IT行业运营管理解决方案课件

金和软件金和软件IT行业运营管理解决方案IT行业特点1IT行业解决方案行业解决方案精确执行精确执行2IT行业解决方案行业解决方案精确业务精确业务3IT行业特点1IT行业解决方案精确执行2IT行业解决方案ITIT行业特点行业特点高速增长高速增长进入本世纪以来年均增速382008年软件服务业收入7573亿元，是2000年的12.7倍行业从业人数180万2008年软件出口142亿美元，是2000年的35倍IT行业特点高速增长进入本世纪以来年均增速3820n属于知识密集型企业n以项目为主要工作方式n强调人的管理、知识的管理，n强调客户服务，对客户满意度有较高的要求n主要的成本来源人员n对信息有着高度的共享要求行业特点行业特点ITIT行业企业特点行业企业特点属于知识密集型企业行业特点IT行业企业特点ITIT行业企业特点行业企业特点项目化公司产品化公司n以项目化定制开发为主要业务模式n单个项目周期较长，投入人力成本大，风险难以把控n成本与利润难以准确核算n以产品化销售为主要业务模式n单个项目周期较短，多个项目同时进行n客户对实施服务要求较高n企业多有合作伙伴或代理商IT行业企业特点项目化公司产品化公司以项目化定制开发为主要业ITIT行业企业特点行业企业特点以人为以人为“本本”客户人力技术IT企业最核心的企业最核心的“资本资本”是是IT企业最主要的企业最主要的“成本成本”是是销售运营人力IT行业企业特点以人为“本”客户人力技术IT企业最核心的ITIT行业人力成本分析行业人力成本分析*数据来源:中国薪酬调查网2008年度薪酬状况白皮书20082008年年ITIT行业企业员工状态分析行业企业员工状态分析IT行业员工平均年龄25.8岁IT行业员工平均任职时间不足2年IT行业员工离职率超过25*数据来源:前程无忧离职率报告IT行业人力成本分析2008年IT行业与其他行业薪酬数据对比ITIT行业人力成本分析行业人力成本分析IT行业人力成本分析客户消费越来越理性对产品要求越来越高实施与服务工作的重要性日益突出客户满意度是企业追求的目标竞争对手间技术壁垒越来越少产品日益同质化行业内人员流动性大用人成本居高不下ITIT行业企业特点行业企业特点客户消费越来越理性对产品要求越来越高实施与服务工作的重要性日IT企业到底应该如何提高自身的运营管理水平以应对日益激烈的市场竞争？IT企业到底应该如何提高自身的运营管理水平以应对日益激烈的ITIT行业解决方案行业解决方案精确执精确执行行1IT行业特点行业特点2IT行业解决方案行业解决方案精确业务精确业务3IT行业解决方案精确执行1IT行业特点2IT行业解决方案怎么总是约不到怎么总是约不到合适的应聘者？合适的应聘者？新入职的员工进入角色太慢了新入职的员工进入角色太慢了?!怎么才能留住骨干怎么才能留住骨干员工？如何奖励才员工？如何奖励才不会让大家有意见不会让大家有意见项目工作饱和了么？项目工作饱和了么？怎么又要招人？怎么又要招人？老板迷思老板迷思怎么总是约不到新入职的员工进入角色太慢了?!怎么才能留住骨干员工之惑员工之惑我的薪水我的薪水我的工作！我的工作！企业远景与我无关企业远景与我无关领导总是看不到我的工作成果！领导总是看不到我的工作成果！工作太多了，应该要求老板招人工作太多了，应该要求老板招人员工之惑我的薪水我的工作！企业远景与我无关领导总是看不到解决方案解决方案精确执行精确执行打造企业执行力打造企业执行力：追求目标追求目标实现人的自主管理实现人的自主管理执行效果执行效果总账不漏项、事事有人管、总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核人人都管事、管事凭效果、管人凭考核基本框架基本框架目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制最终实现最终实现员工快乐工作员工快乐工作企业高效运营企业高效运营解决方案精确执行打造企业执行力：追求目标实现人的自主企业执行力的三个核心企业执行力的三个核心战略流程 做正确的事，战略一旦错误，营运越积极企业陷入泥沼做正确的事，战略一旦错误，营运越积极企业陷入泥沼越深越深营运流程人员流程用正确的人，战略正确与执行正确只能由人来保证 正确的做事，任何战略都可以复制，差别在于执行与正确的做事，任何战略都可以复制，差别在于执行与贯彻贯彻企业执行力的三个核心战略流程 做正确的事，战略一旦错误，精确执行的管理模式精确执行的管理模式战略流程人员流程营运流程 战略责任状制定计划任务执行任务分解任务汇报管理制度工作标准激励体系指导兑现精确执行的管理模式战略流程人员流程 营运流程 精确执行之目标体系精确执行之目标体系概念阐释每一项工作的进行都有目标要求、效果要求，一人一责、事事有制，建立合理科学的分配机制，并依据效果及目标的达成进行监督考核定制原则SMART原则nSpecific：目标要清晰明确nMeasurable：目标要量化nAttainable：具有挑战性、可达性nRelevant：目标要组织与个人能结合nTime-Table：目标要有时程目标来源岗位职责客户需求领导交办精确执行之目标体系概念阐释每一项工作的进行都有目标要求、效果责任状控制目的明确各级管理人员的岗位职责、权限、利益；明确工作目标，指导管理层人员有序、高效的开展工作；考核和薪酬兑现的依据责任状工作标准制定依据公司的方针目标、组织架构及部门隶属关系、所辖部门年度目标、本岗位职责及上级要求等制定。包含内容本岗位职责、权限、利益、绩效责任状、工作规划、绩效责任状薪资占比及兑现方案及相关考核制度。目标体系实现方法目标体系实现方法责任状控制目的明确各级管理人员的岗位职责、权限、利益；责任状目标体系实现之责任状控制程序目标体系实现之责任状控制程序制定量化完成目标制定量化完成目标目标与绩效、目标与绩效、激励挂钩激励挂钩明确责任人明确责任人绩效项目分类绩效项目分类目标体系实现之责任状控制程序制定量化完成目标目标与绩效、明确目标体系实现之责任状控制程序目标体系实现之责任状控制程序系统记录责任状签订目标要求和奖励承诺，根据实系统记录责任状签订目标要求和奖励承诺，根据实际完成的数据，自动计算应兑现的绩效金额，数据际完成的数据，自动计算应兑现的绩效金额，数据计算有据可依，公平公正计算有据可依，公平公正目标体系实现之责任状控制程序系统记录责任状签订目标要求和奖励精确执行之日清体系精确执行之日清体系运行步骤1.责任人提出计划目标；2.直接上级审核计划并确认签字;3.责任人按计划开展工作；4.责任人对工作完成情况进行总结；5.直接上级对完成情况进行审核提出意见并确认签字;6.如有需要，间接上级进行复审。主要内容1.月度台帐控制程序2.周清控制程序3.日清控制程序4.复审5.纠偏精确执行之日清体系运行步骤责任人提出计划目标；主要内容月度台日清体系实现之月度台帐日清体系实现之月度台帐体现目标设置、过程控制和绩效考核的有效结合是工作业绩评定的主要依据日清体系实现之月度台帐体现目标设置、过程控制和绩效考核的有效日清体系实现之周清卡日清体系实现之周清卡将月度目标进行分解和有效控制，确保月度目标得以实现日清体系实现之周清卡将月度目标进行分解和有效控制，日清体系实现之日清卡日清体系实现之日清卡每日由直接上级对当日计划及前一天的工作完成情况进行审核、确认签字。日清体系实现之日清卡每日由直接上级对当日计划及前一天的工作完精确执行之激励体系精确执行之激励体系激励原则公开、公平、公正、全面目标量化、考核公开、奖罚结合、全面控制主要内容n制度建立、执行规范要求n三工转换控制程序精确执行之激励体系激励原则公开、公平、公正、全面主要内容制激励体系实现之制度建立激励体系实现之制度建立制度内容必须包括制定目的、适用范围、工作标准及考核条款激励体系实现之制度建立制度内容必须包括制定激励体系实现之制度分析激励体系实现之制度分析考核依据可查询评论考核依据可查询评论制度应用情况数据统计分析，直制度应用情况数据统计分析，直观了解制度可行性和应用性的好观了解制度可行性和应用性的好坏，有助于制度的改进和完善坏，有助于制度的改进和完善统计制度的执行次统计制度的执行次数、正负激励金额数、正负激励金额修改制度，删除无效制度，修改制度，删除无效制度，使企业的管理更有效。使企业的管理更有效。n对各种制度的执行情况进行数据分析，制度的有效性真实体现，利于制度的完善和改进，使得所制订的制度可以较好的贯彻执行下去，提高企业管理水平；激励体系实现之制度分析考核依据可查询评论制度应用情况数据统计激励体系实现之有效激励激励体系实现之有效激励激励体系实现之有效激励员工工作平台前端展现员工工作平台前端展现我的工作表现我的工作表现我的岗位知识我的岗位知识我每天的工作我每天的工作我的工作标准我的工作标准我的工作任务我的工作任务我的出勤情况我的出勤情况我的待阅信息我的待阅信息我的会议日程我的会议日程员工工作平台前端展现我的工作表现我的岗位知识我每天的工作我的与个人工作相关与个人工作相关的各种指标项的各种指标项各项工作数据、排名显示，领各项工作数据、排名显示，领导清楚了解不同岗位不同员工导清楚了解不同岗位不同员工的日常工作绩效。的日常工作绩效。与前三月平均值，部门均值，最与前三月平均值，部门均值，最大值进行比较，直观显示每项工大值进行比较，直观显示每项工作指标完成的质量好坏作指标完成的质量好坏员工工作平台前端展现员工工作平台前端展现与个人工作相关各项工作数据、排名显示，领与前三月平均值，部门精确执行之应用效果精确执行之应用效果年度、季度目标逐级分解，责任到人，推动战略落地年度、季度目标逐级分解，责任到人，推动战略落地制度执行有据可依、奖惩决定客观公正制度执行有据可依、奖惩决定客观公正研发、实施、服务三大体系目标明确，责任清晰研发、实施、服务三大体系目标明确，责任清晰考核与制度结合，收入与工作挂钩，有效激励考核与制度结合，收入与工作挂钩，有效激励精确执行之应用效果年度、季度目标逐级分解，责任到人，推动战略ITIT行业解决方案行业解决方案精确业务精确业务3IT行业特点行业特点1IT行业解决方案行业解决方案精确执行精确执行2目 录IT行业解决方案精确业务3IT行业特点1IT行我就是按照我就是按照您的意思做的啊！您的意思做的啊！我要的是方的，我要的是方的，怎么给我做的圆的？怎么给我做的圆的？客户客户实施人员实施人员我要的是圆的！我要的是圆的！实施是怎么做的？实施是怎么做的？您的企业出现过类似问题么？您的企业出现过类似问题么？销售到底是那个环节出了问题？到底是那个环节出了问题？我就是按照我要的是方的，客户实施人员我要的是圆的！您的企业出IT企业的业务流程企业的业务流程财务收款开票形成商机客户开拓销售跟踪项目报价合同签订商机分单实施人员实施客服部门服务IT企业的业务流程财务收款开票形成商机客户开拓销售跟踪项目报症结所在症结所在 销售、实施、客服多口径面对客户，同一信息多次销售、实施、客服多口径面对客户，同一信息多次重复客户无所适从重复客户无所适从 项目信息分散，历史信息、实时情况、未来进展项目信息分散，历史信息、实时情况、未来进展无法及时掌握无法及时掌握 项目成本、回款计算信息凌乱、难于梳理，项目成本、回款计算信息凌乱、难于梳理，费用汇总案牍劳形费用汇总案牍劳形 各业务环节的信息传递大部分以口述完成，效率低各业务环节的信息传递大部分以口述完成，效率低下，易发生信息递减及信息偏差，纠错成本高下，易发生信息递减及信息偏差，纠错成本高症结所在 销售、实施、客服多口径面对客户，同一信息多次 对外实施成功率降低 客户满意度降低 市场信誉度降低对内部门产生矛盾员工满意度降低 工作氛围恶化人员流失增加企业效率低下结论IT企业需要精确衔接的业务环节业务精确的重要性业务精确的重要性对外实施成功率降低 客户满意度降低 市场信誉度精确业务体系精确业务体系实现方式实现方式：建立规范标准的信息传递渠道通过精确的业务体系环节衔接减少信息的遗失与递减目标目标：客户、销售、实施、服务实现手递手的信息交互精确业务体系实现方式：目标：1 1新建客户新建客户建立标准化的客户信息库建立标准化的客户信息库1新建客户建立标准化的客户信息库2 2商机确认商机确认客户信息转化为商机，并转发给销售主管经理客户信息转化为商机，并转发给销售主管经理2商机确认客户信息转化为商机，并转发给销售主管经理3 3经理分单经理分单管理者根据商机分单管理者根据商机分单3经理分单管理者根据商机分单4 4销售跟进销售跟进销售人员得到分单信息通知销售人员得到分单信息通知销售人员查阅客户信息销售人员查阅客户信息销售人员跟进分单信息进行跟踪销售人员跟进分单信息进行跟踪销售人员跟踪记录维护销售人员跟踪记录维护4销售跟进销售人员得到分单信息通知销售人员查阅客户信息销售人5 5销售报价销售报价销售人员跟进商机报价销售人员跟进商机报价标准化的商务报价模板标准化的商务报价模板规范化的报价审批流程规范化的报价审批流程5销售报价销售人员跟进商机报价标准化的商务报价模板6 6合同签订合同签订根据销售商机签订合同根据销售商机签订合同标准化的合同模板标准化的合同模板规范化的审批流程规范化的审批流程6合同签订根据销售商机签订合同标准化的合同模板7 7合同执行合同执行自动生成执行单自动生成执行单商务、财务、实施、库管商务、财务、实施、库管全面协同全面协同7合同执行自动生成执行单商务、财务、实施、库管8 8实施衔接实施衔接实施主管根据执行单分配实施任务实施主管根据执行单分配实施任务实施工程师桌面任务提醒实施工程师桌面任务提醒实施工程师根据执行单实施工程师根据执行单全面了解销售信息全面了解销售信息8实施衔接实施主管根据执行单分配实施任务实施工程师桌面任务提9 9台帐查询台帐查询已付款、未付款查询统计已付款、未付款查询统计 公司高管一目了然公司高管一目了然9台帐查询已付款、未付款查询统计1010精确成本控制精确成本控制报销审核参考依据报销审核参考依据成本归属成本归属10精确成本控制报销审核参考依据成本归属历史报销明细查询当地酒店标准查询部门当前预算额度查询1010精确成本控制精确成本控制历史报销明细查询当地酒店标准查询部门当前预算额度查询10精确5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，49