分析析整整理理资资料料撰撰写写调调查查报报告告反馈反馈2024/6/1534（二）从操作层面上看（二）从操作层面上看识别问题与发现机会；识别问题与发现机会；识别问题与发现机会；识别问题与发现机会；制定调查计划；制定调查计划；制定调查计划；制定调查计划；选择调查方法；选择调查方法；选择调查方法；选择调查方法；确定样本；确定样本；确定样本；确定样本；收集数据；收集数据；收集数据；收集数据；分析数据；分析数据；分析数据；分析数据；准备和撰写报告；准备和撰写报告；准备和撰写报告；准备和撰写报告；执行执行执行执行2024/6/15351、识别问题与发现机会、识别问题与发现机会发现寻找信息的原因；发现寻找信息的原因；确定信息是否已经存在；确定信息是否已经存在；确定问题是否真正可以回答；确定问题是否真正可以回答；通过探索性调查界定问题；通过探索性调查界定问题；调查目标的确定；调查目标应尽可能具体、调查目标的确定；调查目标应尽可能具体、切实可行，应避免切实可行，应避免“了解一切了解一切”的陷阱。的陷阱。2024/6/1536案例案例 1 海尔集团的营销总监曾谈到他在市海尔集团的营销总监曾谈到他在市场调查开始阶段力图回答的三个问题：场调查开始阶段力图回答的三个问题：为什么要寻求这些信息？为什么要寻求这些信息？这些信息是否已经存在？这些信息是否已经存在？问题确实可以回答么？问题确实可以回答么？2024/6/15372、制定研究计划（方案）、制定研究计划（方案）研究计划，即实现市场调查目标研究计划，即实现市场调查目标所要实施的计划。所要实施的计划。通过权衡调查成本与决策信息的通过权衡调查成本与决策信息的质量，来选择市场调查的类型。质量，来选择市场调查的类型。2024/6/15383、选择调查方法、选择调查方法调调查查法法，如如问问卷卷调调查查、访访谈谈等等，通通常是描述性调查，也有因果关系。常是描述性调查，也有因果关系。观观察察法法，在在不不直直接接干干扰扰的的条条件件下下监监视视被被调调查查者者的的行行为为，通通常常是是描描述述性性调查。调查。实验法，实验法，几乎都是因果关系。几乎都是因果关系。2024/6/15394、确定样本、确定样本 样本是总体中的一个子集，在制样本是总体中的一个子集，在制定抽样计划之前，须回答几个问题：定抽样计划之前，须回答几个问题：界定所涉及的总体界定所涉及的总体 采用随机样本还是采用非随机样本采用随机样本还是采用非随机样本 2024/6/15405、收集数据、收集数据 一项大型市场调查项目往往需一项大型市场调查项目往往需要在几个城市中收集数据，这就需要在几个城市中收集数据，这就需要许多专业的市场调查服务公司共要许多专业的市场调查服务公司共同工作。同工作。2024/6/15416、整理和分析数据、整理和分析数据 其目的是解释所收集的数据其目的是解释所收集的数据并提出结论。并提出结论。2024/6/15427、准备和撰写报告、准备和撰写报告 市场调查报告应可能简明扼要，市场调查报告应可能简明扼要，在报告的开始，应对调查目标做清在报告的开始，应对调查目标做清楚和简洁的说明，然后对采用的调楚和简洁的说明，然后对采用的调查设计或方法进行全面而简洁的解查设计或方法进行全面而简洁的解释，之后，概括性地介绍主要发现，释，之后，概括性地介绍主要发现，报告最后，应提出结论和对管理者报告最后，应提出结论和对管理者的建议。的建议。2024/6/15438、执行、执行 即，付诸实施。管理者应决即，付诸实施。管理者应决定是否实施所提出的建议，为什定是否实施所提出的建议，为什么实施，为什么不实施。管理者么实施，为什么不实施。管理者应尽量减少市场调查部门与其他应尽量减少市场调查部门与其他部门之间的冲突。部门之间的冲突。2024/6/1544五、市场调查主题的确立五、市场调查主题的确立背景分析背景分析确立主题的方法确立主题的方法与决策者讨论与决策者讨论拜访有关专家拜访有关专家间接资料分析间接资料分析探索性调查探索性调查明确市场决策问题明确市场决策问题确立市场调查主题确立市场调查主题确定调查具体项目确定调查具体项目2024/6/1545六、市场调查的方案策划六、市场调查的方案策划1.尽量详细、全面说明决策与调查问题以及二尽量详细、全面说明决策与调查问题以及二尽量详细、全面说明决策与调查问题以及二尽量详细、全面说明决策与调查问题以及二者之间的关系；者之间的关系；者之间的关系；者之间的关系；2.估计信息的成本和价值，说明进行市场调查估计信息的成本和价值，说明进行市场调查估计信息的成本和价值，说明进行市场调查估计信息的成本和价值，说明进行市场调查的必要性；的必要性；的必要性；的必要性；3.选择适宜的方法收集数据或资料；选择适宜的方法收集数据或资料；选择适宜的方法收集数据或资料；选择适宜的方法收集数据或资料；4.选择适宜的测量工具和测量方法；选择适宜的测量工具和测量方法；选择适宜的测量工具和测量方法；选择适宜的测量工具和测量方法；5.选择适宜的抽样方法；选择适宜的抽样方法；选择适宜的抽样方法；选择适宜的抽样方法；6.选择适宜的数据分析方法；选择适宜的数据分析方法；选择适宜的数据分析方法；选择适宜的数据分析方法；7.以书面形式提出市场调查与预测的计划。以书面形式提出市场调查与预测的计划。以书面形式提出市场调查与预测的计划。以书面形式提出市场调查与预测的计划。2024/6/1546市场调查与预测计划书的内容市场调查与预测计划书的内容简要说明简要说明简要说明简要说明调查背景调查背景调查背景调查背景调查目的和意义调查目的和意义调查目的和意义调查目的和意义调查方法调查方法调查方法调查方法分析与预测技巧分析与预测技巧分析与预测技巧分析与预测技巧时间和费用时间和费用时间和费用时间和费用用途用途用途用途附录附录附录附录 引言 正文 附录2024/6/1547调查活动时间进度表调查活动时间进度表时间或日期时间或日期时间或日期时间或日期作业项目作业项目作业项目作业项目作业负责人作业负责人作业负责人作业负责人备注备注备注备注方案设计、印刷方案设计、印刷方案设计、印刷方案设计、印刷抽样实施抽样实施抽样实施抽样实施访问员的招聘和培训访问员的招聘和培训访问员的招聘和培训访问员的招聘和培训预调查预调查预调查预调查问卷修改、印刷问卷修改、印刷问卷修改、印刷问卷修改、印刷调查实施调查实施调查实施调查实施资料的整理和统计分析资料的整理和统计分析资料的整理和统计分析资料的整理和统计分析报告的撰写、修改和制作报告的撰写、修改和制作报告的撰写、修改和制作报告的撰写、修改和制作调查结果汇报会调查结果汇报会调查结果汇报会调查结果汇报会2024/6/1548调查费用预算调查费用预算支出项目支出项目支出项目支出项目数量数量数量数量单价单价单价单价金额金额金额金额备注备注备注备注印刷费印刷费印刷费印刷费抽样设计费抽样设计费抽样设计费抽样设计费问卷设计费问卷设计费问卷设计费问卷设计费方案策划费方案策划费方案策划费方案策划费访问员劳务费访问员劳务费访问员劳务费访问员劳务费交通费交通费交通费交通费统计处理费统计处理费统计处理费统计处理费报告制作费报告制作费报告制作费报告制作费杂费杂费杂费杂费服务费服务费服务费服务费合计合计合计合计2024/6/1549案例分析：案例分析：欢迎参加银行卡市场调查活动欢迎参加银行卡市场调查活动欢迎参加银行卡市场调查活动欢迎参加银行卡市场调查活动 为改善国内用卡环境，提高银行卡服务质量，为改善国内用卡环境，提高银行卡服务质量，为改善国内用卡环境，提高银行卡服务质量，为改善国内用卡环境，提高银行卡服务质量，中国银联计划从监督员中选择一批固定的调查对象，中国银联计划从监督员中选择一批固定的调查对象，中国银联计划从监督员中选择一批固定的调查对象，中国银联计划从监督员中选择一批固定的调查对象，定期开展银行卡市场调查活动。每参加一次，中国定期开展银行卡市场调查活动。每参加一次，中国定期开展银行卡市场调查活动。每参加一次，中国定期开展银行卡市场调查活动。每参加一次，中国银联将给予一定的奖励，同时还可以积分，积分的银联将给予一定的奖励，同时还可以积分，积分的银联将给予一定的奖励，同时还可以积分，积分的银联将给予一定的奖励，同时还可以积分，积分的高低将作为年度优秀监督员的评选依据。在此我们高低将作为年度优秀监督员的评选依据。在此我们高低将作为年度优秀监督员的评选依据。在此我们高低将作为年度优秀监督员的评选依据。在此我们诚挚邀请您成为笃定调查对象中的一员。如果您有诚挚邀请您成为笃定调查对象中的一员。如果您有诚挚邀请您成为笃定调查对象中的一员。如果您有诚挚邀请您成为笃定调查对象中的一员。如果您有意定期参加银行卡市场调查活动，清填写意定期参加银行卡市场调查活动，清填写意定期参加银行卡市场调查活动，清填写意定期参加银行卡市场调查活动，清填写银行卡银行卡银行卡银行卡市场调查被调查人基本情况表市场调查被调查人基本情况表市场调查被调查人基本情况表市场调查被调查人基本情况表，以电子邮件方式，以电子邮件方式，以电子邮件方式，以电子邮件方式反馈给我们。中国银联对您个人资料将给予保密。反馈给我们。中国银联对您个人资料将给予保密。反馈给我们。中国银联对您个人资料将给予保密。反馈给我们。中国银联对您个人资料将给予保密。2024/6/1550案例分析（续）案例分析（续）希望有意参加银行卡调查活动的监督员及时收集自己希望有意参加银行卡调查活动的监督员及时收集自己希望有意参加银行卡调查活动的监督员及时收集自己希望有意参加银行卡调查活动的监督员及时收集自己日常生活中，特别是日常生活中，特别是日常生活中，特别是日常生活中，特别是“五一五一五一五一”、“十一十一十一十一”和春节期间的用和春节期间的用和春节期间的用和春节期间的用卡情况和用卡过程中发现的问题，整理好相关资料，以保卡情况和用卡过程中发现的问题，整理好相关资料，以保卡情况和用卡过程中发现的问题，整理好相关资料，以保卡情况和用卡过程中发现的问题，整理好相关资料，以保证调查结果的真实性和客观性。证调查结果的真实性和客观性。证调查结果的真实性和客观性。证调查结果的真实性和客观性。此外，我们还欢迎非监督员踊跃参加本次活动！此外，我们还欢迎非监督员踊跃参加本次活动！此外，我们还欢迎非监督员踊跃参加本次活动！此外，我们还欢迎非监督员踊跃参加本次活动！问题：问题：问题：问题：1 1 1 1、上述市场调查的目的是什么？、上述市场调查的目的是什么？、上述市场调查的目的是什么？、上述市场调查的目的是什么？2 2 2 2、按调查目的的不同、产品用途不同、空间范围按调查目的的不同、产品用途不同、空间范围按调查目的的不同、产品用途不同、空间范围按调查目的的不同、产品用途不同、空间范围不同、时间范围不同划分，上述市场调查分别属不同、时间范围不同划分，上述市场调查分别属不同、时间范围不同划分，上述市场调查分别属不同、时间范围不同划分，上述市场调查分别属于什么调查？于什么调查？于什么调查？于什么调查？3 3 3 3、这一调查适合什么样的调查方法？这一调查适合什么样的调查方法？这一调查适合什么样的调查方法？这一调查适合什么样的调查方法？2024/6/1551END