现代管理技术培训ppt课件教材

2024/5/271WangYong AssociateProfessorSchoolofManagement,WUST欢迎选修现代管理技术现代管理技术课程为提升我国企业的管理水平、为提升我国企业的管理水平、推动企业信息化建设而奋斗！推动企业信息化建设而奋斗！2023/8/51WangYong 欢迎选修现代管理欢迎选修现代管理2024/5/272选用教材选用教材 ERP原理原理设计设计实施实施罗 鸿 编著 电子工业出版社参考资料参考资料 1中国期刊网 2 Science Online 现代管理技术现代管理技术2023/8/52选用教材参考资料现代管理技术选用教材参考资料现代管理技术2024/5/273教学与考核方式教学与考核方式案例分析、课堂提问、专题作业、Mail交流。撰写一篇论文和案例分析报告最终成绩=平时30%+论文70%平时成绩=抽查点名+作业+提问教学要求教学要求1、认真阅读参考资料；2、按时上课，不迟到、早退，认真听讲；3、“四禁”：禁止做与本课程学习无关的事；禁止聊天；禁止手机发声；禁止代为点到等虚假行为；4、欢迎批评指正教学错误。现代管理技术现代管理技术2023/8/53教学与考核方式教学要求现代管理技术教学与考核方式教学要求现代管理技术2024/5/274教学内容教学内容1介绍国内外最新的管理理念、技术及发展动态2介绍企业资源计划原理、设计及实施内容3专题研讨（1）ERP与MRP、SCM、CRM、BPR（2）ERP与电子商务（3）企业管理信息化问题与对策研究（4）项目建议书4神经网络与遗传算法原理及应用现代管理技术现代管理技术2023/8/54教学内容现代管理技术教学内容现代管理技术2024/5/275现代管理技术现代管理技术课程基本目的课程基本目的1了解现代管理技术思想，内容及应用方法2掌握ERP的原理及技术实现方法，并能撰 写企业的ERP分析报告3了解与ERP相关的管理技术及IT技术4了解神经网络及遗传算法的思想及其在管 理中的应用2023/8/55现代管理技术课程基本目的现代管理技术课程基本目的2024/5/276第一章第一章概述概述1.1现代科技革命现代科技革命1.2企业管理中的科技革命企业管理中的科技革命1.3现代管理技术现代管理技术1.4现代数据库技术现代数据库技术2023/8/56第一章第一章概述概述1.1现代科技革命现代科技革命1.1现代科技革命现代科技革命1、第四次浪潮、第四次浪潮美国预测学家甘哈曼在其美国预测学家甘哈曼在其第四次浪潮第四次浪潮一书中，把一书中，把一万年前从中东肥沃月湾开始的一万年前从中东肥沃月湾开始的农业革命农业革命和大约两百年前和大约两百年前在荷兰、英国爆发的在荷兰、英国爆发的工业革命工业革命视为人类历史的两大分水岭。视为人类历史的两大分水岭。1.1现代科技革命现代科技革命1、第四次浪潮、第四次浪潮2、四次产业革命论、四次产业革命论以美国科学家科塔莱克为代表的四次产业革命论以美国科学家科塔莱克为代表的四次产业革命论 第一次产业革命第一次产业革命18世纪下半叶开始的以蒸汽机为代表的工业革命；世纪下半叶开始的以蒸汽机为代表的工业革命；第二次产业革命第二次产业革命19世纪末的电力应用、化学制品和汽车工业的发展；世纪末的电力应用、化学制品和汽车工业的发展；第三次产业革命第三次产业革命20世世纪纪40年年代代开开始始的的核核技技术术、计计算算机机、半半导导体体等等一一系系列列新技术的广泛应用；新技术的广泛应用；2、四次产业革命论、四次产业革命论 第四次产业革命第四次产业革命 当今的光电子、激光、千亿次大型计算机、新能当今的光电子、激光、千亿次大型计算机、新能源新材料、空间技术和生物工程技术的研究与应用。源新材料、空间技术和生物工程技术的研究与应用。以信息技术为核心的科学技术革命对世界产生了前所未有的影响，这次革命称之为信息化革命。第四次产业革命第四次产业革命以信息技术为核心的科学技以信息技术为核心的科学技3、现代科技革命的特点、现代科技革命的特点 科学革命与技术革命紧密结合科学革命与技术革命紧密结合 科学与生产一体化科学与生产一体化 影响深远的信息革命影响深远的信息革命3、现代科技革命的特点、现代科技革命的特点1、管理理论的产生与发展、管理理论的产生与发展管管理理理理论论的的发发展展经经历历了了传传统统管管理理、科科学学管管理理、现现代代管管理理和信息管理四个阶段。和信息管理四个阶段。传传统统管管理理阶阶段段从从18世世纪纪80年年代代开开始始到到19世世纪纪末末，这这个个阶阶段的主要特点是一切凭经验办事；段的主要特点是一切凭经验办事；科科学学管管理理阶阶段段从从20世世纪纪初初至至40年年代代，主主要要特特点点是是出出现现了了单单独独的的管管理理者者阶阶层层，对对过过去去积积累累的的管管理理经经验验系系统统化化、科科学化、理论化；学化、理论化；1.2企业管理中的科技革命企业管理中的科技革命1、管理理论的产生与发展、管理理论的产生与发展1.2企业管理中的科技革命企业管理中的科技革命现代管理阶段现代管理阶段20世纪世纪50年代中期以后，马斯洛的年代中期以后，马斯洛的“需要学说需要学说”、赫茨伯格的、赫茨伯格的“双因素学说双因素学说”、麦格雷戈的、麦格雷戈的“X学说学说”和和“Y学说学说”，还有后来的，还有后来的Z理论和权变理论；理论和权变理论；信息管理阶段信息管理阶段所有管理活动都是基于信息的管理。所有管理活动都是基于信息的管理。GarterGroup咨询公司总结了咨询公司总结了MRP，提出了，提出了ERP，ERP是一种全新的管理思想。近年来，诸如是一种全新的管理思想。近年来，诸如CRM、BPR、SCM、知识管理、虚拟企业、战略联盟等管理理论已应、知识管理、虚拟企业、战略联盟等管理理论已应用于管理实践。用于管理实践。现代管理阶段现代管理阶段20世纪世纪50年代中期以后，马斯洛的年代中期以后，马斯洛的“需要学需要学2、现代科技革命对企业管理的影响现代科技革命对企业管理的影响 现现代代科科技技革革命命的的特特点点之之一一就就是是与与生生产产形形成成一一体体化化，新新的的理理论论不不断断应应用用于于生生产产活活动动，企企业业管管理理对对企企业业生生产产活活动动起起到到监控、协调和指挥作用。监控、协调和指挥作用。现现代代科科技技革革命命缩缩短短了了科科学学与与技技术术的的时时滞滞，加加速速了了企企业业生生产与科学一体化的进程产与科学一体化的进程。现代科技革命使企业的资源结构发生了巨大变化。现代科技革命使企业的资源结构发生了巨大变化。现代科技革命改变了企业的生产方式。现代科技革命改变了企业的生产方式。2、现代科技革命对企业管理的影响、现代科技革命对企业管理的影响3、现代科技革命对管理者素质的要求现代科技革命对管理者素质的要求 高度的复合能力高度的复合能力 敏捷的思维和创造力敏捷的思维和创造力 富有协同精神富有协同精神 3、现代科技革命对管理者素质的要求、现代科技革命对管理者素质的要求1.3现代管理技术现代管理技术制造资源计划制造资源计划MRP（ManufacturingResourcesPlanning）企业资源规划企业资源规划ERP（EnterpriseResourcesPlanning）供应链管理供应链管理SCM（SupplyChainManagement）业务流程再造业务流程再造BPR（BusinessProcessReengineering）客户关系管理客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）决策支持系统决策支持系统DSS（DecisionSupportSystem）敏捷制造敏捷制造AM（AgileManufacturing）精益生产精益生产LP（LearnProduction）学习型组织学习型组织LO（LearningOrganization）无边界行为无边界行为BA（BoundlessAction）6管理法管理法1.3现代管理技术现代管理技术1、制造资源计划、制造资源计划1977年年9月，美国著名生产管理专家月，美国著名生产管理专家OliverWWight提出了一个新概念提出了一个新概念制造资源计划（制造资源计划（MRP,ManufacturingResourcesPlanning），为了与物料需求），为了与物料需求计划计划MRP及闭环及闭环MRP区别，将其命名为区别，将其命名为MRP。MRP对于制造业企业资源进行有效计划具有一整套方法。它对于制造业企业资源进行有效计划具有一整套方法。它是围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企是围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反馈是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统。系统。1、制造资源计划、制造资源计划2、企业资源计划、企业资源计划ERP是一个高度集成化的系统，从物资供应、生产加工、是一个高度集成化的系统，从物资供应、生产加工、销售这一销售这一“供需链供需链”出发，全面优化企业资源，对供需链上的出发，全面优化企业资源，对供需链上的所有环节实施有效的管理，如订单、采购、库存、生产计划、所有环节实施有效的管理，如订单、采购、库存、生产计划、质量控制、成本核算、财务、销售、服务和决策等管理。近年质量控制、成本核算、财务、销售、服务和决策等管理。近年来，来，ERP迅速发展，功能不断扩展，已远远超出制造业的应用迅速发展，功能不断扩展，已远远超出制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业信息系统。范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业信息系统。ERP是利用信息技术等手段解决企业管理领域问题的。是利用信息技术等手段解决企业管理领域问题的。它它给企业带来了新的挑战它不是一般意义上的技术运用和革新，给企业带来了新的挑战它不是一般意义上的技术运用和革新，而是更高层次上的一个全新的管理革命，它对企业传统的生产而是更高层次上的一个全新的管理革命，它对企业传统的生产经营和管理方式产生了巨大的作用和影响。经营和管理方式产生了巨大的作用和影响。2、企业资源计划、企业资源计划3、供应链管理供应链管理SCM基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟形成一个极具竞争力的战略联盟3、供应链管理、供应链管理4、业务、业务流程再造流程再造BPR是一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力是一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。的变革模式。业务流程再造就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻业务流程再造就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃（底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃（企业的再造企业的再造经营革命的宣言经营革命的宣言）；或表述为对战略、增值营运流程，以）；或表述为对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化（的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化（再造手册再造手册）。4、业务流程再造、业务流程再造5、客户关系管理客户关系管理 CRM是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。解竞争对手、市场和行业动态。CRMCRM系统的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、系统的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、客户服务等，有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等商业智能、知识管理、电子商务等。5、客户关系管理、客户关系管理6、决策支持系统决策支持系统 DSS是一个庞大的系统，它是运用信息论、数学、行为是一个庞大的系统，它是运用信息论、数学、行为科学、人工智能等方法，以计算机技术作为技术支持手段，科学、人工智能等方法，以计算机技术作为技术支持手段，解决管理领域的半结构化和非结构化决策问题。解决管理领域的半结构化和非结构化决策问题。DSSDSS是一种是一种现代管理技术，属于管理学范畴，现代管理技术，属于管理学范畴，DSSDSS软件仅仅是系统的一软件仅仅是系统的一部分。部分。新一代新一代DSSDSS群体决策支持系统（群体决策支持系统（GDSSGDSS）分布式决策支持系统（分布式决策支持系统（DDSSDDSS）智能决策支持系统（智能决策支持系统（IDSSIDSS）基于基于WebWeb的决策支持系统（的决策支持系统（WDSSWDSS）决策支持中心（决策支持中心（DSCDSC）3I决策支持系统（决策支持系统（3IDSS），即），即Intelligent,InteractiveandIntegratedDSS6、决策支持系统新一代、决策支持系统新一代DSS7、敏捷制造敏捷制造 AM思想的出发点是基于对产品和市场的综合分析，着思想的出发点是基于对产品和市场的综合分析，着眼点在于快速响应市场眼点在于快速响应市场/用户的需要，使产品设计、开发、用户的需要，使产品设计、开发、生产等各项工作并行进行，不断改进老产品，迅速设计和制生产等各项工作并行进行，不断改进老产品，迅速设计和制造能灵活改变结构的高质量的新产品，以满足市场造能灵活改变结构的高质量的新产品，以满足市场/用户不用户不断提高的要求。断提高的要求。企业实施敏捷制造必须不断提高企业能力，实现技术、管企业实施敏捷制造必须不断提高企业能力，实现技术、管理和人员的全面、协调集成，其敏捷性体现在：企业的应变理和人员的全面、协调集成，其敏捷性体现在：企业的应变能力、先进制造技术、企业信息网、信息技术。能力、先进制造技术、企业信息网、信息技术。敏捷制造强调敏捷制造强调“竞争竞争合作合作/协同协同”，采用灵活多变的动，采用灵活多变的动态组织结构。态组织结构。7、敏捷制造、敏捷制造8、精益生产精益生产LP就是要以最小的投入，取得最大的产出，并用最快的就是要以最小的投入，取得最大的产出，并用最快的速度设计生产出来，以最底的成本、合理的价格在市场上销速度设计生产出来，以最底的成本、合理的价格在市场上销售，以明显的竞争优势，把成果最终落实到经济效益上。售，以明显的竞争优势，把成果最终落实到经济效益上。精益即消除无效劳动和浪费的思想和技术。精益即消除无效劳动和浪费的思想和技术。三个特点：三个特点：1 1）以销售部门作为企业生产的起点。）以销售部门作为企业生产的起点。2 2）在生产制造过程中实行）在生产制造过程中实行“拉动式拉动式”的准时化生产，变上道的准时化生产，变上道工序推动下道工序生产为以下道工序拉动上道工序生产。杜工序推动下道工序生产为以下道工序拉动上道工序生产。杜绝一切超前超量生产。追求无废品、零库存、零故障等。绝一切超前超量生产。追求无废品、零库存、零故障等。3 3）消除一切影响工作的）消除一切影响工作的“松弛点松弛点”，以最佳工作环境、最，以最佳工作环境、最佳条件和最佳工作态度从事最佳工作，从而全面追求尽善尽佳条件和最佳工作态度从事最佳工作，从而全面追求尽善尽美。美。8、精益生产、精益生产9、学习型组织学习型组织 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。的综合绩效。“五项修炼五项修炼”自我超越自我超越 改善心智模式改善心智模式 建立共同愿景建立共同愿景 团队学习团队学习 系统思考系统思考9、学习型组织、学习型组织“五项修炼五项修炼”10、无边界行为、无边界行为 BA是企业组织结构的创新。无边界原理认为，企业组是企业组织结构的创新。无边界原理认为，企业组织就象生物有机体一样，存在各种隔膜使之具有外形或界定。织就象生物有机体一样，存在各种隔膜使之具有外形或界定。虽然生物体的这些隔膜有足够的结构强度，但是并不防碍食虽然生物体的这些隔膜有足够的结构强度，但是并不防碍食物、血液、氧气、化学物质畅通无阻的穿过。得益于这仪现物、血液、氧气、化学物质畅通无阻的穿过。得益于这仪现象的启发，无边界组织的原理认为信息、资源，构想及能量象的启发，无边界组织的原理认为信息、资源，构想及能量也应该能够快捷便利地穿过企业的也应该能够快捷便利地穿过企业的“隔膜隔膜”，这样，虽然企，这样，虽然企业各部分的职能和界定仍旧存在，仍旧有权高任重的领导，业各部分的职能和界定仍旧存在，仍旧有权高任重的领导，有特殊职能技术的员工，有承上启下的中层管理者，但组织有特殊职能技术的员工，有承上启下的中层管理者，但组织作为一个整体的功能，却可能已远远超过各个组成部分的功作为一个整体的功能，却可能已远远超过各个组成部分的功能。可以看出，无边界原理其实是以有边界为基础，并非对能。可以看出，无边界原理其实是以有边界为基础，并非对所有边界的否定，其目标在于讨论让各种边界更易于渗透扩所有边界的否定，其目标在于讨论让各种边界更易于渗透扩散，更利于各项工作在组织中顺利开展和完成。散，更利于各项工作在组织中顺利开展和完成。10、无边界行为、无边界行为11、6管理法管理法 是统计学误差分析的一个概念，这里借用来标示质量是统计学误差分析的一个概念，这里借用来标示质量水平。水平。66的狭义定义是一百万机会中有的狭义定义是一百万机会中有3.43.4个缺陷或个缺陷或99.997%99.997%的完善。的完善。66管理思想的一个重要目的是将科学的统计方法应管理思想的一个重要目的是将科学的统计方法应用到含糊的质量管理中。用到含糊的质量管理中。66提供明确的方法进行流程创新。提供明确的方法进行流程创新。从根本上防止缺陷和错误的发生。从根本上防止缺陷和错误的发生。66告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。66方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过程进行比较，我们可以知道自己处于什么位置，最重要的一程进行比较，我们可以知道自己处于什么位置，最重要的一点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目标。点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目标。11、6管理法管理法1.4现代数据库技术现代数据库技术1、DB发展阶段发展阶段 第一代第一代基于层次、网状的数据库基于层次、网状的数据库 第二代第二代关系数据库关系数据库 第三代第三代以面向对象为主要特征的数据库以面向对象为主要特征的数据库 第四代第四代现代数据库现代数据库1.4现代数据库技术现代数据库技术1、DB发展阶段发展阶段2 2、主要的、主要的ADB 分布式数据库分布式数据库 并行数据库并行数据库 时态数据库时态数据库 实时数据实时数据 库库 演绎数据库演绎数据库 知识库知识库 主动数据库主动数据库 工程数据库工程数据库 统计数据库统计数据库 空间数据库空间数据库 WebWeb数据库数据库 主存数据库主存数据库 移动数据库移动数据库 数据仓库数据仓库 数据挖掘数据挖掘2、主要的、主要的ADB2024/5/2729第二章第二章ERP原理、设计及实施原理、设计及实施2.1ERP理论的形成理论的形成 2.1.1 ERP理论的提出 2.1.2 ERP发展史 2.1.3 ERP应用理念 2.1.4 ERP功能与特点 2.1.5 国内外发展状况2.2ERP系统分析系统分析 2.2.1 需求分析与可行性分析 2.2.2 组织结构分析 2.2.3 功能分析 2.2.4 业务流程分析 2.2.5 数据流程分析 2.2.6 管理模型 2.3ERP系统设计系统设计2.3.1 管理设计 2.3.2 模块设计 2.3.3 物理设计 2.3.4 软件设计（系统开发步骤、CMM介绍）2.3.5 培训设计2.4ERP系统实施系统实施2.4.1 实施前的准备 2.4.2 物理系统实施 2.4.2 软件系统安装 2.4.3 数据准备与测试 2.4.4 运行与维护 2.4.5 系统评价2023/8/529第二章第二章ERP原理、设计及实施原理、设计及实施2.12.1ERP理论的形成理论的形成2.1.1 ERP2.1.1 ERP理论的提出理论的提出 9090年代初，美国著名的咨询公司年代初，美国著名的咨询公司Gartner GroupGartner Group总结了总结了MRPMRP软件的发展趋势，提出了企业资源规划软件的发展趋势，提出了企业资源规划ERPERP（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning）的概念并很）的概念并很快得到业内人士的认同。快得到业内人士的认同。2.1ERP理论的形成理论的形成2.1.1ERP理论的提出理论的提出 企业资源计划企业资源计划ERPERP可以从管理思想、软件产品、管可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次上对其进行理解。理系统三个层次上对其进行理解。（1 1）它是一整套企业管理系统体系标准，其实质）它是一整套企业管理系统体系标准，其实质MPRMPR基础上发展而成的面向供应链的管理思想。基础上发展而成的面向供应链的管理思想。（2 2）是综合应用了客户机）是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL4GL）、网络通讯等信息产业成果，以）、网络通讯等信息产业成果，以ERPERP管理思想为管理思想为灵魂的软件产品灵魂的软件产品。（3 3）是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、）是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。统。企业资源计划企业资源计划ERP可以从管理思想、软件产品、管理系统可以从管理思想、软件产品、管理系统2.1.2 ERP2.1.2 ERP发展史发展史 MRP闭环MRP第四阶段：90s 20th第三阶段：80s 20th第二阶段：70s 20th第一阶段：60s 20thMRP ERP2.1.2ERP发展史发展史MRP闭环闭环MRP第四阶段：第四阶段：90s1 1、MRP物料需求计划（物料需求计划（MRP，MaterialRequirementPlanning）是由美国库存协会在）是由美国库存协会在20世纪世纪60年代初提出的。在这以前，年代初提出的。在这以前，企业的物资库存计划通常采用定货点法，当库存水平低于定企业的物资库存计划通常采用定货点法，当库存水平低于定货点时，就开始定货。这种管理办法在物资消耗量平稳的情货点时，就开始定货。这种管理办法在物资消耗量平稳的情况下适用。当按照定单来生产时，则会出现问题，由于在生况下适用。当按照定单来生产时，则会出现问题，由于在生产中使用物资的前提不一样，而同时采购所需物资，就可能产中使用物资的前提不一样，而同时采购所需物资，就可能使物资积压，占用大量资金。计算机的发展，有可能将物资使物资积压，占用大量资金。计算机的发展，有可能将物资分为相关需求和独立需求来进行管理。相关需求根据物料清分为相关需求和独立需求来进行管理。相关需求根据物料清单、库存情况和生产计划制定出物资的相关需求时间表，按单、库存情况和生产计划制定出物资的相关需求时间表，按所需物资提前采购，这样就可以大大降低库存。当一个产品所需物资提前采购，这样就可以大大降低库存。当一个产品有数万个零件或材料组成时，没有计算机是不可能这样管理有数万个零件或材料组成时，没有计算机是不可能这样管理的。的。1、MRP主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划产品结构信息产品结构信息物品库存信息物品库存信息物料采购计划物料采购计划安排加工计划安排加工计划主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划安主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划安2 2、闭环、闭环MRPMPR也称制造业的方程式，由于它没有考虑生产能也称制造业的方程式，由于它没有考虑生产能力，所制定的生产计划在能力不足时，可能无法完成，力，所制定的生产计划在能力不足时，可能无法完成，因此，必须把企业的生产能力考虑进来，才有可能制定因此，必须把企业的生产能力考虑进来，才有可能制定出切实可行的生产计划。当生产能力不够时，调整生产出切实可行的生产计划。当生产能力不够时，调整生产计划，重新制定物料需求计划，再次进行生产能力平衡，计划，重新制定物料需求计划，再次进行生产能力平衡，直到生产计划、生产能力和物料计划相适应为止，这样直到生产计划、生产能力和物料计划相适应为止，这样不断调整有反馈的不断调整有反馈的MRP称为闭环称为闭环MRP。2、闭环、闭环MRP物料需求计划（物料需求计划（MRP）主生产计划（主生产计划（MPS）生产规划需求信息生产规划需求信息产能负荷分析（产能负荷分析（RCCP）能力需求计划（能力需求计划（CRP）作业计划与控制作业计划与控制（采购、车间加工）（采购、车间加工）投入与产出控制（投入与产出控制（I/O）可行可行可行可行必要时修改修改修改YNYN调整能力数据物料需求计划（物料需求计划（MRP）主生产计划（）主生产计划（MPS）生产规划需求信息产）生产规划需求信息产3 3、MRP 生产的目的在于为企业获得利润，因此，生产计划的生产的目的在于为企业获得利润，因此，生产计划的制定必须考虑产品的生产成本。事实上，物料的转化过程制定必须考虑产品的生产成本。事实上，物料的转化过程也就是资金的运转过程，即物流与资金流相统一。闭环也就是资金的运转过程，即物流与资金流相统一。闭环MRPMRP没有考虑生产成本。为了计算生产成本，需要包括总没有考虑生产成本。为了计算生产成本，需要包括总帐、应收帐、应付帐管理等。帐、应收帐、应付帐管理等。19771977年年9 9月，由美国著名生月，由美国著名生产管理专家奥列弗产管理专家奥列弗怀特（怀特（Oliver WOliver WWightWight）提出了一个）提出了一个新概念新概念制造资源计划，英文为制造资源计划，英文为Manufacturing Manufacturing Resources Planning,Resources Planning,为了区别于闭环为了区别于闭环MRP,MRP,同时考虑它是同时考虑它是MRPMRP发展过来的，因此，人们就称其为发展过来的，因此，人们就称其为MRPMRP。3、MRP会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总 账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款会计科目决策层计划层执行层会计科目决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采可行物料需求计划能力需求计划采4 4、ERP 将将MRPMRP的管理范围从原来的范围扩充到质量管理、的管理范围从原来的范围扩充到质量管理、设备管理、人力资源管理等，并参考了一些新的管理思想，设备管理、人力资源管理等，并参考了一些新的管理思想，如如JITJIT（准时生产制造或适时管理）。在这样的背景下，（准时生产制造或适时管理）。在这样的背景下，人们提出了人们提出了ERPERP的概念。的概念。如果一种软件只有财务管理、进销存管理、人事管理如果一种软件只有财务管理、进销存管理、人事管理等子系统而没有完善的生产管理子系统（特别是主生产计等子系统而没有完善的生产管理子系统（特别是主生产计划、能力平衡、物料需求计划等关键功能），那么它充其划、能力平衡、物料需求计划等关键功能），那么它充其量也只是一套管理软件而不是真正量也只是一套管理软件而不是真正ERPERP系统。系统。4、ERP ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理供 应市 场采采购购加加工工销销售售需 求市 场物 流 过 程资 金 流 过 程资金流入 信 息 流 资金流出物料流入 信 息 流 物料流出企业供应链供供应采应采购加购加工销工销售需售需求物求物流流过过程资程资经营预测生产管理采购管理质量管理库存管理销售管理分销管理运输管理成本管理总账管理应收管理应付管理设备管理固定资产管理工资管理预算会计人力资源管理经营预测生产管理采购管理质量库存管理销售管理分销管理运输管理经营预测生产管理采购管理质量库存管理销售管理分销管理运输管理2.1.3 ERP2.1.3 ERP应用理念应用理念 ERPERP应用是企业的一次管理革命应用是企业的一次管理革命 ERPERP应用是企业管理一次彻底改造的过程应用是企业管理一次彻底改造的过程 ERPERP应用是对企业文化的一次重新塑造应用是对企业文化的一次重新塑造 2.1.3ERP应用理念应用理念2.1.4 ERP2.1.4 ERP功能与特点功能与特点 ERPERP系统的所有基础模块至少应包括系统管理、生产系统的所有基础模块至少应包括系统管理、生产数据管理、生产计划管理、作业计划管理、车间管理、质数据管理、生产计划管理、作业计划管理、车间管理、质量管理、动力管理、总帐管理、应收帐管理、应付帐管理、量管理、动力管理、总帐管理、应收帐管理、应付帐管理、固定资产管理、工资管理、现金管理、成本核算管理、采固定资产管理、工资管理、现金管理、成本核算管理、采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人力资源管理、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管力资源管理、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管理、挡案管理等数十个既高度集成又能灵活组织运行的功理、挡案管理等数十个既高度集成又能灵活组织运行的功能模块。能模块。2.1.4ERP功能与特点功能与特点 对整个供应链资源进行全面的管理对整个供应链资源进行全面的管理 融入精益生产、同步工程和敏捷制造的思想融入精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 体现事先计划和事中控制的思想体现事先计划和事中控制的思想2.1.5 2.1.5 国内外发展状况国内外发展状况 自自2020世纪世纪9090年代起，世界上涌现了数百家专门年代起，世界上涌现了数百家专门MRPMRP、MRP-MRP-和和ERPERP产品的开发、销售和咨询公司，有关的产品产品的开发、销售和咨询公司，有关的产品大约有大约有500500多种。国际上多种。国际上ERPERP产品主要有以下特点。产品主要有以下特点。对整个供应链资源进行全面的管理对整个供应链资源进行全面的管理2.1.5国内外发展国内外发展 产品大型化。这类产品大型化。这类ERPERP企业的代表为企业的代表为SAPSAP，Oracle Oracle 特色化。例如：特色化。例如：BANNBANN提出的提出的“动态企业模型动态企业模型”，SSASSA 以客户为中心的以客户为中心的ERPERP思想。思想。Windows NTWindows NT版本增多。版本增多。ERP ERP 的主要公司都推出了的主要公司都推出了 基于基于Windows NTWindows NT的客户的客户/服务器版本。服务器版本。基于基于InternetInternet的的ERPERP解决方案解决方案产品大型化。这类产品大型化。这类ERP企业的代表为企业的代表为SAP，Oracle 在未来的发展中，其主要变化应该表现在如下在未来的发展中，其主要变化应该表现在如下方面。方面。逐步满足知识经济时代技术持续创新及市场逐步满足知识经济时代技术持续创新及市场竞争环境的迅速变化对企业生产流程也业务管理竞争环境的迅速变化对企业生产流程也业务管理流程动态调整的要求。流程动态调整的要求。ERPERP怎样突破传统制造业，特别是在客户服务怎样突破传统制造业，特别是在客户服务和实现在线客户服务方面下工夫，实现对客户服和实现在线客户服务方面下工夫，实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。务需求的快速响应和高满意度。在未来的发展中，其主要变化应该表现在如下方面。在未来的发展中，其主要变化应该表现在如下方面。ERP ERP系统在企业内部或企业供应链上如何建系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识管理体系和管理手段方面还面临挑战。立知识管理体系和管理手段方面还面临挑战。ERPERP系统功能的业务流程（系统功能的业务流程（Business Business ProcessProcess）应与工作流程（）应与工作流程（Work FlowWork Flow）更紧密）更紧密得联系在一起，实现对业务处理过程的控制和得联系在一起，实现对业务处理过程的控制和管理。管理。ERP系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识管理体系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识管理体可行性分析管理业务分析数据流程分析组织结构分析管理功能分析业务流程分析数据流程图数据字典处理逻辑的表达概括、抽象具体概括、抽象的数据对象及流程具体的管理业务需求分析2.2ERP系统分析系统分析可行性分析管理业务分析数据流程分析组织结构分析管理功能分析业可行性分析管理业务分析数据流程分析组织结构分析管理功能分析业系统分析表系统分析表序号序号活活动动成成果果内内容容参与人员参与人员方方法法1需求分析需求分析需求分需求分析报告析报告企业信息，用户提出的业务需求，建议需求，对开发者的要求，资金需求等2可行性分析可行性分析可行性可行性分析报分析报告告系统简述,项目的目标,所需资源、预算和期望效益,对项目可行性的结论.3业务业务分析分析组织组织结构结构组织结组织结构图构图扁平化的组织结构图管理管理功能功能功能结功能结构图构图系统功能OOA业务业务流程流程业务流业务流程图程图部门和总的业务流程图4数据流数据流程分析程分析数据流数据流程图程图局部和总的数据流程图系统分析表序号活系统分析表序号活动成动成果内果内容参与人员方容参与人员方法法1需需现代管理技术培训现代管理技术培训ppt课件教材课件教材2.2.1 2.2.1 需求分析与可行性分析需求分析与可行性分析 1 1、需求分析、需求分析 需求分析是系统分析的第一步需求分析是系统分析的第一步,是系统开发工是系统开发工作的最重要环节之一，其目标是弄清用户的具体要作的最重要环节之一，其目标是弄清用户的具体要求。经过反复多轮的调查、磋商，最终与用户达成求。经过反复多轮的调查、磋商，最终与用户达成共识，并撰写需求分析报告，提出解决问题的方案，共识，并撰写需求分析报告，提出解决问题的方案，提交项目建议书。提交项目建议书。2.2.1需求分析与可行性分析需求分析与可行性分析 首次接触，了解客户基本需求首次接触，了解客户基本需求进一步接触，了解客户详细需求进一步接触，了解客户详细需求深入调查，了解企业基本情况深入调查，了解企业基本情况撰写需求分析报告撰写需求分析报告(包括解决方案包括解决方案)提交项目建议书提交项目建议书需求分析步骤需求分析步骤 首次接触，了解客户基本需求首次接触，了解客户基本需求 进一步接触，了解客户详细需求进一步接触，了解客户详细需求客户名称调查对象(个人或部门）调查人调查方式信息采集日期客户需求详单编号需求项目目 标期望完工时间费用要求123456需求调查表需求调查表客户调查对象调查人调查方式信息采集日期客户需求详单编号需求项客户调查对象调查人调查方式信息采集日期客户需求详单编号需求项项目建议书项目建议书项目建议书项目建议书1、ERP是什么？（意义）是什么？（意义）What2 2、可行性分析、可行性分析 可行性分析的任务是明确应用项目的开发可行性分析的任务是明确应用项目的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，可行性则取决于实现应用系统的资的迫切性，可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。这项工作需建立在初步调查的基础源和条件。这项工作需建立在初步调查的基础上，如果企业决策者对项目的需求很不迫切，上，如果企业决策者对项目的需求很不迫切，或者条件尚不具备，则是不可行。或者条件尚不具备，则是不可行。2、可行性分析、可行性分析可行性分析的内容可行性分析的内容管理上的可行性指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。技术上的可行性分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求，以及考虑开发人员的水平。经济上的可行性主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。可行性分析的内容管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性可行性分析的内容管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性可行性分析报告 可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括：（1 1）系统简述系统简述（2 2）项目的目标项目的目标（3 3）所需资源、预算和期望效益所需资源、预算和期望效益（4 4）对项目可行性的结论对项目可行性的结论可行性分析报告可行性分析报告可行性分析的结果要用可行性分析报告的形可行性分析的结果要用可行性分析报告的形2.2.2 2.2.2 组织结构分析组织结构分析 组织结构指的是一个组织（部门、企业、车间组织结构指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。组织结构调查组织内部的部门划分组织内部的部门划分领导与被领导关系领导与被领导关系信息资料的传递关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各部门的工作内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等各级组织存在问题以及对新系统的要求等2.2.2组织结构分析组织结构调查组织内部的部门划分组织结构分析组织结构调查组织内部的部门划分某公司的组织结构图某公司的组织结构图某公司的组织结构图某公司的组织结构图董事会董事会总经理总经理总工程师总工程师副总经理副总经理人人力力资资源源部部副总经理副总经理公公司司办办副总经理副总经理企企管管办办接接待待处处项项目目部部推推广广部部销销售售部部仓仓库库计计划划科科运运输输处处材材料料处处工工资资科科固固定定资资产产科科物物资资供供应应部部财财务务部部培培训训处处设设备备部部研研究究中中心心生生产产部部调调度度室室质质检检科科客客户户服服务务部部办办事事处处武武汉汉办办上上海海办办北北京京办办广广州州办办网网络络营营销销科科信信息息中中心心新新产产品品事事业业部部某公司的组织结构图董事会总经理总工程师副总经理人副总经理公副某公司的组织结构图董事会总经理总工程师副总经理人副总经理公副2.2.3 2.2.3 管理功能分析管理功能分析 管理功能是管理功能是ERPERP系统完成各项管理目标的能力，系统完成各项管理目标的能力，根据组织结构中工作任务描述，将系统划分为若干相根据组织结构中工作任务描述，将系统划分为若干相互独立又相互联系的功能模块。互独立又相互联系的功能模块。ERPERP系统功能包括以供应链为主线，以生产计划、系统功能包括以供应链为主线，以生产计划、能力平衡为前提，涵盖所有企业管理目标，如生产计能力平衡为前提，涵盖所有企业管理目标，如生产计划管理、作业计划管理、质量管理、财务管理、固定划管理、作业计划管理、质量管理、财务管理、固定资产管理、工资管理、采购管理、销售管理、库存管资产管理、工资管理、采购管理、销售管理、库存管理、设备管理、人力资源管理、办公自动化、经理查理、设备管理、人力资源管理、办公自动化、经理查询、项目管理、挡案管理等。询、项目管理、挡案管理等。2.2.3管理功能分析管理功能分析 ERPERP系统功能模块数确定系统功能模块数确定 与企业具体的组织结构、规模、人力物力资源投与企业具体的组织结构、规模、人力物力资源投入等有关，还与阶段目标相关，可采取总体分析、分入等有关，还与阶段目标相关，可采取总体分析、分步实施的策略进行功能规划，系统功能应具有可拓展步实施的策略进行功能规划，系统功能应具有可拓展性。性。功能层次分析功能层次分析 ERPERP系统除了数十个一级功能层外，每一项功能系统除了数十个一级功能层外，每一项功能包括若干项子功能，根据需要，子功能可以继续划分包括若干项子功能，根据需要，子功能可以继续划分为若干下层功能。功能层次的确定本着科学合理、简为若干下层功能。功能层次的确定本着科学合理、简洁明了的原则。洁明了的原则。ERP系统功能模块数确定系统功能模块数确定 功能层次分析功能层次分析目标目标A功能B功能G功能B1功能B2功能B3功能使用U/C矩阵在系统规划阶段进行目标目标A功能功能B功能功能G功能功能B1功能功能B2功能功能B3功能使用功能使用U/C销售基础数据销售类型维护销售员维护销售佣金维护订货方式维护交货方式维护客户资料维护客户组别维护退货原因维护订单取消原因维护价格种类维护费用定义维护销售计划管理销售计划维护销售计划合并销售计划管理销售管理销售订单管理收发货管理销售服务管理销售基础数据销售管理系统的功能模块图销售管理系统的功能模块图 销售基础数据销售类型维护销售员维护销售佣金维护订货方式维护交销售基础数据销售类型维护销售员维护销售佣金维护订货方式维护交销售订单管理产品系列维护订单维护合同终止结清信用管理订单终止结清销售价格维护合同维护催款计划退换货通知差价维护发票维护销售过账发货通知收发货管理销售政策发布服务过程记录服务跟踪销售网点维护销售服务记录销售服务管理销售订单管理产品系列维护订单维护合同终止结清信用管理订单终止销售订单管理产品系列维护订单维护合同终止结清信用管理订单终止2.2.4 2.2.4 业务流程分析业务流程分析业务流程分析的内容业务流程分析的内容 各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。单据、屏幕显示等）。业务流程图业务流程图(Flow Chart)(Flow Chart)一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。找出业务流程中的不合流理向。2.2.4业务流程分析业务流程图业务流程分析业务流程图(FlowChart)计划计划处处银行银行技改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各部门各部门各单位各单位存档存档计划银行技改各部门局上级投资更新改造开会报表审批综合平衡批准计划银行技改各部门局上级投资更新改造开会报表审批综合平衡批准ERP 系统分析系统分析B2.2工资处理业务流程图工资处理业务流程图业 务 流 程 工资处理工资处理 第图 共张图业务名称：制图：审核：单位名称：核对：年月日图例说明业务处理单位业务处理描述传递存储收集资料财务部财务部会计整理上会计整理上月发放清单月发放清单行政部行政部人力人力资源部资源部出纳发放本出纳发放本月实发工资月实发工资抄表员抄送抄表员抄送水、电等水、电等扣扣 款款会计整理本会计整理本月应发清单月应发清单提供人员提供人员异动、考异动、考勤数据勤数据财务部财务部财务部财务部员工员工工资库工资库ERP系统分析系统分析B2.2工资处理业务流程图业务流工资处理业务流程图业务流程程工资处工资处分析分析ERPERP系统业务流程，系统业务流程，画出业务流程总图。画出业务流程总图。分析分析ERP系统业务流程，画出业务流程总图。系统业务流程，画出业务流程总图。2.2.5 2.2.5 数据流程分析数据流程分析数据流程分析的内容数据流程分析的内容 1 1收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。的典型格式。2 2弄清各环节上的处理方法和计算方法。弄清各环节上的处理方法和计算方法。3 3在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。4 4在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围明各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）。（指最大值和最小值）。2.2.5数据流程分析数据流程分析数据流程图数据流程图(Data Flow Diagram)(Data Flow Diagram)按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图。数据流程图是全面地描述信息系统逻辑模型的主程图。数据流程图是全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。统中的流动、处理和存储情况。数据流程图数据流程图(DataFlowDiagram)打印打印P13人力人力资源部资源部更新更新人员考勤表人员考勤表财务部财务部上月工资上月工资发放清单发放清单本月应发本月应发工资清单工资清单计算计算扣款扣款行政部行政部水电清单水电清单本月实发本月实发工资清单工资清单出出纳纳工资发放清单工资发放清单本月工本月工资文件资文件P11P12ERP 系统分析系统分析B2.2工资处理数据流程图工资处理数据流程图数 据 流 程 工资处理工资处理 第图 共张图业务名称：制图：审核：单位名称：核对：年月日图例说明数据提供单位数据处理描述数据流向数据存储打印打印P13人力更新人员考勤表财务部上月工资本月应