美容院店务诊断培训--课件

1PPT课件1PPT课件12PPT课件踏上成长阶梯2PPT课件2精品资料精品资料3你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早”美容院店务诊断培训-课件45PPT课件踏上成长阶梯佳豪企划 美容院业绩倍增系统培训课堂5PPT56PPT课件6PPT课件6企业企业企业企业生存发展生存发展生存发展生存发展(钱流钱流钱流钱流)通道系统通道系统通道系统通道系统建设导图建设导图建设导图建设导图业绩业绩怎么来？怎么来？顾客顾客数量顾客数量（根源）根源）年均年均消费额消费额重复购买力重复购买力商品项目品牌品牌服务服务 （保障）（保障）营销营销人事员工专业技能专业技能心态心态（动力）（动力）团队执行力团队执行力战略管理 运营服务系统服务系统教育培训系统教育培训系统营销系统营销系统7PPT课件企业生存发展(钱流)通道系统建设导图业绩顾客数量重复购买力商7钱从哪里赚？业绩里来！钱从哪里赚？业绩里来！业绩怎么来？业绩怎么来？3大源9条道组合而成完全运营系统！8PPT课件钱从哪里赚？业绩里来！8PPT课件8一、顾客顾客是业绩来源唯一途径和根源！顾客不需要依赖我们，而我们必须依赖于顾客！顾客不需要依赖我们，而我们必须依赖于顾客！1、客量：美容院每日可接纳客量标准：每张美容床翻46次每个美容师美容可操作34人2、年均消费额 武汉美容院每人每次平均客单价200220元每客一月来美容院4次（800880元），年均消费额960010560（C客标准线）3、重复购买率 顾客必须有重复购买率，137售后服务法则+专业的技能+良好的沟通。每个顾客不可以超过1个月未再次产生业绩，否则属于沉睡顾客，3个月未产生业绩即是僵尸客，半年为产生业绩属于死客！9PPT课件一、顾客顾客是业绩来源唯一途径和根源！9PPT课件9年均消费额10万/人以上；忠诚度高；需加强高端项目需加强高端项目；大客A客B客C客D客年均消费额5-10万/人美誉度高；需提高项目需提高项目客单价；客单价；年均消费额3-5万/人；满意度高；需提高项目需提高项目普及率；普及率；年均消费额1-3万/人；需提升信任需提升信任度和满意度；度和满意度；年均消费额5000-1万元；需提升信任需提升信任度和满意度；度和满意度；10PPT课件年均消费额大客A客B客C客D客忠诚度美誉度满意度信任度年均消10二、品项品项是业绩的保障1、美容院的品牌及品项特点：a、拓客项目舒适为主，价位低，每人只能一次，所占总业绩比：10%b、留客项目效果为核心，所占总业绩比：40%c、特色项目差异化（方圆2公里只有我们有），拔A客必须的武器，所占总业绩比：20%d、流行性项目盈利项目，业内新鲜有效的项目，如纹绣、微整、塑身内衣等等等，所占总业绩比30%2、营销品牌的营销策略大于产品的本身！当今属于产品同质化，产品的竞争白热化，无论多高品质的产品都需要借助营销和促销才能把货变成钱。3、培训产品的培训力决定着这个品牌的销售力11PPT课件二、品项品项是业绩的保障11PPT课件11三、员工员工是业绩的动力1、心态心态决定着员工个人和整个企业的命运。2、专业和服务任何行业任何企业都是承载在服务之上，以技术为根本的，美容行业也不会例外！美容师基础专业小美容师基础专业小6项项“面护、胸、肩颈、背、臀、卵巢面护、胸、肩颈、背、臀、卵巢”3、团队执行力没有执行力，什么都是0！12PPT课件三、员工员工是业绩的动力12PPT课件12要点：1、顾客更相信感觉，在顾客的心里感觉大于实事！2、有钱的顾客不在意钱，反而不喜欢便宜，但是非常喜欢占便宜的感觉！3、没有牛逼的个人，只有高战斗力的团队！每个人都有强项，每个人也都有不如别人的短板。放下一些个性，多和他人融为一体，一个巨人不如一群强人！胜则举杯相庆，败则拼死相救！13PPT课件要点：13PPT课件13每天3件事14PPT课件每天3件事14PPT课件14每天思考5个问题卖什么？卖什么？卖给谁？卖给谁？谁来卖？谁来卖？怎么卖？怎么卖？什么时候卖？什么时候卖？15PPT课件每天思考5个问题卖什么？15PPT课件15销售3个核心点（销售=收入）怎么找？怎么找？怎么找？怎么找？方向、方法方向、方法方向、方法方向、方法说什么？说什么？说什么？说什么？话术训练话术训练话术训练话术训练如何做？如何做？如何做？如何做？流程演练流程演练流程演练流程演练现场执行！16PPT课件销售3个核心点（销售=收入）怎么找？说什么？如何做？现场执行16目目标标困困难难困困难难目目标标注意力在哪里 结果就在哪里失败者聚焦成功者聚焦17PPT课件目困困目注意力在哪里 结果就在哪里失败者聚焦成功者聚焦1717增加收入3个技巧18PPT课件增加收入3个技巧18PPT课件1819PPT课件没有业绩，就没有存在的机会没有利润，就没有存在的价值19PP19把说的变成做的把做的变成结果把结果变成利润20PPT课件把说的变成做的把做的变成结果把结果变成利润20PPT课件20美容师职业规划：第一个阶段，熟悉期美容师职业规划：第一个阶段，熟悉期 如何尽快熟悉所从事的职业？如何尽快熟悉所从事的职业？公司培训，主动学习，向有从业经验的人虚心请公司培训，主动学习，向有从业经验的人虚心请教，同事的帮、带等。教，同事的帮、带等。美容师的职业熟悉期要掌握的内容有：美容师的职业熟悉期要掌握的内容有：基本常识：基本常识：基本常识：基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、皮肤的结构、女性的生理周期、皮肤的结构、女性的生理周期、皮肤的结构、女性的生理周期、人体脏腑器官等。人体脏腑器官等。人体脏腑器官等。人体脏腑器官等。产品知识：产品知识：产品知识：产品知识：产品结构，产品品类，产品的成分，产品结构，产品品类，产品的成分，产品结构，产品品类，产品的成分，产品结构，产品品类，产品的成分，产品的功效，产产品的功效，产产品的功效，产产品的功效，产品的卖点，产品的文化。品的卖点，产品的文化。品的卖点，产品的文化。品的卖点，产品的文化。美容技能：美容技能：美容技能：美容技能：基本的小基本的小基本的小基本的小6 6项（项（项（项（“面护、胸、面护、胸、肩颈、背、臀、卵巢肩颈、背、臀、卵巢”）按摩、拔罐、刮痧、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品）按摩、拔罐、刮痧、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品）按摩、拔罐、刮痧、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品）按摩、拔罐、刮痧、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。的调配。的调配。的调配。销售技能：销售技能：销售技能：销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。顾客疑问、成交技巧等。顾客疑问、成交技巧等。顾客疑问、成交技巧等。美容院工作制度：美容院工作制度：美容院工作制度：美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。派卡、收款。派卡、收款。派卡、收款。21PPT课件美容师职业规划：第一个阶段，熟悉期 21美容师的职业熟练期要掌握的内容有：美容师的职业熟练期要掌握的内容有：提高服务质量提高服务质量技术过关、让顾客满意认可。技术过关、让顾客满意认可。提升销售业绩提升销售业绩销售过关、提高自己的收入。销售过关、提高自己的收入。搞好人际关系搞好人际关系融入团队当中，得到领导赏融入团队当中，得到领导赏识，职务得到晋升。识，职务得到晋升。美容师职业规划：第二个阶段，熟练期第二个阶段，熟练期 是一个从懂到精的过程是一个从懂到精的过程在这个阶段主要靠自己的悟性和不断实践。在这个阶段主要靠自己的悟性和不断实践。22PPT课件美容师的职业熟练期要掌握的内容有：美容师职业规划：第二个阶段22美容师职业规划：美容师职业规划：第三个阶段，分项发展期第三个阶段，分项发展期 成为某方面的专家！成为某方面的专家！在实践中不断进行研究，总结、在实践中不断进行研究，总结、提炼、发展、创新，发现自己的工提炼、发展、创新，发现自己的工作优势，找准主攻方向，集中兵力，作优势，找准主攻方向，集中兵力，走向成功！走向成功！顾客满意度顾客满意度是衡量一名美业人工作的唯一标准！是衡量一名美业人工作的唯一标准！23PPT课件美容师职业规划：第三个阶段，分项发展期 2324PPT课件24PPT课件24明确梦想 清楚目标 25PPT课件明确梦想 清楚目标 25PPT课件25*美业*店2016年5月份业绩目标25万美发部：7.5万美容部：17.5万26PPT课件*美业*店26PPT课件26*美业美业2016年年5月份主推项目月份主推项目A.祛皱祛皱 门票门票198元元B.殖部保养殖部保养 门票门票149元元以上两项目门票：任意销售一张以上两项目门票：任意销售一张立即获得立即获得立即获得立即获得5050元奖励！元奖励！元奖励！元奖励！每销售一张立即在星盛工作群发喜报，全员加油！每销售一张立即在星盛工作群发喜报，全员加油！门票张数参与小组门票张数参与小组PK次日晨会发奖金次日晨会发奖金27PPT课件*美业2016年5月份主推项目A.祛皱 门票198元以27红蓝红蓝PK：（各自取个组名）组长：葛组长：葛*组员：组员：毛毛*左左*丹丹*邱邱*组长：李组长：李组长：李组长：李*组员：组员：组员：组员：涂涂涂涂*陈陈陈陈*王王王王*竞争与合作 我们所处的时代是一个竞争的时代，无论什么人，无论什么事情都无法避免竞争这个现象的存在。我们所处的时代又是一个合作的时代，无论什么人，无论什么事情也都无法避免合作这个现象的存在。V VS S28PPT课件红蓝PK：（各自取个组名）组长：葛*组长：李*竞争与合作 28停止空想 立即行动29PPT课件停止空想 立即行动29PPT课件29制定切实可行的计划！制定切实可行的计划！学好目标职业所需的专业知识学好目标职业所需的专业知识（培训学习是缩短摸索时间的最好方法培训学习是缩短摸索时间的最好方法）30PPT课件制定切实可行的计划！学好目标职业所需的专业知识制定每周、每天30每位美容师明确本月各项目标每位美容师明确本月各项目标：本月业绩目标（元）本月业绩目标（元）本月现金目标（元）本月现金目标（元）本月实操业绩目标（元）本月实操业绩目标（元）本月大项目目标（项）本月大项目目标（项）本月销售产品（元）本月销售产品（元）本月健康干洗（人）本月健康干洗（人）本月美容客流（人）本月美容客流（人）没有目标的船，任何方向吹来的都是痛苦的逆风！没有目标的船，任何方向吹来的都是痛苦的逆风！没有目标的船，任何方向吹来的都是痛苦的逆风！没有目标的船，任何方向吹来的都是痛苦的逆风！没有目标的人，如同行尸走肉虚度年华，神仙都无法没有目标的人，如同行尸走肉虚度年华，神仙都无法没有目标的人，如同行尸走肉虚度年华，神仙都无法没有目标的人，如同行尸走肉虚度年华，神仙都无法拯救！拯救！拯救！拯救！31PPT课件每位美容师明确本月各项目标：没有目标的船，任何方向吹来的都是31 每天晚上每天晚上22点点30分分在在*店微信工作群店微信工作群发各自的当日绩效数据明细发各自的当日绩效数据明细32PPT课件 每天晚上22点30分在*店微信工作群32PP32例：例：例：例：汇报人：王汇报人：王汇报人：王汇报人：王*汇报日期：汇报日期：汇报日期：汇报日期：2016-05-082016-05-08本月现金目标本月现金目标20000元元今日业绩：今日业绩：2500累积完成：累积完成：5500本月实操业绩目标本月实操业绩目标20000元元今日业绩：今日业绩：3000累积完成：累积完成：5500本月大项目目标本月大项目目标90项）项）今日完成：今日完成：2累积完成：累积完成：18本月销售产品本月销售产品10000元）元）今日业绩：今日业绩：900累积完成：累积完成：3200本月健康干洗本月健康干洗120人人今日完成：今日完成：5累积完成：累积完成：36本月美容客流本月美容客流90人人今日业绩：今日业绩：3累积完成：累积完成：24其他（今日重要的事、今日心得等）：其他（今日重要的事、今日心得等）：今天跟今天跟*老师学习了老师学习了*手法，感觉自己需手法，感觉自己需要要*。今天看过一篇。今天看过一篇*文章，感悟到文章，感悟到*33PPT课件例：33PPT课件33竞争与合作 我们所处的时代是一个竞争的时代，无论什么人，无论什么事情都无法避免竞争这个现象的存在。我们所处的时代又是一个合作的时代，无论什么人，无论什么事情也都无法避免合作这个现象的存在。胜则举杯相庆，败则拼死相救！34PPT课件竞争与合作 胜则举杯相庆，败则拼死相救！34PPT课件34