企业网上银行业务介绍教学课件

内容提要内容提要企业网上银行简介企业网上银行业务功能介绍企业网上银行常见问题介绍企业网上银行简介1.1 1.1 企业网上银行简介企业网上银行简介获奖情况获奖情况2019年“中国最佳银行”、2019年“全球最佳银行网站”英国银行家英国银行家2009年“中国最佳个人网上银行”“亚洲最佳综合个人银行网站”美国环球金融美国环球金融2019 荣获“中国最佳网上银行”、“网上银行管理优秀示范企业”中国电子商务协会中国电子商务协会2019年“中国人民币现金管理银行”亚洲货币亚洲货币n企业网上银行业务量实现跨越式发展企业网上银行业务量实现跨越式发展u2009年末企业网上银行客户达到年末企业网上银行客户达到189万户，电子银万户，电子银行交易额行交易额181万亿元，同比增长万亿元，同比增长24.8%，业务笔数达，业务笔数达到到165.6亿笔，相当于亿笔，相当于1.5万个物理网点、万个物理网点、15万个柜万个柜员办理的业务规模员办理的业务规模。企业网上银行简介企业网上银行简介分流作用分流作用标准版标准版标准版标准版企业网银企业网银企业网银企业网银专业版专业版专业版专业版银企互联银企互联银企互联银企互联中小企业版中小企业版中小企业版中小企业版企业网银企业网银企业网银企业网银普及版普及版普及版普及版企业网银企业网银企业网银企业网银企业网上银行简介企业网上银行简介产品分类产品分类普及版普及版中小企业版中小企业版标准版标准版银企互联银企互联特点特点入门产品，入门产品，可以满足可以满足仅进行查仅进行查询帐户的询帐户的企业需求。企业需求。为中小企业专门打为中小企业专门打造，提供基本的帐造，提供基本的帐户管理、转帐汇款、户管理、转帐汇款、代发工资等服务，代发工资等服务，可升级为证书版客可升级为证书版客户户功能丰富，能基功能丰富，能基本满足企业客户本满足企业客户查询、理财、资查询、理财、资金归集、代发工金归集、代发工资代报销等一般资代报销等一般需求。需求。系统直联、实系统直联、实时联动、强大时联动、强大的系统兼容性的系统兼容性 ；可实现功能；可实现功能灵活定制，能灵活定制，能满足企业全面满足企业全面的需求。的需求。技术要求技术要求不需要专不需要专业技术业技术不需要专业技术不需要专业技术不需要专业技术不需要专业技术较高较高开通时间开通时间即时开通即时开通即时开通即时开通即时开通即时开通时间较长时间较长,视公视公司情况而定司情况而定适用条件适用条件入门中小入门中小型企业型企业有资金调度的中小有资金调度的中小企业企业适用于大、中型适用于大、中型公司。公司。有数据库和一有数据库和一定开发实力的定开发实力的大型公司大型公司企业网上银行简介企业网上银行简介产品分类产品分类1.2 1.2 企业网上银行登入画面企业网上银行登入画面1.2 1.2 企业网上银行登入画面企业网上银行登入画面1.2 1.2 企业网上银行登入画面企业网上银行登入画面1、2、3、企业网上银行业务功能介绍付款业务付款业务付款业务付款业务收款业务收款业务收款业务收款业务 工行信使工行信使代发工资代发工资定期存款定期存款企业网银产品丰富、稳定高效企业网银产品丰富、稳定高效在线支付在线支付在线支付在线支付 帐户管理帐户管理帐户管理帐户管理集团理财集团理财集团理财集团理财 理财产品理财产品基金国基金国基金国基金国债债债债 网上贷款网上贷款网上贷款网上贷款2.1 2.1 信贷业务信贷业务n网上循环贷款网上循环贷款n委托贷款委托贷款n票据托管票据托管n信用证业务信用证业务n贷款查询贷款查询n网上还贷网上还贷 网上循环贷款网上循环贷款企业循环贷款是指我行与借款人一次性签订贷款合同，在合同规企业循环贷款是指我行与借款人一次性签订贷款合同，在合同规定的期限和额度内，允许借款人多次提取、逐笔归还、循环使用的贷定的期限和额度内，允许借款人多次提取、逐笔归还、循环使用的贷款业务。通过网上银行办理循环贷款业务突破了时间和空间的限制，款业务。通过网上银行办理循环贷款业务突破了时间和空间的限制，客户在营业时间以外也可以远程发起循环贷款业务的申请、借款、还客户在营业时间以外也可以远程发起循环贷款业务的申请、借款、还款、展期、查询等操作。款、展期、查询等操作。2.1.12.1.1、信贷业务、信贷业务 委托贷款委托贷款 适用于各类需要在集团内部非统一法人分、子公司调剂资金。办理委适用于各类需要在集团内部非统一法人分、子公司调剂资金。办理委托贷款的大型集团客户，集团总部和分支机构都要在承办行开立委托贷款托贷款的大型集团客户，集团总部和分支机构都要在承办行开立委托贷款户和委托贷款资金专户。户和委托贷款资金专户。2.1.42.1.4、信贷业务、信贷业务 票据托管票据托管 集团分支机构将收到的票据统一交到工行做代保管后，可以通过网集团分支机构将收到的票据统一交到工行做代保管后，可以通过网上银行进行票据查询，贴现、质押、转让、托收、托管、撤销托管或上银行进行票据查询，贴现、质押、转让、托收、托管、撤销托管或委托银行到期收款，从而实现本集团持有票据的统一管理。委托银行到期收款，从而实现本集团持有票据的统一管理。2.1.52.1.5、信贷业务、信贷业务 信用证业务信用证业务 为企业网上银行客户提供的通过企业网上银行自助进行进口信用证为企业网上银行客户提供的通过企业网上银行自助进行进口信用证开证与修改申请；进出口信用证查询等业务。适用于各类型的专业外开证与修改申请；进出口信用证查询等业务。适用于各类型的专业外贸企业，具有进出口经营权的集团客户和外贸客户。贸企业，具有进出口经营权的集团客户和外贸客户。2.1.62.1.6、信贷业务、信贷业务 贷款查询贷款查询 为客户提供已注册贷款信息的查询。为客户提供已注册贷款信息的查询。2.1.22.1.2、信贷业务、信贷业务 网上还贷网上还贷 为客户提供网上还贷指令提交、批复、查询功能，已注册贷款账号的为客户提供网上还贷指令提交、批复、查询功能，已注册贷款账号的企业可以使用该功能归还信用贷款。企业可以使用该功能归还信用贷款。2.1.32.1.3、信贷业务、信贷业务n账户余额查询账户余额查询n账户明细查询账户明细查询n电子回单查询电子回单查询n电子对账电子对账2.2.12.2.1、帐户管理、帐户管理提供7*24小时服务，实现资金流和信息流的结合，协助您有效监控和管理各类账户-随时查询各类账户余额及余随时查询各类账户余额及余额汇总，帮助您了解资金存额汇总，帮助您了解资金存量量-随时查询各类账户历史和随时查询各类账户历史和今日明细，帮助客户掌今日明细，帮助客户掌握资金的来龙去脉握资金的来龙去脉 -查询、打印、下查询、打印、下 载企业各类账户满页账和载企业各类账户满页账和未满页账和未满页账，以未满页账和未满页账，以及在线进行账户对账，提及在线进行账户对账，提交余额调节表等。交余额调节表等。账户余额查询账户余额查询账户明细查询账户明细查询 电子对账电子对账电子回单查询电子回单查询 以电子化方式查询、以电子化方式查询、打印和补打各类收付款指令打印和补打各类收付款指令的电子回单，加盖工行电子的电子回单，加盖工行电子回单专用章并标注验证码回单专用章并标注验证码2.2.22.2.2、帐户管理、帐户管理n在线自助开通在线自助开通n无需每月到银行网点领无需每月到银行网点领取对账单取对账单n实时在线对账，无纸化实时在线对账，无纸化操作操作n自动生成余额调节表自动生成余额调节表2.2.32.2.3、帐户管理、帐户管理电子对账电子对账n内容格式与纸质回单相同，可在线查询、验证和打印内容格式与纸质回单相同，可在线查询、验证和打印。2.2.42.2.4、帐户管理、帐户管理电子回单电子回单支付限额法人/个人同城/异地本行/他行普通/加急即时/预约单笔/批量付款服务付款服务 2.3.1 2.3.1、付款业务、付款业务1.3 1.3 企业网上银行证书权限企业网上银行证书权限n客户端的安全控制u物理介质为载体的客户证书u灵活的支付权限控制ICBCICBC企业财务人员直接付款收款企业资金入帐普通财务人员提交付款财务主管授权付款ICBCICBC收款企业资金入帐普通财务人员提交付款ICBCICBC收款企业资金入帐财务主管一级授权财务总监二级授权两级授权、三人付款两级授权、三人付款单人付款单人付款一级授权、双人付款一级授权、双人付款 支持人民币账户支持人民币账户 单笔或批量对外支付单笔或批量对外支付 款项，加急资金瞬间到账。款项，加急资金瞬间到账。强大、安全、便捷的电子支付平台，满足您的各类支付需求 集团公司统一支付集团公司统一支付分公司支付、总公司监控分公司支付、总公司监控分公司支付、总公司授权分公司支付、总公司授权 预先设定收款人名册，方预先设定收款人名册，方便查找、不易出错便查找、不易出错 支持对全国范围内任支持对全国范围内任 何一家银行开户的帐户进行何一家银行开户的帐户进行 款项支付。款项支付。创新的对外支付模式创新的对外支付模式个性化收款人名册个性化收款人名册结算通达全国结算通达全国单笔单笔/批量支付批量支付支付控制：支付控制：通过证书机制实现对支付额度和支付方向的双重控制，确保支付安全 2.3.2 2.3.2、付款业务、付款业务 收费站收费站缴费站缴费站 -收费企业通过提交指令主动对相收费企业通过提交指令主动对相应缴费企业或个人扣收各类服务费或应缴费企业或个人扣收各类服务费或公用事业费、销售商品资金等，如公公用事业费、销售商品资金等，如公共事业费、学费，上下游企业等。共事业费、学费，上下游企业等。-银行、收费企业、缴费企业银行、收费企业、缴费企业 （签订三方协议）。（签订三方协议）。-缴费客户相对固定缴费客户相对固定-收费企业无须自建缴费系统收费企业无须自建缴费系统-只需提供收费项目信息给银行只需提供收费项目信息给银行配置个性化的收费页面，即可实配置个性化的收费页面，即可实现面向全国范围内的在线订货并现面向全国范围内的在线订货并缴费。缴费。-零散客户，不固定零散客户，不固定2.4.12.4.1、收款业务、收款业务收费站产品收费站产品收费企业通过网上银行收款指令实时收取全国范收费企业通过网上银行收款指令实时收取全国范围的签约缴费用户款项。收费企业可根据需要定期、围的签约缴费用户款项。收费企业可根据需要定期、不定期，定额、不定额收取款项。资金实时到账。不定期，定额、不定额收取款项。资金实时到账。向企业、个人收款向企业、个人收款1 1定期、不定期收款定期、不定期收款2 2定额、不定额收款定额、不定额收款3 32.4.22.4.2、收款业务、收款业务-收费站收费站操作无纸化操作无纸化缴费更方便缴费更方便结算自动化结算自动化签约方便签约方便跨地区收费跨地区收费管理高效化管理高效化企业上下游延伸、企业上下游延伸、客户群体拓展、客户群体拓展、客户稳固度提高、客户稳固度提高、持续提高中间业持续提高中间业务收入、网银深务收入、网银深化推广化推广作用作用2.4.32.4.3、收款业务、收款业务-收费站收费站代理缴费代理缴费代理缴费业务是我行与收费单位合作为个人或企业客户代理缴费业务是我行与收费单位合作为个人或企业客户提供缴费信息查询、在线缴纳各类费用等服务的业务。代理提供缴费信息查询、在线缴纳各类费用等服务的业务。代理缴费业务分为通用缴费和在线缴费。缴费业务分为通用缴费和在线缴费。代理缴费代理缴费通通通通用用用用缴缴缴缴费费费费在在在在线线线线缴缴缴缴费费费费2.5.12.5.1、收款业务、收款业务-代理缴费代理缴费跨地区缴费跨地区缴费结算自动化结算自动化管理高效化管理高效化缴费更方便缴费更方便实时处理、信息全面实时处理、信息全面实时处理、信息全面实时处理、信息全面1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 56 6 6 6操作无纸化操作无纸化2.5.22.5.2、收款业务、收款业务-代理缴费代理缴费业务类型业务类型数据处理数据处理系统开发难度系统开发难度业务扩展能力业务扩展能力通用缴费通用缴费客户直接将收客户直接将收费数据通过网费数据通过网银上传银上传无需开发无需开发较弱较弱在线缴费在线缴费通过服务器互通过服务器互联或者将数据联或者将数据导入至我行代导入至我行代理业务服务器理业务服务器服务器互联模式服务器互联模式需要开发；数据需要开发；数据导入模式无需开导入模式无需开发发较强较强2.5.32.5.3、收款业务、收款业务-代理缴费代理缴费预约服务预约服务 包括预约提包括预约提 现、预约上现、预约上 门收款、预门收款、预 约查询票证约查询票证 预约付款、预约付款、特殊预约特殊预约 等。等。客户账户提醒客户账户提醒 系统自动将系统自动将客户指定的客户指定的若干个注册若干个注册账户余额超账户余额超限信息发电限信息发电子邮件给企子邮件给企业的业的emailemail自动收款自动收款 客户开通时客户开通时指定上收的指定上收的路径、时间路径、时间周期、金额周期、金额等；系统自等；系统自动将分支机动将分支机构的款项逐构的款项逐级上收级上收企企业业财财务务室室贵宾室贵宾室2.62.6、贵宾室业务、贵宾室业务企业财务室是指我行通过网上银行为企业客户提企业财务室是指我行通过网上银行为企业客户提供的向个人或单位划转工资、劳务费、保险费用等款供的向个人或单位划转工资、劳务费、保险费用等款项的业务。项的业务。企业客户企业客户ICBCICBC网上银行网上银行网上银行网上银行指令提交指令返回工工资、劳务费报销报销保保险费2.7.12.7.1、企业财务室业务、企业财务室业务产品特点及优势产品特点及优势v操作简单方便，操作简单方便，不受时间、空间不受时间、空间的约束的约束v减少了交接环减少了交接环节，提升了工资节，提升了工资信息的私密性。信息的私密性。v通过计算机自通过计算机自动进行处理，保动进行处理，保证工资及时到账证工资及时到账 安全性安全性方便性方便性私密性私密性及时性及时性 v避免领取、运避免领取、运送、保管现金所送、保管现金所带来的安全问题、带来的安全问题、减少手工差错减少手工差错2.7.22.7.2、企业财务室业务、企业财务室业务网上银行网上银行网上银行网上银行总部人事部总部人事部总部人事部总部人事部专人专人专人专人成员单位成员单位成员单位成员单位专人专人专人专人持网银人事证书持网银人事证书持网银人事证书持网银人事证书普通员工普通员工持网银人事证书持网银人事证书持网银人事证书持网银人事证书高层员工高层员工薪酬费用薪酬费用薪酬费用薪酬费用薪酬薪酬薪酬薪酬个人网上银个人网上银行行查查查查询询询询电电电电子子子子工工工工资资资资单单单单工行信使工行信使到账短信通到账短信通到账短信通到账短信通知知知知l网上银行人事证书仅能进行工资发放l员工登陆个人网银进行电子工资单查询，以保证薪酬信息私密性2.7.32.7.3、企业财务室业务、企业财务室业务人事证书人事证书2.7.22.7.2、企业财务室业务、企业财务室业务电子工资单电子工资单 2.8.1 2.8.1、集团理财、集团理财全资全资全资全资子公司子公司子公司子公司参股参股参股参股子公司子公司子公司子公司分公司分公司分公司分公司l支持资金的多级上收（按照地区、省内、区域内、全国四个级次）支持资金的多级上收（按照地区、省内、区域内、全国四个级次）l人工随时上收或按计划系统自动上收人工随时上收或按计划系统自动上收电子商务业务是我行与建有电子商务网站的企业电子商务业务是我行与建有电子商务网站的企业合作，在网上商品（或服务）交易过程中为买、卖双合作，在网上商品（或服务）交易过程中为买、卖双方提供在线资金结算服务的业务，包括方提供在线资金结算服务的业务，包括B2C、B2B、C2C。2.9.12.9.1、电子商务、电子商务2.9.22.9.2、电子商务、电子商务提供安全、高效的电子商务支付平台，为开展电子商务的企业提供在线支付服务u随时查询网上订购情况，根据随时查询网上订购情况，根据订单及时发货订单及时发货u提供退货管理机制提供退货管理机制u采用先进的安全认采用先进的安全认证技术和体系证技术和体系订单管理订单管理退货管理退货管理 安全度高安全度高帐户管理帐户管理u实时查询结算帐户实时查询结算帐户情况情况网上国债网上国债通知存款、协定存款通知存款、协定存款定期存款定期存款通过网上通过网上银行为客银行为客户提供多户提供多种理财产种理财产品，客户品，客户可以根据可以根据自身的喜自身的喜好选择相好选择相应的理财应的理财产品产品网上基金网上基金第三方存管、代理实物黄金等第三方存管、代理实物黄金等工行理财产品工行理财产品2.10.12.10.1、网上投资、网上投资 网上基金网上基金 网上基金业务包括基金的认购、申购、赎回及相关信息查询等功能，还网上基金业务包括基金的认购、申购、赎回及相关信息查询等功能，还为客户提供了为客户提供了“设置自动转投资设置自动转投资”和和“撤销当天申请撤销当天申请”等人性化功能。等人性化功能。网上国债网上国债 网上国债业务是为企业网上银行客户提供的通过企业网上银行自助办理网上国债业务是为企业网上银行客户提供的通过企业网上银行自助办理记账式国债申购、买卖和国债信息查询的业务。记账式国债申购、买卖和国债信息查询的业务。工行理财产品工行理财产品 客户可以通过我行网上银行查询和购买开放流通型理财产品、超短期无客户可以通过我行网上银行查询和购买开放流通型理财产品、超短期无固定期限理财产品、无固定期限理财产品以及代客境外理财产品。固定期限理财产品、无固定期限理财产品以及代客境外理财产品。2.10.32.10.3、网上投资、网上投资 定期存款定期存款 企业网上银行定期存款业务是为企业网上银行客户提供的通过企业企业网上银行定期存款业务是为企业网上银行客户提供的通过企业网上银行自助办理定期存款开立、定期存款支取等服务的业务，适用网上银行自助办理定期存款开立、定期存款支取等服务的业务，适用于具有较长期限闲置资金的客户。于具有较长期限闲置资金的客户。通知存款通知存款 1 1天和天和7 7天通知两种模式，适用于具有短期流动资金的客户，企业天通知两种模式，适用于具有短期流动资金的客户，企业客户可网上实现通知存款业务开立分户、通知客户可网上实现通知存款业务开立分户、通知/取消转出、通知存款取消转出、通知存款支取、查询等功能，保证资金具有较强流动性的前提下获得较高的支取、查询等功能，保证资金具有较强流动性的前提下获得较高的利息收益。利息收益。协定存款协定存款 企业网上银行客户可通过企业网上银行自助在线开立结算账户的协企业网上银行客户可通过企业网上银行自助在线开立结算账户的协定定 存款账户，当指定结算账户中的存款超过或不足指定存款额度时，存款账户，当指定结算账户中的存款超过或不足指定存款额度时，由工商银行自动在指定结算账户和协定存款账户间划转资金，并按不由工商银行自动在指定结算账户和协定存款账户间划转资金，并按不同利率计付利息。同利率计付利息。2.10.42.10.4、网上投资、网上投资第三方存管第三方存管 第三方存管业务是指工行为满足证券投资者和证券公司对于客户第三方存管业务是指工行为满足证券投资者和证券公司对于客户交易结算资金存管服务的需求而开办的一种银证中间业务。客户可通交易结算资金存管服务的需求而开办的一种银证中间业务。客户可通过工行电子银行平台或银行网点进行银行与证券之间的转账交易，以过工行电子银行平台或银行网点进行银行与证券之间的转账交易，以及客户证券资金账户明细、余额的查询。及客户证券资金账户明细、余额的查询。代理实物黄金代理实物黄金 实物黄金业务是以人民币资金投资黄金的理财产品，与目前我行主实物黄金业务是以人民币资金投资黄金的理财产品，与目前我行主推的推的“纸黄金纸黄金”产品相比，客户既可低买高卖获取投资收益外，又可产品相比，客户既可低买高卖获取投资收益外，又可选择提取黄金实物。企业客户可以通过网上银行进行实物黄金账户开选择提取黄金实物。企业客户可以通过网上银行进行实物黄金账户开户、销户、买金、卖金和申请提取实物黄金，并查询相应的交易明细户、销户、买金、卖金和申请提取实物黄金，并查询相应的交易明细及库存余额。及库存余额。2.10.52.10.5、网上投资、网上投资银银通业务是指在我行业务处理系统与合作银行系统相银银通业务是指在我行业务处理系统与合作银行系统相连接的基础上，合作银行依托我行系统业务功能，通过双方连接的基础上，合作银行依托我行系统业务功能，通过双方约定的服务渠道，向其客户提供我行基金、黄金、国债、理约定的服务渠道，向其客户提供我行基金、黄金、国债、理财、第三方存管等金融产品和服务，并由我行进行资金清算财、第三方存管等金融产品和服务，并由我行进行资金清算的业务。的业务。银银通业务可以作为未来我行与其它银行开展业务合作银银通业务可以作为未来我行与其它银行开展业务合作的通用平台，通过该平台我行可以为合作银行开放本行成熟的通用平台，通过该平台我行可以为合作银行开放本行成熟的投资理财产品、开展多领域业务合作，并可以提供一揽子的投资理财产品、开展多领域业务合作，并可以提供一揽子服务及技术输出。服务及技术输出。2.11 2.11 银银通业务银银通业务银银银银通通业业务务关关系系图图2.12 2.12 银银通业务银银通业务2.13 2.13 银银通业务银银通业务账户分散在各家银行账户分散在各家银行账户分散在各家银行账户分散在各家银行客户由于居住环境、服务的便利性等因素分散在各家银行，但其对金客户由于居住环境、服务的便利性等因素分散在各家银行，但其对金客户由于居住环境、服务的便利性等因素分散在各家银行，但其对金客户由于居住环境、服务的便利性等因素分散在各家银行，但其对金融产品的需求是普遍存在的融产品的需求是普遍存在的融产品的需求是普遍存在的融产品的需求是普遍存在的 中小银行产品线缺失、技术实力不足中小银行产品线缺失、技术实力不足中小银行产品线缺失、技术实力不足中小银行产品线缺失、技术实力不足中小银行无法满足客户全面的需要，为银银通的发展提供了契机中小银行无法满足客户全面的需要，为银银通的发展提供了契机中小银行无法满足客户全面的需要，为银银通的发展提供了契机中小银行无法满足客户全面的需要，为银银通的发展提供了契机有利于我行战略调整有利于我行战略调整有利于我行战略调整有利于我行战略调整在完成战略调整的同时，通过开展银银通业务可以做到网点退出服务在完成战略调整的同时，通过开展银银通业务可以做到网点退出服务在完成战略调整的同时，通过开展银银通业务可以做到网点退出服务在完成战略调整的同时，通过开展银银通业务可以做到网点退出服务不退出，以较低成本延伸服务不退出，以较低成本延伸服务不退出，以较低成本延伸服务不退出，以较低成本延伸服务 有利于双方合作共赢有利于双方合作共赢有利于双方合作共赢有利于双方合作共赢有利于合作银行迅速借用我行产品丰富产品线，共同拓展双发业务空有利于合作银行迅速借用我行产品丰富产品线，共同拓展双发业务空有利于合作银行迅速借用我行产品丰富产品线，共同拓展双发业务空有利于合作银行迅速借用我行产品丰富产品线，共同拓展双发业务空间、提升盈利能力间、提升盈利能力间、提升盈利能力间、提升盈利能力有利于形象提升有利于形象提升有利于形象提升有利于形象提升通过银银通业务的开展，除了拓展我行业务空间外，也从一个侧提升通过银银通业务的开展，除了拓展我行业务空间外，也从一个侧提升通过银银通业务的开展，除了拓展我行业务空间外，也从一个侧提升通过银银通业务的开展，除了拓展我行业务空间外，也从一个侧提升了企业形象了企业形象了企业形象了企业形象背背景景机机遇遇企业网上银行常见问题介绍n问题一：为什么在登录企业网上银行时弹出蓝问题一：为什么在登录企业网上银行时弹出蓝屏画面，提示屏画面，提示“您所请求的网址无法获取您所请求的网址无法获取”？4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n问题产生的原因：问题产生的原因：1、没有插上客户证书、没有插上客户证书2、客户证书无效（这里的无效不是指证书过期，而是指、客户证书无效（这里的无效不是指证书过期，而是指U盾内证书遭破坏）盾内证书遭破坏）3、U盾驱动程序没有正确安装盾驱动程序没有正确安装4、网络访问受限、网络访问受限n解决办法：解决办法：1、正确安装及使用、正确安装及使用U盾盾2、联系网络管理员取消网络访问控制、联系网络管理员取消网络访问控制4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n问题二：为什么问题二：为什么登陆企业网上银登陆企业网上银行时选完证书后行时选完证书后显示显示“该页无法该页无法显示显示”？4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n问题产生的原因：问题产生的原因：1、IE浏览器存在问题浏览器存在问题n解决办法：解决办法：1、如果由于、如果由于IE浏览器弹出框中所选择的证书与浏览器弹出框中所选择的证书与U 盾内证盾内证书不符导致，出现该问题重新登录并确认所选证书与书不符导致，出现该问题重新登录并确认所选证书与U盾内证书一致即可。盾内证书一致即可。2、如果由于、如果由于IE浏览器自身存在的问题导致，使得浏览器自身存在的问题导致，使得IE内的内的证书无法与证书无法与IC卡内证书进行校验，出现该问题重新安卡内证书进行校验，出现该问题重新安装装IE浏览器即可。浏览器即可。3、如果展期后、如果展期后IE内有两个证书无法识别证书，此时把内有两个证书无法识别证书，此时把IE内的证书删除后重新倒入即可。内的证书删除后重新倒入即可。4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n问题三：为什么在企业网上银行时支付时提示问题三：为什么在企业网上银行时支付时提示“指令提指令提交失败，您提交的指令金额超过企业最高授权权限交失败，您提交的指令金额超过企业最高授权权限”？4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n问题产生的原因：问题产生的原因：1、客户提交的企业网上银行指令金额超过了在银行端设、客户提交的企业网上银行指令金额超过了在银行端设定的最大支付限额。定的最大支付限额。n解决办法：解决办法：1、由客户带齐资料到网银开户网点对最大支付额度进行、由客户带齐资料到网银开户网点对最大支付额度进行相应的调整。相应的调整。4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n问题四：为什么客户在提交批量支付指令的时候会提问题四：为什么客户在提交批量支付指令的时候会提示示“文件格式错文件格式错”？4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n问题产生的原因：问题产生的原因：1、客户在提交的时候付款账号类型选择为非工行账号导、客户在提交的时候付款账号类型选择为非工行账号导致。致。n解决办法：解决办法：1、提交的时候根据实际情况，将付款账号为工行的选择、提交的时候根据实际情况，将付款账号为工行的选择为工行账号即可。为工行账号即可。4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n问题五：为什么客户在提交财务工资指令的时候会提问题五：为什么客户在提交财务工资指令的时候会提示示“22208 指令处理失败指令处理失败”？4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n问题产生的原因：问题产生的原因：1、付款帐号、付款帐号 付款单位付款单位 付款行名称付款行名称 用途用途 四项在一个批量四项在一个批量文件中必须一致，如果不一致存储过程就会报错。文件中必须一致，如果不一致存储过程就会报错。n解决办法：解决办法：1、修改批量提交文件。、修改批量提交文件。4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n问题六：如何尽可能避免客户在使用时出现其他问题问题六：如何尽可能避免客户在使用时出现其他问题？n解决办法：解决办法：1、正确安装网银控件程序、正确安装网银控件程序2、正确安装、正确安装U盾驱动程序盾驱动程序3、检查网络访问权限、检查网络访问权限4、合理设置操作及授权限额、合理设置操作及授权限额4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n企业网银安装指南：企业网银安装指南：集成化安装法：一次性完成所有控件、驱动程序安装集成化安装法：一次性完成所有控件、驱动程序安装第一步：下载安装工行网银助手第一步：下载安装工行网银助手第二步：运行工行网银助手，启动安装向导第二步：运行工行网银助手，启动安装向导第三步：下载、安装客户端软件第三步：下载、安装客户端软件4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n企业网银安装指南：企业网银安装指南：分步安装法：分别安装控件、驱动程序分步安装法：分别安装控件、驱动程序第一步：下载、安装安全控件第一步：下载、安装安全控件第二步：下载、安装证书驱动程序第二步：下载、安装证书驱动程序根据根据U盾盾/二代二代U盾盾/卡片证书类型的不同选择相应卡片证书类型的不同选择相应的驱动程序。的驱动程序。4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍n企业网银安装指南：企业网银安装指南：第三步：安装工行根证书第三步：安装工行根证书4 4、企业网上银行常见问题介绍、企业网上银行常见问题介绍介绍完毕！介绍完毕！欢迎提问！欢迎提问！谢谢你的阅读v知识就是财富v丰富你的人生