(血净专科专业护士ppt课件)

血液净化专科护士培训血液净化专科护士培训建平县医院建平县医院周晓文周晓文血液净化专科护士培训建平县医院周晓文一、血液净化专业护士应具备的一、血液净化专业护士应具备的 素质和要求素质和要求血液净化专业包括（血液净化专业包括（血液透析、腹膜血液透析、腹膜透析）如何达到血液净化专业护士应透析）如何达到血液净化专业护士应具备的素质和要求。具备的素质和要求。一、血液净化专业护士应具备的 素质和要求血液净化专业今天，学员参加血液净化专科护士培训今天，学员参加血液净化专科护士培训班，除了要学习血液净化新知识、新业班，除了要学习血液净化新知识、新业务、新技能之外。还要学习血液净化专务、新技能之外。还要学习血液净化专业的行为与规范才能达到专科护士基本业的行为与规范才能达到专科护士基本素质行为。素质行为。今天，学员参加血液净化专科护士培训班，除了要学习血液净化新知血液净化专业护士与病房护士是一个血液净化专业护士与病房护士是一个截然不同两种工作性质。截然不同两种工作性质。血液净化专业护士与病房护士是一个规范一家标准的血液血液净化中心，规范一家标准的血液血液净化中心，必须完全按照卫生部必须完全按照卫生部SOPSOP标准，进行合标准，进行合理的布局。清洁区、污染区及其通道理的布局。清洁区、污染区及其通道必须分开。必须分开。规范一家标准的血液血液净化中心，新建中心：最好有四通道（医护人员新建中心：最好有四通道（医护人员通道、技师搬运通道、技师搬运ABAB液通道、病人（普液通道、病人（普通透析区、乙肝丙肝区分区等通道、通透析区、乙肝丙肝区分区等通道、垃圾运输通道）等。垃圾运输通道）等。新建中心：最好有四通道（医护人员清洁区：清洁区：医护人员办公室、生活区、水处理间医护人员办公室、生活区、水处理间配液间、清洁库房；配液间、清洁库房；半清洁区：透析准备室（治疗室）；半清洁区：透析准备室（治疗室）；污染区：透析治疗室、候诊室、污物污染区：透析治疗室、候诊室、污物处理室等。处理室等。清洁区：有条件应设置专用手术室、更衣室、有条件应设置专用手术室、更衣室、接诊室、独立卫生间等。接诊室、独立卫生间等。（一）（一）候诊室候诊室（二）（二）更衣室更衣室（三）（三）接诊区接诊区有条件应设置专用手术室、更衣室、接诊室、独立卫生间等。（四）（四）透析治疗室透析治疗室1 1、应当达到医院消毒卫生标准应当达到医院消毒卫生标准（GB15982-GB15982-20122012）中规定的）中规定的类环境类环境保持安静，光线充足、具备空气消毒保持安静，光线充足、具备空气消毒装置、空调等。装置、空调等。（四）透析治疗室保持空气清新保持空气清新，必要时应当使用通风，必要时应当使用通风设施。地面应使用防酸材料并设置地设施。地面应使用防酸材料并设置地漏。漏。保持空气清新，必要时应当使用通风2 2、应配备供氧装置、中心负压接口应配备供氧装置、中心负压接口或配备可移动负压抽吸装置。或配备可移动负压抽吸装置。2、应配备供氧装置、中心负压接口3 3、应当具备双路电力供应。应当具备双路电力供应。4 4、配备操作用的治疗车（内含血液配备操作用的治疗车（内含血液透析操作必备物品）、抢救车（内含透析操作必备物品）、抢救车（内含必必 备抢救物品及药品）及基本抢救设备抢救物品及药品）及基本抢救设备（如心电监护仪、除颤仪、简易呼备（如心电监护仪、除颤仪、简易呼吸器）。吸器）。3、应当具备双路电力供应。（五）（五）透析准备室透析准备室(治疗室治疗室)1 1、应达到医院消毒卫生标准应达到医院消毒卫生标准（GB15982-GB15982-20122012）中规定的对）中规定的对类环类环境的要求。境的要求。（五）透析准备室(治疗室)2 2、用于配制透析中需要使用的药品用于配制透析中需要使用的药品 如肝素盐水、鱼精蛋白等。如肝素盐水、鱼精蛋白等。3 3、用于储存备用的消毒物品（缝合用于储存备用的消毒物品（缝合 包、静脉切开包、置管及透析相包、静脉切开包、置管及透析相 关物品）等。关物品）等。2、用于配制透析中需要使用的药品（六）专用手术室（六）专用手术室（七）（七）水处理间水处理间（八）（八）库房库房（九）（九）污物处理室污物处理室医务人员办公及生活用房医务人员办公及生活用房 可根据实际可根据实际情况设置（如办公室，用餐室，卫生情况设置（如办公室，用餐室，卫生间，值班室等）。间，值班室等）。（六）专用手术室没有良好的素质，要想维护好血液净没有良好的素质，要想维护好血液净化中心良好的声誉，是件十分困难事化中心良好的声誉，是件十分困难事情。今天重点讲讲，在日常工作中的情。今天重点讲讲，在日常工作中的行为规范。行为规范。没有良好的素质，要想维护好血液净护士的语言与道德规范，对患者健康护士的语言与道德规范，对患者健康影响十分重要。护士学会在职业中行影响十分重要。护士学会在职业中行为规范，才能主动提高服务意识，提为规范，才能主动提高服务意识，提高服务质量，提高患者满意度，让社高服务质量，提高患者满意度，让社会认可，让医院受益。会认可，让医院受益。护士的语言与道德规范，对患者健康医护人员语言可以医护人员语言可以治病和救命治病和救命，也可，也可以以致病和丧命。致病和丧命。由此可见，医护人员由此可见，医护人员良好的语言修养，在护理工作中是非良好的语言修养，在护理工作中是非常重要。常重要。医护人员语言可以治病和救命，也可患者得了尿毒症，他（她）们在人生患者得了尿毒症，他（她）们在人生的道路上中走到尽头，如果我们不去的道路上中走到尽头，如果我们不去挽救他们生命，在数天或者数月就会挽救他们生命，在数天或者数月就会结束他（她）们人的生命。结束他（她）们人的生命。患者得了尿毒症，他（她）们在人生病人忍受着疾病痛苦的折磨，给家庭病人忍受着疾病痛苦的折磨，给家庭的亲人，增加繁重的经济与生活负担的亲人，增加繁重的经济与生活负担到医院在得不到医护人员的理解、安到医院在得不到医护人员的理解、安慰与鼓励、他们会感到雪上加霜。慰与鼓励、他们会感到雪上加霜。病人忍受着疾病痛苦的折磨，给家庭生活暗淡无光，也会失去生存的希望生活暗淡无光，也会失去生存的希望如果血透室的医护人员对所有的病人如果血透室的医护人员对所有的病人像亲人般的关爱，病人会感到像春天像亲人般的关爱，病人会感到像春天般的温暖。般的温暖。生活暗淡无光，也会失去生存的希望在给病人治疗时候语言亲切，娴熟的在给病人治疗时候语言亲切，娴熟的操作技巧，无意中给病人带来了快乐。操作技巧，无意中给病人带来了快乐。所以，医护人员经常时刻提醒自己，帮所以，医护人员经常时刻提醒自己，帮助病人，给他们带来快乐，使我们也感助病人，给他们带来快乐，使我们也感到高兴。到高兴。在给病人治疗时候语言亲切，娴熟的加强语言修养，学会对患者讲安慰、加强语言修养，学会对患者讲安慰、鼓励、指导性的语言，就会真正成为鼓励、指导性的语言，就会真正成为病人的良师益友，赢得她们的信心。病人的良师益友，赢得她们的信心。加强语言修养，学会对患者讲安慰、二、护士应具备那些素质？二、护士应具备那些素质？1 1、心理素质：、心理素质：护士为病人透析，要提供最佳的护理护士为病人透析，要提供最佳的护理服务，必须具备个人自身的修养。服务，必须具备个人自身的修养。二、护士应具备那些素质？1、心理素质：有了良好的修养，才能会有一种良好有了良好的修养，才能会有一种良好的心态与精神面貌展现在病人面前。的心态与精神面貌展现在病人面前。有了良好的修养，才能会有一种良好病人会观察到护士工作积极向上；乐病人会观察到护士工作积极向上；乐观自信的工作态度；病人才能稳定的观自信的工作态度；病人才能稳定的心理情绪，积极配合治疗。心理情绪，积极配合治疗。病人会观察到护士工作积极向上；乐2 2、业务素质：、业务素质：护士应具有扎实的护理理论知识和熟护士应具有扎实的护理理论知识和熟练的操作技能，掌握各种常规病的症练的操作技能，掌握各种常规病的症状；体征和护理要点；状；体征和护理要点；2、业务素质：工作中以高度责任感，主动巡视观察工作中以高度责任感，主动巡视观察病人，发现病情及心理变化的迹象。病人，发现病情及心理变化的迹象。及时准确报告医生，采取果断应急措及时准确报告医生，采取果断应急措施，为拯救病人生命赢得时间。施，为拯救病人生命赢得时间。工作中以高度责任感，主动巡视观察（2 2）有娴熟的护理操作技能：）有娴熟的护理操作技能：熟练的护理操作技术；是一名优秀护熟练的护理操作技术；是一名优秀护士应具备的基本条件；士应具备的基本条件；（2）有娴熟的护理操作技能：（3 3）掌握急救技术和设备的使用）掌握急救技术和设备的使用熟悉急救药品的应用，熟悉急救药品的应用，能熟练的配合医生完成危重病人的能熟练的配合医生完成危重病人的抢救。抢救。（3）掌握急救技术和设备的使用（4 4）善于捕捉有用的信息；）善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，有丰富的想象力，用于技术创新；用于技术创新；有较强的语言表达力；有较强的语言表达力；（4）善于捕捉有用的信息；找自我与患者交流的技巧；找自我与患者交流的技巧；能根据患者的需求；能根据患者的需求；灵活运用语言，进行心理护理。灵活运用语言，进行心理护理。找自我与患者交流的技巧；3 3、职业道德素质：、职业道德素质：救死扶伤是护士工作职责；救死扶伤是护士工作职责；工作中一丝不苟；认真负责。工作中一丝不苟；认真负责。3、职业道德素质：具有强烈的事业心和责任感，具有强烈的事业心和责任感，对待病对待病人如同对待朋友或亲人一样热情；为人如同对待朋友或亲人一样热情；为他（她）们创造，整洁、舒适安全、他（她）们创造，整洁、舒适安全、有序的诊疗环境；有序的诊疗环境；具有强烈的事业心和责任感，对待病做到首诊负责制：对首次透析，诱导做到首诊负责制：对首次透析，诱导透析的病人做到认真、及时、热情地透析的病人做到认真、及时、热情地接待病人；用关心、体贴和同情的心接待病人；用关心、体贴和同情的心去倾听患者的主诉；去倾听患者的主诉；做到首诊负责制：对首次透析，诱导并且，尽可能满足病人提出的合理的并且，尽可能满足病人提出的合理的要求，实施人性化的医疗与护理服务。要求，实施人性化的医疗与护理服务。并且，尽可能满足病人提出的合理的4 4、身体素质：、身体素质：（1 1）作为一名合格的护士：）作为一名合格的护士：身体无各种传染病，精神、精力、体身体无各种传染病，精神、精力、体力、能适应血液净化中心与腹膜透析力、能适应血液净化中心与腹膜透析中心工作要求。中心工作要求。4、身体素质：（2 2）健康的心理良好的心态：）健康的心理良好的心态：护士健康乐观心理，是引导病人心理阴影护士健康乐观心理，是引导病人心理阴影的良药，护士良好的心态，让病人看到健的良药，护士良好的心态，让病人看到健康与生命之光。康与生命之光。（2）健康的心理良好的心态：（3 3）良好的性格：）良好的性格：护士在透析工作中，应该性格开朗，护士在透析工作中，应该性格开朗，开朗的性格对工作有一定的促进作用开朗的性格对工作有一定的促进作用具备了以上基本素质，才是护士的基具备了以上基本素质，才是护士的基本条件。本条件。（3）良好的性格：工作中护士还要通过职业意识的理解工作中护士还要通过职业意识的理解培养、提高、才能满足护理工作需要培养、提高、才能满足护理工作需要满足病人的需求。满足病人的需求。工作中护士还要通过职业意识的理解血液净化护理事业，是一个特殊的职血液净化护理事业，是一个特殊的职业；是体力与脑力劳动相结合的工作业；是体力与脑力劳动相结合的工作护理服务对象，是肾脏病终末期的病护理服务对象，是肾脏病终末期的病人，随时都会关系到病人的生命。人，随时都会关系到病人的生命。血液净化护理事业，是一个特殊的职工作中稍有不慎，就会断送病人的性工作中稍有不慎，就会断送病人的性命；因此，透析工作要头脑清楚，思命；因此，透析工作要头脑清楚，思想高度集中；除了要求护士要有健康想高度集中；除了要求护士要有健康的身体，充沛精力，才能保证工作的的身体，充沛精力，才能保证工作的顺利进行。顺利进行。工作中稍有不慎，就会断送病人的性5 5、文化仪表素质：、文化仪表素质：（1 1）护士除了要有丰富的护理学知识）护士除了要有丰富的护理学知识和精通护理专业的知识外；还要有自和精通护理专业的知识外；还要有自身文化修养的素质；身文化修养的素质；5、文化仪表素质：（2 2）积极参加继续教育的学习：）积极参加继续教育的学习：扩大知识面；跟上护理学发展的步伐扩大知识面；跟上护理学发展的步伐多学一些语言学哲学，社会学以及公多学一些语言学哲学，社会学以及公共关系学；共关系学；（2）积极参加继续教育的学习：丰富自己的知识内涵；丰富自己的知识内涵；（3 3）学会礼仪知识：）学会礼仪知识：使自己的言行，举止、得体规范。使自己的言行，举止、得体规范。丰富自己的知识内涵；在上班时在上班时,着装整洁，干净、提升自己着装整洁，干净、提升自己形象；能增强自信和病人信服力，来形象；能增强自信和病人信服力，来应对各种挑战。应对各种挑战。在上班时,着装整洁，干净、提升自己（4 4）健康教育：）健康教育：血液透析和腹膜透析护理工作的特殊血液透析和腹膜透析护理工作的特殊性，教育工作非常繁重，性，教育工作非常繁重，学好护理知学好护理知识与病人健康教育非常密切，教育的识与病人健康教育非常密切，教育的好，病人生活质量就高。好，病人生活质量就高。（4）健康教育：利用学习后的有利条件；给病人及家利用学习后的有利条件；给病人及家属开展积极主动的健康教育和卫生知属开展积极主动的健康教育和卫生知识的宣传教育，是十分重要的。识的宣传教育，是十分重要的。利用学习后的有利条件；给病人及家对一些常见的慢性病：对一些常见的慢性病：如糖尿病，高血压，心脑血管病等，如糖尿病，高血压，心脑血管病等，进行饮食教育、日常生活用药等方面进行饮食教育、日常生活用药等方面的指导；的指导；对一些常见的慢性病：根据各透析中心实际情况，做好防病根据各透析中心实际情况，做好防病宣传的工作，为适应新的护理模式的宣传的工作，为适应新的护理模式的要求，提高自身的修养，才能在竞争要求，提高自身的修养，才能在竞争中立于不败之地。中立于不败之地。根据各透析中心实际情况，做好防病（5 5）增强护士有敏锐的观察力）增强护士有敏锐的观察力 护理人员不单纯只是会透析以及用专护理人员不单纯只是会透析以及用专业知识和技术为病人解除疾病痛苦，业知识和技术为病人解除疾病痛苦，要有敏锐的观察能力。要有敏锐的观察能力。（5）增强护士有敏锐的观察力 这样才能根据病人的透析中表现，推这样才能根据病人的透析中表现，推断并发症的发生，及时采取相应的有断并发症的发生，及时采取相应的有效措施，及时解决，使病人得到心理效措施，及时解决，使病人得到心理安慰，很好的接受治疗，使并发症及安慰，很好的接受治疗，使并发症及早控制，减轻病人的痛苦。早控制，减轻病人的痛苦。这样才能根据病人的透析中表现，推要培养这种能力，要理论联系实际，要培养这种能力，要理论联系实际，多接触病人，逐渐积累经验，探索出多接触病人，逐渐积累经验，探索出一套病人的心理活动的规律，弄清不一套病人的心理活动的规律，弄清不同类型的病人，不同的心理变化，给同类型的病人，不同的心理变化，给予相应的心理护理。予相应的心理护理。要培养这种能力，要理论联系实际，（6 6）沟通思想的能力）沟通思想的能力 所有病人进入透析中心，都会感到陌所有病人进入透析中心，都会感到陌生，甚至产生恐惧感，这是一种具有生，甚至产生恐惧感，这是一种具有共性的心理活动。共性的心理活动。（6）沟通思想的能力 不同疾病、不同年龄、不同性别的病不同疾病、不同年龄、不同性别的病人，以及个人家庭情况不同，都会有人，以及个人家庭情况不同，都会有不同性质的心理想法。不同性质的心理想法。不同疾病、不同年龄、不同性别的病因此，护士应尽快与病人沟通，及时因此，护士应尽快与病人沟通，及时掌握病人基本情况，仔细分析、认真掌握病人基本情况，仔细分析、认真对待，并给予解决实际问题。才能使对待，并给予解决实际问题。才能使病人相信透析中心，消除顾虑产生安病人相信透析中心，消除顾虑产生安全感，安心接受透析治疗，使疾病尽全感，安心接受透析治疗，使疾病尽快康复。快康复。因此，护士应尽快与病人沟通，及时（7 7）非语言沟通：）非语言沟通：病人许多心理思想，常常通过语言、病人许多心理思想，常常通过语言、语气、语调、眼神、面部表情、手势语气、语调、眼神、面部表情、手势等表现出来，所以护士应细心的观察；等表现出来，所以护士应细心的观察；（7）非语言沟通：职业道德修养的成功与否；职业道德修养的成功与否；既关系着血液透析和腹膜透析发展；既关系着血液透析和腹膜透析发展；也可以影响护理人员，对今后人生目也可以影响护理人员，对今后人生目标的确定和人生道路的选择。标的确定和人生道路的选择。职业道德修养的成功与否；因此，提高护士修养，坚持因此，提高护士修养，坚持“患者至患者至上，优质服务上，优质服务”第一为宗旨。把道德第一为宗旨。把道德责任感，转化为工作动力。责任感，转化为工作动力。因此，提高护士修养，坚持“患者至护理工作的服务对象，是人的健康和护理工作的服务对象，是人的健康和生命，在医疗护理过程中，既是医嘱生命，在医疗护理过程中，既是医嘱的执行者，又是医生的合作者，与患的执行者，又是医生的合作者，与患者的接触更为密切。者的接触更为密切。护理工作的服务对象，是人的健康和病人的细微症状和体征变化，以及一病人的细微症状和体征变化，以及一些不正常的消极的心理反应，往往是些不正常的消极的心理反应，往往是护士最先知晓，及时提供信息，这为护士最先知晓，及时提供信息，这为医生确定、修正和补充治疗方案，可医生确定、修正和补充治疗方案，可提供重要的参考依据，有利于病人责提供重要的参考依据，有利于病人责任护理方案的确立。任护理方案的确立。病人的细微症状和体征变化，以及一护士工作服务态度的好坏，责任心的护士工作服务态度的好坏，责任心的强弱，护士言谈举止和对每一位病人强弱，护士言谈举止和对每一位病人的态度，都可直接或间接地影响到病的态度，都可直接或间接地影响到病人的康复。人的康复。护士工作服务态度的好坏，责任心的因此，每个学员要转变观念，不断拓因此，每个学员要转变观念，不断拓宽知识结构面的同时，加强自身道德宽知识结构面的同时，加强自身道德修养，增强护理职业荣誉感和责任感。修养，增强护理职业荣誉感和责任感。因此，每个学员要转变观念，不断拓可见护理道德是责任制护理的基础，可见护理道德是责任制护理的基础，既是护理道德的具体体现，更是促进既是护理道德的具体体现，更是促进护理道德在社会市场经济中，不断完护理道德在社会市场经济中，不断完善的重要环节二者缺一不可。善的重要环节二者缺一不可。可见护理道德是责任制护理的基础，用自己的爱心，去帮助病人战胜疾病用自己的爱心，去帮助病人战胜疾病早日恢复健康而作出努力。早日恢复健康而作出努力。用自己的爱心，去帮助病人战胜疾病三、临床护理服务规范要求：三、临床护理服务规范要求：1 1、工作中基本要求、工作中基本要求上班着装整齐；（衣帽、口罩、工作上班着装整齐；（衣帽、口罩、工作鞋）仪表端庄；鞋）仪表端庄；三、临床护理服务规范要求：1、工作中基本要求佩戴名牌上岗；佩戴名牌上岗；上班不能看工作之外的书、报；上班不能看工作之外的书、报；不能擅离岗，须有行踪。不能擅离岗，须有行踪。佩戴名牌上岗；不戴戒指、耳环、手镯；不戴戒指、耳环、手镯；不浓妆艳抹；不浓妆艳抹；上班时间不闲谈；上班时间不闲谈；不能大声喧哗；不能大声喧哗；不在工作场所玩弄手机；不在工作场所玩弄手机；不戴戒指、耳环、手镯；2 2、病区的要求、病区的要求安静安静整齐整齐清洁清洁舒适舒适2、病区的要求3 3、对护士要求：、对护士要求：走路轻走路轻说话轻说话轻关门轻关门轻操作轻操作轻”。3、对护士要求：四、文明用语及行为规范四、文明用语及行为规范1 1、护士必须做到文明礼仪规范：是护、护士必须做到文明礼仪规范：是护理人员在整个护理中，为了塑造个人理人员在整个护理中，为了塑造个人的良好形象，注重自己仪容，仪表、的良好形象，注重自己仪容，仪表、仪态的行为规范。仪态的行为规范。四、文明用语及行为规范1、护士必须做到文明礼仪规范：是护血液净化中心给病人的第一印象，就血液净化中心给病人的第一印象，就是医护人员的仪容、仪表。是医护人员的仪容、仪表。血液净化中心给病人的第一印象，就1 1、外表、外表（1 1）服装：干净、整洁的服装，给人）服装：干净、整洁的服装，给人一种美的享受，护士穿着得体，衣物一种美的享受，护士穿着得体，衣物无污渍。无污渍。1、外表（2 2）工作服内不能着奇装异服，夏天）工作服内不能着奇装异服，夏天穿短袖时候，长裙或背心长度不能超穿短袖时候，长裙或背心长度不能超过护士服。过护士服。（3 3）工作服口袋里不乱放杂物以免变）工作服口袋里不乱放杂物以免变形。形。（2）工作服内不能着奇装异服，夏天（4 4）护士工作时应着淡装。）护士工作时应着淡装。（5 5）指甲：不留长指甲，不能长于指）指甲：不留长指甲，不能长于指尖。指甲内无污秽，不涂有色指甲油。尖。指甲内无污秽，不涂有色指甲油。（4）护士工作时应着淡装。（6 6）护士的头发：前不过眉、不遮眼）护士的头发：前不过眉、不遮眼后发不过肩、头发梳理整齐，长发带后发不过肩、头发梳理整齐，长发带发网，干净、无异味，要端庄大方。发网，干净、无异味，要端庄大方。（6）护士的头发：前不过眉、不遮眼（7 7）牙齿里不能有食物残渣，无口臭。）牙齿里不能有食物残渣，无口臭。（8 8）统一白色工作鞋、干净、无破损。）统一白色工作鞋、干净、无破损。（7）牙齿里不能有食物残渣，无口臭。2 2、站姿、站姿（1 1）站立时平稳，重心不左右偏移。）站立时平稳，重心不左右偏移。（2 2）站立时不靠墙或桌子或门。）站立时不靠墙或桌子或门。2、站姿（3 3）站立时双手放在身前或双手下垂，）站立时双手放在身前或双手下垂，不抱胸、不叉腰，两脚并拢或微分。不抱胸、不叉腰，两脚并拢或微分。（4 4）站立时腰前直立，不低头或抑头、）站立时腰前直立，不低头或抑头、东张西望东张西望（3）站立时双手放在身前或双手下垂，3 3、仪态、仪态无论何时何地，必须有抑制力，保持无论何时何地，必须有抑制力，保持良好的身姿，避免如下不雅的行为：良好的身姿，避免如下不雅的行为：抠指甲、抠鼻子、打哈欠伸懒腰。抠指甲、抠鼻子、打哈欠伸懒腰。3、仪态工作时吃东西、嚼口香糖、在公共场工作时吃东西、嚼口香糖、在公共场所搞个人卫生等。所搞个人卫生等。工作时吃东西、嚼口香糖、在公共场9 9、礼节、礼貌、礼节、礼貌（1 1）在血液透析中心工作时应提供）在血液透析中心工作时应提供5 5种声音：迎声、送声、问候声、种声音：迎声、送声、问候声、歉声、歉声、谢声。谢声。9、礼节、礼貌迎面遇到患者、家属、迎面遇到患者、家属、同事时，放慢同事时，放慢脚步微笑问候、并给让路。脚步微笑问候、并给让路。迎面遇到患者、家属、同事时，放慢（2 2）与人交谈时：）与人交谈时：保持约保持约8080公分距离，不拉扯吵闹、交公分距离，不拉扯吵闹、交头接耳、双手自然放在身前，挺胸站头接耳、双手自然放在身前，挺胸站直微笑、态度谦和。直微笑、态度谦和。（2）与人交谈时：1010、电话礼仪、电话礼仪（1 1）上班时间医护人员禁用电话联系）上班时间医护人员禁用电话联系私事，接电话需找人时，禁止大声呼私事，接电话需找人时，禁止大声呼叫：叫：“XX“XX，接电话，接电话”。10、电话礼仪工作中遵循一个道德行为准则。要尊工作中遵循一个道德行为准则。要尊重与爱护病人，并且与其他工作人员重与爱护病人，并且与其他工作人员和睦相处，才能体现出我们良好的素和睦相处，才能体现出我们良好的素质。质。工作中遵循一个道德行为准则。要尊2 2、护士言谈礼仪：、护士言谈礼仪：是护患交往的桥梁是护患交往的桥梁 语言是护士与患语言是护士与患者沟通者沟通 的重要工具。的重要工具。2、护士言谈礼仪：礼貌的语言体现了护士良好的文化修礼貌的语言体现了护士良好的文化修养，恰到好处应用礼仪行为规范，可养，恰到好处应用礼仪行为规范，可以解除病人的思想顾虑和心理负担。以解除病人的思想顾虑和心理负担。礼貌的语言体现了护士良好的文化修使病人感到尊重和同情，对建立起良使病人感到尊重和同情，对建立起良好的护患关系起到一种桥梁作用，同好的护患关系起到一种桥梁作用，同时使病人积极配合治疗，有利于病人时使病人积极配合治疗，有利于病人的康复。的康复。使病人感到尊重和同情，对建立起良在病人透析时候，不能只看到病人的在病人透析时候，不能只看到病人的疾病，而忽视了其病人的人格。他（疾病，而忽视了其病人的人格。他（她）们在患病期间，不仅需要精心的她）们在患病期间，不仅需要精心的治疗和护理，而且需要理解、关心、治疗和护理，而且需要理解、关心、体贴和尊重。体贴和尊重。在病人透析时候，不能只看到病人的因此，护士与病人交谈时，使用敬语因此，护士与病人交谈时，使用敬语谦语、雅语。对于病人的称呼，要注谦语、雅语。对于病人的称呼，要注意尊重病人的文化、职业、习惯。意尊重病人的文化、职业、习惯。因此，护士与病人交谈时，使用敬语护士对病人合理恰当的称呼，可以使护士对病人合理恰当的称呼，可以使病人感到亲切、自然、被尊重而产生病人感到亲切、自然、被尊重而产生愉快的心理。愉快的心理。护士对病人合理恰当的称呼，可以使不能用床号代替称呼。语气应和蔼，不能用床号代替称呼。语气应和蔼，采用商量的口气，不要用命令的语气采用商量的口气，不要用命令的语气善于耐心开导、安慰与鼓励。善于耐心开导、安慰与鼓励。不能用床号代替称呼。语气应和蔼，病人从护士话语中会感到温馨、体贴病人从护士话语中会感到温馨、体贴信任，可有效地减轻或消除患者的紧信任，可有效地减轻或消除患者的紧张情绪。张情绪。病人从护士话语中会感到温馨、体贴护士举止端庄可获得病人的信任和尊护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，同时也体现出护士内在的文化暖感，同时也体现出护士内在的文化修养。修养。护士举止端庄可获得病人的信任和尊护理人员的举止要做到的：举止端庄护理人员的举止要做到的：举止端庄得体、文雅、适度，符合护士身份与得体、文雅、适度，符合护士身份与身价。身价。护理人员的举止要做到的：举止端庄3 3、护士微笑：是护患交往的金钥匙、护士微笑：是护患交往的金钥匙护士的微笑是美的象征，是爱心的体护士的微笑是美的象征，是爱心的体现，它可以缩短人与人之间的心理距现，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。的氛围。3、护士微笑：是护患交往的金钥匙当身患重病病人，满怀信心来到血液当身患重病病人，满怀信心来到血液净化中心求医治疗时，不仅得到医护净化中心求医治疗时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，人员的热情接待、精心治疗和护理，而且从护士微笑中得到信任，看到真而且从护士微笑中得到信任，看到真诚。诚。当身患重病病人，满怀信心来到血液4 4、血液透析中文明用语、血液透析中文明用语（1 1）您好！我是您的责任护士，现在）您好！我是您的责任护士，现在给您介绍透析治疗的注意事项，以便给您介绍透析治疗的注意事项，以便更好地配合我的工作。更好地配合我的工作。4、血液透析中文明用语在给病人透析时，告知病人您穿刺时在给病人透析时，告知病人您穿刺时可能会给有些疼痛，取得病人密切配可能会给有些疼痛，取得病人密切配合。合。在给病人透析时，告知病人您穿刺时（2 2）透析中出现不良反应：）透析中出现不良反应：告知病人别着急，我会及时通知医生告知病人别着急，我会及时通知医生进行及时的处理，减轻您的痛苦。进行及时的处理，减轻您的痛苦。（2）透析中出现不良反应：（3 3）透析完毕：）透析完毕：告送病人现在给您拔针了，加压固定告送病人现在给您拔针了，加压固定2020分钟后您可以松一下如不出血，分钟后您可以松一下如不出血，3030分钟后就可以松解压脉带，下次透析分钟后就可以松解压脉带，下次透析给您安排在给您安排在x x日日x x时，您走好。时，您走好。（3）透析完毕：5 5、腹膜透析中文明用语、腹膜透析中文明用语（1 1）您好！我叫）您好！我叫xxxxxx，是您的责任护，是您的责任护士，现在给您进行腹膜透析操作。士，现在给您进行腹膜透析操作。5、腹膜透析中文明用语（2 2）在放液过程中注意事项：在放液过程中注意事项：不能放液太快，也不能太慢，出入液不能放液太快，也不能太慢，出入液体时间在体时间在20-3020-30分钟左右，液体放得太分钟左右，液体放得太快可能会出现腹痛，您可以呼唤我。快可能会出现腹痛，您可以呼唤我。（2）在放液过程中注意事项：把速度调慢点，疼痛就会减轻，（液把速度调慢点，疼痛就会减轻，（液体流得太快大网膜会包裹腹透管，如体流得太快大网膜会包裹腹透管，如果液体流的太慢，有可能管子打折，果液体流的太慢，有可能管子打折，漂管。蛋白阻塞腹膜透析管等问题）。漂管。蛋白阻塞腹膜透析管等问题）。把速度调慢点，疼痛就会减轻，（液您别着急，我和医生会很快为您解决您别着急，我和医生会很快为您解决这个问题的，请您配合我们？这个问题的，请您配合我们？您别着急，我和医生会很快为您解决（3 3）腹膜透析结束：）腹膜透析结束：告诉病人现在操作完毕。请把短告诉病人现在操作完毕。请把短管装在腹部悬挂小袋里，防止牵管装在腹部悬挂小袋里，防止牵拉。拉。（3）腹膜透析结束：（4 4）在称量腹膜透析液废液请您记录。）在称量腹膜透析液废液请您记录。（5 5）告诉病人下次腹膜透析时间。）告诉病人下次腹膜透析时间。（4）在称量腹膜透析液废液请您记录。平时见到领导、同事、患者、或长辈应平时见到领导、同事、患者、或长辈应主动问好。不要争抢楼道或电梯，如遇主动问好。不要争抢楼道或电梯，如遇急事需先行者，应表示歉意！急事需先行者，应表示歉意！要说要说“很抱歉很抱歉 ！我先走一步！我先走一步!”!”。平时见到领导、同事、患者、或长辈应遇到领导检查工作时，应停下手中的遇到领导检查工作时，应停下手中的 活，起身热情招呼。活，起身热情招呼。领导离开时应说：领导离开时应说：“谢谢您的指导，谢谢您的指导，请慢走请慢走!”!”。遇到领导检查工作时，应停下手中的 活，起身热情招呼。谢谢大家谢谢大家!(血净专科专业护士ppt课件)人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。人有了知识，就会具备各种分析能力，(血净专科专业护士ppt课件)