国内机票基础知识

目目 录录Q航空飞行概念航空飞行概念Q常用专业名词解释常用专业名词解释Q旅客完整购票流程旅客完整购票流程Q航空公司介绍航空公司介绍Q国内机场介绍国内机场介绍Q认识飞机认识飞机Q代理人专业知识根底代理人专业知识根底Q语言语言Q机票业务运作流程介绍机票业务运作流程介绍 F 航空飞行概念航空飞行概念飞行概念的理解行概念的理解:旅客旅客选择空中交通空中交通工具工具(飞机机)从一个城市从一个城市到另一个城市的到另一个城市的过程程,而此而此过程那么是由数个程那么是由数个相关局部所相关局部所组成。成。包包 括：括：获取机票的取机票的过程程 前往机前往机场的的过程程 登机前的登机前的过程程 飞行行过程程 抵达目的地抵达目的地到达机场：到达机场：在指订航空公司柜台办理登机在指订航空公司柜台办理登机手续手续 换取登机牌换取登机牌 行李托运行李托运平安检查平安检查在登机牌上列明的登机口等候在登机牌上列明的登机口等候登机登机到达目的地机场，凭行李牌领取行李startstart 如何办理登机？1.旅客需提前90分钟到达机场2.在机场大厅的大屏幕上可以了解到所乘坐航班号及应在几号窗口换登机牌，到航空公司指定的柜台办理登机手续(换登机牌)3.3.登机牌上的座位号是由一个数字和一个字母组成4.4.如果旅客想坐指定位置,可在换登机牌时向民航工作人员提出要求 F 航空常用专业名词介绍航空常用专业名词介绍定定 义：义：承运人承运人：包括填开客票的航空承运人和包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行承运或约定承运该客票所列旅客及其行李所有李所有到航空公司指定的柜台办理登机手续(换登机牌)航空承运人航空承运人销售代理人销售代理人：从事民航运输销售代理业从事民航运输销售代理业的企业的企业航班航班：飞机按规定航线、日期、时刻的飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行定期飞行定定 义：义：旅客：指经承运人同意在民用航空器上载旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组人员以外的任何人运除机组人员以外的任何人团体旅客：统一组织的人数在团体旅客：统一组织的人数在10人以上人以上含含10人人,仅限成人，航程、乘机日期仅限成人，航程、乘机日期和航班相同的旅客和航班相同的旅客儿童：年龄满两周岁但不满十二周岁的人儿童：年龄满两周岁但不满十二周岁的人婴儿：年龄出生满婴儿：年龄出生满14天但不满两周岁的天但不满两周岁的人人定定 义：义：定座：对旅客预定的座位、舱位等级或定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留对行李重量、体积的预留有效身份证明：旅客购票和乘机时必须有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件份的证件电子客票：无票证销售。通过航空专用电子客票：无票证销售。通过航空专用订座系统实现的旅客航空客票销售效劳订座系统实现的旅客航空客票销售效劳电子客票行程单：旅客报销用的凭证电子客票行程单：旅客报销用的凭证定定 义：义：误机：误机：指旅客因某种原因影响导致指旅客因某种原因影响导致未按规定时间办妥乘机手续未按规定时间办妥乘机手续漏乘：漏乘：指旅客在航班始发站办理乘指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定航班上指定航班行李行李：行李是旅客在旅行中为了穿行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。带的物品和其他个人财物。托运行李：托运行李：指旅客交由承运人负责指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李照管和运输并填开行李票的行李定定 义：义：自理行李自理行李：指经承运人同意由旅客自行指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李负责照管的行李 随身携带物品：随身携带物品：指经承运人同意由旅客指经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品自行携带乘机的零星小件物品行李牌：行李牌：识别行李的标志和旅客领取托识别行李的标志和旅客领取托运行李凭证运行李凭证定定 义：义：单程：指从始发地到目的地一次性有效单程：指从始发地到目的地一次性有效使用的客票使用的客票来回程：指从始发地到目的地，再按原来回程：指从始发地到目的地，再按原路线返回到始发地路线返回到始发地联程联程:始发地到目的地之间经另一个或几始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转；个机场中转；中转联程中转联程:指航空公司的联程打包产品指航空公司的联程打包产品,即价格方面较为优惠即价格方面较为优惠缺口程：指从始发地到目的地，再有另缺口程：指从始发地到目的地，再有另一个地点返回始发地一个地点返回始发地A-B，C-A F旅客完整购票流程旅客完整购票流程购票流程图航信系统划分代理人系统：代理人系统：航空公司系统：航空公司系统：离港系统：离港系统：航信系统的定义及功能航信系统的定义及功能CRSCRS全称全称Computer Reservation System,Computer Reservation System,即即我们使用的代理人机票售票系统。主要功我们使用的代理人机票售票系统。主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、能是为代理人提供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、机上座位预订等效航段销售、订座记录、机上座位预订等效劳。劳。ICS全称是全称是Inventory Control SystemInventory Control System，即航空公司人员使用的航空公司系统。主即航空公司人员使用的航空公司系统。主要功能是建立、控制、销售航班。要功能是建立、控制、销售航班。DCS DCS全称是全称是Departure Control System,Departure Control System,即机场人员使用的离港系统。主要功能是即机场人员使用的离港系统。主要功能是为机场提供旅客值机、配载平衡、航班数为机场提供旅客值机、配载平衡、航班数据、登机控制联程值机等信息效劳，可以据、登机控制联程值机等信息效劳，可以满足值机控制、装载控制、登机控制以及满足值机控制、装载控制、登机控制以及信息交换等机场旅客效劳所需的全部功能。信息交换等机场旅客效劳所需的全部功能。航信系统划分代理人系统：代理人系统：航空公司系统：航空公司系统：离港系统：离港系统：F 航空公司介绍航空公司介绍 认识航空公司认识航空公司代码代码中文全称中文全称标志标志代码代码中文全称中文全称标志标志CA中国国际航空HU中国海南航空MU中国东方航空ZH中国深圳航空CZ中国南方航空 MF中国厦门航空3U中国四川航空 FM中国上海航空SC中国山东航空 HO中国上海吉祥航空代码中文全称中文全称标志代码代码中文全称中文全称标志PN 中国西部航空 CN 中国大新华航空 EU 中国鹰联航空 BK 中国奥凯航空 GS 中国大新华快运 KN 中国联合航空 8L 中国翔鹏航空 G5 中国华夏航空 8C 中国东星航空 9C 中国春秋航空 航空公司特殊效劳申请航空公司特殊效劳申请无人陪伴儿童效劳无人陪伴儿童效劳无人陪伴老人效劳无人陪伴老人效劳 孕妇及病残旅客孕妇及病残旅客 患病旅客效劳患病旅客效劳 行李托运效劳行李托运效劳 担架旅客担架旅客轮椅效劳轮椅效劳师生票师生票VIP效劳效劳 VIP效劳：效劳：省省/部级含副职以上的负责人；部级含副职以上的负责人；各大军区级含副职以上的负责人；各大军区级含副职以上的负责人；公使、大使级外交使节；公使、大使级外交使节；由各部、委以上单位或我国驻外使、领由各部、委以上单位或我国驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人；馆提出要求按重要旅客接待的客人；航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客代代码共享航班共享航班合伙合伙利润利润国航国航?东航东航?航空公司会员CZ:明珠卡 CA:知音卡HU:金鹏卡MF:白鹭卡ZH:尊鹏俱乐部会员卡MU:东方万里行卡 F 国内机场介绍国内机场介绍机场分类:我国现有机场从其在国内航航线网网络中的中的重要性重要性及其吞吐量吞吐量情况看，分为：枢纽机场枢纽机场 干线机场干线机场 支线机场支线机场 F枢纽机场枢纽机场：全国航空运输网络的枢纽，全国航空运输网络的枢纽，是全国性的航空客货集散中心。是全国性的航空客货集散中心。F包括：包括：J北京北京J上海上海J广州广州 干线机场：指空运量较大的，可以全方位建立跨省、跨地区航线的重要机场支线机场：只空运量较小，主要通航 省区城市或邻近省内城市的机场 航站楼分配航站楼分配:深圳宝安机场深圳宝安机场A号候机楼 B号候机楼 CZ ZH FM CA MF MU 3U SC HU 咨询热线咨询热线:23456789:23456789 广州白云国际机场广州白云国际机场 A区区 B区区 CA CZ HU MF SC MU 3U ZH MU (E、K、L值机岛值机岛)(C、D、M值机岛值机岛)咨询咨询 ：上海虹桥机场 A区有区有：CA SCZH FMHU MFHO CZ：SHA-PEKMU：SHA-PEK B区有区有：CZ：除SHA-PEKMU：除SHA-PEKA区以外航空公司国际航班上海浦东机场上海浦东机场 TIG5 HUMU 3U9C HOZH 8C咨询热线：02196990T2 CZCAFM提前45分钟截止办理登机手续西安机场西安机场一号一号CZ3UMF二号二号出一以外国际航班首都机场航空公司分布北京首都机场北京首都机场 T1候机楼候机楼 T2候机楼候机楼 T3候候机楼机楼 HU CZ SC CN MF 3U GS MU CA JD ZH FM EU NS OQ 咨询咨询 ：转机时间转机时间:正常转机时间:至少2小时PEK(北京首都国际机场):T3航站楼 T1、T2 需 2.5小时SHA(上海虹桥机场):需3小时PVG(上海浦东机场)与旅客有关的与旅客有关的设施包括施包括:商务中心商务中心 派出所派出所 医疗设施医疗设施 银行银行 停车场停车场 餐饮餐饮 行李打包行李打包 旅客更衣室旅客更衣室 特别通道特别通道 超限行李柜台超限行李柜台 免费手推车免费手推车 问讯柜台问讯柜台 票务柜台票务柜台 目目 录录Q航空飞行概念航空飞行概念Q常用专业名词解释常用专业名词解释Q旅客完整购票流程旅客完整购票流程Q航空公司介绍航空公司介绍Q国内机场介绍国内机场介绍Q认识飞机认识飞机Q代理人专业知识根底代理人专业知识根底Q语言语言Q机票业务运作流程介绍机票业务运作流程介绍 F 认识飞机认识飞机机型介绍机型介绍波音系列波音系列-Boeing-Boeing波音737：中型飞机，载客数在130-160人左右波音747：大型宽体飞机，载客数在250-400人左右波音757：中型飞机,载客人数在179-200人左右波音767：大型宽体飞机，载客在280人左右波音777:大型宽体飞机,载客在350人左右空中客机空中客机-Airbus-Airbus空客A-300：大型飞机，载客260人左右空客A-320：中型飞机，载客180人左右空客A-330/340：大型宽体飞机，载客350人左右 详细资料可查看KB:多尼尔 D38ERJ-Embraer Regional JetCRJ-庞巴迪庞巴迪飞机分类飞机分类大型飞机：大型飞机：座位数在座位数在200200以上，飞机上有以上，飞机上有双通道通行。主要机型：波音双通道通行。主要机型：波音747747、777777、767767、空客、空客340340、300300、310310中型飞机：中型飞机：指单通道飞机，载客在指单通道飞机，载客在100100人人以上，以上，200200人以下。主要机型：波音人以下。主要机型：波音733-733-739739、757757、空客、空客320320小型飞机小型飞机：指座位在指座位在100100人以下，飞行距人以下，飞行距离在离在600600公里公里12001200公里的小型客机公里的小型客机,主要机主要机型：型：ERJERJ、CRJCRJ、D38D38 舱位分布舱位分布舱位分类及等级:“Y 舱表示普通经济舱,20公斤免费行李额 “C 舱表示公务舱，它的价格比经济舱贵 30%,30公斤免费行李额 “F 舱表示头等舱，它的价格比经济舱贵 50%,40 公斤免费行李额 婴儿无免费行李额，儿童和成人免费行李额相同 随身携带免费行李额规定随身携带免费行李额规定头等舱/商务舱：2件，每件体积要求不超过20X40X55cm，重量不超过5kg。经济舱：1件，体积要求不超过20X40X55cm，重量不超过5kg。超过以上规定的局部应作为托运行李来运输。飞机上的座位是如何划分的呢？飞机上的座位是如何划分的呢？这要看飞机的型号及座位排式来定。一这要看飞机的型号及座位排式来定。一般情况下，中小型客机为每排般情况下，中小型客机为每排4-6座，中间座，中间为通道，大型客机或宽体机为双通道，每为通道，大型客机或宽体机为双通道，每排排7-9座经济舱。座位的编号或为阿拉座经济舱。座位的编号或为阿拉伯数字，或为英文字母组成，但都是从第伯数字，或为英文字母组成，但都是从第一排开始排至最后。每排座位从左至右编一排开始排至最后。每排座位从左至右编为为A、B、C、D、E、F等。如果您的登机等。如果您的登机牌号为牌号为30A，所乘飞机为波音，所乘飞机为波音737，那么，那么您的座位是您的座位是30排左边靠舷窗排左边靠舷窗“A的位置的位置 代理人专业根底知识代理人专业根底知识认识客票电子客票 无票证销售，通过航空专用订坐系统实现的旅客航空客票销售效劳。电子客票是普通纸质机票的电子替代产品，乘客如需报销可以打印电子行程单做报销凭证电子客票行程单 即报销凭证(发票),仅1联，无存根联，实行一票对一证制度，票证的抬头处写有的标题,并在此处盖有“国家税务总局监制字样印章，右上角印有“印刷序号，印刷序号即行程单号行程单上的根本内容:A、乘机人姓名、证件号码 B、签注信息 C、航空公司大编码 D、行程、承运人、航班号、舱位等级、航班日期、起飞时间，客票级别 E、免费行李额 F、票价、机场建设费、燃油附加费、其它税费、合 计 G、电子客票号、验证码、提示信息 H、保险费 I、填开单位代号、名称、印章 J、出票日期行程单模版反面客票的一般规定客票的有效期 客票的有效期为一年，算法是从填开客票之日起至有效期满之日的次日零时为止l 特种票价的客票有效期，按照我们规定的该特种票价的有效期计算。票价的组成机票总金额的组合：票面价票面价+机场建设费机场建设费机场建设费:中、大型飞机：50元 小飞机：10元 票号组成电子客票号的组成：航空公司结算代码3位数+客票号码10位数 例：999-0123456789认识常用航空公司三字结算码认识常用航空公司三字结算码3U3U结算码：结算码：876876MFMF结算码：结算码：731731SCSC结算码：结算码：3243248C8C结算码：结算码：883883BKBK结算码：结算码：866866EUEU结算码：结算码：811811CACA结算码：结算码：999999CZCZ结算码：结算码：784784MUMU结算码：结算码：781781FMFM结算码：结算码：774774HUHU结算码：结算码：880880ZHZH结算码：结算码：479479认识PNR什么是什么是 PNR?简单地说,PNR是旅客的订座记录，代理人通过该记录告知航空公司旅客的旅行信息，包括行程、航班、日期、座位数、特殊需求等信息。生成一个PNR后，系统会给出一个记录编号，记录编号由五位字母或数字组成。PNR的组合：姓名组：NM 票号组：TKT 航段组：SD 票价组：FN 联系组：CT 票价计算组：FC 预留时限：TKTL 付款方式组：FP 特殊效劳组：SSR 签注信息组：EI 其他信息组：OSI 大、小记录编码区分航空公司系统生成的PNR：即航空公司大编码由K K、H H、J J、L L等等字母字母开头代理人系统生成的PNR：即小编码由M M、N N、P P、R R、T T等字母等字母开头 (注:PNR里是没有英文O,只有数字0)国内机票预订的六大信息要素国内机票预订的六大信息要素旅客姓名旅客姓名旅客证件号码旅客证件号码航程航程乘机日期乘机日期舱位舱位价格价格 航班号的含义航班号的含义例如：一张机票上有例如：一张机票上有“CA1301分别表示分别表示什么意思呢？什么意思呢？“CA说明您乘座的是中国国际航空公司说明您乘座的是中国国际航空公司的飞机；的飞机；“1301是此次航班的航班号，是此次航班的航班号，即为北京飞广州的飞机；其中，即为北京飞广州的飞机；其中，“1表表示飞机的始发站北京，示飞机的始发站北京，“3表示目的地表示目的地为广州，为广州，“01表示飞机的去程，去程为表示飞机的去程，去程为单数，回程为双数；那么这次航班从广州单数，回程为双数；那么这次航班从广州返回北京就变成了返回北京就变成了“1302航班了航班了 航班延误：航班延误：由于机务维护、航班调配、商务、机组等由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，航空公司将原因，造成航班延误或取消，航空公司将向我们提供航班动态信息、安排膳宿等效向我们提供航班动态信息、安排膳宿等效劳。由于天气、突发事件、空中交通管制、劳。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等原因，造成航班延误或取安检以及旅客等原因，造成航班延误或取消，航空公司将向我们提供航班动态信息，消，航空公司将向我们提供航班动态信息，协助安排膳宿，费用由旅客自理。协助安排膳宿，费用由旅客自理。航班变更与取消为遵守国家的法律、政府规章和命令，保证飞行平安，以及由于我们无法控制或不能预见的其它原因，航空公司可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟航班飞行。退票退票购票后如要求退票，应在客票有效期内提购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，我们将根据旅客所购客票的票价使用出，我们将根据旅客所购客票的票价使用条件予以办理。条件予以办理。因航空公司的原因造成旅因航空公司的原因造成旅客不能按原定航班成行，旅客可选择退票，客不能按原定航班成行，旅客可选择退票，航空公司将按非自愿退票办理，免收手续航空公司将按非自愿退票办理，免收手续费；因旅客的原因要求退票，航空公司将费；因旅客的原因要求退票，航空公司将按自愿退票办理，按规定收取手续费。按自愿退票办理，按规定收取手续费。退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件办理。如您使用银行卡购置客票，票款只办理。如您使用银行卡购置客票，票款只能退还到银行卡中能退还到银行卡中 行内常用英文表达法 B 读 AB的B D 读 CD的D (注:B与D读音较相似,务必分清)J 读 钉勾J K 读 老K L 读 竖横L Q 读 皮蛋Q G 读 耳朵G 或 Garden G I 读 一点一竖的I M 读 大M 或 双门M N 读 小N 或 单门N T 读 横竖T V 读 尖角V S 读 拐弯S X 读 交叉X R 读 大头R 或 玫瑰R P 读 people P 或 反9P Z 读 26个字母的最后一个字母Z 0 读 数字零或数字洞 E 读 英文E 1 读 数字1或数字1 (注:E与1读音较相似,务必分清)F 语语 言言标准用语标准用语接听来电时欢送语接听来电时欢送语非会员没有使用绑定非会员没有使用绑定 打入：打入：“您好！您好！XXX号为您效劳！请问您的会员号为您效劳！请问您的会员卡号！卡号！会员用绑定会员用绑定 打入：打入：“您好！您好！X先生先生/小姐，小姐，XXX号为您效劳！号为您效劳！结结 束束 语语 当需求得不到满意答复时当需求得不到满意答复时XXXX先生先生/小姐，感谢您的来小姐，感谢您的来电，如果以后有其它需要，欢送随时致电电，如果以后有其它需要，欢送随时致电我们芒果网，再见！我们芒果网，再见！当客户的需求得到满意答复时当客户的需求得到满意答复时XXXX先生先生/小姐，请问需要了小姐，请问需要了解酒店吗解酒店吗/请问还有什么可以帮到您吗？请问还有什么可以帮到您吗？如果没有其它需要如果没有其它需要XXXX先生先生/小姐，感谢您来电，小姐，感谢您来电，再见！再见！有效证件有效证件指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。国内有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效的护照、军官证、警官证、士兵证。国外有效身份证件：有效的护照。香港居民有效身份证件：身份证、回乡证。台湾居民有效身份证件：台胞证、护照。身份证号码组成及拆读方法身份证号码组成及拆读方法身份身份证数字数字长度：度：分为分为1515位或位或1818位数字位数字15 15 位数字证件的组成由：位数字证件的组成由：6 6 位地区代码位地区代码+4 4 位出生日期位出生日期+2 +2 位个人识别号位个人识别号+1 +1 位性位性别识别号别识别号 拆读方法：拆读方法：例如：例如：420 105 751 201 011420 105 751 201 01118 18 位数字证件的组成由：位数字证件的组成由：6 6 位地区代码位地区代码+6 6 位出生日期位出生日期+4 +4 位识别号位识别号 拆读方法：拆读方法：3+3+4+4+43+3+4+4+4 例如：例如：420 105 1975 1201 011x420 105 1975 1201 011x登记所用证件登记所用证件大人用有效身份证明原件去登机儿童用户口本原件去登机12-16岁，用户口本原件去登机婴儿用出生证明或者户口本原件去登机认识各类证件认识各类证件港澳通行证：港澳通行证：1位字母+8位数字备注：号码在证件右上角备注：号码在证件右上角香港身份证：香港身份证：1位字母+6位数字 备注：号码在证件右下角备注：号码在证件右下角中华人民共和国因私护照：1位字母+8位数字 注意：号码在证件右上方注意：号码在证件右上方外国人永久居住证：外国人永久居住证：3位字母+12位数字 注意：号码在证件右上角注意：号码在证件右上角美国护照：9位数字也有8位 注意：号码在证件右上角注意：号码在证件右上角月份、星期的英文简写月份、星期的英文简写月份英文简写 月份一月二月三月四月五月六月英文JanFEBMarApr May Jun 月份七月八月九月十月十一月十二月英文Jul Aug Sep OCT Nov Dec 星期英文缩写星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日英文MON TUEWEDTHUFRI SATSUN字母有一定英文基础外籍人士字母有一定英文基础外籍人士AAppleAlfaAmericaNNancyNovemberNorwayBBoyBravoBostonOOrange OscarOntarioCChina CharlieCanadaPPeterPapaPeterDDayDeltaDenmarkQQueenQueenQueenE EnglishEchoEnglandRRose RomeoRadioFFatherFoxtrotFloridaSSundaySIERRASugarGGoodGolfGermanyTTeacherTangoTokyoHHelloHotelHongkongUUncle UniformUnitedIIndiaIndiaItalyVVisa VictorVirginiaJJapanJulietJapanWWater WhiskeyWashingtonKKingKiloKilowattXXO X-rayLLondonLimaLondonYYellowYankeeYokohamaMMotheMikeMexicoZ Zero ZuloZanzibarYAU/SUI YIP SUN/SHAO HUA CHU/KAM MUI F机票业务运作流程介绍机票业务运作流程介绍了解部门了解部门 机票本部 周一到周五 9：00-18：00 机票前台 机票中台24H 总部配送8：30-20：00部门运作部门运作 机票本部确保前台的销售资源与航空公司的协调航空政策的录入、更新，以到达最终的收益管理 部门运作部门运作机票前台24H查询预订组：专业、高效的处理每通机票查询、预订业务了解机场、航空公司的根本效劳熟悉机票产品正常处理流程及界面操作掌握特殊情况处理技巧做好交叉销售工作第一层面受理客人投诉确确 认认 组：组：7 7：30-2230-22：3030清清Q Q，对异常，对异常PNRPNR进行跟进处理进行跟进处理呼叫中心的预订单、问题单跟进呼叫中心的预订单、问题单跟进网站订单跟进网站订单跟进 及电邮业务处理及电邮业务处理合作商合作商 接听接听退改签组：退改签组：8 8：00-2200-22：0000处理订单的退、改、签业务处理订单的退、改、签业务清清Q Q，对异常，对异常PNRPNR进行跟进处理进行跟进处理航班变动通知航班变动通知“提交出票状态或之后的其他状态提交出票状态或之后的其他状态部门运作部门运作机票中台订单与机票的审核出票并调度合作商、配送复杂国际机票价的查询及外购机票配送过程中突发问题的应急处理，退废票的处理Q处理 部门运作部门运作总部配送行程单创立深圳本地及合作商配送情况跟进邮寄行程单待处理工单跟进总总 结结1.从购置机票到登上飞机的根本流程2.专业名词介绍3.机票专用系统4.航空公司名称、特殊效劳、共享航班、常旅客卡5.机场的分类、航站楼与根本设施6.飞机的类别、舱位等级、机型号码、转机时间7.电子客票、电子客票行程单、票价的组合、PNR、国内机票的六大要素、行内英文表达法8.效劳标准用语、认识证件、月份与星期的缩写、国际英文表达法9.机票各个部门的业务运作