优秀员工执行力培训教材课件

优秀员工执行力优秀员工执行力(没有借口没有借口)主主 讲讲:陈林（中国员工职业化训练专家）陈林（中国员工职业化训练专家）（国内顶尖教育训练导师）（国内顶尖教育训练导师）优秀员工执行力主 讲:陈林（中国员工职业化训练专家）1 1 优秀员工执行力（职业化与工作能力）训练v了解市场经济对员工职业化素质的客观要求v掌握结果思维提升执行力v树立职业化的工作心态v强化工作责任心v了解提升客户满意度的四大途径v掌握有效达成目标的思维与工作理念 优秀员工执行力（职业化与工作能力）训练了解市场经济2学习力决定竞争力，竞争力决定生存力一个人对学习的态度决定了他人生的高度！刘永行学习力决定竞争力，竞争力决定生存力3适 者 生 存市场经济的本质就是竞争经济竞争经济遵循的法则是优胜劣汰适者生存适 者 生 存4优秀员工执行力市场竞争优秀员工执行力市场竞争5据麦肯锡公司对据麦肯锡公司对据麦肯锡公司对据麦肯锡公司对1000010000家中小型企业家中小型企业家中小型企业家中小型企业进行为期进行为期进行为期进行为期五五五五年的跟踪调研结果显示：年的跟踪调研结果显示：年的跟踪调研结果显示：年的跟踪调研结果显示：8000家家倒闭倒闭维持原样1000家家迅猛发展 1000家家优秀员工执行力据麦肯锡公司对10000家中小型企业进行为期五年的跟踪调研6波音公司的假新闻张瑞敏的如履薄冰微软离倒闭永远只有18个月！企业要真正强大起来必须要懂得适者生存的道理。波音公司的假新闻7导 论v部门领导在工作目标完成不了时的自我理由陈述（举例：营销工作目标）部门领导在工作目标完成不了时的自我理由陈述（举例：营销工作目标）v客客户户的的因因素素：客客户户说说他他们们不不需需要要；客客户户临临时时改改变变了了主主意意；没没有有产产生生有有意意向向的的客客户户；跑跑了很多家客户，但是了很多家客户，但是；v公司的因素公司的因素v 公公司司形形象象与与实实力力类类：客客户户说说了了对对我我公公司司的的产产品品以以及及企企业业形形象象不不认认可可；公公司司的的宣宣传传资资料料不不精精美美；公公司司太太小小；客客户户的的信信任任度度低低；公公司司的的发发展展前前景景不不是是很很好好；产产品品类类别别少少；v公公司司老老板板类类 ：公公司司把把工工作作目目标标定定的的太太高高；领领导导（高高层层领领导导）总总是是把把工工作作目目标标变变来变去；公司领导（老板）的文化水平很低；来变去；公司领导（老板）的文化水平很低；v公公司司管管理理类类：公公司司内内部部管管理理一一团团糟糟；公公司司内内部部管管理理一一言言堂堂；有有关关部部门门配配合合不不到到位位（比比如如办办公公室室、财财务务部部）；业业务务能能力力强强的的员员工工不不够够；公公司司对对员员工工关关心心不不够够；公公司司的的培培训不够；训不够；v公司福利类：公司福利类：公司的福利不够；公司的薪酬待遇不尽如人意；公司的福利不够；公司的薪酬待遇不尽如人意；v竞竞争争对对手手的的因因素素：客客户户购购买买了了其其它它厂厂家家的的同同类类产产品品；竞竞争争对对手手的的整整体体优优势势比比我我们们强很多；强很多；v 政策的因素：政策的因素：国家政策作了调整；我们无法预知国家政策调整的时间与内容；国家政策作了调整；我们无法预知国家政策调整的时间与内容；v突发的因素：突发的因素：商业合作伙伴连锁反应；自然因素；商业合作伙伴连锁反应；自然因素；v自己的因素：自己的因素：导 论8想想看，您在工作的公司里是不是常常出现这样的情况：想想看，您在工作的公司里是不是常常出现这样的情况：做为公司的一员，当您的上级觉得您的执行力差时，领导可能做为公司的一员，当您的上级觉得您的执行力差时，领导可能会觉得您很笨，觉得您不听他的话，觉得您在消极怠工，觉得您想跳槽，会觉得您很笨，觉得您不听他的话，觉得您在消极怠工，觉得您想跳槽，觉得您的品质有问题，觉得您的心态有问题，觉得您的能力有问题，觉觉得您的品质有问题，觉得您的心态有问题，觉得您的能力有问题，觉得您不可救药，得您不可救药，而您自己在这种情况下，您觉得您一直都在努力地工作，您觉而您自己在这种情况下，您觉得您一直都在努力地工作，您觉得您的领导越来越不可理喻，您的领导越来越刁难您，您的领导越来越得您的领导越来越不可理喻，您的领导越来越刁难您，您的领导越来越无法沟通、甚至无法与他说话，您快无法忍受了！您就要崩溃了！无法沟通、甚至无法与他说话，您快无法忍受了！您就要崩溃了！于是乎，您的心态会越来越坏，工作会越来越没有信心，以于是乎，您的心态会越来越坏，工作会越来越没有信心，以前很容易能做好的工作也无法做好了，正常的工作、甚至生活都无法进前很容易能做好的工作也无法做好了，正常的工作、甚至生活都无法进行下去了，行下去了，然而，假如您现在辞职或被炒了鱿鱼，您的心里会过多地责然而，假如您现在辞职或被炒了鱿鱼，您的心里会过多地责备老板而过少地责备自己备老板而过少地责备自己-您的老板也是如此！您的老板也是如此！想想看，您在工作的公司里是不是常常出现这样的情况：9执行决定成败管理的核心是什么？执行的本质是什么？执行决定成败管理的核心是什么？10世界顶级企业的执行v麦当劳、肯德基的精细执行体系，开到哪，火到哪v通用电器跨13个行业，奇迹中的奇迹v沃尔玛(当今世界最大的零售企业)执行起着不可估量的作用世界顶级企业的执行麦当劳、肯德基的精细执行体系，开到哪，火到11 何谓何谓“执行力执行力”什么是执行？把企业目标变成财务结果的行动把企业目标变成财务结果的行动什么是执行力？把企业目标变成财务结果的行动力把企业目标变成财务结果的行动力优秀员工执行力 何谓“执行力”什么是执行？什么是执行力？优秀员工执12v执行是企业管理的核心v执行的本质是结果v经营企业以成败论英雄，商场不讲道理，讲结果，讲取舍。执行是企业管理的核心13缺乏结果意识的员工没有执行力v我已经按您说的做了v我已经尽力了v因为其他部门不配合，所以我无法完成任务v我没有功劳还有苦劳v发传真的案例，打印资料的案例缺乏结果意识的员工没有执行力我已经按您说的做了14保证结果的三段论目的：达成目标，实现结果检验标准：是否达成目标，是否实现结果前提：当公司内外所有的人都积极主动的 不与你配合的情况下，也要实现目的。保证结果的三段论目的：达成目标，实现结果15“结果思维结果思维”方式杜绝道理方式杜绝道理v汶川地震中，有现场记者还目睹了救人心切的温总理罕有地发怒：当时，温总理接到电话，听说由于桥梁倒塌，彭州市10万群众被堵在山中，救灾人员和物资无法运入时，总理向前往汶川的登机部队领导发出指示，“我就一句话，是人民在养你们，你们自己看着办。”总理在电话里大喊，我不管你们怎么样，我只要这10万群众脱险，这是命令！”v我不管你们怎么样，我只要这10万群众脱险，这是命令！”-总理对部队“不讲理”的思维方式就是一种“结果思维”的方式！对于我们的工作，也只能采用“结果思维”的方式，而不能采用“逻辑思维”的方式。“结果思维”方式杜绝道理汶川地震中，有现场记者还目睹了救人心16史上最牛女秘书 v“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。v其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。v第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。v第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。v第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。v第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”史上最牛女秘书“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安17假如瑞贝卡用假如瑞贝卡用“结果思维结果思维”方式，她会这样说方式，她会这样说v因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，因此，尽管我当初锁门是从安全角度上考虑的、如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任，尽管我做这件事的动机是完全正确的，但我依然认为责任在我-因为，结果我把您锁在了门外。v因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，因此，尽管你有钥匙，是你自己忘了带，同时您还语气很不好地说我不对，但我依然认为这件事是我导致的，我不认为您把自己的错误转移到了我的身上-因为，结果是我把您锁在了门外。v因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，所以我就要承担这个责任。这和你干涉和控制我的私人时间没关系。既然我把您锁在了门外，那么，哪怕是下班了，我也应该赶过来给您开门、接受您的批评并真诚的向您道歉-因为，结果是我把您锁在了门外。假如瑞贝卡用“结果思维”方式，她会这样说因为结果是我把您（陆18假如瑞贝卡用假如瑞贝卡用“结果思维结果思维”方式，她会这样说方式，她会这样说v因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，因此，虽然从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是既然结果是把您锁在了门外，那么即使你们要求我加班是为了工作以外的事情，我依然应该做到-因为，结果是我把您锁在了门外。v因为，结果是我把您锁在了门外。因此，尽管您说话的语气重了些，尽管这是做人最基本的礼貌问题，但是我依旧能够理解您-因为，结果是我把您锁在了门外。v因为，结果是我把您锁在了门外，因此，我也没有必要在此强调什么，您说我假设不假设也好、猜想不猜想也好，都是不重要的，重要的是我把您锁在了门外，因此，不会计较这些，相反我还要向您道歉，并争取您的原谅-因为，结果是我把您锁在了门外。假如瑞贝卡用“结果思维”方式，她会这样说因为结果是我把您（陆19 要打印资料，打印机坏了，我们怎么办？要打印资料，打印机坏了，我们怎么办？20优秀员工的结果理念N0榜样员工：遇到问题就主动想N个解决办法，没有任何借口。7+1优秀员工：遇到问题先主动想7个解决办法，第8个是借口。1+7潜力员工：遇到问题第一个反应就是借 口，在外在压力下，再想7个 解决的办法。1+0失业人员：遇到问题只有借口，没有任何解决办法。优秀员工的结果理念N0榜样员工：遇到问题就主动想N个解决21思路决定出路 熊来了 心态就是看问题的角度思路决定出路22 成功=100%的态度拿破仑希尔:一个人的成功,学历,能力,财产,运气不起决定性的作用,而是积极的态度.著名心理学家爱迪斯，有一个ABC法则：A代表在我们身边所发生的事件，B则表示我们对该事件的反应，C表示经过我们反应及我们的行动所得到的结果。优秀员工执行力 成功=100%的态度拿破仑希尔:一个人的成功,学历23职场实际上竞技场，比拼的是心态，考验的是耐力、眼界和胸怀。看破与突破的故事。职场实际上竞技场，比拼的是心态，考验的是耐力、眼界和胸怀。24不一定的态度，不一样的结果脑袋决定口袋观念决定贫富思路决定出路不一定的态度，不一样的结果25事业的心态一个人如何才能快速的成长？站在老板、站在上级领导的角度去思考问题。站上上级领导的角度想，该如何将自己的本职工作做好？事业的心态一个人如何才能快速的成长？26事业的心态打工打工事业事业为别人做为别人做为自已做为自已做普通的员工普通的员工人生的总经理人生的总经理全力应付全力应付全力以赴全力以赴逃避问题逃避问题解决问题解决问题交差交差做好做好迟到早退迟到早退早到迟退早到迟退事业的心态打工事业为别人做为自已做普通的员工人生的总经理全力27下雨之后当我们以一种老板的心态、事业的心态投入到工作中去，把今天的工作视为事业，在未来三到五年后，我们就拥有自己的事业。下雨之后28成长的心态为什么同样的报酬，有的员工积极主动，有的却士气低落？我们在为什么而打工？成长的心态为什么同样的报酬，有的员工积极主动，有的却士气低落29四种打工心态v一、关注学本事，提升自己的能力v二、关注挣钱v三、既想学本事，又想挣钱v四、混日子四种打工心态一、关注学本事，提升自己的能力30以学本事为主线成长主线通过工作积累经验，提升能力，看重成长和未来的收入。挣钱主线看重眼前的收入，工资的高低是他择业和打工的首要标准。以学本事为主线成长主线通过工作积累经验，提升能力，31要升职先升值！v当我们以学本事为主线时，我们的成长就会非常快，我们的能力圈子就会扩大，而能力圈的大小决定收入的多少。要升职先升值！当我们以学本事为主线时，我们的成长就会非常快，32 杨总的职业发展v有什么好问的，我就一个目的抓紧一切时间和机会学习本领，该是我的一定是我的。每天我来的最早，走的最晚。半年来我学到了很多很多的东西。杨总的职业发展有什么好问的，我就一个目的抓紧一切时间和机会33付出的心态v什么是工资？v超越极限公司的招聘v巴顿“怎么才是快乐的人生？”付出的心态什么是工资？34v快乐的人生就是“被需要”v人生的价值也就“被需要”v员工的价值当然是被企业、被团队所需要v你在企业怎样“被需要”快乐的人生就是“被需要”35付出的心态选把命卖给联想的人做接班人。不要把眼光和心态局限在公司给你的回报上，因为那样并不能够帮助你改变现状。反过来，要把眼光和心态放在如何为公司创造更多的价值上。付出的心态选把命卖给联想的人做接班人。36坚持的心态v优秀员工的成长和成功练的是长跑，比的是耐力，靠的是毅力！v成功是熬出来的！v执著的数数人！坚持的心态37今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大部分人放弃在明天晚上。马云不要在职业生涯的黎明前选择放弃！金碟的副总剩者为王今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大部分人放弃在明天38醉酒之后v学校的人背他回家的路上，一个多小时，他一边哭，一边撕心裂肺地喊着：“我不干了！再也不干了！把学校关了！把学校关了！我不干了！”v哭够了，喊累了，睡着了，睡醒了，酒醒了，晚上7点还有课，他又像往常一样，拿着书本上课去了。醉酒之后学校的人背他回家的路上，一个多小时，他一边哭，一边撕39v蘑菇定律。v优秀员工是折腾出来的，敢折腾才有机会，经折腾才能成长，善折腾才能成功。v打麻将的精神。蘑菇定律。40优秀员工的首要素质就是责任心！优秀员工的首要素质41v企业里发生的怪现象v企业中的“责任感”缺乏，导致执行不力，出现障碍，出现问题，出现麻烦。企业里发生的怪现象42企业中缺乏责任感的原因及解决方案一、从管理层面来讲，缺乏问题和结果买单的责任制，在管理制度上必须明确责任，锁定责任，才能锁定结果。责任要一对一责任20水杯的类比和海尔的案例。企业中缺乏责任感的原因及解决方案一、从管理层面来讲，缺乏问题43企业中缺乏责任感的原因及解决方案二、员工没有树立正确的工作理念。什么是工作？工作是一种保证结果的行为，是一种商业行为工作就是把做不好的事情做好。对工作负责就是对自己负责。企业中缺乏责任感的原因及解决方案二、员工没有树立正确的工作理44优秀员工的责任理念v责任分为岗位责任和公司系统责任，所有岗位相加后等于公司系统责任。v岗位责任是过程，是手段，系统责任是结果、是目的，岗位责任是为公司系统责任服务的。v只有公司的系统责任有效履行时，履行岗位责任才有意义。v您可以说自己没有岗位责任，但是您永远不能说自己没有公司系统责任。优秀员工的责任理念责任分为岗位责任和公司系统责任，所有岗位相45企业中缺乏责任感的原因及解决方案三、缺乏系统责任的理念会计要奖金妇女冒险关闸石佛的故事我们承担责任的大小决定了我们生活水准的高低（孙中山与毛泽东）我们的成功，我们的提升就在于对自己的工作，对自己的公司负责任，在负责任的时候面对困难一一克服，在负责任中成长，在克服困难中历练。企业中缺乏责任感的原因及解决方案三、缺乏系统责任的理念46v选择了做军人，你就选择了牺牲；v选择了做公务员，你就选择了舍小家顾大家；v选择了做职员，你就选择了为公司创造价值；v选择了做老板，你就选择了承担全部责任；v选择了做企业家，你就选择了肩负振兴民族的历史使命。A优秀员工执行力培训教材课件47执行力的三大保障v第一大保障：执行者要有强烈的目标感v职业人士就是一群目标人，他们把组织目标奉为自己的最高行为准则。v什么都可以变，目标不能变(目标人与自然人)v锁定目标不变就能产生智慧(蒙牛的超速发展)执行力的三大保障第一大保障：执行者要有强烈的目标感48目标是什么？目标是什么？v执行力的问题？执行力的问题？目标是一个组织下达的命令，是不可变目标是一个组织下达的命令，是不可变更的，是不需商量的！可以商量的只是完成更的，是不需商量的！可以商量的只是完成目标的方法和途径！目标的方法和途径！目标不是建议！当个人意见和建议与目目标不是建议！当个人意见和建议与目标相冲突时，需要调整的只能是个人的意见标相冲突时，需要调整的只能是个人的意见和建议。和建议。目标是什么？执行力的问题？49目标锁定不变与手段多变的思维方法目标锁定不变与手段多变的思维方法 董存瑞：挺身炸碉堡原因分析董存瑞：挺身炸碉堡原因分析 铁人王进喜：有条件要上、铁人王进喜：有条件要上、没有条件没有条件 创造条件也要上创造条件也要上 案例分析：案例分析：请代表讲述一件最近没有完成的工作。请代表讲述一件最近没有完成的工作。目标锁定不变与手段多变的思维方法 50所有管理中的问题有三大根源第一、目标不明确第二、目标不追踪第三、目标不奖惩当你一心向目标前进时，全世界都会为你让路所有管理中的问题有三大根源第一、目标不明确51做一个目标人而不做自然人v场有两种人：一种是目标人、一种是自然人。目标人的驱动与取舍始终以维护组织的目标为自己的最高行为准则，而自然人的取舍则完全是根据自己的喜怒哀乐来决定的。v董事长说：“没办法，张总有很多小毛病，但是他的业务却很精通，在我们这个地区，他绝对是一流的专业人才！”做一个目标人而不做自然人52做一个目标人而不做自然人v这位董事长就是一位目标人，为了达到组织的目的，他可以忍受张总的很多“小毛病”，而尽管这些“小毛病”在一般人看来可能还有些让董事长颜面尽失，可这位总工程师在会议上的表现未免就有些差强人意了，自己想咋样就咋样，完全一副“我的地盘我做主”的自然人表现。v人在职场，也许我们的工作不会像军人那样的崇高和重要，但是需要提倡和履行的职场理念却是一样的，那就是：每个职业自有每个职业的特定要求，个人的意愿与情怀取向服从职业要求是对每个职业人士的基本要求也是最高要求。我们必须把维护组织利益奉为自己的最高行为准则，并以此来规范自己的言与行。做一个目标人而不做自然人这位董事长就是一位目标人，为了达到组53第二大保障沟通就是生产力沟通小可改变个人的命运，大可改变世界的命运(联合国、毛主席)第二大保障沟通就是生产力54何 谓 沟 通v正确的了解对方，准确的表达自己v99的矛盾都是因为沟通不良引起来的v你心里想的，嘴里表达的和别人听到的是三件不同的事(重要的事要下属复述一遍)v笑话：应聘的故事何 谓 沟 通正确的了解对方，准确的表达自己55正确的了解对方叔叔亲了我妈妈也亲了我这个世界上男人没有了女人就恐慌了正确的了解对方叔叔亲了我妈妈也亲了我56v沟通的跳板原理v优秀员工敢于承担，敢于做黑脸v换位思考(要求加工资的案例)沟通的跳板原理57优秀员工的沟通理念第一反馈：当工作中遇到无法解决的问题时，必须在第一时间报告给自己的上级。第一表态：当对工作有不同看法时，必须在确定工作目标前与上级沟通。第一汇报：对于上级安排的工作，必须第一时间主动汇报工作进展和结果。第一妥协：当与他人沟通不畅时，必须在第一时间首先检讨自己的不足之处。优秀员工的沟通理念第一反馈：当工作中遇到无法解决的问题时，必58第三大保障 不折不扣的去做、去行动充满激情与立即行动永远是产生业绩的最佳途径赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致优秀员工做的事一定比普通员工多很多？第三大保障 不折不扣的去做、去行动充满激情与立即行动永远是产59五种不同的行动力v一、不用别人告诉就自己立即行动并圆满完成任务，这种人总能得到最高的奖赏和荣誉。v二、别人告诉你一次就马上行动，这种人会得到很高的荣誉，但不一定能得到相应的报偿。v三、别人告诉你两次你才去行动，这种人不会得到荣誉，报偿也很微薄。v四、有些人只有在形势所迫时才去行动，他们得到的只是冷漠，而不是荣誉，报偿也是微不足道。v五、还有些人即使有人追着他，并告诉他怎么去做，并盯着他去做，他也不会去行动，这种人总是在失业。五种不同的行动力一、不用别人告诉就自己立即行动并圆满完成任务60优秀员工的职场理念成功人士就是在别人放弃后仍痴迷奋进的人士。职业人士就是一群目标人，他们把组织目标奉为自己的最高行为准则。充满激情与立即行动永远是产生业绩的最佳途径。赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致。优秀员工的职场理念成功人士就是在别人放弃后仍痴迷奋进的人士。61执行的方向客户价值为什么李宇春唱歌的出场费是50万四个人下的橡棋为什么没有市场客户是企业利润的源泉，是企业的生命线执行的方向客户价值为什么李宇春唱歌的出场费是50万62客户需要的四种价值使用价值心理价值附加价值惊叹价值客户需要的四种价值使用价值632002年11月29日在这一天，有一家美国公司的销售额突破14亿，这家公司就是沃尔玛（当今世界最大零售企业）。2002年11月29日在这一天，有一家美国公司的销售额突64沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你跟顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问侯他并询问，你需要什么？我想，世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。我知道你们中有些人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话我希望你们跟65沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变的外向，会在未来让你当上店经理、部门经理或者地区经理，甚至任何你想要的职位，这会给你带来奇迹，我保证。记着，在沃尔玛我们说的就是我们做的，现在，我要你们举起右手跟我一起宣誓：从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼睛微笑问侯有什么可以帮助您的吗（三米微笑服务）沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话因为这样做会66优秀员工执行力培训教材课件67沟通的两把刷子一、认同二、赞美在没有认识到自己有任何错误时，先说自己有错，先处理心情，再处理事情。沟通的两把刷子一、认同二、赞美68我认同你的观点我认同你的观点你这个问题问得很好你这个问题问得很好我知道你这样做是为了我好我知道你这样做是为了我好你为什么要问这个问题你为什么要问这个问题沟通同理心你真不简单你真不简单我很欣赏你我很欣赏你我很佩服你我很佩服你你说得很有道理你说得很有道理我理解你的心情我理解你的心情我了解你的意思我了解你的意思我感谢你的建议我感谢你的建议优秀员工执行力我认同你的观点沟通同理心你真不简单你说得很有道理优秀员工执69优秀员工的客户理念我们不是卖产品的，我们是客户解决方案的提供者。满足客户的使用价值、心理价值、人本价值以及附加价值是我们每位员工的天职。客服服务的起点源于客户消费前，营销是为售后服务工作服务的。当我们认为客户很挑剔时，说明我们的客服服务理念还有待于革命。优秀员工的客户理念我们不是卖产品的，我们是客户解决方案的提供70解放军给我们的执行启示为什么军队是最有效率的执行团队？海尔的张瑞敏、联想的柳传志、万科的王石、华为的任正非都是军人出身。服从：当年红军上的第一堂课就是两个字“服从”军人以服从命令为天职。当军队下达攻下某山头的命令后 解放军给我们的执行启示为什么军队是最有效率的执行团队？71优秀员工执行力解放军给我们的执行启示解放军给我们的执行启示没有借口，无条件执行没有借口，无条件执行服从服从 服从服从 服从服从改造思想是关键优秀员工执行力解放军给我们的执行启示没有借口，无条件执行服从72解放军凭什么号令三军？解放军凭什么号令三军？中国人民解放军内务条令中国人民解放军内务条令中国人民解放军内务条令中国人民解放军内务条令 中国人民解放军队列条令中国人民解放军队列条令中国人民解放军队列条令中国人民解放军队列条令 中国人民解放军纪律条令中国人民解放军纪律条令中国人民解放军纪律条令中国人民解放军纪律条令 体系体系解放军给我们的执行启示解放军给我们的执行启示优秀员工执行力解放军凭什么号令三军？体系解放军给我们的执行启示优秀员工执行731.1.步调一致才能得胜利步调一致才能得胜利2.2.服从是铁、执行是钢服从是铁、执行是钢3.3.认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二 三大纪律八项注意三大纪律八项注意优秀员工执行力三大纪律八项注意优秀员工执行力74v美国西点军校共培养了1531位CEO，2012位总裁，5000余位副总裁，而且大都进入了世界500强企业，培养的工商界人士比哈佛还多，为什么？v西点军校对学生的要求：准时、守纪、严格、刚毅、服从，这是最基本的素质要求，也是最值得挖掘和培养的素质。美国西点军校共培养了1531位CEO，2012位总裁，50075v对上级领导最大的尊重就是两个字“服从”。v领导不会提拔一个不懂得服从的员工。对上级领导最大的尊重就是两个字“服从”。76你觉的领导说错了也要服从吗？v老板思考问题的宽度、高度、长度跟你不一样？v老板的责任最大，出了问题只能处罚一个人，处罚谁？v取舍：制度和服从成本v服从的不是那个人，而是他的岗位在组织中摆正位置是职场的第一要务服从上级安排是员工的天职你觉的领导说错了也要服从吗？77没有借口 绝对执行优秀员工执行力宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会没有借口 绝对执行优秀员工执行力宏慧至盛训练机构78优秀员工执行力培训教材课件79优秀员工的工作理念原则是最基本的要求，面对原则，我们唯一能做的就是坚持。工作目标是不容商量的，能够商量的只能是完成工作目标的方法。工作就是围绕公司下达的目标，把自己做的好以及做不好的工作全都做好。服从命令就是立即、完全、无条件地执行上级的指令。优秀员工的工作理念原则是最基本的要求，面对原则，我们唯一能做80服从的突破性思维先说行再想办法先锁定目标再想如何做案例：领导安排工作，两种不同的回答服从的突破性思维先说行再想办法81系统思维模式系统思维模式为什么老板批评您时您总是不服气？为什么老板批评您时您总是不服气？为什么老板很少认同您的借口？为什么老板很少认同您的借口？为什么总是感到无法保证结果？为什么总是感到无法保证结果？为什么常常感到计划无法实现？为什么常常感到计划无法实现？为什么常常感到目标无法达到？为什么常常感到目标无法达到？训练纲要：训练纲要：系统思维的特点；系统思维的内容。系统思维的特点；系统思维的内容。系统思维模式为什么老板批评您时您总是不服气？82把窃听器放入石头可以吗？把窃听器放入石头可以吗？金首饰可以做成花卖吗？金首饰可以做成花卖吗？巧克力可以下火锅吃吗？巧克力可以下火锅吃吗？玫瑰花可以吃吗？玫瑰花可以吃吗？巧克力可以做成照片销售吗？巧克力可以做成照片销售吗？情人节给女朋友送礼物，但是让她拿不走，情人节给女朋友送礼物，但是让她拿不走，并且还要让她感并且还要让她感 动，可以吗？动，可以吗？把窃听器放入石头可以吗？金首饰可以做成花卖吗？83在双黄线上开车行不行？在双黄线上开车行不行？v突破思维滞障的思维方法突破思维滞障的思维方法v确定问题层级的思维方法确定问题层级的思维方法v目标锁定不变与手段多变的思维方法目标锁定不变与手段多变的思维方法在双黄线上开车行不行？突破思维滞障的思维方法84优秀员工执行力培训教材课件85优秀员工执行力培训教材课件86优秀员工执行力培训教材课件87优秀员工执行力培训教材课件88优秀员工执行力培训教材课件89优秀员工执行力培训教材课件90优秀员工执行力培训教材课件91优秀员工的思维理念理念决定人生方向，理想成就人生高度。创新思维的第一步是敢想，第二步才是能做。彻底锁定工作目标，就会让我们自动产生无限的智慧与方法。经验和优秀是我们完成工作的最大障碍。优秀员工的思维理念理念决定人生方向，理想成就人生高度。92优秀员工的五大作风优秀员工的五大作风一、勇于负责二、马上行动三、绝对服从四、没有借口五、结果第一优秀员工执行力宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会优秀员工的五大作风一、勇于负责二、马上行动三、绝对服从四、没93优秀员工执行力宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会企业执行力要求企业执行力要求该说的要说到说到的要做到做到的要见到优秀员工执行力宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会企业执行力要94 优秀员工的五大特质优秀员工的五大特质 一一.树立职业化的工作心态树立职业化的工作心态 二二.明确最终的工作目标明确最终的工作目标 三三.有效的时间节点管理有效的时间节点管理 四四.结果导向的知行合一结果导向的知行合一 五五.永不放弃永不放弃优秀员工执行力宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会 优秀员工的五大特质优秀员工执行力宏慧至盛训练机构全95结果倒推法v第一步：顺向确定完成工作目标的各阶段流程。v第二步：逆向确定各阶段目标完成的时间节点（要有个时间 v 提前量），逆着排可以截住时间。v第三步：确定工作标准，同时再逆向确定分工作目标。v第四步：逆向分析完成工作最终目标以及各阶段目标的因素 ，分析具备的因素和不具备的因素。v第五步：讨论如何把变成，这是向领导要条件要资源的 时候。v第六步：制定可实施的方案。v第七步：监控。结果倒推法第一步：顺向确定完成工作目标的各阶段流程。96结果倒推法的重点v老是想着如何把变成。v把握时间节点，想任何事情从最后一步往 前想。v把最难的一步用结果倒推法分析，这样一排危机感就会很强，重点之中找重点，难点之中找难点。结果倒推法的重点老是想着如何把变成。97改变自己的四大步骤 第一：一个人要知道自己的弱点第二：自己是改不了自己弱点的第三：要借助别人的力量改变自己第四：这个人就是你的敌人优秀员工执行力宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会改变自己的四大步骤 优秀员工执行力宏慧至盛训练机构全国巡回震98优秀员工执行力宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会谢谢大家!优秀员工执行力宏慧至盛训练机构全国巡回震憾演讲会谢谢大家!9911、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，100