店长角色认知课件

店长角色认知店长角色认知关闭手机关闭手机积极参与积极参与心态归零心态归零精神饱满精神饱满课堂要求课堂要求关闭手机积极参与心态归零精神饱满课堂要求一.店长定位去上海去上海 去北京去北京两两张车票票 两种人两种人店长角色认知课件观念观念行为行为结果结果观念行为结果店长与店员的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法店长与店员的区别店员与店长的差异店员与店长的差异店员店长执行者管理者主要的角色打交道的对象最重要的工作职责顾客、同事顾客、店员、区域主管、公司同仁及领导、市场.个人销售业绩整个店铺团队的销售业绩店员与店长的差异店员店长执行者管理者主要的角色打交道的对象最店长角色的定义与职责作用店长销售团队的领导者，店铺的运营管理者。职责与作用上传下达、标榜、指南针、执法者。店长角色的定义与职责作用店长销售团队的领导者，店铺的运营二.店长的角色1.代言人代言人 2.执行者行者3.激励者激励者 4.协调者者5.指指挥者者 6.培培训师 7.控制者控制者 8.分析者分析者 二.店长的角色1.代言人2.执行者代言人店店长需需与与顾客客、社社会会有有关关部部门建建立立联系系；另另一一方方面面，就就员工工而而言言，店店长是是员工工利利益益的的代代表表者者，是是店店面面员工工需需要要的的代代言言人人。店店长代代表表此此商商店店的的经营与与管管理理，对门店店的的营运运必必须了了如如指指掌掌，才才能能在在实际工工作作中中做做好好安安排排与与管管理理，发挥最大最大实效。效。代言人店长需与顾客、社会有关部门建立联系；另执行者店店长对公公司司的的某某些些决决策策尚尚存存异异议或或有有建建设性性意意见，也也应当当通通过正正常常的的渠渠道道向向公公司司相相关关部部门提提出出，不不可可在在下下属属员工工面面前前表表现出出对总部部决决策策的的不不满情情绪或或无无能能为力力的的态度度。所所以以，店店长在在店店面面必必须成成为重重要要的的中中间管管理理者者，才才能能强化化门店店的的营运运与与管管理理，确确保保企企业店店面面经营目目标的的实现。执行者店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意激励者下下属属工工作作欲欲望望的的高高低低是是一一件件不不可可忽忽视的的事事，它它将将直直接接影影响响到到员工工工工作作的的质量量。店店长应时时激激励励全全店店员工工保保持持高高昂昂的的工工作作热情情，形形成成良良好好的的工工作作态度度，让全全店店员工工人人人人都都具具有有强烈的使命感，烈的使命感，责任心和任心和进取心。取心。激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它协调者 店店长应具具有有处理理好好各各种种问题的的耐耐心心与与技技巧巧，如如与与顾客客沟沟通通，与与员工工沟沟通通，与与总部部沟沟通通等等，这些些是是店店长不不可可忽忽视的的。因因此此，店店长在在上上传下下达达和和内内外外沟沟通通过程程中，都中，都应尽量注意运用技巧和方法，尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。好各种关系。协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与指挥者店店长必必须负起起总指指挥的的责任任，安安排排好好各各班班次次人人员的的工工作作安安排排。将将最最好好的的产品品，在在门店店各各处以以最最佳佳的的面面貌貌展展现出出来来，以以刺刺激激顾客客的的购买欲欲望望，提提升升销售售业绩，实现目目标。指挥者店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次培训师员工工的的工工作作水水平平高高低低与与否否，关关系系到到店店面面经营的的好好坏坏。所所以以店店长不不仅仅要要时时充充实自自己己的的销售售经验及及相相关关技技能能，更要不断地更要不断地对所属所属员工工进行行岗位培位培训。培训师员工的工作水平高低与否，关系到店面控制者为了了保保证店店面面的的实际作作业，店店长必必须对店店面面经营的的日日常常应运运与与管管理理业务进行行有有力力的的、实质性性的的控控制制。其其控控制制的的重点是：人重点是：人员的控制、的控制、产品控制、品控制、现金控制、信息控制等。金控制、信息控制等。控制者为了保证店面的实际作业，店长必须对分析者店店长应始始终保保持持着着理理性性，善善于于收收集集门店店日日常常销售售总额、销售售产品品、客客流流情情况况、库存存产品品、市市场动态及及竞品信息等，并品信息等，并进行有效的分析，从而促行有效的分析，从而促进销售。售。分析者店长应始终保持着理性，善于收集门核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力店员指导力店员指导力团队领导力团队领导力目标管理力目标管理力店长应具备的核心技能店长应具备的核心技能核心主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备的核心意义：意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。绩效改善绩效改善目标设定目标设定行动展开行动展开绩效考核绩效考核沟通与激励沟通与激励什么是目标管理什么是目标管理意义：绩效改善目标设定行动展开绩效考核沟通与激励什么是目标管目标管理力目标管理力要求标准避免事项1.设定符合公司利益的目标2.将目标量化分解3.针对目标事前规划与追踪执行1.目标模糊、不明确2.缺乏衡量目标之方法3.照章行事，未能主动评估可能的障碍目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标目标模糊、不主动沟通力主动沟通力要求标准避免事项1.预见问题主动沟通2.兼顾对方感受及问题核心来沟通3.善用沟通化解冲突1.被动或拒绝沟通2.流于表面沟通，未触及问题核心3.隐藏真正意图，作出不利合作的举动主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通被动或拒绝沟通团队领导力团队领导力要求标准避免事项1.管理公平公正，能以身作则2.努力积极进取，激励团队成员3.鼓励店员参与，分工合作完成任务1.领导者不能以身作则，管理不公正2.不能激励店员，士气低落。3.放任店员，致形成各自为政。团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则领导者不能店员指导力店员指导力要求标准避免事项1.重视店员成长，用心指导他们2.与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动3.善于授权让店员历练能力1.担心店员能力太强，阻挡其学习机会2.控制信息流通，采取愚民政策3.对店员没信心也没有培养，很少授权给他店员指导力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们担心店员三三.店长的四种类型店长的四种类型任务传达型任务传达型 自以为是型自以为是型 全面委任型全面委任型任务指导型任务指导型三.店长的四种类型任务传达型任务传达型传达上达上级的意的意见和目和目标，这是上是上级命令命令 讲完就以完就以为工作工作结束了，无束了，无领导力也无效果力也无效果 任务传达型自以为是型认定自己是最定自己是最专业的，不的，不让下属参与下属参与 刻意拉开上下之刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫的距离，我的名字叫领导 过份份讲求效率而不跟下属开会求效率而不跟下属开会自以为是型全面委任型责任分配下去后就不管了，只任分配下去后就不管了，只负责检查 没有没有团队精神的重要典型精神的重要典型 全面委任型任务指导型共同承担，共同共同承担，共同负责 参与感是参与感是调动下属下属积极性的关极性的关键，员工守工守则 与下属共同学与下属共同学习，让宝藏宝藏显露露 制造机会，制造机会，诱导对方感情投入方感情投入 任务指导型店长常出现的店长常出现的6 6个错误个错误试图使用自己的权威迁就店员事必躬亲试图改变店里的一些习惯偏袒和自己要好的人只考虑公司的要求，忽略店员的需求店长常出现的6个错误试图使用自己的权威态度决定一切消极的态度我无能为力我一贯如此他使我无法忍受他们不会同意的我不得不这样做我不能我必须如果积极的态度让我们想想有没有其它办法我会选择不同的方法我可以控制自已的情绪我会做一个有创意的演示来说服他们我会选择一个合适的回答我选择我宁愿我会态度决定一切消极的态度积极的态度