职场人士的商务礼仪

11职场商商务礼礼仪 最新最新实实用用礼礼仪仪 主讲：孙岚主讲：孙岚12时代光华签约讲师时代光华签约讲师海南大学特聘教授海南大学特聘教授国际旅游岛文明礼仪导航专家国际旅游岛文明礼仪导航专家2021最正确职场礼仪讲师搜狐最正确职场礼仪讲师搜狐2006中国十大女性培训师之一中国十大女性培训师之一海南电视台海南电视台?一分钟学礼仪一分钟学礼仪?主讲嘉主讲嘉宾宾畅销书畅销书?您的形象价值无限您的形象价值无限?聪明的女人这样说话办事聪明的女人这样说话办事?作者作者本本课程风格课程风格1/3复习复习+讲解讲解1/3图片图片+视频视频1/3提问提问+训练训练今天学礼仪的方法今天学礼仪的方法探内心寻礼仪探内心寻礼仪小口诀记礼仪小口诀记礼仪小问答测礼仪小问答测礼仪 用数字说礼仪用数字说礼仪看图片讲礼仪看图片讲礼仪 赏视频悟礼仪赏视频悟礼仪学表演评礼仪学表演评礼仪 巧应变用礼仪巧应变用礼仪知礼知礼-学礼学礼-懂礼懂礼-用礼用礼严以律己以律己勿以善小而不为勿以善小而不为勿以恶小而为之勿以恶小而为之三放三放宽以待人以待人礼仪之忌讳礼仪之忌讳装腔作势装腔作势卖弄教养卖弄教养浮而不实浮而不实盲目模仿盲目模仿不懂装懂不懂装懂崇洋媚外崇洋媚外最忌最忌过份份教条！教条！“礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼，感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。我我们不奢望一不奢望一节课改改变您您但我但我们希望可以希望可以影响您影响您18共识篇19礼仪是尊重自己和他人的行为标准礼仪是尊重自己和他人的行为标准 尊重为本尊重为本礼仪礼仪礼仪礼仪概念概念概念概念礼仪是愉悦双方的行为准那么礼仪是愉悦双方的行为准那么礼 由 心 生仪 由 外 表仪谈仪谈今日课程预报今日课程预报仪礼礼仪仪礼礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪仪谈谈礼仪礼仪接待礼仪接待礼仪会议礼仪会议礼仪宴请礼仪宴请礼仪交通交通礼仪礼仪有所不有所不为有所有所为有所不有所不变有所有所变1.女性的脸部要穿四件衣服2.男士着装12236？3.礼多人不怪&礼多人也怪4.客随主便&主随客便5.手指式握手&手套式握手6.买单&埋单7.第一印象&最后印象8.食不言睡勿语1.接递名片七部曲2.喝倒洋酒的六部曲3.自驾车接客人八必问4.会谈、会议座次安排5.鼓掌礼仪知多少6.效劳一定请讲普通话7.微笑效劳一定要露出八颗牙齿8.交谈中七个问题一定都不能问115仪礼篇1162024/6/116一、一、仪礼礼礼礼仪鼓掌鼓掌介绍介绍名片名片称呼称呼送别送别签约签约电话电话乘车乘车16握手握手 拜访拜访电梯电梯握手礼握手礼仪小口小口诀1.一米阳光一米阳光2.目视对方目视对方3.面带微笑面带微笑4.双脚并拢双脚并拢5.弯腰欠身弯腰欠身6.掌心相对掌心相对7.力度适中力度适中8.时间恰当时间恰当9.左手标准左手标准六种握手的礼六种握手的礼仪垂臂：尊敬垂臂：尊敬 郑重郑重背臂：重视背臂：重视 标准标准拍臂：夸奖拍臂：夸奖 祝贺祝贺抱握：感谢抱握：感谢 嘱托嘱托按握：慰问按握：慰问 辞别辞别捏握：男女之间捏握：男女之间有所不有所不为握手的禁忌握手的禁忌1忌用左手握手；忌用左手握手；2忌戴手套握手；忌戴手套握手；3忌戴墨镜握手；忌戴墨镜握手；4忌用双手握手；忌用双手握手；5忌以脏手握手忌以脏手握手6忌戴帽子握手；忌戴帽子握手；7忌不讲先后顺序；忌不讲先后顺序；8忌握手心不在焉；忌握手心不在焉；9忌用力过重或过轻；忌用力过重或过轻；10忌十字交叉握手；忌十字交叉握手；11忌握手时间过长忌握手时间过长12忌坐着与人握手。忌坐着与人握手。工作中的称呼工作中的称呼 1称呼行政职务称呼行政职务 2称呼技术职称称呼技术职称 3称呼职业名称称呼职业名称 4称呼通行尊称称呼通行尊称 5称呼对方姓名称呼对方姓名称呼礼仪的技巧称呼礼仪的技巧职务类职务类处长、厅长、校长、老处长、厅长、校长、老总、经理、主任总、经理、主任学术类学术类教授、博士教授、博士泛尊称泛尊称先生、女士先生、女士自我介绍牢记他人姓名真实简洁清晰流畅坦率自信一般人对自己的名一般人对自己的名字比世界上所有的字比世界上所有的名字更感兴趣名字更感兴趣自我介绍怎样才恰当？自我介绍怎样才恰当？1、自我介自我介绍绍我是我是XX小姐小姐我是我是XX先生先生2、您怎么称呼？、您怎么称呼？小李、小王小李、小王3、您、您贵贵姓？姓？免免贵贵姓姓X，我是，我是自我介绍的六种方法自我介绍的六种方法 名人名人 联想法想法 明星明星联想法想法 字体字体 拆解法拆解法 名字名字来源法来源法 名字名字 演演绎法法遣遣词造句法造句法 位卑者位卑者 位位尊者尊者 年轻年轻 年长年长 同事同事 客人客人 职位低职位低 职位高职位高 男性男性 女性女性 非官方人士非官方人士 官方人士官方人士 本国同事本国同事 外籍同事外籍同事介绍顺序介绍顺序名片递接七要素名片递接七要素语言收放分类互动收藏眼神动作鼓掌礼仪鼓掌礼仪全掌者全掌者热烈烈虚掌者虚掌者斯文斯文半掌者半掌者引引领分掌者分掌者幼稚幼稚131仪礼篇2拜访礼仪口诀拜访礼仪口诀1.提前预约，注意时间；提前预约，注意时间；2.递送名片，自我介绍；递送名片，自我介绍；3.言语谦和，克制吸烟；言语谦和，克制吸烟；4.防止争论，及时告辞。防止争论，及时告辞。座次的安排座次的安排1.面门为上面门为上2.以右为上以右为上3.以远为上以远为上4.居中为上居中为上5.佳座为上佳座为上6.自由为上自由为上正确正确的座位的座位顺序顺序1 2 3茶几451表示上位，通常是请主客上座正确正确的座位的座位顺序顺序茶几4321正确正确的座位的座位顺序顺序茶几432156拜拜访时忌忌谈的主的主题 不要非议党和政府；不要非议党和政府；不要涉及国家秘密和商业秘密；不要涉及国家秘密和商业秘密；不能随便非议交往对象；不能随便非议交往对象；不在背后议论领导、同事；不在背后议论领导、同事；不谈论风格不高的话题；不谈论风格不高的话题；不涉及个人隐私问题。不涉及个人隐私问题。和领导一起去拜访客户，接待和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认为领导，场面很为人员把自己错认为领导，场面很为难，怎么处理比较好？难，怎么处理比较好？请您赶快说明：请您赶快说明：“我是某某姓名，这我是某某姓名，这位是我的领导位是我的领导XXX。一般而言，职位高的人应该走在前面，除一般而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目的地不明确，下属才应该走在非路线或目的地不明确，下属才应该走在前面探路。但是一旦找到路了，特别是到前面探路。但是一旦找到路了，特别是到门口了，还是应该让职位高的人走在前头。门口了，还是应该让职位高的人走在前头。2024/6/139 接待礼仪接待礼仪接待三声：接待三声：接待流程：接待流程：安上治民，莫善于礼孝经准备准备接待接待告辞告辞告辞告辞预约预约 来有迎声来有迎声 问有答声问有答声 去有送声去有送声 文明十字文明十字：您好、请、谢谢、对不您好、请、谢谢、对不 起、再见起、再见 热情三到：热情三到：眼到：目中有人眼到：目中有人 口到：尽量讲普通话口到：尽量讲普通话 意到：有表情意到：有表情孙岚分享：那高跷的二郎腿究竟何意？办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪5S5S管理管理管理管理办公室办公室5S活动表活动表区分 活动内容十分钟5s活动1检查你的着装状况和清洁度2检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都检起来，如橡皮擦、文件、回形针等。3整理和彻底清洁桌面4用抹布擦干净电视、打印机、电话等办公设备5检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置的地方6扔掉不需要的物品，包括抽屉内的私人物品。7检查文件柜，衣物架及其他家具等，将放得不恰当的物品改正过来8固定可能脱落的标签9清洁地面10倾倒垃圾篓内的垃圾11检查电源开关、门窗、空调、饮水机是否已关上 在宴席上最让在宴席上最让人开胃的就是人开胃的就是主人的礼节。主人的礼节。莎士比亚莎士比亚 宴请的方式宴请的方式1宴会：国宴、正式宴会、便宴会：国宴、正式宴会、便 宴、家宴等。宴、家宴等。2招待会：酒会、茶会、咖啡招待会：酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等。会、冷餐会等。3工作餐：工作餐：在菜单上安排来宾欢送的菜肴在菜单上安排来宾欢送的菜肴 a.具有民族特色的菜肴具有民族特色的菜肴 b.具有本地风味的菜肴具有本地风味的菜肴 c.来宾本人偏好的菜肴来宾本人偏好的菜肴客随主便客随主便？公务宴请有哪些程序呢公务宴请有哪些程序呢确定宴请目的、对象、范围与形式确定宴请目的、对象、范围与形式确定时间地点确定时间地点发请柬发请柬订菜订菜席位安排席位安排 准备餐具准备餐具 宴请现场的礼宾工作宴请现场的礼宾工作宴请的规格标准宴请的规格标准赴宴的礼仪赴宴的礼仪应邀：接到宴会邀请后，能否出席要尽早答复对方。应邀：接到宴会邀请后，能否出席要尽早答复对方。掌握出席时间：长者、贤者、女士可略晚些，其余宾客应掌握出席时间：长者、贤者、女士可略晚些，其余宾客应准点到。准点到。抵达：前往主人迎宾处问好或祝贺。抵达：前往主人迎宾处问好或祝贺。入座：有侍者或主人引宾客入席。入座：有侍者或主人引宾客入席。坐姿：上身应与座椅位置适中，坐姿：上身应与座椅位置适中，上身离餐桌一般为上身离餐桌一般为10-2010-20公分。公分。用餐时两手腕搁餐桌边沿，用餐时两手腕搁餐桌边沿，不用时两手可放膝盖上。不用时两手可放膝盖上。餐桌上交餐桌上交谈九九“不不 不谈对方敏感忌讳的事不谈对方敏感忌讳的事不谈对方的出身不谈对方的出身 不和对方开过分的玩笑不和对方开过分的玩笑 不要作讲演不要作讲演 不要与对方争论不要与对方争论 不要坚持改变对方不要坚持改变对方 不谈对方的隐私不谈对方的隐私 不可无视自己用餐的礼仪不可无视自己用餐的礼仪 不要讲大话不要讲大话,“吹牛皮吹牛皮 入座的礼仪入座的礼仪门BADC入座的礼仪入座的礼仪ABCD门门餐宴礼仪餐宴礼仪自助餐礼仪自助餐礼仪三大纪律三大纪律时间时间地点地点食物食物八项注意八项注意排队取菜排队取菜循序取菜循序取菜量力而行量力而行屡次取菜屡次取菜防止外带防止外带送回餐具送回餐具照顾他人照顾他人恰当交流恰当交流一问二点三抬四旋五擦六收一问二点三抬四旋五擦六收一端二说三碰四说五看六放餐桌筷子使用礼餐桌筷子使用礼节A A 死人筷。供奉祖先时把筷插在饭碗里。死人筷。供奉祖先时把筷插在饭碗里。B B 碗口筷。把筷子横放在碗上，渔民这样做，表碗口筷。把筷子横放在碗上，渔民这样做，表示船要搁浅。示船要搁浅。D D 截筷。指主人给客人夹菜，客人中间拿筷子去截筷。指主人给客人夹菜，客人中间拿筷子去接，如碰了筷子，暗示双方碰在一起要吵架。接，如碰了筷子，暗示双方碰在一起要吵架。E E 泪筷。夹菜时汁滴下来。泪筷。夹菜时汁滴下来。F F 叮当筷。表示抗议。叮当筷。表示抗议。G G 移筷。移筷。将好吃的菜将筷子插上又移至自己面前将好吃的菜将筷子插上又移至自己面前H H 迷筷。迷筷。举着筷子犹豫不决，不知夹什么。举着筷子犹豫不决，不知夹什么。馈赠礼礼仪“七佳七佳1对老人以实用为佳；对老人以实用为佳；2对小孩以启智新颖为佳；对小孩以启智新颖为佳；3对爱人恋人以纪念品为佳；对爱人恋人以纪念品为佳；4对朋友以趣味性为佳；对朋友以趣味性为佳；5对外宾以特色为佳；对外宾以特色为佳；6对贫穷者以实惠为佳；对贫穷者以实惠为佳；7对富裕者以精巧为佳；对富裕者以精巧为佳；一选择饱含深情时尚实用一选择饱含深情时尚实用二馈赠礼轻意重情意绵长二馈赠礼轻意重情意绵长三接受却之不恭回赠有方三接受却之不恭回赠有方案例：为啥出钱不讨好案例：为啥出钱不讨好礼品礼尚往来情深意长礼品礼尚往来情深意长送送别礼礼仪 一送别的程序一送别的程序 1.确定送别规格确定送别规格 2.安排交通工具安排交通工具 3.赠送或交换纪念品赠送或交换纪念品 4.为宾客送行为宾客送行送送别礼礼仪 1.送行的需要送行的需要 2.送行的时间送行的时间3.送行的地点送行的地点4.送行的人员送行的人员5.送行的安排送行的安排6.送行的要求送行的要求7.送行的仪式送行的仪式 最后印象电梯里有哪些需要注意的礼仪？电梯里有哪些需要注意的礼仪？请勿正面对人：电梯的站法，在欧洲及美国的站法有请勿正面对人：电梯的站法，在欧洲及美国的站法有所不同；在欧洲宜以身体侧身对人，而美国那么以反面所不同；在欧洲宜以身体侧身对人，而美国那么以反面对人。在我国台湾，大多采取美国式的站法，也就是以对人。在我国台湾，大多采取美国式的站法，也就是以反面对人。反面对人。尽量不要碰到他人的身体：手提的东西，特别如湿的尽量不要碰到他人的身体：手提的东西，特别如湿的雨伞，请小心挪动，不要碰到其他人的身体。雨伞，请小心挪动，不要碰到其他人的身体。请勿在电梯里照镜子：不要在电梯里欣赏自己的仪表，请勿在电梯里照镜子：不要在电梯里欣赏自己的仪表，特别是对着镜子做挖耳、剔牙等不雅的整理仪容的动作。特别是对着镜子做挖耳、剔牙等不雅的整理仪容的动作。电梯里三大不谈：不谈个人私事、不谈单位内幕也不电梯里三大不谈：不谈个人私事、不谈单位内幕也不谈他人的八卦。如果电梯里有人谈论私事谈他人的八卦。如果电梯里有人谈论私事(不管是自己不管是自己的、别人的或是单位的私事的、别人的或是单位的私事)，建议您：看地上，把耳，建议您：看地上，把耳朵关起来！朵关起来！(或至少假装没听到。或至少假装没听到。)电梯沉默是金电梯沉默是金2024/6/163交通礼交通礼仪遵守规定遵守规定1.费用不得超标费用不得超标2.档次不得违规档次不得违规3.运作不许作假运作不许作假乘坐五座轿车乘坐五座轿车孙岚分享：被下属夹在中间的老总乘坐七座车乘坐七座车69平安带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器平安带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器盲点、后视镜、行李箱、搀扶盲点、后视镜、行李箱、搀扶自驾车十一大本卷须知701.目的地目的地2.同行者同行者3.音乐音乐4.空调空调5.平安带平安带6.饮品饮品7.休息休息8.座位座位驾驶员八必问请演示 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？女士乘车礼仪女士乘车礼仪2024/6/172出差的行李如何打理？商务旅行礼仪选一个中性色看起来专业的拉杆箱，行李选一个中性色看起来专业的拉杆箱，行李箱最好能够不挤压您的职业装，不晃动。箱最好能够不挤压您的职业装，不晃动。您的化装包所有液体不要超过您的化装包所有液体不要超过100毫升毫升您要必备一些必备药：您要必备一些必备药：感冒药、创可贴、维生素、钙片感冒药、创可贴、维生素、钙片您应该准备两双鞋您应该准备两双鞋职业行政鞋、平底休闲鞋职业行政鞋、平底休闲鞋您应该准备的您应该准备的 小工具：小工具：小熨斗、小螺丝刀、小吹风机小熨斗、小螺丝刀、小吹风机2024/6/173一个随身挎包，内装一个专门装护一个随身挎包，内装一个专门装护照、身份证、银行卡、会员卡的贴照、身份证、银行卡、会员卡的贴身包包，还有身包包，还有 、摄照相机、润、摄照相机、润唇膏、面部喷雾水唇膏、面部喷雾水会会场礼礼仪“十不要十不要1.不要在会场玩弄不要在会场玩弄 ；2不要在开会时交头接耳；不要在开会时交头接耳；3不要在会场随意走动；不要在会场随意走动；4不要在会场不要在会场“闭目养神；闭目养神；5不要在座位上盘腿或抬脚；不要在座位上盘腿或抬脚；6不要与邻座常谈；不要与邻座常谈；7.不要频繁请效劳员倒水；不要频繁请效劳员倒水；视频会议不要有大声翻资料声音视频会议不要有大声翻资料声音重要会议迟到不必现场打招呼重要会议迟到不必现场打招呼中途公事离席不必打搅大家恰当留言中途公事离席不必打搅大家恰当留言正确正确的座位的座位顺序序会议桌1客方主方234512345正确正确的座位的座位顺序序会议桌1234567810911相相对式排列座次式排列座次2 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。原那么原那么 以右为上进门者的右、行进者面向的右、动态的右以右为上进门者的右、行进者面向的右、动态的右桌子主人客人并列式并排式排列座次并列式并排式排列座次平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。原那么原那么 面门为上面门为上 以右为上静态的右，客人主人坐以右为上静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右好后彼此之间的右客人主人谈判的座次判的座次1横桌式标准式横桌式标准式原那么原那么 面门为上面门为上 以右为上以右为上 居中为上居中为上 注注 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译客方主方6 4213576421357谈 判 桌竖桌式桌式 原那么原那么 以右为上以右为上动态的右动态的右 居中为上居中为上会谈桌主方客方5312442135签字字仪式式原那么原那么 面门为上面门为上 以右为上以右为上 居中为上居中为上 以远为上以远为上 前排前排为上为上签 字 桌客方签字人主方签字人123541 2 3 4 5客方随员主方随员185仪谈篇1862024/6/186二、仪谈礼仪二、仪谈礼仪（沟通礼仪）（沟通礼仪）望望问问说说86闻闻望：望：识别人体识别人体N种肢体语言种肢体语言谁能看懂英国女王包包的秘密谁能看懂英国女王包包的秘密“假设对方的眼睛像下看，脸转向一边，表示你被拒绝了；假设她的嘴角放松，笑容自然，下颚向前，那么表示可能会考虑你的建议；假设他对你的眼睛注视几秒，嘴角以及鼻翼局部都显示出笑意，笑得很轻松、很热情，你的这件事情就差不多了。倾听的三大原那么倾听的三大原那么一一、耐耐心心二二、关关心心三三、不不能能一一开开始始就就假假设设明明白白他他的的问问题题 听的三步曲听的三步曲第第一一步步、准准备备第第二二步步、记记录录第第三三步步、理理解解听的五个层次听的五个层次 忽视地听忽视地听假装在听假装在听有选择地听有选择地听全神贯注地听全神贯注地听同理心地听同理心地听在别人的办公室时，在别人的办公室时，有有 打进来，该回避吗？打进来，该回避吗？2024/6/197拨打拨打 礼仪礼仪 接通后，先说接通后，先说“您好您好确认拨打无误确认拨打无误得到明确答复后，自报家门得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人报出自己要找的人通话结束后，以通话结束后，以“再见结束通话。再见结束通话。接听接听 “铃响不过三原那么铃响不过三原那么 问候问候“您好您好 报公司名称、部门、报公司名称、部门、报姓名即自我介绍报姓名即自我介绍 询问来电需要什么效劳询问来电需要什么效劳 认真倾听认真倾听 内容内容 通话结束后，以通话结束后，以“再见结束通话。再见结束通话。请请 =气质气质 谢谢 谢谢=感恩感恩对对 不起不起 =修修 养养您您 辛辛 苦苦 了了 =鼓舞鼓舞 礼仪金十字礼仪金十字avi101礼礼仪通通话告告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别接听接听 对话比较对话比较 您找谁？您找谁？请问您找哪请问您找哪位？位？有什么事？有什么事？请问您有什请问您有什么事？么事？您是谁？您是谁？请问您贵姓请问您贵姓？不知道！不知道！抱歉，这事抱歉，这事我不太了解我不太了解 我问过了，他不在！我问过了，他不在！我再帮您看一我再帮您看一下，抱歉，他还没回下，抱歉，他还没回 来，来，您方便留言吗？您方便留言吗？没这个人！没这个人！对不起，我对不起，我再查一下，您还有其它再查一下，您还有其它 信息信息可以提示一下我吗？可以提示一下我吗？您等一下，我要接个别您等一下，我要接个别 抱歉，请稍等抱歉，请稍等 的的 1103仪谈篇2开放式VS封闭式静心与抽烟一般社交的一般社交的“七不七不问1不问年龄：尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。2不问婚姻：婚姻纯属个人隐私，假设是向异性打听，更不恰当。3不问收入：与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。4不问地址：除非被邀请做客，否那么一般不要问客户的住址。5不问经历：个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。6不问信仰：宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。7不问身体：比方：不要问体重，不要问别人是否戴假发或假牙。开开场白七个白七个问题W：谁告诉您的？谁会是决策人？谁告诉您的？谁会是决策人？W：您有什么建议？您有什么建议？W：为何您这样认为？您为什么这么想？为何您这样认为？您为什么这么想？W：何时做决定？何时得到您的答复？何时做决定？何时得到您的答复？W：您以前何地了解的？您以前何地了解的？W：哪一个方案更好？哪一个方案更好？H：您感觉如何？您认为如何改善？您感觉如何？您认为如何改善？依您之见您认为如何？依您之见您认为如何？经典问句经典问句直接性提问：直接性提问：“谁能解决这个问题？这种提问具有限制性，谁能解决这个问题？这种提问具有限制性，答复是可以控制的。答复是可以控制的。一般性提问：一般性提问：“您认为如何？您认为如何？“您为什么这样做？这种提您为什么这样做？这种提问没有限制，答复难以控制。问没有限制，答复难以控制。诱导性提问：诱导性提问：“这不就是事实吗？这种答复也是可以控这不就是事实吗？这种答复也是可以控制的。制的。发现事实的提问：发现事实的提问：“何处何处“何人何人“何时何时“何故。何故。探询观点的提问：探询观点的提问：“是不是？是不是？“您认为如何？您认为如何？描述性提问：描述性提问：“看来您很快乐，是不是遇上什么好事？看来您很快乐，是不是遇上什么好事？“我知道您为难，能想想方法吗？我知道您为难，能想想方法吗？理解性提问：理解性提问：“是这个意思吗？是这个意思吗？求同式提问：求同式提问：“您怎么看？您怎么看？“有什么想法？有什么想法？鼓励性提问：鼓励性提问：“能再讲一点吗？能再讲一点吗？“您怎么能肯定？您怎么能肯定？持续性提问：持续性提问：“后来呢？后来呢？“那怎么办？那怎么办？追踪性提问：追踪性提问：“为什么？为什么？冷场或僵局的提问：冷场或僵局的提问：“您看，要不然这样好不好？您看，要不然这样好不好？“只只要您同意，其他都好商量，您说呢？要您同意，其他都好商量，您说呢？办公与公与汇报问之礼之礼仪在提问时，一般还须坚持如下的在提问时，一般还须坚持如下的“六不：六不：1对提问不要加个人色彩；对提问不要加个人色彩；2对提问不要多做解释；对提问不要多做解释；3不要使提问与工作无关；不要使提问与工作无关；4不要一次提出一连串问题；不要一次提出一连串问题；5不要提含有敌意的问题；不要提含有敌意的问题；6不要提指责对方个人的问题；不要提指责对方个人的问题；交交谈四度四度热情有度情有度 1.关心有度关心有度 1不影响对方的个人自由。不影响对方的个人自由。2不令对方感到不便。不令对方感到不便。3不使对方勉为其难。不使对方勉为其难。批批评有度有度1批评要讲究内容。批评要讲究内容。2批评要讲究方式。批评要讲究方式。3批评要讲究场合。批评要讲究场合。距离有度距离有度1私人距离私人距离2交际距离交际距离3礼仪距离礼仪距离4公共距离公共距离交往有度交往有度1不阻碍对方的工作。不阻碍对方的工作。2不阻碍对方的生活。不阻碍对方的生活。3不阻碍对方的休息。不阻碍对方的休息。交交谈七忌七忌 忌一言不发忌一言不发 忌喋喋不休忌喋喋不休 忌矫揉造作忌矫揉造作 忌骄傲自大忌骄傲自大 忌挖苦挖苦忌挖苦挖苦 忌四处诉苦忌四处诉苦 忌只说方言忌只说方言 交交谈的技巧与三不的技巧与三不1.细语柔声细语柔声2.双向共感双向共感 3.尊重对方尊重对方 a.不随意打断对方不随意打断对方 b.不贸然补充对方不贸然补充对方 c.不马上纠正对方不马上纠正对方 d.不质疑对方不质疑对方案例篇案例篇 衡量一个企业是否优秀的标准，是看其是否有一批敢于说“不的管理者 网络的规那么网络的规那么 1.因公上网因公上网 2.择时而用择时而用 3.保守秘密保守秘密 4.制止犯罪制止犯罪网络的礼仪网络的礼仪一、上网查询资料一、上网查询资料 1.目标明确目标明确 2.注重效率注重效率 3.用语标准用语标准 4.言语有度言语有度二、收发电子邮件二、收发电子邮件三、回复邮件三、回复邮件 四、浏览网页的本卷须知四、浏览网页的本卷须知下班前下班前6件事金牌员工必做件事金牌员工必做1、检查当日工作情况。、检查当日工作情况。最后这十分钟时间很短，所以毫无效率可言，那么你就更不要去做什么费脑子的最后这十分钟时间很短，所以毫无效率可言，那么你就更不要去做什么费脑子的工作。翻开工作备忘录，看看今天要完成的工作还有没有什么遗漏。工作。翻开工作备忘录，看看今天要完成的工作还有没有什么遗漏。2、检查邮箱。、检查邮箱。最后再检查一次邮箱，看看有没有什么重要的邮件被自己错过了。最后再检查一次邮箱，看看有没有什么重要的邮件被自己错过了。3、记录工作备忘。、记录工作备忘。回忆一下今天自己做过的工作，把工作内容简单地记录下来，以供以后需要的时回忆一下今天自己做过的工作，把工作内容简单地记录下来，以供以后需要的时候来查阅。候来查阅。4、整理一下今天新增的物品。、整理一下今天新增的物品。例如别人递上来的新名片、新撰写的文档、别人传过来的重要文件等等，是否都例如别人递上来的新名片、新撰写的文档、别人传过来的重要文件等等，是否都放在了适宜的地方，有没有做好备份？放在了适宜的地方，有没有做好备份？5、列出明天的待办事项。、列出明天的待办事项。并按照紧急程度做好标识，防止明天早上来的时候再浪费时间做整理，而且下班并按照紧急程度做好标识，防止明天早上来的时候再浪费时间做整理，而且下班回家空闲的时候也可以思考一下明天会议的发言。回家空闲的时候也可以思考一下明天会议的发言。6、下班时间终于到达。、下班时间终于到达。这个时候你再关上电脑，确定显示器电源关闭，整理好自己的私人物品，再顺手这个时候你再关上电脑，确定显示器电源关闭，整理好自己的私人物品，再顺手把办公桌收拾一下，扔掉垃圾，拎起包包就可以走人了。把办公桌收拾一下，扔掉垃圾，拎起包包就可以走人了。1122仪容篇1232024/6/1123三三仪容仪容礼仪礼仪发型发型妆容妆容笑容笑容亲和式温馨式灿烂式表情表情123目光目光发型型发型标准：J男生：干净整洁。前不过眉，侧不过耳，后不过领。女士：自然短发，长发须用发网盘起。女士可使用黑色发卡，不可使用彩色发卡不染发，不留鬓角女士盘发女士盘发妆容妆容女人的脸部有四层衣服女性化装六大忌讳女性化装六大忌讳127A勿当众进行化装B勿在异性面前化装C勿使化装防碍于人D勿使妆面出现残缺E勿使用他人化装品F勿评论他人的化装目光目光聚精会神真诚流露聚精会神真诚流露技巧训练：三秒钟转移法技巧训练：三秒钟转移法目光礼仪目光礼仪“三不视三不视1291被人误解时候微笑一下，是一种素养；被人误解时候微笑一下，是一种素养；2受委屈的时候坦然一笑，是一种大度；受委屈的时候坦然一笑，是一种大度；3吃亏的时候开心一笑，是一种豁达；吃亏的时候开心一笑，是一种豁达；4无奈的时候达观一笑，是一种境界；无奈的时候达观一笑，是一种境界；5危难的时候泰然一笑，是一种大气；危难的时候泰然一笑，是一种大气；6被轻蔑的时候平静一笑，是一种自信；被轻蔑的时候平静一笑，是一种自信；7失恋的时候轻轻一笑，是一种洒脱。失恋的时候轻轻一笑，是一种洒脱。爱自己爱他人那就做个爱笑的人吧爱自己爱他人那就做个爱笑的人吧 手部手部要求：要求：干净整洁干净整洁长度要求：手心朝外看时，指甲长长度要求：手心朝外看时，指甲长度不超过度不超过1mm1mm指甲油颜色：透明色指甲油颜色：透明色 或肉色或肉色看哪儿看哪儿1微笑训练方法表情表情谦和谦和随和随和温和温和1134仪表篇1352024/6/1关键词：效劳流程营销礼仪135四四仪表仪表礼仪礼仪服装服装鞋袜鞋袜饰物饰物效劳流程营销礼仪135您永远无法您永远无法给对方留给对方留下第二次下第二次第一印象第一印象着装着装制服标准：着统一规定制服制服干净整洁，熨烫平整衬衣领口、袖口干净整洁皮鞋干净，无灰尘污垢女士衬衣下摆扎入裙内女士须穿肉色丝袜和黑皮鞋男士须穿衬衣打领带，衬衣 下摆扎入裤内男士穿深色袜子和黑皮鞋要求：1男女都不得佩戴墨镜和深色眼镜2女士不能佩戴款式和颜色过于夸张的耳环饰品3女士所戴项链不置于衬衣领口以外4男女都只能戴一枚戒指5女士不得佩戴脚链6男女所戴饰品不宜过多，且不宜过分夸张 饰物饰物1、三一定律、三一定律：2、三白规那么：、三白规那么：3、三三常识：、三三常识：4、三件宝：、三件宝：5、服饰三要素、服饰三要素6、整理三毛：、整理三毛：7、清理三声：、清理三声：8、躲避三味：、躲避三味：男士着装男士着装12236蓝色是代表庄严、冷静、沉稳的色彩蓝色是代表庄严、冷静、沉稳的色彩灰色是代表理性、严谨、庄重的色彩灰色是代表理性、严谨、庄重的色彩皮鞋要每天保持光皮鞋要每天保持光亮整洁亮整洁 一双皮鞋不要连续一双皮鞋不要连续穿着穿着3 3天以上天以上 垂直线代垂直线代表安逸，表安逸，斜纹的领斜纹的领带代表勇带代表勇敢敢方格代表方格代表热情热情圆形代表饱满成熟西裤过短西裤过短衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外不扣衬衫扣不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖领带太短领带太短西服上装两扣都扣上双排扣西服西服上装两扣都扣上双排扣西服除外除外西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西服配便鞋男士着西装八忌：男士着西装八忌：152塑造专业形象塑造专业形象男士男士9件佩饰件佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包职业女性必女性必备的的8款服装款服装1.职业正装职业正装2.职业变装职业变装3.休闲装休闲装4.约会装约会装5.民族服装民族服装6.晚礼装晚礼装7.运动装运动装8.白衬衣白衬衣+西裤西裤女士职场着装注意女士职场着装注意“八个不八个不1.不允许过大或过小2.不允许过于炫耀时尚3.不允许衣扣不到位或领口过低4.不允许不穿衬裙5.不允许内衣外穿6.不允许过于过紧和过小7.不允许乱配鞋袜8.不允许过于花俏155行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣蓝灰黑色系列的直筒长裤有领无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应 丝巾打法丝巾打法1157仪态篇1582024/6/1关键词：效劳流程营销礼仪158仪态仪态礼仪礼仪站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿指示指示鞠躬鞠躬引领引领递接递接效劳流程营销礼仪158蹲姿蹲姿1159训练篇现场训练：仪容仪表自检操现场训练：仪容仪表自检操现场训练：十种方位引导手势现场训练：十种方位引导手势现场训练：内部默契手势语练习现场训练：内部默契手势语练习赏视频学礼仪：礼仪操赏视频学礼仪：礼仪操11611.男女礼仪站姿男女礼仪站姿2.男女坐姿男女坐姿3.男女走姿男女走姿4.男女蹲姿男女蹲姿5.礼遇避让礼遇避让6.对方对方6.鞠躬礼：鞠躬礼：15、307.鞠躬礼：鞠躬礼：45、908.递送礼仪递送礼仪9.指引礼仪指引礼仪10.介绍礼仪介绍礼仪116210句标准引导手势1.1.上面上面请请2.2.下面下面请请3.3.左边左边请请4.4.右边右边请请5.5.前面就是前面就是P.S.P.S.说说“请字的时候，眼睛要看着客人。请字的时候，眼睛要看着客人。6.6.就在后边就在后边7.7.我就是我就是8.8.您就是您就是9.9.这位是这位是10 10 请到这里请到这里1163职场内部职场内部默契手势语默契手势语举手招迎举手招迎招手送别招手送别紧急求助紧急求助完成告知完成告知安抚情绪安抚情绪提醒坐姿提醒坐姿暂停交流暂停交流调整音量调整音量提醒注意力提醒注意力提示微笑提示微笑及时表扬及时表扬鼓励加油鼓励加油严厉警告严厉警告坚决拒绝坚决拒绝Thanks